外包管理评估表完整.docx
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外包管理评估表完整
1目的
明确本公司的外包过程及其控制方法，通过对外包过程的有效控制，使开发出的系统满足规定的要求。
2适用范围
本文件适用于系统的外包开发。
3职责及权限
1）项目经理负责对系统开发供方（外包方）的调查、评定和选择。
2）项目经理提出外包要求，并组织对外包要求的审核，确定后纳入外包合同。
3）项目经理实施对外包过程的控制，并组织在项目结束时对外包供方的评估。
4对系统开发供方的控制
4.1对系统开发供方的调查
1）由项目经理组织对系统开发供方进行如下内容的调查，并填写《系统开发供方调查表》、收集证明材料。
·开发经验
包括：
开发的系统清单，应用行业，系统规模，软硬件平台，开发工具
·人员结构
包括：
开发过程所需各种人员的数量及人员经历。
·设备资源
包括：
可提供开发的设备情况。
·实施效果
包括：
顾客对其提供的系统系统的满意程度
·角色成员访谈
访谈对象包括：
公司技术负责人、项目负责人、测试负责人等
对公司技术负责人，访谈问题如：
如何组织系统开发过程？
如何组织系统质量保证过程？
等
对项目负责人，访谈问题如：
如何进行项目计划和计划跟踪？
等
对测试负责人，访谈问题如：
如何组织测试过程？
等
2）由项目经理组织质量控制部、研发部对系统开发供方的质量管理体系、技术水平进行审核，并提出质量审核报告。
4.2合格系统开发供方的选择
1）项目经理提供《系统开发供方调查表》、质量审核报告及有关证明资料，组织有关人员或部门，对系统开发供方进行评定和选择。
评定和选择依据是系统开发供方系统开发的能力，包括：
开发经验、人员结构、设备资源、技术水平、质量保证能力、顾客满意程度等。
2）根据参加人员的评审意见，由项目经理填写《系统开发供方评定表》，参加者会签。
3）项目经理负责拟制《合格系统开发供方名单》，报主管VP审批。
4）《合格系统开发供方名单》是本公司选择系统开发供方的依据，经批准的《合格系统开发供方名单》为受控文件，由项目配置管理员负责发放并归档管理。
4.3合格系统开发供方的调整
重新评定的时机
1）每个外包项目完成时都要对外包系统开发供方进行重新评定。
2）超过一年未合作的合格系统开发供方，有外包项目前重新评定审批。
重新评定的方法
1）外包项目完成后，应从以下方面重新评定该项目的外包供方。
A.项目经理组织对外包系统供方进行评估，填写《外包系统供方评估表》。
评估内容包括
·外包系统产品的可维护性
·外包系统产品的文档质量
·外包系统供方的组织管理能力
·外包系统供方的合作情况
·外包工作量
·顾客评估（顾客评估结束后，要在“备注”栏写明供方单位名称）
B.项目经理进行评估数据处理。
·对所评估的各方面（除工作量评估外）的评估值均按下面公式计算：
评估值（%）=∑评估项目所选分值/∑评估项目总分值×100（%）
·工作量评估通过供方和公司内部两组数据的对比，可以寻找出双方在工作量认识上的差距，为合作情况分析提供参考依据。
C.项目经理提交评估资料，并重新评定项目外包供方。
项目经理根据评估结果判定该项目外包供方是否保留在外包合格供方名单中，若需要修改《合格系统开发供方名单》，则要经审批后实施。
注意更改所有受控文本。
评估资料和评定资料一起由项目配置管理员保存。
2）对一年内无外包项目的合格系统开发供方，当再次合作前，要重新对其进行调查评定审批，评定方法同上文，侧重于对供方调查资料有效性的跟踪和判定。
5外包过程控制
5.1外包项目过程控制
由项目经理按照外包合同的规定，对外包项目过程进行控制。
5.2外包系统验收
由项目经理按照外包合同规定的接收准则和方法，对外包系统进行验收，验收合格后由项目配置管理员将其纳入配置控制。
5.3外包系统维护
1）在外包合同规定的维护期内，若要对外包系统进行维护，由项目经理按外包合同规定的维护方法，向该系统开发供方提出维护要求。
2）由项目经理按照外包合同规定的维护结果接收方法，对维护结果进行确认。
3）将维护过程中产生的文档，按开发和维护过程配置管理要求，分别纳入配置控制。
6质量记录
系统开发供方调查表（格式见附录A）
系统开发供方评定表（格式见附录B）
合格系统开发供方名单（格式见附录C）
外包系统供方评估表（格式见附录D）
附录A系统开发供方调查表
系统开发供方调查表
企业名称
企业性质
联系人
地址
E-mail
系统开发经验
系统名称
应用行业
规模（源代码行数）
硬件平台
系统平台及工具
实施效果
人员结构
人员分类
人数
技能
经历
系统分析
系统设计
编码
测试
设备资源（型号、配置）
访谈记录
见附表：
《系统开发供方访谈记录》
填表人姓名
附表：
系统开发供方访谈记录
系统开发供方名称
访谈对象
访谈问题
访谈过程记录
记录人（含日期）：
附录B系统开发供方评定表
系统开发供方评定表
企业名称
地址
主要产品
质量证明资料
项目经理意见
签字：
日期：
评审组意见
评审人员签字
部门
签名
日期
部门
签名
日期
附录C合格系统开发供方名单
合格系统开发供方名单
序号
供方单位名称
地址
联系人
质量证明资料名称
供方能力简要说明
拟制：
审批：
附录D外包系统供方评估表
外包系统供方评估表
外包系统名称
供方单位名称
公司内部评估分值
系统可维护性
评估项目
1
2
3
4
5
代码注释情况
代码可读性
模块化程度
命名规范程度
组织管理能力
评估项目
1
2
3
4
5
项目管理能力
质量控制能力
合作情况
评估项目
1
2
3
4
5
响应顾客的及时性
对顾客的态度
响应承包方的及时性
工作责任心
顾客对外包方的评价
系统文档质量
评估项目
1
2
3
4
5
可阅读性
规范程度
详细程度
工作量评估
见附页1《工作量评估表》
顾客评估分值
见附页2《顾客评估表》
注：
若要对外包系统产品的每份文档分别评估，可增加附页。
附页1工作量评估表
工作量评估表
外包系统名称
供方单位名称
工作量评估
供方评估（单位：
工作日）
公司内部评估（单位：
工作日）
需求耗时
需求耗时
设计耗时
设计耗时
编码耗时
编码耗时
测试耗时
测试耗时
用户培训、安装交付耗时
用户培训、安装交付耗时
程序修改、调整耗时
程序修改、调整耗时
合计
合计
结论
签名：
日期：
附页2顾客评估表
顾客评估表
系统名称
顾客评估分值
系统适用性
评估项目
1
2
3
4
5
满足顾客要求程度
顾客使用频率
对顾客日常工作帮助程度
界面美观程度
操作方便程度
系统运行质量
评估项目
1
2
3
4
5
系统运行稳定性
系统运行效率
合作情况
评估项目
1
2
3
4
5
对开发人员的印象
响应顾客的及时性
对顾客的态度
开发人员的责任心
备注：
注：
顾客评估结束后，在“备注”栏写明“供方单位名称”。
服务外包协议
甲方：
乙方：
绵阳易盟网络信息技术
签订日期年月日
甲方：
通讯地址：
法定代表人：
联系：
乙方：
绵阳易盟网络信息技术
通讯地址：
绵阳市涪城区临园路东段54号临园商务大厦13-7
法定代表人：
施淑梅
联系：
（以下简称甲方）是一家专业敬老养老机构，为老年人提供生活照料等相关服务。
绵阳易盟网络信息技术（以下简称乙方）以“让天下家庭后顾无忧”为已任，致力于家庭服务业务运营。
在全国范围内开展专业的家庭服务人员招工、培训、信息对接、标准化服务提供及服务跟踪回访的体系化运营。
乙方同意按照本协议约定的条款，为甲方代理养老护工外派业务。
甲乙双方本着互利互惠、共同发展的原则，经友好协商达成本协议。
一、服务合作内容
在双方合作期限内，乙方根据甲方要求，为甲方外派护理人员，护理人员受甲方管理，按照甲方的服务要求统一提供服务。
护理人员工作职责范围：
二、甲方责任义务
1、甲方负责乙方外派护理人员的工作指导和日常管理，遵守甲方各种规章制度，负责乙方外派护理人员在院内的管理安全。
2、甲方须保证乙方外派护理人员日工作时长为12小时，但需要合理安排倒休时间。
3、甲方负责乙方外派护理人员的食宿。
4、甲方须保障乙方外派护理人员在本协议规定的服务范围之内，不得安排从事本协议规定服务范围之外的其他服务工作及涉及违法犯纪工作内容。
5、甲方负责根据自身的服务要求细则，对乙方的外派护理人员进行再次培训。
三、乙方责任义务
1、乙方负责对外派甲方的护理人员进行专业系统的培训。
保障外派护理人员的服务技能。
2、乙方外派护理人员须持证上岗。
3、乙方外派护理人员，自行解决护理人员保险问题，不须甲方承担。
4、乙方承诺为一年内为甲方储备和提供不低于人的外派护理人员，以保障甲方的业务开展。
5、乙方根据甲方业务开展，随时增加为甲方外派护理人员数量。
甲方须提前
五个工作日向乙方指定的项目经理人提出申请。
6、乙方项目经理人信息：
姓名：
联系方式：
工作邮箱：
四、代理费用及结算办法
1、甲方支付乙方外派护理人员费用为：
元/人/月。
2、甲方支付乙方外派护理人员费用，遇有法定节假日，按国家劳动法相关规定执行。
3、外派人员工作不满一个月的，按天结算。
4、护理员实习期为5天，实习期间工资为元/人/月，过实习期能够独立承担日常工作，工资为元/人/月。
5、甲方按月预付乙方外派护理人员相关服务费用。
预付服务费用根据上个月外派护理人员数量确定。
（首次预付按首次外派护理人员数据确定）。
6、每月10日前甲方将护理人员外派费用打到乙方公司指定账号。
乙方于收到甲方外派护理人员费用后5个工作日内开具服务业发票。
7、护理人员外派费用，每半年进行一次结算，根据实际外派护理人员情况，进行多退少补。
8、乙方指定公司财务账号：
公司名称：
绵阳易盟网络信息技术
开户行
开户行账号：
2
五、违约责任及免责
1、一旦出现下述违约事件并持续，守约方有权在提前30天书面通知违约方的前提下取消和终止本协议：
1）任何一方根据破产法或其他法律，进入自愿或非自愿的破产程序，或与债权人达成任何安排或进行公司重组或接管或任何一方解散；
2）任何对本协议的实质违约；
3）一方违约，经守约方书面通知，违约方有能力补救而未能在30日内进行补救的。
2、若任何一方违反本协议所规定的义务，违约方在收到守约方要求纠正其违约行为的书面通知之日，应立即停止其违约行为，并在10日内赔偿守约方因此受到的所有损失。
若违约方继续违约行为或不履行其义务，守约方除就其所有损失而获得违约方赔偿外，亦有权提前终止本协议并保留法律追究的权利。
3、任何一方未行使或延迟行使其在本协议项下的某项权利，不构成该方对此项权利的放弃，如果该方已经行使或者部分行使某项权利，并不妨碍其在将来再次行使此项权利；
4、因不可抗力给对方造成损失的，无需承担违约责任，但双方应努力减小不可抗力造成的影响。
不可抗力事件包括严重自然灾害、国家政策、第三方意外事故等不可抗拒的事件。
5、若在本协议约定的合作期间，因国家或行业相关政策进行重大调整，导致本协议无法继续履行时，双方有权提出修改协议。
但在协议修改协商期间，甲乙双方需按照既有模式进行合作。
6、甲方和乙方本着“互利共赢，友好协商”的原则，对合作开展业务过程中出现的各种问题和争议采用协商一致的方式进行解决。
六、风险规避
如乙方护理员由于工作大意疏忽导致甲方院内老人或经济受损失，双方本着友好的态度，根据事情的严重性友好协商。
七、争议解决
基于本协议或执行本协议所发生的一切争议，双方应协商解决，如协商不成，提交北京市仲裁委员会仲裁。
仲裁裁决是终局的，对双方当事人均有拘束力，仲裁费用由败诉方承担。
八、其他
1、甲乙双方负有保密责任，未经对方同意，不得向第三方及外派服务人员透露与本协议有关的所有事项。
2、从签定日期起，本协议有效期一年。
协议期满，甲乙双方未提出合作异议的情况下，本协议自动顺延一年。
3、本协议替代此前双方所有关于本合同事项的口头或书面的纪要、备忘录、协议、合同。
本协议之后的补签条款，与本协议具有同等法律效力；
4、本协议一式四份，甲乙双方各执两份，经双方代表签字、盖章后生效。
未尽事宜由双方另行协商。
5、甲方未与乙方沟通的情况下,不得通过乙方提供的护理员推荐或联系其他护理员到甲方单位上岗。
甲方：
乙方：
绵阳易盟网络信息技术
法定代表人或授权代表：
法定代表人或授权代表：
日期：
日期：
广场门岗、外广场安保服务外包
招标文件
【】
【2021】年【12】月【11】日
第一部分投标须知
序号
条款名称
内容
1
项目名称和地址
项目名称：
2
招标人
招标人名称：
：
：
第二联系人：
裴国昌
：
：
3
监督
4
评标办法
合理低价法，详见本须知附件评标办法。
提醒投标人注意：
投标人报价高低将直接影响评标结果。
5
招标范围
包括以下部位的日常外广场管理、门岗及外广场安保服务：
5.1广场门岗及外广场安保外包
6
服务标准
不低于第五部分《招标要求及服务标准》。
7
质疑及答疑
质疑截止时间:
【2021】年【1】月【15】日【13】时前
答疑截止时间：
【2021】年【1】月【15】日【17】时前
8
投标文件的份数
文件评标。
9
投标文件有效期
自投标文件递交截止日起90日历天。
10
投标担保
投标保证金的形式：
汇款
投标担保的金额：
人民币【50,000.00】元
（大写：
【伍万元】整）
开户名称：
11
履约担保
履约担保的形式：
履约保函或履约保证金
履约担保的金额：
人民币【伍万】元
12
投标文件的递交
投标文件递交截止时间：
【2021】年【1】月【19】日【10】时【00】分前
投标文件递交地点：
13
开标时间和地点
开标时间：
【2021】年【1】月【19】日【10】时【00】分
开标地点：
备注：
项目和招标人简介
1.1项目名称和地址：
见前附表。
1.2招标人
见前附表。
1.3监督
见前附表。
投标人的资格
2.1具有物业管理资质叁级（含）以上。
2.2只有收到投标邀请函的企业，才有资格作为投标人参与投标。
招标方式
本项目采用邀请招标。
招标文件的解释和答疑
4.1投标人应认真阅读招标文件，包括所有说明、术语等。
如发现招标文件有错误或印刷错误，应及时向招标人澄清，否则责任自负。
4.2投标人在收到招标文件后，若有疑问需要澄清，应于【2021】年【1】月【15】日【13】点前以书面并盖公章形式，在集团网上招标管理系统向招标人提出质疑，招标人将以书面形式在网上招标管理予以解答。
4.3所有问题的解答，将在【2021】年【1】月【15】日【17】点前提供给所有投标人。
由此而产生的对招标文件内容的修改，招标人都将以书面形式在集团网上招标管理系统予以澄清并上传澄清文件，投标人自行查看，。
投标人在收到该澄清文件后，应于当日以书面形式确认收到，该澄清文件作为招标文件的组成部分，对双方具有约束作用。
投标人未查看的、未予确认的，不影响澄清文件的效力和执行，且招标人有权取消该投标人的投标或中标资格。
4.4投标人对招标文件自行做出的解释、推论和应用，均不构成对招标文件的有效解释、推论和应用，对招标人不构成任何形式的约束。
投标人由于对招标文件的任何误解所造成的后果，均由投标人自负。
投标费用
投标人应承担其编制投标文件、递交投标文件、参加本次招投标活动等所涉及的一切费用。
不管投标结果如何，招标人对上述费用不负任何责任。
第二部分通用条款
1.招标文件组成
1.1招标文件包括下列文件及所有按本招标文件规定发出的任何答疑文件和补充修改文件：
第一部分：
投标须知
第二部分：
通用条款
第三部分：
专用条款
第四部分：
投标文件格式文本
第五部分：
招标要求及服务标准
第六部分:
合同
第七部分：
廉洁合作协议
1.2投标人应认真审阅招标文件中的各个组成部分，充分了解本招标文件中的各项规定，投标人一旦中标后将承担合同责任和义务；如果投标人的投标文件不符合招标文件的要求或提交的投标文件不能实质性响应招标文件，该投标文件将被拒绝，责任由投标人自行承担；
1.3凡获得招标文件的投标人无论中标与否，均应对招标文件保密和保护招标人的知识产权，并应承担因其泄密或侵犯招标人知识产权的行为等而引起的一切损失和责任。
2.招标文件的修改
2.1招标人在《前附表》规定的投标截止日期之前，有权对招标文件进行修改。
这种修改可能是招标人主动做出的，也可能是为了解答投标人要求澄清的问题而做出的。
招标人对招标文件的修改，将以向投标人发出招标文件的补充文件的方式做出。
2.2招标文件的补充文件应是招标文件的一部分，将以书面的方式通过集团网上招标管理系统发给所有获得招标文件的投标人，并对其起约束作用。
投标人收到招标文件的任何补充文件后，应立即告知招标人并同时以书面的方式通知招标人，确认已经收到招标文件的补充文件。
2.3如果招标人认为有必要对招标文件进行修改，或为满足国家法律、法规的规定时可以通知投标人延长本招标文件《前附表》中规定的投标截止时间。
这种通知应当以书面的方式通过集团网上招标管理系统发给所有获得招标文件的投标人，投标人收到通知后,应当立即告知招标人并同时以书面的方式通知招标人，确认已经收到该通知。
投标人未予确认的，不影响修改文件的效力及执行。
2.4当招标文件的内容与修改书内容相互矛盾时，以发出时间较晚的修改书为准。
2.5如招标人在评标过程中对招标文件的技术要求不做修改，则投标人的初始报价，将作为定标的依据。
各投标人应自行审慎确定报价。
3.招标文件澄清
3.1投标人在获得招标文件后，如果有问题需要招标单位解释和答疑，应当在规定的截止时间，分别以法定代表人或其授权代表签字的书面方式向招标人提出质疑文件并提供Word文档形式电子版。
3.2招标人将对答疑截止日期前收到的对招标文件澄清和了解的要求，以书面形式答复（包括对询问的解释，但不说明询问的来源）所有获得招标文件的投标人。
3.3招标答疑文件或补充招标文件将成为招标文件的组成部分，与招标文件具有同等效力。
3.4本招标文件（含招标文件的补充文件、答疑文件）是签订合同的主要依据，合同条款中涉及本招标文件的条款应当与本招标文件（含招标文件的补充文件、答疑文件）相一致，但合同解释顺序另有约定的除外。
3.5投标人对招标文件自行做出的理解、解释、推论和应用，招标人概不负责。
由于对招标文件的任何误解所造成的后果，均由投标人自负。
特别提醒投标人注意：
如果投标人发现本招标文件各组成部分之间出现歧义或存在相互矛盾，组成文件中出现明显或不符合思维逻辑等的错误时，包括文件编写过程中经常出现的打印错误等，投标人应按第3条的规定，以书面形式请求招标人以书面形式予以澄清。
如果投标人在投标过程中未能发现并对有关歧义、矛盾、错误提出澄清要求，而在中标后发现并提出，中标人在执行招标文件的前提下将必须接受由招标人依据合同有关条款做出的书面解释。
3.6当招标文件、招标文件的澄清、修改、补充等对同一内容的表述不一致时，以集团网上招标管理系统最后发出的文件为准。
4.投标语言
4.1中文
5.投标书的制作要求
5.1投标文件应包括下列内容：
商务标、技术标、投标文件电子版，具体内容执行专用条款。
5.2制作要求:
1）投标文件内容统一采用宋体4号字体，表格内文字采用宋体小4号字体，页码用宋体5号阿拉伯数字，统一编在正中下方；
2）投标文件应有较详细的目录。
文字及一般表格采用A4纸张，如有图纸采用A3纸张；文字部分和图表部分都要编页码，用喷墨（或激光）打印机打印（或复印），并折叠成A4大小装订于标书内相应位置；
3）投标人必须使用招标文件附件提供的表格格式，表格可以按同样格式扩展；
4）投标人必须提供投标文件电子文档（包含但不限于：
WORD、EXCEL、PPT、JPG、DWG、PDF）；
5）标书不要求进行精装，不得活页装订。
5.3投标人提交的投标文件必须使用本招标文件提供的投标文件表式，表式可以按同样格式进行扩展。
5.4投标文件还包括根据本招标文件规定须提交的或投标人认为有必要补充的或投标人为增加其投标的竞争性而提交的其它资料。
5.5投标人提交的投标文件必须使用本招标文件第四部分投标文件格式文本规定的格式进行填写。
对未按招标文件要求填写的投标书招标人有权按无效投标文件处理。
5.6投标文件已经被接受后，除招标文件中有规定退还的原因外，招标人概不退还投标文件。
6.报价形式
6.1投标人在提交标书前，应对本项目的有关招标范围、验收/检查标准、项目所在地区域环境、交通情况等情况均详细研究明了，应认真考虑自身标书中投标报价风险以及中标后自身的经济承受能力，合理确定自身的投标报价。
投标报价中应已包括按招标文件和合同条款中的规定，执行及完成本项目所包含的全部工作内容的费用，投标人应对投标报价的准确性承担一切责任，如有任何错漏，后果自负。
6.2投标报价已经包含（但不限于）各种劳务费、保险、因达不到服务标准的返工、配合、协调、办理相关手续、配合项目各类临时活动的配合措施、管理费、利润、税金、政策性文件规定的各项应有费用及合同明示或暗示的所有一切风险、责任和义务的费用。
不论投标报价书中的项目特征是否描述完全，都将被认为已包括实施招标工作内容及完成此工作内容而必须的各种辅助工作的费用。
6.3定期评估要求：
招标人对服务项目定期的评估。
6.4投标
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