国庆黄金周旅游工作总结（共6页）3900字.docx

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国庆黄金周旅游工作总结

　　今年国庆黄金周，我市假日旅##市委、市政府的坚强领导下，市旅游行业规范整治工作领导小组各成员单位齐心协力，行业上下精心部署，全力备战，各项工作取得了明显成效。

加之@@省级**区、创建国家5a**区、旅游标准化建设、央视广告促销等工作的有力助推下，今年国庆##市##市场人气空前火爆，旅游经济指标再创新高，全面实现了“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标。

　　##市场信息统计综述

　　为准确##市场信息，节日期间，我局联合商务、城管、工商等部门，##市场巡查，发放游客、酒店、旅行社、特产四类问卷调查表XXXX年份（调查样表见附件1），回收有效调查表XXXX年份，街头拦访近300人次，电话询问80余人次，游客留言360人次等方##市场进行了深入调研。

经统计，全市共接待游客37.6万人次，实现旅游综合收入1.55亿元（统计方法及数据来源见附件2），同比分别增长31.3%、33.4%。

景区（景点）门票收入155万元（**区122.5万元、同比增长16.8%，**区4.5万元，锦屏山和大佛寺及古城院落共28万元）。

我市共接待旅游团队210个，团队人数XXXX年人次，导游（讲解员）共讲解877场次（含单景点和天宫院），服务游客达XXXX年4人次，游客对讲解服务满意率为71%。

游客以休闲度假为主要目的，对阆中旅游最感兴趣的是文物古迹、民俗风情和山水格局，##市总体印象满意率为75％，首次来阆的游客占72％，回头游客占28％。

　　主要特点和亮点

　　一、##市场结构有所调整，阆中旅游品牌已深入人心

　　经调查，##市客源比例分布为：

川、渝、陕传统客源占65%，北京、上海、广东远程客源由4%增至12％，**区游客由10％增至23％。

还出现了不少来自美国、**区的入境游客，阆中旅游品牌已深入人心。

究其原因：

一是顶级媒体持续宣传。

今年，我市继续在央视一套和新闻频道的《早间新闻》栏目投放阆中旅游10秒广告，引起强烈反响，吸引了不少远程游客；二是成@@省级营销重点。

今年，在我局的积极争取下，省旅##市@@省旅游促销重点，在台湾举办了阆中旅游专场推介会，@@省局广阔的宣传平台，积极##市场宣传推介阆中古城，##市的境##市场；三是力抓活动营销不放松。

今年2月，我@@省内外知名旅行商、媒体记者举办阆中旅游产品展示和旅行商答谢会，并在北京、上海、深圳设立营销代理中心；4月邀请中日新报、意大利时报、中国新闻摄影报等40余家媒体记者莅阆，举办《图说阆中》全国摄影大赛；在成、渝、##市场参加国内旅游交易会、博览会，成果丰硕。

四是狠抓网络营销不松劲。

对阆中旅游政务网和阆中古城旅游信息网进行了改版升级，及时发布阆中旅游动态，两网日点击率均高达XXXX年余次。

　　二、**区倍受青睐，阆中旅游大格局已见雏形

　　经修葺的张飞庙重新开放，**区节前开园，淳风寺景点开门迎客，构溪河湿地最宜生态游，**区客源走向成熟。

以阆中古城为核心的“风水古城、神奇天宫、构溪湿地”的阆中旅游大格局已见雏形。

据统计，**区游客火爆，农家乐爆满，实现综合收入100万元；淳风寺景点共接待游客XXXX年人次，消费以香火祈福为主；构溪河接待游客2.5万人次；游客对新开放的**区赞不绝口，认为其规模、内涵、品位远胜江西滕王阁；红军纪念园人潮涌动。

另外，嘉陵江水上游达XXXX年人次。

这些新**区和旅游产品极大##市##市场，对拉长旅游产业链，建设休##市起着重要作用。

　　三、文化旅游活动异彩纷呈，旅游节日氛围浓厚

　　今年国庆，市文旅局除在保留传统文化节目的基础上，以“金秋祈福迎国庆·阆中古城欢乐游”为主题，增加新项目，充实新内容，全市洋溢着喜庆祥和的节日气氛，为广大游客提供了丰富的节日文化旅游盛宴。

**区文化活动丰富。

**区精心打造了“古戏楼前听古戏、南门遗风太极舞、状元府内赏茶艺、秦家院里听红歌、张飞巡城展雄姿、秀才赶考中状元、阆苑古城听仙乐、江风渔火对情歌”八大参与活动，受到游客热捧；并在状元牌坊、贡院广场、张飞庙广场和游客中心设置旅游咨询台，深受游客好评。

**区以“天宫祈福品风水”为主题，精心设计了唐代风水宗师袁天罡、李淳风扮相留影活动，并以天宫传说为题材，**乡戏。

二是群文艺术活动繁荣。

国庆期间，本地群众以各种形式演绎阆中深厚的文化，油画展览、重阳节活动、各种文艺队伍相继登场，真正让阆##市场实现了“文化和旅游和谐共生”。

三是涉旅企业积极性高涨。

国庆期间，各涉旅企业开展各项活动吸引客源。

联欢活动、游园活动、民俗表演、打折优惠、免费讲解等活动层出不穷，尤其是华珍牛肉、保宁醋公司在古城推出免费品尝活动，引得参与游客争相购买。

　　四、自驾旅游渐成时尚，游客逗留时间延长

　　国庆期间，游客自##市停放车辆的九成，阆中古城、滕王阁、大佛寺、锦屏山、天**区停**区街道停满了私家车，俨然成了全国车展秀。

调查表明，自驾游的自由空间是车主们追求的快乐旅游状态，越来越多的游客把自驾游作为了自己的首选出游方式。

据统计，国庆高峰期，圣索亚、万驰及桃园、金龙、丽晶等三星级酒店的入住率高达108%（有加床），普标平均价位为420元；古民居客栈入住率达100%，普标平均价位为360元，来阆过夜游客大幅增加，停留时间延长。

　　五、假日工作扎实有效，##市场规范有序

　　为顺利推进黄金周各项旅游工作，##市印发了《关##市“十一”黄金周假日旅游工作》的通知，对黄金周工作进行周密部署，启动假日旅游工作。

节前，市委副书记、市长蒋建平带队检查黄金周备战情况；市委常委、总工会主席郑元勤主持召开旅游安全专题会议。

9月8日至20日，市文旅、公安、工商、卫生、安监、城管等16个部门联合对涉旅企事业单位进行综合执法大检查。

节日期间，市文旅局坚持24小时值班和领导带班制度，公布了咨询、投诉电话，给游客提供全方位服务。

节日期间，全市未发生一起旅游安全事故，接受旅游投诉4例，都得到妥善处理。

　　存在的问题及建议

　　##市场调研反馈结果，游客意见主要集中在以下方面：

城区交通规划、管理及标识系统有待完善，加之停车位少，个别物管监管不到位，导致游客出行不便，车辆多有刮伤；张飞大道改造未完工，导致交通不畅，城区灰尘较大；出租车脏乱，随意上下客，服务质量亟待提升；古城核心街道洗脚店太多太杂，日常管理不足、游摊散贩多；城市公共服务引导不足，公交站台（如圣索亚酒店处）设置不合理，游客出行不便；住宿价格较高；游客夜间可参与的项目少；**区的公路上旅游标识较少；大佛寺、状元洞、白塔之间无观光车，游览不便；旅游资源整合力度不够，锦屏山客流较去年有所下降。

针对上述问题提出如下建议。

　　一、加快旅游重点项目建设，打造休##市

　　在“十二五”开局之年，市委、市政府响亮提出了“建设中国最具吸引力的国际休##市”奋斗目标，将阆中古城创建为国家5a级旅游@@省级、国家级**区是实现这一奋斗目标的有力抓手和载体，而且这两项工作时间紧、任务重、难度大，目前必须全面推进，加快实施。

其中，12平方**区域内的内外部交通体系建设、夜休闲娱乐项目开发、配套设施和服务功能的完善、高星级酒店创星等工作更是迫在眉睫。

　　二、加强**区商业规划引导及日常规范管理，打造古城旅游名片

　　阆中##市旅游名片，自实施步行街管理以来，古城恢复了她应有的宁静与闲适。

但##市场来看，业态引导和日常管理急需加强。

借**区经验，在古城核心街道实施经营准入制度，组建商业审批组，对店铺装修、经营项目是否具有文化性和景观性进行前置许可，合格后才予以颁发工商执照；可对核心街道之外的古街商业进行引导，根据不同街道文化内涵，打造特**区，进而调**区商业行为。

建**区管理规章制度，加强执法和日常监督，实**区管理精细化、长效化、品牌化。

　　三、加快旅游资源整合力度，打造精品旅游环线

　　阆中旅游资源丰富，其山水城相依相融的完美格局、快速通道连接的淳风寺和天宫院、全长79公里的构溪湿地和全国历史文化名镇老观**区景点交相辉映。

目前，##市旅游资源整合力度，尽**区间旅游公交，尽早实现统一管理和运营，建设完备的自驾车旅游导识系统，形成精品旅游环线，将古**区客源“输送”**区，促进阆中旅游“全面开花”。

　　四、拓展宣传营销渠道，做足##市场。

　　以“what-营销什么”、“why-为什么营销”、“when-何时营销”“where-在哪里营销”、“who-向谁营销”五个“w”为着力点，继续在央视投放广告，创新营销方式，组建专业营销队伍。

并结合当前网络飞速发展、网络应用无孔不入的趋势，加强网络营销，建立官方微博，做好中远程##市场开发，进而提升阆中旅游深度影响力。

力促阆中旅游电子商务平台建设，与旅游电子商务品牌企业居前三位的携程网、去哪儿网和芒果网“联姻”，抢占网络资源，##市旅游业向成熟化、前沿化迈进。

　　五、建立旅游三产质量提升长效机制，增强游客满意度

　　根据调查，##市总体印象满意率仅为75％。

其中对停车、住宿、餐饮、购物的满意率偏低，##市旅游三产的服务质量提出了严峻的挑战。

据统计，我市现有星级酒店11家，建成但未评星的高档酒店4家，社会宾馆120家，洗脚房、茶坊、酒吧、社会餐饮、歌城上千家，面对如此庞大、复##市场，建议采取“执法检查＋质量培训＋协会引导”的三合一模式，成立由文旅、工商、安监、卫生、城管等单位联合组建的阆中旅游综合执法办公室，形成长效机制，##市场强势监管合力。

继续实施“三名战略”，加大三产服务培训力度，在各个服务行业开展服务大提升活动。

发挥行业协会职能，加强约束自律，切实提升阆中旅游游客满意度。