商务礼仪相关知识 如何提高谈话技巧（共3页）1700字.docx

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商务礼仪相关知识如何提高谈话技巧

　　中国作为礼仪之邦，无论身在何处，都强调有理走天下，所以对于商务人员在商务交往中面对各种不同的人群，对于商务礼仪相关知识是更不可或缺的，有技巧的谈话能有效的帮助自己搞好人际关系，所以如何提高谈话技巧就成为不少职场朋友需要学习的一点，今天小编先介绍一些商界人士皆能随处运用的说话技巧。

　　一、寒暄与问候

　　寒暄的话多用于应酬之前，而问候则属于人与人相逢打招呼，两种皆有问好的意思，没有太大的界限，最常成为交谈之中的“开场白”。

　　①、寒暄

　　寒暄能打破人际交往中的僵局，缩短人际距离，在交谈中也能让对方感觉到自己的诚意。

对于初次见面的人，若使用合适的寒暄语句，能让双方的交谈更愉快，同时为以后的交往做了良好的铺垫。

反之，若该寒暄的时刻一言不发则会被视为极其无礼的行为。

　　初次见面寒暄：

　　标准说法：

“您好!

”、“很高兴能认识你”、“见到您非常荣幸”;

　　文雅说法：

“久仰”，或者说：

“幸会”。

　　随意说法：

“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

　　熟人之间寒暄：

　　“好久没见了”、“又见面了”、“您气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?

”等等较为亲切生活化的语句。

　　寒暄的语句没有一定固定内容，可根据不同的人物、时间、地点而有变化。

对于寒暄的语句越简单越好，但是不应过于程式化，套用固定的模子。

寒暄中应带着友好之意、敬重之心，切记不可敷衍了事，亦不宜戏弄对方，这样很容易让对方反感。

　　②、问候问候一般用于熟人之间的打招呼，根据不同的地域，问候的习惯语句也不一样。

西方人惯用“嗨”，中国人则主要问“吃了吗?

”、“去哪儿呢?

”、“忙什么呢?

”、“身体好吗?

”、“家人都好吗?

”等等。

　　不同地域的习惯问候语会因为不同的人而产生不一样的误会，比如，老北京人爱问别人：

“吃过饭了吗?

”其实质就是“您好!

”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。

若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：

“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

　　在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：

“牲口好吗?

”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。

在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?

问您“牲口好吗?

”的确是关心您的日子过得怎么样。

　　为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

　　二、称赞无论在哪里，懂得赞美别人和有礼貌的人一定是最招人喜欢的。

称赞的话语也有一定的技巧性，若运用不当很容易让人感觉到虚伪，更甚者会引发不必要的误会。

　　比如，赞美旁人：

“您今天穿的这件衣服，比前天穿的那件衣服好看多了”，或是“去年您拍的那张照片，看上去您多么年轻呀”，都是用“词”不当的典型例子。

前者有可能被理解为指责对方“前天穿的那件衣服”太差劲，不会穿衣服;后者则有可能被理解为是在向对方暗示：

您老得真快!

您现在看上去可一点儿也不年轻了。

您说，讲这种废话是不是还不如免开尊口呢?

　　赞美别人的话语要诚恳，切记不可浮夸，若赞美过度则有溜须拍马、阿谀奉承之嫌。

赞美之词注意下面三点：

　　①、实事求是。

对于赞美别人一定要做到实事求是，切记不可虚情假意。

若没有的事情也被拿出来赞美，则视为做作，显得极为虚伪，赞美之词脱离了真诚二字也失去了它原本的意义。

　　有位西方学者说：

面对一位真正美丽的姑娘，才能夸她“漂亮”。

面对相貌平平的姑娘，称道她“气质甚好”，方为得体。

而“很有教养”一类的赞语，则只能用来对长相实在无可称道的姑娘讲。

　　②、因人而异。

女性与男性在性别上就有着不一样的特征，所以对于接受赞美的语句也有不一样的要求。

男士喜欢别人称道他幽默风趣，很有风度。

女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。

老年人乐于别人欣赏自己知识丰富，身体保养好。

孩子们爱听别人表扬自己聪明，懂事。

适当地道出他人内心之中渴望获得的赞赏，适得其所，善莫大焉。

这种“理解”，最受欢迎。

　　③、要自然。

对于赞美别人的话要在适当的时机说出来，且要说的自然，不会让人听起来有生硬的感觉，更不能用同一段赞美的话来赞美多个人，那便不够真诚了。

　　当着一位先生的夫人之面，突然对后者来上一句：

“您很有教养”，会让人摸不清头脑。

可要是明明知道这位先生的领带是其夫人“钦定”的，再夸上一句：

“某先生，您这条领带真棒!

”那就会产生截然不同的“收益”。