中国电信支局实习总结.docx
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中国电信支局实习总结
中国电信支局实习总结
中国电信支局实习总结
篇一：
在电信支局的实习总结
在电信支局的实习总结
近两个月来的实习
了，高渡支局的同仁给我了无至的关心和爱护，让我对电信行业有了全新的认识。
一个支局
能够完成上级任务和满足群众需求必须协调好安全、学习、团队、服务、业绩等多方面的关
系。
安全。
安全是一个
支局开展各项工作的基石，每个支局必须在任何时候都紧绷安全这根铉。
支局的工作人员，
必须严格按照安全作业规程和相关安全规定，诸如线务员严禁酒后作业，严禁支局夜晚没人
值班等。
支局的安全工作不仅仅体现在线务员和支局长身上，安全工作是所有电信支局员工
的工作，营业员要保证营业资金的安全，线务员要保证外出作业的安全，支局长要保证机房
正常运转和整个支局的安全。
支局只有做好安全工作，才能谈发展，谈成绩。
团队。
在支局中，
支局长、营业员、线务员、外包老板等就是一个小团队。
一个人的力量有限，但是一群人在
一起时爆发出的能量就不能以人数来衡量了，乡镇支局的正常健康的运转都必须需要每个人
无私的奉献。
但是人跟人都是不一样的，每个人都有自己的性格特点，支局长就必须根据他
们每个人的特点，结合实际的情况，将他们团结在一起，xx一起为支局的发展贡献自己的力量。
学习。
由于营销政
策的经常变更，这就需要支局要结合自己的工作实际不断调整支局工作方向。
每个新政策的
下发，支局长都应该和营业员、线务员在一起共同学习、讨论、掌握新政策。
政策的变化都
是为了能更好的适应时代的发展和满足群众日益增长的综合信息需求。
对于不能领悟的地方，
支局长应该多向其他兄弟支局请教，向领
导请教，一直到完全掌握，再根据在实际营销中实践不断的调整该政策，使其为支局做出更
大的贡献。
服务。
支局的业务
主要还是为人民群众服务，满足他们综合信息的需求。
现在乡镇支局的服务面对的主要是使
用电信天翼手机、网络宽带、itv、固定电话的客户。
新政策的出台，我们支局就需要根据政
策的变化来调整对顾客的服务方法。
由于电信业务高度的融合性，我们就需要对不同的产品
进行相对的包装，对不同客户采取不同的宣传手段和服务方式。
用心服务是电信对用户至上
的承诺，也是我们乡镇支局开展各项工业务的前提。
虚心的对待顾客提出的意见，高度重视
顾客提出的投诉，仔细的解释顾客的疑问，我们只有心里时刻想着客户，全心全意为客户服
业绩。
业绩是衡量
支局业务开展情况一个重要指标，是衡量支局工作人员是否是为电信合格员工的一个重要标
准。
支局大部分的工作是靠业绩体现的，只有业绩提升了才能提高我们的市场占有率，才能
让中国电信成为世界级的综合信息提供商。
但是，业绩的组成并不是不变的，我们要根据上
级领导要求和政策的变化来不断调整我们的业绩组成，完成上级交待的任务和支局指标。
支
局所有工作人员只有认识到业绩的重要性，才能完成乡镇支局业绩。
在乡镇支局，乡镇
支局长必须要紧抓安全生产工作，团结所有员工，不断学习掌握业务知识，心中牢记为用户
用心服务，才能完成上级领导的要求和达成支局的业绩指标，才能将自己的支局建设成一个
合格的电信支局。
篇二：
中国电信实习总结
中国
电信实习总结
一、实习目的
1、把课本所学专业
基础知识和专业知识与实践相结合，通过理论联系实际，更高效地运用所学的知识解决工作
上的问题。
2、巩固专业理论教
学的效果，培养学生调查、研究、观察问题的能力。
3、更好地了解社会、
了解将来可能从事的行业，为将来更快的适应工作打下基础。
二、实习要求
1、明确实习的目的
和意义，了解各阶段、各个岗位的实习内容及要求。
2、在实习过程中虚
心向员工、上司请教，认真掌握现场实际知识，努力提高观察、分析和解决问题的能力。
3、认真做好实习笔
记，按各阶段的实习内容做好实习小结。
4、了解当地风俗习
惯，注意搞好与所在单位的关系，维护学校声誉。
5、加强组织纪律性，
遵守实习队纪律及所在单位的各项规章制度；严格遵守保密保安规定；服从指导老师和现场
工作人员的指挥。
三、实习日程安排
7月20日到21日
在清溪电信分公司和谢岗电信分公司，等待安排实习的内容和熟悉中国电信的环境。
7月22日到7月31
日在中国电信谢岗分公司社区经理班机线组进行实习。
8月1日到8月14日在中国电信谢
岗分公司社区经理办公室预约岗进行实习。
8月15日到8月25
日在中国电信谢岗分公司花园大道营业厅进行实习。
四、实习内容
在社区经理班机线
组实习的主要内容是固定电话、adsl、网络电视的安装、迁移与维护。
在社区经理办公室
预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的及时修改。
在营业厅主要工作
内容是引导客户交话费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。
五、实习体会
在2011年7月20
思想汇报专题日到8月25日，我来到了中国电信谢岗分公司实习。
作为国家通信行业的巨头之一，我对于
自己能够成为其中一名暑期实习生而感到荣幸。
现在回想一下，想起当天自己第一天实习的
时候还是一个对中国电信内部的工作流程毫不熟悉的新人，到现在基本上了解了中国电信内
部工作流程、各个工作岗位和工作内容以及责任所包含的意义都基本了解的实习生，不由心
里充满了对中国电信的感激，感激中国电信对我的栽培，以及感激中国电信提供了一个让我
在实践中了解自我，不断改进自我的机会。
我们分公司对我们实习生的暑期实习都是按照轮岗实习的方式进行。
轮岗实习这一方式对于
我们这些实习生来说是很有好处的，毕竟我们对于电信的具体业务都不了解，这样的方式可
以使我们对电信内部几个主要部门的工作流程乃至对电信内外部整个宏观的工作流程来说都
可以有一个很好的了解。
在这样的实习经历中，不仅锻炼了实习生的适应能力，更可以让我
们在不同的工作环境中得到考验。
我的实习岗位经历按照时间顺序大致是社区经理班机线组，
社区经理办公室预约岗，营业厅三个部分。
在社区经理班机线
组实习的主要内容是固定电话、adsl、网络电视的安装、迁移与维护。
在社区经理办公室
预约岗预约到位、派单合理、准时预警以及主干、配线的及时修改。
在营业厅主要工作
内容是引导客户交话费，电话营销以及解答客户的疑问等工作。
以下是我的几点实
习体会。
首先，是时间观念。
因为第一个实习岗位是社区经理班。
他们是负责帮客户安装和维护中国电信的各种产品，例
如固定电话、宽带等等。
因为本人的实习时值暑假，也就是7、8月份，这段时间有很多雷暴
雨都会让电话线、moden等产生故障，而暑假这段时间也比较多宽带的新装单要处理。
所以
在这段时间尤其重要的是保证装维的及时竣工。
在这一点上，时间观念尤为重要。
在那几天
里，天天跟着机线的师傅出去装维都觉得挺辛苦，热辣辣的太阳或者如大豆搬下着的雨水都
是工作上的阻力。
但是我心里面想，那些师傅每天都要这么辛苦的出去工作，他们都没有抱
怨一句，我就更应该以端正的态度来完成每天的任务了。
其次是凡事要多问。
在办公室上班的时候，要处理各种各样的工单。
有一次我在帮外出拉线的师傅回单的时候，
差点回错了一张单，幸好办公室的同事及时发现并帮我纠正过来，才让事情没有向不好的方
向发展。
而这个错误正是因为自己没有多问而造成的。
同时也让我明白了具体情况必须具体
处理的道理。
一样是回单，也许因为所处情况不同，而应该加以不同处理方式。
而我却是早
早的思维定势了，没有领会出这个道理，这是沟通不足而引发的问题，所以这件事让我深深
地明白了作为一个实习生，应该多问、多思考、多看、多学、多练。
最后是耐心服务。
因为最近东莞电信营业厅在交电话费这一业务上采取了自助缴费的方式进行。
有部分的客户
并不知道如何使用自助终端来缴费。
这里就需要自己耐心的引导他们，授人以鱼不如授人以
渔，教会他们如何试用自助终端缴费。
更重要的是，少部分的客户反对使用自助终端来缴费，
理由是我们的机器并不退还多余的钱，他们不相信缴多的费用是用来补扣下个月产生的费用，
加之系统的原因，系统显示所欠费额的时候并没有显示应缴费用额与上月剩余话费额以及最
终欠费额这三项明细项，而是只显示了一个最终欠费额。
往往他们看见这个欠费额的时候会
说：
“咦，我上个月有话费剩的啊！
”其实这几个明细项是在发票里面显示出来的，这是我在
帮客户缴费的时候发现的。
所以在这时候就应该耐心的向用户解释那些扣费的明细项在哪里。
但是更好解决问题的方法应该是完善自助终端的系统，在用户缴费前让他们明明白白地看到
各项费用的明细项，那样矛盾就会大大减少了。
在中国电信实习的
这一个多月以来，让我明白了在工作之中不仅仅是同技术、设备打交道，更多的是同人打交
道。
所以一定要贯彻我们的服务理念——用户至上，用心服务。
这一点无论是公司内部与其
他同事、上司的交流沟通，还是
解答客户的各种疑问，都显得尤为重要。
实习结束了，但是
我仍然会把我在这段期间在中国电信学到的东西应用到我今后的学习、生活乃至工作中。
这
将是一份最宝贵的财富，在我以后的人生旅途中，它将发挥重大的作用。
2011年8月24日
篇三：
中国电信实习总结
电信
实习工作总结
2011年暑假，我有
幸通过了电信的面试，成为始兴电信的一个暑期实习生。
回顾这一个多月来的工作，我在公
（转载于:
wW在点网）
司领导及各位同事的支持与帮助下，顺利地完成了本次实习。
现在总结如下：
实习刚开始时，我
以为自己可能会一无所获，因为按照公司规定实习生是不可以从事技术类的工作的。
然而在
后来的工作与学习中才慢慢发现，其实自己学到了不少的东西。
在这次的实习中我主要是在
营销团队和城区客户窒，通过一个多月的学习也对电信整个运作有了大概的了解。
我实习的前半段时
间是在营销团队中学习的。
说实话，刚开始我以为对于我这样一个交际能力还不错的人来说
销售是不成问题的，然而当真正销售起来却不是那么地容易，营销是要讲究一定的技巧的。
对于不同的客户主要介绍的侧重点是不同的。
首先要学会观察每一个客户，从客户的外貌大
致判断出他的需求，然后着重地向他推销。
对于我们营销团队来说还有另外一个比较重要的
就是拦截客户。
我们一般都是在营业厅门口工作的，当每一个客户进入时，都要充分地现主
动性，然后问清楚客户的需求。
其实这个时候最重要的是摆正好自己的心态，因为并不是所
有的客户都是那么友善的。
我曾经遇到不少客户是不理人的，刚开始觉得特别地难过，后来
在队友们的鼓励下摆正好了自己的心态：
我们做销售的并不是在对别人低声下气，我们只是
把电信好的业务提供给他们体验。
在营销团队我们是
要下乡去的。
其实下乡是比较艰苦的，天气非常的热，很晒。
虽然说是有帐篷的，但是仍然
无法遮挡暴晒的太阳。
而且很多时候我们是需要离开帐篷，在太阳底下跟客户推销的。
虽然
艰苦，但自己还是在营销方面有了很大的进步，这一点也得到了我们队友和老大的肯定，也
就是值得的了。
我实习的后半段时间是在城区客户窒学习的。
主要的工作是打电话提
醒客户交话费和走访客户。
打电话是最经常的，有时候一天就要打上百个电话，还要解决客
户提出来的各种问题。
其实从客户反应的情况来说，我们电信有很多地方还是做的不够的。
比如说，网络的维护很不及时，系统问题等等。
我们客户窒的负担是很重的，比如电信的手
机业务很多都是后付费的，有些客户就此钻空子，连续办理好几个业务后，不交费，最后累
积了几百上千元，就消失，这无疑给我们增加了很多的负担。
不过在客户窒还是学到了很多
跟客户交流的技巧。
在城区客户窒时还
走访过几次客户。
其中印象最深的一次是去金声电器公司。
老板人非常和善，谈吐中感觉他
是个睿智，很有远见的人。
令我惭愧的是在与他谈到通信方面的问题时，我感觉自己还像个
门外汉。
看来自己要学习的东西还真的有很多。
总结自己这一次的
实习经历，虽然不是很完美，可教训和经验极为深刻，为我以后的工作，踏入社会做出了很
好的铺垫。
篇四：
中国电信实习总结
8月
1日早晨，怀着无限的渴望来到了越秀书院街的电信分局。
开始了一个月的实习。
校园中心篇
8月1日—8月7
日被安排到分局里的校园中心工作。
校园中心，顾名思义，主要负责中小学的电信业务。
办
公室空间不大，五位经理都很年轻，充满热情与朝气，对实习生的关怀甚是周到。
同行的七
个伙伴来自中大华工广商，高手云集。
大家都是学生，彼此友爱和善。
这一周的工作，主
要是帮忙处理平安卡的业务。
包括填单，上mboss系统核对信息，开机，现场辅助演示等。
平安卡是电信研发的面向幼儿以及老人的一款监测装置。
外形是一张绿色的塑料卡片，有监
听、定位、轨迹追踪、求救短信、射频识别五大功能。
该卡有一个电信的号码，跟用户的手
机号码绑定。
用户拨打卡上的号码，就可以获得卡的位置，轨迹，以及五米范围内的声音。
位置以及轨迹也可到天翼的网站上查询。
如此，用户就可以知道持卡人的行踪，方便联系，
和找人。
当然，如果别有用心之人，用在其他途径上，例如窃听，就有可能违反相关道德法
律。
故办理该项业务均需要填写一份免责声明。
但是目前由于卡的功能还不太完善，外形也
不乐观，也还不知道市场的反应，所以该项业务暂时只在电信内部推广。
除了现场宣传，其
他都在办公室完成。
另外一项重要的业务是家校通。
主要在9月份开学的时候办理。
所以办
公室里的工作量相对比较少，其它业务不了解，不熟悉，也帮不上忙。
好不容易等到周四
到国际中心向电信的同僚介绍平安卡。
同时也有一队人马在宣传内部员工2g升3g业务。
结
果满怀兴致的热情被冷水泼了个正。
面对一帮技术工作人员，平安卡的先天不足以及后天不
了暴露无疑。
能不能把体积变小点可以放进手机里面？
有没有其他颜色或者形状卡通一点的？
这么大，孩子不会要的。
多大距离才能看到轨迹？
我拿着走了几十米，红点不会动的？
诸
如此类关于平安卡缺点的问题如潮水般汹涌而至，顿时把我所有的准备淹没，完全不知所措，
幸好咪姐前来搭救。
如此一来，基本上没有员工对平安卡有兴趣。
而3g那边却非常吸引人。
很明显，这次宣传，我们失败了。
可是咪姐仍然安慰我们说：
这是很正常的事，我们面对的
都是搞技术的，要求很高的。
咪姐平时已经待我们不薄，还这样安慰我们，感到非常惭愧。
通过此事我总结了一些经验。
1、
2、
3、做足功课，了
解自己的产品，包括详细的优缺点。
了解客户心理，面对各种类型的客户准备不同的方案，
预测客户可能问到的问题，做好回答的策略。
轻重分明，情调产品的优点，淡
化弱点。
4、
5、
6、表达流畅，淡
定，表现出专业性。
遇事冷静，灵活应变各种突发状况。
积极主动，没有工时作主动找工
下页 余下全文
中国电信支局实习总结
作，注意自己的行为姿态。
注重办
公室礼仪。
淘金营业厅篇
8月8日，我和邢
雁被安排到了淘金营业厅。
原以为在营业厅这
边也是到处跑动，做些“跑场”的工作。
实际上却不是。
而是在营业厅楼上的办公室里帮忙
处理宽带续约业务。
这里已经有较早的
一批实习生工作了半个月。
同样是来自广州各高校的精英。
其中一位是付经理的胞妹。
大家
非常友好，就像哥哥姐姐一样。
需要隆重介绍的是负责带领我们的经理李家祥先生。
三十岁
左右，高瘦，和蔼慈祥，纯正的广州人，非常关照我们，偶尔跟我们一起玩游戏，有时候还
带我们出去游玩，我们都亲切地叫他祥哥。
这里的主要工作是
向周围的老客户介绍并办理188套餐宽带续约业务。
主要客户群是附近越秀区的居民。
188
套餐包括99元的4m宽带包月，和89元的3g手机包月，老客户预存200元话费可以获得800
元的手机代金券。
同时家庭固话和手机市内互打免费。
固话实打实收。
手机每月有360分钟
的通话时长，120m流量。
超出部分全国按每分钟0.15元计，不分闲时忙时。
同时可办理天
翼羊城通（羊城通内附于手机内）。
还有一个办理积分兑换的工作，即客户用一定数量的积分
免费换取礼品，这是外呼时吸引客户前来营业厅办理业务的一大诱惑。
工作主要分成四部
分
1、外呼，用电信
内部的电话联系客户，通知他们前来兑换礼品。
2、营业厅接待，
在营业厅安排工作人员负责接待办理续约188的客户上办公室办理相关业务。
3、业务办理。
即宽带续约。
主要介绍188套餐，也可按原套餐续约。
4、积分兑换。
四个部分的重点是
第三点，关系到客户经理的业绩。
我和邢雁刚到的时候很多东西不了解，主要其他一些比较
简单的工作。
宽带续约其实很简单，但是里面涉及很多内容，其中有很多其他套餐，例如
e8,e9等，我们不太了解，而客户通常会咨询很多相关的细节问题，一旦回答不上，或者回
答不好，就容易受到客户的质疑，严重的会受到投诉，故通常主讲人是祥哥。
当然，如果有
心学习，主动去了解更多其他套餐，业务的信息，也可以跟客户沟通，介绍。
例如我们的同
事泽群这点就做得很好，信息了解全面，并成功办理了几个188套餐。
这是我们学习的榜样。
当时因为了解的内容不多，也不太容易理解，只能经常询问，仔细倾听祥哥的介绍。
所以当
时心理偷了一点点懒。
不过，祥哥也不太放心让我们直接跟客户沟通办理业务，因为有些信
息我们可能会说错。
期间也出现过一些
问题，其中有一次让我感到很失落。
那次外呼，时间是傍晚的6点左右，我在和一个男客户
沟通时受到对方的不断质疑，对方总是很讽刺的询问，“你说你是电信的，怎么这些信息都不
清楚，让我们怎么相信你呢？
你是不是骗人的。
”我跟他解释了很久，仍然得不到信任。
这
让我开始怀疑自己的表达能力，是不是我说的不清楚？
那天晚上感到非常沮丧。
后来才慢慢
释怀。
另外，在营业厅帮忙的时候，也有不少问题。
一个是工作人员的态度问题，有一营业
厅的员工态度非常不友好，说话的时候没有礼貌，很直，很大声，眼睛直瞪对方。
对于一些
比较麻烦的客户，常常躲避。
而且还教我不用这么礼貌客气的。
个人觉得这样做不好，我从
来觉得礼貌是很重要的，不管什么位置，什么单位。
另外，营业厅有些混乱，业务办理速度
有待提高，很多客户等至两三个小时仍未受理，而有些人却很快就等到了。
如此不公，当然
会引来众多的不满。
有几次亲眼看到了客户的投诉。
主要是排号机以及业务窗口的安排不是
很合理。
最后还发现这一带有很多的外国人，他们也常来营业厅办理业务，可是能够用英文
跟他们的交流的员工几乎没有，这点我觉得可以改进改进。
后来有两天，被借
调到了麓景路营业厅，主要是到登封路民兵营摆现场。
办理城中村业务。
我们的工作主要是
派传单。
虽然天气有些炎热，但出去晒晒太阳，跑动跑动未尝不是一件好事。
这是一项比较
需要耐心的工作，在这里毕竟摆了几
天了，周围的居民都认识我们了，当他们拿到传单，很快就进了附近的垃圾桶。
这点我们是
不需要理会的，我们要做的是达到一种良好的宣传效果，即使传单扔的到处都是，那路人随
处一见不就知道有这回事了吗?
总的来说，实习这
段时间的工作算是比较轻松，量不多。
除了收获一群好朋友一段友谊外，还有一些业务上的
东西。
主要是跟客户跟员工沟通的技巧，以及如何推销自己的产品。
如何宣传一个先天不足，
又后天发育不良的产品，从而吸引顾客。
这点很考验人。
其次就是一些对工作的建议;
1、
2、
3、
4、
5、有必要对所有
实习生做系统的培训，了解清楚业务内容。
分配一些固定的工作给实习生，不然容易造成人
员浪费。
准备详细的业务信息，或者企业资料（非保密的），供实习生学习。
组织一些联谊
活动，增进彼此友谊。
开展类似沙龙的活动，各抒己见，发表各自见解，互相学习。
最后，感谢何小姐，
付经理，校园中心的五位经理，班经理，祥哥以及共同实习的所有同事。
篇五：
中国电信毕业实习报告
毕业实习报告
:
（系）:
业:
:
中国电信河北廊坊分公司 2014.2.10至2014.3.7 学号:
2014年3月
12日
实习单位实习时间：
学院专学生姓名
henanpolytechnicuniversity 毕业实习报告用纸
目录1、实习目的·················2
2、实习单位及部
门介绍············2
2.1公司概
况················2
2.2实习部门介
绍··············
3、实习内容及过
程··············
3.1培训具体流
程··············
3.2实习过
程················
4、实习总结及体
会··············
23335
henanpolytechnicuniversity 毕业实习报告用纸
1、实习目的
（1）通过在中国电
信河北分公司的毕业实习，进一步把课本所学的专业基础知识与实践相结合，通过理论联系
实际，更高效地运用所学的知识解决工作中的问题。
（2）在实习过程中，
通过对具体任务的学习和完成，巩固专业理论教学的效果，培养调查、研究、观察问题的能
力。
（3）在实习过程中，
学习了解电信主要开展业务及业务开展情况，以及3g业务的发展方向，了解电信局的总体布
局，各部门的职责与任务。
从而更好地了解社会、了解将来可能从事的行业，为将来更快的
适应工作打下基础。
2、实习单位及部门
介绍
2.1公司概况
中国电信集团公司
（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。
中国电信作为
中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，
通达世界各地，成员单位包括遍布全国的31个省级企业，在全国范围内经营电信业务。
中国
电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有
覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、
覆盖最广的cdma3g网络，
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