家具售后服务管理规范样本.docx
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家具售后服务管理规范样本
售后服务制度
一、目
1.1）我司为求增进经营效能，加强售后服务工作，迅速解决客户投诉，维护公司信誉，增进质量改进与售后服务水平，制定本制度。
1.2）本制度涉及售后服务程序、售后服务质量和人员管理等。
二、售后服务程序
接受销售合同单据
2.1）每天17点前把当天所开销售合同单据传真到售后跟单员（库管）手里。
2.2）检查销售合同与否清晰明白（顾客名、电话、送货地址、订货日期、送货日期、品名、型号、数量、单价、开单人名、特别规定等）
2.3）查明仓库里与否有所定产品。
2.4）收到销售合同次日下单到工厂里生产。
2.5）每张销售合同单货配齐后，第一时间告知开单导购联系大概送货时间。
（商定期间大概三天内）。
2.6）导购联系完后第一时间告知售后准备送货。
三、送货、安装服务管理
3.1）送货服务安装人员应按与顾客商定期间将顾客所购买产品送到顾客指定地。
3.2）送货前，送货安装服务人员应积极打电话与顾客联系，确认顾客地址、电话、姓名、送货时间、所购买产品型号等内容。
3.3）禁止迟到或无端失约；若半途过程中浮现特殊状况，送货安装服务人员必要提前与顾客联系并阐明状况，同步向顾客表达歉意。
3.4）送货前，送货安装服务人员应开封检查确认后再打包送货。
3.5）送货安装服务人员要保证所送产品安全，在送货上门过程中，关于人员应当采用一切必要办法，保证自己所送货品安全和完好。
如遇更换货品应把原货品收回，同步应与顾客商定再次送货时间等事宜，并及时告知售后主管。
3.6）送货安装服务人员到达送货地点时，敲门时应有礼貌询问“请问这是**先生（女士）家吗？
”同步告知“您好！
我是**店售后，给您送货来”。
3.7）送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备鞋套。
3.8）把货品送到顾客家后，按顾客规定把货品搬到指定位置，规定轻抬轻放，禁止在地板上拖、拉、推以免损伤顾客家物品。
3.9）如需要安装货品应在开封包装箱上进行组装。
禁止在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
3.10）货品摆放到位后，要及时开封，应请顾客对其开封货品进行验收检查，然后正式签收。
3.11）顾客在店面上购买货品需要安装，导购人员应详细记录顾客详细安装时间、
安装规定等信息。
3.12）售后服务部门将提货单提前发送到安装工手里。
3.13）送货安装工作人员佩带有关证明上门给顾客安装送货。
3.14）在送货安装过程中，对顾客物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生垃圾清
理并随手带走。
3.15）送货安装完毕后应及时把送货凭证交予售后部。
并告知导购送货已完。
3.16）售后服务部门就商品安装状况对顾客进行回访，作为对送货安装人员考核内容之一。
四、售后维修管理
售后服务解决问题大体分为两种状况：
4.1）导购、店面接到售后问题解决：
4.2）导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
4.3）第一时间把《售后问题登记表》传真到售后服务部，并打电话告知售后与客人联系。
4.4）售后服务部在接到《售后问题登记表》后，初步评价问题所在，并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系，拟定上门维修解决问题事宜。
4.5）售后服务接到售后问题解决：
4.6）售后服务人员接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记录顾客名字、联系电话、地址、商品型号、问题等信息，并尽量问清存在问题和故障现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。
4.7）初步评价问题所在，并在五分钟内安排专人与顾客进行电话联系，拟定上门维修解决问题事宜。
五、管理制度：
5.1）维修人员上门维修解决问题，应佩带工号牌或出示有关证件后才干进入顾客场合，并尽量携带维修解决过程中也许会使用到工具和备用配件。
5.2）凡维修解决商品，不能在现场及时维修或拉回维修解决，维修人员应及时报告售后服务部予以支持协助。
5.3）凡维修人员在服务现场不能妥善解决，需将产品带回修理，应开具有关收据交予顾客，并且登记备案。
修理完毕送到顾客家后应向顾客索回收据，并且请顾客在维修单签字。
5.4）维修解决人员应尽职尽责，不得随意碰触顾客东西，不得拿、吃、喝、要顾客物品，要爱护顾客家居或办公环境，不损坏其她物品。
5.5）维修解决人员在进入顾客家前应穿上自备鞋套。
5.6）在维修解决过程中，对顾客物品要轻拿轻放，并将服务过程中产生垃圾随手带走。
5.7）每次维修解决完后，维修解决人员应及时把维修解决成果和顾客反映告知售后服务部负人。
5.8）售后服务部门就维修解决装状况对顾客进行回访，作为对维修解决人员考核内容之一。
六、退换货服务管理
6.1）依照店内给顾客售后服务手册里[售后质量维护保证]来进行操作和办理。
6.2）如送货到顾客家货品摆放不了，应及时告知相应导购及时办理退换解决。
6.3）如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应及时联系仓管备货，安排重新送货。
6.4）如所送货品有质量或色差问题需要退货，应及时告知相应导购和售后服务部负责人。
原则是遵循不予退货，可以更换原理。
（特殊状况特殊解决）
6.5）店内仓库、运送、销售部门要支持和配合售后服务部门货品退换货工作。
6.6）凡在货品退换货过程中推诿顾客、激化矛盾、影响店铺名誉者，且无合法理由售后服务人员，商场要追究当事者责任，并按商场关于规定予以惩罚。
6.7）查清退货和换货因素，追究导致该因素部门和个人责任，并作为其业绩考核根据之一。
6.8）每次退货和换货，要查清因素，并且登记《顾客退换货和补配件记录》
七、顾客投诉管理
7.1）因产品或服务质量而引起顾客向店内、新闻媒体等有关部门或拨打全国服务热线400-XXX-XXXX进行书面或口头申诉时，应按如下方式解决。
7.2）店内所有人员和服务热线话务员一旦发现上述投诉或投诉趋势，应及时报告售后服务部。
7.3）店内所有人员和服务热线话务员在接到顾客来点投诉，要耐心、热情接听顾客投诉，并且安抚好顾客，完后及时报告售后服务部。
7.4）售后服务部负责组织关于人员进行解决，保证顾客满意且解决成果予以记录、存档保存。
7.5）售后服务部查清顾客投诉因素，并纳入对有关负责人考核体系中。
八、顾客意见调查管理
8.1）对每一次来电、来信、来访，售后服务人员均应热情礼貌地予以接待并详细记录有关信息，按规定和分工转送关于部门和人员解决。
紧急事件应及上报给售后服务部负责人。
九、配件、备件、补件和赠品管理
9.1）为保证公司售后服务过程中配件、备件、补件供应发放，保障服务质量，规范化特指定本制度。
9.2）店内设立专门售后服务所需备件、配件、赠品仓库。
9.3）备件配件管理本着适时、适量、适质原则进行。
依照售后服务类别将所有备件、配件、分类进行有效管理，合理进行采购、库存筹划与控制。
9.4）对备品、备件、配件、仓库定期进行库存核查和补充，保证售后服务能在最短时间予以修复。
9.5）如需要更换配件顾客，先要上报售后部门批准。
9.6）如需要补件顾客，一方面要上报售后部门，并且阐明因素。
9.7）所有需要补件和更换配件顾客，在查明因素后登记到《补件和更换配件记录》方可由跟单员下单到工厂。
9.8）所有补件单要有签字、销售合同或总经理签字方可出库。
十、卖场管理
10.1）售后服务人员必要也有责任服务、维护好卖场货品。
10.2）卖场如需调节卖场店长需要提前三天告知售后服务安排。
10.3）卖场上下样品需要有店长签字，方可告知库管上下样品。
10.4）卖场上下样品时间为星期一至星期五，别的时间上下样品需要有店长及总经理签字。
10.5）所有上下样品必要登记备案。
10.6）所有下样样品必要检查有无破损、并修理好、登记备案方可入库。
10.7）卖场维修时间为星期一至星期五，别的时间普通不予维修（特殊状况特殊解决）
十一、售后服务质量和人员管理
1、总则和目
10.1）为提高售后服务质量水平，规范化服务，统一服务质量，统一安排，走向正规化，特制定本制度。
10.2）内容
10.2.1）服务和安装质量管理
10.2.2）整个售后人员管理
10.3、服务和安装质量管理
10.3.1）“顾客为中心”原则
10.3.2）“全员参加”原则
10.3.3）“基于事实”原则
10.3.4）上门服务准备
10.3.5）准备充分，准时赴约。
10.3.6）有礼有节，勤于沟通。
10.3.7）全程负责，温情告别。
10.3.8）形象准备：
按规定装着工装佩带与身份相应工号牌来提示顾客：
咱们属于一种专业团队，很乐意为您服务，对待工作负责。
10.3.9）物品准备：
准备好上门所需工具。
10.3.10）心理准备：
充分理解顾客信息，对上门路线，时间要予充分考虑。
分析损坏现象，判断损坏因素，做到胸有成竹。
10.3.11）准时上门，禁止迟到或无端失约，若半途浮现特殊状况，必要提前与顾客联系，解释因素，并向顾客道歉。
10.3.12）见到顾客要微笑，积极问候并自我简介，同步出示有关证件。
10.3.13）进门后不要随意走动，应依照顾客示意落座或指定地点进行维修安装，注意合乎顾客环境规定。
10.3.14）做到上门服务“三不要”
10.3.15）不要吃喝送礼
10.3.16）不要随意触动顾客东西
10.3.17）不要随意评论
10.3.18）礼貌地请顾客出示有关凭证，询问顾客安装地点或损坏状况，经顾客批准方可进行服务。
10.3.19）安装要认真仔细，严格按照规定安装，禁止少装、漏装、不装或错装。
10.3.20）送货安装服务人员在进入顾客家前，应穿上自备鞋套。
10.3.21）如需要安装货品应在开封包装箱上进行组装。
禁止在地板上直接组装以免损伤顾客家地板。
10.3.22）在维修解决问题前应确认货品内部部件与否齐全，与否有人为破坏痕迹；若有不符应及时跟顾客阐明状况。
10.3.23）服务过程中应积极向顾客解释浮现异议，同步给顾客提出必要建议和指引，耐心解答顾客问题。
10.3.24）对顾客提出问题，若属于店内公开范畴，应予以正面答复，语言应清晰、简洁、必定；对属于店内保密范畴，应委婉告之。
10.3.25）若不能及时解决，可与顾客协商后将其货品带回。
10.3.26）尽量避免在顾客休息或用餐时间上门，如一时无法解决完问题，可以将服务中断，不能因服务而打扰顾客休息及用餐。
10.3.27）维修或安装时注意轻拿轻放，摆放物品要有顺序，维修动作干净利落，不要丢三落四，或将物品碰翻、碰掉。
10.3.28）将维修或安装服务产生垃圾清理干净并随手带走，丢弃在垃圾桶中。
10.3.29）按要修认真填写服务记录单据并请顾客填写相应内容及签字。
10.3.30）离开顾客处时除了与顾客本人告别外，还需要向关于负责人打招呼，询问否尚有其她问题；当得到顾客满意容许后，方可离开。
十一、整个售后人员管理
11.1）严格遵守公司规定作息时间，不得迟到、早退。
（特殊状况除外）
11.2）不准擅自离开工作岗位，有事需通过直接店铺负责人批准。
11.3）不准在工作时间喝酒。
11.4）不准动用和侵占顾客遗失物品。
11.5）有事请假需要提前24小时向售后负责人请示，（特殊状况除外）
11.6）不得无端旷工。
11.7）在不送货、安装、解决售后问题时，不准擅自离开办公地点，出去游玩。
11.8）统一安排送货、安装、解决售后问题，不准擅自调换。
11.9）售后采用轮休值班，不准擅自调休。
11.10）售后人员手机在工作时间内必要保持畅通。
常用疑难问题应对话术
在家具培训课程中，家具培训师普通会为家具导购员准备各种各样话术，协助导购员在不同销售情境中对答如流。
下文简介几种常用疑难问题通用话术。
顾客：
你们家具怎么这样贵？
怎么比**贵？
导购员：
开始我和您同样，也觉得这个产品有点贵，但是，通过我自己全面分析，发现对于这样好品质产品，这个价格非常合理……（分析）再说了家具不象衣服，衣服买错了 可以不穿，家具就不同了，买错了只能将就用。
其实买对一套产品就是买对了一种方式，您说 是吗？
顾客：
怎么你们折扣比别家高，能不能再低点？
导购员：
其实我和您同样，但愿可以以最低价格买到最佳品质东西。
但是我销售家具★年了，也做过几种大大小小家具品牌，任何一家公司都不也许以最低价格给咱们提供最高品质产品，您说呢？
家具这东西，表面看来大同小异其实差别不少，例如设计、工艺、材料、做工等等，这些细节决定了成本与价格。
好比奔驰不也许卖到奥拓价格同样，别家折扣也许是低一点，但不能代表它最后性价比啊，您说是吧？
再说了，家具还涉及诸多服务方面问题，咱们是品牌产品，这方面均有完善制度保证，而折扣低产品在售后服务上也许会让您支付更多费用。
顾客：
***都是“中华人民共和国名牌产品”，为什么咱们比她们家具贵那么多？
导购员：
是，★★、★★和咱们家私同样，都是中华人民共和国家具大品牌，都是“十大★★★★产品，国家A级产品”，但是您懂得家具行业差价是在哪方面体现吗？
各个厂家用原材料也许是同样，可是板材和油漆工艺解决大大不同……（分析），金属件质量千差万别……（分析），这些均有太大区别。
您看，同样西服（鞋子……），（★★和★★……）价格不也有区别吗？
顾客：
广告比你们多，是不是比你们好？
导购员：
您真很专业，观测这样仔细。
咱们的确没打这样多广告，也不会象**、**那样去进得广告轰炸，但是咱们老顾客始终诸多，销量也始终较好，这是为什么？
都说“金杯、银杯，不如消费者口碑”，“金牌、银牌，不如消费者心中品牌”。
广告力度并不等于产品自身，像前几年“太阳神”、“三株”口服液、“秦池”酒……当年谁不懂得？
但您看它们当前在哪里？
这些公司花大钱买知名度，拼命吆喝忽悠消费，最后让消费者买单，那是实在不负责任，对吧？
顾客：
你们售后服务怎么样？
导购员：
咱们公司追求是无质量问题售后服务。
因此，咱们不但售后做更好，更加重要是，咱们要把产品推荐给你前工作做得更好！
您是但愿有良好维修解决售后服务还是没有售后情质量问题况浮现好？
如果真浮现售后方面问题，咱们公司会按规定。
顾客：
怎么衣柜隔板这样少（构造太简朴）?
导购员：
是，此前衣柜隔板的确比当前多。
但是早在3年前，咱们衣柜内部设计就开始改进了。
你看，此前人们衣服多数就是折好放，当前人们生活水平都提高了，象您平时买衣服裤子都非常高档。
高档服装是必要要挂上，对吧？
咱们给衣服留了足够空间，挂杆高度也非常合理，更重要是，咱们隔板还可以随意调节高度，非常人性化。
顾客：
你们促销款和正价款为什么价格相差那么大，是不是促销款质量不好（是不是正价款都是都是暴利？
）
导购员：
您这个问题问好！
咱们做促销活动，就是想让更多顾客用实惠价格享有到咱们这样高品质产品。
咱们保证促销款所有材质和正价款是一模同样。
有一点不同就是：
咱们促销款设计造型比较简约，工艺上加工成本会低某些，相应销售价格也低某些。
（但是有些顾客反而还非常喜欢咱们这种简约造型家具呢！
）其实，咱们促销款是亏本在销售。
由于咱们公司每年均有宣传费预算，咱们不乐意象其她公司那样进行广告轰炸，只是规划了其中一某些作为广告费用，别的所有作为促销产品成本补贴。
此外，公司为了保证专卖店经营成本摊薄，需要咱们走销量，在淡季时，工厂积极让出了绝大某些制造毛利，因此咱们促销款才干这样实惠。
顾客：
你们“尺寸怎么比”、“家具长（或短）?
导购员：
您真细心！
诸多顾客都不象您这样细致。
其实家具各种产品均有个原则尺寸范畴，超过或者达不到这个尺寸都会让咱们使用不以便，甚至损害身体健康。
例如.“、★★、+……原则尺寸是★★、★、★★……，咱们产品尺寸是★、★、★★……非常人性化。
咱们公司有多名家具行业公认资深设计师，全是国内一线专业设计，这点您完全不用紧张！
只要能符合咱们住房尺寸，那您就放心选取吧！
请问你家是什么户型（客厅、卧房有多大……）?
顾客：
你们家具怎么有昧道？
导购员：
您味觉真敏捷！
其实只要是新、刚打开包装产品都会有味道，涉及您身上穿衣服，喝水杯子都是这样，对吧？
家具毕竟是需要胶粘剂和油漆，咱们家具又都是才开包不久，因此有某些味道是正常，没有味道反而有问题了。
国家规定甲醛释放量原则是9毫克／100克，咱们却远远低于国标，您大可放心。
但是我还是建议你，新居装修好，摆好家具后，让房间充分通风，并且最佳再放置45天左右，这样就会保证您住房空气质量了。
家具销售技巧和话术
做家具销售，如何才干迅速地建立起顾客信任？
面对过来看家具顾客，如何问问题才干理解更多她想法？
在与顾客沟通过程中，一旦顾客浮现异议该如何应对？
这些问题是家具导购员经常会遇到，遇到
这些问题，该如何解决？
这正是世界工厂网小编为人们分享本文所要解答问题，
废话不多说，最全家具销售技巧和话术分享如下：
一方面，家具导购人员一定要懂消费者心理：
“顾客来买家具其实并不是一件高兴事，她是很痛苦
。
为什么呢?
由于那么多牌子家具，那么眼花缭乱。
如果不是家里装修或搬家缺家具话，我想没有人
乐意来逛家具城。
因此导购人员一定先要有这样心态，我是协助顾客解决痛苦。
销售最高境界就是
“为人民服务”。
”
另一方面，做家具销售，一定会用到家具销售技巧和话术！
一、迅速建立信任：
⑪看起来像这个行业专家。
⑫注意基本商业礼仪。
⑬顾客见证
顾客来信、名单、留言
⑭名人见证
报刊杂志、专业媒体
⑮权威见证
荣誉证书
⑯问话
请教
⑰有效聆听十大技巧：
①态度诚恳，专心聆听。
②站∕坐在顾客左边记笔记
在左边顾客很容易看到你和你写，右边话不易看到
③眼神注视对方鼻尖和前额。
④不打断，不打岔
在顾客说话时尽量不要半途打断
⑤不要发出声音
只点头、微笑便可
⑥重新确认
在记录时要让顾客确认她所说，
可以增强她成就感，
同步促成她心理认同，
加速签单
⑦不明白追问
聆听总有不明白、不清晰地方，及时追问
⑧不要组织语言
不要在心里去想着如何反问和抢
⑨停顿3～5秒
在开始说话时，
略停顿3～5秒，
一来可以使顾客喘口气，
二来为自己整顿一下思路。
⑩点头微笑
在谈话过程中，不断地点头微笑
⑱赞美
是一切沟通开始，是俘获人心，建立信任最有效办法
①真诚发自内心
②闪光点
赞美顾客闪光点
③详细
不能大范畴，要详细到一点
④间接
间接赞美效果会更大
⑤第三者
通过赞美小孩、衣服等
⑥及时
典型语句：
您真有眼光/不简朴/慷慨/大方/有魅力/豪爽
您真很与众不同
我很佩服您
我很欣赏您
上级对下级
赞美中有效模仿会加强信任，由于人都比较容易对与自己相差不多人产生信任。
二、问问题方
①当前使用是什么品牌家具?
什么风格?
②对那套家具满意吗?
买了多长时间?
③在购买那套家具之前与否对家具做过理解?
④当前使用家具备哪些局限性，需要加强更改地方?
⑤当时购买那套家具，在现场吗?
⑥如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您客人或朋友?
⑦如果我当前简介一套既能满足您原先需求，又能弥补原先家具局限性，又在您预算范畴之内，
您想不想拥有它?
问问题顶尖话术举例：
①您怎么称呼?
您房子买哪里?
（如果问贵姓会不好）
②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?
③有到其他店看过吗?
路上辛苦了，喝杯茶。
④有带图纸过来吗?
我帮您看一看。
⑤大概图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放
⑥您是看沙发还是看床。
?
⑦您是自己用还是给家里其她人用?
问问题环节
①问某些简朴容易回答
②问
YES
问题
③问二选一问题
④事先想好答案
⑤能用问尽量少说
三、顾客异议普通体现六个方面：
①价格（顾客永远想以最低价钱买到最佳产品）
②家具功能
③服务（售前、中、后、上门测量、摆场）
④竟品会不会更便宜，功能会不会更好。
⑤支持（与否有促销、与否有活动）
⑥保证及保障。
请记住：
永远不能解决所有问题，只有不断提高成交比
⑫依照顾客焦点（勉励按钮）
不同，顾客可分为：
家庭型：
思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少某些中年男人。
说服这种顾客不要
告诉她产品有很大不同，由于她胆怯变化。
模仿型：
此类人对她人必定和认同特别在乎，喜欢模仿名人、大人物、大多数以20——30岁为主。
成功型：
喜欢与众不同，凡事都追求最佳和卓越，以高档白领和拥有自己事业成功人。
社会认同型：
核心按钮是人生一定要对社会服务，有使命感。
以政府官员、医生、教师及成功人士为主
生存型：
追求实惠和实际，以便宜和省钱为导向。
说服此类人从咱们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。
同步也较好来说服
四、如何回答异议：
（必定认同法）
先认同，再反问，认同不是赞同。
动作上时刻保持点头，微笑
解决异议时要用热词，忌用“冷词”
热词：
我很理解（理解）┈┈同步┈┈
我很感谢（尊重）
┈┈事实上┈┈
我很批准（认同）
┈┈其实┈┈
冷词：
但是、就是、可是。
反问技巧练习：
这套家具多少钱啊?
反问：
多少钱并不是最重要，最重要是您喜不喜欢，适不适合，您说呢?
这套沙发打几折啊?
反问：
您今天订货吗，您喜欢买打折东西吗?
有深色吗?
反问：
您喜欢深色吗?
服务有保障吗?
反问：
您需要什么样特殊服务?
多快能到货?
反问：
您但愿咱们在什么时候到最适当?
⑮回答价钱不能接受办法
①多少钱?
多少钱并不是最重要，这套家具您喜欢吗?
如果这款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗?
您有据说
过绿色通道吗?
因此咱们来看看这个适不适合，
如果适合我会给您最优惠价格。
尺寸适当吗?
放不放得下，
除了这个还要其她吗?
我先帮您记下来，一起算，一定给您一种最满意价格。
（转移焦点
②太贵
a.
太贵了是口头禅。
（可以装作没听见，是最佳办法）
b.
反问：
您以为什么样价格叫不贵。
c.
您懂得便宜家具与贵家具差别在哪里吗?
d.
塑造价值
e.
从生产流程上讲来之不易。
f.
以高衬低（找出商场内同类产品，她更贵，因此觉得低。
）
g.
请问您为什么觉得太贵?
（举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱区别）
h.
大数小算法。
③产品自身贵：
a.
好贵，好才贵，你有据说过贱贵
b.
是，价格的确不便宜，但是全国成千上万人在用，您想懂得为什么吗?
c.
是，贵贱是衡量产品价值一种办法是吧?
为什么咱们产品贵呢，由于她的确值。
d.
以价钱贵为荣，奔驰原理。
咱们产品贵，由于她是家具中奔驰。
④普通面对贵，惯用办法：
a.
如果价位同样，您乐意多花一点钱买到更好服务吗?
b.
如果我能提供您满意服务，您乐意向我购买吗?
c.
您是只要买便宜价格?
还是只在乎价钱高低?
还是更注重品质与服务?
d.
除了价钱外，您比较关注哪些方面?
如信用、服务、品质。
e.
在什么状况下您乐意买价位高产品。
想学更多销售技巧和话术？
来世界工厂网学堂频道！
f.
您有无不花钱买过东西?
您有无买了便宜东西而后悔经历?
一分价钱一分货，咱们没法给您最
便宜价钱，但会给您最合理价钱。
g.
富兰克林法（找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写咱们产品带给她好处，在另一方写竟品带来好处，然后比较。
）
h.
顾客见证，举例阐明曾经一种顾客觉得贵，日后发现还是咱们价钱最适当。
i.
打电话给经理。
五、必定认同技巧：
①您说很有道理。
②我理解您心情。
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