企业管理售后系统.docx

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企业管理售后系统

企业售后管理系统

摘要

随着经济全球化和信息技术迅猛发展，越来越多的信息技术运用于企业售后的管理，将企业售后管理与计算机技术相结合能够使售后管理更加方便、简单、省时、及时，趋于系统化和自动化，可以避免不必要的花费和错误。

根据企业的资金规模的不同，将企业分为大中小型企业。

本论文着眼于中小型企业的售后管理系统的开发设计。

本系统是利用小型数据库VisualFoxPro6.0软件设计开发。

根据需求分析进行设计，利用VFP的工具实现各个功能界面，同时设置了权限：

不同的用户通过口令表单验证后进入的是不同的操作界面。

值得一提的是在设计代码过程中利用到了结构化查询语言（SQL），使编写代码的过程更加方便简单、易操作。

本论文首先概述了该系统开发的背景和开发工具，接着详述了用户的需求分析，明确了系统的功能，最后介绍了系统的总体设计和详细设计，包括系统的总流程、总框架、数据库的设计和其它界面的设计，以及设计中遇到的问题和解决的方案。

关键词：

售后管理VisualFoxPro6.0结构化查询语言权限

ABSTRACT

Withtherapiddevelopmentofglobalizationofworldeconomyandinformationtechnologies（ITs）,moreandmoreITsareusedinenterprisepost-salemanagement.Integratingtheenterprisepost-salemanagementwithcomputertechnologywillmakethepost-salemanagementbecomemoreandmoreconvenient,simple,savingtimeandintimewiththehelpofcomputertechnologymanagement.Ittendstosystematic,automated.Itavoidsunnecessaryexpensesanderrors.Accordingtothesizeofenterprisesfund,companiesweremeasuredintosmall,mediumandlargecorporations.Thisdissertationmainlyfocusesondesigningapost-salemanagementsystemforsmallandmediumenterprises.

ThesystemmakesuseofsmalldatabasesystemwhichisVisualFoxPro6.0softwaretodesignanddevelop.Accordingtothemostimportantanalysisofthedesigntask,itcanbeusetheVFPtoolsdesignedtoachievespecificfunctionalinterface.Atthesametime,itsetupthepermissions–everyemployeehavedifferentpassword,sothattheycanlogintodifferentoperationInterface.ItisworthmentioningthatusetheSQLlanguagetodesignthecodeandthecodebecomemucheasierandconveniencetooperate.

Atfirst,thedissertationsummarizesthebackgroundofthesystemdevelopmentandtheintroductionofthedevelopmenttools,thenpresentthedetailsofthespecificneedsofusersandthesystemfunction,andfinallyitdescribesthesystem'soveralldesignanddetaileddesign,includingthesystem'stotalflow,thetotalframework,thedatabasedesignandthedetaileddesignoftheinterface,andproblemsandsolutionsintheprocessofdesign.

Keywords:

post-salemanagementVisualFoxPro6.0SQLlanguagePermissions

目录

1绪论1

1.1背景介绍1

1.1.1系统开发背景1

1.1.2开发工具介绍2

1.1.3系统开发环境3

1.2论文组织结构3

2需求分析4

2.1设计要求4

2.2可行性分析6

2.2.1技术上可行性6

2.2.2操作上可行性6

2.2.3经济上可行性6

3系统结构7

3.1系统总流程7

3.2系统总框架图8

3.2.1系统维护人员设计8

3.2.2数据录入员设计8

3.2.3采购员设计9

3.2.4销售员设计10

3.2.5维修人员设计10

4系统详细设计11

4.1数据库设计11

4.1.1数据库概念设计11

4.1.2数据库逻辑结构及物理结构设计14

4.2系统进入和验证模块设计19

4.2.1开始界面19

4.2.2口令界面20

4.3系统维护人员界面与功能设计20

4.4数据录入员界面与功能设计21

4.4.1数据浏览模块21

4.4.2数据处理模块23

4.4.3数据查询与统计模块25

4.4.4基本信息模块28

4.4.5报表打印模块29

4.4.6密码修改模块30

4.4.7录入员菜单和数据录入员表单设计31

4.5采购员界面与功能设计31

4.5.1基本信息查询模块32

4.5.2培训报名模块32

4.5.3信息采集模块33

4.5.4密码修改模块34

4.5.5采购员菜单与表单设计34

4.6销售员界面与功能设计35

4.7维修人员界面与功能设计35

4.7.1查询模块36

4.7.2信息录入模块36

4.7.3维修人员菜单与表单设计37

4.8详细设计小结38

5连编应用程序39

5.1设置主文件39

5.2设置包含与排除文件39

5.3设置项目信息39

5.4连编项目40

6系统运行和测试41

6.1系统运行和测试界面41

6.1.1登录界面和主界面41

6.1.2主要测试界面43

6.2系统运行概况45

6.3系统测试46

7结束语48

致谢49

参考文献50

附录A主要代码51

附录B主要截图64

图表目录

图3-1系统结构总流程图7

图3-2系统维护人员8

图3-3数据录入员9

图3-4采购员10

图3-5销售员10

图3-6维修人员10

图4-1订单实体11

图4-2出货实体12

图4-3退货实体12

图4-4客户实体12

图4-5口令实体12

图4-6培训实体13

图4-7订单汇总实体13

图4-8退货汇总实体13

图4-9销售汇总实体13

图4-10汇总graph实体13

图4-11信息采集实体13

图4-12采购流程实体14

图4-13data数据库14

表4-1订单表14

表4-2出货表15

表4-3退货表15

表4-4客户表15

表4-5培训表16

表4-6订单汇总表16

表4-7退货汇总表16

表4-8销售汇总表17

表4-9汇总graph表17

表4-10信息采集表17

图4-14infor数据库17

表4-11口令表18

表4-12采购管理办法表18

表4-13采购流程表18

表4-14采购合同范本表18

表4-15服务凭证表19

表4-16销售管理表19

表4-17销售技巧表19

图4-15系统维护人员菜单20

图4-16订单数据浏览表单设计界面21

图4-17退货数据浏览表单设计界面22

图4-18销售数据浏览表单设计界面22

图4-19订单信息表单设计界面23

图4-20销售处理类设计界面24

图4-21销售处理表单设计界面24

图4-22数据查询表单-订单查询设计界面25

图4-23数据查询表单-退货查询设计界面26

图4-24数据查询表单-销售查询设计界面26

图4-25数据计算设计界面26

图4-26数据汇总表单设计界面27

图4-27培训查询表单-培训种类查找设计界面28

图4-28培训查询表单-结束时间设计界面28

图4-29采购管理办法录入表单设计界面29

图4-30产品采购报表设计界面29

图4-31报表打印表单设计界面30

图4-32修改密码表单设计界面30

图4-33录入菜单设计界面31

图4-34数据录入员表单设计界面31

图4-35采购管理办法表单设计界面32

图4-36培训报名表单设计界面32

表4-18combo1属性表33

表4-19combo2属性表33

图4-37信息采集表单设计界面33

图4-38采购员菜单设计界面34

图4-39采购员表单设计界面34

图4-40销售员菜单设计界面35

图4-41销售员表单设计界面35

图4-42维修查询表单设计界面36

图4-43反馈维修信息表单设计界面37

图4-44维修人员菜单设计界面37

图4-45维修人员表单设计界面37

图5-1项目信息设置39

图5-2连编选项设置40

图6-1登录界面41

图6-2系统维护人员界面41

图6-3数据录入员界面42

图6-4采购员界面42

图6-5销售员界面42

图6-6维修人员界面43

图6-7订单查询43

图6-8订单数据录入44

图6-9培训查询44

图6-10维修查询44

图6-11维修信息录入45

图6-12培训报名45

附录B图-1订单数据浏览64

附录B图-2数据计算64

附录B图-3采购合同范本64

附录B图-4采购流程录入65

附录B图-5培训查询65

附录B图-6信息采集65

附录B图-7产品采购报表66

1绪论

1.1背景介绍

1.1.1系统开发背景

随着计算机技术的迅猛发展,ERP系统已在全球广泛应用，而企业的售后作为企业信息流的重要组成部分，它的开发运行管理与计算机技术结合是必然趋势。

中国国内存在的是大部分的中小型企业，它们没有像大企业拥有雄厚的资金投入到售后管理系统的开发和维护中，但它们每天面对的数据量较大，需要及时传递信息和录入信息，普通的手工记录和简单的excel、word处理已不能满足企业发展的需要。

而没有坚强的后盾——售后，企业是很难在市场上占有一席之地的。

因此，本论文就是着眼于中小型企业的售后管理系统的设计和开发的。

通过调查，我选择了家乡的超采钛白（铜陵）有限公司作为设计的对象，它具有中国中小型企业一般的特征。

因为它所拥有的资金不能够大量的投入到售后管理系统开发和管理中，但它又迫切的需要一个这样的管理系统，来管理日常的售后服务，提高自己的企业形象，在市场上占有一席之地。

对象选择好了，剩下的就是系统开发软件的选择了，这就要充分考虑到该企业投入成本问题——成本要低。

而VisualFoxPro6.0小型数据库系统为这个难题提供了一个出口，中小型企业可以利用VisualFoxPro6.0来开发企业售后管理系统，它形成的界面美观，操作灵活，便于普通用户使用，且成本低，符合企业预算，也便于维护。

它的具体特点稍后介绍。

其后，大部分企业和人们对售后的理解是售后服务，着重“服务”两字，认为售后就是售后服务，就是企业对顾客在购买商品后提供多种形式服务的总称，包括货物运送、安装调试、维修保养、业务咨询等等，而往往忽略了“售后”这个词。

企业的售后[1]系统是企业信息流的重要组成部分，同时它也是对企业物流和资金流的补充，它不是完全独立的，必须与其他系统共同合作，而且不同岗位职责分离和业务授权是必须的。

因此利用计算机技术和数据库技术开发的售后管理系统应该具有以下模块:

首先，售后中为顾客提供的产品要由采购员提供，所以需要采购员模块。

采购员根据维修人员反馈回来的信息来决定企业要采购的产品数量。

其次，顾客购买产品直接面对的是销售员，对顾客的意见和问题第一个知道的就是销售员，因此售后管理系统也需要销售员模块。

再次，对企业售后本身而言，售后服务必不可少的就是维修队伍，通过维修人员的维修和信息的反馈来满足顾客需求和企业所需信息的采集。

最后，一个系统的维护人员和数据录入员模块也是必不可少的。

系统维护人员管理系统用户增加、删除和权限的设置，以及对系统数据的备份和恢复。

而数据录入员就是对企业售后管理的信息进行录入、浏览、删除、查询和汇总。

因此通过本系统的开发，中小型企业数据的管理、保存将变得简单，用户可以方便的浏览信息、添加信息、查询到所需的信息、并对一些有用的信息进行汇总。

这样，也可以减少以往纸质管理带来的错误，为企业的管理和投入带来了方便。

1.1.2开发工具介绍

本毕业设计利用的是VisualFoxPro6.0中文版（以下简称VFP），它是Microsoft公司推出的可视编程语言，是可视化数据库管理系统平台，也是功能非常强大的32位数据库管理系统。

它提供了功能完备的工具、极其友好的用户界面、简单的数据存取方式、独一无二的跨平台技术，有良好的兼容性、真正的可编译性和较强的安全性。

与之前版本相比，VFP在效能、设计环境、命令函数、系统资源的利用等方面都有很大的改进。

它支持与其他应用程序共享数据、交换数据，支持与大多数后台数据库的客户机/服务器应用程序连接，是32位的ODBC驱动程序能够集成来自各个系统的数据。

VFP具有以下一些主要特点[2]：

1.用户界面良好，数据库操作简便

VFP系统提供了一个有菜单驱动、辅以对话窗口的简洁友好、功能全面的用户界面。

用户可以通过输入命令或使用菜单，实现对VFP的各种功能的操作，完成数据管理的任务。

VFP系统中的数据库，是以数据表的集合形式出现的。

每一个表有一个数据字典，系统允许用户为数据库中的每一个表增加规则、视图、持久关系以及连接，而且还新增了一个NorthWind样例数据库。

2.快速创建应用程序，可与其他应用程序交互操作

用户可以使用VFP系统提供的项目管理器、向导、生成器、工具栏、设计器等软件开发和管理的有效工具编制系统程序。

这些工具极大地提高了程序设计的自动化程序，减少了程序的设计、编辑和运行时间，也方便了用户对程序的操作。

VFP可以使用来自其他应用程序的对象，并在其他程序之间导入导出数据，还可以与其他Microsoft应用程序实现共享数据。

3.强大的查询与管理功能

（1）VFP拥有近500条命令，200余种函数，其功能达到空前的强大。

（2）由于采用了Rushmore[5]快速查询技术，VFP能从具有众多记录的数据库表中迅速选出一组满足查询要求的记录。

查询响应时间从以往的数小时或数分钟减少到数秒钟，极大的提高了查询的效率。

（3）VFP提供了一种称为“项目管理器”（programmanager）的管理工具，可供用户对所开发项目中的数据、文档、源代码和类库（classlibrary）等资源集中进行高效的管理，开发与维护均更加方便。

4.扩大了对SQL语言的支持

SQL语言是关系数据库的标准语言，其查询语句不仅功能强大，而且使用灵活。

能够完成有关数据表的各种操作，还可以非常有效地访问索引文件中的数据，迅速而精确地从庞大的、有数百万条记录的表格中检索数据，从而使对大量信息的查询简单而迅速。

早在Foxpro的后期版本中，就已移植了包括查询命令（SQL--Select命令）在内的4条SQL型的命令。

在VFP中，SQL型的命令已扩充为8种。

这不仅加强了VFP语言的功能，也为VFP的用户提供了学习与熟悉SQL语言的机会。

1.1.3系统开发环境

（1）操作系统：

WindowsXPProfessional版本2002ServicePack3

（2）开发软件：

VisualFoxPro6.0中文版

（3）硬件配置：

Pentium（R）Dual—CoreCPUT4200@2.00GHZ1.99GHZ，1.00GB的内存

1.2论文组织结构

本毕业设计的主要任务就是利用VFP数据库软件开发一个管理系统，整个过程就是一个软件开发的流程，因此，毕业论文也是按照类似于软件开发文档的形式组织。

在论文的第二章，介绍了用户需求分析，这是软件开发中一个十分重要的阶段。

第三章是系统结构的设计，就是设计该系统的总流程和框架图。

第四章是系统的详细设计，详述系统的数据库设计和模块的具体设计。

第五章是系统开发的收尾工作——连编。

第六章就是阐述该系统的运行和测试情况。

此外，在论文的最后，附有具体模块运行的界面和部分主要代码。

2需求分析

进行一个小型数据库管理系统的设计首先必须准确了解与分析用户需求（包括数据与处理）。

需求分析[3]是整个设计过程的基础，是最困难、最耗费时间的一步。

作为“地基”的需求分析是否做得充分与准确，决定了在其上构建数据库大厦的速度与质量。

这阶段主要任务是对该管理系统所要处理的对象进行全面了解，大量收集支持系统目标实现的各类基础数据以及用户对数据库信息的要求、对基础数据进行加工处理需求、对系统安全性和完整性的要求。

2.1设计要求

企业售后管理系统的主要目标是管理企业产品售出后产生的一系列活动和与其他系统共同合作而产生的一系列企业业务活动，要求信息流通及时有效，能够及时处理顾客的要求和企业产品供求。

显然，结合计算机技术和数据库技术来开发的管理系统能够完全满足企业对这方面的要求。

系统的自动化、规范化能够及时处理企业的数据、发布企业流通的信息，极大地减少了错误的发生，避免了不必要的损失，同时也为企业人员提供了方便，节省了宝贵的时间。

因此，企业售后管理系统具有以下功能：

1.具有信息浏览的功能

（1）在数据录入员界面中，能够对企业的订单、销售、退货数据进行浏览。

（2）在系统维护人员界面中，能够对企业用户的信息进行浏览。

（3）在采购员界面中，可以浏览到企业关于采购管理办法、采购流程、采购合同范本的基本信息，并可进入word文档对所需内容进行复制粘贴整合，通过word文档中打印功能打印出来。

（4）在销售员界面中，可以浏览关于企业销售管理办法和销售管理的基本信息，并可进入word文档对所需内容进行复制粘贴整合，通过word文档中打印功能打印出来。

（5）在维修人员界面中，可以浏览到企业产品服务凭证，并进入word文档，借助word文档打印功能打印出来。

2．具有信息录入与保存的功能

（1）数据录入员：

订单数据录入的内容有：

订单编号、产品编号、订购数量、订单价格、发送数量、发送价格、负责人员、备注；退货数据录入的内容有：

订单编号、产品编号、价格、数量、日期、负责人员；出货（即销售）数据录入的内容有：

系统编号、订单编号、产品编号、提取数量、时间、负责人员、备注；客户数据录入的内容有：

编号、姓名、联系方式、保修类型、购买时间、是否需维修、备注。

录入完成后可对这些内容进行保存。

（2）系统维护人员：

用户信息录入的内容有：

职工编号、用户、密码、权限、当前用户。

录入完成后可对这些内容进行保存。

（3）采购员：

培训报名录入的内容有：

编号、姓名、性别、职位、培训种类、开始时间、结束时间；信息采集录入的内容有：

职工编号、说明。

录入完成后可对这些内容进行保存。

（4）销售员：

培训报名录入的内容有：

编号、姓名、性别、职位、培训种类、开始时间、结束时间；信息采集录入的内容有：

职工编号、说明。

录入完成后可对这些内容进行保存。

（5）维修人员：

培训报名录入的内容有：

编号、姓名、性别、职位、培训种类、开始时间、结束时间；同时产品维修好后维修人员可以把客户的是否需要维修字段的内容进行修改并在备注字段中输入采集到的信息。

录入完成后可对这些内容进行保存。

3．具有信息查询的功能

（1）数据录入员：

对订单数据、退货数据、销售数据可以进行分类查询，按照订单编号、产品编号、负责人员来进行查询，以此来了解企业哪些订单订购、退回或者销售了哪些产品，哪些产品在经过采购、退回、销售中具体数量是多少，企业的职员的工作能力是怎么样，以此来进行年终评比。

同时对企业职工的培训可以按照职工编号进行查询，并可以查询比系统当前时间小的培训结束时间来进行删除操作，以便职工可再次进行培训报名。

同时，录入员可对某段时间的订单、退货和销售总额总数进行计算。

（2）维修人员：

可以通过客户数据表中“是否需维修”字段值为“.T.”来查询哪些客户购买的产品需要维修。

4.具有统计功能

能够对产品采购、退回、出货按照发送数量、数量、提取数量按照产品编号进行总和相加汇成数据汇总图，使数据一目了然。

5.具有报表功能

对订单数据按照产品编号分组进行排版，显示结果并通过打印机打印出来；对出货（销售）数据按照负责人员分组进行排版，可以看出某个销售员的业绩如何，并可通过打印机把结果打印出来。

对退货数据时通过按照产品编号分组显示，可通过打印机打印出来。

6.具有数据备份和恢复功能

在系统维护人员界面中，提供了该管理系统基本数据的备份和恢复功能。

7.系统安全性的功能

此管理系统通过在登录时按照用户名和密码的不同进入不同的操作界面，以实现操作权限的不同，同时在各操作界面中提供密码修改的功能，以便用户不定期修改密码，以保证系统的安全性。

除系统维护人员界面中没有提供密码修改外，剩下四个界面都提供此功能，因为系统维护人员可以通过用户信息录入的操作直接进行自身的修改和对其他用户进行修改。

最后在某些功能模块进行了操作限制也增加了系统安全性。

2.2可行性分析

可行性分析[4]是通过对系统开发的主要内容和设计任务进行技术上、操作上、经济上分析，以此来判断系统是否具有可行性。

根据任务要求分析，此系统设计完全可以通过VFP软件作为开发工具来制作完成。

2.2.1技术上可行性

根据以上设计要求分析，这些功能完全可以通过VFP软件作为开发工具来制作完成，利用VFP软件制作一个数据库的应用管理系统，这个系统可以很好的实现任务要求中所提出的各项功能指标。

2.2.2操作上可行性

有了售后管理系统，可以使企业的售后体系需要负责的工作大为改观。

企业的职工通过短期的培训可利用计算机中最为友好、最为方便的windo