养老机构整体解决系统项目设计方案.docx
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养老机构整体解决系统项目设计方案
佳程养老机构
智能化信息管理平台
方案说明书
佳程科技有限公司
系统简介
随着我国的人口老龄化进程随着经济发展和社会进步呈现出不断加剧的态势，老年人口正在以每年八九百万的绝对数量递增，数以亿计的老年群体日益增长的养老服务需求已经对经济和社会发展形成了巨大压力。
传统的养老院和养老机构已不能满足需求，大力发展居家养老和社区养老是解决养老服务难题的必由之路，也是构建中国特色养老服务体系的根本基石。
而推进养老院服务，必须加强服务信息系统建设。
为此2007年开始长沙高新开发区佳程科技有限公司以养老院智能信息化建设管理平台为课题与长沙雨花区社会养老机构合作进行养老机构信息化管理软件的开发工作，并邀请了长沙民政学院教授陈卓颐做技术开发顾问。
2008年佳程养老机构智能信息化管理系统完成软件开发工作并在长沙雨花区社会养老机构成功上线运行。
佳程养老机构智能信息化管理系统是为科学管理养老机构业务，合理配置内外资源，最大限度地满足入院老人日常生活的不同需要，以及扩大对外宣传和推广连锁经营养老机构，政府实行社区养老、居家养老而开发的智能话信息平台。
其信息平台对养老机构各项业务“床位管理、医护管理、娱乐休闲活动室管理、人力资源管理、院务管理、消费管理、食堂管理、后勤管理、宣传推介管理”等进行管理。
主要功能和目标是使用“非接触式IC卡”实现“一卡通”管理的模式使各个业务系统无缝接轨、减少误差、提高效率和服务水平。
佳程养老机构智能信息化管理系统首先以现代通讯、智能呼叫、互联网及电子商务为技术依托，以就“建设信息化、智能化服务及支援中心”为核心，以“建立老年人信息数据库”为基础，以“提供生活照料、精神关怀、增值服务”为基本服务内容，为养老机构建立完善的养老服务体系。
把养老机构打造成一个真正意义上的信息化、智能化养老生活社区。
其次加强服务信息系统建设是全面掌握老年人基本状况，为养老机构的事业发展和提高服务水平提供可靠依据的基础工程。
佳程养老机构智能信息化管理系统可以随时随地更新老年人基本状况的数据和基础资料，统计分析老年人的各种需求和服务的供给与满足情况，为养老机构的决策提出可信的依据和参考。
第三加强服务信息系统建设是拓展养老服务市场、开辟老龄产业领域的强大助推器。
养老服务既需要政府主导的大众化一般性的基本养老服务，也需要市场为主体的多样性、个性化的特殊养老服务，需要养老服务事业和养老服务产业的共同发展。
佳程养老机构智能信息化管理系统，着力于利用现代科技手段，及时了解和掌握老年人的服务需求信息，整合各种服务资源，逐步实现养老机构服务从基本生活照料、紧急救助、医疗保健等向辅具配置、康复健身、精神慰藉、情感沟通、法律服务、婚姻介绍等更广泛、更深入的方面延伸，促进为老人服务向现代化、信息化、标准化、专业化方向发展，使老年人获得方便快捷、称心周到的各种服务。
如此可以大大提高居家老年人的晚年生命生活质量，同时能够激活潜在的老年消费市场，为养老产业的发展创造机遇。
佳程养老机构智能信息化管理系统整合行政办公管理、消费、门禁、医疗、监控、安防、网络、广播等各类养老机构信息系统，充实养老服务信息系统功能，以合理分配养老服务资源，降低服务成本，提高服务质量，满足养老机构的的多元化管理服务需求。
系统建设原则和目标
佳程科技为养老机构设计的智能化信息管理系统，提供全面的技术支持和客户化定制，完全符合养老机构智能化信息管理需求，并保证了系统稳定性、安全性、先进性、维护的简易性。
●集成性
本系统为综合性集成信息管理系统包括软硬件系统各个系统相互对接统一接入智能联动。
涵盖综合业务管理系统、综合布线系统、计算机网络、安防管理、巡更管理、智能监控、门禁管理、对讲系统、车辆管理、会议系统、背景音乐及紧急广播、触摸屏、一卡通、考勤等软件管理系统及系统集成共15个分系统。
系统设计充分考虑了养老机构弱电智能化系统所涉及的各子系统和综合业务系统的集成和信息共享，保证各子系统总体上的先进性和合理性，采用集中管理分散控制的模式，总体结构具有兼容性和可扩展性，既包括不同厂商不同类型的先进产品，又便于升级、换代，使整个智能化系统可以随着科学技术的发展与进步，不断得到充实、完善、改进和提高。
根据智能化系统总体结构的要求，各子系统采用标准化和模块化设计。
集成后的系统是一个开房系统，系统集成的过程主要是解决不同系统产品的接口和协议的标准化问题，以使它们之间达到：
“互操作性”。
各子系统采用的设备提供标准化数据接口、网络接口、系统和应用软件接口。
系统最终特征是：
●安全性：
所选用的设备及技术等，能满足在正常使用的情况下是安全无害的，无污染、低噪声以及文明的；面对病毒、停电、雷电、死机、非法入侵等异常情况，周全的考虑及热备份功能确保系统稳定运行。
●先进性：
充分考虑了信息化社会发展的趋势，在技术上适度超前，采用的技术和设备能保证系统建成后10年内不落后，在同行业中处于领先地位。
●可管理、可维护性
系统充分考虑了DFT（designfortestability可测性设计）设计，并且在此基础上，提供了独特的自动故障定位分析工具。
通过运行在PC机上的故障诊断软件，能够以清晰的思路帮助技术人员快速准确定位系统故障；并提供了系统状态和告警信息查询，以及丰富的诊断测试手段。
●高效性
所集成的系统具有：
⑴快捷的响应能力：
⑵控制能力强、实施性好
⑶海量网络宽带，吞吐能力大
用穷尽的思维方式，极力为养老机构设计一个安全高效、便捷、方便管理、集中控制的信息化管理平台。
本系统分7个方面来阐述设计思想：
1、综合业务管理（一卡通消费和门禁刷卡）；2、智能监控系统；3、巡更系统；4、周界安防系统；5、背景音乐系统；6、对讲系统等来描述；7、综合布线系统。
1综合业务管理系统
根据养老机构（以下简称：
养老机构）的要求，详细规划养老机构的业务系统，主要分为前台系统和后台系统两部分；前台系统用来宣传和展示敬老风貌，动态信息，入院政策，护理条件，生活情况，视频新闻，网上预约，企业邮箱，在线留言，远程探视并提供远程管理的接口和远程查询接口；后台系统：
主要负责院内日常业务管理；包括：
行政人事管理、护理接待管理、财务管理、后勤管理、进销存管理、医疗管理、餐饮管理、决策分析、基础数据设置、一卡通管理。
目的是实现养老机构的信息化管理，实现“一卡通”管理，提高养老机构的工作效率，合理充分利用院内的资源节约开支成本，为入院老人提供良好，便捷，人性化的服务，提升养老机构的服务的质量和竞争力。
2项目概述
2.1项目建设目标
通过养老机构智能信息化管理平台的业务平台，建立覆盖行政人事管理、床位管理，护理接待管理，餐饮、医疗管理，院务管理，财务管理、后勤管理，进销存，决策支持，对外展示门户网站的管理信息网络。
入院人员的住宿，饮食，医护，出入都通过“一卡通”管理，管理人员通过网络可以依托系统建立规范的工作流程，协调各个部门的管理工作并实现制约，快捷方便的获取各种基础业务数据，并可以通过业务报表为计划和决策的执行提供有力科学的数据保证。
外部人员可以通过外部门户网站了解养老机构的入院条件，了解院内情况，相关政策信息，并可以留言互动；家属在外地或者家里通过机构的网站，并根据自己的账号和密码进入远程探视系统，查看自己的亲人在院内的生活情况。
高级管理人员可以通过对外接口，进行远程的管理，随时了解院内的情况，并实时做出的响应的工作布置。
通过功能完备、高效便捷、安全可靠、开放性强的管理信息网络为更好的开展业务工作提供有力的支持。
2.2项目设计原则
（1）可扩展性
优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。
在满足现有人员编制管理信息系统的需求基础上，还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足未来的业务发展。
因此，方案设计中，所有推荐的产品均考虑到应用逐步丰富、系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。
同时将应用系统进行完全模块化的设计，使系统具有良好的扩展性和高效性。
（2）先进性
设计方案中采用市场领先并成熟的技术，使项目具备国内同行业领先的地位。
（3）成熟性
方案提供的产品都是经过了市场的考验，也经过了大量的市场实践的检验。
（4）标准性和开放性
在本项目设计书中建议的产品，从网络协议到操作系统，全部遵循通用的国际或行业标准。
开放的系统平台便于将来增加新的功能及与第三方的接口。
（5）系统集成性
在本项目中所用到的“一卡通”设备，都提供了完善的接口，和业务系统无缝对接。
设备完全满足系统不断升级的需求。
提供pos打印机和系统集成。
提供门禁和系统的集成。
2.3项目建设范围
本项目仅处理“养老机构”的业务信息，不包括其他单位业务信息，而且系统提供的和门户网站的无缝接口。
门户网站提供，宣传，和远程管理接口。
不提供其他的接口。
也不提供和其他业务系统数据交换的接口。
2.4项目子系统划分
2.4.1子系统结构
2.5系统功能需求
系统功能图
2.5.1浏览功能
需要浏览的信息
信息名称
●疗养区信息浏览；
●床位情况信息浏览；
●菜品信息浏览；
●超市信息浏览；
●医生情况浏览；
●机构情况浏览；
●部门负责人情况浏览。
2.5.2查询功能
查询功能
信息名称
●所有业务信息都提供查询功能；
●能实现模糊查询和组合查询；
●汉字信息实现拼音简码查询；
●复杂业务实现自定义查询，查询结果按自定义指标显示。
2.5.3统计功能
统计功能
信息名称
●查询统计功能。
对所有查询结果均能进行统计，统计结果显示可分为图表显示和数字显示；
●专项统计。
系统预制入住人员，床位信息，一卡通，消费，药物，工资等各个部门有关的常用统计表可随时输出；
●自定义统计。
可自定义需要统计的范围和统计指标项；
●统计数据导出。
任何统计结果均导出为xls文件或相关数据库文件；
●统计表打印。
对系统产生的统计表应能实现打印功能，并能调节纸张和页面设置。
2.5.4打印功能
打印功能
信息名称
●可打印系统显示的每个表单；
●相关流程每一步结束后均能打印存档资料；
●可以定制表格打印。
2.5.5日志功能
日志功能
信息名称
为确保证系统软件的数据安全，在实行定期备份、服务器镜象和专门防火墙管理的同时，采用日志功能来加强对系统的操作监管。
系统日志能详细纪录每个部门用户的每次具体操作，以备日后审查，日志信息的内容设置为永久不可修改。
确需修改的，由各职能部门用户共同申请软件开发公司进行处理。
2.5.6提示帮助功能
提示帮助功能
信息名称
●操作提示。
对用户操作过程中的每一次修改进行提示；
●错误提示；
●信息删除提示；
●流程提示，按照工作流程，一个用户办理了相关手续后，将提示负责下一流程的用户进行办理；
●系统提供帮助系统，详细解说每一功能的操作。
2.5.7卡功能
卡功能
信息名称
●为接触式IC卡管理；
●自动读卡功能；
●卡信息管理功能；
●卡身份识别功能；
●卡数据加密功能。
2.5.8修改录入功能
修改录入功能
信息名称
●根据用户权限对系统数据进行修改录入；
●有审核功能的数据先放入临时表中，审核通过后录入数据。
2.5.9数据校验功能
数据校验功能
信息名称
●根据公式，系统能自动校验表间和表内数据，并弹出错误提示；
●可定期对系统进行数据校验。
2.5.10数据备份恢复功能
数据备份恢复功能
信息名称
●系统提供数据备份和恢复的接口；
●系统可以设置定时对系统数据进行备份。
2.5.11权限设置功能
权限设置功能
信息名称
●通过角色功能，用户组来严格控制系统的操作权限；
●可以很方便快捷的设置每个人员相应的权限;
●权限控制在字段级别。
2.5.12对外接口功能
对外接口功能
信息名称
●提供外网查询接口；
●提供外网管理接口;
●接口数据都进行加密传输。
2.6安全需求分析
系统面临的信息安全威胁是全方位的。
所谓威胁，可以理解为对手的攻击能力、意图和方法，或者潜在的可能导致危害信息或信息系统的任何情况或事件。
所谓攻击，是指对手试图绕过信息系统安全控制的有意的行为。
威胁不仅来自外部，也来自内部。
威胁包括有攻击行为，还有系统自身的安全缺陷――脆弱性，以及自然灾害，都有可能构成对系统安全的威胁。
系统安全目标是保护信息资源不受侵犯，保证信息资产的拥有者面临最小的风险和获取最大的安全利益，从而具有保密性、完整性、真实性、可用性和可控性的能力，通过日志，杀毒软件，防火墙，数据加密，数据库加密，权限管理等手段达到目的。
3系统设计
3.1系统设计原则
养老机构业务平台系统在设计过程中，需要考虑系统在运行过程中的性能和可用性，并且能够适应在以后相当长的一段时间内应用的发展，最大程度保护用户的投资。
1）先进性
设计方案中采用市场领先并成熟的技术，使项目具备国内同业领先的地位，外部系统采用基于XML和J2EE的三层架构进行设计，内部系统基于delphi标准平台进行设计，提高了系统未来发展的灵活性。
2）可扩展性
优良的体系结构设计对于系统是否能够适应将来新业务的发展至关重要。
在满足现有业务管理系统项目的需求基础上，还考虑到系统应当有充分的可扩展性，以满足未来的业务发展。
因此，在方案设计中，所有推荐的产品均考虑到应用逐步丰富、系统不断扩展的要求，以形成一个易于管理、可持续发展的体系结构。
同时将应用系统进行完全模块化的设计，使系统具有良好的扩展性和高效性。
3）松耦合性
组件设计的松耦合性：
当一个组件无法使用时，除非需要出故障的组件的共同参与完成，其他组件的功能将不受影响。
也就是说，故障组件仅对有它参与的功能的完成造成影响，其他组件将正常完成其他功能。
调用的松耦合性：
系统各层之间用接口进行调用，每个层应具有清楚的定义与接口协议使其可被看作一个独立的控件。
当系统中的一个类以接口协议代替另外一个类时，其他的类不应该需要重新编译。
当业务修改时只需修改相关接口的实现类而接口保持稳定，使系统各层次之间保持最小的依赖性。
4）安全，易于管理
系统有强大的安全性机制和方法，能够保护和隔离敏感性的信息和机密文件，能够完全保证内部系统的安全性，界面美观方便操作。
3.2网络结构
系统网络结构图
4支撑平台
4.1外网采用J2EE平台
J2EE是一套软件开发、部署和管理的标准，J2EE平台是开放技术的跨系统平台网络应用事实标准，它在构建企业级大型应用上具有很好的支持和实践经验，因此我们建议选择J2EE作为构架公文交换系统系统中的关键平台和组件的基础。
J2EE的优点是非常明显的：
●集成了适合政务和商务应用的EJB的Java平台，由于其简洁的结构和跨平台的特性，可以很好地支持快速开发和即时发布。
●使用Servlet，JSP和EJB做为可重用构件的应用结构使得容易集成和具有最大的生产能力。
在开发、发布、管理和重用应用逻辑等方面具有很大的灵活性。
●基于工业标准保证数据交换的一致性和安全的安全网络架构，可以在应用和平台上达到高效的集成。
J2EE（Java2企业版）提供了一套企业级Java服务：
●安全，事务部件：
企业级JavaBeans（EJB）及Java事务服务（JTS）
●数据库结合：
Java数据库互连（JDBC）
●分布式对象：
远程方法调用（RMI/IIOP），支持CORBA
●动态HTML：
JavaServlets和JSP
●代理/迁移部件：
分布式JavaBeans
●命名/目录结合：
Java命名和目录接口（JNDI）
●消息队列：
Java消息服务（JMS）
选择Java来进行企业级开发的主要原因
首先，Java是非常轻便的。
这意味着像EJB这样的部件能够实现重用，而且能在不同的应用服务器之间移动，实现已有资源的有效利用和保护。
其次，企业级Java技术所定义的标准减少了培训开销。
一旦用户掌握了规范，就能够将它们应用于多个服务器。
像EJB及servlets等技术将应用分为部件和集中化的代码。
用RMI，JNDI及JMS很容易管理部件间的关系。
利用Java进行企业级开发时可以获得以下特性：
●安全
Java确实定义了我们可以依赖的标准概念。
首先，安全方面经常使用用户名和口令等概念来认证。
Java技术也使用这些概念。
Java还依靠“许可”这一概念。
“许可”指一个用户或角色能执行的操作。
Java还支持其余的安全方面的概念，比如加密术和数字签名等。
●性能
如今Java的性能可以与C++媲美（使用JITs）。
典型的，我们可以利用IBM的WebSphere，它完全由Java写成，经测试，在性能上没有其它的应用服务器可以与之媲美。
当然，用户所需要了解的另外一点是典型的事务处理对CPU的消耗：
65-80%数据库管理系统（基于C）；10-25%Java或Java/C结合；5-15%业务逻辑。
所以CPU消耗的百分比主要是在数据库上，Java的运行时间相当短。
●24*7服务
一个好的ERP体系结构应该有这样的特点：
当软件或硬件出问题时，它不会失败；它能够每天24小时每周7天工作。
当然，这不是我们所设计的EJB部件或Servlets的一部份。
具备24*7小时的服务能力属于应用服务器的职责。
●投资保护
当用户想ERP应用时，显然一定不想把已经存在的应用代码重写成新的结构。
而且，还需要考虑从浏览器开始、在存在的应用中结束的事务的数据一致性。
在以往的技术中，互联网应用与本地的应用或数据库系统之间总存在着断层，我们以离线或批处理的方法来解决。
现在，用第三代应用服务器，可以让事务就从浏览器开始，并加入到用户的存在的应用或数据库。
这减少了数据的不一致，甚至允许用户在需要时在象MVS这样的主机上使用原有的应用。
J2EE构架
下图是企业级J2EE（Java2EnterpriseEdition）的示意图。
J2EE架构图示
基于J2EE可以划分为表示层、业务层和数据层三个层次。
在表示层，支持Java应用、在浏览器中的小应用程序、CORBA客户端、以及Web客户端；在业务层，通过EJBeans来实现业务逻辑，并运行在支持EJB的应用服务器中；数据层同样支持各种数据库管理系统。
表示层和业务层之间主要通过RMI-IIOP进行通讯；业务层和数据层则通过JDBC和SQL/J进行连结。
与Microsoft.NET构架不同的是，J2EE使用的是业界的标准，而不是一个厂商的标准。
特别是对OMG的CORBA标准有很好的支持。
它能够在各种不同的硬件平台和操作系统上运行。
J2EE的优点
●支持所有的硬件和操作系统平台，使用户在操作系统和硬件的选择上具有更大的自由度；
●技术规范更全面，对企业级应用的支持更强大；
●具有“编写一次，到处运行”的优点；
●系统的可扩展性更强，后期维护费用较低；
●适合大型的系统和关键的业务；
●现有标准，后有实现，标准的设计很完善；
●只需要用Java一种语言，开发效率高。
4.2内部平台
采用delphi三层结构。
4.3系统平台
●操作系统
在本方案中，服务器采用window2003作为操作系统平台，以获取最佳的性能。
●办公系统
数据交换系统将采用J2EE架构，利用BEA公司的WebLogic应用服务器平台，建立系统的运行环境，数据交换的功能将建立在我公司的数据交换平台框架基础上。
●数据库系统
数据库系统采用SQlServer标准版数据库，以便在window2003平台上获得最佳的使用效果。
5智能监控系统概述
视频监控系统也称为电视监控系统，它是根据建筑布局和环境，对保护范围内的主要公共活动场所、重要部位进行图像监视，是安全防范的重要技术手段，具有直观、快捷、可录像取证等特点。
视频监控系统在各行各业得到普遍使用，通过在不同部位安置的摄像机，可以使保安值班人员对园区范围各处情况一目了然，对提高物业管理水平和保安效能、住户心理、业务宣传等方面都具有积极的意义。
对外展示园区的保安能力，对内提高物业管理水平和保安效能，让住户有安全感；增强对不法分子的威慑力，让不法分子望而却步，以不战而屈人之兵使园区更安全可靠。
由于养老机构服务对象为老年人的行业特点，视频监控还有其特殊作用，就是及时发现服务对象的不正常状况，如身体不适等，便于及时通知相关人员提供帮助。
另一方面，对工作人员的服务态度、工作过程也起到监督作用。
一旦有事件发生能提供事件记录依据。
6业务需求分析
视频监控系统两大主要功能是实时监视与事件记录。
实时监视的目的是便于保安值班人员及时发现处理不法事件，记录的目的是为事件处理提供分析依据。
首先应考虑的是监控点的布局设置，有安防、管理、服务三方面需求，尽量做到覆盖全区，无死角。
然后应考虑的是使用功能，根据安防、管理、服务三方面需求设计，提供最合适养老机构的监控方式。
监控点应布置于出入口、主要通道、公共活动场所、重要部位等。
主要有：
园区出入口、楼栋出入口、楼梯间、电梯、楼道、人行天桥、池塘、食堂、活动室、楼前空地、广场、车库、发电机房、财务室等。
监控方式可根据工作智能分为三部分：
环境安全监控、业务监控、管理监控。
1、环境安全监控：
由门卫室保安负责，负责对园区室外环境、重要部位（如车库、发电机房、财务室等）监控，及时发现不安全因素以及老年人可能在户外的身体不适等。
值班人员遥控前端摄像机，改变摄像角度、镜头焦距等，拉近放大监控目标。
2、业务监控：
由各楼栋管理人员负责监控掌握本楼栋日常运营情况。
3、管理监控：
相关领导可以通过办公电脑随时监控、抽查各区域日常工作情况，对工作人员起监督作用。
7系统设计方案
7.1.系统结构
根据以上业务需求分析和养老机构的实际情况，以及园区智能化系统整体结构，本系统采用分布式结构，以养老机构内部办公局域网为基础实现TCP/IP组网监控。
通过“养老机构智能系统业务管理平台”集成，各相关人员经授权可以在办公电脑上实现监控。
监控节点采用嵌入式网络硬盘录像主机，对所辖的监控点进行全天24小时录像，录像方式为循环覆盖。
监控点到硬盘录像主机为星型布线结构。
监控节点的图像数据由流媒体服务器将图像转发到各监控客户端。
7.2.监控点
视频监控点分为室外和室内两部分。
室内监控点一般分布在楼栋出入门厅、走道、楼梯间、电梯厢、活动室、车库、发电机房、财务室等。
有吊顶的走廊和办公室采用固定半球型摄像机吸顶安装，无吊顶的走廊采用固定枪式摄像机墙壁支架安装。
楼内监控点主要采用固定监控。
室外监控点主要有园区出入口、楼前空地、广场、天桥、池塘等。
对于监控区域较大、没有固定监控目标的楼前空地、广场等场合，采用全方位球型摄像机，可上下左右转动和拉近放大，便于巡视整个区域。
园区出入口、天桥等采用固定摄像机。
为了兼顾白天/夜间监视功能，全部摄像机都采用红外夜视摄像机，室外监控点选用新型阵列式红外机。
这样，即使是夜间没有灯光照明，也能清晰显示监控区域的图像。
（可选）：
室外广场球型摄像机可采用智能跟踪球型摄像机，自动跟踪监控广场上活动的人员。
围墙附近的摄像机可采用高速球型摄像机，在周界报警时自动转向报警的区域，便于值班人员核实警情。
借助“养老机构智能系统业务管理平台”，保安人员可在监控管理计算机切换画面，回放录像，遥控前端摄像机转动、控制镜头焦距，拉近放大监控目标，在门卫监控室内就可对园区室内外情况了如指掌。
各楼栋管理人员借助“养老机构智能系
升级会员 