导购员规章制度.docx

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导购员规章制度

天兰天品牌折扣馆导购员管理各项规章制度

第一章总则

1、为规范厂商驻店人员（以下简称导购员）的管理，提高门店服务质量，树立天兰天品牌折扣馆良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

2、厂商聘用的导购员到天兰天品牌折扣馆所属门店从事商品管理及销售等工作。

导购员的劳动关系隶属厂商，工作地点在天兰天品牌折扣馆所属门店，必须服从门店的现场管理。

3、导购员是天兰天品牌折扣馆大家庭的重要成员，在管理上要求和天兰天品牌折扣馆员工一视同仁。

4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

第二章企业简介

天兰天品牌折扣馆成立于2011年11月28日，是中国商业地产山西省第一家尾货市场

天兰天品牌折扣馆的精神是：

勤学敬业，志在必得；

天兰天品牌折扣馆的核心价值观：

诚信、创新、自律、和谐。

商场布局图：

第三章导购员岗位职责

1、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程。

2、努力完成楼层下达的各项工作任务和销售指标。

3、积极参加公司开展的各种职能培训，不断提高自身素质和工作技能。

4、创建本柜的顾客vip档案资料，定期与顾客沟通、交流，传递商品信息，并反馈顾客意见。

5、维护柜外主通道及专柜内地面清洁卫生，保持柜内地面干净、整洁、无水渍，无纸屑；柜台、陈列架、p0p架无毛刺、无灰尘，无破损，天花板无异常。

6、搞好专柜商品陈列，使之整洁美观、量感丰满，无缺货空架等。

7、在公司的安排下做好每一次促销活动的准备工作，营造良好的促销气氛。

8、爱护公司财产，正确使用和维护公用设施，使之能安全、正常地运转。

9、保护专柜内商品、人员、顾客的安全；做好防盗、防骗工作，尽量避免人身伤害和财产损失。

10、努力提高和完善售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。

11、对专柜商品的品质进行把关，杜绝假冒、伪劣、"三无"商品及合同中未签订的品牌上柜销售。

12、严格遵守公司的物价、计量规定，每日检查商品的价签、价格情况，确保无误。

13、每日统计货量，完成补货工作，保证专柜畅销品货量充足。

14、按楼层管理要求完成有针对性的市场调查工作，提供真实的数据和有价值的信息。

15、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上

报主管。

16、按照商场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。

17、建立专柜销售商品进、销、存明细及财务账目。

18、以周为单位，完成专柜的业绩分析报表；并同竞争对手比较；分析专柜销售状况，提出整改方案。

29、每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。

20、按财务规定妥善处理商品损、溢，不遗留问题。

21、按照商场规定和要求，做好互助柜组的轮换班和互助协调工作。

第四章导购员行为规范

导购员不仅要遵纪守法，遵守公司相关制度，还要遵守以下行为规范：

1、导购员现场行为规范

1.1准时上下班并考勤，按规定路线行走,吃饭和上下班乘坐专用电梯,按时轮班就餐。

1.2工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。

1.3工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，不处理私人事情。

1.4遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。

1.5按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。

1.6上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。

1.7遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

1.8严禁导购员在商场、柜台内吵架谩骂、打架斗殴。

1.9服从商场管理人员的管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。

1.10爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。

1.11及时接听柜台来电，勿让铃响超过三遍，迟接电话要表示歉意，接听电话应用普通话告知对方"您好，万达百货（某品牌/柜台）"。

1.12工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不得在柜台拨打私人电话。

1.13导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。

1.14员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本柜台明敷电源。

1.15员工不得在营业柜台摆放私人物品和茶杯，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。

不得乱扔垃圾、纸屑、烟蒂，做好自己责任区内安全、卫生工作。

1.16做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。

柜台存放物品的箱子抽屉要上锁。

1.17不得随意搬动、遮挡消防灭火设备，不得在消防栓摆放其他用品，不得占用消防和紧急通道。

1.18遇新闻记者采访、拍照时应及时向商场管理人员汇报，在没有征得商场总经办同意不得接

受任何新闻媒体的采访，注意维护商场形象。

1.19遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。

1.20遇紧急事件应即时向商场值班经理汇报，并保护好现场，遇顾客受伤或发病，应及时上报值班经理，同时通知急救中心医疗处置。

1.21遇偷盗抢劫，应及时通知物管员并上报商场值班经理。

1.22现场员工禁止对顾客问题回答"不知道"，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。

1.23严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。

1.24在商品销售中，坚决杜绝私收银。

2、更衣室管理规定

2.1按规定登记号码使用更衣柜，不得私自占用或转让更衣柜。

2.2爱护公物，不得私自拆撬更衣柜，发现问题及时向更衣室管理人员和现场管理部报告解决。

属于人为损坏，必须按规定赔偿。

2.3更衣后必须锁好更衣柜后方可离开，由于个人原因造成个人财务丢失的责任自负。

2.4更衣柜不得存放贵重物品、现金、易燃易爆品及其他危险品。

2.5保持更衣室整洁、畅通。

更衣毕即离开，禁止逗留哄闹、聊天、吸烟、吃东西。

2.6商场每天在日常上下班、串班上下班期间为更衣室开放时间，由商场保安负责现场秩序和安全，非开放时间内员工不得随意进入更衣室，如遇特殊情况可向楼层值班经理书面申请，由更衣室管理人员陪同一起进入并做好登记。

2.7严禁携同非商场人员进入更衣室。

2.8导购员离开公司前，需将更衣柜钥匙及时上交，超过两周的，商场有权;另行分配。

第五章导购员入职、离职流程

1、入职条件

1、年龄:

原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。

2、学历：

高中及以上学历。

3、形象:

女,身高1.60米以上，男：

1.70米以上，身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。

4、技能：

具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。

5、操守：

品行端正，责任心强。

2、面试须出具下述证件

1、厂商推荐信及担保书

2、身份证原件及复印件

3、学历证原件及复印件

4、健康证原件及复印件

5、暂住证原件及复印件（外埠人员须提供）

6、1寸蓝底彩色照片（3张）

7、婚育证明（外埠人员需提供）

3、入职流程

1、厂商推荐导购员的入职流程：

厂商推荐--至楼管处填写《导购员信息登记表表》，楼管面试合格后--凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记表申请表》至人力资源行政部核对个人信息--凭借《导购员信息登记表申请表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用--凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知--在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）--至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册--至行政部领取工服及更衣柜钥匙--上岗。

2、厂商要求商场代招的导购员入职流程：

人力资源行政部收集简历，转至楼管处--楼管筛选简历，推荐至厂商面试合格后--至楼管处填写《导购员信息登记表》，楼管面试合格后--凭借有楼管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息--凭借《导购员信息登记表》、厂家证明至财务部缴纳相关费用--凭借财务部收据至人力资源行政部领取培训通知--在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由楼层经理签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）--至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册--至行政部领取工服及更衣柜钥匙--上岗。

3、办理时间及地点：

每周周二、四下午13：

30-17：

00至人力资源行政部办理。

4、厂商招聘费：

40元/人。

4、导购员延期流程

1、长期导购员以年为单位进行管理费、培训费的收取，领取正式导购员工牌。

2、若因促销需要，厂家要求派驻短期导购员，也需遵循正常入职流程。

短期导购员期限为15天，若15天期满后需延期的，可向人力资源行政部申请延期一次，延期时间不得超过7天。

延期超过7天则视为长期导购员，办理相应手续，缴纳相应培训费用。

特例情况由营运经理、商品经理和人资行政经理三方共同确认可做延期，办理相应手续。

①厂商应提前2日提出书面延期申请，并加盖公司公章；

②楼管签字确认；

③至财务部缴纳延期费用5元/期（7天）

④导购员至人力资源行政部办理延期手续。

5、离职流程

1、在完成专柜中所有移交事宜（商品、账目、物资等）并由专柜店长、楼管签字确认后方可办理离职手续；离职前需退还万达百货导购工牌；

2、离职流程：

厂商或者导购员提出离职--至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写--完成专柜移交事宜并由专柜柜长、楼管签字--至厂商处盖章--在规定时间内至指定地点办理离职手续----办理相关结算（包括更衣室结算、人力资源行政部结算和财务部结算）--离店。

3、办理时间及地点：

每周一、周三上午10：

30-12：

00至人力资源行政部办理

4、备注：

①凡因违反万达百货相关规定，被辞退的导购员将不再被录用；

②离职手续须在一周内办理完毕，如本人不能及时办理须由厂商代办（外地厂商不能及时盖章时，须出据厂商离职证明）

③出现以下情况，押金将不予退还：

未经批准擅自离职；因违反商场规定被辞退的；所退物品或押金条丢失的等。

④导购人员进店时所缴纳的押金，如因违规被辞退、相关缴纳费用单据或在7天内不办理离职手续则

不予退还。

工服用于购买导购员统一工装，管理费、培训费用于平日导购人员管理及培训，离职时概不予退还。

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特色工服申请流程

厂商提出书面申请并加盖公章--厂家提供一张特色制服照片及一张穿有特色制服的导购员照片--楼层经理核对、签字确认--营运经理核对、签字确认--总经理签字确认。

第六章考勤规定

1、导购员必须按时上下班，不得迟到、早退，事、病假须按规定提前向楼层专员请假，如有违规，按相关处罚规定处罚。

2、专柜每月提交《专柜导购排班表》，楼层专员、楼层经理签字后生效，专柜人员按照排班表的作息时间上下班和休假。

3、专柜导购换班、调休必须事先申请，未经楼层专员同意，私自换班、调休的按规定处罚。

凡调班、换休需提前3天填写报批单据由楼层主管签字确认后生效。

4、事假规定：

导购员需提前3天书面申请，说明原因并加盖厂商公司印章或其负责人签字后交楼层经理批准，在休假期间专柜需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。

5、病假规定：

1）提供相关证明：

二甲（或以上）医院的病情证明书、病假条（盖章）、药发票等或楼管的签字证明；

2）请假人员需在上班前联系厂商和专柜柜长，厂商负责人需做出相关的人员安排，确保专柜不空柜。

6、导购员按规定时间至员工食堂用餐，不得外出用餐。

同一专柜导购应在规定时间内分两班用餐。

第七章导购员培训流程

1、导购员入职前，应参加商场组织的上岗培训，经考试合格后方可获得正式入店资格。

2、专柜导购在公司的统一安排下，定期（原则上为业余时间）准时参加公司的各种职能培训，不得迟到、早退；遵守课堂纪律，认真做好培训纪录；培训结束后参加考试，三次考核不通过者，商场将予以辞退。

3、短促人员：

培训费：

20元/期

第八章导购员职业道德规范

1、服从商场管理，遵守商场各项规定，牢记服务宗旨，强化服务意识争创一流服务水平。

2、接待客人童叟无欺，不优亲厚友，不以貌取人，不评头论足，做到主动、热情、周到、细致。

不与顾客争执，若遇问题及时上报。

3、不进、不售假冒伪劣商品，严格执行物价政策，价签内容齐全，维护消费者合法权益，维护企业信誉。

4、商品任顾客选购，不强买强卖，不刁难顾客，出现差错主动道歉。

5、如实介绍商品，既不夸大，也不缩小，更不得诋毁其它厂家的商品，须正确引导顾客消费。

6、不得出现涂改售货凭证、私自打折、截留顾客并私下交易等行为。

7、不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

8、注重形象，不得因个人的不规范言行影响公司声誉。

篇二：

店员日常工作管理制度

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店员日常工作管理制度

（一）、工作纪律

1、上班时间不准在店内吃零食、玩游戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；

2、注意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；

3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。

接待顾客态度要和蔼，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；

4、上班时间必须保持店内有人照顾，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。

违者以空柜处理，处罚条例按公司管理条例执行；

5、店内禁止吸烟；

6、注重个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：

展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈列货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整洁、无灰尘、无印迹，雨天时还须及时对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方；

8、爱护店内商品，不得故意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。

9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班准备。

（二）、礼仪行为规范

1、仪容仪表规范

a、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带公司的胸牌。

制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。

胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；

b、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，适宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；

c、表情开朗，化妆以适度化妆；

d、员工不留长指甲，必须保持圆滑、清洁。

除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；

e、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（mp3、cd、收音机等），工作时间手机一律打成震动，接私人电话一次不得超过三分钟。

2、服务礼仪规范

使用"微笑服务"是整个服务礼仪规范的前提与标准

ａ、站立：

头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；

ｂ、走路：

双目向前自然平视、微收下颌，面带微笑、双臂前后自然摆动；

ｃ、鞠躬：

立正姿势，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾；

ｄ、递送商品必须用双手，收款做到唱收唱找；

e、礼貌用语：

顾客购物时，说"欢迎光临"

顾客离开时，说"欢迎下次光临"

称呼客人必须称呼"您"篇三：

导购员管理制度

家电导购员管理制度

总则

第一条目的

为规范导购员管理，提升导购员队伍凝聚力和归属感，特制定本制度。

第二条规范范围

包括对导购员的招聘、培训、薪酬、晋级、资源使用及日常管理。

第三条管理模式

一级经销商为导购员管理主体，按照美的精品电器的管理标准对导购员进行管理，销售公司提供培训等相关支持。

第一章导购员派驻标准

第四条导购员分类

第五条终端分类及导购员派驻标准

终端按照月度销售量或者销售额可以划分为a、b、c类终端，并以此作为导购员派驻标准。

新开卖场导购员派驻

对于新开发终端，可先派驻内部兼职导购员，然后根据实际销售按照导购员派驻标准调整。

第二章导购员招聘、异动管理

第六条导购员招聘流程第七条上岗及试用期1、上岗试用流程：

2、岗前培训详见第二十条；

3、售点实习，在正式上岗前，新聘导购员应到实习售点（指定）进行为期一周的培训，以老带新，熟悉卖场的环境、销售方式和销售实战训练。

4、人事资料建档：

由经销商行政助理在crm系统建立导购员档案资料，销售公司行政审核。

5、试用期工资标准：

（标准底薪：

600/月

/人）6、试用期考核：

时间1个月。

试用期结束，由所在区域业务人员及培训督导对其进行评价，通过考核予以录用。

试用不合格者予以淘汰。

第八条导购员转正第九条导购员异动

1、辞退：

由于导购员在工作期间无法达到公司要求或严重违反公司（卖场）规定，可对其进行辞退。

辞退流程，如下图：

2、辞职：

导购员自行提出离职应提前一月。

否则扣罚一个月工资作为销售公司提供的各种资源服务的补偿；

3、异动资料交接导购员在离开公司前，须归还公司资料、服装及各种属于公司资产的财物，完全办理工作交接后方可办理辞职或离职手续。

第三章导购员薪酬福利

第十条导购员薪资构成

第十一条底薪

转正后的专职导购员，享受600元/月/人的底薪；第十二条提成

1、提成总额=单台提成标准×销量；

2、团购提成＝单台提成标准×销量×提成系数。

第十三条考核奖励

销售公司制定月度考核标准，达标者按标准进行奖励，月度兑现奖励70%，其余30%存入"虚拟银行"，年底一次性兑现；

第十四条促销奖励

针对重要节假日、旺季促销，制定促销奖励方案，促销结束后发放。

第十五条加班补助1、周休：

导购人员周五、周六、周日必须上班，各地可根据当地的市场特性，在一周（周一至周四）内安排一天休息。

2、法定节假日：

国家法定节假日期间必须坚守工作岗位，视情况另择时间安排导购员轮休或少休。

3、加班补助：

对于节假日不休或少休的导购员，按照天数给予国家规定的加班补助，由相应业务主管负责统计及安排。

第十六条年度补贴

年度补贴，根据实际情况对指定区域或卖场进行相应补贴，保障导购员基本收入，标准根据实际情况执行。

第十七条社会保险

1、购买对象：

美的精品电器转正后的专职导购员及演示员。

2、购买方式：

导购员社保由经销商缴纳。

其中社保个人承担部篇四：

店员规章制度

宝鼎家具店员规章制度

1、热爱公司，热爱本职工作，严格遵守公司各项规章制度。

2、明确公司的销售政策，努力完成公司下达的销售任务。

3、严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不中间外出离岗。

4、上岗要求：

精神饱满，意气昂扬，站立、说话、仪态，充满朝气与活力。

5、上岗时间穿工作服、带胸卡，整洁利落，不浓装艳抹。

6、使用"您好"、"欢迎光临""欢迎您下次再来"等礼貌用语，不说伤害顾客的话。

7、讲解产品时热情诚恳，语调清晰、温和，认真听懂顾客的询问后详细的进行讲解，保证正确的站立姿势。

8、洞悉顾客心理，主动与顾客交流时，了解顾客想要买一个什么品牌，什么价位，什么功能的产品，要注意观察顾客的一举一动。

9、要站在顾客的角度看问题，并想想如果你处于他的立场，你会要求对方如何做，这样你就会知道如何让顾客满意。

10、对待顾客要耐心、热情、杜绝任何草率、轻视态度。

不要急于求成，掌握好分寸。

11、在介绍商品时，注意一定要明确介绍思路，主推产品一定要详细介绍，突出优点，强调特点，避免缺点，对不主推的商品大致而略

12、充分了解产品知识、营业知识及相关技能。

13、不允许长时间接听私人电话。

14、爱惜商品，拿放、演示、介绍功能时，都要轻拿轻放，动作轻盈

准确。

15、保持展台、样品的干净整洁，物品摆放有序，给顾客创造一个清洁、舒心的购物环境。

16、切实执行公司的工作要求。

如有疑难和不满及时沟通或向上级主管反映，不得私下议论公司的各项规定。

17、以公司的利益为重，不做损害公司形象及利益的事。

18、积极参加公司、商场组织的业务学习及各项活动。

19、不贬低各项竞争对手或品牌，对同行的到来要作到热情有礼。

20、员工之间要互相团结、协力合作，不打闹滋事。

21、严禁与顾客拌嘴争吵或指责顾客。

22、严禁在顾客走后议论顾客。

23、进入工作岗位后手机调整到震动状态。

24、按时上下班，如有事假须提前告知负责人，不许短信请假。

25、接待的顾客必须随手赠送产品宣传单。

26、必须规范、准确、准时上报日、周、月销量。

27、当没有顾客时导购员必须站在展区内，不准离岗或与其他人聊天等。

篇五：

导购人员规章制度改

导购人员规章制度

1.导购人员在上班期间必须着导购工作服，配戴好工牌及头花，导购人员不得私自增加或递减工服，违者每次罚款5元，如天气情况可向店面经理进行申请，同意后方可增减工服；（冬天配统一羽绒服）

2.每天8点35分参加晨会，迟到者每次罚款5元；晨会时间手机放置前台管理，当天前台卫生打扫人员必须对于前台卫生进行全天制保持，时刻保证前台干净整洁，如未进行及时打扫者每次罚款10元，屡教不改者罚款100元；由店面经理和店长监督。

3.晨会完毕，导购人员立刻到各自区域进行卫生打扫，不得在前台逗留或在区域内聊天，如发现一次罚款20元，每周二，店面进行卫生检查并记录，由店面负责人与财务主管共同参与，三处卫生不合格者罚款5元，五处以内罚款10元，五处以上罚款100元，月底一并在工资中进行扣除；

4.为了保证全友家私销售人员良好的气质形象，所有导购人员按照轮岗进行定点排岗，前台导购人员接待者在大门口进行站立式接待，排岗人员依次在相关区域进行排岗；后台导购人员接待者在后台门口进行站立式接待，排岗人员依次在相关区域进行排岗；如前后台在接待处未进行站立式接待则对于该导购人员处以10元罚款，如在前后台站立式接待处无人进行接待，则对于该岗人员及该岗后一位导购人员一并罚款10元；

5.对顾客来有迎声，面带微笑、问好：

欢迎光临全友家居！

走有送声：

谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临！

接待完顾客后不得对于顾客行为进行评价及辱骂