物流案例与实践自考模拟题5含答案.docx
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物流案例与实践自考模拟题5含答案
全国高等教育自学考试
物流案例与实践
（一）标准预测试卷（五）
案例分析题
一、案例材料：
TM公司与HR公司的合作
美国HR公司是一个大型家庭装潢用品零售商，在美国18个州经营着200多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万平方英尺，并提供2.5万种不同的商品。
其销售明细如下：
墙纸和装饰布料50%；
装饰辅助品25%；
灯光和电子装置20%；
家具5%。
HR公司是该行业的领袖企业，在800亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的份额。
预测表明，本年度，该市场销售额将达到1000亿美元，而HR公司将享有整个行业销售额的20%。
HR公司的主要消费者构成是：
专业装修公司40%；自主装修个体60%。
HR与专业装修公司的联系密切。
但是，目前专业装修公司的购买仅占HR公司10%的销售额，其主要原因是：
（1）由HR公司提供的递送服务被外包给当地的搬运公司来承担，由此而产生的费用通过HR公司又转嫁给了顾客。
递送一件家具通常要在HR公司对产品的要价上增加8%。
这种增加使得整个家具价格与竞争对手的要价仅相差10~30美元，而竞争对手提供了免费递送。
这种较近的价格差距和免费递送的心理作用，使得许多顾客到别处购买家具。
而且使用搬运公司有时会造成延误，不能满足递送承诺。
（2）HR公司的每一个店铺都有存货受到限制，无法展示所有品目，而且周转快的产品储备有限。
在所有的顾客订货中，通常只有7%能够从存货储备中得到满足。
同样地，如果一个店铺没有某一件特定的家具，该家具的订单就要被转移到地区仓库，从那里的存货中提取该家具，然后第2天才送到该店铺。
假定地区仓库中有储备，那么，家具递送可得性，或者说顾客可以取得家具的时间，是在原始订货后的2天。
如果地区仓库缺货，那么该件家具一般在5～7天内无法装运或提取，因为内部厂家的调拨或制造商的装运交付需要花时间。
TM公司是一家家具制造公司，其主要顾客是零售层次的经销商。
目前有2个制造工厂和6个地区配送中心。
一家制造工厂位于密执安州的大急流城（GrandRapids），而另一个位于密执安州的霍兰（Holland）。
位于大急流城的工厂生产纤维贴面的产品，诸如沙发、靠垫椅和躺椅之类。
位于霍兰的工厂生产木制的产品，诸如桌子和零星杂物之类。
6个配送中心遍布整个美国，其中有一个接近每一家工厂，它们通过销售代表用电子手段以及用电话接受来自顾客的订单。
TM公司的顾客中只有40%是用电子手段与其订货系统联系在一起的。
TM公司的制造厂通过销售预测来制定生产计划。
预测在装配前6个星期锁定。
3个配送中心承担全部的产品库存并维持最低的库存水平。
当库存下降到预定的最低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。
其余的3个配送中心储备的只是一些周转快的产品。
当接受到顾客订单时，订单将被分配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中心中调拨或向制造工厂订购。
如果预定的产品是多品种，一直要到所有产品备齐后再装运。
以保证一次递送，顾客可以得到所需全部产品。
所有订单都经过配送中心处理，配送中心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，并选择合适的递送路线。
当最初被指定的配送中心的存货可得时，通常订货周期时间为3～6天。
内部配送中心之间的存货调拨通常需要2～3天，当一种产品向制造工厂延长订货时，在订货周期上需再加8～12天。
TM公司的原主要伙伴是HF家具公司，其销售额曾达到TM公司的25%，但是，由于HF家具公司出现了财务危机，其飘忽不定的订购正造成TM公司开工不足。
因此目前，TM公司急需寻求新的合作伙伴。
案例分析要求：
（1）你觉得TM公司与HR公司有合作的可能性吗?
说出理由。
（2）如果合作，请你说明TM公司现有的物流系统有哪些方面需要改进?
（3）结合案例试说明TM公司应对顾客存货处于低水平问题时的策略。
二、案例材料：
WQ公司的项目采购战略
WQ公司是国内十大港口企业之一，主要从事集装箱、原油、矿石、煤炭和粮食等货物的装卸作业。
近年来，进出口货物的运输向着散装化和集装箱化方向发展，特别是集装箱化的比例大幅度提高，国内港口集装箱的吞吐量每年都以30%以上的速度增长。
WQ公司为了适应现代化运输技术的发展，提高港口的吞吐能力，加快了港口基础设施建设的步伐，在未来五年港口规划中的投资近百亿元人民币，增加吞吐能力一亿吨，开工建设六大工程项目，其中建设所需的原材料中仅钢材和水泥的采购金额就达到1亿元人民币，占每年投资总额的15%左右。
公司项目建设提出的目标是要使项目达到“质量优、工期短、投资省”，因此，项目采购的成功与否将决定项目质量、工期和投资成本。
WQ公司项目采购供应的业务流程如下：
工程计划管理部门的项目主管负责审批施工部门提报的项目物资需求计划、物料控制部门汇总各施工单位的物资需求计划、根据项目的施工进度计划、物资的需求时间、物资的采购周期、采购提前期、安全库存等因素，由物料控制员对供应市场进行初步的分析，制定采购计划提报给采购部门；采购部门的采购员向公司指定的供应商（每年选择一次合格供应商）发出询价单或者发布招标广告，以公开招标、邀标、竞争性谈判、网上公开竞价、传真电话询价比价等方式进行采购。
物料控制部门和仓储部门对到货物资进行验收；财务部门为供应商支付货款；仓储部门根据供应计划为各项目施工部门供应施工物资，并办理各种物资的领料手续。
H先生是物资采购计划与库存的控制员，在这个公司的两年工作时间，他总结了几条对于采购工作所应遵循的原则。
关于采购策略，他觉得对于钢材大批量的采购是不合适的，应该是小批量、多批次的采购，减少采购批量，增加采购批次。
这种方法最关键的地方是确定采购批量的大小。
但是仅仅确定采购批量是不够的，虽然这个批量能保证为项目提供所需材料的同时也使库存数量得到减少，但不能有效地规避市场价格剧烈波动带来地库存损失，所以在确定采购批量时还要考虑当前的市场价格和价格变化的趋势。
案例分析要求：
（1）画出WQ公司项目采购供应业务流程图。
（2）根据WQ公司一年一次选择和评估供应商的做法，分析公司应该如何选择和评估供应商?
（3）为了规避市场价格波动的影响，除了确定合适的采购批量，还可以采取什么样的采购策略?
三、案例材料：
TC公司的困境与出路
TC饮料公司是著名饮料生产企业，下属有多个品牌，品牌下又派生不同口味、不同包装的各种碳酸饮料。
产品销售区域除天津外，还覆盖河北、内蒙古等地，仅在天津本地的年销售额就超过一亿元人民币，客户近两万家。
TC公司市场的SWOT分析如下：
优势：
TC公司的目标消费群为20岁以下的年轻人，市场定位准确；
回避竞争对手现有渠道，占领终端零售渠道，渠道更稳健；
携品牌优势，容易获取消费者认知；
口味既有激爽感觉，又不失清新的感受，市场认可度高。
弱势：
TC公司是此种饮料的后来者，同类产品已在市场先入为主；
营销主渠道已被他人占领，直销的渠道运作繁琐；
终端渠道批量小，分销成本相对较高；消费者群体较窄。
机会：
越来越多的年轻人追求新潮；
竞争的生存环境使越来越多的年轻白领选择激爽的快餐饮食；
差异化定位终端，学生市场机会巨大。
威胁：
对手强大攻势压制着TC公司的生存空间；
替代品如统一、雀巢、娃哈哈等的蚕食鲸吞；
消费者对自然饮品的追求影响碳酸饮料的消费潮流。
TC公司经过长期的市场打拼，已经积累了丰富的市场运作经验，随着广告的大量投放和终端零售渠道的全面建立，市场推广工作变得容易，订单源源不断地增加。
但与之相配套的仓库管理、物流配送管理的水平却依然保持原来小规模订单的配套水平，致使客户的订单响应时间太长，24小时的送货承诺仅保留在口头。
TC公司采取直销的模式，选择小型零售商作为合作伙伴，最小7件的订单起点，已经让公司作出了痛苦的抉择，但还是抬高了小零售商的合作门槛，令许多小零售商痛苦不堪。
TC公司多年的发展，已经在天津建立了近两万家零售商的经销商网络。
相对于其他对手公司，TC公司的经销商规模小、资信差、分散、管理水平差，这样的小客户给物流配送带来很大的不便，每个1吨车平均10个以上的配送地让物流合作伙伴几乎无法操作。
但是这样的客户TC公司又不能轻易地抛弃，毕竞积少成多，况且对TC公司又有很好的宣传效果。
TC公司将物流配送过程分为出厂、移库、入库、库存、出库、装卸、市配几个环节。
分段看，TC公司每一段的成本控制都是很到位的，从总体上看成本不少。
正是因为TC公司将物流的环节割裂开来，不能实现规模效应，不能实现供应链合理设计，才造成了分段测算成本低，整体效果却很差的结果。
在TC公司过去的时间里，由于内部系统分割，配合欠默契，使得一些问题长期存留。
一个本来很简单的问题，可能会因为涉及销售部、配送部、电脑部、财务部等不同的部门而变得复杂和难以解决。
案例分析要求：
（1）结合案例说明SWOT分析方法的应用。
（2）说明SWOT分析方法的实质。
（3）针对TC公司目前的问题，请分析其可能面对的更严重的问题。
（4）请分析TC公司订单响应周期较长的可能原因。
四、案例材料：
DF公司配送中心的拣货作业
DF公司是一家主要经营食品的大型国际连锁店，2003年进入北京市场，由于其独特的经营理念，连锁店发展迅速，目前在北京的分店已有近百家。
其中，北京配送中心负责北京所有分店的配货与送货，日均出量约50000箱，管理人员15人，工人约60人。
配送中心的中心仓库长170米，宽60米，建筑面积10200平方米。
其中常温库8000平方米，冷冻库500平方米，冷藏库1500平方米。
收发货平台可容纳近40辆车同时装载。
中心的管理采用RF（无线终端扫描技术）并结合仓库管理系统（WMS）进行运作。
仓库内采用立体横梁式货架结合流利式货架存储货物。
中心的搬运设备包括前移式叉车、电动托盘拣选车和电动托盘车。
货物的储运采用欧式托盘，笼车则作为拣货及运输时的容器。
中心仓库的拣货的方式有三种：
低位拣选即拣货员在地面拣货，只从货架的一二层拣货；分区拣选是将店铺订单按照干货、冷藏、冷冻分成三个区域拣选，不同区域的拣货员分别在三个区域拣选，最终合作完成整张订单的拣货；定量拣选即对于量大的区域，如干货区，拣货任务被分成了若干个拣货段，系统按照一个拣货员对应一个拣货段的规则将拣货任务分配下去。
整个的拣货流程如下：
一张店铺订单由订单系统导入到WMS系统，WMS系统将该订单按照干货、冷藏、冷冻分成3个区域拣选任务，同时将每个拣货任务按照每4个笼车的体积标准分为若干个拣货段子任务。
拣货员输入员工号及密码进入WMS系统，此时每个拣货段的子任务则由RF传输到每个拣货员的车载终端上。
拣货员按照系统提示领取笼车后开始驾驶PPT拣货。
拣货员开车到达目的拣货位，使用扫描枪读取货位条形码，如读取了错误货位，终端则报错。
拣货员按照提示在拣货位拣取货物，在终端上确认，屏幕上会跳出下一个商品的当货界面。
当该拣货段结束后，终端屏幕上会显示该拣货段的拣货员所拣取的总箱数、笼车数供拣货员确认，拣货员确认后就在拣货标签上填写上述信息，并将标签粘贴在每个笼车上。
拣货员将拣完货的笼车按照系统的提示放到发货区。
终端屏幕上此时将显示下一个拣货段的信息。
当一张订单的最后一个拣货段的最后一个确认完成后，运输部的打印机则将该订单的送货单打印出来，这张订单的拣货结束。
拣货是一个繁琐的过程，经常会出现各种各样的问题，出现问题时这样解决：
如果拣货员发现货位上货物并非所拣货物即货位不准确，他通常选择“跳过键”，拣选下一个商品，此时拣货主管的手持终端就会报警，主管就会按照系统提示来到该拣货位调整库存。
如果拣货员拣取某个货位上的货物后发现该货位已经没有货物，他必须敲“清空库存”键。
如果拣货员发现货位上的货物已经过期，则可以取消该货物的拣选，该操作也会使主管的终端报警。
拣货员在码放货物时需注意上轻下重的常识，同时要将货物放在笼车的两侧，并且商标朝外，中间避免插货，这样做的优点是便于复核员的清点。
案例分析要求：
（1）说明该配送中心使用的无线射频技术的优势。
（2）说明在配送中心存货拣货服务中是怎样采取ABC分析的。
（3）简述案例中ABC分类的优点。
（4）分析WMS系统给仓库管理带来的好处。
五、案例材料：
HB公司国际贸易纠纷
HB国际货运代理公司是一家大型船舶公司的口岸公司，依托其母公司的船队优势，开展国际货运代理业务。
同时作为母公司的船务代理公司，负责母公司船舶在该口岸的船舶代理及现场管理业务。
这家船舶公司在国内有43个分公司，分布于沿海小港口和内陆城市。
每个分公司从事领域内的国际、国内集装箱货运代理、散杂货运代理、国际多式联运、订舱、报关报验、集装箱的拼、拆箱、仓储、保险代理、公路运输及集装箱船舶现场管理、集装箱管理等业务。
作为一家口岸的货运代理公司，实质上是帮助客户进行出口贸易，提供专业的服务。
除了为客户租船订舱外，还要帮助客户报关、报检、办理保险、结算运费。
货运代理业提供的产品就是服务，但这种服务没有船东的支持是很难运作的。
印度一家矿产公司于2005年2月18日从PARADIPPORT发运了两批铁矿石，一批为22421WMT（含量为63.5%/62.5%），一批为19881WMT（含量为63.5%/62.5%）。
贸易条件为CFR，货值为USD3063676.88。
矿产公司的货运代理为HB公司，实际承运人为一家韩国船东。
矿产公司与英国一家冶金公司有着经常性的业务往来，冶金公司于2005年3月向矿产公司购买了这两批货后，将货转卖给我国M省的一家钢铁公司，钢铁公司要求将货物卸到E港，并在与冶金公司签订合同后，立即安排开立信用证和接货工作。
在交易完成后，冶金公司按合同要求向矿产公司支付了合同款项，取得了提单。
船舶于3月26号抵达E港，M省的钢铁公司在E的办事处指示其代理完成了水尺和商检报验，3月28号，船舶卸完船后离港。
但在开展业务过程中矿产公司因为对HB公司的信誉问题不敢认可，担心将运费支付后，HB公司不支付给韩国船东，而没有向HB公司支付运费。
韩国船东因未收到运费，根据提单条款于4月5号向法院申请了USD700000的货物留置，申请的财产保全期为15天。
M省钢铁公司在接货时得知因运费支付问题可能影响货物交付，同时一些政策表明货物可能跌价，钢铁公司提出拒收货物并向冶金公司提出索赔，扣留了商检通关单。
因为通关延迟，产生了巨额的滞报费。
案例分析要求：
（1）简要说明一一般货运代理公司的业务范围。
（2）分析案例中国际贸易争端的起因并说明应吸取的教训。
物流案例与实践
（一）标准预测试卷（五）参考答案
一、
（1）可以合作，利用信息系统结合，把TM公司的仓库、配送中心向HR公司配送，由信息中心处理各种事务，如整理汇总的订单、整合装运、选择合适的递送路线等。
（2）TM公司主要客户是零售层次的经销商，因此它需要寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到家具。
通过预测制定生产计划，维持合理库存水平。
改善递送服务水平和质量，搞好统一管理，方便与客户沟通。
（3）TM公司的顾客是零售层次的经销商，对TM产品维持有自己的存货。
当顾客的存货处于低水平时，他们就会发出补充订单。
这些订单就会被传输到TM公司指定的配送中心。
配送中心每晚检查它们的订单，设法进行整合装车，并计划有效的递送线路。
当可以达到整车装运时，订货就被组合起来装车运往顺序递送的设施处。
二、
（1）WQ公司项目采购供应业务流程图如下：
（2）在采购过程中，供应商的选择是十分重要的。
供应商的优秀与否在很大程度上决定了采购的成功与否。
所以一定要认真对待供应商的选择与评估，WQ公司的做法就值得赞同。
选择供应商应先了解供应商、了解供应源市场。
供应商调查在不同的阶段有不同的要求。
供应商调查可以分为：
资源市场分析，供应商初步调查，供应商深入调查。
确定供应商选择指标，评估供应商的方法有：
供应商走访、招标法、协商法。
根据以上的内容来选择和评估供应商。
（3）可以采用ABC分析方法，根据采购物料的价格、采购周期、供应商类型等不同的因素，确定每种物料的重要程度，按照重要性程度来进行分类采购，另外，还可以采用期货策略，虽然我们国家生产资料的期货市场还处于起始发展阶段，为企业提供的期货商业交易平台还很不完善，但每个企业可根据自己实际情况，按照采购业务量的不同，对那些采购渠道单一、批量较大、工程建设中经常需求的生产资料（比如案例中的钢铁），直接和生产厂家或中间供应商根据市场不同时期的价格差异进行“期货”交易。
如果这种生产资料在一定时间内（一般为一年）价格有所波动，在淡季价格较低时，企业可根据这段时间内生产计划用量现价进行批量采购，以保证采购期内此种产品价格不会因市场变化有所波动而总体维持在一个较低的水平上。
三、
（1）SWOT分析是一种对企业的优势、劣势、机会和威胁的分析，在分析时，应把所有的内部因素（包括公司的优势和劣势）都集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。
这些外部力量包括机会和威胁，它们是由于竞争力量或企业环境中的趋势所造成的。
这些因素的平衡决定了公司应做什么以及什么时候去做。
在案例中，可按以下步骤完成这个SWOT分析表：
①把识别出的所有优势分成两组，分的时候应该看它们是与行业中潜在的机会有关，还是与潜在的威胁有关。
②用同样的方法把所有劣势分成两组。
一组与机会有关，另一组与威胁有关。
③建构一个表格，每个占1/4。
④把公司的优势和劣势与机会或威胁配对，分别放在每个格子中。
SWOT表格表明公司内部的优势和劣势与外部机会或威胁的平衡。
（2）SWOT分析方法实质是企业制定战略的一个工具，管理者通过SWOT分析方法对现在正在影响或者将来可能影响组织目标实现能力的内部和外部因素、以及任务环境和一般环境中的因素进行分析，然后制定企业的各种层次的战略。
（3）TC公司目前的问题最终产生两个更严重的问题：
一是订单响应周期太长，二是库存积压严重。
这两个根本的问题都是供应链管理的问题，会严重影响了企业的发展，因为过去的竞争是单纯的市场竞争，现在的竞争实际上更多的是供应链效率的竞争。
（4）TC公司订单响应周期较长的可能原因有：
订单源源不断的增加，而与之相配套的仓库管理、物流配送管理的水平却依然保持原来小规模订单的配套水平，致使客户的订单响应时间太长。
另外，配送车辆不足、库存数据不足、库存单品断货、信息传递有误等都是订单响应周期较长的可能原因。
四、
（1）无线射频技术的优点：
实现了无源和免接触操作，应用便利，无机械磨损，寿命长，机具无直接对最终用户开放的物理接口，能更好地保证机具的安全性；数据安全方面除标签的密码保护外，数据部分可用一些算法实现安全管理，如DES、RSA、DSA、MD5等，读写机具与卡之间也可相互认证，实现安全通信和存储；总体成本一直处于下降之中，越来越接近接触式IC卡的成本，甚至更低，为其大量应用奠定了基础。
（2）配送中心拣货服务也可以采取ABC分析来调整，首先将配送中心的产品分成三类：
A：
高货量、高周转产品；B：
中货量产品；C：
低货量、低周转产品，然后给A类产品订出较高的存货拣货服务标准，而C类产品则可订较低的存货拣货服务标准，B类居中。
（3）ABC分类方法的优点在于能使拣货管理集中火力于重要工作上。
有些重要程度高，则须制定较好的拣货策略；有些较不重要的，则以正常拣货策略对应即可。
（4）使用WMS会给仓库带来下列5方面切实的好处：
①减少生产停机时间；
②避免错误拣货而导致生产延迟；
③降低拣货周期，实现对市场变化的快速响应；
④跨仓库的存货调度全面可见；
⑤优化人员、设施和设备的成本。
五、
（1）货运代理通常是接受客户的委托完成货物运输的某一个环节或与此有关的各个环节，可直接或通过货运代理及其雇佣的其他代理机构为客户服务，也可以利用其他的海外代理人提供服务。
其业务范围包含了国际、国内集装箱货运代理、散杂货运代理、国际多式联运、订舱、报关报验、集装箱的拼、拆箱、仓储、保险代理、公路运输及集装箱船舶现场管理、集装箱管理等业务。
（2）本案例中国际贸易争端起因是印度矿产公司未支付运费给HB公司而使得韩国船东向法院申请货物留置，从而导致通关延迟，产生了巨额的滞报费。
由此案例我们可以看到，在进出口贸易中，货物的通关需要经过较长的时间，可能产生高额的费用，并且贸易的主体很复杂，货物经过多次转手，所以在这个过程多方的协作就很重要，不仅是买家和卖家，还有货代公司和船主。
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