整理后新版邮政业务营销员职业技能鉴定高级单选填空判断简答题库.docx
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整理后新版邮政业务营销员职业技能鉴定高级单选填空判断简答题库
居民消费市场细分标准有心理因素、人口状况和地理环境
FABE模式中的B代表的是利益
“firstdaycover”译成中文是首日封
Internet是一个分组交换系统，采用客户机-服务器模式，使用TCP/IP协议
按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户_。
按照客户与邮政的关系，邮政大客户可分为用邮大客户、战略合作伙伴和重要客户
保价邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿
产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效
产品接近法是以产品本身作为接近媒介，因而也称为实物接近法
“产品开发、市场开发、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略
材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础
常用的称谓方式包括职衔称、职业称、亲属称、姓氏称、泛尊称五种
成交信号是指客户通过语言或行为表露的、显示其采取购买可能性的信息
低价消费心理是指消费者追求产品或服务价格低廉的一种消费动机
对亚太邮联会员国实行减低资费的有水陆路信函和明信片
当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式
道德是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、准则的总和
广告词写作方法包括号召式、赞扬式、风趣式和情感式
广告写作的基本要求是：
构思要新颖；要切合消费者心理；语言要简明、生动。
广告的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性
广告正文的写法有平实体式、艺术体式、综合体式三种
国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、空运水陆路邮件和航空邮件
国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照物品类邮件的规定尺寸
国际邮件分为函件、包裹和特快专递邮件三类
国际特快专递邮件按内件性质分为信函、文件资料和物品三种
国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写
根据《广告法》规定，广告写作时应遵循真实原则、合法原则和文明原则
根据产品整体概念，洗衣机的洗涤功能属于核心产品
个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个高于同期存款利率收入的金融服务业务
环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重5千克
居民消费市场细分标准有心理因素、人口状况和地理环境
居民消费市场的细分标准有：
地理细分标准、人口特点细分标准、心理细分标准
居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：
一是用户生理特征和社会属性的区别；二是用户对营销因素
就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源
集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人心理因素的影响较小，在需求的数量和最终目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别
集团消费市场细分标准包括地理环境、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容
计算机网络的主要功能是实现数据通信、资源共享、分布式处理
计算机网络按覆盖范围分类可分为局域网、广域网、城域网。
计算机软件按用途可分为系统软件和应用软件两类
几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法
技术环境是指创造新技术，进而创造新的产品和市场机遇的因素
拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面
举行多边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了
举行双边洽谈时，应使用长条桌或者椭圆形的桌子
竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体形式
开取人员发现信箱（筒）不能上锁，应当立即报请修理。
在修复以前应当封闭投信口，通告公众，暂停使用
客户价值是指客户从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差
客户资格鉴定主要是对客户的支付能力、购买决策权和购买需求进行鉴定
客户关系网是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网
空运水陆路邮件是利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的邮件
留置调查法是介于面谈调查法和邮寄调查法之间的一种折衷方法
利用现有客户的社会关系，通过客户之间的相互引荐，寻找更多新客户的方法叫做现有客户介绍法。
目前我国邮政储蓄分为储蓄基本业务、储蓄资金运营业务及金融中间业务三大类
没有优异的质量，产品在竞争中就没有地位，就不会有市场和用户。
邮政企业可以采用策略是：
进攻型质量策略、防御型质量策略、领先型质量策略
内部报告系统的核心是订单-收款循环
能尽量设法不让客户说出“不”来的提问类型是限定型提问
普访寻找法又称地毯法、扫楼法、扫街法等，是指对可能成为客户的单位、组织、家庭乃至个人无一遗漏地进行寻找并确定客户的方法
品牌是指一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来
人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及供求发势相关关系的三大支柱
收集邮政市场信息的方法和途径是多种多样的，一般情况有两种：
资料收集法和实地收集法
实用消费心理是指消费者消费的原因在于重视产品或服务的实用性与使用价值
搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告
省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场监督管理工
市场预测是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，为企业规划目标和有效决策提供依据
市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉
市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的利润而进行的竞赛式经营
市场细分是通过细分市场标准将市场分为几个需求和欲望大体相同的客户群为标志的“子市场”的过程
市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合
社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡
所谓形象，是指公众对某一个机构总的看法和印象，通常包括知名度和美誉度两个方面的指标
所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的产品或服务
所谓商业广告，是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文
通过回访客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会
推销中，达成交易的基本要素：
顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务
我国的《宪法》明确规定通信自由和通信秘密是公民的基本人身权利
我国邮政编码的最后两位代表投递局（区）
无名址函件主要形式是单张型和本册型
文化环境是指企业所处的社会结构、社会风俗和习惯、信仰和价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等因素的形成和变
消费者的很多需求显示出周而复始的特点，这体现出消费者需求的周期性特征
消费者的购买过程会经历五个阶段：
确认需要、信息收集、方案评价或评价方案、购买决策与购买后行为。
信息即消息，是客观存在的，它与物质、能量一起被称为客观世界的三大要素
消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：
品牌决策、卖主决策、数量决策、时间决策和支付方式决策
现有客户介绍法的优点是通过现有客户的介绍，避免了营销员销售的盲目性
姓氏“泮”的读音是pàn
姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ
姓氏“夏候”的拼音为xiàhóu
邮政通信业务词汇“printedmatter”译成中文是印刷品
邮政用户可以登录电子邮政站点网站，在线办理邮政业务
邮政日戳是凭以确认邮政局（所）与用户之间，以及各生产环节之间责任关系的印信。
邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为代付业务
邮政企业人员的推销方式包括窗口推销、上门推销和特殊场合推销
邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的
邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费、机要通信资费以及国家规定报刊的发行资费实行政府定价
邮政普遍服务业务资费标准，由国务院物价主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定
邮政市场调查的内容包括邮政市场环境调查、客户调查、业务调查和竞争调查
邮政市场营销外部环境包括：
政策环境、文化环境、竞争环境、法律环境
邮政市场预测方法中的定量预测方法包括时间序列分析法和因果分析法
邮政市场预测就是邮政企业在市场调查和市场分析的基础上，预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出描述和量的估
邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到工商行政管理部门行政处
邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场
邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务
邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、邮政业务知识及相关知识
邮政营销员的职能是调查市场、收集信息；拜访客户、开拓市场；洽谈业务、推销产品；追踪客户、售后服务；宣传企业、树立形象
邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线
邮路是利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线
营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质和身体素质
营销员的心理素质包括自信心、承受力和乐观向上
由于地震造成了汇款的丢失，邮政企业负责赔偿责任
应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。
邮政企业采取快速取胜策略必须把握住两点：
第一是“快”，第二是“准”
用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基
用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由寄件人承担赔偿责任
用户的地理环境、生理\特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的差别性，是邮政细分市场的基
有效选择成交法是假定成交法的一个具体应用
知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。
在邮政广告内容的审核时，涉及宗教内容和人物的，要有省级以上宗教事务管理局审核同意证明
在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品、保健品、医疗、医疗器械、食品、烟、酒、农药的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号
在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、让步成交法
政治法律环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人的法律、政府机构
赠送礼品的方式包括当面赠送、托人赠送和邮寄赠送
针对客户的主要营业推广的工具包括赠品、优惠券和奖品
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本原则
掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的经营决策
pinnumber的中文意思是（ ）。
C、密码
registeredletter的中文意思是（ ）。
B、挂号信
internationalairmailletter的中文意思是（ ）。
D、国际航空信函
internationalmail的中文意思是（ ）。
C、国际邮件
“stampalbum”译成中文是（ ）。
C、集邮册
按《邮政法》规定，以下选项中可以在邮件内寄递的物品是（ ）。
A、宗教图书
按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（ ）。
A、综合大客户和专业大客户
分层随机抽样法采用的具体方法不包括（ ）。
C、最佳效果抽样
负责全国邮政普遍服务和邮政市场监督管理工作的是（ B、国务院邮政管理部门
关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（B、在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和
国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（ ）。
C、保价邮件和非保价邮件
国际信函的重量限度是（ ）。
B、2000克
国际普通邮件不可以用中文书写收件人名址的国家和地区有（ ）。
A、印度尼西亚
根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（D、负责本区域邮政市场监督管理
“广告中关于商品或劳务的承诺，应当落实兑现。
”这是广告的（ ）原则。
A、真实
广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作和发布的，应当依法承担（ ）责任。
D、连带
广告或者把某一商品的性能、特点、用途、价格等告诉消费者：
或者把某项服务的内容、范围、方式、特点告人们是广告的（A、宣传介绍性
黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。
A、1
进口保健食品在广告内容中应标明（ ）。
A、批准文号与保健食品标识
计算机网络按覆盖范围分类可分为（ ）。
B、局域网、城域网、广域网
柬埔寨首都的英文名称是（ ）B、Phnum-Penh
竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（ ）。
B、形式
居民消费市场细分的一般方法是分析居民客户两区别，一是（）；二是客户对营销因素反应B、客户生理特征和社会属性
将邮路分为航空邮路、铁道邮路、汽车邮路、水路邮路和其他邮路，这是按（ ）进行的划分。
D、运邮工具
某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的（ ）。
A、确认需要
墨西哥首都的英文名称是（ ）。
B、MexicoCity
年用邮金额1万元（含1万元）以上50万元以下，县（市）级党政军机关等重要客户称为（ ）。
A、贵宾客户
日本丰田汽车公司广告词：
“车到山前必有路，有路就有丰田车。
”属于广告词（ ）的种类。
B、赞扬式
人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场及（）相关关系的三大支柱。
C、供求发展趋势
（ ）是交易双方为建立联系、促成交易、进行合作、拟定协议、签署合同，或者为解决双方的争议、消除分歧，并取得或维护各自经济利益而进行的一种双边信息传播行为。
B、商务洽谈与谈判
（ ）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。
B、他人介绍接近法
商品经济是竞争存在的经济条件，竞争是商品经济的（ ）。
B、客观规律
（ ）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
D、邮区中心局
（ ）是指与企业关系密切、能够影响企业服务客户能力各种因素——企业自身、供应商销售渠道、客户、竞争对手与公众。
B、微观环境
收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种（ ）。
B、资料收集法和实地收集法
四种访问方法中最通用的方法是（ ）。
B、面谈调查
挖掘客的潜在价值的方法有：
赢得客重复购买；挖掘客潜在需求，获得（ ）的机会；通老客户吸新顾客；建客户关系网。
C、交叉营销
消费者收集的产品信息主要是来自商业来源，商业来源一般是起（ ）。
D、告知作用
写作选材的合理性，主要是要求围绕观点选择材料，做到（ ）的统一。
D、材料与观点
学习掌握市场营销知识，邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（ ）。
B、业务素质
下列答案中不属于邮政采取的竞争策略有：
创新取胜策略、（ ）、快速取胜策略。
D、关系取胜策略
下列选项中不属于心理变量细分因素的是（ ）。
D、年龄
下列关于邮区中心局体制的说法错误的是（ ）。
D、是用以传递信息的一种邮政通信组织制度和方式
下列选项中关于产品成熟期营销策略表述错误的是（ ）。
C、不断改变市场企业调研策略
下列选项中不适合作为“预热”话题的是（ ）。
C、客户尴尬的事
下列不属于邮区内邮路的是（ ）。
A、二级干线邮路
下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（D、耳饰与项链的佩戴应当尽可能的固定，动感
下列关于客户开放前营销员需要准备的销售工具表述错误的是（ ）。
C、业务设计策划等支撑部门属于销售工具
邮政市场信息的作用包括：
邮政企业经营的前提、邮政市场预测的基础、（ ）。
A、邮政企业内外协调的依据
邮政市场营销外部环境不包括（ ）。
C、业务环境
邮政通信业务词汇“registeredmail”译成中文是（ ）。
C、挂号邮件
邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（ ）。
B、折扣
邮政通信网中的（ ）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
D、信息网
邮政市场预测，就是预先对邮政市场未来的发展变化趋势及需求作出（ ）。
D、描述和量的估计
邮政市场竞争是以（ ）为基础的，广泛地表现在产品质量、品种、价格、服务和信誉。
A、产品开发和市场开拓
邮政（ ）预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律并用科学计方法．推断未来一定时期内业务增变化情况。
A、市场
邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此市场细分方法属B、客户状况细分
邮区中心局的功能是将集中到邮区中心局来的进、出、转口各类邮件进行分拣封发及（ ）。
C、总包经转
邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则（ ）的网络系统。
D、传递邮件
营销员使用启发型提问的好处是（ ）。
A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
营销员如果认为客户的反对意见只是为了反对而反对，就可以采用（ ）排除异议。
C、忽视法
营销员请客户吃饭时，不符合用餐礼仪的是（ ）。
D、用餐时尽量挑自己喜欢的吃
营销员选用不同调查方法的依据是（ ）。
A、市场调查的目的和调查对象的性质
用一些线性图表示邮政业务的发展趋势是邮政企业的信息表现方法之一的（ ）形式。
C、以图形表达
一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（A、目的式）表现形式。
运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（ ）。
B、营销知识
运用直接反驳法的最大好处是（ ）。
B、可以增强销售的说服力，节省时间，提高效率
以下选项中，不属于经营者负有的义务的是（ ）。
A、检查的义务
以下关于Excel2003图表基本操作表述错误的是（ ）。
B、建立图表后不可对图表类型进行更改
以下不属于邮政代理国债业务为投资者提供的服务内容的是（ ）C、国债交易
以下选项不属于人口环境因素的是（ ）。
C、产业结构
以下不属于个人理财业务开办的项目的是（ ）。
B、基金转换
以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（ ）。
C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮
以下不属于4R营销理论基本要素的是（ ）。
A、沟通
以下姓氏读音错误的是（ ）。
C、蒉guì
以下关于邮政市场调查原则的表述错误的是（ ）。
D、只要坚持勤俭节约的原则，就能防止调查的片面性、主观随
以下关于市场的描述不正确的是（ ）。
C、市场规模大小由企业生产产品的多少决定
以下关于难题接近法的表述正确的是（ ）。
A、客户的难题往往是营销员接近客户的最好机会
以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（ ）。
D、外商可以投资经营信件的国内快递业务
以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（ ）。
D、通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途径
以下关于单纯随机抽样的表述错误的是（B、如果市场调查总体范围广，内部各子体之间差异大，一般直接用单纯随机抽
以下关于营销员在倾听过程中做法正确的是（ ）。
D、应适时穿插提问
以下不可以用实验法测试效果的是（ ）。
D、营业人员服务水平的高低
以下关于客户异议的表述错误的是（ ）。
D、异议是客户为了获得低价格而提出的
以下关于提问作用的表述正确的是（ ）。
C、准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
以下关于资料查阅寻找法优缺点的表述正确的是（D、如果对查阅资料工作不熟悉，往往有慢、费、效率低的感觉
以下关于国际邮件中禁止寄递的物品，表述错误的是（ ）。
D、经过加工制成的罐头食品禁止寄递
以下选项不属于文化环境因素的是（ ）。
A、人口密度
以下关于陈述时机的表述错误的是（ ）B、客户提出不重要的问题时，营销员可以暂不回答继续介绍产品
以下关于国际邮件收寄后发现禁限寄物品的处理，表述正确的是（ ）。
C、发现武器应移交公安部门处理
以下不属于国内特快专递礼仪业务的是（ ）。
C、法院专递
以下关于实验法的表述错误的是（ ）。
C、主要用于集团客户的调查或者是作为观察法的补充
以下关于邮政特快专递业务，表述错误的是（ ）。
D、只能为商业、外贸、金融、外企提供信函服务
以下不属于邮政市场细分程序的是（ ）。
C、对竞争对手进行细分
以下选项中，不属于社会文化环境调查的是（ ）。
A、工业结构
以下关于客户异议的表述错误的是（ ）。
D、当客户预算充足时一般不会提出异议
以下关于西服扣子扣法的表述，符合礼仪的是（ ）。
A、穿双排扣西服，要将扣子全部扣
以下关于PowerPoint幻灯片放映下一张的操作错误的是（ ）D、按【Esc】键直接进入下一张
以下选项关于Word文字处理中快捷键操作表述错误的是（ ）。
A、“复制”操作快捷键为【Ctrl+X】
以下不属于国际中速快件业务的是（ ）。
B、国际航空包裹
以下关于市场预测的表述错误的是（ ）。
D、市场预测方法经过多年的发展完善，能够准确地对未来市场做出估计
以下关于代接电话的表述，不符合礼仪的是（ ）。
C、当对方要求转达某事给某人的时候，只转达对方电话号码即
以下关于内部报告系统的表述错误的是（ ）。
D、营销信息系统由企业内部报告、外部情报活动组成
以下选项中关于心理细分标准的表述正确的是（ ）。
A、对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形
《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者依法享有（ ）项权利。
C、九
（ ）指营销人员接待新客户时用事先准备好方法，与客户进行渗透性或试探性交谈，从而引起消费者反应，激发购买欲望，促进客户的购买行为。
A、试探性策略
（ ）这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。
比如卖方对客户说：
“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来……”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。
A、直接请求
在寄递国际特快专递邮件时，文件资料和物品类，都是以每（ ）计收。
C、500克
（ ）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。
B、市场预测
在Excel表中，按住（ ）键可选中两张以上不相邻的工作表标签。
B、Ctrl
在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合作伙伴两种重要手段
在Excel操作中，执行以下（ ）命令可实现删除整列。
B、编辑\删除
最大程度在客获取产品信息、使用邮政业务、参观邮政企业、挑选业务，付款结算方面为客提供方便，符合4C理论（ ）要素。
C
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