药店实习心得.docx

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药店实习心得

镇江高专

ZHENJIANGGAOZHUAN

顶岗实习报告

药品零售

系名：

化工系

专业班级：

制药10

学生姓名：

叶纪康

学号：

100305126

指导教师姓名：

鲍艳霞

指导教师职称：

副教授

2012年11月

一、实习目的及意义

（1）：

本次实习的目的：

通过本次实习使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。

通过本次实习使我能够亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。

学生通过毕业前有针对性的实习为胜任今后的工作打下基础；另一方面要求学生接触社会，了解企业，培养主动适应社会各种岗位需要的素质和能力。

实习的目的在于巩固和运用所学的基础理论,专业知识和基本技能,通过理论与实际的结合，进一步加深对书本理论知识的理解，为正式步入社会做更充分的准备。

（2）：

实习意义：

通过实习，对企业和社会有个初步的了解，为将来走向社会打基础。

通过实习，来培养自己运用所学知识进行管理系统分析设计及分析问题、解决问题的能力，从而为毕业以后更好的适应工作岗位做必要的准备。

并且作为药品的销售人员，深刻了解到药品质量的保证是对顾客健康的负责。

做好药品知识及医学知识的学习，提高业务水平，遵守医药行业准则，以安全有效作为自己的职业道德，实践及锻炼与人接触、与人交往的能力。

二、公司简介

华润（集团）有限公司是一家在香港注册和运营的多元化控股企业集团，从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域，旗下共有20家一级利润中心，在香港拥有5家上市公司：

华润创业（HK291）、华润电力（HK836）、华润置地（HK1109）、华润微电子（HK597）和华润燃气（HK1193），是以实业化为核心的企业集团，为全球500强企业之一。

苏州礼安医药连锁总店有限公司成立于1998年4月，是苏州市最大的医药零售连锁企业，销售额位列中国零售连锁药店百强，江苏省排名前三位。

目前，礼安连锁的零售网点达60余家，覆盖苏州大市区，现已开发出商圈店、医院店、社区店、商超店、便利店，五种业态资源共享、优势互补。

作为一家药品健康零售的连锁企业，礼安连锁坚持“专业专注、真诚服务”的理念，以不断创新的精神，开拓进取，进一步巩固“区域领先、国内知名”的地位。

苏州礼安医药有限公司是目前苏州市最大的医药商业公司。

专业经营药品、医疗器械、化学试剂、玻璃仪器、中成药、保健品等六大类商品的大型医药商业公司。

公司始终坚持以质量第一，信誉至上，热诚服务，依法经营为服务宗旨；

以依法经营，质量第一，确保药品在流通过程中的安全性和有效性为质量方针；以科学的管理制度、严格的质保体系为保障，为社会提供了优质的商品和完善的服务。

在市场经济的浪潮中，公司勇于探索，开拓拼搏，不断增强竞争能力，立足苏州，辐射全国，并成为一大批大型跨国公司产品在苏州地区的总代理。

众多销售公司、连锁零售店遍布苏州地区，已经形成了强大和有效的销售网络。

2002年公司通过了国家药品监督管理局《药品经营质量管理规定》（GSP）认证，成为苏州市首家通过GSP认证的医药批发公司。

长期以来，公司致力于塑造高品质的品牌形象，经过多年的努力，“礼安”已成为苏州市民乃至整个华东地区广泛认可的知名品牌。

这不仅代表礼安高品质的产品和高水准的服务，承载着“专业专注，诚信承诺”的经营理念，更衬映出礼安追求“团结、敬业、创新、超越”的企业文化、品牌优势正是由这许多内涵积聚而成。

公司作为全国知名的医药企业，在经营理念上，坚持以经济建设为中心，牢固地树立“发展是硬道理”的指导思想，坚持在发展中推进经济结构的调整，在调整中保持经济

的快速增长，在研究市场，了解市场的过程中把握市场、抢占市场，实现了公司的规模化、医药零售商店的连锁化，批发经营的逐步现代化进程。

2010年11月，华润宣布，与苏州礼安医药有限公司签订合作协议，由华润旗下北京医药股份有限公司注资10亿元，从而控股苏州礼安65%股权。

 “华润苏州礼安”品牌已成为苏州市民，乃至整个华东地区广泛认可的知名品牌。

三、实习任务

实习期间我的主要任务是熟悉各种药品合成，功效，用法用量，规格，适应症和不良反应。

比如布洛芬的合成布洛芬（Ibuprofen，Brufen）的化学名为2-（4-异丁基苯基）丙酸。

本品为白色结晶性粉末，稍有特异臭，几乎无味，几乎不溶于水，易溶于甲醇和丙酮等有机溶剂及碱液中。

熔点74.5~77.5℃。

布洛芬是一种非甾体消炎镇痛药，其消炎、镇痛和解热作用比阿司匹林大16~32倍。

与一般消炎镇痛药相比，其作用强而副作用小，对肝、肾及造血系统无明显副作用。

特别是对胃肠道的副作用很小，这是布洛芬的优势。

1：

布洛芬的合成路线

------环氧羧酸酯法（布洛芬的工业生产方法）

是目前国内采用的主要方法。

异丁苯与乙酰氯经傅-克反应得异丁基苯乙酮，再与氯乙酸异丙酯发生Darzens缩合，产物经水解、中和及脱羧反应制得异丁基苯丙醛，异丁基苯丙醛经氧化或经成肟、消除再水解成布洛芬。

各步反应收率都比较高，其中醛肟法不存在氧化法的“三废”问题，更适合工业生产。

2：

布洛芬的生产工艺

（1）4-异丁基苯乙酮的合成

------ 工艺原理

在三氯化铝的催化下，乙酰氯与异丁苯发生傅-克酰化反应。

由于异丁基是体积较大的邻对位定位基，乙酰基主要进入其对位，生成4-异丁基苯乙酮。

反应需无水操作。

3：

布洛芬的合成

------

（1）工艺原理

2-（4-异丁苯基）丙醛制布洛芬有两种方法，其一为氧化法，即用重铬酸钠氧化；其二为醛肟法，即先使羟胺与2-（4-异丁苯基）丙醛反应，得中间体2-（4-异丁苯基）丙醛肟，再经消除和水解等反应制得布洛芬。

醛肟法方法由于不使用重铬酸钠，后处理更方便，还避免了环境污染等问题，此外，以水作溶剂，操作安全，该法已应用于制药工业生产。

（2） 工艺过程（氧化法）

将重铬酸钠溶于定量的水中，开真空吸入氧化剂配制釜，搅拌使之全溶，压入氧化反应釜。

搅拌下降温，将计量的浓硫酸慢慢滴入反应釜，滴毕继续降温，备用。

待氧化反应液温度降至5℃以下时，将计量的丙酮和2-（4-异丁苯基）丙醛的混合液于搅拌下慢慢滴至反应釜中，保温25℃，加完继续反应1h，直至反应液呈棕红色，为终点。

加入焦亚硫酸钠水溶液，使反应液呈蓝绿色。

将上述反应液吸入丙酮回收釜中，蒸馏，直到蒸不出丙酮为止。

残留物中加入定量的水和石油醚，搅拌0.5h后静置分层。

水层用石油醚提取两次，油层水洗至无Cr3+为止。

石油醚中加入配制好的稀碱液，搅拌15min后静置0.5h，碱层分入钠盐贮罐。

再将计量的水加入石油醚层，搅拌15min后静置0.5h，水层并入钠盐贮罐。

有机层吸入石油醚回收罐。

水层物料加到酸化釜，保持温度35~45℃，滴加盐酸，调节pH为1~2（此时析出布洛芬油层），降温至5℃，复测pH仍为2~3，继续降温、固化、结晶、离心，即得粗制布洛芬。

收率>90%。

粗品再经溶解、脱色、结晶、离心和干燥，即得精品布洛芬。

从而有针对性的推介给顾客，做到对症下药，药到病除。

并保证顾客的用药安全和药品有效性。

作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识带给人们，所以，我深入到基层在药品销售岗位接受锻炼。

初到药店工作，老同事向我说明了零售药店与医院药房的不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品认识较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客

销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责。

在药店接待顾客时，顾客购买所需药品时候会由于同种药品产地多，所以，向顾客推荐药品时，我首先要了解药品本身的情况，然后做简单的介绍，以提高顾客对销售人员的信任度。

接听电话时要语气平和有礼貌。

遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，有时候医院的采购说话并非普通话带有口音，尤其是南方口音，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。

在这里我不知不觉地容入了整个团队。

当自己的工作干完时主动帮助他人，同时我也得到了别人的好评和关心。

在销售部实习期间我学会了用办公自动化设备，如传真机、复印机等。

学校里学习的office软件在这里也得到使用并有所提高，一个人的工作能力是各方

  面综合知识表现，当今社会竞争越来越激烈，一个人的知识要全面广泛，但在本专业要精益求精，这样才能适应职场的激烈竞争。

四、实习过程

在单位，开始从一些小事做起。

每天到药店打扫卫生，整理药品，熟记药品规格名称，接待来店顾客。

通过一个月的工作，我对药房的工作有了进一步的认识。

在实习过程中我们以踏实的工作作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了同事的一致好评，为接下来的进一步实习打下了更加坚实的基础。

人们大多是因为有些小感冒，流涕，头晕等症状来药店买药的。

风热感冒，中暑乏力，口舌生疮等一些小病小痛是在三伏天常见的病，当地人一般不愿去医院挂号看病，他们觉得浪费时间和金钱，而这时我们的驻店药师一般就会仔细询问病人的症状，提供给他们几种药的选择并详细讲解它们的药效。

当然，如果病人的病情比较严重时，药师都会建议他们去医院就诊，对处方药的处理更是慎重。

还有这样一些顾客，他们到药店，买高档补品，去看望病人或去送礼。

他们较注重礼品的价位和包装，对一些名贵药材，如铁皮枫斗、人参更是喜爱尤佳。

店员一般会推荐比较实惠的礼品，在注重礼品的同时更注重礼品的质量、功效，根据不同的年龄段选择合适的礼品。

实习期间，我还从那里了解到一些这个药店的有关知识。

这里的药材，务求齐全，即使一些偏僻不常用的药，也要准备一点，避免不能按方配齐，使顾客失望。

休息的时候，我也主动找我们的领导和同事虚心地向他们请教和学习，他为我指出了工作中的很多错误和缺点，领班还对我说，我看一个人怎么样并不

是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人做事是否勤快踏实。

你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年累人就行能挑大梁，年轻人的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗？

一些员工也很热情，纷纷和我交流，是我了解到他们学习生活中的事情，是我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。

确实，很多时候在学校里我们接触的人很少，思想上也只是很单纯的只要学习。

在这次社会实践中，的确让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了很好的一个努力方向。

给我印象最深刻的还是在药品采购阶段，药品是特殊商品，药品质量的好坏直接关系到消费者的身体健康，所以在采购过程中必须严格把关，确定每次采购回来的药品都能保证质量。

还的做到，“六进二有底”，“六进”是指：

优质产品优先进，紧俏产品计划进，一般品种平衡进，急救品种及时进，季节品种提前进，有效期品种分批进。

“二有底”是指市场信息和库存动态有底。

在采购部门刚开始还学习很多关于采购业务方面的只是，比如：

药品必须有注册商标、批准文号和生产批号；进口药品应有符合规定的、加盖了供货单位质量机构印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件；医疗器械必须有鉴定批准号、样机样品鉴定批准号或投产鉴定批准号或在产产品登记号；包装和标识符合有关规定和储运要求；中药饮片应标明生产企业、产地、批号、生产日期等在采购过程中也学到了很多鉴定中药真假，签订订购合同，药品保存等很多知识和技巧，感觉受益匪浅。

在日常工作中，自己还是能够遵守药店的日常制度，也能按时完成工作任务，经理和同事对自己的评价也还不错，所以还是很有一些成就感的，同时自己在工作中也发现了很多不足之处，意识到平时学习中掌握的知识还是很有用的，比如特殊药品的管理、药物临床监测、药品批号管理等等相关方面的知识在工作中的重要性。

同时，也意识到光有理论知识是远远不够的，实践让我们学到了书本外的很多东西，也加深了对课本知识的理解。

在接下来的实习中，我们会更加积极的工作，虚心向各位指导教师、同事学习，掌握更多的实践经验，加深对已学知识的了解。

五、实习感悟

（一）：

经验体会

1：

在实习过程中，我学到了很多东西，同时也学到了很多做人的道理，变得成熟了很多，对于为人处事，怎样去搞好同事之间的关系，我也有了很深刻的感悟

2：

提高了实际工作的能力，为将来的就业及工作积攒了宝贵的实践经验，提高了基本技能，使团队协作能力、表达沟通能力、观察认知能力都得到了提高；锻炼了自己吃苦耐劳、独立思考、勤奋诚实的基本素质。

3：

我们走出校园，走出课堂，走向社会，走上了与实践相结合的道路，到社会的大课堂上去施展才华、增长才干、磨练意志，在实践中检验自己。

4：

师傅领进门，修行在个人，虽然无缘与同事继续学习下去因为实习即将结束，但是于老师已经将学习方法和工作技巧教于我，今后我一定能在实践中成长为一名药品销售能手。

（二）：

存在的不足

1：

通过这次实习，我发现了不少问题。

自己的缺点、不足、早该摒弃的陋习，逐渐被自己所认知。

自己所学知识的肤浅，专业知识在实际运用中的匮乏，让我明白自己需要学习的东西太多，只有让自己掌握更多的知识与技术，才能在当今竞争激烈的社会中拥有一席之地。

2：

同时在药品销售的专业技能和基本药物的认知、行业法规、药品企业的了解等方面都是今后学习工作过程中需要继续加强和提高的方面。

六、谢辞

在这里，要特别感谢大学三年学习期间给我诸多教诲和帮助的各位老师，感谢，你们给予我的指导和教诲我将永远记在心里！

三年来，代课老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想、生活上给我以关怀和鼓舞，各位老师不仅授我以文，而且教我做人，历时三年却给我以终生受益之道，“明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对老师的感激之情是无法用言语表达的，在此谨向各老师致以最崇高的敬意和最诚挚的谢意！

真心的祝愿老师们工作顺利、幸福安康。