00054《管理学原理》统考资料09.docx
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00054《管理学原理》统考资料09
《管理学原理》00054
（教材为2014年版本）
第1、6、7、9、10、11、12是重点内容
第一篇基础篇
第一章管理与管理学
1.识记：
（1）管理的概念：
管理就是组织为了更有效地实现组织目标而对各种资源进行计划、组织、领导、控制的一系列协调活动的过程
（2）管理的特征：
①管理是一种文化现象和社会现象，不同于作业活动；②管理的核心是处理好人际关系，以人为本；③管理既是一门科学又是一门艺术。
（3）管理的职能（更改）：
四职能：
计划、组织（将人员配备涵盖在内）、领导、控制。
（4）管理者：
组织中从事管理工作的人员。
（5）管理者的分类：
高层、中层、基层
（6）管理者的角色（新增）：
二十世纪六十年代末期，美国哈佛大学管理学教授亨利明·茨伯格（Henry.Mintzberg）对此管理者在管理活动中所要担当的角色进行了仔细的研究，他认为实际管理人员的工作是在扮演十种不同的角色，这些角色可概括为决策制定、信息传递和人际关系三个方面的角色。
1）决策制定方面①企业家角色，管理者积极利用外部机会，不断开发新产品和新工艺、开拓新市场时；②混乱驾驭者角色，当管理者处理冲突或问题、调解各种争端时；③资源分配者角色，管理者合理分配组织的人力、物力、财力、信息、时间等资源时；④谈判者角色，当管理者为了组织的利益和其他组织或个人进行讨价还价、商定成交条件时。
2）信息传递方面①监听者角色。
管理者通过各种媒介寻求和获取信息以便更好的了解组织和环境时。
②传播者角色。
管理者将获得的信息传递给其他组织成员时。
③发言人角色。
管理者向外界，如股东、消费者、公众、政府发布组织的有关信息时。
3）人际关系方面①挂名首脑角色：
管理者履行礼仪性和象征性的业务时，如参加社会活动、宴请重要客户、带领有关领导参观企业。
②领导者角色。
管理者激励、指导员工时。
③联络人角色。
管理者与内部人员进行沟通、与利益相关者建立良好关系时。
（7）管理者的技能（新增）：
①技术技能
技术技能是指管理者熟练和精通某种特定专业领域的知识，如工程、计算机科学、财务、营销等。
技术技能包括：
专业知识、经验，技术、技巧，程序、方法、操作与工具运用熟练程度等。
技术技能是管理者对相应专业领域进行有效管理所必备的技能。
管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须懂行，必须具备一定的技术技能。
对于基层管理者来说，这些技能是最重要的，因为他们要直接处理雇员的工作。
②人际技能
人际技能是指管理者处理人事关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
在以人为本的今天，人际能力对于现代管理者，是一种极其重要的基本功，没有人际技能的管理者是不可能做好管理工作的。
具有良好人际技能的管理者，他们知道如何与员工沟通，如何激励、引导和鼓舞员工的热情和信心，能够使员工做出最大努力。
相对来说，中层管理者人际技能较重要。
③概念技能
指纵观全局、洞察企业与环境要素见相互影响和作用的能力。
概念技能包括：
对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力，对突发性紧急处境的应变能力等。
其核心是一种观察力和思维力。
这种能力对于组织的战略决策和发展具有极为重要的意义，运用这种技能，管理者能够将组织看作一个整体，理解各部门之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛环境。
尤其对于高层管理者来说，这种技能是非常重要的。
（8）管理学的概念：
管理学是系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学
2.领会：
（1）管理的产生（新增）：
①管理产生于欲望无限性和资源有限性之间矛盾的协调；②管理是人类活动的产物。
（2）管理的必要性（新增）：
①从整个社会的发展来看，管理是社会进步不可忽视的物质力量；②管理是任何组织生存发展的必要条件；③管理活动具有普遍性。
（3）管理有效性的衡量（新增）：
由效率和效果来衡量。
效率：
投入与产出的比值；效果：
目标达成度。
（4）举例说明管理者扮演的角色。
（5）有效的管理者与成功的管理者（新增）：
美国组织行为学专家弗雷德卢森斯对450多位管理者进行的研究后，发现这些管理者都从事以下四种活动：
传统管理（决策、计划、控制）；沟通（交流例行信息和处理文书工作）；人力资源管理（激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训）；网络联系（社交活动、政治活动和与外界交往）。
但是，不同管理者在这四项活动上花费的时间和精力是不同的。
他把工作数量多、质量好及下级对其满意程度高的管理者称为“有效的管理者”；把组织中晋升速度快的管理者称为“成功的管理者”。
分析结论：
①对于“成功的管理者”而言，网络联系对管理者的成功相对贡献最大；从事人力资源管理活动的相对贡献最小；②对于“有效的管理者”而言，沟通的相对贡献最大；网络联系的贡献最小。
③社交和实战政治技巧对于组织中获得晋升起着重要作用。
（6）管理学的特点：
综合性、不精确性、实践性、历史性（新增）、发展性。
（7）管理者的技能（新增）：
1、技术技能指使用某一专业领域内的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力；2、人际技能是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；3、概念技能是指纵观全局、洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力
3.应用
（1）联系实际说明管理的必要性。
第二章管理学的形成与发展
1.识记：
（1）亚当斯密的管理思想（新增）：
①提出了提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；②提出了“经济人”的观点。
（2）古典管理理论的特点（新增）：
①以提高生产率为主要目标；②以科学求实的态度进行调查研究；③强调以个人为研究对象；④强调规章制度的作用。
2.领会：
（1）科学管理理论的基本观点：
1、工作定额原理，2、标准化原理，3、科学地挑选工人并使之成为“第一流的工人”，4、实行差别计件工资制，5、管理工作专业化原理，6、管理控制的例外原理。
（2）一般管理理论的要点：
1、经营与管理的区别：
经营是指导或引导一个组织趋向某一既定目标，管理仅仅是经营的一项活动。
2、管理的五要素：
计划、组织、指挥、协调、控制。
（3）韦伯的行政组织理论的主要观点。
（4）霍桑实验的结论：
1、工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，社会和心理因素等方面所构成的动力，对劳动生产率有极大的影响。
2、认为生产率的高低主要取决于公认的态度，即所谓的“士气”，而这又是由家庭和社会活动以及企业中人与人的关系决定的。
3、企业中存在“非正式组织”，非正式组织左右成员行为。
4、新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡。
（5）行为科学的建立与发展：
行为科学理论在现代管理中的运用。
一、关于动机激励的理论，这是行为科学最基本的理论核心，认为“人的行为都是由一定的动机驱使的，动机是由需要决定的，动机激励理论实质上是研究如何根据各种人所具有的各种不同需要去激励人们的动机，从而产生符合组织需要的行为。
二、关于企业管理中的“人性”理论，这是行为科学的理论基础，即如何看待职场中员工的人性。
三、关于领导方式的理论，它以动机激励和人性理论为基础，强调对人的激励和对人性的看法最终是要通过一定的领导方式来体现的。
四、关于组织与冲突理论，个体行为是群体行为的基础，群体行为又对个体行为产生重大的影响。
（6）各管理理论学派的主要特点：
管理过程学派、社会系统学派、决策理论学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、社会技术系统学派。
除此之外，新增：
系统管理学派：
代表人美国的约翰逊、卡斯特、罗森茨韦克，三人在1963年合著的《系统理论与管理》以及后两者合著的《组织与管理——一种系统学说》是该学派的代表作。
主要观点：
①企业是一个人造的开放系统；②企业内部包括各子系统；③从系统的观点考察企业管理的具体职能，认识企业系统在更大系统中的地位和作用，以使管理的各个职能围绕企业系统的总目标而发挥作用。
经理角色学派：
代表人物是加拿大籍的美国管理学教授亨利明茨伯格，代表作是他在1973年发表的《经理工作的性质》。
以经理所担任的角色为中心来分析和研究经历工作性质，提出有关经理工作的性质、经理人员担任的角色和提高经理工作效率等理论。
3.应用
（1）古典管理理论在现代管理中的运用
（2）行为科学理论在现代管理中的运用
第三章组织环境与组织文化
1.识记：
（1）组织环境的概念：
组织环境就是指影响组织生成与发展的各种力量和条件因素的集合。
（2）组织环境的分类：
外部环境是指存在于组织周边、影响组织经营活动及其发展的各种客观因素与力量的组合，外部环境包括一般环境（政治、经济、社会和技术四项）和具体环境。
内部环境包括企业内部影响因素的总和，包括组织资源、企业文化等（新增）。
（3）组织环境的特点（新增）：
客观性、复杂性、关联性、不确定性、层次性。
（4）组织文化的概念与特征（见新版教材P85）组织文化是一个组织的价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有的文化形象。
组织文化由三个层次构成：
理念层、制度与行为层、象征层。
组织文化的特征：
客观性、独特性、相对稳定性、继承融合性、发展性。
（5）组织文化的基本内容（见新版教材P87）1、共同价值观，2、企业使命，3、企业精神，4、企业道德，5、团体意识，6、企业制度，7、行为规范，8、企业形象。
2.领会：
（1）组织与环境的关系：
①环境对组织的影响：
环境是组织赖以生存的土壤、外部环境影响着组织内部的各种管理工作、环境制约组织的管理过程和管理效率；②组织对环境的影响：
适应环境改变自己、影响环境、选择新环境。
（2）组织文化的产生与发展。
（见新版教材P85）
3.应用
（1）一般环境分析（PEST）一般环境分析主要通过政治、经济、社会、技术四个方面的因素分析。
（2）具体环境分析采用迈克尔·波特的行业竞争“五力模型”即现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、买方、卖方这五种力量进行分析。
（3）SWOT分析法：
含义：
SWOT分析是在外部环境和内部环境分析的基础上，将外部环境中的机会与威胁、内部的优势与劣势结合在一起的一种分析方法。
SWOT分析代表分析企业优势（strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威胁（threats）。
分析基本步骤：
①分析组织的内部优势与劣势；②分析组织面临的外部机会与威胁；③将外部机会和威胁与组织内部优势和弱点进行匹配，形成可行的组织发展战略。
（4）组织文化的功能：
导向功能、凝聚功能、激励功能、调适功能、辐射功能。
（5）组织文化塑造的途径：
1、确立合适的价值观标准，2、选择与组织价值观相融合的应聘者，3、强化员工的认同感，4、建立符合组织文化要求的奖励系统，5、不断丰富和完善组织文化。
（6）社会责任观的具体体现：
①对雇员的责任，维护员工的合法权益，建立和谐稳定的劳动关系等；②对顾客的责任，提供安全的产品、提供正确的产品信息等；③对竞争对手的责任，不要假冒其他企业的商标，生产假冒伪劣产品等。
④对环境的责任，维护环境质量、使用清洁能源、共同应对气候变化和保护生物多样性等；⑤对社会的责任，救助灾害、救济贫困、扶助残疾人，赞助教育、科学、文化、卫生、体育、环保等。
第四章管理道德与社会责任
（一）管理道德概述
识记：
1、管理道德的概念与特征：
管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和，是特殊的职业道德规范，是对管理者提出的道德要求。
管理道德的特征（新增）：
普遍性、特殊性、非强制性、变动性和社会教化性
2、社会责任的含义：
是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利方面所承担的职责和义务。
3、两种不同的社会责任观：
（新增）：
①古典观：
企业只应该对股东负责，企业只要使股东的利益得到满足，就是具有社会责任的表现，至于其他人的利益，则不是企业所要管的和所能管的。
②社会经济观：
企业除了要赚取合理利润外，还应为相关利益群体（如债权人、供应商、消费者、员工、所在社区乃至政府等）承担其应该负担的社会责任。
领会：
（1）管理道德的影响因素：
一般受管理者所处的道德阶段、管理者的个人特征、组织结构变量、组织文化以及道德问题的强度五种因素的影响。
（2）培养管理者道德的途径（新增）：
①挑选高素质的管理者；②做好管理道德的教育工作；③提炼规范管理道德准则；④管理道德行为列入岗位考核内容；⑤提供正式的保护机制。
（3）社会责任和企业经营业绩（新增）：
①企业要充分发挥人力资源的作用，监理企业员工与管理层的沟通渠道，尊重员工的话语权，为员工创造自由的工作环境；②企业应参加力所能及的公益活动、慈善活动，帮助社会上的困难群体；③企业在生产中也要充分考虑到社会责任。
应用：
（1）社会责任的具体体现：
对雇员的责任、对顾客的责任、对竞争对手的责任、对环境的责任、对社会发展的责任.
第二篇计划篇
第五章决策
1.识记
（1）决策的概念：
在组织中，决策就是组织为了实现某一特定目标，从两个以上的可行方案中，选择一个最优的并组织实施的全过程。
（2）决策的类型：
1、按决策的性质不同，分为战略决策、战术决策和业务决策。
2、按决策活动表现的形式不同，分为程序化决策和非程序化决策。
3、按决策的方法不同，分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。
4、按决策的主体不同，分为群体决策和个人决策。
（3）决策的原则（新增）：
信息原则、预测原则、可行性原则、系统原则、对比择优原则、反馈原则。
（4）决策的标准：
1、由被誉为“科学管理之父”泰勒提出的“最优标准”，2、由西蒙提出的“满意标准”，3、由美国管理学家哈罗德·孔茨提出的“合理性标准”.
2.领会
（1）决策的地位和作用：
决策是管理的核心内容，决策贯穿于管理活动的全过程。
（2）决策的影响因素（新增）：
环境应诉、组织文化、决策者的个人因素、时间因素、过去的决策。
（3）决策的程序（新增）：
①识别机会或诊断问题——决策的使点；②确定目标——决策的前提；③拟定可行方案——决策的基础；④方案选优——决策的关键；⑤典型试验——决策的试点；⑥普遍实施——决策的落实；⑦跟踪控制——决策的检查。
3.应用
（1）运用所学决策方法进行决策。
（见新版教材P116-122）某企业决定生产一批产品，基建与机器设备投资总固定成本为380000元，单位产品售价26元，单位变动成本为18元。
生产该产品的盈亏平衡点产量Q=C/（P-V）=380000/（26-18）=47500元。
生产该产品的盈亏平衡点销售额R=C/（1-V/P）=38000/（1-18/26）=1225806元。
第六章计划
1.识记：
（1）计划的概念和特点：
就是明确管理的总体目标和各分支目标，并围绕这些目标对未来活动的具体行动任务、行动路线、行动方式、行动规则等进行规划、选择、筹谋的活动。
计划的几本特点：
目的性、首位性、普遍性、适应性、经济性。
（2）计划的“5W1H”：
（what/why/when/where/who/howtodoit.）做什么（目标与内容），为什么做（原因），何时做（时间），何地做（地点），何人做（人员），怎么做（方式、方法、手段）。
（3）计划的分类：
按计划的形式分：
宗旨、目标、战略、政策、规则、程序、规划和预算。
按计划的期限分：
长期、中期、短期。
新增按照计划的性质分为战略计划和战术计划。
（4）滚动计划法及其特点、优点（新增）滚动计划是一种定期修订未来计划的方法。
它不象静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是在每次编制或调整计划时，均将计划按时间顺序向前推进一个计划期，即向前滚动一次，按照制订的项目计划进行施工，对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义。
滚动计划发法的特点是“分段编制、近细远粗”，“长、短期计划紧密结合”。
滚动计划法，既可用于编制长期计划，也可用于编制年度、季度生产计划和月度生产作业计划。
不同计划的滚动期不一样，一般长期计划按年滚动；年度计划按季滚动；月度计划按旬滚动等等。
优点：
①把计划期内各阶段以及下一时期的预先安排有机的衔接起来，而且定期调整和补充，从而从方法上解决了各阶段计划的衔接问题，使计划更符合实际。
②较好地解决了各阶段的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾，使计划更好的发挥其指导生产的实际作用。
（5）甘特图及其特点（新增）：
甘特图也称为条状图，是1917年由亨利·甘特开发的，其内在思想较为简单，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度，形象的表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。
甘特图在企业管理工作中被广泛应用，其应用范围主要是：
项目管理系统、生产执行系统、资源管理系统或其他的任务资源分配的相关领域。
特点：
简单、醒目和便与编制。
（6）愿景与使命：
愿景（新增）是对组织未来发展方向和目标的构想和摄像，是对未来的展望和憧憬，回答了“追求什么”的问题。
使命是组织存在的理由和价值，即回答为谁创造价值，创造什么价值的问题，它有三个特点：
长期性、指导性、激励性。
（7）目标管理的概念与特点：
目标管理就是由组织的成员共同参与制定具体的、可行的且能够客观衡量效果的目标，在工作中进行自我控制，努力实现工作目标。
目标管理的特点：
1、员工参与管理，2、以自我管理为中心，3、强调自我评价，4、重视成果。
2.领会
（1）计划的作用：
1、有利于明确工作目标，提高工作效率。
2、有利于增强管理的预见性，规避风险，3、有利于减少浪费，取得最佳经济效益，4、有利于控制工作的开展。
（2）战略计划的重要性（新增）：
①战略计划是协调组织内部各种活动的总体指导思想；②能促使决策者从全局出发，高瞻远瞩地考虑问题，不仅要考虑顺境下，尤其要考虑逆境下应该采取什么行动；③可以减轻甚至消除出乎意料的市场波动或事件对企业造成的问题，避免在此情况下可能出现大的波动。
（3）战略计划和长期计划的区别（新增）：
①战略计划是一种可以改变组织性质的重点计划，如企业推出新产品、开拓新市场、开辟新资源等，但它不包括素有细节；而长期计划则是全面性的计划，包罗组织的各主要工作；②战略计划的制定通常是由少数高层领导人参与；而长期计划却是由各层管理人员参与；③战略计划着眼是外部环境的改变，是根据外部环境提供的机遇核威胁来确定组织的发展目标，它是对外部环境进行预测和把握的结果；而长期计划的着眼点是组织本身，即如何使组织的整体目标结构仍能长期保持协调和配合。
（4）企业的基本战略：
1、总成本领先战略：
以低成本取得行业中的领先地位。
2、差别化战略：
就是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差别化，建立其差别竞争优势。
3、集中战略，主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
（5）目标管理的理论基础（新增）：
人本主义与效率主义二者的结合。
3.应用
（1）联系实际分析计划制定的程序：
评估机会（市场需求变化的趋势、竞争对手的动向、组织的长处、组织的短处）、确定目标（组织要向哪里发展、打算实现什么目标、什么时候实现）、确定前提条件（组织计划在什么环境下实施）、拟定各种备选方案（为了实现目标，有哪些最有希望的方案）、评价各种备选方案（那个方案最有可能使组织以最低的成本和最高的效益实现目标）、选择方案（选择组织所采取的行动方案）、拟定辅助计划（投资计划、生产计划、采购计划、培训计划等）、编制预算（项目预算、销售预算、采购预算、工资预算）。
（2）计划工作原理在实际中的应用：
限定因素原理、许诺原理、灵活性原理、改变航道原理。
第三篇组织篇
第七章组织
1.识记
（1）组织的概念（新增）：
静态：
实质为了实现一定的目的而建立起来的人与单位的有序结构，使人能在这种结构里进行有效的协同工作。
动态：
把分散的人或事物进行安排，使之具有整体性、连续性和比例性，形成一个协调系统。
（2）组织特征：
具有明确的目标、拥有资源、具有的一定的权责结构。
（3）组织的分类：
按规模大小分为小型、中型和大型，按组织的性质分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织，按组织目标的不同分为营利性组织、非营利性组织和公共组织，按照组织的特性分为机械式组织与有机式组织，按照组织有意建立还是自发形成分为正式组织和非正式组织，按照组织形态分为实体组织和虚拟组织。
（4）组织设计的含义：
组织设计就是根据组织目标对组织的结构和活动进行筹划和考虑。
（5）管理层次：
是指从最高管理人员到最低工作人员中间所拥有的级数。
（6）管理幅度与层次的关系：
在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比关系。
（7）垂直结构与扁平结构：
垂直结构即多层次结构，最高层与作业层之间存在较多的管理层次，每个管理层次的管理幅度小。
扁平结构是指管理层次少而管理幅度大的一种组织形态，属于分权组织。
（8）职权的概念及分类：
职权指的是组织设计中赋予某一管理职位的权利，有直线职权、参谋职权、职能职权。
（9）组织结构的概念：
是指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。
2.领会
（1）组织的作用：
1、工作任务清晰化，2、资源分配统筹化，3、工作内容专业化，4、工作衔接无缝化。
（2）组织的目标：
1、实现组织的效率与效益，2、积聚组织成员的士气，3、使组织持续发展。
（3）管理幅度的影响因素：
管理人员的素质及领导风格、下属的素质、管理工作的复杂程度、沟通和联络技术、授权的程度、新增两个：
管理的规范性和空间的距离的远近、外部环境。
（4）组织设计的影响因素与原则：
影响因素：
环境、战略、技术、规模、发展阶段。
设计原则：
目标统一原则、专业化分工原则、新增两条，统一指挥原则和精简高效原则、责权对等的原则、有效管理原则、集权与分权相结合原则、稳定性与适应性相结合原则。
（5）组织设计的部门化：
按职能划分部门、按产品划分部门、按地区划分部门、按顾客划分部门、新增一个：
按照流程划分部门：
根据组织活动在时间上的先后次序进行的部门划分，如采购部、生产部、销售部等，生产部门则进一步划分为纺纱、织布和印染等。
按照流程划分部门符合专业化原则，能够利用专业技术和特殊技能，简化员工培训，同时部门间的关系清晰，责任明确。
但是按照流程化分不适合培养全面的综合管理人才，一个部门发生问题将直接影响到整个组织目标的完成，同时需要部门间的紧密协调和高层的严格控制。
3.应用
（1）集权与分权：
集权与分权是指职权的集中程度和分散程度。
集权与分权是相对的，没有绝对的集权也没有绝对的分权。
集权即职权的集中化，是指决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位集中的组织状态和组织过程。
分权即职权的分散化，是决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。
影响集权与分权的因素：
决策的代价、政策一致性的愿望、组织的规模和经营特点、管理人员的性格素质、控制技术、组织的历史和文化、组织变革的速度、环境的变化。
（2）授权：
授权是指上层管理人员将适当的权利授予下属，让下属在指定的职责范围内作出决定和支配资源。
授权的必要性（新增）：
①管理宽度的原因；②经济效率的原因；③知识限制的原因；④培养管理人员的原因。
授权的要求：
明确职责、根据预期成果授权、授权对象合适、有顺畅的沟通渠道、有适当的控制。
（3）不同类型组织结构（直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、委员会制和团队结构）的特点、优缺点及其在实际中的应用。
（见新版教材P161-165）。
第八章人员配备
1.识记
（1）人员配备的概念：
是指为了实现组织的目标对人员进行恰当而有效的招聘、甄选、培训、绩效考核等，从而确定合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，保证组织活动的正常进行。
（2）人员配备的特点（新增）：
①
升级会员 