医院企业文化理念系统MI建设.docx

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医院企业文化理念系统MI建设

医院文化理念体系MI

一、医院文化体系结构

医院的文化由发展战略引导，由“核心理念体系”及“应用理念体系”两部分组成。

二、发展战略

方案一

发展目标：

将医院建设成为国内领先，国际知名的医学中心

发展路径：

（1）创新动力强劲

（2）专家团队凝聚

（3）学科实力深厚

（4）医疗服务完备

（5）人文关怀突出

方案二

发展目标：

建设成为具有国际影响力的医学中心

发展路径：

三个一批，一个提升

（1）建设和成就一批国际领先的学科集群

（2）培养和凝聚一批有国际学术地位的专家团队

（3）发展和巩固一批引领国际水准的综合诊疗中心

（4）全面提升医疗服务标准

三、理念词条及释义

（一）核心层理念

1、使命

定义市医疗中心的新标准

释义：

使命表明医院存在的目的和价值，是医院在社会进步发展过程中应担当的角色和责任。

医院的使命“定义市医疗中心的新标准”是医院开展所有工作的根本原因和终极责任的集中反映，是实现医院愿景目标必须承担的责任或义务。

医院以细致、扎实的医教研工作定义中国医疗中心的新标准。

为患者保驾护航：

通过不断努力，以患者为中心，全面提升医疗服务能力及水平，以满足患者需求为己任，为患者生命保驾护航；

为员工创造未来：

坚持以人为本，通过“尊重人，关心人、激励人”营造和谐健康工作氛围，提升员工幸福感，不仅给员工提供良好的生活、工作、成长环境，更要通过良好的发展空间帮助员工成就自身价值，让其富有成就感；

为政府排忧解难：

积极推进国家提出的“用比较低廉的费用提供比较优质的医疗服务的要求”，帮助缓解我国卫生资源的紧张状况。

为社会积累财富：

通过有效管理手段降低医院运营成本，优化业务流程，提高医院的效益，增强其市场竞争力，积极回报社会，主动承担医院社会责任。

为医院的和谐崛起，赢得来自国内外的声誉和尊重；为中国医疗体制改革做出积极贡献。

2、愿景

引领中国医疗卫生事业改革方向

成为具有创新活力的医学中心

释义：

愿景指明医院要走的道路，是医院发展的目标，是大家期望看到的、愿意为之努力的、并能通过努力可以实现的目标。

医院愿景与使命是递进的关系，它除了包括一系列长远目标以外，还蕴含着医院干部职工不懈追求的远大理想和美好图景。

医院作为我国医疗卫生事业改革的排头兵、先锋队，将通过持续改革与创新探索引领中国医疗卫生事业的发展方向。

医院各部门将在医教研协同推进创新、人才聚集创新、资源整合创新、学科集群发展创新、服务理念创新等方面进行大胆尝试，坚持临床与科研并重，学术与学科共抓，专科专病与综合诊疗结合的发展思路，优化医院创新布局，建立统一管理平台，在医院内部积极打造协同创新的环境，共同为中国医疗卫生事业的全面深化改革做出贡献与服务。

3、院训

大医精诚立己达人

释义：

院训是医院历史和文化的积淀，是医院精神和灵魂的象征，是医院办院理念的集中体现，是医院员工共同遵守的行为规范。

它对医院每个职工具有内在约束力。

——大医精诚

为医者必须要有医德，要发扬救死扶伤的人道主义精神。

成就“大医”必以自身修养为先，具体即“精”与“诚”，精指专业熟练；诚为品德高尚。

简言之，为医者必须医术精湛，医德高尚。

——立己达人

立已是自立自强，使自己成为有用之才；达人，是回报社会、服务患者。

人要立己，就要提高自身素质；人要达人，就要有社会责任感。

“立己达人”符合中国知识分子“独善其身兼济天下”的传统美德，在医院每个职工眼里是崇高的人生境界。

只有做到“立己达人”，才能实现自我与他人、个人与社会的和谐。

4、核心价值观

严谨仁爱包容互助

释义：

核心价值观是指导医院全体职工行为的基本准则和信条。

它可以在医院内部孕育一种无声的氛围，让每个职工都能在核心价值观的感召下自发地调节自己的心态和行为，在自身个人价值实现的同时，完成医院的发展目标。

——严谨

严是严密，没有疏漏；谨，是谨慎，注意自己的言行，处处严格要求。

每个职工做事都要精益求精、周到细致、兢兢业业，一丝不苟。

在管理的各个细节，既要健全各项规章制度，确保制度的时效性，使工作有章可循，又要标准统一、严抓落实，建立有效的监督检查机制，使各项工作在正确的轨道上，健康有序开展。

——仁爱

仁是宽仁，仁心仁术；爱是关爱，爱护同情。

医护人员的天职决定了我们对走近我们身边的人必须具有一颗仁爱慈悲之心，发自内心的善良使我们尊重生命的多样性存在，使我们理解每个人追求美好生活的权利，使我们以同理之心理解病患，关爱同仁。

——包容

充满活力的医院，人才荟萃、学术争鸣。

来自五湖四海的各专业领域精英，不仅带来先进的技术，还带来活跃的思维，作为医院大家庭的成员，同事之间要平等互敬、真心关爱，求同存异，彼此欣赏，让各种有利于医院发展的思想和行为有适于生长的环境。

——互助

面对医院共同的利益和目标，我们积极倡导一种合作互助的氛围，在人与人之间的关系中，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。

面对患者，我们提倡急他人所需，帮他人所难的团结互助的精神，人人关心和帮助他人，处处尊重和爱护他人。

5、医院精神

厚德思进日新共赢

释义：

医院精神是指医院职工所具有的共同内心态度、思想境界和理想追求。

它表达出医院的精神风貌和医院的风气。

医院的精神“厚德思进，日新共赢”诠释了每一个医院人为心中理想不懈奋斗的精神动力。

——厚德思进

厚重的德行、进取的思维，爱岗敬业的品质，是医院开拓前进，发展壮大的精神动力。

在建设国内领先、国际知名的医疗中心的进程中，医院员工要以深厚的道德修养、高尚的品行为根基，用宽厚的态度待人，广纳贤才、励精尽智，追求卓越，奋发有为，不断提升竞争力，以实现共同的理想和奋斗目标。

——日新共赢

创新是医院核心竞争力的基本要素，是医院可持续发展的灵魂。

每一个医院人都是创新思维的实践者。

今天的创新是为了明天的领跑。

我们必须以观念创新创造机遇，以机制创新激发活力，以管理创新提高效率，以科研创新增强实力。

在医院内部不断深化改革，再造科学的制度流程、用人流程、考核流程、管理流程，创新医疗服务内容，全面提升医院的竞争力。

（二）应用层理念

1、经营理念

精医重道和合致远

释义：

——精医重道

“精医”指医院全体医护人员都以钻研技术、服务社会为立世之根本。

“重道”指医院的一切经营活动都以“治病救人”、“救死扶伤”的人道主义精神为出发点。

精医重道指明医院全员需将修炼医德，弘扬医术作为自身的核心竞争力善加利用。

——和合致远

“和合”是组织团结协作、医院良性运营的基础。

内部和谐、合力产生强劲的发展动力，外部和谐、合作提供良好的发展环境。

“与员工和、与合作伙伴和、与客户患者和、与社会和，达到和融四方；与患者联合、与市场融合、与同业竞合，实现合作共赢”。

“致远”表明医院整合各种力量与资源、实现稳定、持续、健康发展的决心。

面对过去，医院需不断总结；对于未来，需要继续发展创造。

2、管理理念

信息化标准化精细化人本化

释义：

——信息化

通过信息管理系统把医院的医疗、教学、科研、采购、财务、经营、管理等各个环节集成起来，共享信息和资源，同时利用现代的技术手段来全面高效服务患者，有效地支持医护人员的工作决策，实现医疗资源合理有效的利用、提高运营管理效能和质量。

——标准化

标准化，即诊疗标准化、管理标准化。

把医护人员所积累的技术、经验，通过文件的方式来加以保存，不会因为人员的流动，使技术、经验有所流失。

达到个人知道多少，组织就知道多少，将个人的经验转化为医院的财富，使每一项工作即使换了不同的人来操作，也不会因为不同的人，在效率与品质上出现太大的差异。

——精细化

将医院管理或执行的过程严格按照规范化的要求，精益求精，细致周到地力求做到完美，在管理的一切步骤与环节都重细节、重过程、重基础、重落实、重质量、重效果，用精细化的管理理念指导严谨的医教研实践，专注地做好每一件事。

——人本化

管理以人为本，员工才能待患者如亲人，待同事如手足，才能在医院营造内外一致的和谐氛围。

医院通过为员工提供有效的激励机制，充分的施展平台，持续的提升空间，体现对知识的尊重，体现对人的尊重。

医院关注人的需求，凝聚人的智慧，激发人的潜能，提升人的技能，促进人的发展。

3、人才理念

重修身敢担当有作为乐奉献

——重修身

以事业心、使命感、社会责任感、人生理想和价值观为基础，进行自我约束、自我管理，不断提高自身素质与能力。

——敢担当

面对困难不退缩，迎难而上；面对失败，不诿过，百折不挠；面对挑战，不畏惧，奋力向前。

——有作为

以主公翁的精神，充满信心，全身心地投入工作与科研，敢于有所突破，使工作的过程与目标高度和谐。

——乐奉献

始终保持乐观的工作心态，心怀感恩，一路向前。

把工作视为实现人生价值的重要途径，做到我奉献，我快乐。

4、学习理念

学贵有恒知行合一

——学贵有恒

勤学习、善思考。

对知识的学习，我们态度是在相关领域拓展其广度，在专业领域加强其深度，敬重自己从事的事业，喜爱自己的职业，潜心治学，勇攀高峰。

——知行合一

要求员工注重能力提升，倡导学以致用，把学习作为医院发展的责任和动力，在工作和生活中不断更新知识结构，提高专业水平，追求更高工作效率，并转化成为国家、为社会、为患者带来价值的实际行动。

5、服务理念

换位思考传递温暖

——换位思考

主动站在他人立场，将心比心，理解他人处境，体谅他人真实需求，做出适当回应，宽慰他人。

——传递温暖

在医院内部的营造真正的服务链，职能部门服务医护人员，医护人员服务患者，让服务无处不在，如暖阳深入人心，使每个人都立足本职工作，传递一份特有的温暖。

6、团队理念

传承有序协作沟通

——传承有序

作为医院的团队成员，大家有一份深厚的情感，我们既是同事又是师徒，是共生共荣的整体。

在共同的工作与学习中，我们相互支持、相互鼓励。

在团队中，我们积极倡导并实践传帮带，一方面虚心学习老一辈医护人员的经验教训、一方面将自身积累毫不保留地传授给后来者。

——协作沟通

作为医院的团队成员，我们要心往一处想、劲往一处使，主动协作、积极沟通，凝聚力量，提高战斗力。

我们相信只有医院得到发展，个人、团队的各项权益才能得到更好的实现。

同样，医院战略目标的达成必然是每个团队成员共同努力、无间合作的成果。

四、医院品牌传播理念

1、品牌个性

温暖亲和希望

——温暖

医院品牌的打造首先要让人感觉到如阳光般温暖，拉近人与人之间的距离，让人信赖，如沐春风。

——亲和

无论对待病患还是同事，我们始终心怀责任，态度亲和。

——希望

我们所付出的全部努力只为带给人们生命的希望，扫除人们心头阴霾，让人展露舒心笑颜。

2、品牌口号

朝向未来阳光灿烂

朝向未来是医院与患者、与社会共同的期许，是心与心真诚交流的纽带。

阳光灿烂是在心灵的沟通、情感交流的基础上，体验到的无私关怀和信任，是正直的忠告，热情的鼓励。

朝向未来，阳光灿烂是医院全体员工对理想的追求，是前进征途中的精诚合作，是困难关头的相互支持，是面对生命的郑重承诺。

让我们共同携手祝愿医院明天更美好！

3、服务宗旨

敬畏生命守护健康

——敬畏生命

医者仁心，作为生命的守护者，我们尊重每一个生命。

无论富贵贫贱，我们一视同仁，生命所托，责任所在。

我们竭尽所能让美好的生命会更加美好，不够美好的生命也变得美好。

——守护健康

生老病死是任谁也无法抗拒的自然规律，当生命表现出脆弱与无助，健康受到威胁与侵蚀，我们义不容辞地守护患者左右，给予安全，给予温暖。

方案汇总

文化定位：

医院文化

发展战略

方案一

发展目标：

将医院建设成为国内领先，国际知名的医学中心

发展路径：

（6）创新动力强劲

（7）专家团队凝聚

（8）学科实力深厚

（9）医疗服务完备

（10）人文关怀突出

方案二

发展目标：

建设成为具有国际影响力的医学中心

发展路径：

三个一批，一个提升

（5）建设和成就一批国际领先的学科集群

（6）培养和凝聚一批有国际学术地位的专家团队

（7）发展和巩固一批引领国际水准的综合诊疗中心

（8）全面提升医疗服务标准

理念体系

——核心理念——

愿景：

引领中国医疗卫生事业改革方向，成为具有创新活力的医学中心

使命：

定义中国医疗服务新标准

院训：

大医精诚立己达人

核心价值观：

严谨、仁爱、包容、互助

医院精神：

厚德思进日新共赢

——应用理念——

经营理念：

精医重道和合致远

管理理念：

信息化标准化精细化人性化

人才理念：

重修身敢担当有作为乐奉献

学习理念：

学贵有恒知行合一

服务理念：

换位思考传递温暖

团队理念：

传承有序协作沟通

品牌个性：

温暖亲和希望

品牌口号：

朝向未来阳光灿烂

服务宗旨：

敬畏生命守护健康

品牌传播理念

品牌个性：

温暖、亲切、希望

品牌口号：

朝向未来阳光灿烂

服务宗旨：

敬畏生命守护健康