物业客服部月工作总结（共2页）800字.docx

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物业客服部月工作总结

　　20xx年对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。

一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了&;回迁户、占路户&;及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。

　　为了总结经验，促使xx年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部xx年的各方面事宜做以下阐述：

　　&;、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

　　先将截至目前的收房明细整理如下：

　　xx年3月初至4月初&;&;&;回迁业主105户**区总户数的12%，旧宫占路业主45**区总户数的5%，回迁、占路户共计150**区总户数的17%。

　　xx年4月初至今&;&;&;其他购房业主156户**区总户数的18%。

　　入住率：

共收房310户，入住率达36%。

　　**区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。

客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。

　　二、处理报修及时，回访工作到位

　　目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。

我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。

这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。

　　三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

　　入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。

在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。

　　四、代办事宜

　　代办电话、宽带业务：

自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

　　有线电视报装：

帮助开发收取有线电视初装费。

　　产权证办理：

帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

　　五、保洁

　　做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

　　以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信心做好明年的物业费收缴**区的收房工作。