收费员业务的培训总结范文（共2页）1000字.docx

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收费员业务的培训总结范文

　　我叫小c，今年24岁，本科学历，XX年进入公路收费系统，成为一名普通的收费员。

　　作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。

在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。

　　不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：

收钱、打票、找钱。

日复一日重复着同样的话：

“您好，请交费×元，请拿好票走好”，看似简单，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。

记得海尔公司总裁张瑞敏说过：

“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。

”

　　我清楚的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：

“同志，后边的车交费。

”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：

“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：

“快点我有事”，我愣了，说：

“你们两个不是一块儿的吗?

不是你交费吗?

”小车司机便嚷嚷起来：

“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。

司机的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。

但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说：

“妹子，我也有责任，误导了你。

”说着从口袋里掏出10元钱交费。

我微笑着说：

“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。

”打票让其通过，虽然最终我短款20。

但我心里面却依然是甜的。

　　因为我相信，有失必有得。

　　作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。

作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。

我坚信，有失必有得。

　　无论结果如何，昨日已逝，今后的每天都是我新的起点。

我将以“女子中队”为榜样，学习他们的“四心”和“八个一样”找到自己的方向，踏踏实实走下去，做最真实的自我，切实让自己做到“学有榜样、干有方向”。

　　八个一样

　　大车、小车一个样

　　领导在与不在一个样

　　忙与不忙一个样

　　白天晚上一个样

　　检查与不检查一个样

　　司乘人员态度好与不好一个样

　　自己心情好与不好一个样

　　受到表扬与委屈一个样

　　四心

　　文明用语要热心

　　收款找余要细心

　　回答询问要耐心

　　微笑服务要真心