问题三如何测试数字证书驱动是否安装成功.docx

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问题三如何测试数字证书驱动是否安装成功

常见问题

问题一：

硬证书驱动安装应选择哪个版本？

答：

图1及图2两种硬证书只能在winXP或win732位操作系统下使用，需安装32位驱动。

图3及图4两种硬证书可在winXP-win10操作系统下使用，需安装64位驱动。

图1

图2

图3

图4

问题二：

已安装了数字证书驱动控件，用户登录时显示未安装控件，如何解决？

答：

如用户登录时显示如下图

1、先卸载所有已安装的数字证书驱动控件。

2、将浏览器关闭（如为硬证书用户，需将硬证书从计算机上拔除），重新安装驱动。

3、打开IE浏览器，“工具”—“InternetExplorer选项”，如图1：

图1

加系统为受信任的站点，如图2：

图2

加入本站网址，点击【添加】按钮，点击【关闭】，如图:

3：

图3

4、设置网站的自定义级别，如图4：

图4

点击【自定义级别…】按钮，启用所有ActiveX的控件，如图5：

图5

勾选启用后，点击【确定】按钮，如图6：

图6

5、安装完成后再打开测试页面进行测试。

问题三：

如何测试数字证书驱动是否安装成功？

答：

1.使用软证书的用户，默认初始PIN码为12345678。

参照图1、图2、图3、图4：

图1

图2

图3

图4

2.使用电子营业执照的用户，默认PIN码为：

12345678，参照图5、图6、图7：

图5

图6

图7

3.使用硬证书的用户，初始PIN码为：

123456，参照图8、图9、图10：

图8

图9

图10

问题四：

为什么无法正常登录？

答：

火狐、UC、世界之窗等浏览器不能正常使用，建议使用IE浏览器或360浏览器。

IE浏览器兼容设置，在IE下方弹出请求允许加载ActiveX控件时，点击允许。

操作如图1：

图1

360浏览器需设置为兼容模式，操作如图2、图3、图4：

图2

图3

图4

问题五：

预览时无法查看上传的pdf或jpg文件，如何解决？

答：

查看pdf或jpg文件时出现如下图1的情况，则需要安装最新版Adobereader，并按照图2、设置浏览器。

图1

internet选项——程序——管理加载项。

如图所示。

图2

选择所有加载项，如图所示。

找到adobe并启用，就可以用IE浏览器直接查看了。

1.5

问题六：

如何进行支付？

支付后能否修改或删除申请件的信息？

答:

1.在线填写申请信息并提交后，点击“我的账户-待支付业务管理”进行单件支付或批量支付。

2.申请当日需要修改申请信息的，若未发起支付，可在“我的账户-我的申请管理”中点击更新，修改申请的内容；若已发起支付，则无法更新商标类型及商品或服务项目。

3.申请当日需要删除申请件的，若未发起支付，可在“我的账户-我的申请管理”中点击删除；若已发起支付，亦可删除，所涉及的退费详情，参见“商标网上申请缴费指南”。

4.当日申请须在当日完成支付。

未发起支付的申请件不保存；发起支付但未支付成功的，此申请将作废。

问题七：

待支付业务管理页面如何操作？

答：

待支付业务管理页面如图分为上下两部分：

上部分为当日已发起支付但未支付成功的申请列表。

下部分是当日未发起支付的申请列表，可选择单件支付或批量支付。

问题八：

网上申请件的发票如何发放？

答：

商标局每月末结账后统一打印《中央非税收入统一票据》（以下简称统一票据），以挂号信方式邮寄，次月上旬左右可以收到。

（1）企业及个人的统一票据开具对象为商标申请人（申请书填写的申请人名称），统一票据邮寄地址以申请书填写地址为准。

（2）商标代理机构邮寄地址以我局备案的信息为准，如备案信息中的名称、地址等信息发生变化，需向商标局质量监督管理处联系办理备案信息变更事宜，信息变更后，商标局财务部门将按照变更后的信息邮寄统一票据。

（3）商标代理机构统一票据的开具对象为商标代理机构而不是商标申请人。

问题九：

驱动安装正确，输入PIN码登录报错，如何处理？

答：

请按照下面步骤操作进行设置。

设置完成若依然报错，请重启电脑。

1、打开IE浏览器，点击右上角选择InternetExplorer选项，如图1：

图1

2、添加受信任的站点，如图2：

图2

3、加入本站网址，点击【添加】按钮后，点击【关闭】，如图:

3：

图3

4、设置网站的自定义级别，如图4：

图4

5、点击【自定义级别…】按钮，启用所有ActiveX的控件，如图5：

图5

6、勾选启用后，点击【确定】按钮，如图6：

图6

问题十：

收到审核成功的邮件进行软证书下载，点击【下载】按钮，弹出如下图报错,如何处理？

答：

出现上图情况，说明初始软证书驱动未安装好。

需要到系统首页进行软证书补发，按照要求填写完成补发。

问题十一：

软证书登录时出现下图提示，如何处理？

答：

首先确定已经收到邮件并下载成功，如果未下载，先下载后登录；如果已经下载，出现上图问题，说明软证书的申请人信息丢失，需要到系统首页进行软证书补发。

问题十二：

使用下图所示硬证书登陆系统提示未插入载体-20001错误，如何处理？

答：

首先确认是在winXP或win732位操作系统上安装了硬证书32位驱动。

如已安装正确版本驱动，仍出现问题中提示的，应从电脑上将硬证书拔掉，在控制面板中卸载密码控件、USBKeyDriver、中孚Key驱动、海泰方圆、UKEY管理工具，然后重启电脑，重新安装硬证书32位驱动。

打开控制面板->硬件和声音->设备管理器。

设备管理器中出现“未知设备”的，需要手动更新驱动程序；鼠标右键点击“未知设备”选择“更新驱动程序软件”，如下图：

单击“浏览计算机以查找驱动程序软件（R）”，如下图：

单击：

“从计算机的设备驱动程序列表中选择（L）”，如下图：

双击“用串行总线控制器”，如下图：

双击“WatchDataUSBKeyPro（st）”进行安装。

点击“关闭”安钮，安装成功。

如下图所示：

并在通用串行总线控制器中显示WatchDataUSBKeyPro（st）

问题十三：

PIN码输入错误次数9次以上（包括测试页面的PIN码输入）或者PIN码遗忘的，如何处理？

答：

持有不同数字证书的请按照以下分类进行操作：

a）软证书：

超过9次或遗忘，需要PIN码重置。

如图：

b）电子营业执照：

超过9次或遗忘，需要到原申领处办理相关业务，详细咨询原申领单位。

c）硬证书：

超过9次或遗忘，需按要求寄申请材料及硬证书至商标局计算机处办理解锁。

具体材料和文档，请查看商标网上申请指南。

如图：

问题十四：

一台电脑是否可以装多种类型数字证书驱动？

答：

不可以。

数字证书的类型有3种，包括软证书（企业法人和个人）、电子营业执照、硬证书。

一台电脑只能安装一种类型的数字证书驱动。

例如使用硬证书，则需安装硬证书驱动，不能安装软证书或电子营业执照驱动，否则将无法正常使用。

问题十五：

如何修改PIN码？

答：

系统首页点击PIN码修改，如图1修改PIN码。

图1

D版硬证书（参见问题一）可以使用UKey管理工具，如图2、图3，图4是进行PIN码修改。

图2

图3

图4

问题十六：

电子营业执照注册成功后，登陆系统提示登录验签失败，如何处理？

答：

电子营业执照需要同纸质执照同时更新，如果纸质营业执照做过变更，请到电子营业执照发放单位或者省工商局网站完成电子营业执照更新。

更新后再登录本系统。

如果已经与纸质执照同步更新，请拨打咨询电话处理。

问题十七：

商标文件电子送达常见问题解答？

1.什么是商标文件电子送达?

用户通过商标网上服务系统提交的商标业务申请所产生的商标文件，我局将以电子文件形式通过商标网上服务系统送达（以下称商标文件电子送达），不再以纸质形式送达。

用户应及时登陆商标网上服务系统查收电子商标文件。

2.商标文件电子送达有哪些优势？

实现商标文件电子送达是深入推进商标注册便利化改革的重要举措，迈出了商标注册全程电子化的重要一步。

一直以来，商标文件主要以邮寄和公告相结合的方式送达当事人，实践中，邮寄送达出现的延迟、丢失等情况对商标文件送达率和商标审查进度产生一定影响。

而电子送达具有便捷、高效、灵活等特点，克服了传统送达方式的局限性，大幅提高商标文件送达率，减少商标文件往来时间，满足了当事人缩短商标业务审查周期的需求。

3.哪些商标文件适用电子送达?

用户通过商标网上服务系统提交的商标业务申请所产生的商标文件，我局将分批推行电子送达，第一批适合电子送达67种商标文件。

纸质形式提交的商标业务申请仍采取纸质形式送达。

4.怎样申请商标文件电子送达？

通过商标网上服务系统提交商标业务申请，并与我局签订《商标网上服务系统用户使用协议》，确认同意商标电子申请和商标文件电子送达相关约定，我局将对申请所产生的商标文件采取电子送达。

5.如何确定送达日期和驳回复审期限？

商标文件电子送达日期：

自文件发出（发送至商标网上申请系统）之日起满15日为送达日期。

驳回复审期限届满日为：

《商标（部分）驳回通知书》文件发出（上传至商标网上申请系统）之日起15日+15日。

6.用户如何知晓接收电子商标文件？

我局在商标文件电子送达同时将通过手机短信和电子邮件（商标网上服务系统用户信息中填写的手机号码和电子邮箱地址）提示用户。

用户应确保所提供的手机号码和电子邮箱可以正常接收信息。

发生变更的，用户应自行修改用户信息。

我局将在用户填写或修改电子邮箱地址、手机号码时进行校验。

非工作日商标网上服务系统暂不发文。

7.商标电子文书下载是否有限制？

在“电子送达-我的发文”和“发文文书批量下载”功能中，每个发文文书可下载5次。

如提示“下载失败”，请等待10秒或在非网上申请高峰时段再次尝试下载；如已超过下载次数限制，可拨打010-63218500转接网上申请技术咨询，请求重置下载次数。

8.如果硬证书损坏，如何登陆系统查看电子发文？

已持有商标数字证书--硬证书的代理机构及律师事务所，为了不影响登录系统查看或下载电子发文，可使用软证书登录系统。

请按照以下操作获取软证书：

在未安装硬证书驱动的电脑上进行操作；

商标网上申请系统首页右下侧找到“数字证书驱动下载”，下载并安装“软证书驱动”；

在“软证书补发”中进行信息填写；

用户名、申请人名称、邮箱应与硬证书信息一致；

“软证书补发”提交后，证书下载链接将发至邮箱；

下载安装软证书成功后，在商标网上申请系统登录；

软证书默认PIN为12345678，修改PIN码后使用。

注意：

一台电脑只能安装使用一个软证书且目前仅能使用32位IE浏览器。

9.邮箱收不到邮件提示，如何处理？

如无法收到用户验证或发文提示邮件，可在“我的账户-用户变更”中变更用户邮箱，推荐变更为网易、腾讯和新浪邮箱。