电玩城人员配置与管理.docx
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电玩城人员配置与管理
电玩城人员配置与管理
电玩城人员配置与管理
1职员的配备
21店长所谓电玩城店长，是电玩城行政级别最高的官，他应具有处理电玩城大大小小事物于一身，另外也具有较高的领导能力和职业精神。
参考店长应从以下方面进行。
以客户为服务为中心关注顾客需求并恰当答复令人感到愉悦、有礼貌、专心聆听良好的仪容仪表工作标准愿意努力工作表现出强烈的职业道德高标准要求自己并按时完成任务理解信任的重要性对超越顾客期望表现出急迫感团队合作理解团队工作的理念作为一团队成员做出贡献相信团队成员应当互相帮助和支持喜欢在团队中工作工作动机显示出决心能克服阻力，适应改变有合理的职业规划了解如何与他人建立信任电玩城人员配置与管理
32店长岗位说明书部门：
营运部
4职位：
店经理直接上级：
股东、投资人
5直属下级：
店面经理沟通关系：
（对内、对外）对类：
店内所有员工，管理，财物，收银及服务组对外：
顾客、各类供应商，政府部门相关人员、房东、邻近的商户负责人。
岗位职责负责程度衡量标准数量/质量
61.负责本店的日常经营管理工作。
全职
72.负责本店的人员招募，日常人员管理工作。
全职
83.负责本店各项数据分析工作。
全职
94.负责本店周围政府的协调工作。
全职
105.负责本店与房东、邻近商户的协调工作。
全职
116.完成投资人给本店下达的各项经营指标。
全职
127负责店内经理的培训、轮岗值班的工作安排工作。
全职
138.负责店内安全、保全、工作的协调安排及追踪工作。
全职
149.完成上级投资人交待的其他临时性工作。
全职
15人员管理
16电玩城和其他众多企业一样，除了必须的硬件环境外，还要配备一个好得团队来电玩城人员配置与管理
人员管理方式1.相互沟通公司经营理念，经营目标，具体实行过程，无论是上级或者同级部门一定要有足够的沟通。
有了沟通，才能理解，才能达到执行一致，才能不在人员内部产生摩擦，弄个投诉建议箱。
2团队协作最好的企业团队，尤于西游记中西天取经的团队，不仅需要有孙悟空那样主观能动性、独立性积极性强的人，也需要像猪八戒这样的润滑剂，企业运作是一个系统的而整体的工作，仅凭几个人或单方面的工作是不可能完成的，所以要群策群力、相互学习、勇于创新、提升整个团队的战斗力。
3.营造工作气氛营造良好的工作分为，除了需要舒适的工作环境，还要有良好的竞争机制以及人员的职业升迁规划。
营造良好的工作氛围，对打造良好的团队是必不可少的一环。
4.避免小帮派企业人员，容易形成个人崇拜以及小帮派因此需要形成一个公平的方便有效的沟通平台，让所有的人都有展示自己的机会。
人员激励政策
1.完善的绩效考核条例（针对不同的岗位，应该有完整的考核标准）：
2.有序的竞争环境（电玩城的业绩，不单是靠营销人员的策略也不是店长能一手遮天，具体也关系到服务员、保安、清洁工等配合）多表扬鼓励少批评埋怨奖励政策落实（不要空头支票）
公司制度级纪律.工作规定按工作排班表上得时间上下班，不得迟到或早退；上岗前三十分钟，务必查看留言本，填写交接班表；工作应遵照一定的流程，事务分为轻重急缓。
有特殊事情不能按时上班应提前通知当班经理；病假必须补病假条。
公司部提倡加班。
加班时提前说明。
禁止在上班期间干私活。
禁止上班时间内吸烟。
外出时不超过5分钟。
辞职，需要在一个月前提交辞职报告。
仪容仪表衣着整洁干净。
禁止穿工衣以外的服装；发型整洁，女士脸部不应有头发遮住。
男
除；擅自迟到或早退两次货旷工2次的开除；违反公司保密措施的开除；管理人员培训的注重点人品方面的关注：
诚实守信，为人正直。
服务精神关注：
1以身作则，以肯定的态度提供客户服务，在团队中要以模范作用；2.有组织策划执行各类活动，提升电玩城的业绩；
3.利用现有的硬件环境，在电玩城经营中稳步推进服务标准；
4.主动倾听一线员工的心声，并协助他们解决问题；
5.领导电玩城持续发展，能够在业绩和管理水平上上台阶；
6.乐于分享服务经验，并以此带动团队创造出更多的服务；7.以服务为中心，制定一线人员的聘用和发展计划；
8.处理客户抱怨的能力，并向大家分享。
【业务能力的关注】1.对电玩城的利润管理里机会点有准确合理的分析，并积极采取行动改善；
2.有一定的营运管理能力，能让电玩城的整体标准呈现上升趋势；
3.善用业绩以及表现等综合因素来公正考核一线人员；
4.保证电玩城营运稳步正确执行。
5有能力培训其他管理人员执行电玩城的政策和运营。
6能正确定位本电玩城优势分析问题的轻重缓急并逐步加以修正；7遇到经济情况能冷静处理做好正确判断的能力
8有主人翁的精神积极策划活动提升影响力
9.以正面积极的的态度面对问题，勇于承担；
团队精神关注1.关注一线员工需求，致力于提高员工的士气，降低辞职率；
工资及奖励用人的三点；不惜金钱提高员工的士气和对员工的培养教育。
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