电子商务基础教案.docx
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电子商务基础教案
电子商务基础教案（尚建成主编第二版）个人整理
第1章电子商务概述
通过本章的学习，使学生对电子商务基本概念和理论有初步的认识，并通过具体事例了解电子商务的总体发展情况。
教学目标：
1.掌握电子商务的基本概念2.了解电子商务的发展阶段
教学要求：
用实践中的事例讲解电子商务的概念
能力培养：
通过学习能使学生指出生活中随处可见的电子商务应用事例
第一节电子商务的概念及特征?
1、电子商务的概念电子商务（英文简写为EC）是指利用计算机和网络通信技术进行的商务活动。
其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。
电子商务可以通过多种电子通信方式来完成。
简单的，比如通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称为电子商务；但是，我们所探讨的电子商务主要是通过EDI（电子数据交换）和Internet来完成的。
尤其是随着Internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在Internet技术基础之上的。
2、电子商务的特征
1.普遍性特征：
电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化交易的新天地。
2.方便性特征：
在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取资金、查询信息等，同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高。
3.整体性特征：
电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用，也可以提高系统运行的严密性。
4.安全性特征：
在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。
5.协调性特征：
商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通信部门、技术服务等多个部门的通力协作，往往电子商务的全过程是一气呵成的。
第二节、电子商务的产生和发展
一、电子商务的产生和发展历程
1．电子商务的产生：
电子商务最早产生于20世纪60年代，发展于90年代。
电子商务的产生必然依存于以下几个基本条件：
（1）在商务活动中利用电子这种载体作为媒介来传递商务中的交易信息。
（2）开始形成有利于电子商务发展的社会大环境。
（3）商务的交易方式将由于电子技术的使用而得以改变。
（4）越来越多的人采用或即将采用这种交易方式。
（5）全社会已经有一个电子商务交易的技术环境和平台。
（6）未来的经济增长将会以电子商务为新的热点。
（7）经济全球化的步伐得以加快。
2．电子商务发展历程电子商务发展的两个阶段
（1）20世纪60年代—90年代：
基于EDI的电子商务。
EDI包括硬件与软件两大部分。
硬件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI标准。
（2）90年代以来：
基于国际互联网的电子商务。
由于使用VAN的费用很高，仅大型企业才会使用，因此限制了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。
从1991年起，商业贸易活动正式进入互联网王国，从而使电子商务成为互联网应用的最大热点。
二、电子商务的影响1.电子商务改变了市场商务活动的方式。
2．电子商务给新行业的出现带来了机会。
3．电子商务改变了企业的生产方式。
4．电子商务将带来了一个全新的金融业。
5.电子商务将改变政府的行为。
3、电子商务发展中存在的问题1．电子商务对买卖双方利益及隐私权保护问题电子商务是在虚拟的环境下进行的。
它特殊的运行模式为欺诈行为提供了一种相对有利的条件，而被侵害者却无可奈何。
2．电子商务安全问题如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务研究的核心领域。
3．电子商务的支付结算问题但从整个电子商务网络的发展来看，要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡等各种方式来完成交易，以及在国际贸易中通过与金融网络的连接来支付和收费。
4．电子商务商家信誉的问题电子商务不像传统的交易方式，消费者可到实地观察、挑选自己的商品，凭借的完全是商家的信誉度，“有信誉就有顾客”是对电子商务的真实写照。
第三节传统交易方式与电子商务的比较
一、传统交易方式的特点1．交易过程的传统性传统的市场经济活动中,交易行为主体之间的交易一般借助于传统的手段来实现，即以金属货币和纸币为媒介，以实物交易和现场交易为特征，同时借助单据交易，这些传统的交易方式现在看来效率较低，交易费用较高，手段和所依托的媒介属于非电子化物品。
2．交易范围的地域性与专业性传统模式下的市场交易还反映在交易活动和交易市场的地域性，地域性反映了在传统的交易过程中,由于交易手段的限制,市场交易活动主要在不同的地区内部展开,各种跨区域的市场交易尽管也大量存在,但由于手段的局限性,限制了其进一步扩展的可能。
3．交易的多环节性传统模式下的市场交易由于交易手段、交易形式的限制使得交易过程中必须借助中间商环节将商品送到最终客户手中，只有中间商才能弥补企业与客户之间的空间距离。
2、传统交易方式与电子商务的实例比较
1．电子商务交易（BtoB）流程
2．传统交易方式与电子商务方式的比较
交易方式交易活动交易环节交易费用交易环境
传统交易方式
电子商务
消耗一定的人力、时间、资金通过网站可以实现多个卖家的查询环节较多费用高面对面实际环境的商务谈判环节少费用较低网上不谋面的虚拟环境谈判
第四节电子商务的总体构架
一、电子商务的框架1．电子商务发展框架电子商务发展框架整体上可分为三个层次和两个支柱，自底向上，从最基础的技术层到电子商务的应用层依次分为：
网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层；两个支柱是各种技术标准和国家宏观的政策、法律。
2．电子商务框架的变化上层：
是电子商务的活动目标。
整个电子商务活动是顺利实现信息流、资金流、物流和商流的过程，其中商流是电子商务活动的核心，其他三流的顺利实现是商流达成的保证。
下层：
分别包括安全、标准化建设、政府政策和法规，这些均为上层活动顺利实现的基础和支持条件。
二、电子商务的环境1．社会环境电子商务的社会环境有利与否应考察整个社会中企业和个人对电子商务形式的认同程度、普及和使用程度。
2．电子商务的法规、政策环境从电子商务产生第一天起，这种新的交易活动方式就一直在建立和完善法规和政策的道路上努力着。
3．技术条件环境随着网络的普及，硬件技术和软件技术不断推陈出新。
给企业、个人的电子商务活动带来了空前的便利和快捷。
从硬件方面讲，20世纪90年代之前的大多数企业的EDI都不通过Internet，而是通过租用的计算机线在专用网络上实现，这类专用的网络被称为VAN（Value-AddleNetwork，增值网），而到了90年代中期，国际互联网（Internet）迅速走向普及化，逐步地从大学、科研机构走向企业和百姓家庭，其功能也已从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。
第2章电子商务的分类与应用
本章主要介绍了电子商务的分类、特性及其应用领域。
通过本章的学习，使学生对电子商务的分类、交易模式及应用有一定的认识。
教学目标：
1.掌握电子商务的分类2.了解电子商务在各个领域的应用情况教学要求：
引用案例讲授电子商务的应用模式能力培养：
通过学习使学生了解BtoB和BtoC模式的应用
第一节电子商务的分类
一、按照商业活动的运作方式分类按照商业活动的运作方式分类，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。
（一）完全电子商务完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。
换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程都是在信息网络上实现的。
（二）非完全电子商务非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。
它还要依靠一些外部因素，如配送系统等，才能实现完整交易过程。
二、按照开展电子交易的范围分类按照开展电子交易的范围分类，电子商务可分为：
本地电子商务、远程国内电子商务、全球电子商务。
（一）本地电子商务本地电子商务通常是指利用本地区或者本城市的信息网络实现的电子商务活动。
（二）远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动。
（三）全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动。
三、按照使用网络的类型来分类按照使用网络的类型来分类，电子商务主要分为：
基于EDI（电子数据交换）的电子商务，基于Internet网络的电子商务，基于Intranet（企业内部网）的电子商务。
（一）基于EDI网络的电子商务EDI是指将商业或行政事务按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据标准格式，以及从计算机到计算机的电子传输方法。
简言之，也就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。
（二）基于Internet的电子商务基于Internet的电子商务，就是利用Internet进行电子交易。
Internet是一种采用TCP/IP协议组织起来的国际互联网络。
（三）基于Intranet的电子商务基于Intranet的电子商务是利用企业内部网络进行电子交易。
Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，是在原有局域网上附加一些特定的软件，将局域网与Internet连接起来，从而形成的企业内部的虚拟网络。
四、按照交易对象分类按照交易对象分类，电子商务可以分为：
商业机构对商业机构的电子商务（BusinesstoBusiness），商业机构对消费者的电子商务（BusinesstoConsumer），商务机构对政府的电子商务（BusinesstoGovernment），消费者对政府的电子商务（ConsumertoGovernment）等方式。
五、按照商业业务过程中的不同阶段分类商贸业务一般可以分成交易前、交易中和交易后三个阶段。
第2节电子商务的交易模式及应用
一、电子商务的交易模式
（一）BtoB交易模式：
BtoB模式也称为企业对企业的电子商务交易模式。
这一电子商务交易模式如今在企业原材料采购、物流供应链业务、国际贸易等方面广泛应用。
（二）BtoC交易模式：
BtoC模式也称企业对用户（个人）的电子商务交易模式。
该种模式已经成为企业市场营销的一种新的营销形式，越来越多的个人接受和喜欢在线购物。
（三）BtoG模式：
BtoG模式是指企业对政府的电子商务。
在社会经济活动中企业有大量的经营活动规范和管理要求需要与政府部门进行沟通或定期应向相关的政府管理部门进行汇报。
这就形成了BtoG模式。
（四）CtoG模式：
CtoG模式是指个体公民对政府的电子商务。
（五）GtoG模式：
GtoG模式亦称电子政务——政府与政府之间的电子商务或政府内部之间的电子商务。
二、电子商务在各领域的应用
（一）电子商务在制造业中的应用电子商务的开展，给制造业的发展提供了便利条件和有效工具。
现在发达国家的大型制造企业普遍建立起了以计算机网络为纽带和依托的五大系统，即管理信息系统（MIS）、计算机辅助设计系统（CAD）、计算机辅助制造系统（CAM）、智能化仓库系统（IWS）、电子订单处理系统（EOS）。
（二）电子商务在商品流通业中的应用电子商务技术的发展使得商品流通实现电子化，它是一种全新的交易形式和手段，对流通领域有着直接的影响；同时，它又是网络技术的应用成果，互联网本身所具有的开放性、全球化、低成本、高效率的特点，已成为电子商务的内在特征，并使得它大大超越了作为一般贸易手段的内在价值，对社会经济生活发生深刻影响。
在整个电子商务的发展中，流通领域的应用具有先导性，推进流通领域的电子商务不仅有助于流通产业自身的技术创新与发展，而且能够加快电子商务向经济生活领域的渗透和扩散，带动电子商务的发展进程。
（三）电子商务在金融业中的应用数字化经济时代的到来，由网上电子货币带动的网上金融服务正在迅速发展。
电子商务需要金融服务提供基础架构，在电子金融（电子金融是电子商务条件下金融创新的产物）的支持下，金融国际化和全球化的发展更加势不可挡，金融服务及其功能的多样化与日俱增，反过来又把金融服务带向更高的档次。
（四）电子商务与服务行业1.电子商务与旅游业Internet作为当今发展最快的一种新兴媒体，以其特有的跨越时空的便利、低廉的成本和广泛的传播性参与到国际旅游业中，在很大程度上为旅游企业注入了新的活力。
让大家看到一个完善的旅游电子商务系统至少可以提供如下功能：
2.电子商务与物流服务计算机互联网络的迅速发展，使足不出户就能购买天下所有货物成为可能，同时给物流业的经营提供了广阔的市场机会和发展空间。
让这一产业成为“网上一族”与商家的连接纽带。
第3章电子商务的业务流程与主要环节
通过本章的学习，使学生对网上购物有初步的认识，并通过访问电子商务相关网站，如淘宝网、易趣网、卓越亚马逊网等，巩固网上购物的具体操作。
教学目标：
掌握电子商务的业务流程，从买家的网上购物流程和商家的网上产品推广方式这两个角度了解一个完整的网上交易所需要的各个环节能力培养：
学习者能够自己独立完成买家的业务，同时了解商家的运作，熟悉电子商务业务流程
第一节电子商务的业务流程
一、客户向银行申请网上银行服务，银行批准后给客户提供一个账号、密码（客户可自行修改密码）及口令卡；二、客户通过浏览器向商务中心认可的认证机构（CA）申请认证，认证获得批准后即可开始购物；三、根据商务中心提供的网络地址（URL），浏览商务中心及其中的网上商店；四、一般来说，网上商店提供了会员登录及非会员登录，会员需预先申请，能得到一定的购物优惠；五、浏览商品过程中，可以将欲购的商品选入采购篮；六、选定商品后，就可以确认购买。
此时，系统一般会提供几种付款方式供用户选择，选择后系统会提示输入账号及密码，输入确认后此次交易结束；七、一般而言网上商店确认收到货款后就会着手送货上门服务。
第二节电子商务的主要环节
一、信息共享与交易磋商电子商务是社会信息化、电子化发展的产物。
它的出现为商家和消费者双方都提供了便利。
一方面企业运用电子商务向用户提供全面及时的商品信息、服务承诺及公司的有关情况，以便在用户及潜在用户中树立自己的形象；另一方面，对消费者而言，则是要寻找既能满足自己需要、又价格低廉的商品。
因此，可以说共享Internet上的信息是电子商务流程中最基本的环节，主要体现在以下四个方面。
（一）在Internet上进行广告宣传近些年来，除了广播、电视、广告牌等传统的方式之外，在Internet上进行广告宣传已成为一种新兴的广告方式。
与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下几大优势：
1、网络广告是多维广告。
2、网络广告拥有最有活力的消费群体。
3、网络广告制作成本低，速度快，更改灵活。
4、网络广告具有交互性和纵深性。
5、网络广告能进行完善的统计。
6、网络广告的投放更具有针对性。
7、网络广告的受众关注度高。
8、网络广告缩短了媒体投放的进程。
9、网络广告具有最广阔的传播范围。
10、网络广告具有可重复性和可检索性。
11、网络广告具有价格优势。
（二）利用Internet发布产品信息一个网络化的社会非常有利于产品的信息发布。
网络为我们开创了新型的交流方式，如网上出现的论坛、聊天室、QQ群、博客、播客、电子公告牌和新闻组等。
（三）利用Web服务器获取顾客数据和交易磋商1、利用Web服务器的客户信息搜集。
2、电子商务下的交易磋商。
（四）借助Internet中间商为客户在庞杂的信息中指点迷津虽然Internet为我们带来了很多方便，但是大量的信息足以使我们迷失方向。
因而充当中间人或经纪人的Web站点应运而生，将目标瞄准了商业市场。
二、网上订购电子商务活动摒弃了传统的商务活动中买卖双方坐到谈判桌旁签合同的形式，取而代之的是用户通过电子订购方式订购公司的产品和服务。
三、网上支付支付是商务活动的重要组成部分。
在电子商务活动中，出现了一种新的支付方式——网上支付，即通过网络进行货币支付。
随之出现了一种新的货币形式——电子钞票，即数字化的货币。
四、执行交易这一阶段从买卖双方办完与交易有关的各种手续之后开始。
卖方准备货物、进行报关、保险、取证等，然后将买方的商品交付运输公司包装、起运、发货。
买卖双方通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同，处理双方的收付款并进行结算，出具相应的银行单据等。
当买方收到所购的商品，整个交易过程就完成了。
五、服务与支持在竞争日益激烈的今天，商家应注重与客户建立长远的合作关系，销售仅仅是关系的开始，公司还要为客户提供售后服务与技术支持。
在Internet上为用户提供有关的技术说明、常见问题列表、软件更新、软件错误修改等信息。
同时向用户提供多种传递信息方式，如传真、电子邮件、Web访问等。
六、电子商务的实现要点
（一）展示有特色的购物界面
（二）保证交易安全Internet商务系统必须保证：
1、保密性。
保证数据不以非正当的方式被泄露。
2、完整性。
保证数据不受到讹误和XX改动的侵害。
3、认证。
确认交易双方的有效身份。
4、防止拒支付。
确认订货及订货收据信息。
（三）考虑系统的兼容性（四）提供高性能服务器（五）充分地进行数据挖掘
第4章电子商务函电与电子邮箱的使用
通过本章的学习，使学生对电子商务函电概念和内容要求有初步的认识，并通过事例了解电子商务函电的实际意义。
教学目标：
1.掌握电子商务函电的基本概念2.了解电子商务函电的特点教学要求：
1.用实际商务案例讲解电子商务函电的操作过程能力培养：
1.通过学习使学生能独立完成邮箱的申请和使用2.学会收、发和读写电子商务邮件
第一节电子商务函电及个人邮箱申请
一、电子商务函电定义及特点随着Internet的发展，企业之间的业务联系越来越多地通过网络进行。
电子商务函电是企业在商务活动中利用电子手段——网页或电子邮件的形式向其合作伙伴或客户发出的消息或信函。
二、个人邮箱申请步骤
（1）登录网站主页，点击邮箱注册
（2）在注册页面依次填写账号、安全信息、注册验证等信息。
（3）资料填写完毕后点击确定，等待回复。
（4）检验注册邮箱的情况，并进行一些基本的设臵。
第二节电子商务函电的编写、发送、读取
一、电子商务函电邮件的编写与发送第一步：
登录你的邮箱界面。
第二步：
输入你的邮箱用户名和密码，点击登录，打开邮箱。
第三步：
选择写信按钮，进入写信状态。
第四步：
输入收件人邮箱地址、信函内容。
如果有其他相关材料可使用附件携带。
第五步：
点击发送。
二、电子商务函电邮件的读取与发件人地址的储存第一步：
打开邮箱，收件箱会显示有未读邮件。
第二步：
点击收件箱，双击未读邮件，即可阅读邮件内容。
为了以后联系的方便，可以将收件人的邮箱地址存入通讯录中，再次给此人发送邮件时可以直接点击通讯录，即可避免重复输入的麻烦。
操作如下：
第一步：
发送邮件成功后，页面会显示“您尚未添加收件人地址到通讯录”。
第二步：
如果想保存此地址，就点击“添加到通讯录”，否则点击“返回收件箱”或“继续写信”。
三、电子商务函电邮件附件的使用企业在通过邮箱发送商务函电时，有时需要携带内容较大的文件、合同范本、报价单等，这就需要使用邮箱附件功能，许多网站都在不断的改进自己邮箱附件的功能，使之达到传输速度更快、携带量更大的目标。
附件使用步骤如下：
第一步：
按规定写完邮件第二步：
点击添加附件，弹出文件选择对话框第三步：
选择要上传的文件，点击打开。
一个需要携带的文件就通过附件的形式传给了收件人。
第三节企业邮箱
一、什么是企业邮箱？
企业邮箱就是以企业自己的域名为后缀的电子邮件系统，企业的每一个员工都可以拥有一个myname@这样的E-mail地址。
二、企业邮箱的注册步骤（以新浪网为例）第一步：
登录新浪首页，点击企业邮箱。
第二步：
选择注册方式，点击【直接购买】，进入下一步。
第三步：
仔细阅读服务条款，点击【我同意】，进入下一步。
注意在点击【我同意】之前必须将我已全文阅读以上条款选上，否则不能进入下一步。
第四步：
输入你所购买的服务号码和密码，点击【下一步】。
第五步：
输入域名（可使用你公司的独立域名），即可点击【下一步】。
第六步：
输入企业注册信息。
第七步：
系统对填写的信息进行核查通过之后，将弹出注册成功信息。
三、企业邮箱的优势和使用1．企业邮箱的优势企业邮箱和个人邮箱一样都是邮箱，是用来收发电子邮件的。
只是企业邮箱比个人邮箱多了一些功能。
（1）企业邮箱以企业域名结尾，如xxx@。
其中xxx为用户名。
由企业内部自己决定。
可以是员工名字，可以是工号，也可以是部门名称等等。
员工离职或者人事调动此邮箱企业内部即可收回管理。
这样可避免企业资料丢失或泄漏企业机密。
（2）与个人邮箱相比，邮件收发的稳定性更好，速度更快，毕竟是收费服务的邮箱。
（3）具有不容易被过滤和拦截等诸多优点。
2．企业邮箱的使用
（1）登录邮箱：
成功申请企业邮箱后，做域名解析，生效后，通过访问mail.您的域名，进入邮件中心，用管理员的用户名和密码，登录企业邮箱。
（2）设臵新账号：
登录后，点击域管理，填写您的账户信息，然后点击添加用户。
（3）企业邮箱在客户端的设臵：
打开Outlook，点击工具—帐号—添加—邮件—输入姓名—下一步—输入电子邮件地址—点击“下一步”—在接收邮件服务器（POP3）及发送邮件服务器（SMTP）中设臵为：
mail.您的域名—输入信箱账号及对应密码—注意:
账号名要填邮件地址的全名—设臵完成。
第5章网上支付与结算
通过本章的学习，使学生对电子商务支付方式有初步的认识，并通过资料收集等了解我国目前网上银行的业务开展，了解网上银行的业务类型，巩固网上支付的具体业务。
教学目标：
1.学习电子商务网上支付系统和支付方式，包括银行卡、网上银行、电子货币等2.了解第三方支付平台等网上支付方式能力培养：
1.熟悉电子商务支付环节的基本业务运作2.能选择最恰当的方式完成网上支付这一环节的操作
第一节电子商务中的银行业务
电子商务的支付方式从目前国内电子商务发展环境来看,存在的支付方式主要包括网上支付和线下支付两种方式，并且这些支付方式同时并存。
线下支付是传统的电子商务支付方式，主要包括货到付款以及通过邮局、银行汇款。
线下支付方式由于存在付款周期长、手续繁琐等问题，一直无法适应电子商务发展需要，一定程度上反而削弱了电子商务的优势，阻碍其持续发展。
网上支付即在线支付，买方在互联网上直接完成款项支付。
网上支付的方式网上支付的方式主要包括：
银行卡在线转账支付、电子现金、电子支票、第三方支付平台结算支付、移动支付等等。
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