塑造团队文化培育组织土壤.docx

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塑造团队文化培育组织土壤

塑造团队文化培育组织土壤

团队文化是在团队发展过程中形成的，为团队成员所共有的价值观念、思想作风、精神风貌、道德伦理、习俗习惯、规章制度、行为规范等特征的总和。

一、团队文化的积极作用

（一）文化是思想观念、经营理念、工作作风、创业精神等管理要素的集中体现。

团队文化体现团队核心价值观念，是伙伴衷心认同和共有的观念，它规定了属员的思维模式和行为模式，使团队各成员能够真正做到凝心聚力。

在营销团队中，“文化”又是具体而无处不在的，是团队的“性格”特征，它是激情交费夜最后一刻冲刺目标

成功、赢得对抗胜利时的相拥而泣，是伙伴生病时团队成员不约而同送上的鲜花和问候，是早会上伙伴们喊出的“不言败、不服输、永争第一”的豪言壮语，是展业过程中伙伴们说过的千言万语和走过的千家万户。

（二）文化是团队绩效成长的土壤，是团队经营措施建立和发展的载体。

个险渠道从无到有、从小到大、从弱到强的艰苦实践，形成了寿险营销组织积极健康而独具特色的团队文化，有力地推动了个险渠道做强做优和又好又快的发展格局。

同样的制度、同样的措施，由于团队文化不同，团队成员执行意愿、执行过程、执行效果均不相同。

积极向上、高效务实的团队文化，可以化“平庸”为神奇，使平常的措施发挥不平常的效能，推动平凡的人做出不平凡的业绩；反之，不健康的文化，常常导致“劣胜优汰”、无所作为。

因此，文化在凝聚力量、集合智慧、激发斗志、创造“1＋1>2”的发展成果等方面具有不可替代、不可复制的独特作用，对于营造追求成功、艰苦创业、开拓进取的良好氛围，对于各项经营措施的贯彻落实，将起到极大的推动作用。

（三）团队文化具有以下基本功能：

1、自控（约束）功能：

团队理念、团队精神、行为准则和道德规范能发挥一种软约束的作用，使团队成员在潜移默化中接受共同的价值观，为他们培育一种免疫力，自觉拒绝、摒弃那些不良行为，并转化为他们的自觉行动。

2、协调功能：

团队文化能在团队内部起到沟通协调的作用。

在融洽的文化氛围中通过各种正式、非正式的交往，主管和伙伴加强了联系、传递了信息、沟通了感情，能使大家协调地融合于集体之中。

团队文化还具有对外部协调的功能，可以在团队与团队之间、团队与社会之间发挥协调、沟通的作用。

3、激励功能：

团队文化能产生一种激励性，使团队成员从内心产生一种高昂情绪和进取精神。

通过奋发向上的价值观的熏陶和良好文化氛围的引导，团队的宗旨和目标被确立起来并加以具体化。

有了共同目标，在先进人物的示范作用下，全体团队成员的使命感和责任感进一步增强，这绝不是金钱和物质刺激所能得到的效果。

4、凝聚功能：

团队需要文化就好比木桶需要桶“箍”一样。

结合不紧的木块因为有了“箍”各才能聚合起来。

这就是说，没有良好的文化，团队将变成一盘散沙。

粘合剂的作用，产生巨大的向心力和凝聚力。

这一点还表现在团队文化的排外性上。

对外排斥（如竞赛对抗、市场竞争）可以使个体凝聚在群体之中形成命运共同体。

5、辐射功能：

团队文化不仅在本团队内部相互影响、相互渗透，发挥重要作用，而且还会通过各种渠道向外界辐射、发散。

团队文化通过传播渠道对社会产生的影响。

表现在两方面：

一是树立团队及团队成员在公众中的形象；二是团队文化对社会文化发展有很大的影响。

如美国喜来登管理集团在全世界有500多家饭店，该集团“一切从小处着眼，对顾客服务无微不至”的企业精神辐射到全世界，成为许多企业学习的标准。

6、导向功能：

即团队文化能对团队整体和团队每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合团队所确定的目标。

在团队行为中，团队价值观、团队精神能发挥引导作用，使团队成员知道应该怎么想、怎么做，不应该怎么做。

二、营销队伍倡导的团队文化

我们需要在队伍中倡导的团队文化：

双成理念

成功创富理念

艰苦创业精神

团队开拓意识

（一）双成理念：

成己为人、成人达己

“成”——道德和利益方面的“成就”、“成功”、“实现”和“完善”

“为”——“成全”、“维护”、“关爱”、“帮助”。

“达”——“通达”、“达到”、“成就”、“完善”。

“人”、“己”——泛指人际社会关系中的主客体。

“成己为人”是指，只有不断完善和发展自己，勇于进取，不断创新，才能更好的为客户和社会服务。

“成人达己”是说，只有成就和帮助他人，才能发展和完善自己，实现自己的理想，达到自己的目标。

在营销队伍中，“双成”就是在服务奉献中成就他人，在努力实践中提升自我，不断达成共成共赢。

“双成”是倡导主管通过加强自主经营意识，采取有效措施，在服务属员、帮助其成功的同时，成就自己，成就团队，实现人生的价值；倡导营销员通过勤劳与智慧，开拓市场、服务客户的同时，成就自己，实现个人价值。

（二）成功创富理念：

依靠勤奋和智慧，在为社会、为公司、为客户、为家庭承担更多责任，解决更多问题，提供更多服务的过程中实现个人价值，创造更多精神财富和物质财富。

1.成功创富的内涵：

成功：

是我们共同追求的目标，成功不是过去获得的和现在拥有的多与少！

要获得成功，就要和自己过去的成绩相比，不断承担更多责任、解决更多问题、提供更多服务。

创：

就是每个人在积极心态的驱使下，为了完成任务、达成目标，自动自发地通过勤劳和智慧创造财富、创新方法、创意销售。

“通过勤劳去创造”：

鼓励多开拓、推动多拜访、倡导多服务、促进多举绩，通过勤劳换来更多收获；“通过智慧去创造”：

学习先进方法、掌握高效技术、运用科学工具、践行合理流程，通过智慧拉近成功距离。

富：

是结果，包含了“物质财富”和“精神财富”，只有在物质和精神方面富裕，才能为家人、为公司、为社会作出更大的贡献、承担更多的责任、解决更多问题、提供更多服务，为下步获得成功奠定更好的基础。

2.成功创富理念的实践性作用表现在：

统一意志：

以“点燃创富热情、激发创富斗志、创造创富奇迹”为重要领导手段，推动团队“热爱困难”、“热爱拒绝”、“热爱不理解”，从中挖掘成功的机会和资源，是实践创业精神、开拓意识的集中体现。

统一目的：

以“比创富渠道拓宽、比创富结构优化、比创富能力增强”为重要领导手段，推动公司业务结构调整、增长方式转变、内涵价值提升、积聚发展后劲；将个人利益追求与公司发展目标有机结合为整体。

统一内涵：

以“充分相信群众、紧密依靠群众、放手发动群众”为重要领导手段，推动主管自主经营能力与意识的提升，丰富早会经营、制度经营、活动管理、有效增员、商品促销、销售支持等管理机制的经营内涵和经营要素。

“成功创富”理念是“双成”理念在营销队伍的落脚点和具体实践，将营销员行动意愿的出发点建立在“成功创富”的基础上，有效激励各职级营销员为家庭、公司和社会创造财务，同时有效补充硬性制度规定带来的约束性要求；同时，将营销员“要我做”转化为“我要做，将个人利益追求与公司发展目标有机结合为整体。

“成功创富”理念不仅针对营销团队中的高绩效人员，同时也涵盖了团队中的中低绩效人员，激发各产能层级营销员的创富积极性，达成营销团队中“共同富裕”的美好愿景。

（三）艰苦创业精神：

与观念奋斗、与市场奋斗、与困难奋斗，锲而不舍、奋发图强

发展是硬道理；发展难，不发展更难；大发展小困难，小发展大困难，不发展最困难。

透析分业经营和全面引入寿险营销机制从无到有、从小到大、从弱到强的伟大进程，无不闪烁着与观念奋斗、与市场奋斗、与困难奋斗的顽强精神，无不渗透着励精图治、锲而不舍、奋发图强的意志品质，无不凝聚着勇于改革、锐意进取、创新超越的心血和智慧。

这些高尚的精神、优秀的品质、先进的思想，为我们凝聚员工力量、集合员工智慧、激发员工斗志增添了不竭动力，为我们破解发展难题、破除发展障碍、创造发展奇迹坚定了必胜信念，为我们开阔发展思路、深化体制改革、创新发展实践注入了勃勃生机和无限活力。

（四）团队开拓意识：

积极心态、明确目标、自动自发、勇敢进取

打造国际顶级金融保险集团既是挑战、更是机遇，机遇面前，不进则退，小进也是退。

这就要求我们进一步认清形势、理清思路、干事创业、加快发展，进一步增强挑战高目标、创造高绩效、开创大格局的责任感、使命感，增加市场竞争的危机感和紧迫感，以更加饱满的热情、更加高昂的斗志、更加坚定的信念，迎接新挑战、抢抓新机遇、创造新贡献。

特别是要突破观念束缚、环境束缚和既往成绩的束缚，克服小富即安、小成即满，力戒盲目乐观、妄自尊大，不辜负历史赋予我们的艰巨责任和光荣使命。

三、塑造团队文化的途径：

各级公司个险管理人员、讲师组训可以通过企划方案的制定、培训教育的组织、文娱活动的开展进行团队文化的塑造。

同时，我们不能否认，在团队中建立一种科学向上的文化需要团队每一位成员的共同努力。

其中，团队各级主管所发挥的作用更为明显。

因此，团队文化塑造需要团队主管在团队中开展以下几点工作：

实现共信——思想一致，大家都想赢

达成共识——团结一致，大家都要赢

确保共行——步调一致，大家都能赢

享受共赢——目标一致，大家享受赢

（一）实现共信——思想一致，大家都想赢

团队中各成员必须思想一致，即拥有共同的核心价值观，营销团队人员构成差异较大，没有大家共同认可的核心价值观就难以形成凝聚力；

建立团队文化是在团队发展的过程中形成的，每一个团队成员共同遵守的，用以理顺层级关系、培育执行文化的信念和行为准则，是团队长久成功的基础。

具体体现在：

第一，团队理念高度统一,人人维护公司利益，创富意识深入人心；

第二，团队层级的逐级建立，逐级培养执行力，逐级确立忠诚，包括对岗位忠诚，对团队忠诚，对公司忠诚；

第三，团队有序分工高效运转，人尽其职，人获其益，要逐级分工明确，遵守章程；

第四，开明进步，人心向上，形成学风、作风一流的公司风貌。

（二）达成共识——团结一致，大家都要赢

指追求核心价值路径的共识，包括对团队经营各项举措、规章制度的共识，对阶段团队目标的共识等等；首先要建立团队价值观念的共识，利用各种机会宣导，利用各种竞赛或团队活动强化；其次要对团队文化达成共识，明确团队执行文化是目标达成的保证，团队要有序分工，各个层级要做好本层级自身工作，不能有越级行为；再次，对于团队的愿景，要宣导、强化，使所有属员愿意为之奋斗，充分激发团队的内动力；最后，对于团队目标要利用各种有效方法促使达成共识，将属员的潜能有效地调动并凝聚到团队目标达成的共识上。

（三）确保共行——步调一致，大家都能赢

指行动上的一致性，团队各成员围绕实现共同认可的核心价值及各项阶段目标关键要看行动上的统一性和一致性，只有所有成员步调一致，才能充分发挥团队优势，整合团队资源，形成最大合力。

1、主管应有的观念与行为

主管在团队建设中应有一定的行为准则，明确自己的责任并引导属员明确其自身的责任，使团队上下级之间明确应该做什么，应该怎么做；主管对团队的价值观念、执行文化和文化内涵要身体力行，并加强宣导，促使团队文化在适合的土壤中成长；对属员要有服务意识、奉献意识，帮助属员解决实际问题；主管要做亲情大使，体贴、了解、关心、鼓励属员，在团队中树立榜样、标杆；要保持谦逊，不独断专，行守信用，履行每一个诺言，坦诚待人，不欺骗属员；要以身作则，要求别人做到的事首先自己做到等。

团队文化的塑造须主管先行，因为主管行为必将影响属员行为，他会以实际行动真诚地回报团队和主管。

2、培育良好的组织气候

有效的激励措施调动属员的激情，保持乐观的心态，激发良好的士气，不要让任何人的行为影响营业单位的士气；让属员参与制定营业单位计划、参与管理，经常征求属员的建议；为属员建立目标、进行督导及帮助属员时，要让他们感到是自愿而不是勉强的；不要吝啬对属员支持与赞美，批评要诚恳且具有建设性，要保持开放的心态，通过询问与交谈表达出意愿；保持开诚布公的心态，如果自己错了，要坦然承认并力求改进。

3、强化会议经营

会议经营是文化塑造的有效途径。

通过对早会、二次早会、爱心激励会、动员会、说明会、联谊会、庆功会、生日会、纪念会、感悟会等多种会议的组织与实施，传递信息、统一认识、灌输理念。

尤其是：

晨读：

可以在早会中安排特定的时间进行晨读，学习励志性文章。

如《邮差弗雷德》、《谁动了我的奶酪》、《把信送给加西亚》、《坚持到底直到成功》、《羊皮卷》、《自动自发》等，要积极突出优秀的文化理念精华,使每一个营销员的内心世界形成对优秀人物的认知感和崇敬感。

读书学习会：

在某个经营阶段结合经营主题或为提升团队整体素质进行读书学习会，通过对各种专业书籍的学习、撰写心得体会、利用职场张贴等形式，借以提升观念、提升销售技能、提升管理技能、增加专业知识涵盖量等。

4、职场布置

在职场中张贴公司的发展状态的标识物，经营理念等醒目标语、设计团队中团队类、日常经营类的版面，凸显团队文化氛围。

5、文化专题活动的开展

可利用举办专题演讲会，进行演讲比赛、知识竞赛，精致晨会选拔赛等多种形式，增强营销员的爱司敬业意识，增强团队的向心力，凝聚力。

6、公益活动

开展各种公益活动，根据有纪念性的日子确定活动内容，如医院护理，义务植树活动，看望老人等活动，树立公司品牌形象，增强团队凝聚力向心力。

（四）享受共赢——目标一致，大家享受赢

这是我们追求的终极目标，即通过团队所有成员的共同努力，能够实现公司、团队和个人价值目标的高度统一，“只要有我在，公司一定强；只要公司在，我就有前途”。

“四共”是一种统一团队成员思想并积极推动团队所有成员共同向团队目标迈进的执行文化，倡导“四共”的主旨在于充分的发挥团队各级主管、各类绩效人群的干事创业积极性，着力打造积极向上、自动自发的团队开拓意识、发挥所有团队成员的各类销售展业优势，最终达到实现团队目标的积极效果。

在营销职场中，以“四共”来塑造团队文化，可以具体采用以下的方法：

文字写出来：

将团队文化的核心内容用文字提炼出来并公诸于众；

会议讲出来：

在各种会议（早会和主管会）上进行宣导；

制度订出来：

将各种制度订出来，职责落实，为塑造团队文化提供保障；

培训学起来：

利用各种培训机会将为什么做、如何做讲清楚；

专题讲起来：

制作专题或在各种专题中，与团队文化塑造相结合；

主管带起来：

主管在塑造团队文化的过程中，起主导作用；

口号喊出来：

天天喊、月月喊、年年喊，日久天长，则深入人心；

歌曲唱起来：

天天唱、月月唱、年年唱，日久天长，则深入人心；

环境扮起来：

可视化，职场布置与团队文化塑造有机结合；

仪式推出来：

用仪式来固化、强化团队文化；

宣传搞起来：

对外和对内组织宣传活动，弘扬企业文化和团队文化；

榜样树起来：

有意识地发现、培育和树立与团队文化导向相吻合的榜样；

后进赶上来：

对于不符合团队文化导向的现象、行为和人员予以纠正；

坚持做起来：

持续倡导、坚持实践；

大家一起来：

全员参与，共信共识共行共赢。

常态组织发展促进习惯养成

周六增员班、周日产创结合说明会

一、内容与形式：

以《基本法》晋升为意愿启动主线，大力宣导晋升的好处；以增员渠道、技能辅导等位专题训练主线，提高全员增员能力；以小型激励方案和职场文化为辅助引导，营造组织发展氛围

工具使用篇

一、管理类工具：

1、《营销员工作日志》

2、《业务主管工作日志》

3、《营业区经理工作日志》