第一章 管理与管理者.docx
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第一章管理与管理者
第一章管理与管理者
组织的定义组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。
组织有三个共同的特征：
1.每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般由一个或一组目标来表示；
2.由人组成；
3.建立了一种系统性结构，用以规范和限制组织成员的行为。
因此，组织是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体。
管理的定义综合各家学说，管理都强调了过程，过程包括管理者所执行的职能和主要活动，这些职能可概括为计划、组织、领导和控制；同时强调了效率（Efficiency）和效果（Effectiveness）。
效率：
指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分，管理就是要使资源成本最小化、效率最大化。
效果：
是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。
管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。
因此，效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。
TRUE/FALSE
1.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。
ANS:
T
2.管理就是对一个组织所拥有的物质资源和人力资源进行计划、组织、领导和控制，实现组织目标。
ANS:
F
3.管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。
ANS:
F
4.高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。
ANS:
T
5.中级管理人员往往处理现场、指导操作等技术性工作较多。
ANS:
F
6.组织中向外界发布信息的角色称为组织发言人。
ANS:
T
7.计划工作之后自然就需要组织工作来发挥作用。
ANS:
T
8.管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗有效地实现组织目标。
ANS:
T
9.基层第一线管理人员对操作者的活动进行日常监督管理。
ANS:
T
10.部门经理属于高层管理人员。
ANS:
F
11.管理人员的沟通联络活动属于决策方面角色的职能。
ANS:
F
12.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。
ANS:
F
13.技术技能对管理人员非常重要，因为它能使管理人员通过分析确定问题的所在，得出解决的办法。
ANS:
F
14.领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动组织成员的积极性。
ANS:
F
15.为达到共同目标而一起工作的群体是组织。
ANS:
T
16.对人力、财力、物力、信息资源进行计划、组织、领导、控制活动的主体为管理人员。
ANS:
T
17.负责组织成员的挑选、培训、使用、解雇等工作的管理人员是人事管理人员。
ANS:
T
18.对基层第一线管理人员最重要的管理技能是技术技能。
ANS:
T
19.制定战略目标是基层管理人员的工作。
ANS:
F
20.管理的四项基本活动是计划、人事、经营、控制。
ANS:
F
21.管理概念在不同国家间具有可转移性。
ANS:
F
22.管理的首要职能是控制。
ANS:
F
23.管理者是指挥别人活动的人。
_ANS:
T
24.操作者不仅直接从事某项工作或任务，而且具有监督其他人工作的职责。
ANS:
F
MULTIPLECHOICE
1.高层管理者的主要工作是（A）
a.
决策
c.
协调
b.
控制
d.
领导
2.管理的首要职能是（A）
a.
计划
c.
领导
b.
组织
d.
控制
3.首次提出计划、组织、指挥、协调、控制是管理的五大要素是（B）
a.
泰勒
c.
梅奥
b.
法约尔
d.
弗隆
4.管理过程学派的创始人法约尔提出（D）五项管理职能，他们构成了一个完整的过程。
a.
计划、决策、组织、人员配备和控制
c.
计划、组织、人员配备、协调和控制
b.
计划、组织、人员配备、指挥和控制
d.
计划、组织、指挥、协调和控制
5.管理者通过一系列管理职能来实现组织的目标，下面不属于管理职能的是（D）。
a.
组织
c.
领导
b.
控制
d.
经营
6.领班属于哪一类管理者A。
a.
基层第一线管理者
c.
高层管理者
b.
中层管理者
d.
以上均不是
7.沟通、了解、激励下属的管理技能是C。
a.
技术技能
c.
人际技能
b.
诊断技能
d.
概念技能
8.为实现组织共同目标而一起工作的群体称为D。
a.
管理
c.
管理者
b.
决策
d.
组织
9.对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为A。
a.
管理
c.
战略计划
b.
组织
d.
激励
10.属于基层第一线管理者的职位是D。
a.
总裁
c.
部门经理
b.
厂长
d.
工段长
11.某管理人员花费了大部分时间直接监督下属人员的工作，他一定不是B。
a.
工长
c.
领班
b.
总经理
d.
车间主任
12.对中层管理人员来说，相对重要的技能是B。
a.
概念技能
c.
计划技能
b.
人际技能
d.
技术技能
13.中层管理人员的主要工作是C。
a.
战略管理
c.
组织协调
b.
现场管理
d.
开拓创新
14.在管理者扮演的决策方面的角色中不包括A。
a.
组织发言人
c.
资源分配者
b.
纠纷调解者
d.
谈判者
15.“三个和尚没水喝”说明的是，人浮于事可能反而不如人少好办事。
但是反过来，如果"三个各尚"都很负责，结果也许会造成水满为患。
这两种不同的说法表明：
（A）
a.
管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应。
c.
在不同心态作用下会产生不同的群体合作结果。
b.
即使管理无方，人多还是比人少好办事。
d.
纵使管理有方，也不一定是人多好办事。
16.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为以下说法哪一个最好？
（B）
a.
只适用于盈利性工业企业。
c.
只适用于非盈利性组织。
b.
普遍适用于各类组织。
d.
只适用于盈利性组织。
17.美国管理学教授彼得·杜拉克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握管理理论。
那么充其量你只是一个技术员。
这句话说明：
（_A）
a.
有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技术与管理工具的运用能力。
b.
是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重。
c.
只要理解管理理论，就能成为一名有效的管理者。
d.
有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力。
18.计划、组织、领导和控制的实质是以下哪一个？
（D）
a.
管理的职能
c.
管理的属性
b.
管理的内涵
d.
帮助组织进行资源有效配置,
降低不确定性以达成组织目标
19.以下哪个选项不属于明茨伯格管理者角色理论中的三大类管理者角色？
（D）
a.
人际管理
c.
决策制定
b.
信息传递
d.
制定战略
20.管理者的角色不会因以下哪个因素的变动而变动？
（D）
a.
组织中的管理层
c.
组织的规模
b.
管理者角色的变动
d.
组织的战略
21.基层管理者最为重要的角色是什么？
（D）
a.
挂名首脑
c.
谈判者
b.
监听者
d.
领导者
22.人际关系方面的管理者角色不包括以下哪一项？
（D）
a.
挂名首脑
c.
联络者
b.
领导者
d.
发言人
23.对于大组织的管理者最为重要的管理者角色是什么？
（A）
a.
资源分配者
c.
谈判者
b.
联络者
d.
监听者
24.下列哪一项管理职能是为各个职能的进行提供保证，进行沟通联络，运用各种手段和方式并施加影响力，以统一员工意志，从而保证组织目标的实现。
（D）
a.
计划
c.
人员配备
b.
组织
d.
领导
25.确定组织在一定时期内将要达到的目标并决定如何实现的管理活动是（A）
a.
计划
c.
指挥
b.
组织
d.
控制
26.制定组织目标、整体战略及政策的管理人员为（A）。
a.
高层管理人员
c.
基层管理人员
b.
中层管理人员
d.
人事管理人员
27.建立标准，对执行结果进行检验并纠正偏差的过程是（D）
a.
计划
c.
指挥
b.
组织
d.
控制
28.对于基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（A）
a.
技术技能
c.
谈判技能
b.
财务技能
d.
营销技能
29.以下不属于管理职能的是（C）
a.
组织活动
c.
有效获取资源
b.
控制活动
d.
计划活动
30.以下不属于领导职能范畴的是（B）
a.
指挥
c.
激励
b.
人事
d.
沟通
31.在特定专业领域内使用有关的程序、技术、知识、方法完成组织任务的能力称为（B）。
a.
人际关系技能
c.
形成概念的技能
b.
技术技能
d.
以上均不是
32.对高层管理人员的技能要求与对中层管理人员的要求不同，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：
（C）
a.
人际技能、概念技能、技术技能
c.
概念技能、人际技能、技术技能
b.
技术技能、人际技能、概念技能
d.
概念技能、技术技能、人际技能
33.管理人员与一般工作人员的区别是（D）。
a.
需要与他人配合完成组织目标
c.
需要对自己的工作成果负责
b.
需要从事具体的文件签发审阅工作
d.
需要协调他人的努力以实现组织目标
34.从发生的顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？
（D）
a.
计划、控制、组织、领导
c.
计划、组织、控制、领导
b.
计划、领导、组织、控制
d.
计划、组织、领导、控制
35.中层管理者比基层管理者更多地依靠（A）
a.
正式权力与沟通技巧
c.
人际关系技能与技术技能
b.
个人权力与技术技能
d.
沟通技能与人际关系技能
36.管理的主体是（D）
a.
企业家
c.
高层管理者
b.
全体员工
d.
管理者
37.张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，张先生的管理工作属于该组织的（B）。
a.
上层
c.
下层
b.
中层
d.
基层
38.对（D）的需要随着领导层次的上升而增加。
a.
技术技能
c.
沟通技能
b.
人际关系技能
d.
概念技能
第二章管理发展史
科学管理：
是指符合客观规律的管理。
即按社会化大生产的特点和规律进行管理。
科学管理理论的要点：
A、科学管理的中心问题：
提高效率。
即确定一个工人合理的日工作量---作定额原理
B、为了提高劳动生产率必须为工作挑选“一流工人”泰罗认为：
健全的人事管理的“基本原则”，应该是使工人的能力与工作相配合，管理当局的责任在于为雇员找到最合适的工作，培养他成为一流工人，并激励他尽最大的努力来工作。
-----能力与工作相适应原理
C、使工人掌握标准化的操作方法：
使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化---标准化的原理
D、实行刺激性的计件工资报酬制度----“差别计件工资制”À
通过工时的研究和分析，制定一个“有科学依据的定额或标准”，实行“差别计件工资制”，即计件工资率按完成定额的程度而浮动：
只完成定额的80%的，只发80%的工资，完成定额的120%的，就发120%的工资Â工资支付的对象是工人，而不是职位。
按工人的实际工作表现而不是工作类别，目的是提高工人的积极性。
E、提倡开展一场心理革命
（即精神革命：
认为提高劳动生产率对双方均有利）,工人和雇员共同开展盈余分配、增加盈余。
F、计划职能与执行职能分开----计划和执行相分离原理
建立职能化组织，保证管理任务的完成。
G、实行“职能工长制”（将管理工作细分。
使所有管理者只承担一种管理职能。
）形成多头领导。
H、实行例外原则：
企业的高级管理人员把例行的一般日常事务授权给下级管理人员去处理。
自己只保留对例外事项的决定权和监督权。
这就要求管理的各项工作应标准化和规范化。
缺陷：
1、由于泰罗自身条件及其背景以及当时所处的社会条件的影响，它的研究只局限在底层一级的管理上（在车间,“泰勒制”仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。
）
2、对人的看法：
把人说成是经济人或机器人。
3泰勒的科学管理仅重视技术因素，不重视人群社会的因素。
总结科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。
泰勒的科学管理的理论和研究活动确立了他的“科学管理之父”的地位。
法约尔的组织管理理论
法约尔的研究是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象，侧重从中高层管理者的角度去剖析具有一般性的管理，并因此而被称为“一般管理理论”或“行政管理理论”。
1916年，发表的“工业管理与一般管理”，是他一生管理经验和管理思想的总结。
标志着一般管理理论的形成。
其主要内容如下：
（1）从企业经营活动中提炼出管理活动
（2）倡导管理教育
（3）提出五大管理职能
（4）提出十四项管理原则
韦伯的行政组织理论
韦伯被称为“组织理论之父”。
科学管理理论是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息等资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。
管理科学从第二次世界大战中产生，战后用于生产管理领域。
管理的定量方法包括统计学的应用、最优化模型、信息模型和计算机模拟等。
TRUE/FALSE
1.泰勒对科学管理的研究是从差别计件工资开始的。
ANS:
F
2.科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。
ANS:
F
3.19世纪末－20世纪初，西方开始形成了所谓的“古典管理理论”。
ANS:
T
4.法约尔被誉为“科学管理法之父”。
ANS:
F
5.科学管理的主要内容包括：
工时研究与标准化、差别计件工资制、职能原理和例外原理等。
ANS:
T
6.法约尔认为，管理就是计划、组织、指挥、协调和控制。
ANS:
T
7.法约尔认为管理包括计划、组织、协调和控制四要素。
ANS:
F
8.泰勒的科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标的。
ANS:
T
9.工时研究仅仅是对一名工人完成一件规定任务作出时间上的统计。
ANS:
F
10.差别计件工资制对同一种工作有两个不同的工资率，按工人完成工作的时间、质量使用不同工资率付酬。
ANS:
T
11.科学管理仅适用于工业企业。
ANS:
F
12.法约尔所阐述的“管理”仅仅是关于工业管理的思想。
ANS:
F
13.企业必须制定计划，才能有效地发挥管理的功能。
ANS:
T
14.为适应变化的情况，在运用管理原则时必须具有灵活性。
ANS:
T
15.行为科学理论始于20世纪20年代。
ANS:
T
17.管理科学产生于第二次世界大战期间。
ANS:
T
18.管理科学强调应该用定量的和数学的工具来解决管理中存在的问题。
ANS:
T
19.行为管理理论强调的是对个人行为的控制和规范。
ANS:
F
20.组织可以是封闭系统。
ANS:
F
21.梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。
ANS:
F
22.企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。
ANS:
T
23.管理科学学说的主要目标是应用科学的方法来解决生产和作业管理的问题。
ANS:
T
26.所谓“劳动分工”（Divisionoflabor），即将工作分解为一些单一性和重复性的作业。
ANS:
T
27.科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。
ANS:
T
28.韦伯认为，理想的行政组织应当以合理棗合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。
ANS:
T
29.合理——合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人依靠合法手段而行使的权力，统称为职权。
ANS:
T
MULTIPLECHOICE
1.《科学管理原理》是（）的代表作。
A
a.
泰勒
c.
韦伯
b.
法约尔
d.
孔茨
:
2.（）是法约尔的代表作。
B
a.
《科学管理原理》
c.
《社会组织和经济组织理论》
b.
《工业管理和一般管理》
d.
《车间管理》
3.科学管理兴起于哪一个阶段（）。
A
a.
19世纪末20世纪初
c.
20世纪初
b.
19世纪90年代
d.
19世纪70年代
4.行为科学的主要贡献不包括以下哪项（）。
D
a.
社会人假设
c.
领导理论
b.
需求要素与激励
d.
计时工资
5.行为科学产生于哪一个实验（）。
B
a.
梅奥实验
c.
科学实验
b.
霍桑实验
d.
西屋实验
6.20世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。
但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映了日本经济脆弱的一面。
此时许多人又下结论说：
“日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效”对于这种情况，你赞同以下哪种说法？
（B）
a.
对管理模式的评论必须随世界经济的发展而改变。
b.
每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。
c.
美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。
d.
日本的管理模式不适应知识经济时代的需要。
7.一般认为管理职能理论之父、科学管理之父、组织理论之父，分别是：
（）D
a.
泰罗、法约尔、韦伯
c.
韦伯、泰罗、法约尔
b.
法约尔、韦伯、泰罗
d.
法约尔、泰罗、韦伯
8.（）是科学管理学派的杰出代表人物。
A
a.
泰勒
c.
韦伯
b.
法约尔
d.
霍尔登
9.科学管理的基础是（）D
a.
差别计件工资制
c.
例外原理
b.
职能原理
d.
工时研究
10.（）的目的是检验管理其它职能在实际发挥作用时是否得当。
C
a.
计划
c.
控制
b.
组织
d.
协调
11.首先提出管理定义的管理学家是（）B
a.
泰勒
c.
韦伯
b.
法约尔
d.
梅奥
12.企业的技术、商业、财务、安全、会计、管理六种职能的总体运动是（）A
a.
经营
c.
营运
b.
管理
d.
运转
13.（）理论侧重于研究人们在工作中的行为和人的管理。
A
a.
行为科学
c.
经验管理
b.
管理科学
d.
一般管理
14.决策理论学派认为（）是管理者的主要任务。
D
a.
组织
c.
领导
b.
计划
d.
决策
15.权变管理学派强调管理者的实际工作取决于所处的（）条件，因此管理者应根据不同情境采取行动。
A
a.
环境
c.
地位
b.
教育
d.
组织
16.（）领导了著名的“霍桑试验”B
a.
西蒙
c.
法约尔
b.
梅奥
d.
泰勒
17.（）是决策理论学派的代表人物。
C
a.
韦伯
c.
西蒙
b.
法约尔
d.
泰勒
18.（）主要产生于20世纪50年代后期，认为人的行为要比人际关系学家所认识的远为复杂。
A
a.
行为科学
c.
一般管理理论
b.
管理科学理论
d.
经营管理学派
19.管理科学源于（）C
a.
人际管理理论
c.
科学管理理论
b.
一般管理论
d.
系统学派
20.系统分析把（）观点和思想引入管理方法之中。
C
a.
科学管理
c.
系统
b.
数学
d.
管理原则
21.系统分析中运用科学和数学的方法对（）中的事件作研究和分析。
B
a.
组织
c.
环境
b.
系统
d.
团体
22.（）将现代管理理论学派概括为十一个。
A
a.
孔茨
c.
法约尔
b.
西蒙
d.
韦伯
23.科学管理的贡献不包括以下哪项？
D
a.
时间和动作研究
c.
作业人员与管理者的分工协调。
b.
任务管理
d.
经济人的提出
24.科学管理理论的核心主要不包括以下哪项？
D
a.
对工人工作的各个组成部分进行科学的分析，以科学的操作方法代替陈旧的操作方法。
c.
管理人员和工人都必须对各自的工作负责。
b.
科学的挑选工人，对工人进行培训教育以提高工人的技能，促进工人的进取心。
d.
将人看作社会人。
25.霍桑试验表明D
a.
非正式组织对组织目标的达成是有害的
c.
企业应采取一切措施来取缔非正式组织
b.
非正式组织对组织目标的达成是有益的
d.
企业应该正视非正式组织的存在
26.一般认为管理职能学派的创始人是（_）B
a.
泰罗
c.
韦伯
b.
法约尔
d.
德鲁克
27.泰罗的科学管理理论出现在（）A
a.
19世纪末20世纪初
c.
20世纪40年代
b.
20世纪30年代
d.
20世纪60年代
28.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（）D
a.
管理培训
c.
劳动竞赛
b.
管理实践
d.
心理革命
29.古典管理理论阶段的代表性理论是（）A
a.
科学管理理论
c.
行为科学理论
b.
管理科学理论
d.
权变理论
30.管理职能
升级会员 