景区物业管理方案.docx

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景区物业管理方案

松烟花谷旅游区

物

业

管

理

方

案

遵义市强震撼保安办事有限公司

松烟花谷旅游区物业治理方案

（一）项目表面

松烟花谷旅游区位于遵义市余庆县松烟镇。

是一个花草苗木财产与花海旅游相结合的农旅一体化项目，总占地面积500亩左右，焦点景区占地面积约300亩。

项目商业定位为包罗儿童生长乐园、亲子娱乐、科普教诲、乡村旅游等内容的家庭度假休闲旅游区。

本公司结合本项目的筹划结构、修建面积范畴等特点，确定了如下的办事定位及目标。

（二）、物业治理的整体办事设想

从担当开始，将致力于为业主和使用人及游客提供人性化、专业化的高品质物业治理办事，将组织人员对相关办事进行了跟踪阐发，并结合政府或业主制定的《松烟花谷旅游区治理步伐（条例）》、《开放须知》及本物业实际情况和治理经验，始终完善、提高我们的运作实施方案。

在此次松烟花谷旅游区的物业办事中，针对商业物业治理的特点，凭借我们积聚类似治理项目的治理心得与经验，力争根本办事保满意，创新办事促提高。

（三）、物业治理办事的定位及目标

我们将以贵州苗夫都市园艺有限公司为中心，促进配合松烟花谷旅游区的治理。

物业治理的优劣必将直接影响到松烟花谷旅游区整体形象，优质的物业治理办事将确保优秀品质及良好的市场口碑，将对松烟花谷旅游区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。

在此期间，物业治理办事的质量是要害，凭据这一特点，我们将在治理初期增强物业治理的品牌效应，会合优势，始终树立“以品质求生存，以品牌拓市场”的理念，对峙“以治理办事于人，以办事奉献于人、以恳切感感人、用信誉塑造人”，不绝听取公道化发起和要求，实时弥补以往事情中的缺陷与不敷，提供最优质的办事、最贴心的眷注，尽快创出XXX的物业治理品牌，形成良好的市场口碑，确保优秀的治理品质。

（四）相关治理制度

物业公司治理制度

１、热爱本职事情，努力学习治理技能，提高治理水平，树立“业主至上，办事第一”理念。

２、上班时间统一着装，佩戴事情牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。

３、遵守制度，精简办事步伐，团结协作，相互配合，相互监督，按质按量完本钱职事情。

４、事情中对峙原则，秉公略带，不徇私情，自觉抵抗不正之风，严守纲纪，不以权谋私。

５、主动热情：

在办事历程中要做到：

“三个一样”即“看待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样”。

６、上班规律：

上班时间凭据公司事情摆设，每天必须签到，有事外出须填外失事由单；事情结束后，必须实时到公司签到；上班时必须佩戴事情证，以便担当业主监督。

７、在巡视历程中，做好记载，发明问题，能处理惩罚的应实时处理惩罚，对重大问题和不能处理惩罚的事项应向主管报告

一、办事治理方案

（一）值班、宁静巡查事情方案

首先我们把宁静治理放在事情的首要位置，列为重中之重来抓，并综合运用街区、住宅等宁静治理经验，科学组织日常宁静治理。

同时接纳现代化的设备东西，使人防、技防、群防得到有机结合，制止造成治理的疏漏，并随时处理惩罚种种突发事件。

将以微笑办事业主、游客为中心，以宁静、消防治理为主线，以快速的反响应对突发事件，最终实现为业主及游客提供宁静、文明、温馨的旅游区情况。

（亲水区安装围栏，整个园区装有监控系统及人流阐发系统并设有瞭望设施及广播系统）

1、宁静治理思路

针对本项目办事范畴大，人员配置相对不敷等情况，在增强秩序维护员步队建立的同时，做好宁静防备知识及旅游区生态情况的遍及宣传，增强事情人员、业主、游客的宁静防备、自我掩护、生态掩护意识，形成人人保宁静，个个护旅游区的良好风俗，配合维护宁静秩序及旅游区的生态情况。

对松烟花谷旅游区物业治理办事项目进行划区治理，一般情况下宁静治理定班，定岗，定人，定则来进行日常执勤事情；特殊情况下的宁静治理，如重大运动、突发事件、紧急事件等的临时处理，凭据项目制定整体应急预案和亲水区预案，并接纳相应的应急步伐。

日常增强对员工的培训，提高秩序维护人员应对紧急事件的能力，确保宁静治理的细致、周密。

2、秩序维护员的办事尺度及要求

2.1、仪容仪表

（1）当班人员工应当穿指定的、整洁的事情服，玄色皮鞋，不留髯毛，不留长指甲,发不外衣领，不染烫头发。

（2）站姿尺度范例，当班期间禁绝两手插进裤袋，禁绝摇头晃脑，不得无故闲聊，禁绝当着客人的面打哈欠，不得吃口香糖及零食，不得打私人电话，不得无故离岗、脱岗。

（3）上班时不迟到、不早退，提前10分钟到岗，上岗前查抄好自己的仪容仪表，做到准时签到、脱岗。

（4）每位当班人员要“一站式”办事，当游客问询或业主询问时，不能说我不知道或用其它事项推诿，要找知道的人赐与资助。

（5）部分有时需要人员加班时，休息人员必须以大局为重，随叫随到，如果不来加班，按当天计时加班费扣罚人为。

（6）有老人或残疾人应主动上前搀扶，不能用歧视的眼光或行动看待他人。

2.2、站姿

站姿尺度：

两腿自然离开，双腿距离与肩同宽，收腹、抬头、挺胸，上身保持立正姿势，双手后背，右手四指弯曲成半握状，拇指贴于食指第二枢纽处，右手放于左掌上，左手半握右手手腕，同时双肩后拉，包管上体挺拔。

2.3、坐姿

坐姿尺度：

身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视。

与人攀谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

2.4、礼貌礼节

（1）晤面时说“您好”，知道游客姓名和职位时应取客人姓和职位以示尊称，如“×先生，您好！

”“×先生，经理！

”等。

（2）打搅游客时应说：

“对不起”“对不起，打搅一下”。

（3）对游客指引门路时，四指并扰，拇指等贴与四指，手臂自然伸出，四指指出的偏向就是您要报告别人的偏向，同时上体微曲。

（4）做到“请”字当先，“谢”字随后，“您好”“再见”不离口，凭据差别的东西用好文明语、问候语。

2.5、事情规律

（1）提前十分钟上岗，佩证上岗，统一着装，包管仪容仪表切合要求。

（2）当班期间，不吸烟，不喝酒、不聚众聊天，不得大声喧哗，不得与客人吵架，不得无故离岗、断岗。

夜间值班不得打瞌睡、睡觉。

（3）遵纪守法，举止文明，行为范例，注意维护旅游区的形象。

（5）秩序维护员要友善与威严共存，办事与警卫并举，做到有礼、有利、有节。

（6）巡逻期间加鼎力大举度，在重点部位游客多的地方，易出现危险的地方多巡逻。

（7）发明游客的不良行为，要立即劝导并制止，要善于发明危险事态，并加以制止。

（8）巡逻期间不得擅自断离岗，产生突发事件，要控制事态向坏的偏向生长，并立即陈诉上级领导。

（9）担当委托治理方的领导和监督，遵守委托治理方的有关规章制度，不能做与本职本岗无关的其他事情。

（10）凭据委托治理方的需求，提供力所能及的资助。

2.6、巡逻

（1）巡逻人员分区包干，无特殊情况不得串岗闲聊，巡逻时按划定要求进行巡逻，走路不得左右摇晃，不得弯腰驼背。

（2）巡逻期间不得与游客闲聊，不得充当解说或导游。

（3）巡逻人员必须了解旅游区的结构和文化，以便在游客询问时实时准确地赐与资助息争答。

（4）巡逻人员必须包管巡逻密度和力度，在重点部位游客多的地方，易出现危险的地方多巡逻。

（5）巡逻人员的责任：

排除火情隐患，排除宁静隐患，防盗，防破坏，制止游客在旅游区内乱刻乱画、垂钓、纵火、等不良行为，实时制止外单元未治理手续的施工行为，并上报。

（6）如遇重大运动巡逻人员不定时地在区域巡逻包管游客的人身宁静及财产宁静。

（7）各区域在巡逻时发明设备、设施妨碍、损坏或其它原因造成影响的，须实时维修处理惩罚，不能维修处理惩罚的实时向上级主管陈诉。

（8）按巡更考勤系统每天每个点巡查12次。

门岗实行24小时值班看守，门岗全天24小时卖力门岗来往的车辆、人员、物资的收支，保障业主和使用人及游客的车辆流通无阻。

禁止无关车辆进入发包人园地，确需进入的应引导车辆有序通行、停放。

禁止无关人员（产物推销及收购废品轻易杂人员）进入。

保持值班室、大门口情况整洁、有序、门路流通。

针对旅游区物业的特点,消防治理将凭据消防法例的要求,并结合旅游区的实际情况,以预防为主、防消结合，人防、物防、技防为原则，做到专职和兼职人员相结合，提高全员消防宁静意识，同时要定期对防火事情进行查抄，发明问题实时处理惩罚，确保消防守卫事情万无一失。

切实地做好消防宁静事情,确保业主和使用人及游客的生命财产宁静。

突发事件处理惩罚

（1）如遇突发事故（指偷窃、打斗、闹事或重大纠纷等），秩序维护人员必须保持头脑冷静，立即接纳步伐，并实时陈诉治理卖力人；

（2）报告时扼要说明事发的所在、性质、人物、特征及损失；

（3）驱散无关人员，掩护好现场，留意现场周围的情况；

（4）检察种种记载、查抄有无可疑情况和人员；

（5）对打斗事件，值班人员应密切注意事发明场的情况变革，如有生命危险，实时报治理卖力人；

（6）值班人员对纠纷事件应实时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事端；

（7）受伤事件应做好现场掩护和通知有关部分抢救事情；

（8）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引起的伤亡事故，应立即报上级主管部分，并由上级主管部分协助处理惩罚；

（9）上级主管部分卖力人在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏散控制事情，防备事态扩大；

（10）组织人员除维护现场外，卖力指挥调派人员做好布控堵截，凭据事态的巨细水平报相关领导、有关部分。

打斗等暴力事件的处理惩罚

（1）处理惩罚打斗等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量制止产生武力辩论或争吵；

（2）巡查发明有打斗等暴力事件，应马上用对讲机或其他最快的方法向主管部分陈诉，扼要说明现场的情况（所在、人数、打斗水平、有无使用武器），如能处理惩罚的，即时处理惩罚，不能处理惩罚则监督现场，等候当班卖力人的指令；

（3）当班卖力人接报后视情况立即加入制止，将肇事者带往安保部担当调解。

如局面无法控制，应尽快报公安构造；

（4）打斗事件中如街区的财产或人员受到损害，应掩护现场，并留下目击者，扣下肇事者，作详细视察以明确责任和落实赔偿；

（5）如涉及刑事责任，应交公安构造处理惩罚；

（6）事件中如有人员受伤应实时组织抢救。

偷窃

（1）巡查发明或接报有人偷窃，应马上抓获现场嫌疑人，如人力不敷，用对讲机、电话或其他方法尽快陈诉其他人员，扼要说明现场情况，监督现场不让破坏等候其他人员的支援，并带保安视察处理惩罚；

（2）事件中如有财产被窃，应掩护现场，不让其他人触摸物证，并留下目击者，约束住嫌疑人，作详细视察以明确责任和落实赔偿；

（3）如涉及刑事责任，应交公安构造处理惩罚。

火警

（1）发明火情的巡逻队员应立即切断着火区域内的电源，组织人员使用配备灭火器扑救，并实时通知当班卖力人（视情况决定是否报警）；

（2）初期着火时，一般燃烧面积不大，火焰辐射能量小，烟雾不多，易于控制和扑救。

如火势继承蔓延，应立即拔报警电话“119”，报警时要冷静，要把产生火警的时间、所在、路名、单元名称、门牌号码以及火势等陈诉清楚，制止失言或讲不清，给救火带来不实时而造成损失；

（3）确定消防栓位置，以便消防人员到达现场时立即投入灭火；

（4）抢救火场物资，特别是要把珍贵物资、器材、易燃易爆物品等，尽快地转移到宁静地带；

（5）协助消防人员维护好现场秩序，防备暴徒攻其不备，同时协助警方作好视察取证事情。

台风

台风袭击前的预防步伐：

（1）查抄紧急应用东西、照明并确定其性能良好；

（2）查抄抢救药箱，确定各项根本药物齐备；

（3）将紧急联系电话张贴于街区通告栏等显目位置；

（4）提醒各单元下班后将门、窗封闭，将水、电总闸封闭；

（5）沟渠、地漏要将清扫事情落实到人；

（6）加固所有柱杆、树木或用绳索捆好，将盆栽、花草移至低处或隐蔽角落；

（7）留意电台播放有关台风进展消息，实时将最新台风讯号向各部分见告台风的进展；

（8）刮八号风球时，当值员工须与治理处领导或本部分卖力人联络，听候指示；

（9）员工应注意自身之宁静，应制止停留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应接纳适当的宁静步伐及知会其他员工；

（10）如风暴连续昼夜不绝，员工需轮流当值，无论任何时刻保安值班中心都必须保持有值班人员接听电话；

（11）封闭所有门窗，作好防水防汛步伐。

台风来临后的应急步伐：

（1）当班人员要认真负起责任，勤于巡查，善于发明问题，实时做好现场督导事情，真正做到“三个要害”即：

在要害时候，出现在要害的地方，解决要害的问题。

增强与各部的联系和相同，做好协调配合事情。

（2）当台风讯号减低至3号时，治理处应即时摆设人员进行查抄及填报《突发事件陈诉》，以便摆设保险赔偿事宜；并摆设保洁人员迅速清理由台风造成之垃圾淤塞的渠道。

2.10员工交代班治理：

（1）交代班时，岗亭值班人员禁止脱岗，交班人员提前5分钟到岗。

（2）交代班时，班长组织班前会：

组织行列、清点人数、查抄着装、胸卡、分派事情，交待注意事项等。

（3）交班人员未能定时交班，当班人员必须服从岗亭，不得离开岗亭（位），不得在休息室从事换衣等一系列下班前的准备事情。

（4）交代班时，当班人员的岗亭值班一览表由班长提前15分钟收回，交班人员在上岗前由班长将事情摆设情况列于一览表上。

（5）交班人员应主动将需要交待的事项告之交班人员，若有事件未处理惩罚完不能移交，则应继承处理惩罚结束后下班。

（6）交班人员应注意查抄岗亭范畴内的物品、设施和器械装备，发明异常情况应当立即陈诉，双方签名作证。

（7）交班人员下班前卖力清理岗亭、休息室的卫生。

秩序维护员治理制度

为了增强秩序维护员步队的治理事情，保障本公司的正常事情秩序，搞好人员和车辆、物品收支登记的治理，秩序维护人员值勤执行任务有所依据，当好企业卫士，确保公司人员、财产、治安、消防宁静，特制定本制度。

保安事情职责

第一条责任范畴：

适应于本旅游区所辖区域。

第二条主要职责：

一、贯彻执行公司关于内部宁静守卫事情的目标，政策和有关划定，创建健全各项秩序维护事情制度，对职责范畴内的秩序维护员事情全面卖力；

二、依据制度实施公司人员、财产、治安、消防宁静治理事情。

第三条岗亭职责

一、秩序维护员队长的事情职责：

卖力秩序维护员步队的建立、松烟花谷旅游区宁静消防事情，卖力监督执行安保队内部的各项划定，实时把每天所产生异常事件呈报给上级主管，实时转达、落实上级命令。

具体如下：

1、卖力维护统领区域内治安秩序，预防和查处宁静事故，做好与相关单元的联系联防事情。

队长与队员须一样轮流值日，履行秩序维护员事情职责。

2、制定种种突发事件的处理惩罚步伐，创建和健全各项宁静守卫制度。

处理惩罚当班突发事件，如火警、偷盗等立即报警，并迅速与消防、治安等有关部分联系。

3、创建正常的巡视制度并明确重点守卫目标，做到点、面结合；

4、凭据所统领区域的巨细和周边社会治安情况，配备相应的秩序维护人员，并对秩序维护员落实24小时值班制度的情况进行监督和查抄；

5、密切保持与秩序维护人员的通讯联络，每天不定时巡视统领区域的宁静事情，查抄各值班岗亭人员的值勤情况并适时进行监督指导。

秩序维护队长对秩序维护岗对峙不定时的查岗及查夜，实时指出秩序维护员的事情失误及不范例的行为。

二、秩序维护员岗亭职责

1、认真做好秩序维护治理事情，自觉听从上级治理人员的事情摆设，主动提供配合，做好交代班记载；

2、做好人员和车辆、物品收支登记的治理，不私放车车辆进入都会沙滩；

3、秩序维护人员代表本公司执行相关规章制度，公司员工应配合秩序维护人员事情。

公司秩序维护勤务应每日２４小时执行不中断，其各班各岗执勤时间，由宁静主管进行公道摆设；

４、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，坚决敏捷，作适当之处理惩罚，并立即陈诉上级；

５、秩序维护人员当值班期间发明可疑情况或发明纠纷事件应实时与相关治理者联系。

对纠纷事件，秩序维护员应稳定事态的生长，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大；

６、对付正在产生的刑事案件或可疑情况应实时制止并对可疑人员进行盘问，情况严重的直接与公安构造部分联系。

治理东西表单附录

附表1：

秩序维护队日报表

日期天气

业主反应情况记载：

巡视小结（宁静、巡更、车辆、维修、卫生、装修：

其它：

卖力人：

日期：

附表2：

夜班查岗记载

部分

姓名

时间

记载：

审核：

批准：

附表3：

秩序维护队集会记载

日期

编号

记载：

审核：

批准：

附表4：

集会签到表

日期

编号

主题

主持

参会人员签到

附表5：

培训申请单

申请人:

讲师:

申请日期:

培训方法:

培训时间:

培训东西

培训目的:

培训内容:

申请部分卖力人意见

签名:

日期:

治理者代表意见:

签名:

日期:

附表6：

秩序维护执勤表

班次

班长

到岗人员签名

到岗时间

下班时间

到岗人数

缺勤人

原因

仪表仪容

执勤情况:

考勤事宜（有无离岗请假）

离岗人

离岗时间

原因

回岗时间

本班未处理惩罚情况/提醒下班注意情况:

交

接

班

记

录

︵

器

材

︶

对讲机

备注

警棍

雨衣雨靴

手电

巡更器

充电器

电池板

打气筒

自行车

电瓶车

其他

当班班长签名

附表7：

秩序维护突发（重大）事件记载表

时间

所在

事件种类

事件经过

处理惩罚结果

加入处理惩罚人员

损失情况

填报人

卖力人

日期

附表8：

秩序维护员月份好人功德统计表

姓名

时间

所在

事迹摘要

嘉奖情况

见证人

附表9：

秩序维护员月份违规违纪考核表

姓名

时间

所在

违章违纪事项

处理惩罚结果

班长姓名

本人签名

附表10：

秩序维护事情班检表

单元：

队班：

查抄人：

日期

受检人员

岗亭

查验内容

不及格次数

处理惩罚结果

仪容仪表

办事态度

事情规律

办事要求

事情要求

其他

附表11：

队长巡查记载表

单元：

填写日期：

年月日

时间

违规者姓名

违规情况及处理惩罚

异常情况及处理惩罚

队长每日事情总结

签字：

附表12：

消防器材查抄表

单元：

查抄人：

填写日期：

年月日

名称

所在位置、数量

型号及规格

查抄情况

异常原因说明