运维人员管理制度.docx

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运维人员管理制度

运维人员管理制度

正文第一篇：

运维人员管理制度

运维人员管理制度

1日常管理

1.1考勤管理

1．考勤登记

（1）运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。

（2）运维人员同省局工作时间一致（机房值班人员、节假日、特殊情况除外），上下班时间：

8:

30～11:

30，13:

00～17:

00。

（3）运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。

每月迟到/早退3次以内例会进行批评，3次以上的通报所属公司。

（4）按月形成考勤汇总表上报相关负责人。

2．出差

（1）运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。

（2）运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。

3．请假

（1）运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持联系方式畅通。

（2）运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持联系方式畅通。

（3）运维人员请事、病假1天（含）以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。

（4）运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应及时通知其所

第1页共3页属项目组长并提交省局相关负责人批准。

请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。

4．临时抽调

（1）运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。

（2）省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。

1.2日常行为规范

1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。

禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。

2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。

3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。

办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、泄密。

及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。

4.严禁在省局办公场所吸烟。

5.每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。

6.运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。

1.3日常工作规范

1.运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。

2.上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。

3.工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决，并服从工作安排。

4.运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，

第2页共3页保持良好的工作环境。

5.严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。

6.在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。

7.上班时间应坚守工作岗位。

8.服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。

2安全管理

1.基本要求：

（1）必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。

（2）在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。

（3）运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备（包括计算机、笔记本、移动存储设备等）一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。

（4）严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。

外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。

（5）办公区外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公区内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时删除。

2.外网计算机：

（1）外网机器供技术支持服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情；

（2）外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有关的电子文件要及时删除；

（3）未经批准不得带出有关省局的任何数据。

第3页共3页

第二篇：

运维人员工作制度

运维人员工作制度

1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。

如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。

如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档

7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。

运营部考核评分制度

1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分；

2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户

家解决故障，故障解决后，信息反馈。

未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分；

如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果

5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到2021处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。

未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分；

4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分；

5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。

违反规定，扣0.5分；

6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分；说明：

1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元；

2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职；

3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。

运维人员上门行为规范准则

1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。

2、工程师上门时要先敲门三声。

如无回应则间隔三秒再敲三声。

5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，

我的工作结束了，您还有什么意见和建议？

”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”

6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。

3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗？

”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。

4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。

工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。

如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以50元罚款。

当月连续累计违反超过三项时，予以辞退

第三篇：

集中运维人员值班制度

集中系统运维人员值班制度

1、集中运维人员必须根据值班人员顺序表，随时听从上级安排值班任务，如有变动，须提前报告并落实好替代人员，一旦值班名单对外公布后不得更改。

2、值班形式分为现场值班和电话值班两种。

值班作息时间和工作日保持一致。

3、现场值班人员职责：

（1）值班人员在自己负责的应用模块范围内，规定至少每日履行一次常规的业务功能巡检并及时进行问题处理。

（2）值班人员应及时受理自己负责的应用模块问题电话，而且必须接听其它模块的维护电话并协助处理，需要求助处理时，可联系负责相应模块的维护人员进行协同处理。

4、电话值班人员职责：

保证移动电话24小时畅通，遇到远程不能解决的问题时，需及时到运维现场处理。

5、重要事件须立即报告业务组主管，并联系有关人员及时处理。

6、值班情况统计记录在运维日志上。

7、值班期间，要求所有集中运维人员，移动电话7*24小时开通，确保随时取得联系。

8、值班工作质量落实到考核。

第四篇：

在线运维管理制度

烟气在线自动检测系统管理制度

一、CMES日常维护操作规程：

1、工控机显示的烟气流量、温度、压力参数是否正常，管道是否漏水，如有异常要进行检查维护。

2、每15日至少对清吹空气保护装置进行一次维护，检查过滤器、软管、过滤器等部件。

3、每15日对采样探头、进行一次手动反吹，每次时间为5分钟左右。

4、没15日对提供压缩空气气源处理器内部积水和油污手动排放。

5、本仪器不允许运行除污染源在线监测和在线监测基站管理系统外，运行其它系统（杀毒软件除外）

6、应保持监测用房、控制柜的清洁，保持检测设备的清洁，保证监测用房内的温度不影响仪器的正常运行，对空调等辅助设备也要进行经常性检查与清理。

二、在线监测运维人员责任制度

1、认真学习和严格遵守各项山鹰纸业热电厂规章制度，严格遵守作业行为为，严格操作制度，不违反劳动纪律，不违章作业。

2、坚持以“安全第一，预防为主”为方针，基站运维人员必须牢固树立安全意识。

定期组织安全教育，增强基站运维人员安全意识和自觉性。

3、严格基站内各设备的操作，并按时做好每天的仪器运行台帐，监测数据台帐记录工作。

定期对仪器进行比对、校验。

定期对仪器和配套设备进行维护、保养。

4、如发生设备异常停机、停炉或数据异常，应详细记录停机原因并及时汇报能环部与热电厂领导。

5、每日清点基站机器总数和机器使用情况，防止微机和各零件丢失。

6、

7、

8、基站房定点配有各消防器材，定期检查消防器材的情况节假日做好安全检查和值班工作，采取相应的安全措施。

一旦发现设备与数据异常，立即采取有效措施并及时汇报

三、定期校验制度

1、为保证设备的正常运行，运维人员要负责对维护规程和日常保养制度与日常巡检制度建立。

2、在仪器有效期内应通过检定或校验，保证在线监测系统监测数据的有效性。

3、每日巡检或远程监视（通过网络平台对设备进行远程监视检查），观察设备运行状况是否正常、分析各设备的监测数据是否正常，分析各设备的报警信息，如发现数据有持续异常情况，应立即进行检查或检验。

4、定期校验

CEMS运行过程中的定期校准是质量保证中的一项重要工作，定期校准应做到：

启动自动校准功能的颗粒物、NOx、S02等CEMS每应24H至少自动校准一次系统零点和量程；每月校准一次仪器量程污染物的监测系统、烟气监测系统、流速监测系统每次校准后，要填写校准记录，记录校准前的零点，跨度漂移测试记录及校准后的零点、跨度测试值。

5、定期校验

固定污染源烟气CEMS投入使用后，由于燃料的变化、除尘效率的变动、水分的影响、安装点的振动等都会影响光路的偏移和干扰。

定期校验应做到：

至少个月做一次标定校验；标定检验用参比法

6、环保对监控设施进行监督性比对监测校验应保证设备准确无误。

四、设备故障预防处置制度

1.在线监测设备需要停用、拆除或更换的，应当事先报经能环部有关部门批准；

2.运行中发现故障或接到故障通知，应在1H内赶到现场进行处理；3.发现设备故障或接到网络故障通知的1H内，必须到厂解决故障。

对于影响设备正常运行的故障在4小时内，需将报修表格报至热电厂于能环部。

4.对于一些容易诊断的故障，如电磁阀控制失灵、数据仪死机、气路堵塞等，可携带工具或备件到现场进行针对维修，此类故障维修时间不应超过1小时。

5.对不易诊断和维修的仪器故障，若4小时内无法排除，应安装备用仪器；

6.若数据存储/控制仪发生故障，应在4小时内修复或更换，并保证已采集的数据不丢失；

7.运行单位在运行站点应备有足够的备品及备用仪器，对其使用情况进行定期清点，并根据实际需要进行增购，以不断调整和补充各种备品配件及配用仪器的存储数量；

8.在线监测设备因故障不能正常采集、传输数据时，应及时向能环部与热电厂有关部门报告，必要时采用人工方法进行监测，人工监测的周期不低于每3小时一次，每天不少于4次；9.仪器设备维修后，要填写设备维修记录。

五、环保监测设备仪表备件使用流程

1.本流程适用于我厂所有环保在线设备热控备件的使用和管理。

2.依据维保合同约定，由我方提供的备品备件，我方负责保管，建立备件台账，存放于专用地点。

我方定期进行清点。

3.当设备出现异常，需更换时，必须到我方人员处领取（夜班我方有专人值班），双方在专用记录本上签字，我方人员监督乙方人员更换。

乙方事后说明损坏原因，将损坏设备交与我方人员确认。

4.如备件属乙方人员维护不到位造成损坏，由乙方照价赔偿；如系正常工作年限到期损坏（年限以厂家说明为依据），则正常更换。

5.乙方不得随意使用我方备件、设备；更不得将我方设备带出场外。

第五篇：

运维培训管理制度

基层系统运维培训管理制度

编号：

第1版起草：

詹晋审核：

批准：

中心：

基层系统运维管理委员会

基层系统运维培训管理制度

基层系统运维培训管理制度

第一章

总则

1.1目的

为配合基层系统运维管理的发展目标，提升人力绩效，提升运维服务商及技术人员素质，增强其对本职工作的能力，并有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力，建立良好的人际关系，进而发扬本管委会的精神，特制定《基层系统运维培训管理制度》（以下简称本制度），作为各级人员培训实施与管理的依据。

1.2适用范围

运维服务商及各层级运维技术人员开展的各类培训及相关活动均适用于本制度，运维服务商及各层级运维技术人员参加或组织相关培训的情况，将纳入服务商和个人的绩效考核范畴，作为优质运维服务商及个人评选的依据之一。

第二章

培训机构和职责

2.1基层系统运维管理委员会（以下简称管委会）的培训工作实行计划由管委会下设运营组负责管理，其他各组配合实施的原则。

2.2运营组为管委会的培训主管机构，运营组依据运维服务商的人力资源状况、各服务商的培训需求及管委会的全年工作安排制定出管委会总体的和月度培训计划，经批准后组织实施并考核。

2.3运营组在培训中的主要职责：

2.4.1管委会培训体系的建立，培训制度的制定与修订；

第1页，共8页基层系统运维培训管理制度

2.4.2管委会培训计划的制定与组织实施；

2.4.3对各运维服务商及运维技术人员的培训计划实施督导、检查和考核；2.4.4、月度培训报告的撰写、呈报，培训报表，资料的收集、汇总、整理与归档。

2.4.5参训人员的出勤管理。

2.5各组在培训中的主要职责：

2.5.1本组培训需求计划的制订；2.5.2积极配合运营组实施培训工作；

2.5.3本组、月度培训工作总结与培训资料的汇总、整理及归档；

第三章

培训需求与实施管理

3.1培训需求的确定

3.1.1管委会整体培训需求的确定

运营组根据管委会整体经营战略，经较为充分的培训需求调研后，拟定培训需求分析报告，或将相关内容在工作计划中予以体现，报管委会综合管理组审核确认。

3.1.2各组培训需求的确定

各职能部门在制定工作计划中，应根据运维服务商及运维技术人员现状和未来1年内的工作及岗位需求，提出本组的培训要求。

另对于阶段性或临时性培训需求，应及时向运营组反馈或上报管委会综合管理组。

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3.2拟定培训方案或计划

3.2.1培训计划的拟定

在运维服务商正式投入基层系统运维前前，综合管理组及运营组根据管委会整体经营战略，并结合各组的培训需求，拟定管委会培训计划，计划中应包括全年拟计划实施的培训项目、培训形式、预计开展时间、培训经费等相关细则。

3.2.2季度培训计划实施方案的拟定

运营组根据培训计划，结合当期各组实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。

3.3培训方案或计划的审批

3.3.1培训计划的审批

运营组的培训计划，须报管委会综合管理组会议审议通过，综合管理组组长签字确认后执行。

期间如实际情况发生变化，需要对计划内容进行调整，则在季度培训计划实施方案中予以体现。

3.3.2季度培训计划实施方案的审批

运营组拟定的季度培训计划实施方案，须报综合管理组组长批准后予以实施，如实施过程中需要对有关内容或项目进行调整，须经上级主管领导同意。

3.4培训方案的实施

3.4.1运营组负责的培训的实施

对于按季度培训计划开展、以运营组为实施主体的各类培训，由运营组组长

第3页，共8页基层系统运维培训管理制度

填写《培训项目审批表》，运营组组长和综合管理组组长审核确认。

3.5培训时间的安排及管理

由运营组组织安排的各类专业技能培训，在时间安排上，尽可能安排在正常工作时间内，并兼顾培训对日常工作的影响降低到最低的程度。

第四章

培训方式与内容

4.1运营组对员工的培训方式为内训（内部培训和外聘培训），。

4.2依据运维服务商和运维技术人员的不同级别和岗位，培训内容分类如下：

4.2.1运维服务商：

4.2.1.1基层系统运维管理目标；

4.2.1.2基层系统运维管理办法的运维文化；

4.2.1.3基层系统运维管理办法各项规章制度及奖惩办法；4.2.1.4基层系统运维管理日常巡检制度；

4.4.2运维技术人员的培训：

运维技术人员的培训主要包括理念教育、管理制度、岗位技能、业务知识、作业规范、新技术培训、商务礼仪等内容。

4.4.3岗前培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、工作技术规范等。

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第五章

培训的实施

5.1各组提交的培训需求计划应详细、具体，主要包括培训主题、培训目标、培训时间、培训师、参训员工和培训需求等项目。

5.2负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种。

培训师由综合管理组根据培训计划统一确定。

5.3内部培训师的聘用：

对于内部培训师，采用各组或相关部门提供候选人的方式。

5.4运营组负责员工培训出勤管理。

培训期间的出勤作为参训运维服务商及运维技术人员的考核依据之一。

5.5培训出勤管理要求如下：

自收到培训通知当日起，所有参训人员均应合理安排工作及私人事务，确保准时出勤。

培训期间所有参训人员上课均应自觉遵守公司各项规章

参训人员培训前，须在培训记录表上签到。

迟到/早退每次罚款50块，培训记录表由运营组存档备查。

参训人员培训期间，不得无故缺席，无故缺席者取消运维上岗资格。

参训人员的课堂纪律：

5.5.5.1参训人员上课时须将手机等通讯器材关闭或设置为振动状态。

5.5.5.2专业培训若涉及实际操作，员工须严格按照安全操作规范执行。

违者后果自负，且视情节予以处罚。

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第六章

培训考核

6.1培训的考核一般就下列几种情况进行：

6.1.1培训前就培训内容进行课前考核，以了解参训人员的实际知识水平。

6.1.2培训过程当中进行考核，以了解参训人员的掌握情况，利于培训的调整。

6.1.3培训结束后对培训的全部内容考核，以了解培训效果。

6.2培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行：

6.2.1现场操作；6.2.2书面答卷；

6.3培训考核由培训师设置考题，综合管理组、运营组组织、督导、协调。

6.4考场纪律：

参训人员参加考试时须提前做好应试准备，不得携带允许应试工具以外的其它物品。

参训人员考试中不得有任何作弊行为，考试作弊者或为作弊行为提供方便者，本次考试成绩无效，并予以取消运维资格的处罚。

6.5考试结果：

6.4.1对于岗前培训，取得考试通过的参训人员予以颁发培训合格证书，若不合格者则取消运维上岗资格。

6.4.2对于岗中技能等级培训，对于通过考核者，管委会颁发相应类别的职业技能证书。

6.4.3参训人员的培训考核结果纳入其绩效考核之中，并作为其绩效考核的重要依据之一。

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第七章

附则

7.1本制度由管委会制订并负责解释，。

7.2本制度经管委会综合管理组组长批准后施行，修改时亦同。

7.3本制度自颁布之日起施行，原类似制度终止执行。

基层系统运维管理委员会二0一六年七月二十六日

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