外宾接待礼仪（共7页）4500字.docx

外宾接待礼仪（共7页）4500字.docx

《外宾接待礼仪（共7页）4500字.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《外宾接待礼仪（共7页）4500字.docx（9页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

外宾接待礼仪

　　1.注重教养

（1）讲究仪表和衣帽整洁，其面、手、衣履要洁净。

头发、胡须不宜过长，要修剪整齐。

（2）举止大度得体、态度端庄和蔼、挺胸正颈，精神饱满，任何失礼或不合礼仪的言行都被认为是有失体面的。

　　（3）讲究身分，说话客气，不做任何越礼之事。

说话时神情矜持和蔼，略带微笑。

　　（4）遵守时约。

与人约会必须严格守时，不能失约超时。

允诺别人的事不能忘记，必须按时做好，失信或失约的人是有损于自己的人格。

　　（5）遵守公共秩序。

不给别人造成麻烦或不便，不打搅别人、不干扰影响别人，尊重别人。

　　2.礼貌用语

　　礼貌用语作为礼仪的表现形式，把一个人对世界、对人们的爱心和礼节坦露传达出来，使爱者更显光辉，使说话人更被人敬重。

在国际交往中"你好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"这些礼仪语言具有极高的使用频率。

　　3.尊重习俗

　　不同国家的文化习俗有别，社会制度有异，思维方式和理解角度常常有较大差别，所以在交往关系上要互相尊重，谨慎从事。

尊重习俗这是国际交往中很重要的一条礼仪原则。

一些在中国人看来是正常的举止，在一些国家会被认为无礼甚至犯讳。

如韩国人对"四"字非常反感，韩国许多楼房的编号严忌出现"四楼"、"四栋"、"四室"、"四号"之类。

　　4.尊重隐私

　　尊重隐私，在交谈中应回避涉及个人隐私的一切话题，具体而言，就是要做到"五不问"：

一不问年龄。

外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻，对"老"字讳莫如深。

二不问婚否。

中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。

实际上，让一个老大不小的人向他人"交待"自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情，对妇女而言尤其如此。

三不问经历。

很多外国人强调个人至上和个性独立，他们的经历与个人喜好等，纯属个人稳私的范围。

四不问收入。

每个人的收入都同他的地位和能力有关，被外国人视为自己的脸面，所以是免谈的。

五不问地址。

与外国人初交，不应要求对方留下地址。

外国人不随意邀请人到家里做客。

　　5.女士优先

　　"女士优先"是国际礼仪中重要的原则。

女士优先原则的核心是要求男士在任何场合、任何情况下，都要在行动上从各个方面尊重妇女，照顾妇女，帮助妇女，保护妇女。

　　6.不亢不卑

　　国际礼仪的不亢不卑原则，最要紧的是要保持人格平等，避免和克服"亢"和"卑"这两种置对方或置自身于不平等位置上的交往态度。

要做到"不亢不卑"，应把握住以下几点：

（1）绝对不要对对方有金钱和物质利益上的希图，只要把持住了这一点，双方的人格就是平等了。

（2）力争价值的平等和超越，要有为祖国和民族扬眉吐气的精神风貌。

　　（3）坚持实事求是态度，不说过头话，说客气话与谦虚都是需要的，但过分了就成为虚伪。

　　外宾接待准备工作

　　在外宾抵达以前，就应做好充分的准备工作。

　　见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。

然后与对方行握手礼。

握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。

　　和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。

约见时间定好后，尽量不要改变。

如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。

　　会见时，外宾居右，我方人员居左。

第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。

翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。

　　会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。

让外宾坐在上方。

我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。

　　谈话时要注意态度和蔼、自然大方。

说话声音要适中，不要用过多的手势。

要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。

不能在会谈过程中打哈欠、看表等。

谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。

注意不要谈论对方年龄、收入等私事。

对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。

　　要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。

在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作。

　　送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物的选用不要太贵重。

然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。

当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。

在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。

如果有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告别，并让他们车辆先行。

　　【不同国家见面礼仪】

　　接待外宾与外宾见面时，视对象、场合的不同，礼节也有所差异。

对日本等许多东方国家，鞠躬是常见的传统礼节，行礼时立正站直，双手垂在眼前面，俯身低头，同时问候，弯身越低，越示敬意。

　　1、对日本客人

　　眼睛的直接接触和身体的直接接触都不提倡，因为这代表傲慢，不要看他的眼睛，取而代之的是看他的领带打结处，以表尊敬。

在日本鞠躬要哈腰，头要低到身体一半处，双手放在一起。

您见到的人的年纪越大、职位越高，您鞠躬应该越深。

　　2、对美国客人

　　美国人见面时，不一定会握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，即使是第一次见面，而中国人则视握手为一个基本礼节。

但在中国握手并没有太多的限定，而美国人握手是有一定礼节的。

例如男女之间，女方先伸出手，若女方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意;长幼之间由长辈先伸出手;上下级之间，由上级先伸出手;宾主之间由主人先伸出手。

　　接待外宾注意事项

　　◎外国人乐于接受称赞

　　“遇到女外宾时，你是称赞她衣服好看呢，还是称赞她气质不俗呢?

”开讲不久，蔡锡生自问自答：

按照国人的理解，赞美女性应该含蓄一些，不能直接赞美来客长得好看，但外国女性并不会反感夸其有气质、漂亮，反而会欣然接受赞美，并表示感谢。

　　语言交际是沟通感情的重要部分。

中国人在听到别人称赞时，一般会选择拒绝或否定对方的赞美，以表示自己很谦虚;而西方人面对他人的赞美总是欣然接受。

两种不同的态度都无可厚非，其深层的原因是不同的文化根源。

　　◎从小小名片“看”人

　　“从你掏名片，人家就看出你的素质和涵养，心里就盘算着你是一个什么样的人。

”蔡锡生说，名片是社交礼仪中的“脸”，但国人对名片的使用还很不规范。

比如将别人的名片直接揣入口袋或者扔进抽屉;不回赠名片，反而堂而皇之地说没带;名片不干净;单手递给对方;让秘书代劳散发名片等。

　　递送名片要自己用双手递，除了要检查清楚确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。

而在递送过程中，应面带微笑，注视对方。

　　◎不要“打的”去敬酒

　　在中国的传统文化里，好客之道自然离不开酒。

蔡锡生说，随着中外交往的加深，外国人对中国酒文化也略知一二，宴会中喝酒也挺正常。

　　“我们敬酒时，为了表示尊重和好客，在酒过三巡之后就会起身跑起来敬，俗称‘打的’，这在外事活动中就不要发挥了，这是不礼貌的。

”蔡锡生说，在西餐里，祝酒是不能越过他人来敬的，这对西方人来说是不礼貌不友好的行为。

提醒您，不能盲目地将中餐的这一套礼仪运用到西餐当中。

　　◎开会时左大还是右大

　　开会或座谈中，免不了要排座位，蔡锡生说，中外对座位的排次讲究也有所不同。

比如国人崇尚左为上，即坐在重要人物左边的是大于右边的，而在不少外事活动中恰好相反，他们崇尚右边大，就像淮安人吃饭时，主陪右边座位才是留给最尊贵客人一样。

　　接待外宾常用口语

　　一、公司接待

　　询问访客身份：

　　1.MayIhaveyourname,please?

请问您贵姓?

　　2.Whatcompanyareyoufrom?

您是哪个公司的?

　　3.Whatbringsyouhere?

是什么风把你吹来了?

（接待的是老客户时）

　　4.WelcometoChinaagain,Jason.杰森，欢迎您再次来到中国。

　　引导访客到公司或门店时：

　　1.Thisway,please.请往这边走

　　2.Hereisourshop,ourbossisexpectingyou.这是我们的店，我们老板已经在等您了。

　　3.Pleasehaveaseat,ourmanagerwillseeyouinfewminutes.请坐，我们经理几分钟后就到。

礼貌待客：

　　1.Wouldyoulikecoffeeortea?

你要咖啡还是茶?

　　2.Ifthere'sanythingyou'dliketoknow,don'thesitatetoask.如果想要了解什么，尽管问吧。

　　话别：

　　1.Itisapityyouareleavingsosoon.很遗憾你这么快就要走了。

　　2.I’mlookingforwardtoseeingyouagain.我期待下回和你再相见。

　　二、酒店接待

　　1.MayI...（自己要做什么事时用）

　　MayIhaveyourname,please?

　　请问尊姓大名

　　MayIseeyourpassport,please?

　　请让我看一下您的护照好吗?

　　MayIknowyournationality,please?

　　请问您的国籍是什么?

　　2.Couldyou...（麻烦客人时用）

　　Couldyoufillouttheform,please?

　　请您填写这张表格好吗?

　　Couldyouwritethatdown,please?

　　请您写下来好吗?

　　Couldyouholdtheline,please?

　　请不要挂电话好吗?

　　3.Wouldyou...（询问客人时用）

　　Wouldyouliketeaorcoffee?

　　请问您要喝茶还是咖啡?

　　Howlongwouldyouliketostay?

　　请问您要逗留多久?

　　Wouldyoumindsittinghere?

　　请问您介意坐在这里吗?

　　4.ShallI...（提供建议时用）

　　ShallIdrawthecurtains?

　　请问需要我把窗帘拉上吗?

　　ShallImakethereservationforyou?

　　请问要我为您安排预约吗?

　　【常用词汇】

　　hotel旅馆;宾馆;酒店;饭店

　　offer提供;出价

　　bellboy侍者;饭店里的年轻服务员

　　registration登记;注册

　　check检查;支票（n.）

　　list目录;名单;明细表

　　passport护照

　　reservation预订

　　receptiondesk接待处

　　tip小费

　　luggageoffice行李房

　　postpone延期

　　cancel取消

　　travellerscheque旅行支票

　　luggagerack行李架

　　identificationcard身份证

　　procedure手续、程序

　　informationdesk问询处

　　procedurefee手续费

　　fillintheform填表