图书馆年度工作总结.docx
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图书馆年度工作总结
图书馆年度工作总结
篇一：
图书馆个人工作总结
个人工作总结
××××学校
×××
XX年11月12日
图书馆个人工作总结
自进入图书馆工作以来，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，完成了年初制定的工作目标，为图书馆总体目标的实现，作出了自己应有的贡献。
现总结如下：
一、政治上。
平时认识到理论学习的重要性，能注重科学发展观和“三个代表”重要思想的学习。
积极向党组织靠近，参加党课学习，真正把它作为提高自己理论水平的极好机会。
平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。
只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。
二、业务上。
本人在工作岗位上，认真从事图书管理工作，做到忠于职守，敬业爱岗，勤奋工作，恪守工作规范和职业道德，严格遵守有关规章制度，具有较强的业务素质，能够积极主动、热情周到地为图书利用者提供优质服务，做到默默奉献，不求名利，我热爱图书管理事业，具有强烈的事业心和责任感，注意自身专业素质的培养和提高，树立了终身学习的观念，做到勤读书、勤思考。
我能够认真完成图书管理的各项具体基础工作，能够熟练地处理业务，圆满完成本职工作。
图书馆是业务部门，业务要求高，同时由于现代技术的发展并在图书馆中应用，对技术要求也在不断提高。
本人认识到在图书馆工作中必须提高图书馆的业务知识水平和现代技术水平，刻苦钻研业务，积极开展业务研究，为更好地做好图书馆的管理工作，提高馆藏利用
率，我不断加强业务知识的学习，提高自己的业务能力。
先后学习了《图书馆发展与创新》、《新编文献检索教程》、《图书馆服务信息与管理》、《现代图书馆自动化建设》等专业书籍，掌握了更多的知识，使自己的业务能力有了很大提高。
在做好本职工作的同时，同时按照学院要求在图书馆的卫生、安全工作中尽职尽责，受到领导和同事们的一致好评，能够胜任并出色完成各项任务，取得了显著的成绩。
在今后的工作中，我会更加努力，多向同事们虚心请教，取长补短，不断完善自己，为学院图书馆建设贡献自己的力量。
×××学校
×××
20××年×月×日
篇二：
市图书馆年度工作总结
市图书馆年度工作总结
XX年，图书馆在上级领导的支持和关怀下，在全体职工的共同努力下，坚持读者第一，服务至上的宗旨，紧紧围绕优化服务，拓展图书馆社会教育和信息服务的功能，营造良好的全民阅读场所，从读者服务、业务建设、读书活动，提高人员素质入手，通过扎扎实实的努力，圆满完成了全年的各项工作任务。
现汇报如下：
一、优化基础业务建设
图书馆的基础业务建设是一切服务工作的基础，也是衡量一个图书馆的重要标准之一。
过去我馆的基础业务建设工作虽然一直不错，但藏书数量少，内容陈旧，破损严重是一个不争的事实，也是长期以来困扰我们的一个大难题。
为此我们把这项工作做为突破口。
经过几年的努力，我们逐步更新了大部分读者经常阅读的图书，经过科学细致的加工整理后，展现给广大读者，使我们的读者队伍又逐渐恢复到正常状态。
由于受馆舍条件的制约，新书上架存在困难，因此还要将一些破损严重，内容陈旧，利用率较低的藏书剔除，对剔除的图书我们采取了较科学的方法进行打包处理，每包书进行编号，并打出目录，便于以后查找和典藏，虽然增加了工作量，但是避免了以前打包乱放，查找困难，藏书典藏费时费力的现象。
今年，我们还对开架书库和资料室进行了重点整理，把利用率高的图书统一调到开架库，为了使外借工作更加贴近读者，让读者得心
应手找到喜爱的图书，我们对外借书库所有图书严格按照分类排架规则进行了全面倒架整理，更新了导引标识，大大方便了读者。
外借处的同志还经常指导读者选择图书，特别是对新读者更是耐心讲解，使每位来馆读者都能借到满意的图书。
为缓解资料室的空间压力，又增加了一个资料室，有效解决了重要文献保存和使用问题。
二、优化管理软环境
随着计算机在图书馆的应用，我们及时调整工作思路，把工作重点从硬环境建设转到软环境建设，明确发展目标，健全各种制度，优化管理软环境。
1、健全各种规章制度，明确工作目标。
全馆职工认真遵循《图书馆职业道德规范》及图书馆岗位责任制和业务工作细则等一系列制度，并以此来规范服务行为，减少工作盲点，做到“人人有责任，事事有程序，科学化现代化管理”的工作目标。
2、充分借助计算机技术和图书馆管理软件来提升图书馆各项业务工作管理。
目前，我馆已实现采编、流通、检索自动化管理。
业务统计也基本实现电脑操作，有序化管理。
我馆建立馆藏数据库已有10年，数据库数据已达13564条，回溯建库率达30%以上，60%以上的藏书可以通过计算机检索。
去年图书流通也实现了计算机管理（少儿除外）。
取消了延用50多年的传统书证，运行一年来，系统比较稳定，工作人员的操作水平也有很大的提高。
为确保书目数据与流通数据的安全与规范，我们采取必要的措施，对数据库进行了经常性的、制度性的维护，同时做好服务器及电脑的维护保养工作。
除此之
外，我馆利用完备的现代设施和信息技术手段，为读者提供检索及复印等服务。
三、拓展图书馆功能
图书馆的服务从表面看来是比较简单的，因为外借、阅览占有很大的比重，而且是日复一日，年复一年，需要投入大量的人力物力，尽管如此，这也只是服务功能的一部分，其实还有更复杂更深层次的服务功能。
1、拓展图书馆社会教育功能。
组织开展社会教育是我们义不容辞的责任，那就是吸引更多的人走进图书馆，扩大读者队伍，培养一批高层次的读者，并有针对性地进行服务，以此带动更多的人来读书。
我们的读者层次也越来越高。
在省文化厅、省文化信息共享工程中心举办的共享工程征文和演讲活动中，我馆推荐的四名读者都获得奖励。
其中徐加林获演讲二等奖，演讲录像在文化共享工程频道播出。
充分展示了我市新型农民的时代风采。
2、开展丰富多彩的读书活动。
今年我们在世界读书日和图书馆服务宣传周期间，分别组织部分小学生参观图书馆，为他们开设阅读专场，以此吸引更多小学生走进图书馆。
组织广大农民读者参加由中宣部教育司等九部门举办全国农民读书征文活动。
在本次活动中，我馆推荐的作品又有一篇获得一等奖，并发表在《中国文化报》上，至此，我市已有三名读者先后获得一等奖，还有多篇获得二、三等奖。
并且有多篇文章被收入组委会出版的《新知识新观念新农民》一书中。
3、深化参考咨询服务。
今年我们共接待解答咨询1000多人次。
为读者提供复印资料4000多份。
四、提升馆员素质
为了更好的适应现代图书馆的发展需要，我们始终不忘抓干部队伍建设，可以说这是图书馆的一个好传统，平时经常组织全体职工进行政治学习和业务学习，特别是根据工作实际开展学习，使全馆职工整体素质不断提升，许多同志利用业务时间，积极进行图书情报知识、计算机应用知识、图书馆自动化管理系统应用的学习。
通过学习，更新了图书馆工作理念。
比如在藏书建设问题上，过去藏书追求大而全、少而全，有许多书根本无人问津，造成了资源浪费，现在追求的是利用率，公共图书馆的服务对象是大众化、普及化，这也是现代图书馆与传统图书馆的区别。
“不求书成堆，但求人成群”已成现在图书馆追求的新目标。
一年来的努力，我们的工作得到了上级主管部门和广大读者的认可。
今年，我馆被市委评为先进党支部。
虽然取得了一定成绩，但问题仍然存在。
受经费不足的影响，活动开展较少，创新性的活动很少。
其次，职工的素质有待继续提高，工作能力有待加强。
图书馆的硬环境软环境都需进一步完善，以便更好的服务社会，服务大众，为营造一个和谐的学习型社会做出应有的贡献。
XX年12月16日
篇三：
图书馆XX年工作总结及思路
河套学院图书馆XX年工作总结
及XX年度工作思路
XX年是学校升本后发展的关键年，也是图书馆发展的关键年。
一年来，全馆人员在学院领导带领下，紧跟学院建设步伐，努力拼搏，奋发进取，开拓创新，各项工作都取得了明显成效。
特别是在党的群众路线教育实践活动的过程中，进一步更新理念、理清思路，开创了图书馆工作的新局面，完成了学校交给的各项任务。
一、主要成绩
图书馆在院党委和行政的正确领导及全校师生员工的支持、关心下得到了迅速的发展，图书馆在环境建设、资源建设、业务管理、信息服务、队伍建设和学术研究等几方面都取得了一定的成绩，较好地履行了图书馆的职能，为学校的教学和科研工作提供了有效的文献保障、信息服务和智力支持。
现综述如下。
（一）内强素质，外树形象
XX年馆领导提出图书馆两大施政理念，一是优质服务，一是人本管理。
根据当前和今后一个时期我馆工作的总体思路、总体目标和具体任务，馆领导提出了“内强素质，外树形象”的总体要求。
在内部管理上推出人本管理、岗位聘任、层级服务、科研提升四大举措；在业务工作上提出“阳光服务”、“满意服务”、“个性化服务”要求，并把XX年定为图书馆优质服务创新年。
一年来进一步完善馆内、部门内及个人的岗位职责，制定了科学规范的工作流程和考评体系；初步建立了图书馆服务体系和质量保证体系；完善文献信息采购制
度，科学合理建设优质文献信息资源；主动融入学校教学科研和人才培养体系，为学校和常熟地方提供经常性有水平有深度的服务等。
继续做好凝聚力工作，开展和谐图书馆建设。
切实关心馆员的疾苦和温暖，帮他们解决实际困难。
一年来除完成制定的工作计划和任务外，还积极有效地开展政治学习和普法教育。
总之，XX年，在全体馆员的共同努力下，我馆在人才培养、科学研究和社会服务方面做了大量富有成效的工作，为学校的科学发展、特色发展作出了自己应有的贡献。
（二）重视资源建设，构建特色资源
1.重视馆藏体系构建，优化馆藏资源结构。
我馆从构建科学完整合理的馆藏体系这个基本原则出发，根据我校学科和专业建设及发展需要，按照各专业学生和教师人数比例，对照教育部规定的相关指标，构建具有我校特色的馆藏体系。
其基本思路是：
兼顾纸质文献、电子文献和其他载体文献所有权以及使用权的购买，合理配置各学科、各专业文献资源，科学安排各类载体文献的分布及增量比例。
总体兼顾各专业文献资源建设的基础性、合理性和均衡性，确保重点文献和特色文献资源建设的特殊性、完整性和连续性。
在可能的情况下，整合实体资源与虚拟资源，建成可供上检索的统一馆藏体系。
注意收藏本校本地区以及与之相关的出版物和学术文献，校地互动，促进地方经济文化建设的繁荣和发展。
2.完善文献采购制度，增加资金使用效率。
规范和完善我馆文献信息资源采购制度。
书刊和数据库采购，全部实行先采访调研后专家
论证最后政府公开招标的方式运作。
通过这种方式，加强了文献信息资源采购的科学管理和质量管理。
充分发挥了市场机制的作用，通过竞争达到择优采购，提高了被采购文献资源的性价比，增加了资金的使用效益。
近年来各种载体文献的价格上涨幅度较大，图书馆为使有限的资金得到最有效的利用，十分重视文献资源的采访工作，采取各种方式让更多的师生来参与资源的建设。
文献信息资源建设部、数字化技术部和信息咨询部在纸质和电子资源采购的过程中，都能根据学校专业设置、重点学科、科研项目等分布情况，根据各专业的教学计划所规定的课程结构、素质规定、培养模式、实践能力等要求来进行资源建设。
XX年接受内蒙古农大捐赠新书3600册，购进新书7000余册，购进了中国知10个数据库资源，征订了700多种报纸杂志，极大地丰富了图书馆的资源。
（三）强化质量管理，优化人本服务
1.以人为本，岗位管理。
图书馆的工作归根到底是人的工作，尊重人，爱护人，关心人，发挥全体馆员的聪明才智和创造力是图书馆内部管理的第一要义；为读者服务，做读者的知心人，提供贴近、贴心、贴切的个性化服务是图书馆业务工作的另一要义。
加强过程管理，提高工作的效能与质量。
从运行情况来看，图书馆常规工作正沿着这一轨道健康推进，在服务态度、服务能力、服务质量方面有了较大改变。
进一步完善馆内规章制度，加强督促检查，坚决杜绝迟到、早退、旷工等现象发生。
逐步推行制度化、规范化、科学化管理，使图书馆的管理走上新台阶。
2.凝练特色，服务创新。
服务是图书馆永恒的主题，也是我们工作最根本的出发点。
今年，随着学校投入的增加，我馆馆藏资源将越来越丰富。
我们尽最大限度地引导读者使用馆藏资源，提高文献资源的利用率，采取一些人性化管理，逐步满足读者对馆藏资源的需求。
积极开展图书文献的宣传，让读者了解、利用图书文献，提高馆藏的利用率。
今年图书馆借还图书近6万册，实现流通量的新高。
加强读者培训工作，提高资源的利用率。
图书馆积极开展读者培训工作，让广大读者掌握文献信息检索的知识和能力。
图书馆组织人员为新生进行入馆教育和利用图书馆文献信息资源能力的培训，采取或集中授课，或分班授课，或到图书馆现场讲解、演示，或发放辅导材料等灵活多样的方式，使每一位新生尽快掌握利用图书馆获取文献信息的技能。
今年级培训新生2500多人次；发放宣传册2800多本。
（四）创新服务理念，提升服务水平
利用信息检索优势，为读者提供深层次服务。
信息检索是图书馆的核心服务内容之一，尤其是在当今数字化、络化时代，信息检索服务是提升文献信息资源利用率的一个关键因素。
图书馆信息检索服务一直以来都是为教学科研服务的重要部分。
主要开展的工作有文献检索、数字资源检索、查收查引、科技查新和定题追踪、文献传递、代查代借等服务。
二、存在问题
图书馆虽然取得了一些成绩和荣誉，但在学校建设、发展和转型的过程中，也存在不少困难和不足，需要解决的问题仍然很多。
作为
一所本科高校的图书馆，我们目前的工作和学校飞速发展的现实要求还不太适应，和广大师生员工日益增长的个性化需求还不太匹配，我馆员工的服务意识、服务质量、服务能力还有待提高，图书馆工作虽有一定起色，但尚未形成自己的特色，图书馆对学校教学科研的支撑作用尚未充分发挥，图书馆的社会影响力有待加强。
图书馆虽然在文献信息资源建设和服务创新方面取得了一些成绩，但是还存在不少问题。
如资源建设如何在调整中完成转型，服务方式如何在内容上不断丰富，服务质量如何在管理中得到提升，服务方向如何在空间上谋求发展，业务素质如何在学习中得以提高，科研能力如何在合作中得到增强，等等。
我们一定要进一步强化全局意识、责任意识、危机意识，继续解放思想，谋求科学发展。
在今后的工作中奋发努力，锐意创新，迎头赶上。
三、XX年工作思路
1.要进一步加强政治理论学习，提高政治理论水平。
要认真学习党的十八大及十八届三中全会精神，坚定共产主义信念、增强建设中国特色社会主义信心。
认真学习社会主义法律法规，提高员工的遵纪守法的能力。
认真学习现代图书馆业务知识，注重学以致用，认认真真地做好图书馆工作，让师生满意、群众满意。
2.我们要进一步确立办馆指导思想，要牢固树立“以人为本、读者至上”的办馆理念，以“爱岗敬业、服务师生”为办馆宗旨，以“细化服务、读者满意”为图书馆的工作目标，以确保图书馆馆藏资源的安全为工作基础，不断提高员工的业务水平和工作积极性、主动
篇四：
图书馆个人工作总结
图书馆个人工作总结
我于XXXX年进入XX图书馆，作为图书馆成员的一分子，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，并于？
年？
月被聘任为助理馆员。
不仅每年能较好的完成年初制定的工作目标，为图书馆总体目标的实现，作出了自己应有的贡献，而且我不断努力、创新工作，得到了领导和广大读者的好评和赞誉。
现将任职以来的工作总结如下：
一、不断以科学的政治思想武装头脑，为工作奠定良好的理论基础科学理论是实践的基础。
自任职以来，积极参加单位的学习，几年中没有缺席一次，真正把学习作为提高自己理论水平的极好机会，学习时能按要求准备发言提纲，提高学习的效果。
平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，只有信息准确，理解对路，才能与党中央、于上级保持一致，才能将理论付诸实践，才能更好地为读者服务，为大众服务，为基层服务。
二、不断锐意创新，工作取得一定实效
自参加工作以来，根据分工我主要在借阅部工作，负责图书馆的日常外借、归还以及搜集、整理馆藏工作。
涉及工作点多、面广、阵线长，有时因为忙连家都顾不上，。
即使这样，我没有发过一次火，叫过一次累，而是积极努力，始终如一，一次次完成了领导交给的任务。
借阅工作
借阅工作包括借阅证的办理、退和换发手续以及图书报刊的搜集整理、保存完善等。
它所涉人群广，有机关干部，有普通市民，更多面对的是不同等级的学生。
他们流动性大，而且一次借阅量大，很容易造成书籍丢失和借阅秩序混乱，为此，我们作了大量调研，以此满足不同层次读者的需求，从而扩大阅读面，扩大阅读群。
我们的工作得到了广大市民和学生的好评，同时也为我市文化建设、文化扩面作出了积极的贡
献。
借阅工作千头万绪，枯燥繁琐，。
然而，工作的责任心要求自己耐心耐心、再耐心。
几年来，我经办的借阅证就有几千份，涉及人数上万人。
还通过“世界读书日”、“图书服务宣传周”等形式作好图书馆的宣传工作，吸引更多更广的人群走进图书馆、走进知识、走进未来。
深入基层搞调研，为老干部宣讲新政策、新时势，撰写调研报告？
篇；深入农村为农民兄弟送去致富书籍上千册和致富信息上百条；深入学校，介绍图书馆情况，向他们推荐优秀书籍和新书，引导他们多读书、读好书、好读书。
二、不断加强业务学习，工作进一步提升
图书馆是服务部门也是业务部门，由于服务的需要，所以对业务要求也很高，同时由于现代技术的发展以及它在图书馆中的应用，我越来越认识到在图书馆工作中必须提高图书馆的业务知识水平，于是努力钻研业务，并积极研究，几年来阅读有关书籍和文献？
余篇，撰写论文《？
》、本人还积极参加现代技术的学习，除参加图书馆组织的计算机基础知识培训外，还参加馆外计算机课程的学习，并获得计算机应用能力考试合格证书。
还注意汉语言文学和英语学习，平时有针对性地阅读有关书籍，努力使自己能跟上时代发展的潮流。
几年来，无论在政治上、思想上、工作上、业务上自己都有不同程度的提高，较好地完成了领导交办的各项工作任务，得到了领导和同志们的一致好评。
今后，我将继续保持谦虚谨慎的态度，
篇五：
XX年图书馆个人工作总结
图书馆个人工作总结
XX年图书馆的各项工作紧紧围绕“全面加强内涵建设，全面提高服务质量”，取得了全面进步，得到了广大读者的好评和赞誉，作为图书馆成员的一分子，本人积极发挥自己的主观能动性，认真履行自己的工作职责，较好的完成了年初制定的工作目标，为图书馆总体目标的实现，作出了自己应有的贡献。
现总结如下：
一、政治上求进步、求提高
“没有理论指导的实践是盲目的实践”，理论水平的高低，对工作的影响是直接的，本人平时认识到理论学习的重要性，能注重邓小平理论和“三个代表”重要思想的学习。
认真学习十六大会议文件，深刻领会大会的精神。
积极参加校、馆理论中心组的学习，一年中没有缺席一次，真正把中心组学习作为提高自己理论水平的极好机会，中心组学习时能按要求准备发言提纲，提高学习的效果。
平时也能注重时政的学习，了解国际国内的大事，掌握国际风云变幻的动态。
只有信息准确，理解对路，才能与党中央保持一致，才能贯彻好中央的各项方针政策。
二、工作上求创新、求实效
根据分工，我分管现代技术应用，电子文献服务部，设备管理，苏中地区文献中心，从9月份起负责全馆的综合治理，总支的纪检工作。
1、现代技术应用
（1）络结构调整：
在对图书馆原有络存在问题分析研究的基础上，组织相关技术人员到苏州大学图书馆学习他们在络管理方面成功的经验，并求得校络中心的支持，于8月份对图书馆络进行了调整，使图书馆内部络物理上连为一体，络的安全性、稳定性、可管理性大大提高。
（2）加强图书馆站的建设：
配合校庆于5月18日对图书馆主页进行今年的第一次改版。
调整部分栏目，把电子资源放于主页的重要位置，方便了读者的使用；影视音乐城与FTP推出了可检索功能，同时开辟了外语视听、科技检索等；经过精心组织、反复推敲、认真研究推出了X大学图书馆英文版，这是图书馆与世界交流的第一步，目前有英文版主页的国内高校图书馆还为数
不多，为了方便读者更好地利用扬大图书馆，协助制订计划、落实任务，经过各部门一个多月的努力，推出了X大学图书馆利用100问。
通过一段时间的使用，对第一版出现的问题将于学期结束前对主页进行今年第二次改版。
到时主页在版面样式、栏目的归类、图文的合理性和艺术性等都将以全新面貌出现。
（3）汇文系统升级：
组织完成了汇文系统改版后的全面升级，并实时对操作人员进行培训。
改版后的汇文系统功能更全面，业务管理更方便。
（4）系统研究：
组织编写汇文系统研究资料之流通借还子系统、阅览子系统、流通业务子系统等研究资料，撰写汇文系统所有八个子系统的用户操作手册。
（5）软件开发：
为了业务和管理的需要，组织相关技术人员编写软件七个。
如外出采访选书查询软件、按年批次进行典藏去向种册金额统计、查询机定时关机程序（实现无人管理）、收费管理系统升级版等。
这些软件的使用，极大地提高了管理水平和业务水平。
2、电子文献服务
（1）加强电子文献资源的揭示，电子文献服务部在逸夫馆培训室对一些专题进行滚动播放，如WTO与中国政府职能讲座、李阳疯狂英语学习、公务员考试讲座、“八问X”等，提高电子资源的利用率，满足了部分读者的需求。
（2）加强在岗人员的培训，每年年初都要求电子文献服务部制定培训计划，就计算机基础知识、页制作、介绍各种工具软件的使用方法、系统维护、故障的排除等进行培训，以提高在岗人员的岗位技能。
（3）为了提高设备的利用率，逸夫馆多媒体室自5月11日起双休日由下午2：
00提前到上午9：
00开放，延长了开放时间，效果显著。
（4）为各分馆对外复印机安装刷卡系统，读者刷卡复印，既减轻工作人员的工作量，又方便了读者的使用，同时也规范了收费管理。
3、设备管理与维护
（1）严格按照学校、馆有关规定，完成了年度仪器设备的采购计划，并做好设备到馆后的调试、验收、分配与帐目的核报工作。
（2）主机房设备的调整，对我馆服务器及服务器存储进行调整，完成了清华镜像站、万方数据、光盘塔、影视音乐城、FTP等调整工作。
篇六：
图书馆工作人员年终工作总结
二00四年年终工作汇报
XXX
今年以来，我在上级领导的指导下，在图书馆全体同事的帮助下，圆满完成了今年的各项工作，受到了教职员工和学生们的好评，下面我把今年的工作情况向领导和同志们汇报如下。
一、加强政治理论学习，进一步增强了干好工作的自觉性和积极性
今年以来，我在上级的要求下，积极参加政治教育，认真学习了“三个代表”重要思想、十六大文件和有关法律知识；利用业余时间看书看报，学习时势，关心党和国家的建设发展；主动向校内外的先进人物学习，努力提高自己的思想水平和服务意识。
经过学习，使我认识到，虽然图书馆工作是平平凡凡的服务工作，但是自己的一举一动，无不体现着图书馆“一切为了读者”的宗旨，体现着爱岗敬业的奉献精神。
今年十月初，我因病做了手术，医生再三嘱咐要加强休息，可是，考虑到图书馆人员少，工作任务中，就在身体尚没有完全康复的情况下，坚持到岗工作。
二、积极投身本职工作，努力用良好的工作作风为集体增光
热爱本职岗位是干好工作的前提，我感到图书管理工作适合我个人的性格，我也非常喜欢这个职业，所以我的工作态度始终是积极的、主动的。
在每天的工作中，无论自己多么劳累、心情多么烦躁，都能控制好自己的情绪，时刻保持良好的职业素养和认真负责的工作精神，坚持做到笑脸相迎、热情服务；对于读者的提问，我总是细心的帮他们在计算机上检索他们所需要的文献资料，并提供给他们查找所需资料的准确架位，为他们提供
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