员工礼仪规范.docx

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员工礼仪规范

范规仪礼工员

目的1.0

为了使公司在业务往为中树立良好的企业形象并形成良好的企业文化，特制定

本规范。

2.0适用范围

适用于公司全体员工。

礼仪规范3.0

员工必须仪表端正、整洁。

3.1

头发：

员工头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

3.1.1

指甲：

指甲不能太长，应经常注意修剪。

女性职员涂指甲油要尽量用淡3.1.2

色。

胡子：

男性员工胡子不能太长，应经常修剪。

3.1.3

口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

3.1.4

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈3.1.5

的香水。

工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。

3.2

衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

3.2.1

领带：

男性员工外出前或要在公众场合出现时，应配戴领带，并注意与3.2.2

西装、衬衫颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

男性员工穿西装套装时，衬衫的领子与袖口上的商标必须拆掉。

3.2.3

鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

3.2.4

3.2.5女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

员工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

3.2.6

在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。

3.3

度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸45站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约3.3.1

不耸肩，身体重心在两脚中间。

使人看清你的面孔。

两臂自然，直，头微向下，

不得把手交叉抱在胸前。

上级面前，或在长辈、会见客户或出席仪式站立场合，

坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前3.3.2

应先把椅子放在应放的地方，要移动椅子的位置时，或俯视前方。

伸或向后伸，

然后再坐。

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

3.3.3

握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，3.3.4

要大方热情，不卑不亢。

伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先

向男方伸手。

出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，3.3.5

回手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不

要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：

对不起，打断"

。

"您们的谈话

递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如3.3.6

是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀

尖向着自己。

过通道、走廊时要放轻脚步。

无论在自己的公司，还是在访问的公司，3.3.7

在通道、在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。

走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

日常工作礼仪规范4.0

正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

4.1

不能肆意损坏公司的物品，甚至占为已有。

4.1.1.

及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时盖好。

4.1.2

借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

4.1.3

工作台上不能摆放与工作无关的物品。

4.1.4

公司内以职务称呼上司。

同事间以双方习惯的方式称呼；客户间以先生、4.1.5

小姐等相称。

未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

4.1.6

正确、迅速、谨慎地打、接电话。

4.2

电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话简。

通话时先问候，4.2.1

并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。

未听清时，及时告诉

对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。

通话简明扼要，不得在电话中聊天。

4.2.2

对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电4.2.3

话交给能够处理的人。

在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

工作时间内，不得打私人电话。

4.2.4

会客礼仪规范5.0

接待工作及要求：

5.1

在规定的接待时间内到达，不缺席。

5.1.1

5.1.2有客户来访，马上起来接待，并让座。

来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。

5.1.3

对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

5.1.4

应熟悉常来的客户。

5.1.5

接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

5.1.6

介绍的方式与方法：

5.2

无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

5.2.1

5.2.2难以判断，若应先把地位低者介绍给地位高者。

直接见面介绍的场合下，

可把年轻的介绍给年长的。

在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人

介绍给别的公司的人。

把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

5.2.3

男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。

男女地位、年龄有很大差别时，5.2.4

若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

名片的接受和保管：

5.3

名片应先递给长辈或上级。

5.3.1

把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清5.3.2

楚说出自己的姓名。

接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓5.3.3

名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

对收到的名片妥善保管，以便检索。

5.3.4

监督检查6.0

违反此规定的人员，总经理共同执行，监督部门为公司办公室、本制度的检查、

元的罚款。

50-200将给予

本制度的最终解释权在公司。

7.0

公司内应有的礼仪规范

第一条职员必须仪表端庄、整洁。

具体要求是：

头发：

职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

1.

女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

应经常注意修剪。

指甲不能太长，指甲：

2.

3.胡子：

胡子不能太长，应经常修剪。

口腔：

保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

4.

女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的5.

香水。

工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

具体要求是：

第二条

衬衫：

无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

1.

领带：

外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫2.

颜色相配。

领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

3.

女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。

4.

职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

5.

在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

具体要求是：

第三条

度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸45站姿：

两脚脚跟着地，脚尖离开约1.

直，头微向下，使人看清你的面孔。

两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

不得把手交叉抱在胸上级面前，或在长辈、会见客户或出席仪式站立场合，

前。

坐姿：

坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸2.

或向后伸，或俯视前方。

要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然

后再坐。

公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

3.

握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。

握手时脊背要挺直，不弯腰低头，4.

异性间应先向伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，不卑不亢。

要大方热情，

男方伸手。

出入房间的礼貌：

进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。

进入后，回5.

手关门，不能大力、粗暴。

进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中

对不起，打断您们"途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。

而且要说：

。

"的谈话

递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是6.

钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向

着自己。

走通道、走廊时要放轻脚步。

7.

在通道和走廊里不能一边走一边大还是对访问的公司，无论在自己的公司，

更不得唱歌或吹口哨等。

在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不声说话，

能抢行。

敬业、公司要求员工以团队、树立良好的企业形象，为了培养高素质的员工队伍，

超越、贡献的企业精神从事本职工作，特制订本规范。

望全体员工自觉、从严遵

守，提高自身修养。

一、员工形象规范

（一）仪表、仪态

、员工衣着要求端庄、整洁、得体、大方；1

、外衣应平整，衬衣应整洁，上衣、裤子、领带等最好相配，符合时节；2

3禁止两手下垂下插入下口袋中；西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，、

、男员工长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不要卷起；4

、男员工不留长发，胡须须刮净；女员工不得梳奇异发型，头发不得染色；5

、女员工宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装宜配过膝长袜；领口过低、过短的6

衣服不宜穿着。

（二）行为、举止

、遵守考勤制度，按规定上、下班，不迟到1病假、事假需及时申请或;不早退

通知部门主管，填报请假单；

、上班时间禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；2

、工作时间不窜岗，不看与工作无关的书报、杂志，不在办公场所打牌、下3

棋、玩电脑游戏；

、不随地吐痰，不乱丢杂物、烟头；4

、保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼唤他人；5

、站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后；6

、对待来客要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡微笑待7

人，微笑服务；

、开诚布公，坦诚待人，不拉帮结派，党同伐异；8

、自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳，开小会，不在会9

场使用手机；

、领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后，10

再插话。

、进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入；11

、在与别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完。

12

二、员工社交礼仪规范

（一）接打电话规范

、员工电话行为应符合规范，注意控制语气、语态、语调，语言亲切、简练、1

有礼客气；

、及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话应表示歉意；2

、使用代表企业的规范用语问好，例如“您好”等；3

4、仔细、耐心倾听对方讲话，决不能打断对方解释；

您有事需要转告吗？

”×××不在，“对不起，应回答对方寻找的人不在时，、5

”、因故中途暂中断通话时，应说“对不起，请您稍等一下。

6

、打电话联系工作时，应说“您好，我是×××单位的×××，请问„„”7

、准确记录、转告电话内容，主动帮助解决顾客要求，及时转告并督促同事8

回电；

、重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍；9

、重要的电话通知，应事先备好通知提纲，以免遗漏；10

、通话应简明扼要，完毕后，应向对方告别，并等待对方先挂电话，然后轻11

轻挂断电话。

（二）接待客人规范

、客人来访，应主动上前迎接；1

、对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通2

报，并根据要求将来访的客人带到（或指示到）指定的地点；

、重要客人来访，应先安排其在适合的地点就座，然后向有关领导报告；3

、客人就座后应及时送上茶水，对重要客人在领导未到前接待人员应主动与4

客人交谈，不得将客人单独放在一边；

、与客人交谈应诚恳、热情，不卑不亢，语言流利、准确，注意话题健康、5

客观；

、接待第一次来访的客人，有关人员应适时向双方的领导进行介绍；6

、客人来访时，应立即停止手上的工作，暂停办公，先接待客人；7

、来访客人走错部门时，应主动帮助引路；8

、客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人道别；9

、出示、接受名片时，应起立，双手递接，接到名片后应立即回送名片。

未10

带名片时，应向对方表示歉意，并于事后补送；

结束后放入口袋或公文包保管。

对照再认，应将名片排列在桌上，谈判时，、11

三、员工公共场合行为规范

（一）全体员工必须自觉遵守和维护公共场所的环境卫生。

不随地抛散杂物、

烟头、不随地吐痰，不在公共场所堆放杂物。

（二）自觉爱护公共设施，非特殊情况不得挪用专业器材。

（三）办公室保持整洁，无污痕，文件入柜或摆放整齐。

（四）正确使用并爱惜饮用水器具，保持洁净。

（五）不得在公共场所大声喧哗、嬉笑打闹。

（六）不在禁烟区吸烟。

（七）自觉将车停放在车位里，并摆放整齐。

（八）不将茶叶、烟头抛入便池和水池内。

（九）卫生工具使用后，应及时放回到指定部位。

（十）节约用水、用电，做到人走闭灯，关空调，锁好门窗。

四、员工业务行为规范

一（;要热心、诚心和耐心,文明用语,面带笑容,对客户要彬彬有礼）

尊重客户,要虚心听取客户的意见）二（;做到忍让宽容,不与客户争执

要规范、熟练解答客户提出的问题；,要熟悉本职业务和行业知识）三（

（四）回答询问用语贴切，表述准确，不使用含糊不清的措辞；

（五）业务办理应服务周到，善始善终；

（六）业务会晤应组织严密，分工明确，准备细致，提前预约，尊重对方认真

听讲，不随便插话和打断对方发言，礼仪服务要规范。

五、文明用语规范

（一）用语原则

、公司工作用语为普通话；1

、员工之间交流提倡使用普通话；2

、语态要自然、流畅、清楚、柔和，音量适中，陈述简洁明了，表述讲究艺3

术和技巧。

（二）日常文明用语

；“小姐”或“女士”、、称呼客人应称“先生”1

；、与客户、同事相遇时，应招呼“您好”2

；、要求别人帮助时，应说“请您„„”3

；、表示歉意时，应说“对不起”4

；“不用谢”、“不客气”、、得到他（她）人致歉或致谢时，应说“没关系”5

；、请客人就座时，应说“您请坐”6

“请用餐”等；、、请客人用茶、用餐等，应说“请用茶”7

。

见面后应说“对不起，让您久等、请客人等待时，应说“对不起，您稍候”8

；了”

；、请别人帮助时应说“不好意思，麻烦您了”9

。

“您走好”、“您慢走”、、道别时，应说“再见”10