个案工作实践报告.docx
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个案工作实践报告
XX大学XX大学XX级社会工作
个
案
工
作
实
践
报
告
学院：
XX大学专业：
社会工作
姓名：
XX学号：
XXXXXXXXXXX
指导教师:
XXX完成日期：
2015年12月12日
个案卡…………………………………………………………4
接案与建立关系………………………………………………5
1、服务对象的来源和类型…………………………………5
二、初次提纲…………………………………………………5
3、面谈内容…………………………………………………6
收集资料与问题判断…………………………………………8
一、收集服务对象的资料……………………………………8
2、个案背景资料……………………………………………8
三、问题分析…………………………………………………9
4、问题确定…………………………………………………10
制定目标和工作计划…………………………………………12
一、计划目标…………………………………………………12
二、预估………………………………………………………13
三、计划制定…………………………………………………13
4、确定介入模式……………………………………………14
服务计划的实施………………………………………………15
一、工作者角色………………………………………………16
2、介入………………………………………………………16
结案与评估……………………………………………………17
一、评估………………………………………………………17
二、结案………………………………………………………18
三、跟进服务…………………………………………………19
个案工作总结与反思…………………………………………20
序号
姓名：
XXX年龄：
21籍贯：
XXXX
住址：
XXXX*****性别：
男
父母姓名：
*************职业：
学生
评估接案日期：
2015、10、20
结案日期：
2015、12、05
工作员：
XX
个案卡
接案与建立关系
一、服务对象的来源和类型
1、来源
通过外展工作主动接触而成为服务对象。
2、类型
自愿性服务对象类型
二、初次提纲
（一）、面谈中注意的技巧
（1）、主动介绍自己。
首先向案主有礼貌介绍。
（2）、沟通，和案主进行信息、观念、态度、感受和情感的互动。
（3）、倾听
（4）、简明扼要、具体化
（5）、表达同理心和无条件的接纳
（6）、评估自己的服务能力，不能过早或过多地给予求助者承诺
（二）、接案注意的事项
1、决定是否需要紧急进入
2、权衡是否有能力处理问题
3、决定问题的优先次序
（3）、工作内容
1、了解服务对象的求助意愿并进行适当的处理
2、使服务对象进入案主的角色
3、澄清求助者的期望
4、初步评估问题和需要
4、面谈内容
初次面谈
场所：
XX大学寝室F8205
时间：
2015年10月20日
会谈目的：
与服务对象建立专业关系，评估是否有能力能解决服务对象的问题。
脚本式过程记录表
对话内容
其他观察
案主/工作者分析
我的感受
社：
你好我是XX大学XX大学的XX级社会工作班的XX，你们寝室就你一个人吗？
初次见面还是有点小紧张的，别把他给得罪了。
他们寝室就他一个人，挺好的。
案：
嗯，你有什么事。
看上去还挺热情的
社：
是这样的，我和你们寝室的XX是好朋友，听说你会弹吉他，而且对哲学很热爱，我对这两样东西也很感兴趣，希望能向你讨教一些这方面的知识，还望你不吝赐教。
通过好朋友XX与服务对象的关系和兴趣交流，更好拉近个案关系，
之所以认为他可以开展个案，是由于好朋友XX的简绍
案：
没得，也就是当做玩玩而已，都是一知半解的。
初次交流，有所保留和谦虚
其实还挺谦虚的
社：
你谦虚了，我听XX说了，你在哲学方面的学习还是很深入的，并且很有见解。
首先对服务对象给予一个肯定
案：
其实我现在已经不学哲学了，学多了也只能拿来吹牛皮，其他人还觉得我这个人奇怪的很，有毛病，我也觉得很郁闷，为什么会这样认为我呢。
表情很淡然
不许哲学学了，那么他与人的交流方式会不会改变
社：
这种事那个人在你这个角度上都是会有你这方面的思想倾向的，你也不必太介意，正好我是学社会工作的，在这些方面如果能够用我的专业知识为你解答一些困惑。
哲学是门好学科，我也很喜欢，在你这些用哲学和人交流的困惑上，也许我能帮助你一些，但是在哲学的知识上希望你能够向我指导指导。
通过上面的铺垫，慢慢的进入社会工作个案服务对象，从而建立专业关系
案：
哦，那我还真的需要帮助
表情像是开玩笑
服务对象对社会工专业不太了解，对社会工作服务不清楚
这样就进一步好交谈了
...
...
...
...
社：
此次交谈很愉快，那我们就这样建立一种好朋友和我这点微小的专业知识的专业关系嘛，希望下次交谈愉快。
专业关系初步建立
既高兴和又忧愁，高兴初步与服务对象建立初步的专业关系，但下一步的开展还没有想好
案：
好的，以后有时间多多交流
从服务对象的表情上和言语上表达出对我的接受
收集资料与问题判断
一、收集服务对象的资料
1、收集资料的内容和范围
（1）、基本资料
（2）、身体和心理情况
（3）、服务对象所处的社会环境。
2、收集资料的方法和途径
（1）、询问
（2）、咨询
（3）、观察
（4）、利用已有的资料
（5）、问卷调查
二、个案背景资料
1、家庭上
服务对象是XX大学一名大三的学生，家庭所在地位于XXXX，家庭收入在中等收入以上，父母健康。
服务对象的哥哥是高三毕业就外出打工，并且已成家立业，姐姐嫁人有三年了，服务对象是家中最小的一位，家庭没有任何负担。
服务对象的父亲受教育水平在初中，相较于那些年已经是算一个文化人，所以再教育服务对象的父亲对他寄予很大的期望。
服务对象是补习考上的XX大学，在服务对象的成绩上和职业上服务对象的父亲一直对服务对象进行鞭策，希望服务对象能够出人头地，将来最好能够到法院去上班，然而服务对象对这项工作不感兴趣，这是的服务对象压抑和迷茫。
2、学业上
在学校方面，案主所学的专业是文化产业管理，现在对于文化产业管理专业职业基本没有，所以服务对象在对自己的未来就业上不知怎么与自己所学的专业平衡。
在学校开设文化产业管理专业的科目上，是比较繁杂的，服务对象不清楚这些课与专业的联系性，也不明白有些课开设的意义，这让案主在上课时有时对所学学科不看重，经常看一些自己感兴趣的知识，但案主的成绩也不算很靠后，只是越来越迷失自我，在自己的职业生涯和自己的兴趣的矛盾心理让案主常常茫然。
3、个人方面
服务对象主个人是一个不甘于平庸和现状的人，服务对象在其它方面都很优秀。
服务对象在艺术上很有天分，在书法、画画和吉他上都很优秀。
服务对象很喜欢哲学，在大一和大二时对哲学的学习都很深入，也很有见解，并且想考哲学的研究生，但由于父亲的反对和本身哲学研究生就不好考，不得不打消这个念头。
由于对自己心爱的哲学上受到挫折，这对服务对象的内心产生受挫感。
也是由于服务对象对哲学的学习过多，在说话时总喜欢从哲学出发，这让他和别人交流很困难，他总是和别人没有共同话题，别人不懂他的意思，有的甚至认为他的思想幼稚或者是极端、有问题等。
现在他对哲学的学习已经放弃，由于此，这让他陷入另外一种虚，不知道该做什么，只要自己放松下来就会感觉一切都是那么的不真实。
服务对象不喜欢游戏，所以精神上需要找到另一种寄托。
在艺术上的热爱和成就随着年龄的增长，已经不在狂热。
服务对象在将来想从事一门有意义的职业，不枯燥，并且能够体现自身价值，在从事工作时能够是自己的兴趣职业，但是服务对象到目前为止还未找到自己感兴趣的并且想要从事的职业，服务对象的父亲希望他从事的法院工作职业他本身不看好前景，也不感兴趣，在这方面并不是他的特长。
三、问题分析
1、政策上
改革开放以来，高校一直在扩招，高考进入大学是大部分学生被迫选择。
当代中国的本科院校过于太多，而且许多本科院校的专业一成不变，导致有些专业不能适应社会的需要。
2、社会方面
现在大学生就业是社会很关注的一个问题，随着高校学生毕业逐年增加，毕业生的数量与就业岗位不成正比，增加了一部份大学生的就业难度。
3、学校方面
在学校上，难免会对一些学生忽视，在一些学生的心理发育和心理培育没有过多的关注。
5、个人和家庭方面
由于服务对象个人对哲学的学习，导致和别人在交流是总是喜欢用思辨的方式，别人都以为他阴阳怪气的，加之自身的是一个想有作为青年，对自己是很骄傲的。
服务对象与其父亲沟通有障碍，父亲对他又有一些要求，和服务对象的兴趣不相投，自己现在不知道自己正真想要的是什么，这对服务对象的生活和学习很压抑。
四、问题确定
服务对象的问题主要有两个方面呢，一是由于通过哲学的学习，影响了服务对象的思维，总喜欢用哲学的观点看问题，导致别人交谈时别人觉得这个乖乖，看服务对象有一种异样的眼观，这影响了服务对象的人际关系和人际交谈；二是，服务对象现在放弃对哲学的学习，想学一样自己感兴趣的并且将来从事的相关的工作，但是服务对象的父亲希望服务对象将来在法院上班，这和服务对象的职业规划有关。
服务对象对自身的努力有三个方面，一是服务对像曾和父亲交流过，但服务对象是个几多固执的人；二是服务对象想一直学习哲学并将来从事哲学方面的研究或相关职业，但是对象渐渐发觉门槛太高，自己迈不进去，所以就此放弃，并且在其他方面一直在寻找适合自己相关学习的科目；三是，服务对象在于别人交谈总是希望得到别人的认可。
第二次会谈过程试记录
地点：
位于喽家坡水管所里面的琴行旁
时间：
2015年10月26日
会谈目的：
了解服务对象当前的困难以及不能解决困难的原因。
“此次会谈由于有了上次会谈做铺垫，这一次会谈很快就进入状态。
在会谈开始时，服务对象没有第一次那样过多的拘束，通过我的引导，很快就和我谈论到一些他的家庭住址和家庭情况。
这是第二次会谈，我也没有直接涉及他的具体问题，而是通过他对他自己专业的看法和就业情景以及他当初选这门专业的初衷，为什么学哲学方面来收集资料分析。
服务对象对也谈到，当时选择文化产业管理专业是因为对专业不了解，看上这个名字还可以就选了。
我还从他哪里了解到，他们这个专业但目前为止还没有正式设立相关职业，他们班的许多同学现在已经准备考公务员和教师了，但他对这两个职业都不感兴趣，所以想学其他知识，他从初中起就喜欢上哲学，所以大一和大二它主要是学习哲学。
他也像我说明他现在为什么不学哲学是因为，如果学习哲学他想考哲学的研究生，但由于哲学专业的研究生招得比较少，并且不好考，所以放弃了对哲学的学习，他现在在考虑学一门其他的知识，在将来就业时，能够顺利就业。
从他的言论中，我可以看出哲学的学习对他的交谈和思考影响太大了……”
第三次会谈过程试记录
地点：
XX大学足球场
时间：
2015年10月27日
会谈目的：
收集服务对象的背景资料和服务对象的主要问题进行深层次的了解和分析
“此次会谈涉及到服务对象的一些方面的隐私，服务对象作为一名成年的男生对自己的隐私没有太大的敏感，所以服务对象把自己的背景资料向我进行了大致叙述。
在谈到服务对象的家庭时，服务对象向我谈到，家庭对他过于关心，父亲希望他从事法院的工作，并给予他很大的希望。
母亲总是为父对象过于的当心，总认为服务对象长不大，其实这也是以为母亲对孩子的关心，服务对象也很理解，只是不太希望母亲整天为他担忧。
最后我再一次，问了他毕业之后有什么打算，他还是对我说没想好，他也很急，毕竟大三了，还要准备毕业论文、实习等许多学习工作。
在此次交谈快要结束时，我向他推荐可以试一试学习司法，毕竟你尝试了那么多，再试一试司法又何妨，我并没有过多的介绍，但服务对象向我说可以的，下去了解一下。
”
制定目标和工作计划
一、计划目标
1、短期目标
（1）、从同理心上与服务对象建立良好的信任关系、界定服务对象的问题。
（2）、从优势视角稳定服务对象情绪，给予情感支持、澄清角色期望和义务。
（3）、澄清角色期望和义务，激励并促进服务对象进入角色，促使和诱导服务对象态度和行为的改变。
（4）、了解现在的就业结构，在一些适合的职业上给予服务对象选择，让服务对象找到自己感兴趣并适合自己职业，学习相关的书籍和考相关的证书。
（6）、达成初步协议。
决定是否服务工作进程。
进入下一个预估阶段。
（7）、与一同制定新的学习计划。
2、长期目标
（1）、协助服务对象正视目前的困难，增强生活的信心。
（2）、建立长期的友好服务关系和朋友关系，一同学习和进步。
（3）、有机会与服务对象的父亲联系，让服务对象的父亲对服务对象有信心，减少服务对象的心理压力。
二、预估
（1）、识别服务对象问题的主观因素。
服务对象现在的人际谈话方面是因为自己对哲学，造成的服务对象在人际交流上不顺畅。
（2）、识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素。
服务对象父母及身边的人对服务对象的关心和理解，使服务对象长期处于得不道肯定和理解。
在学习生涯上服务对象长期处于自学状态，其实自己也不知道自己到底适合什么，带着一定的盲目性去学习。
（3）、识别服务对象及环境的积极因素。
服务对象所处的的家庭中父母对他还是很关心的，尽量满足服务对象的物质需求，寝室的室友也愿意帮助他改变现在的心理状态。
（4）、决定服务的方式和内容。
首先让服务对象重新发展一些新的业余爱好，或者重新拾回以前的一些业余特长。
在服务对象对未来职业感到迷茫方面，和服务对象一起制定新的学习计划。
三、计划制定
（一）、制定计划的原则
1、与服务对象参与。
在制定计划时以服务对象为中心，让服务对象参与，使服务对象的到对他的尊重和参与感，让服务对象觉得这是自己真正的事情，是为自己的事情做计划，而不是一种任务。
根据服务对象的时间来决定学习的计划和方案该如何进行。
2、尊重服务对象的意愿。
考虑到服务对象的愿望，与服务对象分享目的与目标的期望，给出一些合适服务对象的学习计划和学习的努力方向，充分让服务对象做出选择。
3、详细和具体。
在服务对象经历过计划的一番选择之后，服务对象决定先看一看律师方面的书籍，如果感到枯燥就去看一看文学方面的书籍。
服务对象觉得自己很适合学市场营销，打算考这方面的证书，在将来能够从事市场营销方面的工作。
在选择学习目标时，我曾向服务对象介绍金融方面的工作和比较有意义，可以考虑证券公司上班，但是由于证券从业资格证比较难考，并且要毕业后有学位证后才可以考，所以服务对象放弃了，最后选择考律师或者是市场营销，这是我和服务对象在综合考虑之后的初步计划。
4、计划要与工作的总的目的、宗旨相符合。
制定计划的意义在于，激发服务对象和社会工作投入行动，向共同的方向以获得改变和成长。
对于服务对象来说，计划能够使他们明确行动的方向，振奋精神，督促他坚持不懈，寻找策略促使改变的发生。
因此，制定计划时不能脱离工作的总目的，每一项具体的介入工作和所有介入策略都要围绕总目的。
四、确定介入模式
（1）心理社会治疗模式
1、假设
（1）、对服务对象成长发展的假设（心理、生理和社会的影响因素方面）。
（2）、对服务对象问题的假设（过去的压力、现在的压力和服务对象处理过程中的压力）。
（3）、服务对象人际沟通的假设。
（4）、对服务对象潜在价值的假设。
2、技巧运用
（1）非反映性直接治疗（支持、直接影响、探索——描述——宣泄）
（2）反映性直接治疗（现实情况反映、心理动力反映、人格发展反映）
（2）认知行为治疗模式
1、放松练习（通过身体的舒缓来达到心理的舒缓）
2、果敢训练（人际交往中的能力和自信）
（1）了解人际交往中的无效行为
（2）分析无效行为背后的信念
（3）挑战和改变无效行为背后的信念
（4）寻找有效行为
（5）扩充有效行为的储存库
第四次会谈过程式记录
地点：
XX大学老图书馆旁
时间：
2015年11月07日
会谈目的：
尝试着用制定的目标和工作计划对服务对象进行开展个案工作，并且能够达到预定的短期目标的一部分。
“此次会谈是服务对象主动找的我，当时是夜间，服务对象由于心情不好，想找我聊聊。
开始时我只觉得服务对象今天的言行举止有些奇怪，渐渐从服务对象的言语中发现今天他和一名室友闹矛盾了。
所以首先我让服务对象先从这个阴影中摆脱，于是就用我曾经遇到的对室友发火然后我主动道歉来解决的经历，建议服务对象处理这件是，还有到“不管天大的事，终归于平静”之类似的话来解决服务对象的烦恼。
他很快就摆脱了之前的大部分阴影，我抓住机会对服务对象开展此次会谈的目的，增强服务应对当前的应对困难的信心，将社会心理社会治疗模式技巧的非反映性直接治疗和反映性直接治疗，给予服务对象支持、直接影响和宣泄情绪以及心理动力的反映等运用。
运用了这些技巧之后，服务对象的现在的状太有了一些明显改变。
于是我就问服务对象你觉得你与别人交谈方面总是不能好好的交谈，是什么原因呢？
服务对象主要像我陈述这个问题有两个方面，他认为一是别人不了解自己，有些人太现实，他不喜欢；二是可能自己有原因。
于是我抓住服务对象对自己为什么人际交流不太好的观点，对服务对象做出解答，当时我是这样解答服务对象的这个问题的，首先为什么别人要了解你，这个社会从来都不是以自我为中心的，至于有些太现实这是正常的，只有你什么人都遇到后，你的大学，你的人生才会完美，所以你要去适应。
只要你觉得这个社会都不对是，那你就要思考是不是你站歪了。
”
服务计划的实施
一、工作者角色
（一）使能者
发觉服务对象的潜能，促使服务对象自身的改变。
（二）治疗者
为服务对象提供一些心理上的辅导。
二、介入
（一）选择介入行动的原则
1、以人为本、服务对象自决。
从服务对象的利益出发，并在决定介入行动时与服务对象参与。
由服务对象参与的介入行动将会使他更有更大的动机去承担责任和完成任务。
2、个别化。
根据服务对象在经过哲学的学习的痴迷后，导致的在自己在未来职业生涯从事相关职业的学习机会减少了不少，所以不单单要从因哲学的学习带来的与人交流困难，也要想着服务对像在学习上必须建立新的学习方向，有一个新的学习目标。
3、考虑服务对象的发展阶段和特点。
服务对象的问题在于服务对象本身是一名大学生，心理承受能力比较强，所以在与服务对象交流上，比较较为沟通，服务对象相对于大学生来说，在心理上可能与普遍的大学生有些差异，但还是可以好好地引导和改变的。
4、与服务对象相互依赖。
在制定计划双发共同参与介入。
5、瞄准服务目标，围绕着介入目标进行。
6、考虑服务效益，考虑投入的时间和精力最少投入。
第五次会谈过程式记录
地点：
XX大学图书馆
时间2015年11月21日
会谈目的：
检验以前会谈和在一些没有正式场合中给予服务运用的模式是否达到的效果，给予服务对象正式的主要问题的建议，并评估是否可以结案。
“在会谈我就先问服务对象，我以前对你开展的社会工作个按服务，有没有效果，在和别人交谈时有没有改变，以后你的学习方向和就业打算想好了没有。
通过一些正式会谈和非正式会谈，我与服务对象在专业关系和个人关系上基本上达到了相互信任。
所以服务对象就对我说道，他在和别人说话现在注意了很多，他坦然以后会慢慢改变谈话方式。
在学习和未来职业规划中现在他在学习市场营销和会计，在以后的时间里尽量考一些证书。
学习市场营销是服务对象的重新确立的兴趣，学习会计是因为他哥的一位好朋友在会计机构上班，将来对他的职业就业是一种保障。
在这些职业选择学习方面，他也和我谈论了很多，比如现在什么职业好就业和工资搞方面，他也和我说道比如现在很热IT金融中证券等。
通过上面服务对象的认识，我觉得服务对象基本上可以把握自己现在的问题。
最后我给服务对象说道，看来此次会谈已经达到了效果，那我们就结束个案工作的专业关系了。
”
结案与评估
一、评估
（1）、评估的目的
1、考察社会工作者介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。
2、总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平。
（二）、评估的方法
1、利用档案记录进行评估。
从服务对象对问题的说明、感受、看法中研究社会工作研究的效果、目标实现的程度、介入方法是否有效等。
2、收集服务对象对介入过程和结果的意见和看法，从服务对象的非言语行为的直接观察，室友及同学等相关人员对服务对象行为是否有改变的观点。
（三）、评估注意的事项
1、注重社会工作的自我评估与反思。
自我评估的目的在于总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平。
2、调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程。
服务对象是服务的使用者，他最知道服务是否符合他们的需要，那里需要改进。
因此，评估和服务对象进行了参与，实现了大致吻合。
3、评估的方法与社会工作的价值相吻合，并注意保密。
4、要切合实际需要。
二、结案
（1）、结案的主要任务
1、总结工作。
对此次会谈进行全面的总结。
2、巩固已有的改变
（1）、回顾工作过程。
帮助服务对象回顾自己的问题、解决问题所采取的行动和步骤。
通过这样的回顾过程，也能帮助服务对象形成解决问题的认知，进一步巩固他对解决问题的能力。
（2）、强化服务对象已有的改变。
通过指明和强调服务自己取得的成绩来努力增进他的自信。
（3）、给服务对象积极的支持，肯定他有能力对自己的未来和人生有一个好的价值实现。
3、解除专业工作关系。
双方明确解除服务的专业关系。
结案并不是说不再与服务对象接触，而是不再与提供服务。
如果服务对象还需要其他服务，我可以根据自己的情况进行自我的预估。
4、撰写结案记录。
撰写结案记录内容将在后面的个案工作的总结与反思中进行，大概内容涉及到：
服务对象的问题、工程中提供了那些服务、技巧的运用、服务对象有什么改变、为什么结案、服务过程中有什么好的地方以及不完善和需要改进的地方。
（2）、结案时服务对象的反应及处理方法
1、正面反应。
在结案时服务对象给予的是正面的反应，这不仅对服务对象面向未来充满信心，也是我对我自己的努力的成果的一种甜美回忆。
2、负面反应。
如果服务对象在结案时有负面的反应，我将需要敏感地察觉，并谨慎处理。
（3）、结案反应的处理方法
1、在结案前与服务对象回顾一下个案过程，以确定结案的时机已经成熟。
服务对象有比较好的自控能力，并且在面对即将到来的大学毕业找工作，和服务对象的大学生活的回顾，服务对象基本已经收收心，并且现在有了一个好的学习习惯、学习方向和学习动力。
在与人交流的心理上呢，虽然没有全部改掉之前的习惯，但比以前好了许多。
2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。
3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触。
4、正式的安排结案场所。
正式场所的安排在结案时是位于校门口一家火锅店，虽然没有做正式的记录，但事先也知道服务对象作为一名大学生，有一定自己思考和思想承受能力，所以就没有过得的考虑。
5、正式结案。
在结案时虽然在形式结束了专业关系，但我和服务对象基本已建立了相互信任的友谊，在之后服务对象有需要时，我将会跟踪服务，时时观察服务对象的动态和心理状况。
3、跟进服务
根据服务对象的需要与服务对象讨论跟进事宜和跟进方式。
如果服务对象离开服务关系后很快恢复了原来的现状，这时就要重新审视自己的服务效果。
个案工作总结与反思
此次社会工作的个案工作是我第一次进行个案工作。
在之前丁老师要求找案主时，我的首先考虑是去xx万象旅游城那边的社会福利院尝试找寻服务对象，因为那毕竟有许多弱势儿童和老人，可能会有需要帮助并且自己适合的服务对象，但由于到那之后，他们是有明确规定的，不许外面的
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