互联网专线开通流程.docx

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互联网专线开通流程

互联网专线开通流程

1.1.互联网专线开通的流程图

互联网专线开通的流程图如下：

1.2.各环节说明

环节

操作说明

前提条件

流程的发起

CRM系统根据实际需要发起互联网专线开通流程，通过接口把相关的客户信息传递给业务开通系统

定单受理与审核

对CRM系统发起的定单进行确认受理

开通方案设计

设计开通方案，并对方案进行工程估价

方案审核

查看设计的开通方案并进行审核

方案审核

查看设计的开通方案并进行审核

工程施工及信息录入

线下操作

光路调度

进行光路的开通调度

1.工程施工完成

2.方案审核通过且不需要工程施工但需要光路调度

光路驳回审核

对驳回进行审核，确定是否驳回已开通的光路。

城域网资源配置

对城域网资源信息进行配置

1.光路调度完成

2.方案审核通过且不需要工程施工和光路调度

电路调度

进行电路的调度

局端数据资源配置完成且需要电路调度

电路驳回审核

对驳回进行审核，确定是否驳回已开通的电路。

城域网数据制作

线下操作

客户侧设备安装调试

对客户设备安装及信息的保存

验收接维

地市人员发起验收接维申请，描述接维情况，将接维文档以附件形式进行保存。

该环节页面展现需求信息、专线业务信息（可查看业务明细）、工单信息。

完成客户侧设备安装调测环节

验收审核

地市公司、省公司分别对验收接维的审核，在环节页面上展现需求信息、专线业务信息（可查看业务明细）、工单信息。

完成验收接维环节

开通确认

对开通的确认

注：

前提条件是指流转到该环节的前提，多条的为并行条件，满足其中一条即可流转到该环节

1.3互联网专线开通流程操作步骤

①．CRM派单

在业务开通系统的主界面中，点击左侧导航树：

业务开通系统的主界面如下：

在界面左侧为导航树：

业务开通类工单互联网专线开通

在右侧的页面中打开流程发起界面，该部分为模拟的CRM系统派发工单，为了演示的方便，页面中的大多信息都已经填写。

注：

与CRM系统完成对接后该环节就不存在了。

页面中需要填写的项：

工单主题：

自己填写

集团客户名称：

自己填写

所属省份：

自己填写

勘查单标识：

输入相应勘查工单中填写的那个标识（通用专线勘查）。

②．定单受理与审核

CRM派单提交后，在右侧的页面会展示出当前用户待办的工单列表。

在待办工单列表中点击刚提交的工单，进入定单受理与审核环节的页面，页面如下：

主页面中展示了业务信息和流程控制信息，在业务信息中点击业务明细，会打开相关的业务详细信息，弹出的业务明细如下，主要展示的是CRM派单的信息。

查看业务明细后，直接提交到下个环节即可。

③．开通方案设计

开通方案设计环节主界面如下：

该环节主要是进行开通方案的设计，点击开通方案设计按钮，会弹出方案设计页面，在方案设计页面中，在方案中需要对客户侧接入方案，接入点信息，组网方案，业务侧开通方案进行设计规划。

注：

1）以PON方式开通的互联网专线接入方式要选择PON，即可进行后面的PON资源配置环节。

2）光路调度为最后一公里的纤芯调度，电路调度为接入点资源的调度，如果最后一里为利旧设备和利旧光缆则可不进行最后一公里的光路调度。

客户侧接入方案部分：

如对应勘察单进行了开通方案设计，那么在开通单中就会带入相应的设备信息；如未在勘察单进行开通方案设计，可以在开通单中进行开通方案设计，方法同勘察单。

注：

根据勘察单标识会带入相关的开通方案设计信息。

接入点方案部分：

也可从勘察单带入相应信息，也可在此处添加。

业务侧开通方案部分：

该部分需要依次选择局站、机房后点击查询按钮，然后进行选择相关的设备，选择设备后，会自动返回到开通方案中，点击确定按钮进行保存。

业务侧开通方案保存成功后，需要手动关闭方案设计页面。

本环节的工作任务就完成了，在环节的主页面中，点击提交即可。

注：

该环节为体现客户侧至核心侧的完整路由拓扑，与实际业务接入有出入。

④．方案审核

该环节主要是对组网方案的查看及审核。

查看开通方案设计，提交到下一步即可。

页面如下：

开通方案的展示页面：

⑤．工程施工及信息录入

该环节主要进行工程施工资料的录入。

该环节的主页面如下：

工程施工及信息录入现在已经转入线下操作。

注：

工程施工为外线光缆布防等相关工作，工程施工资料录入需在传输综合网管里录入最后一公里的新建光缆及客户端机房等信息，以便进行后面的最后一公里的光路调度环节。

⑥．光路调度（最后一公里）

该环节主要是对光路的调度。

环节的主页面如下：

在主页面中，有光路调度操作按钮，点击该链接，会打开光路调度的页面。

光路调度的页面如下：

图中的红框中字段需要进行补充完成。

客户端机房和接入端机房是从开通方案设计中获取得来。

该环节完成后，提交进行光路调度。

注：

该环节为最后一公里的新增光缆的光路调度，需由工程建设方面提前录入传输综合网管。

新功能：

若光调无法进行，可以选择驳回。

驳回后流程回到工程施工资料录入。

工程施工资料录入环节可以继续驳回至开通方案设计环节。

然后即可修改方案。

流程重新向下流转。

⑦．城域网资源配置

该环节主要是对城域网资源进行配置。

该环节的主界面如下：

在页面中点击城域网资源配置链接，会打开城域网资源配置的页面，页面如下，如图所示，用户业务员IP地址可直接输入，点击保存即可。

提示成功后，手动关闭该页面，返回到环节的主页面，提交到下一步即可。

注：

该环节为体现客户侧至核心侧的完整路由拓扑，与实际业务接入有出入。

如发现光路调度错误，可在此环节选驳回。

提交后流转到光路调度驳回审核环节，审核通过则驳回至光路调度发起环节。

同时需要手工在传输网管停闭已开通的光路。

⑧．电路调度

电路调度环节主页面：

电路调度子流程：

点击保存，提交后进行电路调度。

⑨．城域网数据制作

该环节已转入线下操作，这里直接提交即可。

环节的主页面如下：

可选择驳回。

驳回后流转到电路调度驳回审核环节，若同意驳回后，环节会驳回到电路调度环节。

⑩．客户侧设备安装调试

该环节主要对客户侧设备信息的录入，该环节的主页面如下：

页面的业务信息中有客户端安装按钮，主要是对客户端信息的录入。

这里会把开通方案设计环节录入的客户端设备直接带入。

点击客户端安装链接，弹出客户端安装页面。

客户端设备的增加：

信息完善后，点击提交进行下一步。

验收接维：

地市人员发起验收接维申请，描述接维情况，将接维文档以附件形式进行保存。

该环节页面展现需求信息、专线业务信息（可查看业务明细）、工单信息。

验收审核：

地市公司、省公司分别对验收接维的审核，在环节页面上展现需求信息、专线业务信息（可查看业务明细）、工单信息。

．开通确认

该环节主要是查看开通方案，对开通的情况进行确认。

界面如下：

．归档后信息展示

在左侧导航图中，点击：

查询统计流程归档查询

右侧页面中展示了已经归档的工单列表，点击任务名，可以查看该工单的流程信息。

点击任务名后的页面如下：

流转信息页面：

拓扑信息的展示：

拓扑详细信息：