基于电子商务的第三方物流企业服务优化方案.docx
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基于电子商务的第三方物流企业服务优化方案
泉州轻工职业学院
毕业论文（设计）
题目:
基于电子商务的第三方物流企业服务优化方案
指导教师:
李艳珍
院系:
商务管理系
专业:
物流管理
班级:
10级物流一班
姓名:
张晓梅
学号:
10021157
2013年1月15日
基于电子商务物流的第三方物流企业服务优化方案
【摘要】：
随着电子商务的发展，第三方物流在电子商务运营中的重要性越来越突出，对第三方物流专业化、多功能化要求也日趋增加。
因此合理的物流服务方案对于企业经营管理是非常重要。
由于我国第三方物流发展还不够完善，这就需各企业根据实际情况不断地摸索适合本企业的发展的战略。
正是基于这样的背景，本论文以骏泰联合鸿星尔克项目的物流服务模式作为研究对象，通过分析骏泰联合的物流服务模式的现状以及存在的问题并结合所学知识及所查资料设计一套更符合该公司的服务模式，以便于实现标准化、规范化管理，提高员工的工作效率同时也提升企业利润空间。
为骏泰联合在今后的发展做出了有利的分析，不断去完善。
【关键字】：
第三方物流电子商务骏泰联合服务模式
一、引言
（一）选题的目的和意义
第三方物流服务是电子商务运营中的关键环节，合理的服务方案会使其在经营中创造更高的利润，提高运作效率及提升企业的形象，吸引更多的客户。
由于我国第三方物流发展不成熟及各区域经济发展不平衡，这需要我们在发展过程中不断地探索，根据现有的条件以及企业发展规划设计出合适的物流服务方案。
（二）骏泰联合企业的简介
骏泰联合（即福建兴泰物流有限公司），下设仓储、汽运、配送三大利润中心。
公司是国家AAAA级物流企业，是福建省物流企业15强之一，是福建省成立最早、目前规模最大的一家专注于运动品牌及服装供应链的专业化第三方物流供应商。
公司始创于1992年，总部位于品牌之都——福建晋江；目前，正在为：
七匹狼、特步、鸿星尔克等众多知名品牌提供：
全国干线运输、现代化仓储管理、零售终端配送、电子商务物流及整体供应链解决方案等综合性物流服务。
骏泰联合在全国各地拥有40几个运输服务网络；在总部及华南（广州）、华东（杭州）等地均有大型仓储配送中心。
2010年开始与全球领先的物流地产提供商——普洛斯建立战略合作伙伴关系，未来几年，将在全国8大区域建立RDC（区域分拨中心），从而为客户提供全国一站式的综合性物流服务。
目前公司已在晋江市梅岭工业区投资兴建大型综合物流中心，并已导入 ISO 900l ：
2000 质量管理体系。
公司致力于为广大客户提供运输、仓储、配送、包装加工、物流方案设计、物流信息咨询等整体物流服务。
拥有共占地30000 万平方米的物流园区及配套设施，自有货运车350余辆。
已为国内知名企业实施了成功的物流服务，成为国内体育用品最大的物流服务提供商之一。
（三）论文研究的主要内容
主要从目前骏泰联合仓储中心为鸿星尔克集团提供的物流服务方案进行研究、了解，并提出适合本企业发展的优化方案及对其进行合理调整。
二、骏泰联合目前的物流服务及问题
图2.1收货作业基本模式
图2.2发货作业基本模式
如图2.1和图2.2所示，这是骏泰联合现物流服务作业基本模式，以下分几点对其进行说明。
（一）收货作业存在的问题
1、堆码方式粗放
集团货物到仓或B2B退货（指收货作业量较大时）为了尽快完成收货量，采取一锅粥的方式收货，没有细分堆码方式。
只考虑尽快收货，而不管后面的配货和发货。
从而造成配货低效，错误率较高，人为的增加运作成本。
2、操作流程混乱
到仓货物直接扫描至Excel表格和荆艺系统，扫描完后直接把货放置空库位上。
当系统文员手头上的资料不够齐全做不了反馈表时，就又得安排人员整个仓库查找。
这既浪费人力、物力、财力，还经常会招客户投诉。
具体流程如图4.1所示。
图4.1收货作业流程
（二）发货作业存在的问题
以鸿星尔克B2C发货为例，具体流程如图7.1B2C发货作业。
主要存在的问题有：
1、B2C在排单、打配货单时需逐单复制粘贴到《出仓导入》模板上这既浪费纸张、时间、人力物力有时还会因未能及时处理而被客户投诉。
例如：
在做团购时一般一天（8点至16点）至少也有四百多单。
若一单一单的打这样不仅浪费纸张而且还必须得多安排6人左右来帮忙又不能及时处理完。
2、经常出现包装混淆和重复发货。
图5.1操作界面一是进入鸿星尔克维涛系统，图6.1操作界面二是查看是否有单需处理，图6.2操作界面三是用来复制订单明细（打配货单）和扫描货物、打印快递单，图6.3操作界面是扫描快递单号、确认发货。
图5.1操作界面一
图6.1操作界面二
图6.2操作界面三
图6.3操作界面四
图7.1B2C发货作业
（三）存储作业存在的问题
1、系统库存、库位的准确率极低
原因：
A、配货员没有按照配货单上的库位去配货，在非指定库位刚好看到需配的货就直接配走又没做记录、向文员说明；B、配货时存在多配、少配现象，相关人员未能及时发现就把货发走；C、盘点时，出现重复盘点或少盘现象，又未安排人员进行复核，导致库存数据不准确等等。
2、同款货物分布零散
由于货物入库时未对货进行重组，直接上架导致同款货物分布零散进而影响后期的配货效率。
如图9.1货物库存明细。
图9.1货物库存明细
3、仓库空间利用率极低
仓库高度：
最低高9米、最高高15米，而实际仓库堆放最高就只有3米左
右。
当业务繁忙时就会出现爆仓甚至连通道都被堵住，导致配货困难，无法及时
完成任务。
三、优化骏泰联合物流服务模式
（一）收货作业
收货作业优化流程图如图11.1收货作业所示。
此流程主要优化的部分有以下3点：
1、在收货前先做好能够辨别是否有基础资料的Excel表格即《入库Excel扫描及异常记录》，当出现无基础资料时扫描人员及时手工补录到Excel中。
数据文员接收到表格时及时更新Excel基础资料和系统，避免再安排人员满仓库找没有商品资料的货物。
于此同时数据文员也能够在最短的时间内提供《签收反馈单》、《差异反馈表》给ERKE。
2、及时对入库货物进行重组（同款同色同尺码放在一起），尽可能的把同款货物堆放在一起，方便日后的配货，即提高配货效率，提高客户满意度，降低成本等。
3、安排人员做复核工作，以提高库存、库位的准确率。
图11.1收货作业流程
（二）发货作业
发货作业优化流程图如图15.1B2C发货作业所示。
此流程主要优化的是：
1、在做配货单时直接在维涛系统6200界面进入链接中的6200导出功能将所有需配货的明细全部导出，复制到《出仓导入》模板上。
像这样一次性处理全部订单，这既能减少纸张、时间、人力物力的浪费还能提高效率和客户的满意度。
2、在打包时，核对《快递单》上的系统单号与《随货清单》上的是否一致，避免包装混淆或重复发货现象产生。
图13.1操作界面一是链接导出订单，图14.1操作界面二是导出订单明细。
图13.1操作界面一
图14.1操作界面二
图15.1B2C发货作业
（三）存储作业
存储作业的优化主要有以下几点：
1、在入库时及时对货物进行重组并尽量同款同色同尺码的货堆放在一起，上架完后立即把新的库位、仓单号、箱号提供给文员，文员再安排人对其提供的数据进行复核，复核准确无误后文员及时更新数据。
2、对于早就入库上架又分布零散的货物根据实际作业量合理的安排人员进行整库、重组。
在整库过程中若有货被配出应及时登记起来交由相关人士进行扣数。
3、严格要求现场的员工按照相应负责人、文员的规定进行上架、配货。
在配货过程中出现系统有货实际无货，相应负责人安排人员进行复核，若真的无货找文员改库位。
为了避免下次系统自动再排到此库位，文员应做一个虚拟的出仓、进仓动作。
4、为了有效增加仓库的空间利用率，仓库可以采用阁楼式货架。
一般鞋子是以双为单位的存放，而服装却是以箱为单位，所以应把鞋子放在上层。
四、标准化作业
（一）叉车停放区标准
1、叉车停放区保持卫生、清洁。
2、叉车充电的电缆在充完电要放置在如图17.1电缆放置位置所示。
3、充电机要放在标区内摆放整齐，如图17.2充电机放置区域所示。
4、叉车摆放要整齐、有序，按编号对号停放，停放时叉车门架要成一条直线，如图17.3叉车放置标准。
图17.1电缆放置位置
图17.2充电机放置区域
图17.3叉车放置标准
（二）货物堆码标准
1、按品类、款号、颜色、尺码分别进行集中码放，即同一尺码堆放在同一托板上。
2、堆码时，托板四周要整齐，不偏放、不斜放，无凸出、无倾斜，托板四个面要求是平面，无有凸凹现象。
3、箱体轻微变形、破损的，应将变形的一面或一头朝向托板中心方向码放，并放在货垛的上层。
4、当堆码时，货物超出托板太多时。
码放时应将托板四周平均超出，切不可集中到一边超出。
5、堆码高度不得超高，堆码层数为：
冬装5层（30箱/托）、夏装8层（48箱/托），高度不超过2.3米。
6、托板四周不超标：
堆码时每层6箱，采用纵横交错式堆码。
长、宽不超过1.5米。
7、托盘周围不得有杂物、废弃的打包带等废弃物。
8、当某些货物较少时，需要拼托的，应当将同一货品堆叠起来，即将相同的货品上、下一列的堆放。
9、若需要拼板的，要有显著的标示。
如：
A货和B货共同放在一个托板上。
上架单上A货品库位行的备注栏要写明“此库位有B货品，数量是XX”，B货品库位行也是如此。
实物上要用粉笔注明此托有两个货品，A货品是XX件；B货品是XX件。
10、货物的标示一律朝向外边。
11、对于不能堆码牢固的，要采取适当措施进行加固，如用拉伸膜缠绕等方法。
12、同款、同尺码的货物只允许有一托尾数托；同一托货物只允许有一层尾数层。
（三）客户标签粘贴标准
如图19.1正确的粘贴，图19.2错误的粘贴。
图19.1正确的粘贴
图19.2错误的粘贴
五、结论
随着现代化物流服务水平地不断完善和信息技术不断提高，将大幅提高物流运营与管理的工作效率，大大加快出、入库单据的流转速度，减少人、财、物的资源浪费。
骏泰联合仓储中心现处于发展阶段，以目前我国对物流行业的重视与发展情况来说骏泰联合在福建省总体运营状况还是不错的。
本论文也充分说明了骏泰联合的现有状况和在实际操作中存在的一些问题以及针对这些问题所提出的一些建议。
现在我国物流行业正处于飞速发展阶段，在发展过程中将会面临不同层次的考验，对于物流这一行业的要求也必将越来越严格，这对骏泰联合来说既是挑战，同时也是一种机遇。
参考文献
[1]张颖.第三方物流[M].上海:
上海交通大学出版社.2008.8-37
[2]孟泽云.电子商务物流管理[M].北京:
北京师范大学出版社.2010.34-138
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上海交通大学出版社.2008.161-165
[4]缪兴锋,李超锋.现代物流装备与技术[M].北京:
中国人民大学出版社.2010.52-58
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[6]李振.仓储管理[M].中国铁道出版社.1987.
[7]吴清一.物流管理[M].中国物资出版社.2005.12.
致谢
本次毕业设计已经临近尾声，作为即将毕业的我来说，如果没有李艳珍导师的悉心指导，要想独立完成这次的论文设计非常难度的。
在此感谢李艳珍导师对我的指点。
在本次毕业论文的设计中，我学到了很多东西：
更深入的了解word、visio等办公软件的功能；从导师身上学到认真负责的工作态度等等。
这对于我以后的工作和学习都有很大的帮助，在此感谢老师的悉心辅导。
在写论文阶段，还要感谢骏泰联合有限公司，给了我这次实习的机会，在写论文过程给予我大量的材料，同时也要感谢聂百忠（主管）及办公室的各位前辈们对我的指导，使我能在短时间内接手并胜任该工作。
另外，我还要感谢在这三年来对我有所教导的老师，她们孜孜不倦的教诲不但让我学到了很多知识，还教会了我做人处事的道理，在此表示感谢。
最后我还要感谢在我们班的全体同学，谢谢你们陪我在轻工走过我人生中最美好的时光，谢谢你们给予的帮助和支持，在此表示感谢！
毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明
原创性声明
本人郑重承诺：
所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
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所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
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本人授权 大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。
涉密论文按学校规定处理。
作者签名：
日期：
年月日
导师签名：
日期：
年月日
指导教师评阅书
指导教师评价：
一、撰写（设计）过程
1、学生在论文（设计）过程中的治学态度、工作精神
□优□良□中□及格□不及格
2、学生掌握专业知识、技能的扎实程度
□优□良□中□及格□不及格
3、学生综合运用所学知识和专业技能分析和解决问题的能力
□优□良□中□及格□不及格
4、研究方法的科学性；技术线路的可行性；设计方案的合理性
□优□良□中□及格□不及格
5、完成毕业论文（设计）期间的出勤情况
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
三、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
指导教师：
（签名）单位：
（盖章）
年月日
评阅教师评阅书
评阅教师评价：
一、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
建议成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
评阅教师：
（签名）单位：
（盖章）
年月日
教研室（或答辩小组）及教学系意见
教研室（或答辩小组）评价：
一、答辩过程
1、毕业论文（设计）的基本要点和见解的叙述情况
□优□良□中□及格□不及格
2、对答辩问题的反应、理解、表达情况
□优□良□中□及格□不及格
3、学生答辩过程中的精神状态
□优□良□中□及格□不及格
二、论文（设计）质量
1、论文（设计）的整体结构是否符合撰写规范？
□优□良□中□及格□不及格
2、是否完成指定的论文（设计）任务（包括装订及附件）？
□优□良□中□及格□不及格
三、论文（设计）水平
1、论文（设计）的理论意义或对解决实际问题的指导意义
□优□良□中□及格□不及格
2、论文的观念是否有新意？
设计是否有创意？
□优□良□中□及格□不及格
3、论文（设计说明书）所体现的整体水平
□优□良□中□及格□不及格
评定成绩：
□优□良□中□及格□不及格
（在所选等级前的□内画“√”）
教研室主任（或答辩小组组长）：
（签名）
年月日
教学系意见：
系主任：
（签名）
年月日
学位论文原创性声明
本人郑重声明：
所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行的研究工作所取得的成果。
尽我所知，除文中已经特别注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式注明并表示感谢。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者（本人签名）：
年月日
学位论文出版授权书
本人及导师完全同意《中国博士学位论文全文数据库出版章程》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库出版章程》（以下简称“章程”），愿意将本人的学位论文提交“中国学术期刊（光盘版）电子杂志社”在《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》中全文发表和以电子、网络形式公开出版，并同意编入****《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播，同意按“章程”规定享受相关权益。
论文密级：
□公开□保密（___年__月至__年__月）（保密的学位论文在解密后应遵守此协议）
作者签名：
_______导师签名：
_______
_______年_____月_____日_______年_____月_____日
独创声明
本人郑重声明：
所呈交的毕业设计（论文），是本人在指导老师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议。
尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。
本声明的法律后果由本人承担。
作者签名:
二〇一〇年九月二十日
毕业设计（论文）使用授权声明
本人完全了解**学院关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定。
本人愿意按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版，同意学校保存学位论文的印刷本和电子版，或采用影印、数字化或其它复制手段保存设计（论文）；同意学校在不以营利为目的的前提下，建立目录检索与阅览服务系统，公布设计（论文）的部分或全部内容，允许他人依法合理使用。
（保密论文在解密后遵守此规定）
作者签名:
二〇一〇年九月二十日
致谢
时间飞逝，大学的学习生活很快就要过去，在这四年的学习生活中，收获了很多，而这些成绩的取得是和一直关心帮助我的人分不开的。
首先非常感谢学校开设这个课题，为本人日后从事计算机方面的工作提供了经验，奠定了基础。
本次毕业设计大概持续了半年，现在终于到结尾了。
本次毕业设计是对我大学四年学习下来最好的检验。
经过这次毕业设计，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析问题的能力、合作精神、严谨的工作作风等方方面面都有很大的进步。
这期间凝聚了很多人的心血，在此我表示由衷的感谢。
没有他们的帮助，我将无法顺利完成这次设计。
首先，我要特别感谢我的知道***老师对我的悉心指导，在我的论文书写及设计过程中给了我大量的帮助和指导，为我理清了设计思路和操作方法，并对我所做的课题提出了有效的改进方案。
***老师渊博的知识、严谨的作风和诲人不倦的态度给我留下了深刻的印象。
从他身上，我学到了许多能受益终生的东西。
再次对周巍老师表示衷心的感谢。
其次，我要感谢大学四年中所有的任课老师和辅导员在学习期间对我的严格要求，感谢他们对我学习上和生活上的帮助，使我了解了许多专业知识和为人的道理，能够在今后的生活道路上有继续奋斗的力量。
另外，我还要感谢大学四年和我一起走过的同学朋友对我的关心与支持，与他们一起学习、生活，让我在大学期间生活的很充实，给我留下了很多难忘的回忆。
最后，我要感谢我的父母对我的关系和理解，如果没有他们在我的学习生涯中的无私奉献和默默支持，我将无法顺利完成今天的学业。
四年的大学生活就快走入尾声，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。
从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，要把所学的知识应用到实际工作中去。
回首四年，取得了些许成绩，生活中有快乐也有艰辛。
感谢老师四年来对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护。
学友情深，情同兄妹。
四年的风风雨雨，我们一同走过，充满着关爱，给我留下了值得珍藏的最美好的记忆。
在我的十几年求学历程里，离不开父母的鼓励和支持，是他们辛勤的劳作，无私的付出，为我创造良好的学习条件，我才能顺利完成完成学业，感激他们一直以来对我的抚养与培育。
最后，我要特别感谢我的导师***老师、和研究生助教***老师。
是他们在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励，给了我很多解决问题的思路，在此表示衷心的感激。
老师们认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。
他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。
在论文的撰写过程中老师们给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得论文能够及时完成，这里一并表示真诚的感谢。
致谢
这次论文的完成，不止是我自己的努力，同时也有老师的指导，同学的帮助，以及那些无私奉献的前辈，正所谓你知道的越多的时候你才发现你知道的越少，通过这次论文，我想我成长了很多，不只是磨练了我的知识厚度，也使我更加确定了我今后的目标：
为今后的计算机事业奋斗。
在此我要感谢我的指导老师——***老师，感谢您的指导，才让我有了今天这篇论文，您不仅是我的论文导师，也是我人生的导师，谢谢您！
我还要感谢我的同学，四年的相处，虽然我未必记得住每分每秒，但是我记得每一个有你们的精彩瞬间，我相信通过大学的历练，我们都已经长大，变成一个有担当，有能力的新时代青年，感谢你们的陪伴，感谢有你们，这篇论文也有你们的功劳，我想毕业不是我们的相处的结束，它是我们更好相处的开头，祝福你们！
我也要感谢父母，这是他们给我的，所有的一切；感谢母校，尽管您不以我为荣，但我一
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