网络营销题库.docx

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网络营销题库

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1．分析网络营销的特点。

（1）跨时空

（2）多媒体

（3）成长性

（4）交互式

（5）人性化

（6）经济性

（7）技术性

（8）高效性

（9）整合性

（10）超前性

2．网络营销对传统营销的冲击有哪些？

（1）对营销战略的冲击

消弱规模经济和市场细分精细化

（2）对营销组合策略的冲击

A对标准化产品——个性化

B对定价策略——标准化或价格差缩小

c对广告策略——多样化

d对营销渠道——“一对一”

3．简述传统营销与网络营销的整合。

（1）实际上就是利用整合营销的策略来实现以消费者为中心的传播统一性和双向沟通，用目标营销的方法来开展企业的营销活动。

（2）顾客角度

（3）产品角度

（4）营销组合角度

4．如何理解关系营销理论？

关系营销理论是指把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。

关系营销理论核心是保持顾客的忠诚，进而使企业拥有稳定的客户资源。

5．简述互联网的发展和演变过程及其影响。

互联网的发展与演变经历了一个漫长的过程，大致可分为四个阶段，即萌芽阶段、雏形形成阶段、成长阶段和成熟阶段。

互联网已成为当今社会最有用的工具之一，影响和改变着人们生活的各个方面，包括政治、经济、文化、科技、体育、社会以及人们的日常生活等。

6．简述互联网环境的特点。

（1）逼真性。

互联网第一次真正意义上实现了“地球村”的梦想，同时也创造了一个最庞大的人工网络环境，这个人工网络是由“比特”组成的数字化的虚拟环境，“虚拟实在”技术使得网络环境与现实环境极为相似，具有极强的逼真性。

（2）开放性。

开放性是互联网最根本的特性，也是其独特魅力之所在。

它抛开现实环境的“疆域”、“界限”的特点，能突破由于“疆域”、“界限”引起的人际交往障碍。

开放性还意味着任何人都能够在网络上发表任何事物，意味着任何个人、任何组织包括国家和政府，都不能完全控制互联网。

（3）自治性。

在互联网中，只有HTTP协议、TCP/IP协议等，没有一个真正的中枢管理机构，依靠某种“共同的精神”（如娱乐等），管理和运作着自己的非正式的网络组织，是一个典型的自治协作网络环境。

7．网络技术的作用有哪些？

网络技术的发展对信息的汇聚与收集起到了不可替代的作用，实现了世界范围内的信息共享与信息交流，但也给人们带来了一些负面影响。

（1）积极作用

（2）消极作用

8．简述网络沟通技术的内容。

（1）电子邮件沟通

（2）网页沟通

（3）传真沟通

（4）视频电话沟通

（5）多媒体信息、储存信息的数据库

9．网页制作技术的内容有哪些？

（1）静态网页制作技术

（2）动态网页制作技术。

10．网络营销支持技术包括哪些内容？

（1）信息处理技术

（2）信息传输技术

（3）信息交换技术

（4）互联网链接技术

11．简述网络营销环境的概念。

网络营销环境是指影响企业的生存和发展的、与企业网络营销活动有关联因素的各种内部和外部条件的集合。

12．网络营销的网络环境包括哪些内容？

（1）提供信息资源

（2）全面影响力

（3）动态变化

（4）多因素相互作用

（5）反应机制

13.网络营销的宏观环境包括哪些内容？

（1）社会人口环境

（2）社会经济环境

（3）政治法律环境

（4）社会文化环境

（5）自然物质环境

（6）科学技术环境

14.简述网络营销的微观环境的内容。

（1）企业内部环境

（2）企业的外部环境

15.网络营销技术的基础设施环境制约因素包括哪些内容？

（1）网络基础设施的不完备性问题

（2）电子支付体系的滞后问题

（3）物流配送的能力问题

（4）企业信息化管理水平的制约问题

16．简述网络营销的社会文化环境制约因素有哪些内容。

（1）企业对网络营销的认知问题

（2）消费者对网络营销的认知问题

（3）网络诚信问题

（4）网络营销的人才制约问题

17．简述网络市场调查的概念与基本特征。

网络市场调查是指以网络技术为基础，针对特定营销环境而言，有系统、有计划、有组织地收集、整理、分析有关产品与劳务等市场数据信息，客观地测定、评价及发现各种事实，获得市场经营资料。

网络市场调查的特征：

（1）及时性和共享性

（2）便捷性和节俭性

（3）交互性和充分性

（4）可靠性和客观性

（5）可检验性和可控制性

（6）无时空、地域限制

18．网络市场调查的内容有哪些？

（1）市场需求调查

（2）消费者购买行为研究

（3）竞争对手调查

（4）营销因素研究

19．简述网络市场调查的一般步骤。

（1）明确问题与确定调查目标

（2）确定调查对象

（3）制订调查计划

（4）信息收集

（5）信息处理

（6）撰写调查报告

（7）答谢被调查者

20．网上直接市场调查的方法有哪些？

根据调查的方法进行分类

（1）网络问卷调查法

（2）网络观察法

（3）专题讨论法

根据网络调查所采用的技术标准进行分类

（1）站点法

（2）电子邮件法

（3）随机IP法

（4）视讯会议法

21．网上间接市场调查的方法有哪些？

（1）利用搜索引擎收集资料

（2）利用公告栏收集资料

（3）利用新闻组收集资料

（4）利用E-mail收集资料

22．简述网络市场调查问卷的设计的基本原则。

（1）目的性原则

（2）可接受性原则

（3）简明性原则

（4）匹配性原则

（5）问题数量的合理性原则

（6）逻辑性、规范性原则

23．撰写调查报告的基本内容有哪些？

（1）对网络市场调查目的及所要解决的问题的说明

（2）介绍网络市场调查的背景资料

（3）网络市场调查方法的介绍

（4）数据统计与分析

（5）提出论点

（6）解决问题的建议、方法和步骤

（7）预测可能遇到的风险，并提出对策

24．网络市场的基本特征包括哪些？

（1）无店铺的经营方式

（2）无存货的经营形式

（3）无时间限制的全天候经营

（4）无国界、无区域界限的经营范围

（5）成本低廉的竞争策略

（6）精简化的营销环节

25．简述网络消费者需求的特征。

（1）消费个性回归

（2）消费需求差异性

（3）消费主动性增强

（4）消费者选择理性化

（5）追求消费过程的方便和享受

（6）价格仍然是影响网络消费的重要因素

（7）消费仍然具有层次性

（8）消费需求超前性和可诱导性

26．简述网络消费者的购买过程。

（1）唤起需求

（2）收集信息

（3）比较选择

（4）购买决策

（5）购后评价

27．影响网络消费者行为的主要因素包括哪些？

（1）产品价格因素

（2）产品特征因素

A考虑产品的新颖性

B考虑产品的购买参与程度

（3）商品挑选的便捷性

A时间上的便捷性，可以不受时间的限制并节省时间

B商品挑选范围的便捷性，可以足不出户，在很大范围内选择商品

（4）商品购物时间

（5）购物的安全性与可靠性

28．网络市场细分的条件是什么？

（1）可衡量性

（2）实效性

（3）可接近性

（4）反应率

（5）稳定性

（6）适度性

29．一个好的网络目标市场必须具备哪些条件？

（1）该网络细分市场有一定购买力，能取得一定的营业额和利润。

（2）该网络细分市场有尚未满足的需求，有一定的发展潜力。

（3）企业有能力满足该网络细分市场的需求。

（4）企业有开拓该网络细分市场的能力，有一定的竞争优势。

30．什么是无差异营销策略？

这种策略有何优缺点？

无差异性营销策略是指企业将整个网络市场当作一个需求类似的网络目标市场，只考虑市场需求的共性，而不考虑其差异，只推出一种产品并只使用一套营销组合方案，吸引尽可能多的消费者。

采取无差异性营销策略的优点是：

产品单一，容易保证质量；大批量的生产和储运，必然会降低单位产品的成本；无差异的广告宣传等促销活动可以节省大量成本；不搞市场细分，也相应减少了市场调研、产品研制等所要耗费的人力、物力和财力。

这种市场策略也存在许多缺点，即这种策略对大多数产品是不适用的。

如果同类企业也采用这种策略时，必然要形成激烈竞争。

特别是在网络市场中，客户需求趋于个性化，正因为如此，网络市场中采用无差异性营销策略的企业几乎没有。

31．如何理解网络产品的市场定位？

网络产品定位是在完成网络市场定位的基础上，企业对用什么样的网络产品来满足网络目标消费者或目标消费市场的需求。

换句话说，也就是通过多种营销手段，为自己的产品在网络目标顾客心目中确定一个有利的位置，而这种位置有助于网络消费者认可并购买本企业的产品。

网络产品定位是企业进行网络目标市场定位的关键。

32．简述网络营销产品的分类。

按照形态不同，通过网络销售的产品可以分为两大类：

有形产品和无形产品。

其中，有形产品是指具有具体物理形状的物质产品。

有形产品在传统市场比较普遍，通过网络销售的有形产品可以分为三大类：

便利产品、选购产品、特殊产品。

无形产品一般不具备具体的产品形态，即使表现出一定形态也是通过载体体现出来，但产品本身的性质和性能必须通过其他方式才能表现出来。

通过网络进行销售的无形产品有两种：

数字类产品和服务类产品。

33．如何避免域名抢注问题？

域名注定是一种稀缺资源，同一后缀，每个域名在全世界都唯一注册。

由于目前网址注册的规定还不完善，注册时间是主要标准。

域名抢注问题如此严重的原因不外乎两个方面：

一是法律上的空白，成了某些人发财的工具；二是有很多企业因为暂时没有进行网络营销的打算或者还没有意识到在网络营销中域名的重要性，它包含着企业的品牌价值，因此没有积极进行企业域名的注册。

总之，域名抢注问题应该引起业界的足够重视。

34．如何具体实施企业域名战略？

（1）企业应具有国际前瞻性，全面注册与其品牌和产品相关的域名，避免企业将来发展与域名冲突带来的不必要的麻烦，有效利用企业的包括域名在内的各种品牌资源。

（2）企业应建立统一的域名使用计划，在公司主要网站上使用公司最醒目、最有影响力的商业标志所注册的域名，并配套注册和使用相关经营范畴、产品的域名。

（3）企业应由专门的人员管理和监控域名的使用状态，保证域名使用的安全性。

35．简述网络品牌的创建策略。

创建网络新品牌是一项危险的活动，在现实世界中，只有不到10%的新品牌获得了成功。

企业主要有以下四个方案可以创建网络品牌：

（1）在线移植传统品牌名称

（2）延伸传统品牌

（3）为已有数字品牌创建联合品牌

（4）创建一个新品牌

36．简述网络营销服务的特点。

传统企业在设计营销策略时，必须考虑四项特殊的服务特征：

无形性（服务在被购买之前看不见、尝不到、摸不着、听不见或闻不出）、不可分性（服务不能与服务提供者相分离）、可变性（服务质量取决于服务人员、时间、地方和方式）和易消失性（服务不能储存以供今后销售或使用）。

网络营销服务除表现出上述特征外，还表现出一些比较明显的特征：

（1）网站建设平台渐渐趋于标准化、规模化

（2）网络营销服务实现产品的商机转化

（3）网络营销服务还处于初级水平

37．简述网上个性化的信息服务方式。

个性化服务也称定制服务，是按照顾客，特别是一般消费者的需求提供特定的服务，即满足消费者的个别需求。

个性化服务改变了信息服务“我提供什么，用户接受什么”的传统方式，变成了“用户需要什么，我提供什么”的个性化方式。

个性化信息服务分为以下三种方案：

（1）个性化页面定制

（2）电子邮件定制方案

（3）需要客户端软件支持的定制服务

38．简述网络营销价格的定义及给人们的启示。

狭义的网络营销价格是人们为得到某种商品或服务支出的货币数量；广义上的网络营销价格是消费者为获得某种商品或某项服务与销售者所作的交换，这其中包括货币、时间、精力和心理担忧等。

对定义进一步分析，不难发现，网络营销价格包括两个部分的含义：

一个是可以量化的成本，也是通常人们头脑中的价格概念，可称之为产品（服务）的标价；另一个是不可量化的无形成本因素，也就是顾客在交易过程中所付出的除货币成本外的其他所有成本，如顾客寻找产品所需花费的时间、精力，以及因为网络的虚拟性而导致的心理担忧等。

价格战是一把“双刃剑”，运用不当就会陷入泥潭。

越来越多的企业意识到虽然更低的价位对消费者会有一定的诱惑力，但这并不是决定性的因素，理性的消费者还会考虑得更多。

网络营销价格的广义定义给企业定价开辟了一个新的途径，即除了产品的标价外，还可以在其他不可量化成本上做文章，这同样能获得成功，因为除了一小部分对产品标价特别敏感的顾客之外，还有大量的更注重其他获取成本的顾客。

也就是说，除了降低货币成本（产品价格），企业还可以选择降低时间成本、精力和心理担忧等不可量化成本。

39．分析网络营销价格的特点。

（1）低价位化

（2）全球化与本地化相互结合

（3）价格弹性化

（4）顾客主导化

（5）价格歧视减弱，趋于一致化

40．分析网络营销价格的构成。

从广义网络营销价格角度而言，价格是对可量化成本（即产品的标价）和不可量化成本（即涉及各种社会因素的获取成本）两部分的补偿，产品（服务）的真实价格应是以上两部分之和。

其中，可量化的成本包括产品的成本和合理的利润；

不可量化成本包括：

（1）使用时间成本；

（2）购买精力和体力成本；（3）生活方式变更成本；（4）心理成本

41．网络营销定价时应考虑哪些因素？

（1）内部因素

内部因素包括通过SWOT分析得出的优势和劣势、厂商总体的定价目标、营销组合策略、生产和销售成本等。

（2）外部因素

外部因素包括市场需求、消费者的观点和议价能力、竞争产品的价格、国家的政策法规等，都会对网上定价产生较大影响。

42．网络营销定价目标有哪些？

（1）维持生存目标

（2）当前利润最大化目标

（3）市场占有率最大化目标

（4）产品质量最优化目标

43．免费价格策略的种类有哪些？

（1）产品和服务完全免费

（2）对产品和服务实行限制免费

（3）对产品和服务实行部分免费

（4）对产品和服务实行捆绑式免费

44．简述网络营销渠道的概念及与传统营销渠道的区别。

网络营销渠道就是借助互联网将产品或服务从生产者转移到消费者的中间环节，并促使分销过程中信息流、商流、资金流和物流功能的实现。

其与传统营销渠道的区别如下：

（1）结构分析

①渠道结构不同

②渠道决策模式不同

③渠道基础不同

（2）功能分析

①网络渠道提供了双向的信息传播模式，使生产者和消费者的沟通更加方便畅通

②网络营销渠道是销售产品、提供服务的便捷途径

③网络营销渠道增加了许多附属功能

（3）费用分析

①对直销渠道来说，虽然二者都是零级分销，但实质差异很大

②对间接销售渠道来说，只有一级分销的网络营销渠道费用降低更为显著

45．网络营销渠道的主要类型包括哪些？

（1）网络直接营销渠道

（2）网络间接营销渠道

（3）双渠道

46．分析网络直销的常见做法。

（1）企业在互联网上建立自己独立的站点，申请域名，制作主页和销售网页，由企业网络管理人员专门处理产品的销售事务。

（2）企业委托信息服务商在其网点上发布信息，企业利用有关信息与客户联系，直接销售产品，虽然在这一过程中有信息服务商参加，但主要的销售活动仍然是在买卖双方之间完成的。

47．总结网络间接营销渠道的职能。

（1）交易职能。

①与购买者接触

②营销沟通

③使产品满足客户的需求

④价格谈判

（2）物流职能

①实体服务

②产品的整合

（3）促进职能

①市场调研和促销

②支付保障和风险承担

48．网络中间商的主要作用有哪些？

（1）网络中间商简化了市场交易过程

（2）网络中间商有利于平均订货量的规模化

（3）网络中间商使交易活动常规化

（4）网络中间商使信息收集便利化

（5）网络中间商使营销活动专业化

49．简述网络营销物流渠道模式。

（1）企业自营物流

（2）第三方物流

（3）第三方物流和企业自营物流相结合的混合模式

50．简述网络促销的基本特点及与传统促销的区别。

网络促销总共有五大基本特点，分别包括：

（1）电子技术性与虚拟性

（2）网络文化性（3）目标性与互动性（4）针对性（5）空间与时间无限性。

网络促销与传统促销的区别在于：

（1）时间和空间观念发生了转化

（2）信息沟通方式发生了巨大的变化（3）消费群体和消费行为发生了巨大的变化（4）企业进行市场调研及信息获取的方式发生了巨大变化。

51．网络促销的基本形式包括哪些。

网络促销的基本形式包括：

（1）网络广告促销

（2）网络站点推广（3）网上销售促进（4）网络公共关系（5）电子邮件促销。

52．简述网络促销时应考虑哪些因素。

网络促销与传统促销相比，从形式与内容上都发生了巨大变化。

因此，企业进行网络促销，需要考虑以下因素：

（1）计算机设备。

网络促销是在互联网上进行的，需要足够的计算机软、硬件设备加以支撑。

（2）内容。

网络促销首先要分析网络受众的结构及阅读习惯,还要考虑网络媒体的特性,例如版面设计的特色、美观及传输速度的平衡点等，保持能够吸引受众的注意。

（3）互动空间。

网络是一个自由的环境，每个人都渴望拥有发言的机会。

因此，企业可以开辟互动空间，通过对话的方式引导顾客。

（4）营销组合。

不同的网络促销方式有不同的特色及功能。

同时，网络促销不能完全取代传统的电视或平面媒体。

真正成功的网络促销，必须善于将网络与传统媒体结合。

53．思考不同类型的企业应如何综合运用不同的网络促销手段。

根据网络促销五大基本形式的特点来看，不同的企业可以采用不同的促销形式，如：

网络广告促销的对象年龄比较年轻、愿意追随潮流、学历较高、生活中有较发达的计算机环境等，因此快速消费品类、运动用品类企业可以多采用网络广告促销的形式。

此外，商务型企业可以考虑采用网络站点推广的形式，利用搜索引擎、论坛等形式推广企业，扩大知名度。

54．思考网络公关关系与网络广告应如何有机的结合？

企业网络公共关系的对象主要有：

（1）社会公众

（2）金融公众（3）政府公众（4）媒介公众。

因此，网络公关广告可以通过以下三种形式来结合：

（1）致意性广告，包括对用户惠顾表示感谢，对公众表示节日祝贺，就有损消费者利益的事件进行道歉等。

（2）解释性广告，即就某一问题向公众作出解释，以消除误会和增进了解。

（3）倡导性或公益性广告，即倡导人们从事某种公益活动或提倡某种风尚等。

55．请简述运用搜索引擎促销的缺点，采用什么方式能解决这些缺点？

搜索引擎的优点是显而易见，但是它的缺点也伴随其中，例如，目前大搜索引擎都是一个广告商，搜索结果里的排名很大程度上与广告费用有关，这就局限了消费者的视野，并使得企业为了提高搜索结果的排名，往往会付出比较大的营销费用。

此外，搜索结果的内容真实度有时难以辨别，往往会令消费者遭受欺诈。

因此，首先需要规范搜索引擎市场的运作，改变现在的市场中以“谁出的钱多，谁就能被搜索出”的情况，将重视客户、品牌的企业放在前位。

此外，消费者应能确立一种辨别意识，对于不了解的信息应从多个渠道加以甄别，而不是盲从于网络的搜索结果。

56．简述搜索引擎的工作原理。

搜索引擎通过提取互联网中各个网站的信息来建立数据库，检索与用户查询条件相匹配的相关记录，然后按一定的排列顺序将结果返回给用户。

（1）搜索引擎的基本结构

（2）搜索引擎的技术模式。

自然搜索；目录列表；付费放置。

57．搜索引擎的模式有哪些？

（1）搜索引擎优化

（2）关键词广告销售

（3）搜索技术出售

58．简述电子邮件营销的特点与策略。

（1）电子邮件营销的特点：

成本费用低廉；操作简单，传递速度快，效率高；针对性强，投递准确，营销受众广；高回应率；个性化邮件，亲和力强。

（2）电子邮件营销的策略：

电子邮件列表管理策略；邮件创意策略；群发策略；频次策略；安全策略。

59．博客营销的基本形式有哪些？

（1）利用第三方博客平台

（2）在企业的网站自建博客

60．详述博客营销的策略。

（1）平台构建策略

（2）站点维持策略

（3）推广策略

61．数据库营销的基本功能有哪些？

（1）充分了解现有产品或服务消费者的需求并为消费者提供更好的服务

（2）充分了解消费者的价值并对其进行评估

（3）分析消费者的需求行为

（4）市场调查和预测

62．简述数据库营销的运作程序。

（1）数据采集

（2）数据储存

（3）数据处理

（4）寻找目标顾客

（5）使用数据

（6）完善数据库

63．简述网络营销的实施过程。

（1）网络市场调查

（2）网络营销策略制定

（3）网络营销实施与控制

（4）网络营销效果评价

64．网络营销管理的内容体系有哪些分类？

（1）按照网络营销管理的形式分类

（2）按照开展网络营销的阶段分类

（3）按照网络营销工作的性质分类

（4）按照网络营销工作的内容分类

（5）按照网络营销的管理职能分类

65．从网络营销管理职能的角度来详细阐述网络营销的一般内容有哪些？

（1）网络品牌管理

（2）网站推广管理

（3）信息发布管理

（4）在线顾客关系管理

（5）在线顾客服务管理

（6）网络促销管理

（7）网络销售管理

（8）网络市场调研管理

66．简述网络营销效果综合评价指标体系有哪些内容？

（1）网站效益

（2）网络营销效率

（3）网络营销效果

67．简述网络营销效果综合评价的程序。

（1）建立评价指标体系

（2）指标值的收集与标准化处理

（3）指标权重的确定

（4）网络营销效果评价的数学模型