社区工作wb.docx

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社区工作wb

幻灯片1

社区工作

●

（一）社区工作的含义及特点（仅中级）

●

（二）社区工作的目标

●（三）社区工作的主要模式

●（四）社区工作各阶段的工作要求

●（五）社区工作的技巧

幻灯片2

知识点一：

社区工作的含义及特点

●1．社区工作的含义

●社区工作是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。

它有如下基本特征：

（1）专业社会工作者的介入；

（2）采用多种方法；（3）多元化的工作对象；（4）集体行动；（5）以解决社区问题为目标；（6）以民主价值观念为指导思想。

●2.社区工作的特点

●

（1）分析问题的视角更为结构趋向

●

（2）介入问题的层面更为宏观

●（3）具有一定的政治性

●（4）富有批判和反思精神

幻灯片3

知识点二：

社区工作的目标

●1.目标的分类

●

（1）任务目标，是指解决一些特定的社区问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者等。

●

（2）过程目标，是指在达到任务目标的过程中，促进社区居民的一般能力，包括建立社区内不同群体的合作关系，发现和培育社区领袖参与社区事务，加强对公民权利和义务的了解，从而达到增强解决社区问题的能力、信心和技巧。

幻灯片4

●2.社区工作的具体目标（初级和中级在说法上稍有差别）

●

（1）以人为中心，促进社区居民的成长和进步

●

（2）推动社区居民参与，培养民主精神

●（3）提高社区居民的社会意识，尊重社区自决

●（4）善用社区资源，满足社区需求，培养相互关怀和社区照顾的美德

幻灯片5

●某社区社会工作者定期为社会老人举办公益论坛活动。

今年三月，社会工作者特邀媒体记者介绍了“老人摔倒无人扶”现象以及“青年人担心做好事反成被告”的顾虑。

老人参与论坛后感触很多，于是社会工作者顺势引导他们开展讨论，并促成他们向全社区1200多位老人发出倡议：

主动与青年人接触，说明老年人对该问题的看法，消除社会误解，共同维护社会道德。

社会工作者的上述工作实现的过程目标是（）。

●A.实现社会管理B.促进社区互动

●C.提升社会意识D.推进社区照顾

●答案：

C

幻灯片6

知识点三：

社区工作的主要模式

●

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知识点五：

地区发展模式的特点及实施策略

●1.地区发展模式的基本假设

●

（1）对社区构成的假设：

社区居民对社区公共事务缺乏关心，居民间关系淡漠，也缺乏解决问题的能力。

●

（2）对社区人群关系的假设：

社区内不同人群的利益不是对立的，且存在共同利益，因此可以实现和谐相处。

●（3）对个人及其个体行为动机的假设：

认为社区居民应该愿意参与社区事务

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●2.地区发展模式的特点

●——实施取向（新增）

●创新改革：

树立改革目标与理想

●习俗改变：

移风易俗

●行为改变：

社会学习

●工作过程：

聚焦过程而非任务目标

●——实施特点

●

（1）较多关注社区共同性问题。

●

（2）通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合

●（3）过程目标的重要性超过任务目标

（4）特别重视居民的参与。

幻灯片9

●3.地区发展模式的实施策略

●

（1）促进居民之间的交流

●

（2）团结邻里

●（3）社区教育

●（4）提供服务和发展资源

●（5）社区参与

●4.地区发展模式中社会工作者的角色

●使能者；教育者；中介者；协调者

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●5.地区发展模式评价

●

（1）优点：

营造良好的社区气氛；提高居民能力；推进社区民主；切合中国传统

●

（2）缺陷：

无法解决整体资源分配不均及制度不合理产生的社区问题；调和不同利益群体的手段不足；民主参与导致的成本高而效率低

幻灯片11

●社会工作者小王在走访一个老旧小区时，发现某些邻里之间因为楼道卫生问题产生矛盾，互不往来。

此外，小区内的居民很少参加社区活动。

针对以上情况，小王发动和组织居民参与讨论楼道卫生问题并中制定了楼道卫生公约，使邻里矛盾得到缓解。

从地区发展模式的角度看，小王的做法基于的假设是（）。

●A.现代社会居民不愿意参与社区事务

●B.社区问题的成因主要是经济水平不发达.

●C.社区居民自身缺乏解决问题的能力和习惯

●D.社区内不同人群的利益可以协调

●答案：

D

●

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知识点六：

社会策划模式的特点及实施策略

●1.社会策划模式的基本假设

●

（1）对社区及社会构成的假设：

社会是一个系统，系统要维持协调功能。

社会策划模式假设社会问题可以通过渐进的方式解决。

●

（2）关于社区发展和变迁的假设：

社会策划模式假设在一个复杂的社会环境下，要达到社区变迁，必须依靠专业人员和专业技术。

●（3）对个人及其个体行为动机的假设：

人是理性追求自我利益最大化的。

人必须进行管理和规范。

社会策划模式崇尚理性的力量，强调在进行选择与决定时要有清晰的目标和假设，运用连贯一致的决策标准，系统而详尽地考虑事实，用客观存在的缘由和逻辑去分析各个可行方案并估量其后果，最终作出理想的决定。

●

幻灯片13

●2.社会策划模式的特点

●

（1）注重任务目标的实现

●

（2）强调运用理性原则处理问题

●（3）注重自上而下的改变

●（4）指向社区未来变化

幻灯片14

●3.社会策划模式的实施策略

●

（1）明确组织的使命和目标

●

（2）分析环境和形势

●（3）客观地认识自己的能力

●（4）界定和分析问题

●（5）确定需要

●（6）建立目标和达到目标的标准

●（7）列出、比较并选择可行方案

●（8）测试方案

●（9）执行方案

●（10）评估结果

幻灯片15

●4.社会工作者在社会策划模式中的角色

●技术专家；方案实施者

●5.社会策划模式的评价

●

（1）优点：

保证服务质量；较有效率

●

（2）不足：

这个模式较为保守。

它以效率为重点，忽视对居民意识和能力的培养，具体表现在：

居民参与率低；服务对象对所提供的服务的依赖性上升，可能导致被动民众群体的出现。

幻灯片16

●社会工作者在开展社区工作中，以专家的角色收集资料，进行社区分析与诊断．制订服务目标，组织开展各项工作并进行评估。

社会工作者所采用的是（）。

●A.社会策划模式

●B.地区发展模式

●C.社区照顾模式

●D.社会行动模式

●答案：

A

●

幻灯片17

知识点七：

社区照顾模式的特点及实施策略

●1.社区照顾模式的含义

●是指社区中各方成员组成的非正式网络与各种正式社会服务系统相配合，在社区内为需要照顾的人士提供服务与支持，促成其过正常的生活，加强其在社区内的生活能力，达到与社区融合，并建立一个具有关怀性的社区的过程。

●2.社区照顾模式的产生背景

●

（1）对大型机构照顾的反思

●

（2）对“正常化”的强调

●（3）福利国家的困境

幻灯片18

●3.社区照顾模式的基本假设

●

（1）服务对象原生环境犹豫机构的环境-正常化

●

（2）社区具有非正式资源，可以对服务对象进行支持和照顾-回归社区

●

幻灯片19

●4.社区照顾模式的特点

●

（1）协助服务对象正常地融入社区

●

（2）强调社区责任

●（3）强调非正规照顾的作用

●（4）提倡建立相互关怀的社区

幻灯片20

●2.社区照顾模式的实施策略

●

（1）在社区照顾（将一些服务对象放在社区内而开展的服务）

●

（2）由社区照顾（强调动员社区内的资源，发动社区内的亲戚、朋友和居民协助为有需要的人提供照顾）重点是加强服务对象的网络建设

●（3）为社区照顾（为了不使这些照顾者被“耗尽”，还需要充足的支援性社区服务辅助措施才能使社区照顾持续下去）

●（4）整合式社区照顾——建立社会支持网络

●将正式照顾和非正式照顾相结合，形成服务对象的社会支持网络。

●（5）为家庭照顾者提供服务

●（6）社区倡导

幻灯片21

●3.社会工作者在社区照顾模式中的角色

●治疗者；辅导者和教育者；经纪人；倡议者；顾问

●

幻灯片22

●4.社区照顾模式的评价

●

（1）优点：

对服务对象人性化的关怀；动员社区普通居民参与社区照顾；倡导社区层面服务的综合化

●

（2）不足：

●资源及权利下放可能引发的政府责任与角色问题；

●社区资源状况可能不符合社区照顾的要求

●激励机制问题

●非正规照顾的服务质量难以保证

●社区对有困难人士的排斥和歧视问题

幻灯片23

●老李因中风被送进医院，虽经过治疗，但仍留下了行动不便的后遗症。

出院后，家人因费用问题无法将他送进专业机构进行康复治疗，于是向社会工作者小张求助。

小张立即从社区志愿者资料库中寻找到有护理经验和康复技能的志愿者帮助老李。

从社区照顾模式的角度看，小张运用了（）的实施策略。

●A.在社区照顾B.由社区照顾

●C.为社区照顾D.到社区照顾

●【答案】B。

由社区照顾，提供直接服务的网络——志愿者。

●

幻灯片24

●关于地区发展模式和社区照顾模式共同点的说法，正确的是（）。

●A.二者都关注多数居民的问题

●B.二者都动员居民参与

●C.二者都重视任务目标

●D.二者都可以帮助政府节约福利开支

●答案：

B

幻灯片25

知识点八：

社区工作各阶段的要求（新修改）

幻灯片26

●1.进入社区

●

两方面

具体内容

进入社区之前的准备

●了解任职机构（机构的理念和基本立场，）

●了解机构分工和个人工作内容

●认识同事

进入社区的方式

●积极参与社区重要活动

●主办社区活动

●积极介入社区事务

●经常出现在居民之中

●报道社区活动

●

幻灯片27

●2.认识社区

三个方面

社区基本情况分析

●社区的物理环境

●社区内的人口状况

●社区内的资源：

资源分布、利用情况、居民参与状况

●社区内的权力结构：

社区领袖的发现与培养

●社区的文化特色：

发掘文化特色促进居民参与

社区问题分析

描述问题、界定问题、明确问题范围、分析问题起源和动力

社区需要分析

规范性需要：

由专业人士、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需要的标准

感觉性需要：

居民感觉到某些需要或期待不能满足，并把他们说出来时就成为感觉性需要

表达性需要：

当居民把这些感觉性需要通过行动表达和展现时成为表达性需要

比较性需要：

针对某种特征所作的比较，居民和专家都可以提出

幻灯片28

●根据民政部门制订的居家养老服务方案，某地政府将对全区80岁以上的老人发放高龄津贴。

由此形成的需要被称为（）。

●A.规范性需要

●B.感觉性需要

●C.表达性需要

●D.比较性需要

●【答案】A。

基于政策规定的标准需求。

●

幻灯片29

3.组织社区

两方面

具体内容

建立社区组织

●招收成员

●订立组织规则

●推选领导者

●建立工作小组

●筹措经费

管理社区组织

服务规划（包括长期的组织策略规划和短期的服务方案设计）

行销管理（服务产品行销、社会行销、观念行销和组织行销）

财务管理（包括经费筹措、制定预算、总务与会计）

人力资源管理（专职工作人员以及志愿者的招募、聘用、工作分配、培训、报酬、激励和奖惩）

研究与发展（包括对服务方案的评估、新服务方案的开发、对组织的评估、适应和引领组织变迁等）

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●4.制定社区计划

●

3方面

具体内容

明确目标

制定策略

1.提出策略：

头脑风暴

2.评估策略：

符合性：

机构宗旨和目标

可接受性：

社区成员接受度

可行性：

实现的可能及资源状况

3.筛选策略：

S：

社工和机构的优势

W：

社工和机构的弱点

O：

外部环境中的有利机会

T：

外部环境中的不利因素和威胁

设计方案

幻灯片31

●某国家级贫困县的一家社会工作服务机构，采用SWOT分析法制订社会工作人才发展规划。

下列属于SWOT分析法中“O”的是（）。

●A.该机构已积累了三年的服务经验

●B.当地专业社会工作人才资源不足

●C.县领导班子对土地开发非常积极

●D.国家出台了引导人才服务新农村系列政策

●【答案】D。

外部环境中存在的有利于策略实施的机会。

幻灯片32

●5.实施社区工作计划

两个方面

具体内容

动员和管理社区资源

1.资源分析

2.资源开发：

志愿者招募、经费筹措

3.资源连接：

正式非正式

4.资源维系

执行工作方案

筹备阶段、开展阶段、结束阶段

幻灯片33

●6.社区工作评估

2方面

具体内容

评估的类型

●过程评估

●成果评估：

目标达成情况

●效益评估：

成本收益分析

评估的步骤

●明确评估目标

●建立测评标准

●设计评估研究方案

●收集分析资料

●使用评估结果

幻灯片34

●两年前，社会工作者小叶为了提高居民参与志愿活动的积极性，设计了“时间银行”管理模式，将居民提供的志愿服务以小时为单位存入“时间银行”，最近，小叶对“时间银行”的实施情况进行了评估，发现该模式提高了居民参与社区志愿服务的积极性，居民对志愿服务的满意度也明显提高。

本案例中，小叶采用的评估类型属于（）。

●A.成本效益评估B.成本效率评估

●C.成果评估D.过程评估

●【答案】C。

幻灯片35

知识点九：

社区工作的技巧

●1.建立和发展社区关系的技巧

技巧

具体做法

了解各组织的运作情况

分析组织间的关系

交换关系，权力依赖关系，授权式关系

把握组织间交往的准则

尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础；交往时要协助各方了解各自可得的利益，树立利益共享的印象；交往各方可以共同签订合作的期望、目标和守则，以强化和规范合作关系；要注意主动维系组织间的交往关系。

特殊交往准则（略）

活用组织接触的技巧

注意组织形象的平衡和统一；增加接触的机会，轻松交往；求同存异，加强沟通。

需要强调，社会工作者所在的机构无论运用何种技巧与其他组织交往合作，都应以服务对象的利益优先为首要原则，不可用牺牲服务对象利益的方式来与其他组织建立和维持交往关系。

幻灯片36

●社会工作者在社区工作中通常要与各种组织建立互信的关系，以便协同解决社区问题。

关于与组织交往的做法，正确的是（）。

●A.根据组织之间的关系变化随时调整自己组织的形象

●B.努力说服不同意见的组织认同自己组织的立场

●C.在合作过程中尽量了解各自的共同利益所在

●D.避免通过中间组织与其他组织交往

●答案:

C

幻灯片37

●2.发展社区支持网络的技巧

技巧

具体做法

社区支持网络的功能

提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任；

提供分享信息及学习和创新的机会；

促进社区的凝聚力；

促进社区增权。

发展社区支持网络的目标和策略

增进情感与关怀；促进沟通与理解；促进信任与尊重；维持弹性与适应性

网络分析

网络形态；网络功能。

发展自助小组的技巧

连结、鼓励与正面强化、组织活动与体验式学习、朋辈榜样。

发掘和培育志愿者的技巧

主动邀请，由近及远；建立平等合作关系；提供参与和成长的机会；明确方向、提供资源、回应需要、多加鼓励。

幻灯片38

●3社区教育的技巧

技巧

具体做法

宣传工作的技巧

①宣传教育的过程。

②宣传的手法：

采用有吸引力的手法；信息明确，目标具体；多媒体推广；正面宣传和负面宣传。

社区带头人的培训技巧

一是沟通技巧与人际关系技巧

二是筹备、主持会议与演讲技巧

三是小组带领技巧

四是组织和管理技巧

五是谈判、游说等政治技巧

六是运用战略及战术技巧

七是与传媒接触技巧

八是资源动员技巧

幻灯片39

动员群众的技巧

①直接接触途径（请细看）

②间接接触途径（请细看）

③选择动员方法应考虑的因素（请细看）。

④说服群众参与的技巧。

⑤注意事项：

不用言过其实；推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛；注意分辨被动员对象的真实想法；不要与持相反意见的居民争辩。

幻灯片40

●5.运用传播媒介的技巧

技巧

具体做法

制订媒介策略，发展媒介关系

接触传媒工作者

发展与媒介的关系

关注媒介事件，吸引传媒报道

运用媒介的途径和技巧

邀请记者和撰写新闻稿

举办记者招待会

接受媒体访问

幻灯片41

●本次辅导结束，

●欢迎大家批评指正！