手机视频业务上线流程.docx
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手机视频业务上线流程
手机视频业务上线流程
（初稿）
视频基地运营部
2009-7-23
1背景及目的
为更好地支撑手机视频业务的发展和管理，提高手机视频业务运营的质量和效率，进一步完善、规范手机视频运营流程，形成规范化、流程化的手机视频业务运营管理体系，特制定本管理规范。
2涉及范围
本规范主要适用于视频基地运营部手机视频业务门户运营过程中所涉及的包括各类业务的上线，包括日常更新类上线、日常业务开发上线、新业务开发上线等。
其过程包括业务受理、业务审核、开发测试、上线实施、跟踪运营等过程环节等。
业务上线不包括手机视频基础平台的开发，不包括系统软硬件的扩容和系统架构的升级。
3分工界面
手机视频业务上线工作主要由视频基地运营部产品组负责执行，但分工涉及视频基地其他各小组及其他职能部门，主要分工界面如下。
3.1产品组-产品运营团队
产品运营团队主要负责手机视频各产品及业务的日常开发及运营工作，主要分为合作产品运营团队及垂直产品运营团队。
3.1.1合作产品运营团队
合作产品运营团队主要负责全网合作类产品的运营工作，主要包括合作类产品策划、合作类产品日常需求受理、合作类产品开发及日常运营相关的各项工作。
其主要角色有合作产品产品经理、合作产品开发人员。
3.1.2垂直产品运营团队
垂直产品运营团队主要负责中国移动垂直栏目的运营工作，主要包括垂直产品策划、垂直产品的开发及相关的日常运营工作，其主要角色有垂直栏目产品经理、垂直产品开发人员。
3.2产品组-基础运营团队
产品组基础运营团队主要负责手机视频门户的日常运营工作，包括手机视频WAP门户、WWW门户及客户端门户。
其主要角色有门户管理人员、门户策划人员、门户开发人员及门户日常更新人员。
3.3产品组-运营支撑团队
产品组运营支撑团队，主要负责产品的开发管理、产品平台管理及产品日常运营跟踪等。
其主要角色有自有需求技术评估人员、业务开发人员、业务测试人员、业务上线管理员、局数据管理人员、终端适配管理人员及平台管理人员等。
3.4视频基地运营部-平台组
对手机视频业务运营平台提供技术支撑，完善手机视频基础平台。
受理业务开发上线过程中所涉及到平台改造或优化需求，推动研发部门、维护部门以及平台厂家改进平台，业务上线时候做好平台保障。
业务运营数据支撑，提供业务运营所需要的各类报表数据。
另外，还将对手机视频业务进行日常的拨测工作，保障手机视频业务的正常运营。
3.5运营支撑组-片区经理
负责受理省公司的手机视频业务需求，并组织对省公司业务需求进行评审；业务评审通过后，作为需求发起方，向产品组-门户运营团队提出业务开发上线需求，并对需求进行跟进并最终测试验收，业务上线后对省公司本地业务进行运营跟踪。
另外还承担省公司提出的门户更新申报、故障投诉等
3.6运营支撑组-客服团队
对于重要业务的上线，及时更新客服文档。
并做好后续的客户服务工作。
3.7运营支撑组-内容审核团队
主要负责对合作伙伴发布的内容进行检查，包括对门户日常更新的内容进行审查。
3.8技术业务部
技术业务部主要是对于基地运营部提出的重大业务的上下申请作出批复，另外也将协调计费部门对新业务或涉及资费变更的业务进行计费验证。
3.9合作伙伴
主要是指开展全网合作类业务的合作伙伴，需求发起单位，负责全网合作业务需求的提出、业务需求细化及参与业务测试，并进行最终的验收。
3.10省公司产品经理
主要是指开展本地业务的省公司接口人员，需求提出单位，负责本地业务需求的提出、业务需求细化及参与业务测试，并进行最终的验收。
3.11集团公司
集团公司整体负责合作伙伴战略性引入，签署相应的战略合作协议，并对新引入合作方提交的业务方案进行审核，负责落实业务接入所需要的局数据开通、业务开通通知等
4业务上线需求定义
4.1需求分类
手机视频运营过程中遇到的业务上线需求主要有以下几部分：
日常更新类上线：
包括门户日常更新、门户终端适配添加、免费专区日常更新、节目单日常更新等。
日常业务开发上线：
包括合作业务开发上线、垂直栏目开发上线、本地业务开发上线、营销业务上线。
新业务开发上线：
包括新合作伙伴接入、新垂直栏目开设及新本地业务接入等。
4.2上线需求分级
为了便于业务上线管理，根据上线需求重要性和紧迫性，对业务管理流程实施分级管理机制，主要划分以下几个级别：
1.级别A：
必须通过OA上文请示，并得到正式的批示（公文或者中心工单）后才可安排上线，将OA和工单作为上下线的依据；目前级别A的上线需求主要包括如下情况：
1）新合作伙伴业务，涉及新增局数据等的业务开发需求
2）涉及业务资费策略变更的业务开发需求；
3）门户改版或重大业务上线
4）涉及平台应用服务重启的所有业务开发需求；
5）手机视频WAP门户适配终端添加
2.级别B：
必须向部门领导提出申请并得到部门领导的签字确认后，方可实施上线，以对应的签字确认单为上下线的依据；目前级别B的上线需求主要包括如下情况：
1）技术性上线（非工具维护）在规定时间外的需求
2）门户重大事件区内容更新上线
3）紧急需求或特殊任务上线
3.级别C：
由移动产品组基础运营管理人员（门户或客户端）签字确认后实施上线，以对应的签字确认单为上下线依据；目前级别C的上线需求主要包括如下情况：
1）门户关键字位更新上线
2）门户客户端终端的适配添加
4.级别D：
由产品组当班的基础运营负责人（门户和客户端）签字确认后实施上线，以对应的签字确认单为上下线依据；目前级别D的上线需求主要包括在上线时间范围内日常性普通内容技术性更新，维护工具更新
4.3需求上线时间要求
1.凡涉及到技术性操作（非工具维护）的业务上线需求，一般安排在晚上进行，如紧急需求需要在白天进行更新，需要部门领导签字确认（级别B）
2.业务上线如果涉及上文申请的（级别A），必须提前1～2天做好上线准备；
3.对于涉及计费验证的业务上线，必须提前2天做好计费验证测试工作，计费验证通过后才能实施上线；
5业务上线流程
5.1日常更新类上线流程
5.1.1门户日常更新流程
门户根据版块及运营规则的不同，存在不同的上线流程。
目前门户区域主要分为重大事件区，全网营销区、合作伙伴营销区、本地营销区、关键字区，核心内容区、本地业务区等。
Ø重大事件区内容上线流程
需求分级：
B
1.产品组门户策划人员或产品经理根据国内外热点策划重大事件专题，并提交给门户运营负责人进行审核；
2.门户运营负责人审核通过后，向部门领导征求意见；
3.部门领导同意后，门户策划人员向合作产品产品经理及垂直产品产品经理提出内容要求，并根据平台现有节目资源进行专题组织；
4.门户开发人员根据重大专题的策划方案进行页面的开发，开发完成后提交门户策划人员进行测试验证；
5.业务测试通过后，由门户日常运营人员对门户重大事件区进行现网的更新，更新完成后由运营人员和门户策划人员共同进行现网测试，测试通过后完成重大专题的上线；
6.重大专题的上线，更新时间和更新频率不定，视重大事件发生情况而定；
Ø全网营销区更新上线流程
需求分级：
D
1.视频基地营销负责人将全网营销更新需求提交给门户日常运营人员进行更新，营销更新需求必须包括营销活动的上线时间及下线时间；
2.门户运营人员根据营销区运营规则进行审核，审核通过后安排进行全网营销区的更新；
3.门户技术人员负责完成门户的更新工作，更新完成后将测试地址提交给需求方进行测试确认；
4.测试通过后，门户技术人员在现网进行更新操作，并由门户运营人员和需求方进行现网的测试；
5.现网测试通过后，全网营销区更新完成；
Ø合作伙伴营销区更新上线流程
需求分级：
D
1.合作伙伴向合作产品产品经理申报门户合作伙伴营销区更新，合作伙伴产品经理对合作伙伴营销内容进行审核；
2.审核通过后合作产品产品经理向门户运营人员提交更新需求，更新需求必须明确合作伙伴营销内容的上线和下线时间；
3.门户运营人员根据门户运营规则对营销内容进行审核，审核通过后安排进行合作伙伴营销区的更新；
4.门户技术人员负责完成门户的更新工作，更新完成后将测试地址提交给需求方进行测试确认；
5.测试通过后，门户技术人员在现网进行更新操作，并由门户运营人员和需求方进行现网的测试；
6.现网测试通过后，合作伙伴营销区更新完成；
7.合作伙伴营销区更新频率不定，更新时间根据营销要求而定。
Ø本地营销区更新上线流程
需求分级：
D
1.开通本地业务的省公司产品经理向视频基地片区经理申报门户本地营销区更新，片区经理对本地营销内容进行审核；
2.审核通过后片区经理向门户运营人员提交更新需求，更新需求必须明确营销内容的上线和下线时间；
3.门户运营人员根据门户运营规则对营销内容进行审核，审核通过后安排进行本地业务营销区的更新；
4.门户技术人员负责完成门户的更新工作，更新完成后将测试地址提交给需求方进行测试确认；
5.测试通过后，门户技术人员在现网进行更新操作，并由门户运营人员和需求方进行现网的测试；
6.现网测试通过后，本地业务营销区更新完成；
7.本地营销区更新频率不定，更新时间根据营销要求而定。
Ø关键字区内容上线流程
需求分级：
C
1.合作产品产品经理或垂直产品产品经理根据合作伙伴关键字申报或垂直栏目内容运营需要，每天上午10点前向门户运营人员申报关键字更新建议；
2.门户运营人员结合当前热点情况、平台相关内容储备、关键字每日用户关注程度等因素对申报的关键字进行筛选，或提报申报外的关键字（合计最多8个关键字）给门户运营负责人进行审核；
3.审核通过后门户运营人员安排进行关键字区的更新；
4.门户技术人员负责完成门户的更新工作，更新完成后将测试地址提交给门户运营人员进行测试确认；
5.测试通过后，门户技术人员在现网进行更新操作，并由门户运营人员进行现网的测试；
6.现网测试通过后，关键字区更新完成；
7.关键字区更新频率至少1次/日，原则上至少更新3个以上关键字。
Ø核心内容区上线流程
需求分级：
D
1.合作产品产品经理或垂直产品产品经每日9点前汇总合作伙伴或垂直栏目运营方提交的门户日常内容更新表，并提交给业务支撑组内容审核团队进行内容审核；
2.内容审核团队对申报的内容进行日常性检查，审核范围包括查看节目标题、图片及播放内容是否符合门户更新规范、查看节目格式是否正确、节目的播放质量是否清晰等，并在下午2点前将经过审核后的内容更新表提交给门户运营人员；
3.门户运营人员收到经过审核的内容更新表后进行二次审查，主要是查看更新内容是否符合门户运营规则、提交的更新内容是否已经同步到portal平台，如发现不符合门户运营规则的内容不予上线，如发现portal同步等问题及时通知平台组进行故障排查。
4.门户运营人员将审核通过的内容提交给门户技术人员进行更新，更新完成后，门户运营人员在测试平台上对更新好的门户首页进行全面的拨测，拨测通过后通知产品组技术人员进行现网部署
5.门户技术人员完成日常更新后，门户运营人员对现网进行测试，测试通过后核心内容区更新完成；
6.核心内容区更新频率为1次/日。
Ø本地区门户更新上线流程
本地业务区暂不受理日常内容的更新。
5.1.2门户适配终端添加流程
ØWAP适配终端添加
需求分级：
A
手机视频适配终端必须经过经过严格的手机视频功能测试与验证，其管理流程如下：
1.终端厂商提出终端测试需求，并将相应的终端参数提交至产品组业务支撑团队终端适配管理人员，终端适配管理人员将终端厂商提供的参数在平台进行预加入，并要求基础运营团队门户技术人员在WAP门户上配置相应的信息；
2.门户技术人员在测试PORTAL上配置相应的信息，使其具备测试条件。
3.终端适配管理人员根据终端适配管理的测试用例进行相应的测试，验证测试终端的在线点播、直播、下载的能力，完成后更新终端记录表。
4.测试终端通过手机视频功能测试后，如果终端支持手机视频的播放能力，终端适配管理人员则通过OA公文向技术业务部提出添加申请；
5.审批通过后，门户技术人员在WAP门户上添加该终端的UA和相应的页面信息，使该终端可以正常使用手机视频现网业务。
6.终端添加完成后，终端适配管理员告知业务支撑组客服团队，客服工作人员将通过测试的终端加入手机视频适配终端列表中，并更新手机视频的客服文档。
Ø客户端适配终端添加
需求分级：
C
终端完成相应的客户端版本开发后，需要在WAP门户上提供给用户进行下载，客户端适配终端添加到WAP门户客户端下载的相关的工作流程如下
1.产品组基础运营团队客户端运营人员提供适配客户端的终端列表及对应的客户端软件安装包给产品组基础运营团队门户技术人员进行下载列表添加；
2.门户技术人员根据客户端运营人员提供的终端列表信息及对应软件安装包，在测试服务器上完成对客户端下载页面的修改并进行内测，内测完成后将测试地址提供给客户端运营人员进行业务测试；
3.客户端运营人员进行相应的测试，测试通过后反馈给门户运营人员；
4.门户运营人员根据测试结果，安排上线，上线完成后客户端运营人员进行现网的测试验证，验证通过后客户端适配终端添加工作完成。
5.1.3免费专区日常更新流程
需求分级：
D
1.合作产品产品经理或垂直产品产品经每日9点前汇总合作伙伴或垂直栏目运营方提交的免费专区日常内容更新表，并提交给业务支撑组内容审核团队进行内容审核；
2.内容审核团队对申报的内容进行日常性检查，审核范围包括查看节目标题、图片及播放内容是否符合门户更新规范、查看节目格式是否正确、节目的播放质量是否清晰等，并在下午2点前将经过审核后的内容更新表提交给门户运营人员；
3.门户运营人员收到经过审核的内容更新表后进行二次审查，主要是查看更新内容是否符合免费专区运营规则、提交的更新内容是否已经同步到portal平台，如发现不符合免费专区运营规则的内容不予上线，如发现portal同步等问题及时通知平台组进行故障排查。
4.门户运营人员将审核通过的内容提交给门户技术人员进行更新，更新完成后，门户运营人员在测试平台上对更新好的免费专区页面进行全面的拨测，拨测通过后通知产品组技术人员进行现网部署
5.门户技术人员完成日常更新后，门户运营人员对现网进行测试，测试通过后免费专区更新完成；
6.免费专区更新频率为1次/日。
5.1.4节目单更新上线流程
需求分级：
D
1.直播单变更申请
1）开通直播业务的合作伙伴根据自身频道直播节目内容，在每日工作时间（上午8点30分到21点30分）提交需要更新的节目单给产品组合作产品运营团队的运营人员，节目单提交时间原则上必须保证在上期直播节目单到期之前。
2）若合作方自身频道的直播节目单有变化，请节目播出1小时前提交相应的合作方直播节目更新表以及新的合作方直播节目单给产品组合作产品运营团队的运营人员
2.直播节目单审核
3）产品组合作产品运营团队的运营人员收到合作伙伴节目单更新申请后，将节目单进行规范性审核；
4）如发现合作伙伴提交的直播节目单格式不规范或存在其他问题，合作产品运营团队的运营人员将问题迅速反馈给合作产品产品经理，合作产品产品经理要求合作伙伴必须在半个工作日内解决问题，并将更新后的节目单提交合作产品运营团队的运营人员
5）审核通过后提交给产品组合作产品运营团队技术人员进行节目单更新。
6）要求节目单格式规范，且每周节目表预告节目周期为下周一至日，周期为一周的各直播频道直播节目单，如果合作伙伴未确定直播内容的，请在节目单中默认填写直播节目为“正在直播”字样。
直播节目单的命名方式为“频道名称+日期”，例：
CCTV1套10月18日-10月25日的节目单名称为“CCTV1-20081018-1025”
3.节目单测试及上线
7）节目确定无误后，产品组合作运营团队运营人员将节目单提交给产品组合作产品运营团队技术人员在测试服务器上进行节目单更新
8）更新完成后技术人员通知运营人员对更新完后的节目单进行复查，复查通过后，安排节目单上线。
上线包括手机视频WAP门户和客户端门户。
节目单更新必须在下期直播开始前完成更新，原则上在收到节目单1个工作日内完成更新工作。
4.节目单跟踪
9）直播节目单更新完成后，合作产品运营人员需要定期核对直播表中节目播放时间的准确性，如果发现直播表中的播放的节目和实际有较大出入的，需及时反馈给合作产品产品经理，要求合作伙伴进行更正。
5.2日常开发类业务上线流程
5.2.1合作业务开发上线流程
1.业务申报及受理
1）合作伙伴向产品组合作产品产品经理申报业务开发需求，申报时需提交业务策划方案，方案须体现业务的栏目规划、页面展示设计以及各栏目的节目资源储备等，原则上要求合作伙伴申报业务时必须同时具备WAP和客户端的节目资源；
2）如果业务涉及新增计费局数据或者现有栏目资费变更的，需征得部门领导同意后方可受理。
2.方案评审及开发评估
3）合作产品产品经理根据手机视频业务发展需要及合作伙伴业务状况等对合作伙伴的方案进行业务评估，如业务不符合手机视频发展或其他情况，并将原因及结果反馈给合作伙伴；
4）业务评估通过后，合作产品产品经理将业务开发需求提交给产品组-运营支撑团队的技术评估人员进行技术可行性评估，如果业务方案中涉及的功能点，现行条件下无法实现的，则反馈给合作产品产品经理；
5）如果技术评估通过后，合作产品产品经理要求合作产品开发人员进行开发周期评估，并将评估周期反馈给合作伙伴。
原则上，方案评审及开发评估过程周期不超过5个工作日。
3.制定业务上线计划
6）如开发评估通过后，合作产品产品经理负责制定业务上线计划，计划中包括影响业务上线的各关键点，如节点开设时间、合作伙伴内容准备时间、业务开发时间、测试时间及上线时间。
7）如涉及到上文申请上线的，或需要做计费验证的，必须添加在业务上线计划中。
业务上线计划制定后，合作产品产品经理将计划反馈给合作伙伴及产品组运营支撑团队。
4.业务开发及测试
8）产品组运营支撑团队平台管理人员根据合作产品产品经理排定的计划，开设相应的节点和所需的账号权限；
9）合作伙伴根据排定的计划进行内容准备和上传内容，必须确保一定的节目量以便开发人员进行正常的业务开发；
10）合作产品开发人员对业务实施开发，完成开发后进行内测，测试完成后提供给合作产品产品经理进行业务测试，合作产品产品经理协调合作伙伴进行业务测试，并提交测试报告
5.业务上线实施
11）业务测试通过后，合作产品产品经理向产品组业务支撑团队提交上线申请，并附带测试报告；
12）业务上线前，支撑团队测试人员进行业务复测，复测通过后业务支撑团队上线管理员根据上线申请和测试报告，进行业务上线操作，原则上，业务上线安排在晚上进行。
13）上线完成后，合作产品产品经理通知合作伙伴对上线的业务进行测试验收，验收通过后业务正式上线。
6.业务跟踪运营
14）业务上线后需要合作产品产品经理须做好合作伙伴业务的运营跟踪，落实业务数据分析，业务的日常拨测和业务的后续营销等。
如涉及重要的业务，需要在上线前落实相关的数据统计等工作。
5.2.2垂直栏目开发上线流程
1.业务申报及受理
1）垂直产品产品经理负责完成垂直栏目业务策划方案及垂直业务开发需求提交；
2）如果业务涉及新增计费局数据或者现有栏目资费变更的，需征得部门领导同意后方可受理。
2.方案评审及开发评估
3）垂直产品产品经理将业务开发需求提交给产品组-运营支撑团队的技术评估人员进行技术可行性评估，如果业务方案中涉及的功能点，现行条件下无法实现的，则反馈给垂直产品产品经理；
4）如果技术评估通过后，垂直产品产品经理要求垂直产品开发人员进行开发周期评估；
3.制定业务上线计划
5）如开发评估通过后，垂直产品产品经理负责制定业务上线计划，计划中包括影响业务上线的各关键点，如节点开设时间、内容准备时间、业务开发时间、测试时间及上线时间。
6）如涉及到上文申请上线的，或需要做计费验证的，必须添加在业务上线计划中。
业务上线计划制定后，垂直产品产品经理将计划反馈给垂直栏目合作方及产品组运营支撑团队。
4.业务开发及测试
7）产品组运营支撑团队平台管理人员根据垂直产品产品经理排定的计划，开设相应的节点和所需的账号权限；
8）垂直栏目合作方根据排定的计划进行内容准备和上传内容，必须确保一定的节目量以便开发人员进行正常的业务开发；
9）垂直产品开发人员对业务实施开发，完成开发后进行内测，测试完成后提供给垂直产品产品经理进行业务测试，并提交测试报告
5.业务上线实施
10）业务测试通过后，垂直产品产品经理向产品组业务支撑团队提交上线申请，并附带测试报告；
11）业务上线前，支撑团队测试人员进行业务复测，复测通过后业务支撑团队上线管理员根据上线申请和测试报告，进行业务上线操作，原则上，业务上线安排在晚上进行。
12）上线完成后，垂直产品产品经理通知合作伙伴对上线的业务进行测试验收，验收通过后业务正式上线。
6.业务跟踪运营
13）业务上线后需要垂直产品产品经理须做业务的运营跟踪，落实业务数据分析，业务的日常拨测和业务的后续营销等。
如涉及重要的业务，需要在上线前落实相关的数据统计等工作。
5.2.3本地业务开发上线流程
1.业务申报及受理
1）开展本地业务的省公司产品经理向视频基地对口服务的片区经理申报业务开发需求，申报时需提交业务策划方案，方案须体现业务的栏目规划、页面展示设计以及各栏目的节目资源储备等
2）如果业务涉及新增计费局数据或者现有栏目资费变更的，需征得部门领导同意后方可受理。
2.方案评审及开发评估
3）片区经理根据手机视频业务发展情况及等对本地业务的方案进行业务评估，如业务不符合手机视频发展或其他情况，并将原因及结果反馈给本地业务省公司产品经理；
4）业务评估通过后，片区经理将业务开发需求提交给产品组-运营支撑团队的技术评估人员进行技术可行性评估，如果业务方案中涉及的功能点，现行条件下无法实现的，则反馈给片区经理，片区经理将问题反馈给省公司产品经理。
5）如可行性评估通过后，片区经理将业务开发需求提交给产品组-运营支撑团队业务开发人员进行开发周期评估，评估后将开发周期反馈给省公司产品经理；
3.制定业务上线计划
6）开发评估通过后，片区经理负责制定业务上线计划，计划中包括影响业务上线的各关键点，如节点开设时间、本地业务节目内容准备时间、业务开发时间、测试时间及上线时间。
7）如涉及到上文申请上线的，或需要做计费验证的，必须添加在业务上线计划中。
上线计划制定后，片区经理反馈给省公司产品经理及产品组门户相关人员。
4.业务开发及测试
8）产品组运营支撑团队平台管理人员根据片区经理排定的计划，开设相应的节点和所需的账号权限；
9）省产品经理协调本地业务合作伙伴根据排定的计划进行内容准备和上传内容，必须确保一定的节目量以便开发人员进行正常的业务开发；
10）运营支撑团队业务开发人员对业务实施开发，完成开发后进行内测，测试完成后提供给片区经理进行业务测试，片区经理协调省公司产品经理进行业务测试，并提交测试报告
5.业务上线实施
11）业务测试通过后，省公司产品经理向片区经理提交上线申请，并附带测试报告；
12）片区经理收到省公司的上线申请和测试报告后，向产品
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