平安保险工作总结.docx
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平安保险工作总结
平安保险工作总结
第一篇：
平安保险公司柜面半年工作总结
中国平安财产保险股份有限公司
日喀则支公司柜面半年
工作总结
柜面是我们向客户提供服务的第一平台，也是展示我司形象的窗口，回顾半年的工作，既有成功的经验和喜悦，也暴露出了工作存在的问题和不足，为了总结经验，改正不足，现将我司柜面工作汇报如下：
一、柜面基本经营情况
1、出单和收单情况
车险出单共2345单，退回79单，退回率为3.25%，整体达标，团体财意险共96单，退回10单，退回率为9.4%；收单方面车险共191笔，退回14笔，退回率6.83%；支付方面共292笔，退回7笔，退回率为2.34%。
2、退单的原因分析
车险出单退回的原因主要是因为费率浮动和柜面工作人员责任心不强，团体财意险退回原因是因为出单员粗心大意所致，收单退单的原因是我业务不够熟悉和工作没有做到位。
综合以上各项指标，上半年出单和收单工作总体令人满意，但是还有较大的提升空间。
3、其他方面
一是单证方面没有出现丢件和遗漏情况，并且归档及时。
二是自4月底推动官微以来，我司共推动44个官微，1
在全区排列第一。
三是柜面工作人员的服务态有了较大的提升，客服满意度较好。
二、存在的不足
柜面工作取得在成绩的同时，也存在很多不足之处，离总公司的要求还有很大的差距。
首先，注重细节方面不够，对客户的热情服务度有待提高。
其次，由于业务知识掌握不全面，导致退单率较高，还应加强业务知识的学习和培训。
三、下一步的改进措施
我们柜面主要工作是为客户与业务员提供服务，在下半年工作中，一是我们要注重提升服务水平，让客服高兴而来，满意而归。
二是应主抓柜面工作人员的思想教育，增强责任心，强化执行力，凝聚战斗力。
三是加大平安保险公司产品的宣传力度，力争家喻户晓，人人皆知。
第二篇：
中国平安保险实习总结
贵州轻工职业技术学院学生顶岗实习总结
中国平安保险股份有限公司顶岗实习总结
一、公司简介
中国平安保险股份有限公司
中国平安保险股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各利益相关方创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司；银行系列的平安银行股份有限公司、平安产险信用保证保险事业部、平安证券有限责任公司及中国平安证券有限公司）、平安资产管理有限责任公司及中国平安资产管理有限公司）、平安期货有限公司、平安大华基金管理有限公司、上海陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过8,000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。
中国平安拥有近54.9万名寿险销售人员和约20万名正式雇员。
截至20XX年6月30日，集团总资产达人民币3.17万亿元，归属母公司股东权益为人民币1,727.56亿元。
从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
20XX年7月8日，中国平安保险股份有限公司斥资2.6亿英镑，买下位于英国伦敦金融城中心的地标性建筑——劳埃德保险公司大厦。
中国平安在20XX年《福布斯》“全球上市公司20XX强”中名列第83位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强”名列第181位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国wpp集团旗下millwardbrown公布的“全球品牌100强”中，名列第84位。
中国平安以“专注为明天”为公益理念，致力于承担社会责任。
在依法经营、纳税的过程中创造企业商业价值；在社会中尽到道德责任与慈善责任，将企业的核心价值观贯彻在环境、教育、红十字、社群等公益事业中。
截至目前，在环境公益、教育公益、红十字公益、社群公益持续投入，总投入已累计超过3亿元。
截至20XX年12月31日，在展业服务、电子保单、函件、电子帐单等节省纸张890.60吨；在教育公益上，平安在全国各省、市边远贫困地区已累计完成援建112所平安希望小学。
自20XX年至20XX年12月31日，共有来自社会各界超过2,000名志愿者参加了支教行动，帮助学生近三万人，励志计划获奖学生4,820人，总奖金过千万元；红十字公益方面，已为近三千名造血干细胞捐献者无偿提供了保额超过11亿元的一年期重大疾病、意外伤害及住院安心保险保障计划。
在灾难救助方面，自20XX年汶川地震，截至20XX年7月底，累计捐款总额近1亿元，累计捐物价值近350万元，捐赠保额超过335亿元；社群方面，截至20XX年12月31日，志愿者服务时间已累计超过14万小时，其中20XX年志愿者服务时间为3.5万小时，较20XX年提升了13%。
二、实习岗位
20XX年7月-20XX年1月，我在中国平安贵州分公司区域拓展部做收展员，也可称为保险代理人。
自保险业问世以来，保险代理人便应运而生，并成为保险业务经营不可或缺的部分。
世界各国，凡是保险业发达的国家。
保险代理也十分普遍。
目前，保险代理人在数量上，已经远远超过了保险公司人员。
我国多年来在广大城乡就形成了有保险代理处、代理人和保险服务员构成的保险现代管理体系。
自1992年后，国内各保险公司大都推广了美国友邦上海分公司率先采用的个人寿代理人营销制度。
个人营销制度的迅速发展，为寿险市场的开拓和保险观念的普及发挥了积极的作用。
人身保险是以人的生命或身体为保险对象的，保险人对被保险人的生命或身体因遭受事故、意外伤害、疾病、衰老等原因导致的死亡、残疾、丧失工作能力或者年老退休责任给付保险金的一种保险方式。
因此，以经营人身保险为主的保险公司所提供的产品就具有无形性、同质性、广泛多样性和分散性等特性。
而且人身保险所涉及的往往是人的老、死、疾、残等。
在中国这样一个儒教的过度里人们大多忌讳谈论这些话题。
所以即使人们有巨大的保险需求，也很少有人主动的去购买保险产品。
这就需要我们的人身保险推销员来为客户介绍保险产品，引导客户发现需求，激发客户实现需求，推销公司的保险产品，提高公司的业绩，提升公司的形象。
所以保险推销工作是保险公司的赖以生存的前提。
在进公司做业务之前，我们首先要进行2周的培训工作，以确保我们能更好的适应这个工作，提高和客户的沟通能力，能够更有力的进行销售工作。
挖掘客户的潜在需求并加以创造和满足。
在培训中，我学习到了销售的主要方法，懂得了如何积极的去面对人生，调整自己的心态。
人身保险的推销工作具有一些特点：
第一，推销工作具有服务性。
这种服务性表现为：
首先是在顾客购买之前，推销人员应根据客户的需要，帮助其设计保险方案，选择适当的险种；其次在顾客购买之后，根据客户保险需求的变化和新险种的出现，帮助顾客调整保险方案，确保其财务稳定；再次当保险事故发生或期限届满时，主动帮助客户索赔或提供这方面的咨询服务。
第二，保险工作需要丰富的知识。
人身保险本身是一种合同，也是一种家庭经济计划。
它不但牵涉到法律、税金、医学、金融投资、社会学方面的知识，还要考虑到客户家庭情况、收入状况及未来的经济计划和投资方向及客户的心理状态和消费习惯。
第三，推销工作意义重大。
人身保险是帮助他人追求幸福人生的保证。
推销员在
推销工作中处处为客户着想，提供给客户优质的保单，使客户在遭遇不幸时及时得到经济帮助，渡过难关，自然会受到人们的尊敬。
第四，推销工作灵活自由。
人身保险推销工作可以由保险员根据自己的情况选择工作时间、对象及地点，按照个人的计划自由调整安排。
第五，推销工作还有独特的工作程序和工作要领。
所以，任何一家人寿保险公司都相当重视保险推销人员的培训与开发。
三、实习内容
实习的内容主要参加岗前培训班培训之后通过保险从业资格证考试，完成岗前班学习任务并通过考核，之后开始销售人身保险，学习公司的企业文化、销售技巧、团队协作精神、礼仪等各方面的知识。
凭着对本公司产品的了解和与其它公司产品的对比，突出本公司产品的优点和公司的良好信誉，积极开拓客户源，向顾客推销产品，并尽量推销系列产品，完成公司分配的任务。
四、实习心得
通过在平安实习了5个月，我受益匪浅，在各方面都得到了明显的成长和提升，在思想上受到了深刻的教育。
一是吸收了平安的优秀文化，每一次早会都唱公司司歌，并高声朗诵公司训导、服务宗旨、工作信条等，让我深刻感觉自己融入到了平安这个温暖的大家庭中；二是进一步认识到已经逐渐在走入千家万户的保险，它不仅是一种风险管理办法，也是一种理财工具。
保险代理人是在帮助别人的同时成就了自己；三是深刻的明白了成功之路没有捷径，除了要有乐观的心态和毅力之外，更要拥有丰富的知识、执着的态度、熟练的技巧和良好的习惯这四个专业条件，拥有这些特质可以让我们比别人更接近成功；四是增强了从事保险代理人等经纪中介工作的光荣感、使命感和责任感。
与此同时也逐步了解和学习了保险理论知识，如《保险学》《保险法》等理论知识，我也很好地熟悉了“鑫利两全保险”、“智胜人生”“智慧星”等平安的寿险产品，能向客户讲解这些产品，并能向客户解释这些险种的计划书和合同条款等。
中国平安作为世界五百强企业确实是名不虚传，在优秀企业文化的氛围中，我接受了锻炼，获得了诸多提高和成长，我也学会了诸多待人处事的态度和方式，无论从工作、学习、生活上我都有很大的收获。
1.学会了沟通
在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。
分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。
新人上道，自然容易多犯错。
我认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助！
2.耐心、细心、认真对销售人员尤其重要
对于其他人也是如此，人身保险项目多情况复杂，面对客户要耐心讲解给他们听，还要站在客户的角度给予客户意见，遇见不明情况暴躁易怒的客户要不急不恼，给他们慢慢说明，争取到客户的信任。
3.“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”
短暂而充实的实习时间给我提供了一次检验自己所学知识的绝好机会，人身保险不再是一个模糊的概念，而是一笔笔业务一项项政策措施一套套制度体系构建起来的实体。
真正动手时才发现知识掌握地不扎实，许多与保险联系密切的知识欠缺，导致融会贯通的能力极差，计算机操作也不够熟练。
漏洞一点点现身，适时地帮助了我查漏补缺。
4.对于团队合作的认识加深，增强了人际交往能力。
实习起到桥梁过渡作用，是我们走上工作岗位的前奏。
工作中团队合作不仅可以提高工作效率，还可以节约大量时间，并且能从同事身上学到不少宝贵的经验。
向他人虚心求教，遵守组织纪律、单位规章、与人文明交往是顺利完成工作任务的必备条件。
5．实习的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多知识。
只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。
但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。
只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用！
在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我错失了许多宝贵的求知经验。
在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。
结语：
这次平安之旅，于我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及今后的奋斗目标，更可贵的是我学习到了很多东西，对我今后人生的影响是举足轻重的。
但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来历练自己。
圆己之梦，共筑中国梦！
在此，特别感谢中国平安保险贵州分公司区域拓展部的所有领导和同事五个多月的栽培。
第三篇：
平安保险
“平安保险”被称为中国保险业界的“黄埔军校”。
这也从一个侧面反映出了“平安保险”的人才流动速度。
在这样一种情况下，平安保险如何构建自己的人才政策，确保公司的人才梯队不垮，有很多独到的尝试。
平安保险的人力资源管理科学化工作始于6年前麦肯锡公司的战略构架。
麦肯锡擅长战略规划，它为平安确立的人力资源整体构架，包括人员的聘用、升迁、考核的标准，激励以及管理发展培训。
但是这个规划主要是构架性质的，在具体操作落实过程中，在公司遇到了强大的内部阻力。
在大量高层人才流失的情况下，尽管平安引入了惠悦的薪酬架构，全部员工得到了30%左右的加薪，但平安深信，克服人才流失的长久之计是加强公司内部的人才培养与选拔。
因此平安开始在全公司范围内推行“胜任特征”体系。
胜任特征模型的要旨就是通过对各级岗位的详细分析，建立整个公司范围内的胜任特征模型，并且明确这个模型对于不同级别职员的要求程度。
通过与员工的深入交流访谈，平安公司找到了自己公司的核心特质：
结果导向，创新和适应调整。
在这样一个核心特质模型的指导下，平安公司确立了整个公司范围内的a类干部和b类干部的胜任特征模型和测评体系，由此，原先无章的干部选拔任命就有了可供参考的具体标准；并且这使员工了解到，自己想在职业的道路上得到更大的发展，需要在哪些方面进行。
平安设想在三年之内形成自己理想的人才梯队，建立起一整套内部员工的升迁考核和淘汰机制，通过自身“造血”克服由于向外过度输血造成的人才短缺。
为组织战略发展目标的实现在人力资源方面进行充分的准备。
胜任特征模型是组织管理心理学界目前的一个热点研究领域。
它的提出是相对于原来传统人事管理中的工作分析，在组织充分国际化、多元化的今天，组织内部的岗位也在进一步的模糊化、复杂化。
传统的流水线工作正在大量的被高知识的技术性工作所替代。
在这种情况下，传统的工作分析很难清楚的界定工作的核心本质，大量的跨国公司开始采用胜任特征模型来描述对于岗位，尤其是关键重要岗位的要求。
平安保险是国内唯一两家aaa级的保险公司之一，偿付能力强，风险小，总资产居国内之首，覆盖的网点广泛。
第四篇：
平安保险
安阳中国平安保险调研报告
一、调研目的
为了更多了解关于平安公司的状况，比较系统地学习更多的有关平安保险公司的知识，拓展自己的视野和知识面，增强自己在公司认知方面的能力，为自己以后的职业选择做准备。
二、调研方式
走访，深入公司咨询，查阅相关资料。
三、调研内容
公司简介：
平安保险公司成立于1988年3月21日，同年5月27日正式对外营业。
公司注册地北京，总部设在深圳。
中国平安保险公司是一家极具创新意识的公司。
平安在国内首家推出投资连结保险，健康保险等，在保险产品设计首创利差返还、减额缴清等，保持了在中国寿险产品转型后的市场领先优势。
平安积极致力于构建高科技的服务平台，为客户提供专业化的产品和服务。
平安将以电话中心和互联网中心为核心，依托门店服务中心和专业直销业务员，建立具有统一的品牌管理系统和服务界面的平安3a服务体系，使客户无论何时、无论何地、无论以何种方式，都可以享受到平安保险公司的满意服务。
中国平安拥有约49万名寿险销售人员及175,136名正式雇员。
截至20XX年6月30日，集团总资产达人民币26,449.99亿元，归属母公司股东权益为人民币1,467.62亿元。
从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司。
中国平安在20XX年《福布斯》“全球上市公司20XX强”中名列第100位；美国《财富》杂志“全球领先企业500强”名列第242位，并蝉联中国内地非国有企业第一；除此之外，在英国wpp集团旗下millwardbrown公布的“全球品牌100强”中，名列第78位。
中国平安是中国金融保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业化的管理团队。
中国平安遵循“集团控股、分业经营、分业监管、整体上市”的管理模式，在一致的战略、统一的品牌和文化基础上，确保集团整体朝着共同的目标前进。
中国平安拥有中国金融企业中真正整合的综合金融服务
平台，位于上海张江的中国平安全国后援管理中心是亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，并借助电话、网络及专业的业务员队伍，为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。
通过业界首创的客户服务节及万里通、一账通等创新的服务模式，为客户提供增值服务。
、公司涉及业务：
企业文化：
企业文化简介企业文化简介企业文化是指企业在发展中逐步形成的一种为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象体现的总和。
中国平安在发展历程中，吸收了中华民族优秀传统文化和西方现代管理思想的精华，逐步形成了独具特色的企业文化，体现为中西合璧、古今贯通、知行合一的特点，定位于造就“以优秀的传统文化为基础，以追求卓越为过程，以价值最大化为导向，做一个高尚和有价值的人”。
人才流动问题：
当前保险业内的人才流动归集起来大体有四种类型：
一是复合型人才；二是专业性核心技术人才；三是经营性市场人才的流动；四是熟练性操作岗位人才的流动。
个人发展问题：
员工成长轨迹：
招聘---实习培训---规划成长---价值实现员工升迁：
管理发展：
中层管理干部、初级管理干部、基层管理干部
渠道发展：
渠道发展总监。
渠道经理、渠道服务专员
技术发展：
高级技术顾问、中级技术专家、初级技术人员
员工培训体系：
平安形成了国内企业培训体系规模最大、覆盖面最广、课程体系最健全的企业人才发展平台。
平安设有中国一流的企业大学—平安金融培训学院；其拥有一整套培训体系，为员工提供全方面的知识、培训技能。
工资及福利：
工资：
以岗定薪，岗位不同，薪酬不同。
结合个人绩效确定岗位薪酬，采用激励绩效，反映市场的政策。
，年底后10%的员工警戒，第二年还是后10%的员工面临淘汰。
福利：
薪酬福利：
节日费，取暖/降温费，住房公积金，异地交流干部补贴
社会保险：
基本养老，医疗保险，工伤保险，失业保险，生育保险
保障计划：
员工综合福利保障计划，商业补充养老计划
休假福利：
假期强制休假，年休假，义务献血假，特殊奖励假，民族假等
薪酬激励：
考核激励，晋升调薪，季度、年度奖金，旅游、活动激励
购买保险的动机
保费负担能力比较高
终身寿险要求投保人有较强的保费负担能力。
如张先生，拥有稳定收入，年收入占家庭年收入的80%，是家庭经济支柱。
除了购买100万元的定期寿险，还应搭配终身寿险20万元、意外保险60万元，总额180万元保额的保险，这样才比较全面。
有遗产规划需求
终身寿险很多情况下是最适合遗产规划的险种。
一是它在被保险人死亡后才赔付。
二是作为保险受益金赔付给指定受益人，不仅可以完全按照投保人的意愿分配，且受法律保护，免遗产税。
例如刘先生，之前就为自己购买了足够的意外险、重疾险和养老保险。
唯一不足
的是尚未购买寿险。
倘若未来中国征收遗产税，购买保险是最好的避税工具。
建议刘先生为自己投保金额为200万元的终身寿险。
这样不仅能在王先生事业上升和财富积累阶段提供充足的保障，还能帮助其解除后顾之忧，对未来的生活进行合理规划。
以储蓄加保障的目的来购买
虽然终身寿险身故后才能拿到保险金，但它有储蓄性，产生现金价值。
目前有很多终身寿险附加分红功能，可以当作储蓄加保障的品种来使用。
在身故后需要用钱，也可采取保单抵押贷款或者是退保的方式来取回一部分资金。
四、调研项目
不同的消费者选择保险的种类也各不相同，其对市面上各种类似的保险公司及复杂多样的保险类别的认知与建议，是我们这次调研的主要项目。
五、人员组织与分工问卷设计--1人
资料整理--1人
问卷的发放与回收--1人
通过对中国平安保险股份有限公司安阳分公司的实地考察及有关人员的询问，我们对公司发展提出了以下建议。
优化企业的绩效管理运行环境，将绩效管理的理念与企业的文化相结合，企业倡导的观念深入到每一位员工的内心，员工才能真正明白企业追求的价值标准，按照企业的要求做到自律自新，与企业共同进步、共同成长;完善绩效管理体系，将绩效管理与企业的战略导向有机结合起来，建立有效的战略导向绩效管理系统为企业战略管理提供决策支持和控制信息，帮助企业战略的实现;完善绩效考核指标，改善单一的绩效考核指标的局限性，有效地全面地反映企业绩效管理的水平;调整企业与员工的沟通，增强绩效考核反馈的有效性，对绩效考核的结果做出及时有效的反应和调整，达到绩效考核目的，实现绩效考核的目的。
问题提问;
1请问贵公司具体招多少工科类的学生？
答：
大约招60名产险的员工。
2请问贵公司招非211院校的学生吗？
答：
我们对学生的学科不看重，我们不要求最好，只要求最合适，所以非211院校没问题。
只要有学位证和毕业证就行。
四、六级不过也没关系。
3请问贵公司最看重应聘的学生的什么素质？
是不是在学生会工作的会有优势呢？
答：
学生会的主席可能表达能力或者其他能力强一点，但是这是把双刃剑，我们随之对他的期望也会更高，到时面试的时侯达不到我们的预期值，那也不是件好事。
4我暑假曾经在贵公司做过假期实习，请问应聘的话是否会有优势？
答：
这个问题也是一样，也是把双刃剑，我们对你的期望值会更高，但是你在我们公司实习过，相信你会对我们公司的文化、节奏、工作会更加熟悉，应该会更有胜算。
感想：
培训多，竞争大，重业绩。
第五篇：
平安保险
公司简介：
中国平安金融股份有限公司中国平安金融股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的整合、紧密、多元的综合金融服务集团。
公司为香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市公司，股票代码分别为2318和601318。
中国平安的愿景是以保险、银行、投资三大业务为支柱，谋求企业的长期、稳定、健康发展，为企业各相关利益主体创造持续增长的价值，成为国际领先的综合金融服务集团和百年老店。
中国平安品牌在世界品牌价值实验室编制的20XX年度《中国品牌500强》排行榜中排名第11位，品牌价值已达834.11亿元。
中国平安通过旗下各专业子公司及事业部，即保险系列的中国平安人寿保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、平安养老保险股份有限公司、平安健康保险股份有限公司，银行系列的平安银行股份有限公司、平安产险信用保证保险事业部，投资系列的平安信托投资有限责任公司、平安证券有限责任公司及中国平安证券有限公司）、平安资产管理有限责任公司及中国平安资产管理有限公司）、平安期货有限公司、平安大华基金管理有限公司等，通过多渠道分销网络，以统一的品牌向超过6000万客户提供保险、银行、投资等全方位、个性化的金融产品和服务。
中国平安拥有约45.3万名寿险销售人员及12万余名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门4400多个。
截至20XX年12月31日，集团总资产为人民币11,716.27亿元，权益总额为人民币1,168.83亿元。
20XX年，集团实现总收入人民币1,894.39亿元，净利润人民币179.38
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