淘宝开网店秘诀.docx
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淘宝开网店秘诀
淘宝开网店秘诀
第一绝招：
产品定位。
一般来说，在网上销售，最好是找网下不容易买到的东西拿来卖（例如：
特别的工艺品、限量版的宝贝、名牌服装、电子产品等等
第二绝招：
价格定位。
价格就一定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点
第三绝招：
丰富产品。
产品定位好了，价格也定好了，那你的登陆产品的时候，在把握新、精、平的原则上，尽量多铺点货上去
第四绝招：
详细产品说明。
一份详细的产品说明，会让来的每一个客人觉得卖家是个行家，那对你本人的信任和产品的信任又多了一点点
第五绝招：
灵活使用推荐位。
挑一个分类里最有特色，价格最有优势的产品，放到推荐位上去
第六绝招：
论坛发布。
要主动出击了，其中最好，最省钱的宣传方式就是论坛了。
首先，要在论坛宣传，签名档是最重要的东西，特别是有些论坛不让发广告，那就只有通过签名档来指引感兴趣的人到你店来。
其次，我们要去的论坛，我建议去各省的省站论坛和各个大城市的城市论坛，和各种专业论坛。
第七绝招：
旺旺带路。
旺旺是个好东西，如果你在线的时候一定要保持开着旺旺，可以立刻解答买家的问题和疑难。
开网店：
发货环节如何做到零失误
发错货，一般有如下几种错误：
多发了、少发了、发成其他的货以及发货信息填写错误等。
开网店者不能够发错货，否则客户要求退货的成本比较高，因此要把错货率降到最低，甚至降低到零。
笔者，有幸在开店前接触一些物流知识，再结合自己平时发货的一些经验来分享如何把错货率降到最低。
发货的一般流程：
整理订单》打印订单》按单集货》核实》打印（填写）快递单》打包》粘贴快递单》等待快递员来取货。
当然，不同的公司和个人也许会缺少或者多出某个环节；但是，最多不过在上述顺序上有所差别。
根据我个人经验，有如下环节容易出错：
整理订单、集货、填写快递单。
订单整理，要求把货品信息正确、发货地址核实无误。
在获取发货信息的时，大多可以使用淘宝提供的网店版批量发货服务来处理订单，该功能可以把一天所有的发货信息集中，点击打印快递单，然后再复制粘贴到word文档上整理，整理时要核对客户订单。
有些店主也许一天只有一两个包裹，也就无需购买该服务了；如有十个以上的包裹，最好借助该软件来服务，否则处理一个订单信息很容易出错；不过该软件也并非能够让我们高枕无忧，信息有时也会出错，所以针对每个客户，还是要重新核对一遍客户的订单信息，确保在发货的起点信息准确无误。
最后，要核对标记出商品总的件数，以及包裹大致重量，以备后用。
订单信息正确，是正确集货和发货的基础。
集货，根据订单到仓库拣选货品，这个也不能够马虎，最好能够对商品信息进行编号，然后核对商品编号即可，一些大的B2C公司都会请专业的物流师来规划物流系统，确保能够快速、准确的拣选货物。
可是，一个小小的店主，并没有那么大的财力来支撑一个智能化的物流系统，因此必须靠自己小心和谨慎来完成发货工作。
在集货结束后，重新数一下货品数目，看是是否跟订单数目相等；此外，还要把货品放进包装盒后，还要称重，并且跟自己先前估计的重量对照，确保误差不要太大。
如果误差太大，一定要找到原因。
细心您会发现，按照一般发货流程，我们把核实这个环节放到了集货这一步了。
填单，要求发货地址准确无误，一般这个环节会发生出现填写错客户电话号码、忘记姓名等信息。
有些大的店主，把这一步交给了打印机来处理，如果您的业务量确实多，也可以这样做。
优化自己发货流程，上述发货流程也许不一定是最佳的，你还要根据不同的商品进行优化。
那什么时候优化，如何优化呢？
优化的起点就是，在一段时间里有比较多的客户反映货品有误。
优化的办法也不深奥，分解发货步骤，找到出错环节，然后去改进。
建立标准的发货流程，要想把网店业务做大，必须把业务流程标准化，让整个业务流程具备可复制性。
为此，我们必须根据具体货物的发货流程而建立一个发货标准，建立后要打印出来，并且粘贴在发货人员容易看到的地方，让他的工作有章可循。
开店物流经验完全攻略
本篇主要为初期物流经验攻略。
刚开店的朋友，好福气了。
初期选择快递，要慎重。
快递公司虽然竞争比较激烈，但也是鱼目混杂，价格更是五花八门，什么价都敢要。
想掌握较好的价格，长期合作.应该找一家价格和速度都比较优势的快递公司。
推荐：
发网（代收很有特色啊）申通,圆通,韵达，顺风等（当然全国各地有所不同，有的地方这个服务好，有的地方那个服务好），这里就说说如何玩转他们！
（1）价格。
首先，查找快递公司，基本每个快递公司都有自己的网站，根据网点分布查询到自己最近的范围快递点的电话号码（切记：
不要因为只顾着便宜，选择非负责自己所在地的快递点，那样即便价格在好，到了日后也免不了麻烦。
到时候你发件的时候，他很可能因为顾及不了你这边而不能及时接件）。
一般每个快递公司，每个区，都有一个负责接件的快递员，直接跟他谈价格：
告诉他，你是做网站的初期可能少一点，慢慢的会很多，想找一家长期合作的快递公司。
一般接件的业务员都是按照件数或者业务金额提成的。
所以态度也是不错的。
这样他为了揽下你这个大客户就会给你一个他的心理底线（在你考察完几家后，找个最低点）,另外强烈建议到发网直接查一下某个线路的物流或快递公司，那里有最新的市场价格参考数据，很有价值的，据说都是发网的价格系统自动和人工维护的，上不了网或怕麻烦，直接拨打4008881556电话也可以直接询问，他们的客服小姐声音和态度都不错啊。
（2）速度。
当然也不能盲目只追求价格，速度也要考虑一下。
例如，发网、申通，圆通。
韵达，我们这边就比较快。
中通就比较慢了。
用上面说的方法尽量多找几家，先从大的下手，最后在多方面比较下在决定选用那个。
因为全国各地每个地方都不同，他们网点都是独立核算的，所以服务态度，质量，速度，都层次不齐。
（3）安全：
安全问题是大家比较关注的，例如丢件，易碎，破损等。
如何避免呢？
贵重物品建议走EMS直接保价价格还是比较划算的，1元=100元。
呵呵。
你保500元看他还敢丢吗？
保险和理赔都很关键，现在很多公司基本都是这样，拿了保险费，不够买保险，这变成快递的利润，都成了货主最大的风险。
所以这方面一定要注意，一是自己要有购买保险的意识，几元钱买个放心和安全是值得的，二是要看理赔服务，这个很重要的，如果让你花2-3个星期去自己找物流公司和保险公司，你不晕掉才怪。
这方面发网做的不错，有保险，有理赔，可以尝试的。
容易破损的东东怎么办呢？
首先自己这边要小心，包装方面一定不能马虎。
我是这样包装的。
DD贴身一层保护（泡泡或海绵，软泡沫等）然后在套一个盒子。
盒子外在一层保护。
然后使DD固定。
这样下来基本掉地上不会破损的。
好了，在贴点易碎品标签。
然后在快递单上注明：
验货签收！
这里不得不说下，验货签收指的是，先看货货品完好在签收，这样如果有损毁，拒绝签收，快递公司要无条件赔偿的。
本人前2天刚走过一单就是买家看了东东破损坚决不签收，我收到信息，打电话给快递公司了解情况，随后就又发了一件过去，那件破损的，我直接得到了赔偿。
很是痛快。
一旦签收了，那么得到赔偿的机会就小之又小，他们会说外包装无破损，他们不管，你也说不签收。
还有的快递公司拒绝先看货后签收，碰到这样的，坚决打消协投诉底！
卖家九忌
1.忌买家咨询不回复，宜2-4小时之内回复，解疑答惑。
2.忌商品描述与实际不符，宜实话实说。
3.忌在发货之后再发信联系，宜首先EMAIL联系或电话联系，取得对方的信任，哪怕稍稍迟些发货买家也不会抱着上当了的恐惧心理，第一印象也是今后合作的基础。
4.忌不接买家电话，即使怕电话费疯长，也不要给买家留下一个小家子气的印象，最好办一个收费合算的移动电话。
5.忌填写虚假的城市、姓名，因为邮寄时就会真相大白，会给人如哽在喉的不快感。
6.忌在价钱上分分计较，但对多出来的购物款却要锱铢必较，哪怕是多出一元钱也要退还给买家。
7.忌急于求成想卖出商品。
做为卖家，应把服务放在首位。
8.忌一昧推荐贵的或利润高的商品，要给客户介绍最合适的。
9.忌交易成功后当甩手掌柜，认为产品出现的任何问题都不关己事。
巧设商品发布时间
星期五，六，日晚上8点开始到11点每相隔30分钟选择七天为一个周期发布一件商品。
理由：
1.时间越接近下架的商品越靠前.
2.礼拜六和礼拜天是双休日，上网人群量增大也是淘宝生意最好的日子。
3.一天当中中午11点到晚上11点是上网人群量最大的时段。
4.在发布商品的时候有个销售时间选项，选择7天一个周期.选择礼拜五，六和礼拜天发布商品等到下个礼拜六和礼拜天正好赶上下架。
骗子使我从此精明了许多
开场白：
天上是不会掉馅饼的，更没有黄金，有的只是辛勤耕耘，积少成多。
以下是我开店以来一段时间遇到了几个骗子。
让我涨了不少经验，其实基本上每天都有骗子光顾的，下面与大家分享下我的个人经验（因为我是卖一些虚拟物品．所以可能和这些有一定关系，但不全都是，呵呵）希望对于所有的淘友都有帮助！
只为良心只为公道！
案例：
有一天中午正好我忙得不过来的时候，有个买家拍了我的宝贝，看到是3钻石的卖家信用，结果我心里特放心，然后谈好了条件之后，买家说已经付款了，不停地催促我赶快发货，说他要赶时间，结果我也很快给他发货了，因为当时也是忙不过来的时候，所以也没有太在意，结果到晚上结算的时候发现帐户少了一笔钱，后来查实原来那个是假钻石卖家信用的买家，他是一个骗子，当时狂晕，所以，一定要小心啊，要多观察一些细节的东西。
提醒：
最可怕的就是假钻石，有些买家或者是卖家的个人签名档的图片其实是剪砌到钻石级的图片，一不小心你就错认为他是钻石了，所以就放松警惕，结果上当受骗了。
注意第1条：
在大家进行交易前可以看看他们的注册日期，一般骗子都是当天注册然后就进行大批量购买的人，最关键的是这样的人根本没有身份验证（一般来说是这样的，但并不是全部这样的买家都是骗子，请自己去衡量一下，呵呵）
注意第2条：
骗子一般买点卡一类的东西都爱一次买很多，而且他们专挑最贵的买，一般来说都是要卡密的多
注意第3条：
骗子在交易中都爱催促你，一会问你好了没有，一会问你还有多长时间什么的．
注意第4条：
骗子一般都会用一些方法来威胁卖家，使买家处于不利一方
注意第5条：
一定要看清付款状态，当确认到款再发货，不要太着急．
注意第6条：
多看一些防骗的帖子，因为骗术永远都会出新的，让人防不胜防，多学习才能防止这些骗子骗人。
注意第7条：
一定要看清购买你商品的人是谁，别这边和别人聊，然后那边其实在和另一个人交易。
注意第8条：
强烈推荐大家一定要用支付宝交易．本人可深有感受．支付宝确实很安全，因为已经有教训了。
我就总结出这些东西来了，最后还想再说几句话，大家在交易时一定要冷静一点（虽然自己有时也犯晕），还有买家在买东西的时候一般都会审视你的店铺和信誉等等的东西，一般来说在网上买卖双方都是很怕被骗的，所以一般买家都不会特别的催促你（发货时间太长除外），希望大家能学到些什么，如果学到了东西请多回复。
淘宝买家的七个弱点
今天告诉大家几个淘宝买家的淘宝共性,掌握这几点我想会对淘宝买家,特别是新卖家有帮助.
弱点1.淘宝买家一般都不喜欢成为你新宝贝的第一个试验品.所以有新宝贝上架时,一定要自己首先试用,对这个产品能更深地了解,并且一定要尽快卖出第一个.
弱点2.因为网上淘宝就靠图和文字,所以图片一定要实拍并且尽量真实.文字描述一定要详细,不夸大.
弱点3.中国人做什么都喜欢跟风,淘宝买家也一样,越是买的人多的宝贝关注的人就越多,在淘宝上同样的东西,同样的价格.卖的好的人,天天都有人买,但是没有开好头的人却挂着一两年都没有人看.
弱点4.淘宝买家都喜欢盲从.越是皇冠级的卖家的店生意越是好做.同样的东西同样的描述,淘宝买家要是去皇冠级店里买,会一句话都不问直接拍了等收货.而一个只有一两心的卖家,买家会详细又详细地盘问再盘问犹豫再犹豫.所以一定要想方设法让买家完全相信你!
弱点5.买家都喜欢淘便宜.所以店里面一定要有价格很低的商品.
弱点6.买家最最关注的还是商品本身,所以再怎么样商品质量一定要过得硬.
弱点7.淘宝买家都很懒,作为淘宝卖家就更辛苦,不能宠买家,但也要一丝不苟地承担好属于自己的责任.
淘宝网开店一般产生哪些费用
常常会遇到有人问网上开店要多少钱？
其实，网上开店是迄今为止活动主体人力投入最少的商务活动之一，从投资经营的角度讲也是投资最少的项目之一。
少，不是没有，这里我们还得算一笔总账，引起大家对此的重视，在实施过程中，能够减少或避免的就不必要去浪费。
在此我们分为家庭型店主和事业型店主两种分别加以说明。
一、家庭型网店主
在淘宝上开店的大部分掌柜都是属于家庭型店主，这类店主的典型特征就是上网的大多数时间都是在家里，宝贝也通常是拿回来放在家里，当然，至少还是应该具备快递服务网点范围之内。
对于他们来说，因发生电子商务而额外增加的费用才是经营网店费用。
这些费用包括：
1、因购置电脑而花去的费用；
2、开通ADSL或者小区宽带所发生的费用；
3、因电脑的长期工作而增加的电费；
4、进货途中的交通费用；
5、宝贝包装物的费用；
6、电话寻单的费用。
二、事业型店主
事业型店主是指看准了现代电子商务中的某个领域，借助于自己某方面的优势，而定下心来要在互联网的电子商务这个领域做出一番作为的创业型人才。
他们的典型特征就是自己有一定的某个领域的专长、或自己在从事实体的经营，看见电子商务这个势头，借助他来达成自己的梦想。
他们的费用通常都比家庭型店主的费用要高，而且项目也稍微多些。
主要包括：
1、办公房屋、仓库的租赁费；
2、商业用途的水电气费；
3、物管费；
4、电脑等固定资产的购置；
5、办公设备中的低值易耗品的购置；
6、宽带网络或ADSL的购买；
7、服务器的租用；
8、包装物的费用；
9、电话沟通费用。
对于兼职型卖家就在这两种中舍去一些自己确实没碰着的项目，因为每个兼职卖家有自己的情况，这里就不单独说明。
在淘宝网开通的是普通店铺会发生这些简单的费用，如果是需要申请开通旺铺，则需要另外支付旺铺的租金，还要在淘宝的首页进行推广或者需要在其它网站投放广告的话就需要另外的资金安排。
让淘友们第一个找到你的网店
淘友们不防做个实验，搜索一下自己卖宝贝，可以得出一个结果，可能找不到自己的宝贝，但能搜索到很多其他卖家的，有人会说，他们都是钻石了，怎么可能和他们比呢？
但是也未必呀，是钻石只能说明他们在宝贝搜索上比你更高明和专业。
那么我们想一下为什么自己上架了的宝贝，有时候却找不到自己所卖的宝贝呢？
1、宝贝中的关健词
当买家搜索宝贝的时候都会在搜索栏输入宝贝的关键词，每个人输入的关键词都不一样。
如何才能能够更好的让买家搜索到你的宝贝，让你的关键字必须在宝贝名称中体现出来，或者在搜索引擎允许的范围内，所以宝贝名称最好是写的越全越好。
那样不管买家从哪方面搜索宝贝，你的宝贝被买家搜索到的机率都很大。
才会有生意可做哦！
首先要建立一个具有真正意义和价值的宝贝关键词，所以你设计的内容是不仅要针对搜索还要针对你的访客和顾客？
再者从上面来说关键词是搜索的关键了，那么关键词的位置的就由为重要了，其中的店铺公告等相关地方都可以插入。
可以把你最近有什么优惠活动，特价的宝贝说明的简单明了。
让买家一目了然．自然就会有买的冲动，最后就会有买的行动。
2、多写一些有价值的贴子及有意义的进行回贴
也是广大淘友卖家的一致心得，的确这里写贴子和回帖子就是另一种广告效应，那么就需要你把你的小店个性签名和店标弄的够吸引人，够明了，也是提高访客流量的一种途径。
坚持每天都发帖子，最好是每天发100条。
呵呵只能靠支持了！
这里特别指出说明的是有意义的回贴，在回贴时不要一味的只是回帖提高贴子数量，要多发一些有价值和有意义的帖子，同时不要灌水或是只发广告类的帖子，，那样你会被扣银币的。
这样就不划算了，银币很难挣的，而且银币有很大的用处呀。
3、根据自己的喜爱创造个性独特和店铺和商品
物以稀为贵，如何让自己的店铺里的商品吸引人的眼球呢？
这个就要看自己对店铺的设计了。
独特个性现在最受人们的喜爱了，独特个性的设计照样可以吸引很多人，看的人多了，自然而然自己店铺的生意就火起来了。
现时也要选择独特的商品，就像本店里的花草茶，是一种的时尚的象征，也是时尚潮流的一种趋势。
呵呵～～偶就是特别的喜爱！
4、在线时间一定要合理充分
这确实也是个不小的问题，我们不可能一天24小时都在线吧，那样的话我们就是超人了！
而且对自己的身体也不好呀，你最多能坚持几天就倒下了！
身体革命的本钱呀！
呵呵～～可是当有人浏览你的店铺时有什么疑问，小店里没有人，这样很容易让交易跑掉，当然一般的情况可以根据自己的情况安排一下，做到合理搭配，一般晚上的浏览量较大，或者中午休息时间，希望大家可以抓住这些财富时间。
也可以平时不在线的时候做好留言，当上线时要及时的回复。
偶是兼职做淘宝，所以不能时刻都在网上，但是偶觉得的合理安排时间就应该没有什么问题。
5、友情链接
多和别人做个友情链接也很重要，而且淘宝也想到这一点，店铺里可以做三十个友情连接，这是一个很好的交流机会，也能起宣传的效果。
和更多的人做友情链接，就会有更大更多的人看到你的店铺。
友情链接也是被大家公认是搜索到自己店铺的一个主要因素。
但不是所有的链接都是公平有效的，从高质量卖家网站的链出会给你店铺更多的浏览机会。
链接文字必须包含有你店铺里宝贝的关键字，这样也会提高你店铺的浏览量哦。
6、做好橱窗位和推荐位的宣传
不要小看了这个,他们在宝贝中点击率是最高的,可想而知自然会给你提高浏览量，在买家搜索的时候,也是最容易被发现!
但是橱窗位和推荐位一定选择店中你认为最好的DD，只有把最好的展示给淘友们，你才能提高交易量。
呵呵～～说了这么多呀，希望对新手有一定的帮助！
！
偶也会每天努力加油！
希望所有淘友们都能生意兴隆！
最后送上偶很喜爱的一句话：
每天进步一点点，你就会成功一点点！
淘宝开店说明书
一、计划与管理好店铺
（一）、计划
计划是起航的开始，每个人的成功一定要有一个好的计划，一个好的计划是您胜利的根本。
没有计划的人就象一个无航标的船，没有方向、没有没有目标，终将一事无成！
1、产品计划
（1）市场调查和价格调查
（2）种类、规格以及数量
2、时间计划
（1）费用开支（包括你的电脑损耗、电费、人员工资也是你自己的工资等）
（2）淘宝旺旺的学习（淘宝大学）以及销售学
（3）每天的上线的时间（本人建议长时间在线）
（4）图片上传和店铺装修
（5）销售计划
（二）、店铺管理
充分管理好你的店铺，这里的网络店铺生意和普通的（生活中店铺）生意有许多共同之处，他们的共同之处都是管理好你的店铺。
只有做好你的内部管理你才能到外面去推销以及和买家介绍你的店铺里的东东。
1、尽量把你的东东图片做清晰，让买家一看一目了然。
2、做一个风格性的店标。
3、做好你的产品分类，便于客户查找。
4、做好你店铺装修，尽量以适合你的产品为合适，有自己的格调。
5、做好你友情连接。
6、经常查看你的东东是否到期和更新相关资料
7、经常查看店铺以及留言，并及时回复留言（回复留言要认真）。
8、做好你的推荐宝贝，（这一项的成交量比较高）
二、广告
做网店销售和我们一般的店铺经营有许多不同之处，在我国有句古话“酒香不怕巷子深”，随着现代经济的发展和网络时代的日益进步，这句古话已经远远的被时代代替。
就是说再好的产品也同样怕“巷子深”。
同样要我们的努力宣传，才能让消费者接受和认可。
无论经营那种店铺我们都要了解地方广告管理规定，经营网店是一样的。
希望大家做广告期间先了解好论坛的规矩，在论坛里面是不许发带有广告性质的帖子和回带有广告性质帖子（具体可以看相关规定）。
1、特色名片广告我们在论坛里面看到许多特色名片很吸引人，有的名片让大家一看，就铭记在心，特别的羡慕。
故此名片是我们基本广告。
2、个性化签名每个店铺都有这个功能，做好这个签名和使用一个相关的说明。
这个签名起到很大广告的影响力.?
3、店铺公告（广告）通过旺旺登陆到我的店铺管理----基本设置认真做好你的店铺公告。
本人建议，公告简洁明了，特色广告词语吸引顾客。
最好做到一目了然。
4、朋友广告开网店不是丢人的事情，不要怕朋友知道，要耐心的和周围的朋友解释来这里的好处，然后把你的店铺地址告诉他们。
记住一定要教会朋友怎么用旺旺以及旺旺的基本功能，这样你的朋友自然就会浏览你的店铺，协助你宣传了。
5、论坛宣传我们来到论坛的基本途径都是通过旺旺来实现的，但来到论坛如何作出你的最佳广告呢？
（1）、特色精华帖子--------就是说你的帖子要有你个人的性格以及特色的论坛内容。
（精华帖子浏览量很高，据我统计是一般原创帖子浏览量的10倍）
（2）、认真回帖--------看帖子是你学习的关键，回帖同时是对楼主劳动的认可。
（3）、帮助别人-------论坛里看到求助帖子，要积极的帮住。
帮助别人就等于帮助你自己做一个很好的广告。
（不要怕麻烦啊）
6、与人沟通我们要充分的利用旺旺实现与人沟通。
和沟通的人处成朋友，可能你沟通的朋友不需要你的产品，但他（她）周围的人，可能就是你的潜在消费者。
7、讨教广告积极的向老淘友讨教，同样是你广告的途径。
千万不要怕人家说“笨”啊
8、连接广告利用旺旺积极的和你朋友作好友情连接，和你连接朋友作好关系以及必要的交流
9、诚信广告通过与淘友聊天要让淘友感觉到你是一个真诚可以信赖的朋友
10、服务广告在你产品售出以后，要经常的利用旺旺进行回访。
同样这个买家也是你最大的潜在回头客商。
11、精美名片广告你发货期间，同时把你的精美名片带上，一是体现你的形象，同样也是你的相关广告来源
13、其他广告在其他网页做你的连接，有QQ的朋友你可以把你的网店地址，留在你个人设置里面并加以说明。
本人强烈反对利用旺旺的群发功能以及其他软件的功能进行做广告。
三、销售方式方法
网店销售和一般的店铺销售存在许多不同,因为我们是利用旺旺与对方交谈，我们不可能在初次见面就用旺旺的视频和语言对话功能,也就不能直观对方的身份、性别、表情、心态等等，最后我们还要通过旺旺来达成交易。
在此我感觉有必要和大家交流这里的销售方法和个人见解。
在利用旺旺和买家谈话要注意以下几点：
1、热情这一点尤其重要，无论对方是买家还是准买家你的态度，直接体现你的素质和你的友情。
建议用"开心相识、今天又多了个新朋友"等等
2、性别作为销售方或者是初相识的准买方同时也包括新淘友，准确判断对方的性别尤为重要。
只有知道对方的性别，才能推断对方的心理状态。
例如：
发试探性的表情，对方如恢复的是或对方一般是女性
3、身份判断出对方的身份，你就可以推断对方的素质。
也就为你以后用旺旺里面谈生意奠定了基础。
例如：
"你做今天不忙吗？
你们的工作也很辛苦啊"等去判断
4、老师如果无法判断对方的身份，你可以称呼对方老师，尽量把对方抬高。
不要感觉叫老师就低了，孔子有一句话“三人同行必有我师”。
其实每个人都有我们学习的地方。
谦虚是成功的基础。
5、目的正确了解对方到你商店的目的，是随便看看还是购买客户。
无论是那一种都要友情接待。
6、使用人群了解对方是在为谁购物。
如果是为了他（她）爱人，建议用"你们真恩爱啊。
如果为孩子，可以用理解当父母的心情"等等语言。
7、产品介绍尽量真实的、详细说明你的产品优点及其性能。
不要隐瞒你的产品缺陷，为了能成交，你可以说"我们的产品也一定存在不足之处，真心希望老师指教使我们的产品能够不断完善"等等语言
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