电子商务毕业实习报告.docx
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电子商务毕业实习报告
电子商务毕业实习报告
篇一:
电子商务实习报告电商实习报告电商毕
业实习
第一部分基本情况概述...................................2
1.1单位基本情
况............................................................................2
1.2实习岗位描
述............................................................................2
第二部分实习过程记载...................................2
2.1实习内容安
排............................................................................3
2.2专业技能训练记
载.....................................................................3
第三部分实习小结......................................3
3.1个人体
会...................................................................................5
3.2建议和意
见................................................................................7
第一部分基本情况概述
1.1单位情况
根据学校的实习计划安排，我从2012年7月到2013年6月底，在河南公共机具设备有限公司实习，该公司位于郑州市二七区东大街20号，成立于1989年，是一家多年从事办公机具设备销售业务的公司，主要代理佳能、理光等国际知名企业的复印机、打印机、传真机等产品。
公司的业务范围遍及河南省各个地市，年销售额超过1000万元;公司下设6个部门，共有员工接近100名。
我实习的部门是网络营销部。
该部门是公司为了适应网络发展的需要，2011年新开设的部门，主要业务有:
负责和客户在线沟通、在线答疑、在线产品服务;推广维护公司网站，管理公司淘宝网店;开拓网络销售的其他渠道等等。
我所在的部门共有员工6名，除了部门经理外，其他的5个人分别负责客服、网站、网店、开拓等业务员。
1.2实习岗位描述
我的岗位是负责公司的淘宝网网店相关业务，包括以下几个方面的具体工作。
淘宝在线客服。
负责和在线咨询的客户沟通、洽谈、答疑解惑。
淘宝商品管理;将过时的产品下架，将新产品上架，定期更换产品图片，调整产品价格等。
淘宝市场开拓;这项工作主要是在淘宝网上参加各种推广活动，进行市场开拓的预算、实施，利用网络广告平台合作进行产品宣传等。
这项工作看似简单，在学校我也接过一些这方面的课程，但是在上手一段时间后，我发现，我还有很多知识需要去学习，毕竟，在学校所学，更多知识停留在课本上的纸上谈兵，和真正去经营一个网店还是有很大的区别的。
自己
负责一个方面的业务，所需要解决的实际问题很多，而且大都没有答案，需要我自己的摸索，去尝试，需要对公司的投入负责。
在这个岗位上，我得到了部门经理李伟老师的悉心指导、培养和无私的帮助～也得到了学校里面诸多老师的帮助，在他们的帮助下，我较好较快的适应了工作，三个月后，我就可以在公司大会上对网络业务侃侃而谈，发表自己的看法了，这在学校时，是我不敢想象的。
第二部分实习过程介绍
2.1实习内容安排
2011年4月1日——2011年4月30日，跟随指导老师售前跟进跟客户详谈，了解客户的需求，客户购买能力，客户在经营当中面对的问题等等，根据这些大概的内容，做好整体的解决方案，跟客户演示软件等等的内容。
售前技术支持要求充分的了解软件，了解各行业的特点，语言表达能力，
沟通能力，以及应变能力，是销售成功与否的关键。
2011年5月1日——2011年5月29日，由我根据指导老师的指导和在指导老师那里学习到的售前技术知识，单独与客户接触、交流，要让客户明白你要说的是什么，要解决客户提出来的问题或者为客户提供解决方案。
2.2专业技能训练记载
在实习的开始头两个星期里，我主要是学习和顾客沟通技巧，包括:
怎样赢得顾客的信任;怎么回答客户的疑难问题;对待脾气火爆的顾客，怎么耐心的沟通;怎样说服顾客进行购买等等。
纸上得来终觉浅，要知此事要躬行。
课本上早已学过的东西，因为没有进行过实践，使得在刚使用机器时有“心有余而力不足”的感觉。
一个顾客在线说了好久，看起来很有诚意，可就是迟迟不下单。
看起来很简单的事情，真的要做，看起来很简单就是那么几个键，可要
真正能熟练操作，我甚至用了比预期多一整天的时间才能真正地操作。
因为这是我接触的第一项产品，成绩如此不济，也激起了的兴趣和好学的愿望。
因此在以后的操作学习中，我倍加用功，专心致志，却也收到了事半功倍的效果。
自己操作产品、熟悉产品，还不算难的，真正要下功夫学的是怎样向客户全面、生动，而又要简明、扼要、有所侧重要地介绍出自己的产品和业务。
这里面的关键是要会说，不仅要说对，还要说（来自:
WWBothW博威范文网:
电子
商务毕业实习报告）得能引起客户的兴趣，从而能成功地作成一庄生意。
这也是对我一个巨大挑战，因为我本就不善言语，就更没有什么说话技巧和口才了，这也就是我就克服的困难。
接下来的一个星期里是实习业务阶段，就是通俗上说的“跑业务”。
“跑业务”关键是要“跑”，要求我们能吃苦，能坚持，有韧力。
因为业务技巧有过培训，产品自己也能了然于胸，但怎样正确地向客户表达出来，还需要师傅们实际教导。
我就要向我的同事表示感谢，因为他们不仅教会了我怎样和客户沟通、怎样从客户处获得对自己有用的信息，还教会了我怎样排除困难、战胜自我。
第一次接触生人，开始正式交谈，未免有些局促、放不开，话语的表达也不是很通顺、清楚、扼要，在跟着他们几天之后，我基本上克服了自己胆小毛病，同事们也赞扬我进步很快。
接下来就是自己去跑业务了，当然开始几次难免不失败，有了第一次的不幸和失败之后，我深知自己还很嫩，要学习和练习的东西还真得很多。
因此，我在以后的实习工作中也充分认识到这一点，随时提醒自己要学习。
然后实习方面的事就是动手操作了。
扎实的专业知识是提高工作水平的坚实基础.在学校学习专业知识时,可能感觉枯燥无味,但当工作以后,才会发现专业知识是多么的重要.我们在学校都是学些基本理论，这些知识只是知道是远远不行
的,而是要做到运用.当遇到设备问题怎能快速有效的解决呢?
工作中不但
要有良好的工作态度,而且要有很好的表现力.中国有句俗语:
踏踏实实做人,老老实实做事.在今天,只是老老实实,勤勤恳恳做事是不够的,你还要学会适时地,恰当地表现自己.让老板知道你做了什么,让老板知道你的存在是必要的!
这样你才有发展的的可能,别人才会认可你,承认你!
团结协作,善于沟通.团结协作指的是部门内部.你这个部门肯定不止你一个人,作为部门担当,你若想把本部门的事做的出色,那你必须把部门成员团结起来,发挥集体的力量,那样才能事半功倍!
虽然我们这次的实习没有考虑这些，但我想这些都是在今后的工作学习中都非常必要的。
善于沟通是指部门之间.任何一个公司都是由众多部门组成的.部门之间的沟通是必要的也是必须的.总之，用知识武装起自己来，学会做人，学会做事。
你才能成功～
第三部分实习小结
3.1个人体会
2011年4月初至5月底，我通过近两个月的自主实习，让我有了与在学校不一样的体会和收获。
我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的知识，期望在未来的
工作中把学到的理论知识和实践经验不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的理想和光明的前程而努力。
在这半周的时间里，我受益非浅。
我在那里不仅学到了许多关于专业的知识，最重要的是进一步体会到了做人的原则。
在去公司的第一天，我们就本着一定要正直、要实事求是，诚以待人，人品对一个人来说非常重要的。
我充分的体验到了你如何待人，他人也会如是回报。
总之，在公司的半周时间
篇二:
电子商务毕业实习报告.doc
档号:
专业代码:
广东理工职业学院顶岗实习报告
系别管理工程技术系
学生姓名
学生学号20095000131
学生班级
（一）班
专业名称电子商务
校内指导教师陈智
校外指导教师殷超
实习单位中山市杜威电器有限公司
2012年5月27日
一、实习单位介
绍……………………………………………………………………1
1、中山杜威电器电器有限公司简
介………………………………………………2
2、实习部门简
介……………………………………………………………………3
二、实习岗位及主要内
容……………………………………………………………4
2、售
前………………………………………………………………………………4
3、售
后………………………………………………………………………………4
4、推
广………………………………………………………………………………5
三、实习主要过
程……………………………………………………………………6
1、产品的认
识………………………………………………………………………6
2.、ERP软件的使
用…………………………………………………………………6
3、售前客
服…………………………………………………………………………7
4.售后问处
理………………………………………………………………………7
5、淘宝推
广…………………………………………………………………………8
四、实习总
结………………………………………………………………10
1、实习总
结………………………………………………………………………10
五、参考文
献…………………………………………………………………………12
六、致
谢………………………………………………………………………………13
公司简介
1.中山杜威电器有限公司简介
杜威国际（集团）中国事业部，是由总部位于美国加利福尼亚州的美国杜威国际
集团投资经营的项目之一。
在2002年财政年度，该集团以销量额464亿美金在《财
富》杂志全球500家化工/服务企业中排名第四。
目前经营领域涉及以合成树酯、粘
合剂、颜料、涂料、日用化工、纤维、聚合物、厨房电器，是全球最大供应商之一。
在全球33个国家设立贸易与生产基地，雇员约4.7万人。
日前，由美国杜威（国际）集团中国事业部投资组建的中山市杜威电器有限公司
在广东中山市正式挂牌投产，这标志着又一世界闻名的电器品牌进入中国小家电市
场。
（DOWAY）“杜威”品牌是当今国际企业巨头之一的美国DOWAY杜威公司
的驰名品牌，产品系列众多。
杜威国际（集团）中国事业部，是由总部位于美国加利
福尼亚州的美国杜威国际集团投资经营的项目之一。
在2002年财政年度，该集团
以销量额464亿美金在《财富》杂志全球500家化工/服务企业中排名第四。
目前经
营领域涉及以合成树酯、粘合剂、颜料、涂料、日用化工、纤维、聚合物、厨房电
器，是全球最大供应商之一。
在全球33个国家设立贸易与生产基地，雇员约4.7万
人。
DOWAY杜威拥有11277项专利技术，经营项目有航天航空、汽车漆、特种涂
料、建筑装璜、家装、小家电、高固体、辐射固化、粉末、防水隔热等等.
中山市杜威电器有限公司营销总监向记者表示:
2002年DOWAY“杜威”品
牌登陆珠江三角洲，在中山三角国家高新技术产业开发区建有年产2万吨民用涂料
的大型生产基地。
利用国际先进的技术力量与中国消费水平趋势，量身订做出适合
中国市场的城建、家装、家俱、工业涂料等系列产品。
公司以技术研发平台构建，
推动“本土化”市场战略，不断开发出适合中国市场的新产品。
2006年DOWAY“杜
威”进军中国小家电，以全新的理念和优质的产品质量作为立足中国电器市场的根
本;同时，把世界顶尖技术和先进的营销观念带到国内。
着眼于中国庞大的市场潜
力，与尊敬的合作者共同为改造环境,节能减排而奋斗。
DOWAY杜威国际十分关注中国市场庞大的发展空间和消费能力，而进入中
国市场的小家电系列产品充分考虑了市场环境和广大消费者的需求趋势。
当前，随
着中国社会经济的快速发展、环境污染和资源浪费已影响了人们的生活质量和健
康，纵观国内小家电产品，还缺少DOWAY“杜威”这种与居住环境和谐相处的高档产品。
目前，全国共有6000多家厨房电器企业，而珠江三角洲已占了2000多家，且产值超亿元的有50多家。
DOWAY杜威公司将力争年内在中国占有相当的市场份额。
业内人士认为，DOWAY“杜威”品牌选择强手如云的珠江三角洲作为发展基地，在未来几年将在行业内引起震动
2.实习部门简介
我所在的实习部门为中山市杜威电器电子商务部，部门的
工作主要了电子商务这一方面的，电子商务部有一个淘宝商城，三个淘宝皇冠店，我们部门销售的产品是主要是厨房电器（油烟机、消毒柜、灶具、热水器）2011年我们部门拿到广州樱花实业有限公司的销售制授权书。
现在部门销售的重点放在烟消灶三件套的销售上，今年商城店月销量已经突破30万了，现在部门围绕着厨房用品，进行大规模的网络推广把销售进一步的提升。
实习岗位及主要内容
1.因为我的专业所学的是电子商务，所以为了不希望荒废了这三年的光阴，选择了从事相关与此相关的岗位。
淘宝客服是从事电子商务方面最基层也很重要的一个岗位。
客户服务在商业实践中一般会分为三类，即:
售前服务、售中服务、售后服务。
因此，售前，售中，售后这几个环节都是我刚进来必须一步一步慢慢学习的～刚开始的第一阶段因为什么都不清楚，所以先从售前客服开始学习，售前客服的工作主要有:
第一:
必须对公司网上销售的产品熟悉，网来的第一个星期主要是进行岗上培训、认识产品。
第二:
每天早班时间的客服上班的第一件事必须挂起商城、集市店的旺旺，然后查看商城和集市的买家留言及处理集市评价，发现中差评时第一时间给售后反映。
每天上下班必做的事情;下班时必须与值班客服交接好挂主旺及公司有关情况事宜。
第三;不断去学习更高层次的销售技巧和沟通方法以及提升自己的文
字表达/组织能力，沟通过程中让客人增强购买信心，这是达成交易的一方面。
面对不同的客户应可不同的销售技巧或者沟通方法。
2.经过了一段的时间熟悉之后，慢慢接触了售后需要了解以及必须做的工作，售后无疑是服务中的重要一环，售后工作的好坏，直接影响到买家好评率。
售后服务的一个重要内容便是产品质量问题，当产品质量出现问题，一般的卖家都可以做到免费退换货，但还是有不少卖家坚持要买家承担退回来的运费，这种处理
方式可能会造成不良后果。
还是那句话，要学会换位思考，换做你是买家，看中喜欢的宝贝付了款，结果收到的却是质量有问题的东西，本来心情就已经不爽了，这时卖家还要求自己付钱退回来，那真是气上加气。
所以要一定要提高服务水平，服务越来越成为一个企业、一个公司、一家店铺的生命线。
每一家淘宝店铺在成长发展的同时，只有提高服务水平，才能使自己的店铺可以延续下去并壮大。
3（后期有机会接触到推广这方面的工作，最基本的事情当然是要拥有大量的BtoB,BtoC的商业平台，在注册的几百个免费的信息交流平台中进行筛选，挑出那几十个或是上百个在XX，谷歌等搜索引擎曝光率相对较高网站进行定期管理更新。
更重要的是我认识学会淘宝詀内推广方式（直通车）
三、实习的主要过程
1.产品的认识
为了更好的服务于顾客，作为一名客服人员必须对自己的商品要有一定的理解和认识，所以每一位客服都得经过对产品深度认识的过程，我也不例外，了解了客服的流程后，接下来就先对产品有一定的认识，那样才不会出现客人问基本的都回答不了。
抽油烟机又称吸油烟机，是一种净化厨房环境的厨房电器。
它安装在厨房炉灶上方，能将炉灶燃烧的废物和烹饪过程中产生的对人体有害的油烟迅速抽走，排出室外，减少污染，净化空气，并有防毒、防爆的安全保障作用。
抽油烟机已成为现代家庭必不可少的厨房设备.它改变了厨房的大环境，减少油烟对厨房环境和人体健康造成伤害。
抽油烟机可谓是厨房的“肺”。
消毒柜就是指通过紫外线、远红外线、臭氧、高温等杀菌方式，将我们在日常生活中使用的各种应用工具（餐具、洗漱用具、毛巾、衣物等）进行杀菌消毒、保温除湿的应用工具。
外形一般来说很像箱柜的形状，柜体大部分以不锈钢材质为主体，消毒柜为中国自己发明的一款电器产品
台式灶具主要由燃烧器（炉头、内外火盖）、阀体（含喷嘴、风门板、锥形弹簧）、壳体（可以是分体壳体——面板、后板和左右侧板组装而成，也可以是整体拉伸壳体）、炉架、
旋钮、盛液盘、炉脚、进气管、和脉冲点火器（脉冲点火方式灶具专用）等组成--燃气灶嵌入式灶具主要由嵌入燃烧器（炉头、内外火盖等）、阀体（含喷嘴、风门板、锥形弹簧、电磁阀）、面板（有钢化玻璃面板、不锈钢面
篇三:
电子商务毕业实习报告范文
我国电子商务始于1997年。
如果说美国电子商务是“商务推动型”，那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”，这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。
在美国，电子商务实践早于电子商务概念，企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步，并促成电子商务概念的形成。
当Internet时代到来的时候，美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。
在中国，电子商务概念先于电子商务应用与发展，网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求，进而引致中国电子商务的应用与发展。
了解这一不同点是很重要的，这是中国电子商务发展的一大特点，也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。
这一变化是深刻的，然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。
人们已经习惯以网站电子商务，特别是以一些“热点”网站电子商务作为了解和判断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。
因此，一些“热点”网站电子商务的衰落，导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆从此一蹶不振的判断，许多人因此对电子商
务的发展前景产生极大的怀疑，对电子商务的优越性开始出现越来越多的负面的、否定性的意见。
二，电子商务的教育方向和实习
电子商务的发展是如何之快，但其定位又是如何的含糊不清，国外主要是针网路资料管理，数据挖掘，无线上网平台，网络商店建设，网络知识管理，客户关系管理，电子商务平台，网络创业模式，供应链管理，电子商务发展趋势，电子商务中的智慧，资讯家电平台及其它电子商务研究。
而山东大学的电子商务研究和教育，则在上述的基础上，具体地强调了ERP，生产技术管理，和各种的商务管理。
把经济学和管理学的知识了融入到电子商务的教育。
在设计毕业生的实习活动时，注重学生的生产和管理技术方面的培训和见识的增长，同时也监于国内电子商务系统和电子商务环境基础设施的不足，采用了参观实习的形式，一方面节约了学生的实习时间，并且在足够的时间内，使学生了解到生产和管理软件的内容，从实习的形式和动手方面加强学生在课堂所学，进行一个质量的提升。
具体的实习项目有三个，一个参观山东大学工程训练中心学习数控机床技术，二是访问齐鲁软件园，听取软件园管理人员的精彩报告，三是到国内有名的软件公司浪潮通软做交流，进一步加强自己的社会和项目管理方面的知识。
数控机床的技术的了解可以加强电子商务的学生对生产信息化，工
业信息化的理解，坚定用所学技术建设社会的信心，从身边的事就可以看到计算机辅助技术对生产的驱动作用，而电子商务则是提升企业全面的竞争力，所学的ERP，CRM等等技术和理论也能得到更进一步的加强。
通过访问齐鲁软件园和浪潮通软公司，对作为计算机学院的学生，这意思又是更加的重大，软件的发展和计算机的发展方向的更好的把握，软件园的领导们给了重要的启示，而刚出社会的大学生，社会竞争力不强，但又是一个好有基础和学习能力的材料。
软件公司的领导和经理从各个方向很好的解释了企业用工和就业等等方向的事情，让学生有了进一步加强就业竞争的意识。
同时，当今软件形势的发展和软件公司的现实发展也是学生而关心的，软件园对山东大学这一群学生非常的关心。
请来的都是我们所关注方向的专家和经理。
对软件外包的概念，承接日软件外包的意义和工作作了详细的说明和讲解，对印度的软件产业发展作了一定的说明和介绍，使学生更了解当今的软件发展潮流和软件发展的基本方向。
从毕业生这一系统的实习活动中，真是学了不少平时课堂上学不到的东西，就数控机床而言，本事学的都是偏软件类的学科，但真是看数控机床的操作表演只是第一次，看到好大精美的小零件，都是数控机床的作品。
在生产中，根本上离不开数控机床。
而就现实的角度，到软件园和软件公司的访问，就使毕业生更了解就业的前景和方向，更有信心的面
对计算机的发展。
让自己可以充满信心的准备自己的人生。
也非常现实地有心理准备处理就业所要面对的问题，对于各种的公司聘用要求也会有了进一步的了解。
一、电子商务的发展
电子商务并不只是一个商业发展概念，它的发展同时存在于国家经济战略的宏观层面和企业发展策略的微观层面。
2002年11月，联合国贸发会议和联合国亚太经社委员会在曼谷联合召开的亚太国际会议的主题就是定位于
“E—commerceStrategiesforDevelopment”，电子商务在这里被视为经济发展战略之一。
大会宣言特别指出:
政府和商业机构包括私人商业机构都应当成为推动和应用电子商务发展的伙伴。
一个国家的ICT（InformationandCommunication
Technologies）发展和电子商务发展战略应当纳入经济与社会发展的范畴。
在这之前，欧盟于2000年推出了“电子欧洲行动计划”（e-EuropeActionPlan）;美国提出了改善电子交易措施的指引计划;经济合作与发展组织建议设立观察指标来反映电子商务的发展趋势;亚太经合组织
（APEC）2000年文莱会议也提出了类似计划，并成立了e—APEC工作组。
2001年APEC的上海会议在文莱会议的成果基础上进一步提出了《e—APEC战略》行动方案。
2002年的墨西哥会议提出可持续经济增长应与发展数字经济相结合，并通过了《贸易和数码经济协定》。
联合国秘书长安
南在为联合国贸发会议发表的“2002年电子商务发展报告”撰写的序言中指出，电子商务在推动经济发展、提高贸易效率、增强企业竞争力方面有显著的效用。
它不仅整合国家经济进入全球经济，还能提供就业机会，创造财富。
通过参观实习，我的体会是:
1，通过这次实习我们了解了现代机械制造工业的生产方式和工艺过程。
熟悉工程材料主要成形方法和主要机械加工方法及其所用主要设备的工作原理和典型结构、工夹量具的使用以及安全操作技术。
了解机械制造工艺知识和新工艺、新技术、新设备在机械制造中的应用。
2，了解在工程材料上的主要成形加工方法和主要机械加工方法。
3，在了解一定的工程基础知识中，培养、提高和加强了我们的工程实践能力、创新意识和创新能力。
4，这次实习，让我们明白做事要认真小心细致，不得有半点马虎。
同时也培养了我们坚强不屈的本质，不到最后一秒决不放弃的毅
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