商务管理综合应用知识点.docx
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商务管理综合应用知识点
一、企业组织与经营环境
1、公共部门：
是指那些由国家所有并控制为了社会公众利益而运营的组织。
私营部门：
是指由个人或股东所有为了营利而运营的组织。
2、生产要素：
是指使产品和服务的生产得以进行的那些资源，最基本的四要素是土地、劳动力、资本和企业家。
3、产业类型：
第一产业是主要是指采集业，是指从土地这类要素中提取产品，包括采矿业、采石业、捕鱼业、林业以及农牧业等，第一产业的产品是第二产业的基本原材料。
第二产业是指制造业和建筑业，例如化学品、纺织服装等加工制造业以及房子、公路、桥梁的建造等，该产业将原材料转化为制成品。
第三产业不生产产品而是提供服务，例如公交、物流、银行、汽车维修、理发、学校等，第三产业的活动可分为商业服务和个人服务。
4、企业使命：
是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。
5、利益相关者：
是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。
包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。
6、企业经营计划书:
是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。
7、企业的战略目标：
应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。
8、企业利益相关者：
（1）股东：
期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。
（2）员工：
提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。
（3）管理者：
实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。
（4）供应商：
及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。
（5）顾客：
得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。
（6）当地社区：
希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。
（7）政府：
通过立法、征税、获得贷款的难易程度等，来对企业造成影响。
（8）环境：
企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。
9、企业的主要经营目标：
（1）利润最大化（高利润）
（2）市场领导者（高市场份额）（3）销售收入最大化（高收入） （4）企业成长（高成长率）（5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险）（6）自我满意（自己喜欢的经营方式）
10、企业经营计划书：
答：
1.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：
（1）目标
（2）销售和市场营销（3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。
2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。
以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息：
（1）对企业经营思想的解释。
（2）对企业所能满足的潜在市场的描述。
（3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。
（4）对产品市场营销计划以及所涉及成本的解释。
（5）关于营业场地以及所需的资产设备的详细情况。
（6）企业人员的详细介绍，背景、学历、工作经历等。
（7）个人投资水平。
（8）说明企业需要多少资金支持以及企业会如何偿还。
（9）为贷款提供的担保。
（10）详细的财务预算，包括月现金流量以及第一年的盈利。
11、企业组织形式：
（1）个体企业：
是由个人独立经营的企业，他们也可能雇佣他人，支付给他人工资，所有利润归业主所有。
（2）合伙制企业：
是指各合伙人共同出资、共享收益，对企业债务负责，包括由其他合伙人产生的债务，即各合伙人共同承担无限连带责任。
一旦合伙企业出现债务问题，各合伙人共同承担债务，出现资不低债时，要以个人财产抵偿。
（3）无限责任：
企业所有者对发生的债务承担的责任不以投入企业的资金为限，必要时会以其个人资产抵偿。
（4）有限责任公司：
通常规模很小，企业名称后面注有“Limited”或“LTD”字样，该公司的股票不能向公众出售。
（6）股份有限公司：
通常比有限责任公司的规模要大，企业名称后面有“PLC”字样，该公司的股票可以在证券交易所自由交易。
（7）特许经营：
是指某家现有的非常知名的公司授予某人（或公司）在某个特定地区生产、服务或销售其产品的特权，特许人提供培训、经营建议、设备以及所需材料以帮助被特许人设立并运营企业，特许人向被特许人收取服务费用，并且分享被特许人的一部分利润。
12、有限公司与个体企业和合伙企业的不同之处：
答：
（1）股本：
为了筹集资金，有限公司通常会发行股票，并将其出售。
这些资本满足了企业扩张的需要。
而个体企业和合伙企业不可以发行股票。
（2）有限责任公司承担有限责任。
企业所有者或股东以其出资额为限对企业承担责任，如果企业经营失败，股东损失的是最初的投资额，而不会涉及到自己的个人财产。
（3）有限公司在法律上是独立的法人主体，其所有权与经营权相分离，即使所有者发生变更，企业也会继续存在。
股东并不管理企业，他们可以委托他人为自己的利益代为管理，有限公司的设立使得没有管理能力的人以及不想参与管理活动的那部分人也可以投入资金、分享利润。
（4）法律控制。
有许多法律条例管理有限公司的经营活动。
13、有限责任公司的优点和缺点：
优点
缺点
1.股东承担有限责任
2.有限责任公司有存在的延续性
3.股东数量最少可能有两个
4.相对个体企业以及合伙制企业，有更多的筹集资本的机会
5.随着有限责任公司规模的扩大，可能会享有规模扩大所带来的优势
1. 由于股票不能向社会公众出售，企业成长仍受到资金限制
2. 股票的转让可能不被其他股东允许，使得人们不愿意购买有限责任公司的股票
股份有限公司的优点和缺点：
优点
缺点
1.股东只承担有限责任
2.股份有限公司有存在的延续性
3.股东数目没有限定
4.股票可以在证券交易所自由交易
5.很容易筹集大量资本并扩张
6.随着股份有限公司规模的扩大，它会享有更多的规模扩大带来的益处。
（1）股份有限公司的设立需要更多的法律文件，设立成本很高。
（2）股份有限公司有可能规模很大，而且不人性化。
（3）大企业可能很难管理，效率低下。
（4）有被竞争者收购的风险。
14、产业：
（1）产品导向型产业：
由于制造过程中会失重，选址会靠近原材料来源的产业。
（2）市场导向型产业：
由于制造过程中会增重或产品体积庞大、易碎等原因，企业选址会靠近市场的产业。
（3）产业惰性：
是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。
（4）集聚经济：
是指某企业由于与生产类似产品的那些企业邻近而得到的间接的利益。
（5）外部规模经济：
是指企业处于产业聚集区域所享有的间接的经济优势，如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、附属产业的便利支持、富有创新能力的企业入驻、地区声誉等。
15、影响产业选址的因素有：
（1）能源供应。
如河流、煤炭、电力。
大多企业来说主要依靠电力，现在电力已基本普及，不作为重要考虑因素。
（2）原材料供应。
如铁矿石、港口。
对于那些依赖进口原材料的产业，选择靠近港口的厂址很重要。
（3）产品属性。
生产过程可能会改变成品的重量或形状，从而改变运输成本。
如某些产品在制造的过程中会失重，企业应将厂址安排在靠近原材料的地方；某些产品在制造过程中会增重，最好将产业安排在接近市场的地方。
一些产品在制造过程中会增加体积，企业的厂址应离市场越近越好。
（4）交通便利性。
如靠近港口、陆路、铁路、海洋、航空。
（5）自然地理因素及气候。
如农业，煤矿，旅游都跟当地自然资源有关。
（6）劳动力供给。
例如初级加工制造业需要有大量的低成本的熟练的工人。
许多新兴产业都降厂址选在失业率较高的地方，相对工资水平较低。
（7）产品市场。
如银行、食物、大体积产品等都接近市场。
第三产业及零售业等需要将场址设立在接近城市的地方。
（8）集聚经济。
又被称为外部规模经济，是指产业在某个地区集聚，使得处于该区的企业能够享受很多由此带来的利益：
如降低企业的成本、获得受过专业培训的劳动力、很方便的得到附属产业的支持、吸引富有创新能力的企业，获得地区声誉。
（9）产业惰性。
是指即使最初选址时的有利因素现在已经不存在了，但产业还在原来的经营地的现象。
（10）自由产业。
以网络企业、研发企业选址要素并不重要。
（11）政府态度。
政府会通过对企业的规划许可、税收优惠、政策扶持等对企业施加影响。
16、规模经济：
（1）规模经济：
是指随着企业大规模生产，使得单位成本和平均生产成本都会下降。
（2）规模经济：
是由集中在某一个地区内的某个产业内所有企业公共拥有的间接利益。
（3）内部规模经济：
是指企业自身的经营活动直接形成的成本节约。
（4）恶意收购：
指一个公司购买另外一个公司，但这种购买行为受到被收购人的反对。
（5）规模不经济：
指企业规模扩大所带来的不利影响。
17、内部规模经济的6种类型和具体表现
答：
（1）技术规模经济：
是指企业可以使用更大、更有效率的机器，并且还可以在生产中利用劳动分工，这是小企业不可能做到的。
（2）财务规模经济：
是指大企业拥有很多融资渠道，比小企业能够获得更低的利率，还可通过增发新股获得所需的资金，却并不需要花费实际成本。
（3）管理规模经济：
是指企业可以雇佣更多的专业工作人员，而且尽管企业的员工数量增加了，但监督者和管理者的数量却不需要同等比例增加。
（4）采购规模经济：
是指对于大企业的大批量订货，供应商通常会给予很低的价格。
（5）风险分担的规模经济：
是指大企业对市场了解，可以比小企业更容易避免风险。
（6）研发规模经济：
指只有大企业才能支付高昂的研发费用，可以设计出新产品、更具有竞争力的产品或是新的产品制造工艺，所有这些都可以促进企业销量并减少成本。
18、规模不经济的类型和具体表现：
答：
规模不经济包括内部规模不经济和外部规模不经济：
（1）内部规模不经济：
指由于企业规模过大而导致管理层和员工的距离加大，使得员工感到自己不被重用，员工士气降低，没有工作动力。
顾客会感到他们是在与一个庞大的没有人情味的企业做交易，这些问题使得企业运营成本增加，妨碍了企业的顺利运作。
（2）外部规模经济：
指由于产业在某地区过于集中，可能造成本地区过于拥挤、劳动力短缺、高房价、交通阻塞以及环境污染，所有这些都会增加企业的成本。
19、组织结构类型：
（1）职能型组织结构：
指组织依据专业化分工，将工作划分为几个专门领域，例如市场营销，生产等，形成不同的部门，每个部门都有专门的管理者负责管理的组织。
（2）矩阵形组织结构：
是在职能型组织结构的基础上发展而来，指根据企业生产的产品或提供的服务所设计的一个网络结构。
在矩阵型组织结构中，传统的职能体系依然存在，组织成员要接受职能经理的管理，同时还要接受另外一个项目经理的控制。
（3）事业部制组织结构：
指企业按照不同经营地域或不同产品划分为不同的部门，每一个部门可以独立经营，甚至还可以有自己独立的组织结构。
（4）正式组织结构：
指为保证企业的正常运营，企业明文规定的组织结构。
（5）非正式组织：
指企业不承认的一种组织结构，通常是由于个人之间或部门成员之间兴趣相投或观点一致形成的。
20、职能型组织结构的优点和缺点：
优点
缺点
（1）通过将具有共同兴趣与技术能力的员工分在同一个部门，使得组织内的协调活动变得简单。
（2）给员工的职业生涯发展及晋升提供了更多的机会。
（1）各部门自成体系，忽略了组织的整体目标。
（2）组织缺乏弹性，不能适应迅速变化的环境。
矩阵型组织结构的优点和缺点：
优点
缺点
（1）有利于解决比较复杂的问题。
（2）能充分利用各种技能和专业知识。
（3）节省沟通时间。
（4）加强部门之间的横向联系。
（1）不能形成统一指挥。
（2）多头领导，不利于产生员工忠诚。
（3）可能会导致部门经理之间的权力之争，从而损害了组织的效率。
集权型组织的优点和缺点：
优点
缺点
（1）组织中有标准的制度和程序,易被组织成员所理解。
（2）决策制定者少,能有效协调和控制员工的各项活动。
（3）可有效利用企业的各种资源,如人员、资金和设备。
（4）几乎不存在重复劳动。
（1）降低了决策的速度。
（2）挫伤了基层管理者的积极性。
（3）增加了官僚主义和繁文缛节，导致了一些不必要的文书以及记录工作。
（4）降低了决策质量。
分权型组织的优点和缺点：
优点
缺点
1.决策迅速。
2.员工会承担更多的责任。
1.各部门之间沟通不利，一个部门可能会对企业部门遇到的问题漠视不理。
2.每个部门都有自己的支持系统，会造成资源的重复配置。
等级制组织的优点和缺点：
优点
缺点
1.易于理解,运营简单。
2.组织中存在清晰且直接的控制链,使得决策制定迅速。
3.责任分工与权力分配明确。
4.组织结构较稳定,易于控制。
1.员工的经验、知识等受到其所在部门的限制，不同部门的员工之间很少沟通与交流。
2.每个管理层次的管理者都有可能有专制作风，不采纳下属员工的建议。
3.部门不灵活，对环境变化反应迟钝，限制组织成长。
4.各部门只关心自己的局部利益，忽视组织的整体利益，出现很多合作和沟通问题。
21、管理过程：
指管理者通过制定全面的计划、组织资源，并对员工进行有效的指挥、领导和控制来实现企业目标。
22、SWOT分析：
是一种分析技术，用来分析与竞争对手相比企业所具有的优势、劣势以及来自企业外部的机会与威胁。
该方法要求管理层密切关注企业运营活动的各个方面，并对这些内容进行分析，同时还要制定出相应的战略以实现目标。
23、有效的员工管理的条件：
（1）通过岗位说明书和工作范围说明等对所有任务进行清晰界定。
（2）充分认识到企业招聘和筛选制度对于企业目标的重要性。
（3）充分重视新进员工的入职程序,使其清晰地知道自己在组织中的角色以及所处的位置。
（4）为每个团队成员提供持续不断的培训和开发。
24、SWOT分析法：
SWOT分析法包括对组织自己的优势和劣势的内部审查，以及环境给组织带来的外部机会和威胁，具体来说：
优势
劣势
（1）员工有工作动力
（2）产品有知名度
（3）良好的企业声誉
（4）现代生产技术等
（1）士气低落、动力不足
（2）装备落后
（3）缺乏质量控制，导致较多浪费以及消费者对不合格产品的投管理信息系统不完善
（4）研究和开发力度不够限制了产品创新
机会
威胁
（1）出现了企业现有资源就可以满足的新市场
（2）由于新的立法出台或某种趋势的出现，给企业生产新产品或服务带来了机会
（3）科技的发展为改进生产技术和管理体系提供了机会
（1）竞争更加激烈
（2）不断变化的技术
（3）经济因素
（4）新的立法
（5）劳动力老龄化，管理层的自满情绪，缺乏决策及控制所需的财务或其他管理信息
25、环境分析：
指为及时应对组织环境变化，组织需要收集环境信息、分析这些信息并进行沟通。
PEST分析:
是进行环境分析的方法之一。
他可以是企业发现对其活动产生影响的外部因素。
PEST分析包括四个要素：
政治因素、经济因素、社会因素、技术因素。
SLEPT分析：
是进行环境分析的方法之一。
他可以使企业发现对其活动影响的外部因素。
SLEPT等系包括五个要素：
政治因素，经济因素，社会因素，技术因素，法律因素。
26、PEST分析法的内容：
政治因素：
指企业需要考虑国家政治制度对其经营活动的影响，因为每个国家的经济状况都是由政治制度决定的。
主政治因素有：
（1）一国的政治稳定性水平
（2）政治制度
（3）政府的经济政策
（4）政府经济计划
（5）立法
经济因素：
企业需要考虑国内经济政策是如何影响环境的，它又是如何影响到企业的。
主要经济因素有:
（1）失业率
（2）经济增长
（3）通货膨胀
（4）税收
（5）利率
（6）汇率等
社会因素:
企业应重视人口变化这一因素,还要关注价值观的变化、家庭规模等社会趋势的改变。
主要的社会因素包括：
（1）生活方式以及闲暇时间
（2）文化
（3）人口因素
（4）时尚
（5）教育
（6）社会团体
（7）环境问题。
技术因素：
企业需考虑技术变化是如何影响到产品、生产工艺以及企业绩效的。
主要的技术因素包括：
（1）新产品和服务
（2）通讯技术
（3）信息技术、
（4）新的制造工艺
（5）新材料
（6）消费者预期
（7）技术变革
27、影响生活质量的主要因素：
生活质量的好坏很难衡量，这是因为人们对生活质量的组成要素看法各异，没有一个标准的衡量体系，除
了以下的因素，可能还有其他的因素。
（1）公益产品的价格和质量。
公益产品由政府机构提供，包括医疗卫生和教育等
（2）公共产品的价格和质量。
公共产品也是由政府提供，包括国防、公安、环保（3）机会平等 （4）闲暇时间 （5）污染和拥堵减少 （6）没有灾难
28、失业的原因：
答：
失业是指人们愿意且能够工作但却找不到工作。
失业的原因有：
（1）结构性失业：
指的是社会一旦不存在对某产品的需求，便会停止该产品的生产，受雇于该产业的人如果找不到一份新的工作便会失业了。
结构性失业要归因于经济结构的变化。
（2）技术性失业：
指的是如果原来有某人完成的工作现如今由机器来代替完成，从事该工作的人便会失业。
（3）剩余性失业：
指的是社会中有些人由于生病不能参加工作，或者由于有足够的财富而没有必要工作。
（4）自愿性失业：
指不愿意工作，但仍领取政府发放的失业补贴。
（5）摩擦性失业：
由于工作变换临时失去工作。
（6）季节性失业：
是由于工作性质具有季节性而造成的。
29、经济周期各阶段的特征表现：
经济周期是指一国在一段时期内经济活动水平的变化。
其特征表现为：
（1）繁荣期:
是经济周期的一部分，此阶段经济活动水平很高，并且伴有就业率高，大量生产经济增长以及人民普遍感觉经济繁荣等特点。
（2）衰退期：
是经济周期的一部分。
此阶段经济活动水平下降，就业率下降，生产水平下降，经济增长缓慢，经济繁荣水平下降。
（3）萧条期：
是经济周期的一部分。
此阶段经济活动水平很低，并且伴有高失业率，低生产水平经济增长速度很慢，人民普遍感觉相对贫困。
（4）复苏期：
是经济周期的一部分。
就业率在这一阶段开始上升，生产水平开始上升，经济增长速度加快，并且人们对经济增长充满希望。
30、通货膨胀的原因：
答：
（1）需求拉动型通货膨胀：
当经济中实现了充分就业时，表明资源已得到充分利用，在此条件下，如果总需求继续增加，闲置的机器设备由于已全部使用上了，过度的需求不仅不会促使产量增加反而引起物价上涨，产生通胀。
当经济中未实现充分就业时，由于需求增加后，总供给的增加无法迅速满足总需求的要求便产生了暂时的供给短缺，从而推动了价格水平，产生通胀。
（2）成本推动型通货膨胀：
是由工资和价格的螺旋式上升引起的物价上涨。
总需求不变的条件下，如果工资的提高引起产品单位成本增加，便会导致物价上涨。
在物价上涨后，如果工人又要求提高工资，而再度使成本增加，便会导致物价再次上涨。
31、财政政策的作用：
（1）财政支出，是政府为了给人民提供产品或服务而花掉的货币总额。
政府利用财政支出提供公共产品和公益产品，这些对人们的幸福生活至关重要。
（2）控制经济：
政府通过财政支出和税收创造需求，从而影响到居民的消费水平。
（3）收入再分配:
政府可以从富人那里多收取资金来帮助穷人。
（4）扶持产业：
政府可以通过给企业提供资金来影响他们的选址，鼓励他们生产某种特定产品，或说服他们采取某项特定的投资决策。
32、货币政策的作用：
答：
货币政策是由政府通过控制一国的货币供给量而实施的一系列强有力的调控措施，包括直接调控和间接调控。
直接调控是指控制经济的数量和性质的一系列限制。
可以是数量调控，或定性控制。
其中，数量调控是指中央银行对商业银行可以借出的货币数量的限定。
定性控制也是来自中央银行的指令，这些指令可以告知商业银行可以向哪些对象提供贷款。
间接调控是由中央银行采取的一些行动会影响到商业银行的经营行为。
如改变利率。
二、市场与市场营销
1、生产要素：
可利用的资源被成为生产要素，包括土地、劳动力、资本和企业。
土地包括地下矿藏、河流、海洋地表以及地表上成长的一切；劳动力是由人们的努力、完成的工作以及所有愿意并能够劳动的人组成的总和；资本包括资金，但其外延还包括所有参与生产的机器和厂房；企业包括哪些愿意在产品或服务的生产过程中进行投入的人，他们做出决策和承担风险。
2. 经济体系：
可以分为传统经济、计划经济、市场经济、混合经济。
1）传统经济：
传统经济中，生产什么以及如何分配产品或服务是基于传统、风俗和习惯的。
2）计划经济：
这种体系中，国家机构决定生产多少、如何生产以及谁应该获得生产出的产品或服务。
3）市场经济：
也叫自由市场或者资本主义，所有的经济决策完全是由需求和供给决定的。
4）混合经济：
混合经济是世界上最常见的经济体系类型。
它是市场作用和政府干预的混合体。
3、需求：
指的是在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。
个体需求：
在一定的时间内，消费者愿意以一定的价格来购买的产品或服务的总量。
市场需求：
所有消费者所能够产生的消费总量。
这个总的需求就是个人需求的总和。
4、对需求影响的因素：
1）收入。
如果收入普遍增加，在每一个价格水平下，需求将增加。
2）消费潮流。
当产品流行时，由于更多的人想要购买，其需求增加。
3）替代品。
一种商品的替代品越多，该商品的需求就会变少，比如苹果和香梨。
4）互补品。
一种商品的互补品价格变化会影响该商品的需求，比如汽油和汽车。
5）季节和天气。
比如，夏天冷饮的需求就会增加。
6）广告。
通过广告可以增加需求，使需求曲线向右移动。
7）对价格的预测。
如果消费者认为价格会上涨，商品的需求会增加，需求曲线向右移动。
8）政府政策。
政府如果对消费提供补贴，则该商品的需求将会增加。
5、供给：
就是公司愿意并且能够生产所需产品的总量。
个体供给：
在一定时期内，独立的个体厂商以一定的价格向市场提供的可利用的产品或服务的总量。
市场供给：
市场上所有厂商提供的产品总量之和。
供给的总和就是所有个人独立供给的集合。
6、影响供给变化的因素：
1）成本因素。
工人工资增加或者原材料和设备成本增加时，供给曲线向左移动；反之，向右移动。
2）设备效率提高，供给曲线向右移动。
3）季节和天气产生影响，比如农产品。
4）政府政策。
政府如果扶持生产，则供给增加。
7、影响供给变化的因素：
1）成本因素。
工人工资增加或者原材料和设备成本增加时，供给曲线向左移动；反之，向右移动。
2）设备效率提高，供给曲线向右移动。
3）季节和天气产生影响，比如农产品。
4）政府政策。
政府如果扶持生产，则供给增加
8、影响需求价格弹性的因素：
（1）实际收入。
一个人的实际收入越多，对大多数产品的需求就越缺乏弹性。
（2）可获得的替代品。
有明确替代品的产品的需求曲线富有弹性。
（3）必需品和奢侈品。
奢侈品的需求曲线富有弹性；必需品的情况相反。
（4）低价产品。
低价产品曲线趋向缺乏弹性。
（5）习惯用品。
习惯用品需求缺乏弹性。
9、替代品：
购买某一种产品将导致另外某种产品的销量下降，这两种产品将被相互成为替代品。
竞争需求：
即两种产品的购买是
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