运营总监年度工作计划.docx
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运营总监年度工作计划
运营总监年度工作计划
篇一：
运营总监年度工作计划
运营总监岗位职责
1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；
2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实
施；
3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；
4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；
5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；
6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。
主持向有关部门，机
构的工作汇报；
7、负责制订本公司企业文化建设，战略方针。
运营总监（coo）要全面负责公司的市场
运作和管理；/参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；/推动公司销售
业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；/建立公司内部信息系统，推进公司财务、
行政、人力资源的管理；/负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；/维持并开拓各
方面的外部关系；/管理并激励所属部门的工作业绩效。
其权力范围主要是：
1.对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权
2.对下属各职能部门完成任务的情况有考核权
3.对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；
4.对总经理决策有建议权。
其责任范围主要是：
1.对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；
2.对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；
3.因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行
政责任。
篇二：
项目运营部年度工作计划项目运营部年度工作计划
一、项目运营部全年工作目标
1、建立健全部门管理体系，加强绩效考核，完善薪酬制度，制定有效的培训计划，打造
一个有凝聚力、竞争力的和谐团队。
2、建立健全客户服务体系及人员配备，提高客户服务人员队伍素质，引导客户对站的
利用及重视；从而进一步提升络营销价值。
3、推行新的运营机制（项目责任制），同时对
部门费用进行科学有效的划分，从而推动各业务板块健康快速发展。
4、按照公司的XX年度目标规划，主动出击整合十堰市场，夯实基础，增加营收，把
公司“专业、创新、协作、拼搏、服务”的经营理念贯穿与整体工作当中，力争实现全年经
营目标的顺利实现。
二、定岗定编及岗位职责1、部门人员计划编制：
a.
b.c.d.e.
汽车板块：
人员配备运营人员1名、编辑1名。
房产板块：
人员配备运营人员1名、编
辑1名。
家居建材板块：
人员配备运营人员1名、编辑1名。
医疗板块：
人员配备运营人
员1名
人才、旅游、相亲交友等板块：
人员配备编辑1名
2、项目运营总监岗位职责：
a、根据公司现实状况,制定适合本部门的考核制度;b、根据公司下达的任务，保证部门足额完成年度和月度计划c、加强、稳定团队建
设，提高团队整体素质；
d、及时汇报、分析行业信息，广告产品信息，以促使公司及时调整策略；e、严格
执行业务工作流程，配合、协调其它部门的工作；f、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并汇报统计结果，g、严格执行公司
回款制度，防止呆帐发生；h、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；b、制定年度活动计划，并撰写策划方案；c、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时汇报统计分析结果，d、根据年度规
划，制定招商方案，并提前一个月进行招商，保证活动的顺利进行；e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通；f、将售后服务纳入绩效考核中，对项目活动和工作进行及时有效的计划和总结；g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
4、项目客户经理岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；b、协助项目经理开展工作，积极配完成部门主管及项目经理交代的工作；c、日常客户
拜访、确立目标客户和潜在客户、建立客户档案；d、客户关系管理，保持与客户的有效沟
通，提升开展业务能力；e、及时汇报工作进度，加强与直接领导及其它部门的沟通；f、
将售后服务纳入绩效考核中，所有客户每月一次回访；g、服从公司领导的工作安排，并严
格执行。
5、项目编辑岗位职责：
a、服从公司领导安排，遵守公司管理制度；b、浏览、采编、分类、梳理、审核、修改、删除、发布、策划、推广站相关内容。
c、更新和维护论坛、站首页、频道、专题站等。
d、关注站人气是否上升、话题
是否适时。
（转载于:
运营总监年度工作计划）e、及时汇报工作进度，加强与部门主管及其它部门的沟通。
f、具备强烈的市场和服务
意识，配合业务开展工作。
g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
三、项目运营部年度业务总体规划
1、汽车板块：
优化升级站程序，继续以车展等活动（城区、城乡）为契机，大力拓展
相关业务。
通过十堰汽配商会，适度运营“汽配城”。
同时着手整合各品牌车友会，推出统
一车友互动平台。
同时与石油公司洽谈联名推出宝典中石油或中石化卡。
2、房产板块：
优化升级站程序，推出春季及秋季版十堰购房地图，与十堰房地产开发
企业协会联合开展房展类活动。
自行组织看房、摄影、团购类活动。
4、医疗板块：
服务好成熟客户，努力发展新客户，在稳定现有基础上，重视对医疗板块
的创新服务和挖潜拓展，力争保持医疗板块客户稳定增长。
5、综合板块：
人才、旅游、相亲交友等栏目的推广运营，提升站的知名度，集聚人气，
联络客户关系，产生双重效益。
四、年度活动计划表
五、业务收入年度总计划项目运营部年度运营额度计划总额为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。
其中汽
车汽配板块20万元（广告10万，活动10万），房产及家居建材板块20万元（广告10万，活动10万），医疗板块12万元（广告
收入），其它板块综合收入目标为8万。
六、预算营业收入分配模式明细预算总业务收入：
60万元（活动扣出基本业务支出、扣出直接回扣）工资支出：
1500（月
薪）×6（人数）×12（月）＝万元；业务提成支出：
60万×15％＝9万元；
绩效工资支出：
1000（基数）×4（人数）×12（月）＝万元营销费用支出：
60万
×10％＝6万元；（招待、节日礼品）税收支出：
60万×10％＝6万元；预算总利润：
万元
技术3000（基数）×4（人数）×12（月）＝万元管理XX（基数）×3（人
数）×12（月）＝万元办公（房屋）+（电费）+其他项目运营部XX年3月1日篇三：
XX
年度工作总结-营运总监XX年度海的城酒店经营总结XX年即将过去，我们将迎来崭新的XX年，时光飞逝，海的城酒店已快进入开业后
的第三个年头。
随着南沙经济的不断发展，南沙公司的经营业绩不断上升，人流量的不断增
加，酒店的营业情况也随着南沙这片热土的持续升温而不断提高。
经过一年的酒店工作，我
来总结一下在XX年酒店在经营管理方面的情况。
1、酒店营收情况分析：
XX年酒店各部门的经营指标是：
总营业额650万，其中餐饮部195万，盈亏指标-25
万，客房部340万，盈利指标220万，康体部67万，盈利指标17万，其他收入50万，后勤
管理费用为162万。
总体盈亏目标是收支平衡。
XX年酒店营收表截止XX年11月30日，在领导的正确指导下和全体员工的共同努力下，我们提前一个
月完成公司下达给我们的全年营业指标650万，完成盈亏平衡的目标，并且盈利约为40万元
左右。
但是根据酒店营收表可以看出，客房部和康体部超额完成既定的340万和67万的营业额指标和盈亏
指标，但是由于年初2月餐厅由西餐向中餐转型等一些原因未能完成指标。
2、酒店内外部
销售对外销售
对外销售的任务主要是由酒店营销部去完成，我们的客源主要分为商务客源、政府客源、
中介客源、旅游团体、公司会议团体、滨海业主、上门散客七大类，营销部根据每种客源的
不同进行拓展和维护。
XX年是酒店进入正式开业的第二年，在酒店行业中称为次新店，客
源积累开始慢慢沉淀，出现一批相对比较稳定的商务客源、公司会议团体和旅游团体，从XX
年1月试营业开始，截止到今年年底，与我们酒店签约的商务公司并且已有入住房数的约160
家公司；区政府各级单位和部门都与我们酒店签订了住房协议；国内五大中介（携程、艺龙、
同程、号码百事通、12580）关于海的城酒店的订房服务也全部开通，并且尝试与国外中介（雅
高达）合作，拓展港澳、日本、东南亚等地的客户；团体客源中德邦物流、uc、中国人寿、
羊城之旅、广中旅、中青旅、职旅、禅之旅、万象国旅等都已把海的城酒店作为长期定点合
作单位，另外依靠越秀集团和南沙公司的影响力，集团各分公司、南沙公司兄弟单位、协作
单位也成为酒店客源中不可缺少的重要一部分。
对内销售对内销售的任务主要是由酒店前台、康体前台和餐厅的楼面去完成，对内销售指的是酒店对客户接触的一线部门对于上门散客的一种销售方法，即前台
面对上门散客怎样以诚挚的服务和较高的价格推荐我们酒店的房间，餐厅的楼面服务员面对
上门的客人在点菜时怎样以客人的喜好、酒店的特色来推荐给客人合适的菜肴。
经过一年多
的培训，前台员工已熟练掌握推销房间的技巧，从高价格到低价格，从豪华房到普通标单，
力争留住每一位上门无预定或者电话预定的客人；餐厅2月开始由西餐向中餐转型，餐厅服
务员在餐饮部经理和厨房师傅的培训下，已熟练掌握中餐的基本工作流程，每位员工逐步进
入中餐的工作环境中。
3、内部管理
会议制度和培训制度逐步完善酒店的会议制度是为了保证酒店管理的正常开展，使酒店的行政指令、管理理念及工作
安排及时准确的传达，各部门做好协调工作，所以会议的执行直接影响到酒店的正常运作。
培训是酒店给予员工最好的福利，不但能够提高酒店员工员的工作效率，更加能够体现酒店
的综合管理能力，所以在XX年度，酒店制定了每周三部门主管级以上人员例会制度，确保
在较短的时间内沟通和解决一周内各部门出现的问题和需要协调的事项，并将领导的管理思
路和下达的指示及时传达给各部门负责人。
各部门根据自身工作时间的特性安排每周部门员
工的培训会议，培训会议除对员工进行培训，还有一项重要功能就是将每周三酒店例会的内
容传达给员工，让员工及时了解自身工作的不足和酒店运作上的信息。
酒店员工的礼貌礼仪和仪容仪表酒店员工的礼仪礼貌和仪容仪表是公司形象的重要组成部分，是服务水平的衡量标准之
一，它既体现员工对工作的态度，也表现员工对客人的礼貌、尊敬，更加能反映员工是否积
极向上的精神状态，所以礼貌礼仪和仪容仪表是我在所有内部管理中最强调的一点，一个员
工如果不懂得或者做不到酒店规定的礼貌礼仪和仪容仪表，无论他有多么高的学历，多么吃
苦耐劳，都不可能成为一个合格的酒店人。
在XX年度中，我根据每个部门的特点，制定出
礼貌礼仪和仪容仪表的培训ppt，分别对各个部门人员，特别是管理层和一线员工，根据每
月的培训计划进行针对性的礼仪培训，现在酒店人员整体素质有了明显改善，在工作期间都
能够按公司要求整理好着装，主动与同事和客人打招呼。
文件管理和酒店物资管理今年年中，经过越秀集团组织的文档管理培训，我们深刻的意识到文件管理对一个酒店
内部管理的重要性。
在培训之后，我们按照集团公司的对文档管理的要求再结合我们酒店的
实际情况进行改革，每个部门根据自己工作的内容和流程制定相应的文件夹，对文件夹进行
编号，各部门基本几个文件夹必须制定，例如：
每月班表、每月考勤、会议记录、培训记录、
酒店通知、每月酒店损益表、固定资产盘点表、易耗品盘点表等。
而关于酒店物资管理的固
定资产盘点表和易耗品盘点表尤为重要，本年度是开业以来的第二年，酒店物品的补充、流
失、报损、调拨的数量都非常多，很容易造成酒店资产的流失，所以针对物资管理实行每月盘点，责任到岗到人，这个举措起到了维护酒店资产的重要作用。
人员配置和薪资制度逐步完善人员是酒店营业的基础，对人员进行合理编制，调动起员工最大的能动性是酒店经营效
率最大化的保证，经过1年多的探索和改革，行政部根据我们酒店的规模和特点制定出较为
完善的一套人事制度，我们酒店现有工作人员共71人，相比去年最多63人有所增加，增加
的人数主要是由于去年pa是由清洁公司承包，今年由客房部管理，增加3人，员工饭堂与餐
厅分离，由行政部管理，增加3名员工。
在酒店营业额大幅增涨的同时，人数却增加较少，
这得益于钟总的领导思路和行政部的人员编制的落实。
在试行人事制度时，各部门负责人也
能积极配合，例如，餐饮部经理根据酒店的实际情况，统一安排人手，将洗碗阿姨和地喱相
结合；客房部在入住房间数比较多的时候，灵活调配pa人员上楼层打扫卫生；前台接待只有
6人，根据每天工作的经验，安排人员上两头班，在较忙的时间段上班这些措施都大大节
约了人力成本，为酒店的盈利做出来重要贡献。
在酒店实现盈利的同时，行政部根据年初做
的考核计划和提成计划对各部门的员工和管理层进行奖励，以奖金形式体现，这也大大激发
了酒店员工和管理层的工作热情，让员工和管理层拥有主人翁的意识，时刻把酒店当成家一
样，努力为酒店做出业绩。
成本控制酒店成本主要是由三大部分组成——人力成本、能耗成本、物料篇四：
石家庄区域运营
总监11月工作计划石家庄区域运营总监11（月）工作计划一览表工作无借口，立即动手马上做篇五：
运营总监的个人简历模板运营总监的个人简历模板
姓名：
李先生性别：
男婚姻状况：
已婚民族：
汉族户籍：
湖南-津市年龄：
40现所在地：
浙江-台州身高：
165cm希望地区：
浙江、上海、江苏、湖南-长沙希望岗位：
工业/工厂类-生产副总物流/采购类-供应链总监工业/工厂类-物控经理/主管寻求职位：
生产副总、运营总监、供应链总监待遇要求：
可面议
最快到岗：
随时到岗教育经历
1991-09～1994-07武汉工业大学应用电子大专培训经历
XX-05～XX-06行动成功顾问公司六星级心态XX-11～XX-12宁波健峰管理技术培训学校生产管理实战XX-02～XX-03台州瑞铃顾问公司精益生产（jit）XX-09～XX-10行动成功顾问公司绩效管理（kpi）工作经验至今15年1月工作经验，曾在4家公司工作**公司（XX-08～至今）公司性质：
私营企业行业类别：
其它生产、制造、
加工担任职位：
运营总监岗位类别：
营运经理/主管工作描述：
1、依据公司战
略方针制定运营中心年度工作计划、工作目标、资金预算
2、根据销售订单状况和公司整体规划，确定生产、出货规划并配合销售部门作出销售预
测；
3、依据销售计划设定生产规模、场地规划、人力计划；
4、监督品质管理部门做好生产过程中质量管理工作；
5、了解公司开发方向，跟进立项产品开发进度
6、监控计划编制、执行和采购实施、交付；
7、集团公司供应链的日常运作管理、考察及供应谈判;
8、人才储备与人员培训计划实施的监督离职原因：
寻求更多发展**公司（XX-09～XX-07）公司性质：
外资企业行业类别：
其它生产、制造、加工担任职位：
pmc主管岗位类别：
物控经理/主管工作描述：
1、依据订单状况，综合考虑物料预计到货情况、产品技术状态、生产产能
等制定生产、出货计划；
2、组织生产能力审定，物料定额和耗用的审核工作；
3、配合品质部做好来料检验、出货检验以及生产过程检验，确保生产用物料不短缺；
4、配合技术部门对产品清单的确认、新产品试产、小批生产计划下达；
5、审核生产与采购计划编制，跟进采购及交付过程；确保生产达成率；
6、监控仓库日常入、出库运作与盘点工作简历模板下载
7、所辖物料供应商的日常运作管理、考察及供应谈判;
8、培养和培训下属，做好梯队建设。
篇二：
运营总监工作职责
运营总监职位要求
1、高度的责任感和对公司企业文化的认可感；
2、本科以上学历；
3、五年以上的大型互联、电子商务公司站运营经验，独立承担过电子商务络商城项目的流程设计和实施；
4、精通站运营，有实际络策划运营成功案例，具有丰富的市场策划、营销推广工作经验；
5、对互联有深刻的理解，并对其发展及其趋势有较深入的认知；
6、思维活跃、具备创造性思维及逻辑思维能力；
7、具有较强的产品、用户心理分析的能力与看法，对市场发展方向和动态有较强的分析能力，了解站用户的服务需求，能够根据需求与市场变化迅速做出回应；
运营总监工作内容
1、根据公司及业务需求，制定络营销方案及推广策略；
2、负责建立互联营销的各项管理制度；
3、负责运用多样化的方式、方法推广公司旗下各个品牌、公司站，贯彻执行络口碑和推广方案
4、负责开拓络营销资源和渠道；
5、制定及负责完成公司产品推广指标和销售指标；
6、负责与相关络及媒体资源的公关工作；
7、完成总经理指派的其他工作任务。
职责内容：
1、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
2、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
3、策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
4、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
5、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6、制定公司运营标准并监督实施；
7、完成总经理临时交办的其他任务。
任职资格:
1、受过战略管理、组织变革管理、人力资源管理、项目管理、市场营销、财务管理等方面的培训；
2、管理类专业本科以上学历；
3、精通项目管理，并有独立实施项目管理操作的成功经验；
4、在企业战略规划领域有深厚的理论功底和丰富的运作经验；
5、熟练操作使用办公软件；
6、熟悉行业动态及运营发展趋势；
7、优秀的领导沟通、协调、调度、指挥组织、开拓能力；
8、优秀的统筹、分析、综合、归纳能力；
9、优秀的英语听、说、读、写能力；
10、高度的工作热情，良好的团队合作精神。
篇三：
XX年度工作总结-营运总监
XX年度海的城酒店经营总结
XX年即将过去，我们将迎来崭新的XX年，时光飞逝，海的城酒店已快进入开业后的第三个年头。
随着南沙经济的不断发展，南沙公司的经营业绩不断上升，人流量的不断增加，酒店的营业情况也随着南沙这片热土的持续升温而不断提高。
经过一年的酒店工作，我来总结一下在XX年酒店在经营管理方面的情况。
1、酒店营收情况分析：
XX年酒店各部门的经营指标是：
总营业额650万，其中餐饮部195万，盈亏指标-25万，客房部340万，盈利指标220万，康体部67万，盈利指标17万，其他收入50万，后勤管理费用为162万。
总体盈亏目标是收支平衡。
XX年酒店营收表
截止XX年11月30日，在领导的正确指导下和全体员工的共同努力下，我们提前一个月完成公司下达给我们的全年营业指标650万，完成盈亏平衡的目标，并且盈利约为40万元左右。
但是根据酒
店营收表可以看出，客房部和康体部超额完成既定的340万和67万的营业额指标和盈亏指标，但是由于年初2月餐厅由西餐向中餐转型等一些原因未能完成指标。
2、酒店内外部销售对外销售
对外销售的任务主要是由酒店营销部去完成，我们的客源主要分为商务客源、政府客源、中介客源、旅游团体、公司会议团体、滨海业主、上门散客七大类，营销部根据每种客源的不同进行拓展和维护。
XX年是酒店进入正式开业的第二年，在酒店行业中称为次新店，客源积累开始慢慢沉淀，出现一批相对比较稳定的商务客源、公司会议团体和旅游团体，从XX年1月试营业开始，截止到今年年底，与我们酒店签约的商务公司并且已有入住房数的约160家公司；区政府各级单位和部门都与我们酒店签订了住房协议；国内五大中介（携程、艺龙、同程、号码百事通、12580）关于海的城酒店的订房服务也全部开通，并且尝试与国外中介（雅高达）合作，拓展港澳、日本、东南亚等地的客户；团体客源中德邦物流、UC、中国人寿、羊城之旅、广中旅、中青旅、职旅、禅之旅、万象国旅等都已把海的城酒店作为长期定点合作单位，另外依靠越秀集团和南沙公司的影响力，集团各分公司、南沙公司兄弟单位、协作单位也成为酒店客源中不可缺少的重要一部分。
对内销售
对内销售的任务主要是由酒店前台、康体前台和餐厅的楼面去完
成，对内销售指的是酒店对客户接触的一线部门对于上门散客的一种销售方法，即前台面对上门散客怎样以诚挚的服务和较高的价格推荐我们酒店的房间，餐厅的楼面服务员面对上门的客人在点菜时怎样以客人的喜好、酒店的特色来推荐给客人合适的菜肴。
经过一年多的培训，前台员工已熟练掌握推销房间的技巧，从高价格到低价格，从豪华房到普通标单，力争留住每一位上门无预定或者电话预定的客人；餐厅2月开始由西餐向中餐转型，餐厅服务员在餐饮部经理和厨房师傅的培训下，已熟练掌握中餐的基本工作流程，每位员工逐步进入中餐的工作环境中。
3、内部管理
会议制度和培训制度逐步完善
酒店的会议制度是为了保证酒店管理的正常开展，使酒店的行政指令、管理理念及工作安排及时准确的传达，各部门做好协调工作，所以会议的执行直接影响到酒店的正常运作。
培训是酒店给予员工最好的福利，不但能够提高酒店员工员的工作效率，更加能够体现酒店的综合管理能力，所以在XX年度，酒店制定了每周三部门主管级以上人员例会制度，确保在较短的时间内沟通和解决一周内各部门出现的问题和需要协调的事项，并将领导的管理思路和下达的指示及时传达给各部门负责人。
各部门根据自身工作时间的特性安排每周部门员工的培训会议，培训会议除对员工进行培训，还有一项重要功能就是将每周三酒店例会的内容传达给员工，让员工及时了解自身工作的不足和酒店运作上的信息。
酒店员工的礼貌礼仪和仪容仪表
酒店员工的礼仪礼貌和仪容仪表是公司形象的重要组成部分，是服务水平的衡量标准之一，它既体现员工对工作的态度，也表现员工对客人的礼貌、尊敬，更加能反映员工是否积极向上的精神状态，所以礼貌礼仪和仪容仪表是我在所有内部管理中最强调的一点，一个员工如果不懂得或者做不到酒店规定的礼貌礼仪和仪容仪表，无论他有多么高的学历，多么吃苦耐劳，都不可能成为一个合格的酒店人。
在XX年度中，我根据每个部门的特点，制定出礼貌礼仪和仪容仪表的培训PPT，分别对各个部门人员，特别是管理层和一线员工，根据每月的培训计划进行针对性的礼仪培训，现在酒店人员整体素质有了明显改善，在工作期间都能够按公司要求整理好着装，主动与同事和客人打招呼。
文件管理和酒店物资管理
今年年中，经过越秀集团组织的文档管理培训，我们深刻的意识到文件管理对一个酒店内部管理的重要性。
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