养生会所接待员岗位职责共7篇.docx

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养生会所接待员岗位职责共7篇

养生会所接待员岗位职责（共7篇）

会所接待员岗位职责

【篇1：

水疗会所岗位职责】

水疗会所

岗位职责

洗浴总监岗位职责（a）6

值班经理岗位职责（a）7

值班经理岗位职责（b）8

值班经理岗位职责（c）9

营业部主任岗位职责.10

营业部领班岗位职责（a）.....1

1营业部领班岗位职责（b）....1

2营业部领班岗位职责（c）....12

班长岗位职责.13

大堂经理岗位职责......1

3保安部主管岗位职责.1

5保安员岗位职责（a）..16

保安员岗位职责（b）..16

迎宾员岗位职责（a）..17迎宾员岗位职责（b）..17

门童岗位职责.18

收银员岗位职责（a）..18

收银员岗位职责（b）..19

收银员岗位职责（c）..19

收银台服务员责任制.20

接待员岗位职责21

买单员岗位职责21

鞋吧服务员岗位职责（a）....22鞋吧服务员岗位职责（b）....22

付鞋员岗位职责23

更衣室服务员岗位职责（a）23

更衣室服务员岗位职责（b）2

4更衣室服务员岗位职责（c）25

浴区主管岗位职责......26

浴区服务员岗位职责.26水区服务员岗位职责（a）....26

水区服务员岗位职责（b）....27

二次更衣服务员岗位职责......28

干身服务员岗位职责.28

客房服务员岗位职责（a）....29

客房服务员的岗位职责（b）30

休息大厅服务员岗位职责......31

体验场服务员岗位职责31

电影厅服务员岗位职责32

休闲部主管岗位职责.32

休闲区服务员岗位职责33

休闲厅服务员岗位职责33

茶艺师岗位职责34康体部部长岗位责任制....错误！

未定义书签。

康体部经理岗位责任制....错误！

未定义书签。

救生员岗位责任制错误！

未定义书签。

餐饮部经理岗位职责........错误！

未定义书签。

餐厅主管岗位职责错误！

未定义书签。

餐厅吧台岗位责任制........错误！

未定义书签。

餐饮服务员岗位职责........错误！

未定义书签。

传菜员岗位职责....错误！

未定义书签。

员工餐厅主管岗位职责....错误！

未定义书签。

餐饮成本核算员岗位责任制.........错误！

未定义书签。

吧员岗位职责........错误！

未定义书签。

吧台主管岗位职责错误！

未定义书签。

吧员岗位职责........错误！

未定义书签。

吧台酒水员岗位职责........错误！

未定义书签。

输单员岗位职责35

电脑操作员岗位职责.35

搓澡师岗位职责（a）..36

搓澡师岗位职责（b）..36

搓背技师岗位职责（c）........37

按摩技师主管岗位职责38

按摩技师岗位职责......38

按摩师岗位职责39

足疗技师岗位职责......40

中医技师岗位职责......41

按摩区服务员岗位职责42美容师岗位职责43韩式经理岗位职责错误！

未定义书签。

韩式领班岗位职责错误！

未定义书签。

韩式培训师岗位职责........错误！

未定义书签。

韩式按摩师岗位职责.43库管员岗位职责....错误！

未定义书签。

鞋吧职责规范——————休息大厅服务员职责规范——————----洗浴主管职责规范————收银员职责规范————--前厅服务管理规范———--吧台员职责规范—————足疗技师职责规范————按摩区服务员职责规范——搓背技师职责规范————68、鞋吧职责规范——————69、休息大厅服务员职责规范——————----70、洗浴主管职责规范————71、收银员职责规范————--72、前厅服务管理规范———--73、吧台员职责规范—————74、足疗技师职责规范————75、按摩区服务员职责规范——76、搓背技师职责规范————

【篇2：

会所各岗位职责】

会所各岗位职责

第1章前厅部精细化管理全案1.1前厅部各岗位主要工作职责1.1.1前厅部经理岗位职责1.1.2大堂副理岗位职责1.1.3预订处主管岗位职责1.1.4接待处领班岗位职责

1.2前厅部量化指标与考核方案1.2.1前厅部量化指标3

前厅部各岗位绩效考核方案

1.2.2前厅部经理绩效考核方案

【篇3：

会所接待服务流程】

会所接待服务流程

一前台迎接客人工作标准：

1，要求前台以vip到店时间为准，提前三十分钟做好一切接待准备工作，并通知芳疗师准备好房间。

2，前台接待（spa顾问）以客人到店时间为准，每半小时安排spa顾问站位（在客人进spa的电梯口）。

对员工的要求：

服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，随时准备为宾客服务。

3，前厅站位标准：

前台员工服装整洁，头发盘紧，化淡妆，面带微笑，站在前台的左侧。

（spa顾问在与客人交流时半蹲式服务，以便于与宾客交流；主管/领班服装整洁，面带微笑，站在前台的右侧。

以便于观察vip宾客的动向以及协调前台和后台的工作。

5，spa顾问在vip宾客刚进入大门时，主动上前，面带微笑，问候宾客并引导宾客在咨询厅落座。

6，待宾客落座后，spa顾问站在宾客右侧蹲下，微笑面对客人，上身微微前倾。

注意倾听宾客的要求，递上spa项目单，逐一向宾客介绍本店产品及特色项目。

与此同时，前台服务员要查清来宾数量，及时通知茶房为宾客备欢迎茶。

9，前台在接到顾问通知后，应迅速打电话到技师休息室，告知芳疗师宾客所选项目，让排一和第二的芳疗师（排第二的芳疗师与头牌芳疗师一起准备房间）快速准备所需相关物品到指定房间。

同时叫为服务的芳疗师到前台来为宾客换鞋（在正式的鞋童到来前，暂定如此）然后到指定的房间门口等待宾客。

10，顾问引导vip宾客至指定包间，介绍芳疗师的姓名，这是xx，她将为您服务，同时微笑轻声说：

祝您疗程愉快！

二接待环境物品准备工作标准1，客人到来前，芳疗师需将包间内的相关产品准备完善，灯光亮度以调到spa的标准即可，感觉要柔和，不可以过亮。

（按灯光刻度调试）2，走廊灯光顶捅灯关闭，灯带打开至最亮，标牌灯光调至标记处3，包房内音响效果，要轻柔温馨，按刻度调试，客人有特殊灯光要求除4，走廊音响以可以听见，但又不是很大的声音为标准。

5，包房内香熏灯，在vip宾客来前半小时，加5滴精油，加水点好香薰灯。

6，公共区域的香熏灯，在vip来前半小时，各点5滴精油，另领位台前的香熏灯，点10滴，以保证vip宾客一下电梯就可闻到香熏的味道。

7，房间备品：

双人间标准，大浴巾1.8米2条，1.5米2条，1.5米2条，黄中巾2条，小方巾2条，拖鞋2双，浴袍2个，衣架6个（挂钩向里边），足巾6个，梳子1个，吹风机1个，内裤8，地巾2个，棉签1包，浴帽8个。

单人间：

大浴巾1.9米1条，1.7米1条，1.5米1条，黄中巾1条，小方巾1条，拖鞋1双，浴袍1个，衣架4个（挂钩向里边），足巾4条，梳子2个，吹风机1个，内裤5个，地巾1条，棉签2包，浴帽5个。

三人间拖鞋3双，浴袍3个，衣架8个，其他与双人间一样。

三理疗师接待及服务vip工作标准1，准备工作：

有宾客预约时，茶室必须提前半小时有三人（事先安排的）在岗。

2，所有的芳疗师不得随意走动，工作除外，但需脚步轻盈，不得大声喧哗保持spa安静。

3，在接到前台通知确认宾客在几号房和要做的项目后，为客人服务的理疗师准备完毕后，立即到前台带领宾客换进入理疗房,（如果一次性很多宾客光顾，芳疗师可以自己准备自己的房间）4，为宾客换鞋时，应以半跪式服务，轻轻的将客用拖鞋放在客人面前，请客人换鞋，然后将客人的鞋放在托盘上，后退两步将鞋放回鞋室。

5，准备房间的芳疗师要在三分钟内准备好房间，将房间的灯光音响调试到位，并将体验诘放在包房内的梳妆太上。

之后，通知为vip服务的理疗师到包房的门口等候宾客。

6，当gro引领宾客到来的时候，应面带微笑，双手交叉于身体前，左手在上，身体前倾15度鞠躬，轻声问候，为宾客开启房门，让客人先行进入。

7，理疗师服务结束后，敬请vip宾客填写vip体验诘，客人填好后，要认真收好，并交回前台，存档备案。

8，宾客离开后，理疗师应迅速打扫好房间至可出租状态，并通知前台。

四vip离店服务标准1，gro看好起钟时间，如遇宾客加钟，在前台等候，要求半小时巡视一次vip所在区域的情况。

宾客不加钟。

gro需在宾客下钟前，提前5分钟到包间门口处站立等候客人。

待宾客出门后，主动上前微笑轻声依照vip反馈意见表逐项询问宾客的感受，与此同时引领宾客到休息厅落座休息，站在右侧继续与宾客沟通。

2，当宾客再次落座休息时，前台服务员及时通知茶室理疗师进行上茶服务。

茶水送至宾客面前不得超过一分半钟。

3，宾客表示不在需要休息时，gro迅速通知前台为宾客进行换鞋服务。

4，宾客换鞋完毕，gro引领宾客至电梯间，为宾客先行开启电梯按纽，待电梯行至，站在右侧，侧身用右手为宾客扶着电梯门，左手微微抬起，请客人进入电梯，面带微笑，轻声到别（走好先生、小姐，欢迎下次光临）5，前台服务员，在整个接待vip服务过程中，需记录以下内容存档；一，宾客喜欢和什

么茶。

二，宾客喜欢哪间spa包房。

三，喜欢什么样的项目。

喜欢哪位理疗师为其服务。

四，喜欢包间香熏味道的浓与淡等等个人嗜好，以备下次更好的为宾客服务。

五其他工作标准1，在接待区域，严禁员工穿行。

如工作需要必经此处时，要求，脚步放轻，禁止言语交谈，以免影响宾客休息。

2，在接待期间，禁止外来人员进入营业区域；例如：

送货，维修，安装等人员。

3，接待期间，除芳疗师因工作所需到前台为宾客服务外，一律不准在前台区域内出现，否则，停牌处理

养生会所岗位职责

1、连锁养生会所店长岗位职责

1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析^p顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

4、定期了解客拓展情况和市场竞争动态，并分析^p形势，制定对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、定期培训员工，以提高服务素质。

2、养生会所营销总监岗位职责

一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。

二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。

四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析^p总结会和计划会议。

并向会所总经理书写上交这些报告。

五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析^p，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。

六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。

七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。

八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析^p会、研讨会、推广会、发布会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。

九、负责组织进行市场调研分析^p，不断收集市场信息，做好市场分析^p报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析^p数据。

十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。

十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。

十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。

十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。

十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。

十五、负责完成总经理交待的其他工作。

3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责

按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：

1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。

2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。

同时对美容会所的经营情况加以总结分析^p，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。

3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。

4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。

5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。

6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。

4、健康养生会所技术经理岗位职责

一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。

二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析^p，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。

四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析^p及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。

七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析^p总结会和计划会议。

并向会所保健部经理书写上交这些分析^p报告。

八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。

九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。

十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系；当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。

十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。

5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责

按摩技师部门主管一般对部门经理负责，一个按摩技师部门大约设置2~3名主管，一个主管下面管理10名左右的技师，如果技师过多，可以增设主管。

主管的工作职责主要有：

1、协助部门经理完成技师日常管理和考核工作，在部门经理的带领下按时按量完成工作。

2、检查按摩区域卫生状况，监督技师做好各自负责区域卫生情况。

3、管理和定期发放技师工作所需的消耗品，例如按摩膏、毛巾、精油、美容产品等，保证技师能够顺利完成工作。

检查技师对客的服务质量。

4、检查按摩技师的仪容仪表工作，保证技师能够着工作装上岗，女性技师要求化淡妆上岗。

并且做好技师考勤记录。

5、负责召开部门每日的班前和班后例会，传达上级的会议精神，合理的分配技师岗位。

养生会所岗位职责

养生会所岗位职责

1、连锁养生会所店长岗位职责

1、解释本养生院的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。

2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析^p顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

4、定期了解客拓展情况和市场竞争动态，并分析^p形势，制定对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维护良好的纪律。

6、督导日常工作，保证养生会所各环节的正常营运。

7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。

8、定期培训员工，以提高服务素质。

2、养生会所营销总监岗位职责

一、负责参与制订会所营销策略和方案，组织实施营销计划，完成营销指标，控制营销费用，提高营销收入，全面管理本部门的具体工作，负责部门人员培训、整体团队建设与管理。

二、根据会所的整体战略定位，包括目标客户定位、服务项目定位、服务价格定位、品牌形象定位、服务半径定位，制订本部门的年度、季度、月度工作目标和工作计划，主持并组织、指挥、协调、控制、督导、追踪团队人员的每个执行过程，时时刻刻都保证按照既定计划良性执行实施。

四、负责主持本部门每天的工作例会、月底、季度、年度分析^p总结会和计划会议。

并向会所总经理书写上交这些报告。

五、负责参与制订营销部客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，亲自在现场带领客户经理做好客户的接待服务工作和营销推广工作，根据客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程在现场实践工作中的检验及反馈分析^p，不断优化完善客户经理的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺”。

六、负责主持本部门的业务技能培训会，不断提升本部门客户经理的接待服务能力和销售成交技巧，全面提升营销部的团队战斗力。

七、负责亲自带领客户经理做好对外的营销推广宣传，带领客户经理主动拜访目标大客户、各种商会、协会和行业组织，以促进大客户和团体消费。

八、负责在会所内组织多种形式的论坛、讲座、分析^p会、研讨会、推广会、发布会、专题会等会议营销活动和会员活动，通过各种活动拉近会员与会所的距离和感情。

九、负责组织进行市场调研分析^p，不断收集市场信息，做好市场分析^p报告，为营销活动提供科学、详实、精准的分析^p数据。

十、负责建立健全会员档案和目标客户数据库，做好客户维护和会员服务。

十一、负责协调好营销部与会所其他各部门的沟通协调工作，力求工作有序高效运行。

十二、负责参与制订营销部各项管理制度并带头监督执行，很抓团队建设。

十三、负责参与制订营销部岗位工作绩效考核，实行奖优罚劣，能者多劳多得。

十四、负责接待维护大客户、常客、VIP客户及相关重要客户。

十五、负责完成总经理交待的其他工作。

3、养生会所按摩技师部门经理岗位职责

按摩技师部门经理一般只设一名，部门经理主要工作是管理按摩技师部门的人员，对他们的工作进行安排，考核，同时制定本部门工作目标和计划，定时向美容会所总经理或者美容会所老板汇报工作情况，具体工作主要有以下内容：

1、了解和调查周边相关市场状况，了解竞争对手和客户群体的大体情况，根据市场变化制定出相应的工作计划，同时向总经理汇工作。

2、制定和策划美容会所节假日促销方案，根据工作目标制定年度、季度、和月度工作计划和总结。

同时对美容会所的经营情况加以总结分析^p，找出近期按摩技师部门管理上存在的问题，并且及时找出解决方案。

3、手机顾客和按摩及时的意见和建议，对于良好的建议和意见进行综合考评，及时反馈给顾客和员工。

4、负责制定技师按摩部门的工作规章制度，并且监督和督导主管和技师的执行情况，考核主管和技师的工作绩效。

5、培训美容会所及时按摩手法，并且定期加以考核和检查，保证按摩技师能够熟练的掌握核心按摩技术。

6、组织技师按摩部门每周和每月的例会，及时传达公司对技师部门的工作要求和目标，起到上传下达的作用。

4、健康养生会所技术经理岗位职责

一、在会所总经理和保健部经理的领导下，负责参与制订会所保健部技师管理制度，并负责保健部所有技术人员的培训、考核、监督执行等管理工作。

二、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业保健养生理论知识的具体内容和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

三、负责制订本部门所有技术工种和项目的专业技术流程及详细操作细节要领和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

根据专业技术流程及详细操作细节要领在实际工作中的检验及各方反馈信息分析^p，再通过反复模拟演练，进一步优化、丰富和完善专业技术流程及详细操作细节要领，使之更加科学完美有效，增加客户的满意度。

四、负责制订本部门所有技术工种和项目的标准讲解推广话术和具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

五、负责参与制订本部门所有技师仪容仪表和礼貌礼仪标准原则和标准话术及具体、详实有效的培训计划和考核计划，按计划组织执行实施到位。

六、负责参与制订技师的岗位工作职责和岗位工作流程，根据技师的岗位工作职责和岗位工作流程在实际工作中的检验及各方反馈信息分析^p及反复模拟演练，进一步优化完善技师的岗位工作职责和岗位工作流程，使之更加科学完美，甚至于“完美无缺，强化服务的品质和价值饱满度。

七、负责主持或参与主持技术部和保健部的每日工作例会、月底、季度、年度分析^p总结会和计划会议。

并向会所保健部经理书写上交这些分析^p报告。

八、负责做好每日的技师考勤统计，对于无迟到、无早退、无旷工的技师给予表扬和鼓励，对于经常有迟到、早退、旷工的技师，要及时与该技师沟通谈心，查明真正的原因，协助其克服解决。

九、负责做好每日技师仪容仪表的检查督导工作，促使每日每个技师都能以标准的仪容仪表、优雅的礼貌礼仪、饱满的精神状态用心服务好每一位客户，向客户传递健康的正能量。

十、积极主动了解技师的思想动态，关心技师工作和生活状态，经常组织技师参加有意义的集体活动，既调节身心平衡，又增强了凝聚力，建立良好的同事关系；当技师之间出现矛盾时，应主动调查调解，耐心讲解沟通，公平客观的对待每位员工，保证员工之间和平共处，打造一支团结的和谐的积极健康向上的技师团队。

十一、负责经常组织本部门技师的专业知识大比拼和技术手法大PK，有计划、有组织、有方法、有目的、有激励的带领每个技师不知不觉中成为健康养生的理论专家和手法高手。

5、养生会所按摩技师部门主管岗位职责