高效沟通心得（共4页）2200字.docx

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高效沟通心得

　　有幸在阔别十一年之后再次回到课堂心情并没有紧张。

有的只是期待和对交流的向往。

因为我们现在来学习相对以前来讲**区别的，现在需要知道学什么、需要什么。

　　高效沟通一直是一个重要的研究课题，对于企业的管理工作来说一直是基础中的基础。

因为没有沟通就没有信息的交流。

企业经营没有了信息流还经营的下去那才是奇闻呢！

　　沟通过程中一个很重要并且是必要的前提是：

沟通是双向的。

当然一对多（比如开会）或者多对多（比如谈判）的沟通完全可以看成是很多个一对一的沟通组成的。

这个道理一说出来大家都明白，但是在构通过程中真正重视这个道理的可能并不见得多。

其实我个人认为在这个过程中实际上也是要完成两个任务。

首先是获得信息。

然后是把你的信息完整无误的产地给对方并影响对方的行动。

第一个任务很好理解，就是从别人嘴里得到消息。

这个人物完成的最出色的就是间谍了。

我不是间谍，无从知晓他们的世界。

但是我觉得只要你懂得引导和沉默。

基本上你能得到你想要的所有消息。

另外的一个任务看起来比第一个任务的技术含量要高很多。

因为你要让另外的一个人明白你说的话并且干你想让他干的事情。

不管那个人是你的上级、同事还是下级。

这一点在操作上有点难，但是在理解上应该并不是很困难。

所以想提高沟通的效率就要增加沟通的技巧。

这也是我们来听课的目的。

　　沟通的技巧就像打仗的兵法，虽有成法可循但是绝对没有固定的规律。

篡改一下《孙子兵法》就是：

沟通无常态，信息无常型。

沟通的技巧因人而异，因性格而异、因时间而异、因地点而异。

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但是有一点是共同的：

只要一方具有良好的沟通技巧就可以提高沟通的效率，这就是对职业经理人的要求。

别管你跟谁沟通，只要你懂得技巧并灵活使用，就能提高沟通的效率。

　　沟通的技巧虽然大部分都差不多，但是还是需要讲一下。

　　沟通的最基本的技术要求当然是准备。

不多就两个层面：

宏观的准备和微观的准备。

　　宏观的准备是只个人的能力的提高，具体表现在提高eq（情商）、aq（逆商）和iq（智商）上。

这里头以提高iq最难，因为这里边天然的成分最多。

如果是在难就放弃算了。

因为提高iq的投入产出比最低。

可以放弃的原因除了前边说的提高起来困难以外，还有一个原因就是iq过的去就行了，不是很高的人一样可以成功。

这样以来我们主要的工作重心就要放在提高eq和aq上了。

不断的提高自己的eq和aq将是提高沟通能里的终极大法！

　　微观的准备就是指在具体的沟通过程初始阶段作的准备工作了。

包括对沟通对象背景、性格、喜好、擅长、专业等情况的了解。

俗话说“知己知彼，百战不殆”当然沟通不是打仗，沟通的成功达到的是双赢效果。

　　并不是说准备充份了，沟通就成功了。

有时候准备越成功沟通越失败！

为什么？

因为沟通的时候没有一种重要的技巧，那就是：

不要把你的观点强加给别人。

你自认为准备很充分，自认为条例很清楚，自认为结论很正确，自认为别人应该接受。

别忘了别人不是你，人家有不接受的可能。

特别是当别人的反对被你粗暴的打断的时候。

打断上级、打断客户、打断同事、打断下属。

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会发生什么大家应该都知道。

　　沟通还有很多其他的技巧。

比如

　　尽量减少“发神经”的次数，关键的时刻千万不能“发神经”；

　　尽量讲对方感兴趣的事情；

　　沟通是应该尽量具有全局的观念；

　　领导即使下放了决策权至少还应该保留“知情权”；

　　跟部下沟通要注意倾听，不要打断下属讲话。

多让员工自己作主；

　　在部下或者孩子面前尽量少讲消极的话；

　　跟上级沟通之前想办法学会尊重和欣赏上级。

　　关于沟通的课程我也参加过几节。

我对课程好坏的评价很原始也很简单：

下午第一节课有多少人睡觉。

睡觉的人越少上课的效果越好。

13号的课程下午第一节一个睡觉的都没有，因为下午第一节前20分钟分组讨论。

讨论的目的就是分享和解答。

现将我记录下来各组的心得和困惑简单罗列一下（没有分组列出）。

　　心得：

　　1对于性格、行为方式的差别需要换位思考

　　2多跟上级沟通会发现有更多的信息、资源和解决问题的办法

　　3多聆听，注意在沟通中适当的适用肢体语言

　　4多增加一对一的沟通

　　5关于会议的定时、定点、定主题并提前通知

　　6不断的赞美别人并接受别人的赞美

　　7让上司了解每天员工都干了点什么

　　8沟通的成功与否和制度的关系很紧密

　　9不瞎装瞎、不哑装哑、不聋装聋，难得糊涂

　　10对需要沟通的人按照重要性分级，并分配时间

　　困惑：

　　1年龄差导致的沟通困难

　　（缺乏沟通造成的，需要改变沟通方式。

改变应该由上层开始，因为上层需要创造更大的利益所以需要上层开始沟通。

改变需要适应环境。

代沟是年龄大的人造成的，而不是年龄轻的人造成的。

）

　　2性格差异造成沟通困惑

　　（一个人要能根所有人沟通才叫沟通能力强，如果只能和几个人沟通的人只能是沟通能力有问题。

不要把自己的观点强加给别人）

　　3公司领导平频繁的更换如何沟通

　　（这是锻炼沟通能力的机会）

　　4人员流动性大造成沟通困惑

　　（铁打的硬盘流水的兵，要建立机制来。

尽量的缩短生手变成熟练功的时间。

换人没关系，只要把好东西沉淀下来为企业所用，再大的流动性都不会给经营带来困惑。

）

　　5沟通和制度有问题的时候怎么办？

　　（制度形成就不需要沟通。

当发生冲突的时候，要先执行制度，再修改制度之前应该一制度为准。

否则制度就变成一纸空文了。

当然有不合理的地方需要对制度进行合理化修改。

）

　　6怎么样让对你有成见的人接受建议？

　　（不停的释放善意，持之以恒。

把所有的善意和恶意都视为善意。

）

　　7原来是领导现在是部下

　　（首先是尊重、要领导起到带头作用。

让领导多干活少犯事。

）

　　8如何指导下属对于下属的下属进行帮助。

　　（建立报告制度，加强内部信息流动。

但是不要越权指挥越级领导）

　　9当领导专制的时候怎么办？

怎样沟通？