高职XG142 电子商务技能赛项规程高职组0326.docx
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高职XG142电子商务技能赛项规程高职组0326
2015年全国职业院校技能大赛高职组
“电子商务技能”赛项规程
一、赛项名称
赛项编号：
XG-142
赛项名称：
电子商务技能
英文翻译：
ElectronicCommerceSkills
赛项组别：
高职
赛项归属产业：
现代服务业
二、竞赛目的
电子商务技能竞赛以网店开设装修、网店运营推广、网络客户服务、网店经营分析四个关键任务完成质量以及选手职业素养作为竞赛内容，全面考察选手的商品整合能力、视觉营销能力、网络营销能力、客户服务能力、网店运营能力、团队合作能力，提高选手利用数据实现精准营销能力。
对接产业前沿技术，迎接大数据时代，促进高等职业教育教学改革。
三、竞赛内容
模块
岗位
知识
技能
开设装修
网络编辑
商品实务
商品信息采集与描述
商务网页设计与制作
商品整合能力
视觉营销能力
数据分析能力
客户服务
网络客服
客户服务与管理
客户服务能力
运营推广
经营分析
运营经理
推广专员
店长
网络营销
网络贸易
电子商务创业
网络营销能力
店铺规划能力
创业能力
竞赛阶段
竞赛内容
竞赛方式
时间
第一阶段
开设装修
2人分工合作
40分钟
客户服务
2人独立操作
20分钟
第二阶段
运营推广
经营分析
4人分工合作
300分钟
四、竞赛方式
1.本赛项为团体赛。
以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。
每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师组成。
2.根据《2015年全国职业院校技能大赛参赛报名办法》的有关要求，每省每赛项参赛队原则上不超过2支。
鼓励各省组织省赛，组织有相应赛项省级选拔赛的省份，经大赛执行委员会审查备案，可增加1个参赛名额。
五、竞赛流程
日期
时间
事项
参加人员
地点
报到日
08:
00～13:
00
参赛队报到，安排住宿，领取资料
工作人员，参赛队
住宿酒店
14:
30
参赛队领队集中乘车往学校
14:
45～15:
30
领队会
各参赛队领队
会议室
15:
30～16:
20
熟悉赛场
赛场技术人员、各参赛队领队
竞赛场地
16:
20
回住宿宾馆
竞赛场地
竞赛日
7:
30
参赛队住宿宾馆门口集合，集体乘车往赛场
各参赛队
住宿酒店
7:
45
竞赛场地前
各参赛队
工作人员
竞赛场地前
7:
50
开始
大赛检录进场
第一次抽签加密（抽序号）
参赛选手，第一次抽签裁判
一次抽签区域
8:
30
开始
第二次抽签加密（抽工位号）
参赛选手，第二次抽签裁判
二次抽签区域
9:
00
领队、指导教师入场
竞赛场地观摩区
9:
05～9:
30
大赛开幕式
领导、嘉宾、裁判、各参赛队
竞赛场地
9:
30～10:
30
第一阶段竞赛
参赛选手、裁判
竞赛场地
10:
40～12:
00
第二阶段竞赛
参赛选手、裁判
竞赛场地
12:
00～12:
30
午餐
参赛选手、裁判
工作人员
12:
30～16:
10
第二阶段竞赛
参赛选手、裁判
竞赛场地
16:
20～17:
20
各参赛队晚餐
参赛选手、领队、指导教师
食堂
17:
20
各参赛队入场
各参赛队
竞赛场地
17:
30～18:
30
闭幕式
领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队
竞赛场地
18:
40
各队回住宿宾馆
各参赛队
竞赛场地
返程
9:
00
所有参赛队返程
六、竞赛试题
本赛项公开试题，包括网店开设装修、网络客户服务、网店运营推广、网店经营分析。
（一）开设装修
1．网店开设
按照系统流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类（背景材料由赛项执委会提供）。
2．店标设计（Logo）
设计要求：
店铺Logo大小适宜、比例精准、没有压缩变形；能体现店铺所销售的商品;设计独特，具有一定的创新性。
制作方式：
赛场制作；参赛队伍参赛之前可以先设计草稿，但是不能带入赛场；赛场提供制图软件Photoshop制图软件。
3．网店Banner
设计要求：
Banner主题与店铺所经营的商品具有相关性；设计具有吸引力和营销向导；设计规格可以提升店铺整体风格。
制作方式：
制作4张780*428图片，每张图片大小不能超过15K；图片素材由赛项执委会提供，图片提供5种商品，店铺的设计是销售5种商品，详情页设计的时候只发布一种商品。
4．商品描述
商品描述包含：
商品信息（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片）、促销信息、支付与配送信息、售后信息。
商品主副图设计：
每种商品选择4张不同的图片（其中1张为主图，3张为细节副图），这4张图片必须能较好地反映出该商品的功能特点，保证图片有较好的清晰度，图文结合的图片，文字不能影响图片的整体美观、不能本末倒置，并对商品的图片进行美化处理和添加水印后再上传（图片宽度<=922px，图片大小不能超过120K）。
图片素材由赛项执委会提供。
商品描述中包含该商品的适用人群，及对该类人群有何种价值与优势。
与其他同类商品相比，该商品的特点与优势。
商品描述整体美观、整洁。
运用HTML语言与CSS配合对商品描述进行排版。
商品信息中可以允许以促销为目的的宣传性标语，但不允许过分的夸张。
商品描述建议用Dreamweaver处理成HTML代码后放入商品描述里添加。
（二）客户服务
1．关于发票
买家：
可以开发票吗？
客服：
亲，本店提供正规发票的，发票随货物一起发给您的（您若有需要请在拍下后在备注中写清楚发票的抬头，请放心挑选心仪的宝贝哦）
买家：
发票可以开办公用品吗？
客服：
亲，我们开具的是正规的增值税发票，按照税务部门的有关规定只能如实开具的，敬请谅解
2．关于物流
买家：
什么时候能发货？
客服：
亲，每天下午四点前拍下付款的订单是当天发货的，四点后次日发货，您的订单我们今天会尽快安排给您发货哦
买家：
发什么快递？
多久能到？
客服：
亲，本店商品统一发送申通快递的，正常情况下3-5天可到达，请耐心等待哦
买家：
可以发顺丰吗？
客服：
亲，如果您有特殊要求，可以给您发顺丰的，但是需要补一下差价哦，敬请谅解。
系统提供含有以上内容的客户服务话术，买家的提问由系统随机给出，参赛选手按照客户服务话术利用竞赛平台即时通讯工具应答，系统只对含有斜体字的规定用语判分。
（三）运营推广、经营分析
参赛团队以卖家角色，分析数据魔方，做好区域、商品、人群定位；租赁办公场所，建立配送中心，装修网店，采购商品；根据数据魔方进行搜索引擎优化（SEO）操作、获取尽可能多的自然流量，进行关键词竞价（SEM）推广、获取尽可能多的付费流量，引导买家进店消费；针对不同消费人群采取不同策略，制定商品价格，促成交易，提升转化率；处理订单，配送商品，结算资金；规划资金需求，控制成本，分析财务指标，调整策略，创造最大利润。
1.数据魔方
系统内置动态的市场模型--“数据魔方”，提供市场需求数据和关键词数据。
市场需求数据包括4类商品在10个城市中4种人群的需求量和市场平均价格。
卖家根据市场需求数据，分析热销商品，以尽可能低的价格采购商品；分析买家区域分布，就近建立配送中心；确定目标人群，推出团购、秒杀、套餐、促销等优惠活动，开展站外推广，促成交易。
关键词数据提供买家搜索的关键词展现量、点击量、点击率、转化量、转化率、平均点击单价、搜索相关性等信息。
根据关键词数据，判断“买家怎么来”。
买家通过搜索关键词来寻找所需要的商品，一方面卖家通过优化标题的关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，即SEO，属于自然流量；另一方面卖家通过设置与推广商品相关的关键词和点击价格，在买家搜索相应关键词时获得推广商品展现与点击，卖家按照所获流量（点击数）付费，进行商品精准推广，即SEM，属于付费流量。
卖家通过SEO和SEM引导买家进店消费。
2.办公场所设立：
办公场所设立包含选择办公城市、选择办公场所类型和招贤纳士三部分，卖家只能设立一个办公场所。
根据不同城市的城市影响力、租金差、工资差等信息选择合适的办公城市；根据办公场所的容纳人数、租赁价格、维修费用等信息选择合适的办公场所；根据员工的业务能力、工资增长率及基本工资选择合适的人员。
配送中心设立：
包括租赁、改建、搬迁、退租、设配区五个功能，每个城市只能建立一个配送中心。
租赁：
根据体积、租赁价格、维修费用、管理费用及搬迁费用选择合适的配送中心；
改建：
若租赁时选择的配送中心不能满足实际需求，则可以进行改建；改建时，若是将体积小的改为体积大的，则补充租金差价；若是体积大的改为体积小的，不退还租金差价；
搬迁：
改变仓库的所在城市；搬迁需支付相应费用，若搬迁至租金高的城市则需补充相应差价，反之搬迁至租金低的城市不退还差价；搬迁时仓库必须空置。
退租：
把闲置的仓库退租，若不退租则到期后系统默认续租；退租时，仓库必须空置；每期中间退租，则需支付整期人员工资。
设配区：
为每个配送中心设置默认的配送区域及默认的物流方式；若多个配送中心选择的默认配送区域里包含若干个相同的城市，则在这些城市中按照租赁配送中心操作的顺序确定默认的配送中心。
3.店铺开设：
开设C店：
C店不可以进行站外推广。
开设B店：
筹备周期需要4期，每期费用为60；B店可以进行站外推广，从而获得品牌人群客户订单。
4.网店装修：
店铺装修增加视觉值，每种装修费用不同，获得的视觉值也不同；店铺的视觉值每期都会下降10。
5.采购投标：
提交采购投标方案，系统自动评判中标方；采购投标时，同一种商品投标单价高的成交，直到所有商品全部成交为止。
6.商品入库：
采购中标的城市必须有配送中心，若没有需建立配送中心。
配送中心的容量大于入库商品的体积时方可入库。
7.商品发布：
价格制定：
商品价格=商品一口价+物流运费（卖家承担运费时为0）。
物流运费：
发布商品时卖家可以选择卖家承担运费或买家承担运费。
买家承担运费时，卖家可以创建运费模板或者直接输入各种物流方式的物流运费，买家会将商品一口价和物流运费一同支付给卖家；但卖家可以采用任意物流方式运输（只要在买家规定的时间内送达，否则将承担退单的违约责任），配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
卖家承担运费时，买家只需将商品一口价支付给卖家，配送完成后由卖家支付物流公司的实际运费。
创建运费模板时，卖家可分别设置各种物流方式的默认运费及每超过一件需要增加的运费；每超过一件需要增加的运费不能高于默认运费的0.5倍；直接输入各种物流方式的物流运费时，此物流运费为整单（若干件）的物流运费。
售后服务：
保修、发票会产生售后服务费用。
8.SEO优化：
每种商品最多可以选择7个标题关键词，通过优化标题关键词尽可能匹配买家搜索的关键词，在买家搜索某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的自然排名。
SEO排名得分=关键词相关性（数据魔方提供）*SEO关键词匹配方式得分*0.4+商品绩效得分*0.06。
SEO关键词匹配方式分为：
完全匹配、高度匹配、部分匹配。
只有当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词完全相同时称为完全匹配，SEO关键词匹配方式得分为1；当买家搜索的词是卖家设置的标题关键词的子集时称为高度匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.8；当买家搜索的词与卖家设置的标题关键词文字部分匹配时称为部分匹配，SEO关键词匹配方式得分为0.5。
商品绩效：
商品绩效=商品点击率+商品点击量+商品转化率+商品转化量+退单率+发票+保修。
9.SEM推广：
通过对自己所销售商品相关的关键词出具一定的竞价价格，在买家搜索其中某个关键词时，展示与该关键词相关的商品，并取得靠前的搜索排名。
SEM排名得分=质量分*竞价价格。
质量分=关键词搜索相关性*0.4+商品绩效*0.06。
竞价价格：
为取得靠前的排名为某关键词所出的一次点击的价格。
卖家实际为某个SEM关键词的一次点击所付的费用=该关键词排名下一名的竞价价格+0.01
SEM关键词匹配方式分为：
精确匹配、中心匹配、广泛匹配。
精确匹配时，只有当卖家搜索的词与卖家投放的关键词完全相同才能被搜索到；
中心匹配时，当买家搜索的词是卖家投放的关键词的子集时也能被搜索到；
广泛匹配时，买家搜索的词与卖家投放的关键词有一部分相同即可被搜索到。
10.SEM管理：
每个推广组对应一个商品，但是每个商品可以对应多个推广组，所以针对同一个商品的不同关键词设定不同的竞价价格可以更好的达到SEM推广效果。
11.团购：
团购价格=商品价格×团购折扣。
12.秒杀：
秒杀价格=商品价格×50%。
13.套餐：
套餐可组合多种商品搭配出售，套餐价格=套餐包含商品的单价总和。
14.促销：
满就送、多买折扣、买第几件折扣促销。
15.站外推广：
只有B店才能允许站外推广。
16.订单分发：
分为手动分发和自动分发两种；手动分发需要选择货物出库的配送中心，自动分发按照已设定好的配送范围自动选择货物出库的配送中心；自动分发可以选择全部自动分发或者分批自动分发。
17.物流选择：
分为手动安排和自动安排两种；手动安排需要选择运输货物的物流方式，自动安排按照已设定好的物流方式自动安排；自动安排可以选择全部自动安排或者分批自动安排。
18.货物出库：
根据订单的到货周期，合理安排商品出库。
如果未在订单要求期限之前送到，客户将拒绝签收。
系统会按照物流路线信息自动扣除实际运费。
19.货物签收：
无论任何物流方式配送的订单，货款均在签收后直接到帐。
20.财务
支付应付款。
系统自动计算人员工资、租赁费、管理费、维修费。
短贷利率：
5%，民间融资利率：
15%，长期贷款利率：
10%。
21.关账：
每轮经营结束关账后，系统自动提供“利润表”和“资产负债表”，自动计算各组的得分。
七、竞赛规则
1.报名资格：
高职组参赛选手须为高等职业院校全日制在籍学生；本科院校中高职类全日制在籍学生；五年制高职四、五年级学生可报名参加高职组比赛。
高职组参赛选手年龄须不超过25周岁（即1990年7月1日及以后出生）。
2.报名要求：
参赛队员在报名获得审核确认后，原则上不再更换，如筹备过程中，队员因故不能参赛，所在省教育主管部门需出具书面说明并按相关规定补充人员并接受审核；竞赛开始后，参赛队不得更换参赛队员，允许队员缺席比赛。
3.熟悉场地：
比赛日前一天下午15:
30～16:
20开放赛场，熟悉场地。
4.领队会议：
比赛日前一天下午14:
45～15:
30召开领队会议，由各参赛队伍的领队和指导教师参加，会议讲解竞赛注意事项并进行赛前答疑。
5.抽签仪式：
比赛前一小时内举行抽签仪式，由各参赛队伍的领队或指导教师参加，通过抽签确定各参赛队伍的赛场座次。
6.参赛队员入场：
参赛选手应提前15分钟到达赛场，凭参赛证、身份证检录，按要求入场，不得迟到早退。
并根据抽签结果在对应的座位入座，裁判负责核对参赛队员信息；严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。
7.各参赛队伍打开电脑，进入竞赛平台，并修改各自密码。
8.由裁判长宣布比赛开始，各参赛队伍开始竞赛。
9.竞赛过程中，如有疑问，参赛选手应持“咨询”示意牌示意，项目裁判长应按照有关要求及时予以答疑。
如遇设备或软件等故障，参赛选手应持“故障”示意牌示意。
项目裁判长、技术人员等应及时予以解决。
确因计算机软件或硬件故障，致使操作无法继续的，经项目裁判长确认，予以启用备用计算机。
如遇身体不适，参赛选手应持“医务”示意牌示意，现场医务人员按应急预案救治。
10.比赛开始后，在运营过程中，赛场裁判负责控制招标过程，并宣布阶段性成绩。
11.竞赛结束后，裁判公布竞赛结果，并将成绩登录在竞赛成绩单上。
12.各参赛队伍派一名参赛代表在竞赛成绩单上签字，裁判监督所有参赛队伍签字后，裁判签字。
13.赛场裁判将数据进行备份和保存，成绩单提交给大赛组委会备案。
14.参赛代表队若对赛事有异议，可由领队按规程提出书面申诉。
15.大赛组委会当场公布成绩。
八、竞赛环境
1.竞赛场地设在体育馆内或电脑机房，场地内设置满足80个团队的竞赛环境，分成八个赛场；
2.一个参赛队一个机位，每个机位三台电脑，其中一台电脑备用，两张桌子，四把椅子；
3.竞赛场地内设置主席台、观众席，便于竞赛全程的观摩和监督；
4.竞赛场地内设置背景板、宣传横幅及壁挂图，营造竞赛氛围；
5.竞赛场地内设置大屏幕，屏幕实时显示竞赛过程和竞赛结果。
6.局域网络。
采用星形网络拓扑结构，安装千兆交换机。
网线与电源线隐蔽铺设。
采用独立网络环境，不连接INTERNET，禁止外部电脑接入。
7.安全保障。
采用统一的杀毒软件对服务器进行防毒保护。
屏蔽竞赛现场使用的电脑USB接口。
部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合监控系统。
8.采用双路供电；利用UPS防止现场因突然断电导致的系统数据丢失，额定功率：
3KVA，后备时间：
2小时，电池类型：
输出电压：
230V±5%V。
九、技术规范
参赛团队遵循以下规范：
《助理电子商务师国家职业标准》（国家职业资格三级）
十、技术平台
品名
规格要求说明
参赛选手计算机
配置要求：
酷睿I3 双核3.0以上CPU ；4G以上内存；100G以上 硬盘；千兆网卡。
预装Windows7操作系统；预装Internet Explorer8.0以上浏览器和火狐浏览器；预装全拼、简拼、微软拼音等中文输入法和英文输入法；预装Dreamweaver CS6和Fireworks CS6简体中文版；预装AdobePhotoshop CS6版本。
网络连接设备
提供网络布线、交换机、竞赛用服务器
竞赛服务器
配置要求：
英特尔至强E5系列四核以上CPU；8GB以上内存；500G以上硬盘；千兆网卡。
预装Windows 2008 Server Enterprise操作系统及IIS7.5；预装Microsoft SQL Server 2005数据库。
竞赛软件
中教畅享“电子商务综合实训与竞赛系统”
十一、成绩评定
1.裁判员选聘：
按照《2015年全国职业院校技能大赛专家和裁判工作管理办法》建立全国职业院校技能大赛赛项裁判库，由全国职业院校技能大赛执委会在赛项裁判库中抽定赛项裁判人员。
裁判长由赛项执委会向大赛执委会推荐，由大赛执委会聘任。
共安排15名裁判，2名加密裁判，8名现场裁判，5名评分裁判。
2.评分方法：
网店客户服务、运营推广、经营分析的评分方式为机考评分。
网店开设装修的评分方式为结果评分，由5名评分裁判对参赛队伍提交的网店装修采取主观评分。
3.成绩复核：
如监督人员在成绩复核中发现错误，裁判长需更正成绩并签字确认。
如果抽检复核错误率超过5%，则认定为小概率事件，裁判长需组织裁判组对所有成绩进行复核。
4.赛项最终得分按100分制计分，最终得分由参赛选手和裁判签字生效，现场屏幕显示并张榜公布。
5.评分细则
项目
内容
评分细则
分值
开设装修
网店开设申请
按照流程开设网店，设置店铺信息，包括店主姓名、身份证号、身份证复印件、银行帐号、店铺名称、店铺主营、店铺特色、营业执照、店铺分类、店铺Logo（2分）
10分
首页
推荐商品（爆款）（1分）
促销活动（1分）
详情页
填写商品基本信息（1分）
商品标题体现商品的属性、特点和卖点；商品标题字数不能超过30字（2分）
商品描述（图片、文本或图文混排）、商品展示（图片、视频等形式）、促销信息、支付与配送信息、售后信息（3分）
客户服务
响应速度
响应时间120秒内回答正确得0.1分，超过120秒0分。
（10分）
10分（两人的平均分）
回答准确性
运营推广
经营分析
每个赛场各参赛队经营10期关帐后，软件以各队“所有者权益”为主自动计算经营得分并排序，按照排序先后第一名折算得分为80分，按照名次递减5分，第二名75分，依次类推。
。
80分
十二、奖项设定
本赛项奖项设团体奖。
竞赛团体奖的设定为：
一等奖占比10%，二等奖占比20%，三等奖占比30%。
获得一等奖的参赛队指导教师获优秀指导教师荣誉证书。
十三、赛项安全
赛事安全是电子商务技能竞赛一切工作顺利开展的先决条件，是赛事筹备和运行工作必须考虑的核心问题。
赛项执委会采取切实有效措施保证大赛期间参赛选手、指导教师、工作人员及观众的人身安全。
（一）比赛环境
1.执委会须在赛前组织专人对比赛现场、住宿场所和交通保障进行考察，并对安全工作提出明确要求。
赛场的布置，赛场内的器材、设备，应符合国家有关安全规定。
如有必要，也可进行赛场仿真模拟测试，以发现可能出现的问题。
承办单位赛前须按照执委会要求排除安全隐患。
2.赛场周围要设立警戒线，防止无关人员进入发生意外事件。
比赛现场内应参照相关职业岗位的要求为选手提供必要的劳动保护。
在具有危险性的操作环节，裁判员要严防选手出现错误操作。
3.承办单位应提供保证应急预案实施的条件。
对于比赛内容涉及高空作业、可能有坠物、大用电量、易发生火灾等情况的赛项，必须明确制度和预案，并配备急救人员与设施。
4.执委会须会同承办单位制定开放赛场和体验区的人员疏导方案。
赛场环境中存在人员密集、车流人流交错的区域，除了设置齐全的指示标志外，须增加引导人员，并开辟备用通道。
5.大赛期间，承办单位须在赛场管理的关键岗位，增加力量，建立安全管理日志。
6.参赛选手进入赛位、赛事裁判工作人员进入工作场所，严禁携带通讯、照相摄录设备，禁止携带记录用具。
如确有需要，由赛场统一配置、统一管理。
赛项可根据需要配置安检设备对进入赛场重要部位的人员进行安检。
（二）生活条件
1.比赛期间，原则上由执委会统一安排参赛选手和指导教师食宿。
承办单位须尊重少数民族的信仰及文化，根据国家相关的民族政策，安排好少数民族选手和教师的饮食起居。
2.比赛期间安排的住宿地应具有宾馆/住宿经营许可资质。
以学校宿舍作为住宿地的，大赛期间的住宿、卫生、饮食安全等由执委会和提供宿舍的学校共同负责。
3.大赛期间有组织的参观和观摩活动的交通安全由执委会负责。
执委会和承办单位须保证比赛期间选手、指导教师和裁判员、工作人员的交通安全。
4.赛项的安全管理，除了可以采取必要的安全隔离措施外，应严格遵守国家相关法律法规，保护个人隐私和人身自由。
（三）组队责任
1.各学校组织代表队时，须安排为参赛选手购买大赛期间的人身意外伤害保险。
2.各学校代表队组成后，须制定相关管理制度，并对所有选手、指导教师进行安全教育。
3.各参赛队伍须加强对参与比赛人员的安全管理，实现与赛场安全管理的对接。
（四）应急处理
比赛期间发生意外事故，发现者应第一时间报告执委会，同时采取措施避免事态扩大。
执委会应立即启动预案予以解决并报告组委会。
赛项出现重大安全问题可以停赛，是否停赛由执委会决定。
事后，执委会应向组委会报告详细情况。
（五）处罚措施
1.因参赛队伍原因造成重大安全事故的，取消其获奖资格。
2.参赛队伍有发生重大安全事故隐患，经赛场工作人员提示、警告无效的，可取消其继续比赛的资格。
3.赛事工作人员违规的，按照相应的制度追究责任。
情节恶劣并造成重大安全事故的，由司法机关追究相应法律责任。
十四、申诉与仲裁
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