mba复试重点归纳.docx
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mba复试重点归纳
河北工程大学2016
一、名词解释
1．产权无偿划拨
【答案】产权无偿划转是指政府通过行政手段将上市公司的产权无偿的划归并购企业的产权重组行为。
股权无偿划转的特点是:
（l）这是我国产权重组中的一种特殊的并购形式，一般由地方政府和行业主管部门实施;
（2）无偿划转的股权性质是国有股;
（3）股权的持有者变动对政府或控股公司没有利益损失。
2．特许经营
【答案】特许经营是指企业卖给被特许经营企业以有限的权利，可以使用企业的商标品牌等资产，而收取一次性付清的费用和被特许经营企业的一部分利润。
同时，被特许经营的企业要严格遵守许可方的经营规定的经营方式。
特许经营主要是服务业追求的战略。
在特许经营中，特许者不需要承担开发的成本和打开国外市场的风险，但要下大气力抓好质量控制。
3．行业吸引力
【答案】行业吸引力又称行业价值，是企业进行行业比较和选择的价值标准。
影响行业吸引力的因素，有行业增长率、市场价格、市场规模、获利能力、市场结构、竞争结构、技术及社会政治因素等。
评价行业吸引力的大致步骤是，首先根据每个因素的相对重要程度，定出各自的权数:
然后根据业务定出行业吸引力因素的级数，一般用1,2,3.4,5表示;最后用权数乘以级数，得出每个因素的加权数，并将各个因素的加权值汇总，即为整个行业吸引力的加权值。
4．资源的不可模仿性
【答案】资源的不可模仿性是竞争优势的来源，也是价值创造的核心。
资源的不可模仿性主要有以下四种形式:
（l）物理上独特的资源。
有些资源是物质本身的特性所决定的，是不可能被模仿的。
（2）具有路径依赖性的资源。
指那些必须经过长期的积累才能获得的资源。
（3）具有因果含糊性的资源。
指公司对有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。
（4）具有经济制约性的资源。
指公司的竞争对手己经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。
5．战略控制
【答案】战略控制是指企业对发生或即将发生战略问题的部门，以及重要战略项目和活动所进行的控制。
战略控制需要提交定期的控制报告或定期的审核。
此外，战略控制还需要评价和判
断企业目前的战略，使每项活动都很好地符合预期的计划，实现企业的各项目标。
战略控制的基本原则包括:
领导与战略相适应、组织与战略相适应、执行计划与战略相适应、企业文化与战略相适应、资源分配与战略相适应、战略具有可行性、企业要有战略控制的预警系统、严格执行完整的奖惩制度。
战略控制的特点包括:
（1）企业战略活动必须考虑企业的外部环境，因而控制具有开放性。
（2）战略控制是企业高层管理对战略实施过程进行的总体控制。
（3）战略控制所依据的标准是企业的总体目标，而不是战略计划本身的目标。
（4）战略控制要使战略计划保持稳定性，又要具有灵活性。
（5）战略控制根据企业的效益，客观地评价与衡量战略行为的正确性。
但很难用一个短期见效的定量形式评价衡量战略行为。
6．团队结构
【答案】团队结构是指企业通过采用团队来完成工作的结构模式。
这种结构的主要特点是，打破部门界限，并把决策权下放到团队员工手中。
团队结构可以分为三种类型，即解决问题型团队、自我管理型团队和多功能型团队。
解决问题型团队一般由5到12人组成，重点解决组织活动中的重大问题。
这种结构的优势是可以提高产品质量、生产效率以及改善工作环境。
自我管理型团队是真正独立自主的团队，一般由10到15人组成，其目的是不仅要解决问题，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。
多功能型团队是由来自同一等级、不同工作领域的员工组成。
其目的是要求彼此之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。
二、案例分析题
7．松下企业文化入乡随俗
[1].请描述松下公司企业文化的主要特点。
[2].松下的“中国化”企业文化的内涵是什么?
[3].松下的企业文化与松下“中国化”企业文化有哪此异同?
请予归纳。
[4].松下企业文化入乡随俗对其在中国的发展战略有何影响?
请尽可能详细说明。
【答案】[1].松下公司的企业文化体现在松下幸之助确立的经营管理理念上，即“烙尽实业家的职责，致力于社会生活的改善与提高，以期对世界文化的发展做出贡献”。
这种企业文化的特点可以概括为以下五个方面:
（1）全力专注于某一项事业的“无退路经营”
各个事业部的经营范围是明确的，无论是事业部部长或一般员工，都以自己所承担的事业为天职，努力使自己最精通这一事业，成为同行业中首屈一指的人才;通过自身的努力，不断地改进经营活动，以取得无可争议的成果。
（2）自主责任经营
松下集团一直保持着这样的规定:
“无论松下电器将来发展到什么样的规模，每个员工都不能
忘记自己是作为一个商人致力于公司业务的。
”公司员工是实业家，要尽自己的本分，将自己所承担的工作视为天职，勇于开拓进取，努力使自己成为本行业的专家。
在松下集团中，这种提法被称为是强化员工的主人翁精神。
（3）集思广益的经营经营并不是由经营领导者来推行，而是由全体员工的积极参与和筹划来实行的，因此也可以称为全员经营。
（4）顾客至上的原则
松下要求自己不要忘了做能让顾客满意的工作。
在松下集团中，对于公司的新员工，不管他们是大学毕业还是高中毕业，也不管他们从事什么工作，都要在车间或销售店里进行三个月的实习，以加强对顾客至上的原则的切身了解。
[2].松下的“中国化”，是指松下电器集团在中国一贯坚持切合中国实际的经营日标，通过积极培养和录用当地管理人员，促进产品开发和设计的当地化，同时兼顾为中国做贡献，促进国际协调以及国际间的人才交流，努力使松下的经营理念和企业文化在中国得以实现。
[3].
（1）相同点
①松下本土文化和松下“中国化”都J咯守松下的经营理念:
“咯尽实业家的职责，致力于社会生活的改善和提高，以期对世界文化的发展做出贡献。
”
②松下本土文化和松下“中国化”都解决的是“人和”的问题。
（2）不同点
松下本土文化和松下“中国化”的不同之处主要体现在松下“中国化”的独特之处，它是在松下本土文化的基础上发展出来的，它们的区别主要体现在:
①松下“中国化”坚持“同舟共济”的企业价值观。
在此基础上制定了符合中日双方共同的公司纲领、目标和企业精神。
②松下“中国化”要求中日双力一的员工都要开诚布公地透明式经营，避兔相互猜疑和勾心斗一角现象的发生。
③松下“中国化”要求管理人员和普通员工在经营的过程中要坚持义利并举、依法经营的原则，并尽力服务奉献，回报社会。
他们既讲利更重义，避免员工的单纯趋利倾向。
中日双方互相扶持和帮助。
④由于中方员工的市场意识淡薄，松下“中国化”注重培养员工的市场意识。
⑤松下“中国化”注意培养员工的主人翁精神和主动参与管理的意识。
以上这些特点，是松下“中国化”在松下本土文化的基础上进一步发展的，更加符合中国本地的市场环境。
这些是松下本土文化所没有的。
[4].
（1）松下文化的入乡随俗是企业战略的基石，化为企业战略的制定、实施、控制提供正确的指导思想和健康的精神氛围。
①松下文化的入乡随俗为战略的制定提供成功的动力。
由于企业文化决定着企业战略、乃至企业的兴衰、成败，因此企业战略应该建立在顺应现代市场经济发展和企业自身要求的企业文化基础之上。
浙江师范大学
一、名词解释
1．竟争优势
【答案】竞争优势是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场上所形成的与其竞争对手不同的竞争地位。
竞争优势既可以来自企业在产品和市场上的地位，也可以来自企业对特殊资源的正确运用。
一般来说，产品和市场的定位对于公司战略来讲相当重要，而资源配置则为企业战略起着十分重要的作用。
2．退出障碍
【答案】退出障碍是指那些迫使投资收益低、甚至是亏损的企业仍然留在行业中从事生产经营活动的因素。
构成退出障碍的主要因素有固定资产高度专业化、推出成本过高、协同关系密切程度、感情障碍、政府和社会的限制。
3．规模经济
【答案】规模经济是指在一定时期内，企业所生产的产品或劳务的绝对量增加时，其单位成本趋于下降。
规模经济促成成本下降的原因是在某个时间里生产产品的数量，当生产产品数量增加后，分摊到每个产品的固定成本金额减少。
规模经济可能与产品或服务的全部领域有关，也可能只涉及其中一部分特定的经营业务和活动，这就要求企业有必要分别检测产品成本中的每一个组成部分，把握住单位成本和规模经济的关系。
4．共同价值观
【答案】企业的共同价值观是指企业组织成员或群体成员分享着同一价值观念。
这一概念是企业文化的重要基础，是企业文化的核心内容。
不同的价值观决定了企业的基本特征、行为方式和企业风格。
共同价值观的概念首先由美国学者巴纳德提出。
5．独立董事
【答案】独立董事是指独立于公司股东且不在公司中内部任职，并与公司或公司经营管理者没有重要的业务联系或专业联系，并对公司事务做出独立判断的董事。
独立董事除了作为公司的董事以外，和公司没有任何利益关系。
独立董事的主要作用是保护股东的利益。
6．特许经营
【答案】特许经营是指企业卖给被特许经营企业以有限的权利，可以使用企业的商标品牌等资产，而收取一次性付清的费用和被特许经营企业的一部分利润。
同时，被特许经营的企业要严格遵守许可方的经营规定的经营方式。
特许经营主要是服务业追求的战略。
在特许经营中，特许
者不需要承担开发的成本和打开国外市场的风险，但要下大气力抓好质量控制。
二、案例分析题
7．东来顺
东来顺公司在做了战略调整以后，得到了进一步的发展。
需要根据案例中提供的基本情况和饮食行业的竞争情况，结合本章的内容，分析该公司的战略决策、应该采用的战略，以及需要进一步解决的问题。
【答案】竞争战略是指企业在正确地分析和界定本企业在竞争中的地位的基础上所形成的战略，这是战略管理中非常重要的问题，
（1）差异化战略的实施
从一般竞争战略来看，它是指无论在什么类型的行业里，企业都可以采用的竞争性战略。
美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔·波特在其1980年出版的《竞争战略》一书中，提出三种一般竞争战略，即成本领先战略、差别化战略和重点集中战略。
他认为，企业要获得竟争优势，一般只有两条途径:
或者成为行业中成本最低的生产者，或者在产品和服务上形成与众不同的特色（见图）
本案例中，在面对众多危机面前，1996年，东来顺的新任总经理胡沛立对企业进行了改革，
通过分析企业的优势和劣势，建立了新的管理、营销策略，取得了很好的效果。
在餐饮市场变化快、快餐业发展迅速、竞争激烈的背景下，企业很难通过标准同一化的产品来满足多元化需求的消费者，最终东来顺采取了差异化的竞争战略。
差别化战略是指企业为满足顾客特殊的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。
企业主要是依靠产品和服务的特色，而不是靠降低成本来实施这种战略。
当然，差别化战略并不是讲企业可以忽略成本，只是强调这时的战略目标主要不是成本问题。
①在价值链活动上，每一项活动中都存在创造差别化的可能性。
企业需要根据市场的要求，
考虑突出哪一环节的差异化。
常见的有以下几种:
a.外部后勤活动b.产品研究与开发活动c.生产制造活动d.外部后勤和分销活动e.市场营销、销售和顾客服务活动。
a.外部后勤活动中企业要考虑那些最终会影响最终产品的质量或者性能的采购活动。
东来顺为餐饮行业，只有抓住消费者的胃才能赢得优势，而要保证涮羊肉的口味，就必须在原材料和生产工艺上做功夫。
公司建立了东来顺羊肉基地，保证重要原材料的供应;建立了东来顺火锅生产基地，生产专用火锅;建立了糖蒜生产基地，坚持传统工艺;建立了东来顺调味品生产基地，开发经营空间。
建立了东来顺肥牛生产基地。
b.产品研究与开发活动。
在恢复传统的同时，东来顺同时鼓励创新，在观念上要做到跟时代合拍，鼓励创新一些符合现在顾客喜爱的创新菜。
从1996年以来，恢复菜品小吃50多种，创新品种1000多种。
②东来顺差异化战略存在的问题
由于差别化与高市场份额有时是矛盾的，企业为了形成产品差别化，有时需要放弃获得较高市场份额的目标。
同时，在进行差别化的过程中，企业需要进行广泛的研究开发、设计产品形象、选择高质量原材料和争取顾客等工作，代价是高昂的。
最后，企业还应该认识到并不是所有的顾客都愿意或能够支付产品差别化后所形成的较高价格。
东来顺为了赢得差异化的竞争优势，自建羊肉基地，生产专用火锅、糖蒜和调味品，这无疑提高了产品的价格，使得一部分消费者不愿意支付差别化后形成的较高价格。
2004年东来顺的营业收入为6.5亿元，而同为火锅餐饮连锁的小肥羊却取得了43.3亿元的骄人成绩。
面对东来顺的精、细、全策略，小肥羊采取的简、鲜、补。
如何在保持差异化的同时降低生产成本，成为了摆在东来顺面前的难题。
（2）多元化战略的实施
为了更多地占领市场和开拓新市场，避免单一经营的风险，东来顺还采取了多元化竞争的策略，其主要为产品的多元化。
1999年，根据总公司的发展品牌战略，配送部积极开发新产品，相继推出犷东来顺普通型羊肉坯、羊杂系列和肥牛系列。
又适时推出了“普通小包装羊肉片”同时，还与食品工业、煤炭工业联合，生产丁“东来顺矿泉水”、“东来顺酱油’夕、“东来顺测肥牛海鲜调料”、“东来顺粉条”等。
这些都体现了东来顺产品多元化战略的实施。
（3）东来顺的动态竞争策略
从动态竞争战略来看，主要是进攻战略与防御战略。
所谓进攻战略是企业通过自己的核心能力、资源优势和竞争能力，主动向竞争对手发起进攻，以此来获得自己的竞争优势。
而企业选择防御战略，其目的是要降低被竞争对手攻击的风险，减弱任何己有的竞争行动所产生的影响。
面对餐饮市场变化快，快餐业发展迅速，同业竞争对手越来越强的市场背景。
东来顺没有被动的防御，而是采取了主动进攻的策略。
①攻坚战
企业凭借自己所拥有的卓越的资源和能力，瞄准竞争对手的优势，向竞争对手发起进攻，以
西北民族大学
一、名词解释
1．纵向整合
【答案】纵向整合又称纵向一体化，是指企业在两个可能的方向上扩展现有经营业务的一种发展战略，它包括向前一体化战略和向后一体化战略。
向前一体化战略是指企业自行对本公司产品做进一步深加工，或对资源进行综合利用或公司建立自己的销售组织来销售本公司的产品或服务的战略。
向后一体化战略则是企业自己供应生产现有产品或服务所需要的全部或部分原材料或半成品。
纵向整合有以下优点:
向后一体化战略可使企业能对所用原材料的成本、可获得性以及质量等具有更大的控制权;当一个企业的原材料供应商能获得较大利润时，向后一体化企业可将成本转化为利润;向前一体化战略可使企业能够控制销售和分配渠道，这有助十消除库存积压和生产下降的局面;当企业产品或服务的经销商具有很大毛利时，通过向前‘体化战略企业可增加自己的利润;从规模经济中获益;扩大企业在某一特定市场或行业中的规模和势力，从而达到某种程度的垄断控制。
纵向一体化的风险有:
企业规模变大增大了退出障碍;公司纵向规模的发展需要较多的投资和掌握多方面的技术，管理上的复杂化;由于向前、向后产品的相互关联和相互牵制，不利于新技术和新产品的开发;可能产生生产过程中各个阶段的生产能力不平衡问题。
2．战略聚类模型
【答案】战略聚类模型是根据波士顿矩阵修改而成，在市场增长率和企业竞争地位不同组合情况下，供企业选择各种战略的一种模型，如图所示。
图战略聚类模型
3．产权无偿划拨
【答案】产权无偿划转是指政府通过行政手段将上市公司的产权无偿的划归并购企业的产权重组行为。
股权无偿划转的特点是:
（l）这是我国产权重组中的一种特殊的并购形式，一般由地方政府和行业主管部门实施;
（2）无偿划转的股权性质是国有股;
（3）股权的持有者变动对政府或控股公司没有利益损失。
4．价值链
【答案】价值链是指由企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动构成的创造价值的动态过程。
价值链将企业生产经营活动分成主体活动和支持活动两大类。
主体活动是指生产经营的实质性活动，一般可以再细分成内部后勤（原料供应）、制造（生产加工）、外部后勤（成品储运）、市场营销和售后服务等五种活动。
支持活动是指用以支持主体活动，而且内部之间又相互支持的活动，包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础结构。
企业在构造价值链时，需要根据利用价值链分析的目的以及自己生产经营活动的经济性，将每一项活动进一步分解。
分解后的每一项子活动要有自己的经济内容，即或者能使产品或服务具有高度差别化的潜力，或者能够降低成本。
5．独资
【答案】独资（经营）是企业国外生产经营活动的最高阶段，是指企业在国外市场上单独控
制着一个企业的生产和营销的经营方式。
独资经营的优点是:
可以使企业获得百分之白的所有权，全部利润归自己所有。
此外，独资经营可以摆脱合资经营在利益、目标等方面的冲突问题，从而使国外子公司的营销战略与企业的总体战略融为一体。
企业采取独资经营的方式进入国际市场还可以更直接、更全面地积累国际营销经验。
独资经营的缺点是:
投入的资金最多，风险也最大;东道国政府和公众可能不欢迎外来企业，不能得到当地合作者的帮助;灵活性也最差。
6．先动劣势
【答案】先动劣势是指企业最先在市场上采取战略行动，却因为孤军奋战，缺乏后续的资源而导致的劣势。
先动者的劣势主要表现为:
缺乏必要的互补性资产、赌注式投资、技术变革迅速、企业很难及早地形成顾客的忠实度。
二、案例分析题
7．中国乐凯胶片公司
[1].对乐凯公司进行资源与环境分析，评价现行的做法。
[2].乐凯公司的问题出在哪里，在战略选择应该如何考虑?
【答案】[1]
（1）从财务方面来说。
乐凯公司资金缺乏，一定程度上动力不足。
（2）从管理资源来说。
乐凯公司的管理层一般都是技术人员缺乏一定的管理水平，能力欠缺。
（3）从技术层面上来说。
与进口产品相比较缺乏一定的技术优势
（4）在考虑到国家、社会层面，乐凯公司并没有接受合资，这种态度还是值得肯定的
[2].
（1）乐凯公司的问题主要有:
①过去战略的影响;
②企业对外界的依赖程度;
③对待风险的态度;
④时间因素;
⑤竞争者反应。
（2）企业的生产经营活动可以分成三种类型:
社会方面的管理，涉及企业在社会和政治环境中的合法性和生存能力;经营方面的管理，涉及企业盈利潜力;竞争方面的管理，涉及把盈利的潜力转化为实际盈利。
这三方面的管理活动，决定了企业在战略上有一个领域可以选择:
①社会领域。
乐凯公司在战略选择时，必须让各个利益群体认为企业的活动有社会的合法性，同时该战略符合他们要求。
②乐凯公司应根据企业的日标，选择适合自身条件的生产经营领域，并制定相应的战略，促使自己的产品和市场得到发展
③竞争领域。
乐凯公司为了获得竞争优势，需要关心产品生命周期、技术变革和发展，以及实际存在的和潜在的竞争者，选择适当的竞争领域，制定出各种防御战略、保护战略和攻击战略。
河北大学2016
一、名词解释
1．竞争战略
【答案】（基本）竞争战略是指无论在什么行业或什么企业都可以采用的竞争性战略。
美国哈佛商学院的著名战略管理学家迈克尔·波特在《竟争战略》一书中，把竞争战略描述为:
采取进攻性或防守性行动，在产业中建立起进退有据的地位，成功对付五种基本竞争力量，从而为公司赢得超常的投资收益。
波特在书中提出了只种基本竞争战略，即成本领先战略、差异化战略和重点集中战略。
2．需求状况
【答案】需求状况是指国内市场对该行业的产品或服务的需求特点。
需求状况是构成行业竞争优势的一个来源。
因为如果一个国家的需求状况表现为消费者精明而挑剔，会对该国的企业造成压力，促进产品质量的提升和创新，从而使得该国内的企业在国际竞争市场上获得竞争优势。
3．资源的不可模仿性
【答案】资源的不可模仿性是竞争优势的来源，也是价值创造的核心。
资源的不可模仿性主要有以下四种形式:
（l）物理上独特的资源。
有些资源是物质本身的特性所决定的，是不可能被模仿的。
（2）具有路径依赖性的资源。
指那些必须经过长期的积累才能获得的资源。
（3）具有因果含糊性的资源。
指公司对有些资源的形成原因并不能给出清晰的解释。
（4）具有经济制约性的资源。
指公司的竞争对手己经具有复制其资源的能力，但因市场空间有限不能与其竞争的情况。
4．整体并购
【答案】整体并购是指企业以资产为基础，确定并购价格，受让目标公司的全部产权的并购行为。
（1）整体并购的特点:
①企业以资产来确定井购价格，而不是以股权来确定;
②井购行为结束后，企业拥有目标公司的全部产权;
③在并购后，企业一般会将目标公司改组为自己的分公司，分厂或全资子公司;在有可能吸收投资的情况下，企业还会将目标公司冉改组为控股子公司。
（2）整体并购的优点:
目标公司成为企业的分公司，分厂或全资子公司。
为此，企业可以在不受任何股东干预的情况下，对目标公司进行改造。
（3）整体并购的缺点:
在并购过程中以及并购后要投人大量的运营资金，不宜发挥低成本并购的资金效率。
（4）整体并购的适用条件:
①目标公司的规模较低，同时并购价格也较低;
②企业并购目标公司的目的是为犷获得目标公司的土地，或大规模地改造目标公司;
③企业计划在适当的时机利用目标公司来吸引外来资金，将目标公司从分公司或全资公司改组为控股子公司;
④目标公司要求企业偿还负债的付款方式比较宽松。
5．进攻战略
【答案】进攻战略是指企业通过自己的核心能力、资源优势和竞争能力，主动向竞争对手发起进攻，以此来获得自己的竞争优势的战略。
这些行动包括产生成本优势的行动产生差别化优势的行动以及产生资源或能力优势的行动。
一般来讲，常见的进攻战略主要有攻坚战、侧翼进攻、全线出击、迂回进攻、抢先进攻、游击战等。
6．先动劣势
【答案】先动劣势是指企业最先在市场上采取战略行动，却因为孤军奋战，缺乏后续的资源而导致的劣势。
先动者的劣势主要表现为:
缺乏必要的互补性资产、赌注式投资、技术变革迅速、企业很难及早地形成顾客的忠实度。
二、案例分析题
7．东来顺
东来顺公司在做了战略调整以后，得到了进一步的发展。
需要根据案例中提供的基本情况和饮食行业的竞争情况，结合本章的内容，分析该公司的战略决策、应该采用的战略，以及需要进一步解决的问题。
【答案】竞争战略是指企业在正确地分析和界定本企业在竞争中的地位的基础上所形成的战略，这是战略管理中非常重要的问题，
（1）差异化战略的实施
从一般竞争战略来看，它是指无论在什么类型的行业里，企业都可以采用的竞争性战略。
美国哈佛商学院著名的战略管理学家迈克尔·波特在其1980年出版的《竞争战略》一书中，提出三种一般竞争战略，即成本领先战略、差别化战略和重点集中战略。
他认为，企业要获得竟争优势，一般只有两条途径:
或者成为行业中成本最低的生产者，或者在产品和服务上形成与众不同的特色（见图）
本案例中，在面对众多危机面前，1996年，东来顺的新任总经理胡沛立对企业进行了改革，
通过分析企业的优势和劣势，建立了新的管理、营销策略，取得了很好的效果。
在餐饮市场变化快、快餐业发展迅速、竞争激烈的背景下，企业很难通过标准同一化的产品来满足多元化需求的消费者，最终东来顺采取了差异化的竞争战略。
差别化战略是指企业为满足顾客特殊的需求，形成自身竞争优势，而提供与众不同的产品和服务的战略。
企业主要是依靠产品和服务的特色，而不是靠降低成本来实施这种战略。
当然，差别化战略并不是讲企业可以忽略成本，只是强调这时的战略目标主要不是成本问题。
①在价值链活动上，每一项活动中都存在创造差别化的可能性。
企业需要根据市场的要求，考虑突出哪一环节的差异化。
常见的有以下几种:
a.外部后勤活动b.产品研究与开发活动c.生产制造活动d.外部后勤和分销活动e.市场营销、销售和顾客服务活动。
a.外部后勤活动中企业要考虑那些最终会影响最终产品的质量或者性能的采购活动。
东来顺为餐饮行业，只有
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