注重创新树亮点转变理念促发展.docx

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注重创新树亮点转变理念促发展

注重创新树亮点转变理念促发展

持续推进高速公路运营管理再上新水平

各位代表、同志们：

今天，我们在这里隆重召开赣州管理中心2012年工作会议暨一届三次职工代表大会，共谋发展之路，同绘和谐蓝图。

会议的主要任务是：

贯彻落实全省交通工作会议精神，按照省高速集团工作会议要求，认真总结2011年工作，全面部署2012年工作，动员全体干部员工立足新起点，抢抓新机遇，鼓足新干劲，努力推进高速公路事业实现新发展。

下面，我向大会作工作报告，请予审议。

一、2011年工作基本回顾

2011年，在省交通运输厅和省高速集团的正确领导下，赣州管理中心坚持以人为本，注重加强领导班子和员工队伍建设，全体干部员工按照集团“四大定位”战略要求，精诚团结，勤勉敬业，与时俱进，务实创新，较好地完成了迎国检工作任务，全年共征收通行费10.27亿元，圆满完成通行费超10亿的征收目标，应急指挥体系建设、综治安全、企业文化建设稳步推进，各项工作呈现出良好的发展态势。

（一）坚持统筹兼顾，构建两种模式

1、构建精细化的日常管理模式。

坚持改革创新、科技兴路，不断完善管理运行体系，积极探索精细化管理模式，进一步理顺体制机制，提升内部管控能力，强化现代企业意识和效能意识，做好适应企业化机制运营的各项工作。

完善制度体系，加大执行力度。

结合现代企业管理的特点，大力推行对所属单位和机关员工绩效考核，有效提升了运营管理水平和员工综合素质。

进一步完善了《党委议事规则》和《总经理办公会制度》，切实做好督查督办工作，对会议形成的决议进行定期回顾反馈，确保执行到位。

创新管理理念，提升管理效益。

积极倡导节能减排和低碳环保新风尚，促进机关厉行节约。

重点加强对隧道通风照明、收费广场照明等关键部位的管理，确保各项节能节电措施到位。

加快推进信息管理和信息服务系统建设，整合内部资源，积极发挥视频网络会议系统作用，节省了人力、成本和时间，降低了安全风险。

按照企业化管理要求，积极创新、细化和完善财务会计制度。

通过实行全面预算控制管理，加强了收入成本管理和控制，大大降低了运营成本。

率先在集团范围内实施财务委派制，增强了对基层单位财务工作的监督与管理力度。

进一步加强事中审计和内部审计工作，促进财务管理及预算控制健康发展。

提升队伍素质，促进管理效能。

不断完善三级培训教育体系，积极开展多渠道、多层次的培训，相继举办了综合行政、党务、工程招投标、票卡稽核等多种培训，满足了员工的业务学习需求。

坚持以打造高素质管理团队为目标，分批组织中层干部到周边省份或兄弟单位学习交流，吸收先进管理理念。

并与江西财大MBA学院联合办班，迄今共举办了9期MBA核心课程培训，全面改善了中层干部的管理知识结构。

同时大力开展机关人员岗位学习交流，锤炼一专多能的复合型员工队伍。

注重做好人才的储备和引进工作，对系管、票卡稽核、电工、驾操员等特殊岗位人员实行入库管理。

坚持竞争择优的原则，组织实施了部分中层副职竞争上岗考试，确保了优秀人才的脱颖而出。

完善制度手段，维护安全稳定。

扎实开展内部矛盾纠纷的排查调处工作，通过现场办公及召开群众座谈会、民主生活会等形式，倾听员工诉求，化解一线矛盾。

不断夯实安全管理基础，完善对口部门的机构设置，为下属单位配备专职安全员，进一步强化基层安全管理工作力度。

着力抓好安全生产日常管理，经常性开展安全检查及隐患排查整治专项行动，及时消除盲区和死角。

积极构建安全巡视、养护巡查、综合援助、路况调查四位一体制度体系，有效整合路段资源，及时发现和消除安全隐患，形成了安全生产齐抓共管的良好局面。

出台了《基层单位责任风险奖惩办法》，加强了对所属单位党政主要领导的管理和考核，从而填补了基层管理的空白地带。

同时把廉政建设作为维护安全稳定的重要内容，切实增强领导干部廉洁自律意识，大力强化责任意识，认真落实党风廉政建设和反腐败工作一岗双责制，落实监督机制，强化对重要工作环节权力运行的制约力，建立健全廉政风险防控机制，确保党风廉政不出问题。

强化保障措施，实现平稳运营。

认真总结好路段接管工作的经验，为保障隘瑞高速公路的平稳运营，中心扎实做好前期筹备工作，通过领导蹲点驻守、制定应急预案、加强岗前培训和一对一模式对口援建等手段，为做好隘瑞高速公路前期筹建工作和顺利开通提供了有力的保障。

2、构建常态化的应急管理模式。

在做好日常管理各项工作的同时，中心极力搭建运转高效的应急管理体系，加强高速公路的应急管理工作，建立健全高速公路突发事件应急处置机制，最大限度地预防和减少高速公路突发事件及其造成的危害，保障司乘人员的生命财产安全。

建立了集中统一的组织机构。

通过应急指挥中心统筹负责应急工作的管理、指挥和调度，各基层单位相应建立应急值班室，组建应急分队，形成了自上而下的立体网络。

积极构建综合援助、收费管理、养护管理、民兵预备役组织、其它突发性事件五种应急模式，根据突发事件涉及的内容和自身工作职责及时投入运作，切实提高应急处置能力。

建立了规范有序的工作机制。

先后制定完善了《应急指挥体系联动机制》、《应急值班制度》、《通讯联络制度》等工作制度，同时进一步完善了收费、养护、群体事件等突发情况下的应急预案，规范了各种紧急情况下的应急处置流程。

构建动静结合的信息通道。

通过建立智能交通系统和在桥梁隧道加装探头，在巡查车上设置红外线探头等方式，实时掌握道路、车辆动态。

建立完善了路况巡查和路况信息发布制度，在此基础上，中心还积极与高速交警、路政部门协调，以应急指挥中心为平台，搭建起了三方信息共享快速通道，建立起联勤联动工作机制。

开展扎实有效的基础工作。

进一步加强人民武装部和民兵预备役组织建设，将中心三分之一以上的员工作为预编民兵纳入到民兵范畴，由各基层单位每月自行组织训练，打牢基础；挑选党员骨干及退伍军人组建了一支60人的常态化民兵应急分队，每月集中进行体能素质、保通保畅、应急维稳等专业训练，作为应对突发事件的快速机动力量。

在两个养护中心及桥隧所分别设立应急物资储备基地，配齐抢险机械设备，做好应对常见突发事件的物资储备工作。

（二）坚持重点突破，塑造两个窗口

中心坚持以“精细养护、文明收费”为发展重点，结合“四容四貌”整治和“一大四小”绿化建设，不断提升路况水平，打造了一批亮点示范工程，同时大力强化收费管理及品牌服务建设，坚持收费管理“软硬”两手抓，建立健全文明服务长效机制，促进了征收工作的稳步开展。

1、大力推行精细化养护。

在管养里程不断增加、管养任务日益增大的情况下，始终牢牢把握日常养护这条主线，坚持推行精细养护，认真实施各项重点整治工程，提高了养护管理水平和公路路况水平，为社会创造了“畅、安、舒、美”的行车环境，得到上级领导的充分肯定，被省政府授予“十一五”全省“抓养护、迎国检”先进单位称号。

完善精细养护措施。

重新制定了《预防性养护管理办法》、《桥梁养护管理制度》和《日常养护工作管理办法》等制度，进一步建立健全桥梁隧道定检机制，对养护运行机制、水毁抢修、大中修等方面的管理与考核制订了严格的实施细则，从制度上保障了精细化养护的实施。

始终把精细化管理作为贯穿施工组织设计的第一要求，坚持推行外业施工和内业整理、养护管理和养护施工、日常小修保养和路面施工的同步精细化，同时对瑞赣、鹰瑞路段的养护内业整理立卷归档做到提前规划，严格遵照迎国检的相应要求实施到位。

注重道路养护新材料、新技术、新工艺和新设备的推广使用，在路面裂缝相对集中的路段广泛使用沥青抗裂贴，路面原始病害得到有效的处理，为加铺罩面打下可靠的基础。

在全省首次对隧道路面进行温拌沥青超薄罩面，取得了较好的经济效益和社会效益。

为消除安全隐患并着力打造亮点工程，重点实施了大广高速赣州至泰和方向K2965+971—K2976+571长下坡路段安全改造，改善了该路段的安全行车状况，减少了交通事故率。

泰赣高速公路十公里隧道群及长下坡路段隐患治理的经验，被省政府作为范例，在全省得到借鉴与推广。

全面完成路面维修及四容四貌整治工程。

坚持精细施工，切实做好施工现场监管，加大工程质量控制力度，较好地完成了路面维修工程，提升了路面平整度和路面完好率两项关键指标。

同时集中力量对桥涵水系及公路附属设施等进行了全面整治清理，进一步提升了高速公路服务功能，美化亮化了路况整体效果。

大力推进“一大四小”绿化建设。

围绕打造绿色生态通道的目标和努力方向，在绿化管理养护、互通区绿化以及赣州枢纽苗圃的建设管理等方面进行了大胆的尝试和探索。

如期完成了所辖路段7个互通和10个所站绿化完善、4对隧道广场绿化提升、2对服务区绿化改造、中分带和部分碎落台加密补植等项目。

绿化效果初步显现，其中赣州枢纽苗圃和黄金互通绿化被列入全省高速公路绿化典型示范项目进行推广。

2、抓紧抓好通行费征收和品牌服务建设。

按照集团抓好“三个服务”和“五个统一”的要求，坚持收费管理软硬两手抓（一手抓应急事件处置、一手抓文明礼仪服务），积极开展“收费员岗前心理调查”，促进了征收管理和品牌建设的同步开展。

收费管理制度得到完善。

制定完善了《收费管理“两手抓”实施办法》、《费收工作考核规定》等一批规章制度。

认真落实收费绩效考核机制，坚持定期考核与通报制度，从严执纪，规范收费行为。

完善了费卡提成分配办法，坚持经济利益向一线人员倾斜，激发了收费人员的工作积极性。

收费培训力度得到加强。

积极组织收费骨干参加厅、集团组织的各类业务培训，经常性开展收费管理人员的集中培训和所站自主式培训。

业务培训工作由抓基础过渡到抓重点，系统组织了服务礼仪、收费安全、收费廉洁防范、收费软件运用培训，通过组织集中培训和考核过关相结合的办法，做到了培训工作的常态化。

大力推行收费轮岗制度，通过对部分所站系管人员交叉轮岗，帮助国道收费站、高速公路系管人员相互熟悉各自业务知识，更加有效地发挥了监控监督职能。

堵漏增收力度得到强化。

为有效打击逃费行为，中心坚持打防结合，加强了对“绿通”、免收证的查证验证工作，加大了对逃费车的打击力度和内部稽查力度，切实做到了“应免不收、应征不漏”。

2011年，共查处逃费车1200辆次，追缴通行费近30万元。

品牌服务得到延伸。

首先是不断赋与品牌服务新内涵。

积极推进收费服务品牌创立及延伸工作，推出了“心悦客家”、“情满红都”、“真情赣州”等文明服务品牌，为车主用户提供专业化、个性化的服务，成为展示高速公路对外形象的窗口。

其次是不断探索品牌服务新课题。

针对收费难度不断加大、收费服务过程复杂多变的特点，坚持收费管理软硬“两手抓”，不断完善服务考核评比机制，积极开拓人性化管理新途径，建立了内外和谐的收费环境。

在外部管理上从优化通行环境入手，加大收费秩序整治力度，在各收费站大力推行收费联防模式，抽调精干力量组成专业联防队伍，负责处理各类收费矛盾纠纷和“绿通”车辆查验工作，避免了收费人员与车主用户直接发生冲突，使收费人员能全身心地做好微笑服务及规范服务，进一步提升了文明服务和收费应急水平，营造了畅通、快捷的收费环境。

同时建立内部激励机制，坚持开展“服务之星”、“服务委屈奖”评比活动，通过适度的物质奖励和精神奖励，激发收费人员做好文明服务的热情。

其中“服务之星”评比由评比小组定期组织考核，采取暗访的方式确定人选，保证了评比结果的公正性和被评人员的示范性。

进一步创新思路，引入“收费员岗前心理调查”新概念，注重探寻收费人员的内心变化，通过建立收费员岗前心理状况晴雨表、举行心理咨询培训讲座等形式，向收费员传授心理调试、自我减压的方法，帮助收费人员树立积极乐观的工作心态，使文明服务内化于心，外化于行。

（三）坚持创新思路，打造三个亮点

1、打造综合援助新亮点。

提升服务能力。

继续发挥综合援助职能，为受困车辆提供简易维修工具及配件，无偿运送燃油、冷却水、药品、食品、衣物等，并提供接送被困、迷路人员等援助服务，切实帮助广大司乘人员排忧解难。

2011年，义务援助车辆达到1000余辆，惠及司乘超过2000人。

建立常态化机制。

一是建立季度工作例会机制。

每季度召开一次综合援助工作例会，汇总好的经验做法，对发现的不足及时进行弥补，同时对该季度综合援助工作表现出色的单位和个人进行表彰。

二是建立人员定期培训机制。

定期对综合援助队伍进行文明礼仪、机务常识、汽车简易维修知识等方面的培训，提升综合援助队员的服务水平和专业技能，着力打造一支专业化、高效化的援助队伍。

做到“四个统一”。

即：

全员思想统一。

多次召开专题布置会，统一全员思想，制定了综合援助工作奖励办法，将思想动员与物质奖励结合起来，推动综合援助工作有序开展。

指挥调度统一。

建立综合援助工作指挥平台，负责受理求助电话、采集援助信息和指挥调度，同时对各单位的援助区域进行了合理划分，极大地提高了综合援助工作的效率。

援助装备统一。

为综合援助人员统一配发了服装和标志，并配备专用车辆，对车辆设备外观进行改装，加大综合援助工作力度。

操作流程统一。

在对综合援助工作的不断摸索总结中，逐渐整理出了一套规范的操作流程，从接到应急指挥中心援助指令前往援助直到援助结束进行回访登记，涉及的主要环节一一进行了规范，让援助工作在提高效率、完善服务的同时也确保了安全。

中心综合援助服务得到了社会各界的广泛关注，多次被《江西日报》、《江南都市报》、江西电视台等多家媒体专门报道，产生了良好的社会效益。

2、突出企业文化建设新亮点。

中心把文化建设作为单位发展的内在动力和客观需求，一方面注重对企业文化的深挖和提炼，另一方面加强对文明创建工作的支持和投入，形成了“两手抓，两手硬”的文化工作总体格局。

大力加强企业文化建设，推进文化强企战略。

在加强企业文化建设方面采取了宣贯—提炼—深化的工作思路，以企业文化宣贯为基础，进行总结提炼，延伸文化内涵，把企业文化最终融合到主业工作中去。

在文化宣贯上，中心积极做好集团企业文化的宣传普及工作，对基层所站全部统一更换了集团新标识，要求全体干部员工要深刻领会“高速高效、同行同德”的集团精神口号，把思想统一到“四大定位”战略目标上来，树立现代企业意识。

在文化提炼上，根据自身主业工作特点，提炼出了“以路为本，用心服务”的宗旨，总结提炼中心管理文化、养护文化、收费文化、廉政文化，为明确发展思路、规范员工行为等提供了宏观指导。

在内涵深化上，按照集团打造“规范的工作基地、舒适的生活基地、和谐的文化基地”的总体要求，结合自身特点，在基层单位开展“十好”（思想政治好、纪律作风好、班子团结好、同事关系好、学习风气好、工作氛围好、任务完成好、生活环境好、文体活动好、食堂膳食好）所站创建工作，并纳入到绩效考核体系当中，使所站工作生活环境和员工精神面貌都得到较好的改观。

大力推进“五型”（学习型、团队型、服务型、活力型、友好型）机关建设，积极营造“比学赶帮超”的良好氛围，增强了机关员工的团队意识、荣辱意识和服务意识，机关窗口形象切实得到提升。

大力加强精神文明建设，提升文明创建水平。

着力发挥工会、共青团等群众组织的纽带作用，依托内部网站、文学协会等文化阵地，创作了一批彰显行业特色、切合企业实际的生动活泼的优秀作品，广泛开展形式多样的文体活动，活跃了基层文化氛围，增强了企业文化的凝聚力和影响力。

不断提升创建水平，广泛开展文明单位、青年文明号等创建活动，着力培育先进典型，推动文明创建工作上层次、上水平。

深入推进以职工书屋、职工网吧、一种三养为主要内容的文化基地建设，让广大干部员工共享企业文化成果。

继续扩大企业文化的对外影响力，积极开展捐资助学、义务献血等社会公益活动，坚持做好遂川县碧州村定点扶贫等工作。

2011年，中心被评为“江西省‘十一五’定点扶贫先进单位”荣誉称号，部分单位获得全国“安康杯”优胜班组、江西省“职工书屋”等荣誉。

3、打造思政工作新亮点。

坚持以“促和谐、谋发展“作为思想政治工作的出发点和落脚点，把思想政治工作渗透到企业各项工作的全过程，把思想政治工作这条生命线转化为企业发展的动力线及队伍稳定的保障线，增强思想政治工作的针对性。

解决单位员工实际困难，形成促和谐的助力。

坚持以人为本、服务惠民理念，积极为员工排忧解难，继续推动办公生活基地建设，着力抓好生活饮用水、员工交通、宿舍楼改造等热点难点问题，建立帮扶困难员工的长效机制，解决好员工的思想顾虑，促进了和谐氛围的形成。

注重思想政治工作方法，形成聚人心的向心力。

推广普及思想政治工作“三六”（六知晓、六必谈、六必访）工作法，通过及时掌握员工思想动态，有针对性地进行思想疏导、心理调剂，解决员工实际问题，进而达到促进工作的目的。

做好形势政策宣传教育，形成谋发展的合力。

以科学理论为指导，把员工思想行动统一到上级对高速公路发展的决策部署上来，切实贯彻落实到实际工作中去，帮助干部员工思想观念由“事”向“企”转变，结合“爱我高速”主题实践活动，举办了一系列宣传讨论会，引导和帮助员工树立团队意识、责任意识和奉献意识，形成广泛的工作合力。

一年来，中心全体干部员工克难攻坚，和衷共济，取得了一定的成绩，但也存在一些困难和不足：

一是日常养护经费较紧张，特别是绿化维护费用相对不足，缺口较大；二是部分所属单位人员不足，尤其是收费一线人手较为紧张，对工作的正常开展形成一定压力；三是个别重点亮点工作落实不力，没有达到预期效果；四是“五型机关”建设活动主题不够丰富，缺乏计划性和实效性。

二、下一步安排

2012年是深入贯彻落实党的十七大和十七届六中全会精神的重要一年，也是实现交通大发展大跨越的关键之年。

今年的工作思路是：

建立长效管理新机制、打造文化服务新品牌、创造和谐发展新环境，抢抓机遇、克难奋进，创新思路、务实重效，持续推进高速公路运营管理再上新水平。

（一）建立长效管理新机制，提升管理效能

体制机制是事业发展的基石，我们要站在永续发展的高度，进一步转变发展思路，建立健全日常管理、应急管理、人才培育长效机制，促进管理效能的全面提升。

1、建立规范化的日常管理长效机制。

进一步强化养护日常管理。

继续深化养护体制改革，分步完成和实施“管养分离”的目标，并逐步将日常养护与养护专项工程同等纳入工程建设领域招投标市场。

认真做好养护信息化管理的试点工作，建立一套养护生产管理系统，从技术手段上改进公路养护监管手段和养护基层单位的养护项目运营水平。

通过互联网平台定时汇总上报日常公路养护数据，确保管理中心和养护单位能够随时调用和查看养护数据及相关质量信息，进行各种数据汇总和统计，及时准确地了解养护质量情况，提高养护质量管理水平。

不断完善公路养护科研机制，加大与科研单位的合作，开展高速公路养护专项课题的研究，积极推广四新技术的应用，提高养护科技含量。

进一步强化收费日常管理。

结合当前收费实际，对现有收费制度进行重新审核提炼，加以修订和完善，建立起完善的收费管理制度。

在2011年试点的基础上，在全中心收费单位推行收费站日常管理规范工作。

坚持以收费软硬两手抓为保障，切实提高收费管理水平，在确保做好窗口文明服务的前提下，妥善处理收费岗亭纠纷，维护正常收费秩序。

完善收费培训机制，有重点地抓好收费骨干、收费特殊岗位人员培训工作，注重抓好一线收费人员的业务和服务培训工作，继续开展收费业务大比武活动，提高收费队伍整体素质。

进一步完善绿通查验程序和内部稽查机制，严格落实站长带班制、实时稽核制、预约服务制，促进收费日常管理的规范化

进一步强化内控管理。

大力推进机关节能减排工作，制订切实可行的节能、降耗标准和制度，建立节约资源的管理制度和日常监督检查工作机制。

同时加快信息化建设步伐，提高视频网络会议系统的利用率，减少办会成本，积极配合集团做好“OA”办公系统的对接工作，初步形成规范统一、便捷安全的信息网络架构。

继续推进和完善全面预算管理，健全预算管理组织机构，加大预算编制、执行、分析和考核力度，实行预算奖惩制度。

加强财务人员业务培训工作，完善财务人才库建设，对基层财务人员适时进行委派和考核。

加强审计工作，坚持事中审计，有效开展预算内审工作。

2、建立体系化的应急管理长效机制。

要进一步加强对应急管理工作的组织领导，逐步形成“统一领导、综合协调、分类管理、分级负责”的应急管理体系，及时有效地处置各类突发事件。

要从基础工作入手，不断加强应急队伍建设，充分发挥民兵预备役在应急工作中的骨干作用。

按照“一专多能、一队多用”的要求，抓好专业队伍建设，做好人力资源的统筹规划，打造一支精干实用的应急队伍。

配全应急保障物资和装备，确保应急物资随时调用，便于及时处置突发事件。

充分发挥统筹协调和监督指导作用，努力加强对基层单位应急管理工作的督查和指导。

进一步加强对重点路段和重点部位的应急管理工作，做到应急有预案、援助有队伍、联动有机制、善后有措施，切实提高应急管理队伍在处置突发事件中的快速反应和协同应对能力。

不断完善应急管理考核机制，大力开展应急演练活动，继续推进应急储备基地建设，力求在任何时侯、任何情况都有防患之道，防患之策。

坚持以应急指挥中心为平台，以青年志愿者活动为载体，大力加强高速公路综合援助服务建设，为广大车主用户提供及时、周到、力所能及的服务，并从中挖掘典型，努力打造高速公路服务品牌，树立高速公路良好的对外形象。

3、建立多样化的人才培育长效机制。

要继续转变工作观念，努力做好包括人力资源规划、绩效考核、薪资福利、教育培训、员工关系等方面的工作，重点推进工作分析方面的探索，深化完善绩效考核体系建设，使考核及考核应用更科学、更高效、更具实效性。

加强培训考核力度，形成教育培训考核长效机制，继续完善领导干部、所站中层干部（后备干部）、一般员工三级培训考核模式，根据不同对象进行针对性培训考核，制定员工三年培训计划，修订员工教育管理办法，特别注重对所属单位中层干部和特殊岗位人员的系统培养，从而提高队伍素质，优化人员结构，适应企业发展新要求。

全面推行中层领导干部、部门文员、基层所站中层干部和特殊岗位人员的岗位交流工作，充分激发员工工作积极性，锤炼一专多能复合型人才。

推行竞争上岗，建立竞争上岗长效机制，在上一年度中层副职竞聘工作的基础上，开展好机关文员竞聘工作。

不断推进干部人事制度改革，创造一个公开、公正、竞争、择优的选人用人环境；建立一套干部能上能下、能进能出、充满生机和活力的管理机制，培养和造就一支精干、高效、廉洁的干部队伍。

（二）打造文化服务新品牌，塑造行业形象

品牌是一种语言，品牌是一种信赖。

必须树立精品意识、创新意识、服务意识，提炼品牌精髓，延伸品牌内涵，不断提升高速公路对外的影响力、公信力和认知度，推进品牌战略稳步实施。

1、打造“精心”的公路养护服务品牌。

要以国检创造的佳绩为动力，扎实开展精细化养护、预防性养护，重点抓好泰赣高速公路10公里的技改工程，开展万安、遂川连接线的安全整治工作，并对厦蓉高速公路瑞赣段实施预防性养护，提高现有路面的使用寿命，同时安排专项资金对路面病害和桥涵构造物进行处置，保持高速公路良好的路容路貌，打造畅安舒美的行车环境。

继续推进“一大四小”绿化建设，引进、培养专业绿化养护队伍。

建立健全绿化管养长效机制，依托互通枢纽、隧道广场等现有场地，抓好苗木基地建设，做好市场调查，选择合适品种，形成规模效益。

2、树立“用心”的窗口服务品牌。

要在窗口规范化的基础上，坚持集团“服务车主的大窗口”定位要求。

打造适合自身特点的收费品牌，以品牌促示范，以品牌促服务水平的提高。

坚持以管理规范、服务一流、业务精湛的品牌示范窗口为目标，加强组织引导，提炼品牌精神内涵，以点带面，整体推进，打造一批在省内甚至国内都具有影响力的高速服务文化品牌。

在原有的收费品牌基础上，重点打造省界所服务品牌，给予更多的关心扶持，融合深厚的行业文化和独特的人文风情，深挖服务文化品牌内涵，创新品牌建设理念，使之成为体现江西高速公路服务水平的又一张闪亮名片。

注重做好服务品牌的配套工作，继续推行“服务之星”暗访机制，规范评比流程，树立一批文明服务示范典型，推出一批服务形象大使，并发挥典型示范作用，调动收费员做好文明服务的责任感和主动性。