安保负责人培训方案Word文档下载推荐.docx
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毛总
周总
储
纵
王
培训计划为期五天，十课时，上午（9：
00-11：
30）、下午（14：
00-17：
00），中间安排休息20分钟。
第一天上午时间为：
（9：
40-11：
30）。
培训总动员
各位安保负责人：
大家好！
今天，是我们培训中心自成立以来第一次，召集大家相聚在一起，进行交流与沟通。
通过这个新平台、新形式、新话题，加上大家畅所欲言，谈谈新想法，积极互动起来，我想，在这为期不多的时间里，我们一定会有所收获，从而为我们今后的工作带来益处，真诚的希望，各位负责人能够把握住这次机会，力争今后安保工作再上一个台阶。
谢谢大家！
下面宣布课堂纪律：
（一）、请把手机打无声档，接电话请离开教室，轻进轻出。
（二）、上课时间请勿交头接耳，东张西望，禁止吸烟。
（三）、请认真做好课堂笔记，力求达到学以致用。
（四）、有事提问请先举手，做到积极参与互动。
公司发展史、企业文化与企业理念
（本栏内容仅供参考，具体教材由授课人提供）
（一）、公司概况
宁波中建物业管理有限公司是专业从事物业管理的企业。
目前为中国物业管理协会会员单位，建设部一级资质物业管理企业，并在宁波率先通过了ISO9001：
2001国际质量体系认证。
公司成立于1995年6月，是宁波市最早从事物业管理服务的企业之一，下属控股公司三家。
公司现有员工700余人，其中各类高、中级物业管理员人才120余人，中青年员工比例90%以上，为公司的长远发展奠定了坚实的人才基础。
公司现管理面积达238万平方米，已具备成熟的写字楼、高档住宅小区和大型公共物业的管理经验和管理模式。
十年来，公司秉承“真情服务每一天”的服务理念，在全体员工的共同努力下，公司管理的格兰云天、明辰紫月小区被评为全国物业管理示范小区，怡江小区被评为省级物业管理优秀小区，华侨城、怡景苑、枫丹公寓先后被评为市级物业管理示范小区，怡嘉苑被评为四级花园式居住区，公司管理的宁波大剧院和其他物业也得到了业主和社会各界的一致好评。
经过长期专业的努力和规范化的实践，公司逐步探索出矩阵式管理的模式，实现了各种资源的有效利用和优化配置，总结出了具有自己特色的物业管理方法。
形成了精于高效的决策和执行体系，制定了严格规范的管理制度和操作规程，实现了所管物业的保值、增值，为客户营造了一个理想的生活空间。
（二）、公司发展史
公司自1995年接管第一项目怡江新村起，先后接管了宁波华侨城、高塘怡景苑、城市文化大厦、枫丹公寓、明辰紫月、在水一方、怡嘉苑、枫丹馨园、格兰云天、锦江年华、同方杰座、荟博雅苑、嘉兴格林小镇、宁波大剧院、彩虹国际、盛世桃源、麒麟大夏、小城花园、小城春秋等各类物业，管理面积已达238万平方米。
（三）、企业理念
徽标以中文”中建“的”中“字为设计理念，并采用了线与面的综合形式加以造型，徽标中间高耸的建筑物造型，将”中建“的”建“字体现无遗，又表达了企业的属性------房产物业品，围绕建筑物两旁的黑色粗条，代表着黑色的土地，”中建物业“已清楚明了地寓于整个图形之中，徽标中间竖向形状又像带有向上指向的阿拉伯数字“1”，它代表企业经营者追求卓越，争创一流、锐意进取，开拓创新的精神，图案中间的建筑造型与左右粗条来结合，又体现着企事内部团结一致，共同向上的面貌。
标志下方平整稳健，表示出公司脚踏实地的经营作风和严谨的企业文化内涵。
服务理念：
真情服务每一天
企业精神：
立德载业，勤勉不息
质量方针：
安全文明的环境
严格规范的管理
竭诚高效的服务
心灵居住的家园
物业管理知识及法律法规
什么是物业管理？
所谓物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由双方按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理服务标准九要素：
1、服务程序—规范，2、服务收费—合理，3、服务制度—健全，4、服务效率—快捷，5、服务态度--热情，6、服务设备—完好，7、服务技能—娴熟，8、服务项目—齐全，
9、服务方式—灵活。
下面谈谈法律法规：
2005年8月28日，中华人民共和国《治安管理处罚法》正式颁布，它的颁布实施对于维护社会秩序，增强社会和谐，保障公民人权，规范警察权力，都将起到重要作用，保安员学习和应用此法的目的有两方面：
一方面知道什么行为是违法行为，应该受到什么处罚，另一方面有义务维护公司及本人合法权益，劝阻和制止各类违法行为的发生。
1、第八条，违反治安管理的行为对他人造成损害的，行为人或其监护人依法承担民事责任，本条是关于民法责任的规定。
违反治安管理处罚法所引起的责任是一种行政责任。
适用于各种行政处罚措施，比如罚款、拘留等，但对于受害方的人身或财产造成损失的，有可能引起民事损害赔偿，在这个时候应该承担民事责任。
行为如果是完全民事行为能力人，则其监护人要承担这样的民事责任。
2、第九条，对于用民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻，公安机关可以调解处理，经公安机关调解，当事人达成协议的，不处罚。
经调解达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人，可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。
本条是关于轻微违反治安管理行为调解的规定。
不予处罚一般是对行为的性质进行认定，但由是情节显著轻微，社会危害性不大，从而不予处罚，这体现了制裁性法律的人生一面，它的构成要件为：
①对象要件，因民间纠纷引起打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理的行为，如：
小区内发生的，业主或装修人打骂保安或损毁小区内的公共施。
等行为就属于本构成要件。
②情节要件，情节较轻，没有造成较大的社会危害③程序要件：
经过公安机关调解处理，本条充分体现了治安管理处罚法处理社会纠纷的灵活性。
3、第十条，治安管理处罚的种类分为：
（一）警告
（二）罚款（三）行政拘留（四）吊销公安机关发放的许可证。
本条是关于治安管理处罚种类的规定。
4、第二十一条。
扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的，处警告或者二百元以下罚款，情节较为严重的，处五日以上十日以下的拘留，可以并处五百元以下罚款，例如小区内的业主或其他人员因拒付停车费而堵塞小区道路，致使其他车辆通行时间较长的或情节较为严重，就适用本条款，发生此类事件，可以申请公安机关依法进行处理。
5、第四十三条：
殴打他人的或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留或者五百元以下罚款，本条是关于殴打、故意伤害他人行为的认定与处罚的规定。
例如：
小区业主或其他人员殴打保安，造成保安人员身体伤害，就适用该条款。
6、第五十七条：
房屋出租人将房屋出租无身份证件的人居住的，或者不按规定登记租用人的姓名身份证件种类和号码的，处二百元以上五百元以下罚款；
房屋出租人明知承租人利用出租房屋进行犯罪活动，不向公安机关报告的，处二百元上五百元下罚款，情节严重的，处五日以下拘留，可以并处五百元以下罚款，本条是关于违法出租房屋行为的认定与处罚的规定。
小区保安员可以按受当地公安机关委托，对小区的出租户进行身份查验，对可疑人员或无身份人员，可以要求公安机关依法对其进行处罚。
7、第七十五条。
饲养动物，干扰他人正常生活的，处警告，警告不改正的，或者放任动物恐吓他人的。
处二百元以上五百元以下罚款，本条是关于饲养动物干扰他人行为和利用动物恐吓，伤害他人行为的认定与处罚的规定。
如何做一名合格的安保负责人
一、素质要求
（一）、牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，要用科学的、发展的眼光和思想意识处理问题。
（二、）严于律己，以身作则，无不良嗜好，用自身过硬的品格、优良的工作作风去影响整个安保队伍。
（三）、胸怀宽广、真诚待人，讲诚信，团结同事，有着较强的凝聚力和号召力。
（四）、关心下属，服从领导。
关心领班和队员的工作问题与生活问题，对领导安排的工作要不打折扣的美化着执行。
（五）、严格管理安保队伍。
要敢抓敢管，做到一视同仁，不讲情面。
（六）、要有监督考核意识，做到奖罚分明。
（七）、拥有一定的物业基础知识及相关法律法规，在确保自己部门工作质量基础上，做好部门间的相互补位工作。
（八）、要有忧患意识与危机意识，要切实提高自身的文化、技能、管理、沟通等能力，争取带出先进团队。
（九）、求精创新。
人无我有，人有我优，人优我精。
做到善于发现问题，及时杜绝隐患。
（十）、性格温和、心态平和，物业行业的特殊性决定了我们的性格应学会忍让，对待不平之事要理性面对。
（十一）、静坐常思自己过，闲谈莫论他人非。
闲时多学自己欠缺的知识，积极上进，善于沟通，礼貌到位。
（十二）、一切以业主利益与公司利益为重。
要有主人翁精神。
（十三）、制度的原则性与操作的灵活性有机结合起来，以适度而恰当的尺寸处理所有问题。
（十四）、要有无私奉献的精神，不斤斤计较于一时的得失。
（十五）、善于挖掘人才、培养人才、使用人才。
二、具体工作内容要求
（一）、根据项目实际情况及特点，编制切实可行的安保管理方案。
（二）、完善明晰的工作思路，制订详细的年度及月度工作计划。
（三）、熟悉各类培训方案的编制，定期或不定期地组织各种形式的培训。
（四）、始终以大局和整体为重，协助管理处主任做好项目运作和安保日常管理工作。
。
（五）、加强自身综合素质修养，努力提高队伍管理水平及实践能力。
（六）、每天至少两次巡查各岗位工作情况，发现问题及时纠正处理，奖惩罚懒，常抓不懈。
（七）、定期召开班长及保安大会，不断灌输公司的规章制度和企业文化，虚心听取不同声音，针对性解决处理队员提出的合理建议。
（八）、准确、快速地处理突发事件，做好善后工作。
军事训练组织实施方法
A、操作要领：
一、教官应保持精神饱满，喊口号要注意声音清晰、洪亮、抑扬顿挫，声音短长错落有致，喊前最好稍作提示。
二、军姿动作分解细致到位。
边分解边练习。
三、全面关注整体，指导队伍要有整体意识，时刻提醒注意排面。
四、准确根据各人的基础，合理分组，并作个别加强指导。
五、根据军训情况，适时讲评效果，褒贬并举。
六、注意队列高矮秩序，不定时进行调整队列，整理着装。
B、军训内容：
一、立正：
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指贴食指第二节，中指贴裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。
二、稍息：
左脚顺脚尖方向伸出全脚三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。
三、停止间转法：
1、向右转时，以右脚跟为轴，左脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右转90度，体重落在右脚，左脚取捷径迅速靠拢，成立正姿势，转动和靠脚时，两腿挺直，上身立正姿势。
注：
（向左转与向右转相反）
2、半面向右（左）转：
按向（右）左转要领转45度。
3、向后转：
按向右转要领向后转180度。
四、行进：
1、齐步走：
左脚向正前方迈出约75厘米，按先脚跟后脚掌顺序落地，同时身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲、小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟116—122步。
2、正步：
左脚向正前方踢出约75厘米，适当用力使脚掌着地，身体重心前移，右脚照此法动作，上体正直，微向前倾，手指握拢，拇指伸直贴食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处，离身体约10厘米，向后摆臂时，手腕前侧距裤缝线约30厘米，行进速度每分钟110—116步。
3、跑步：
听到预令，两手迅速握拳，提到腰际约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。
听到预令（走），上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚照此法动作，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际，行进速度每分钟170—180步。
4、踏步：
两脚在原地上下起落，上体保持正直，两臂按照齐步或者跑步摆臂要领摆动。
五、立定：
齐步和正步时，听到立定，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。
跑步时，听到立定，再跑二步，然后左脚向前大半步着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势。
踏步时，听到立定，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，成立正姿势。
六、蹲下，起立：
蹲下：
右脚后退半步，前脚掌着地，臀部坐在右脚跟上，两腿分开约60度，手指自然并拢放在两膝上，上体保持正直。
起立：
全身迅速起立，成立正姿势。
七、整理着装：
双手从帽子开始，自上而下，将着装整理好，整理完毕，自行稍息，听到“停”，恢复立正姿势。
八、整齐报数：
1、整齐：
听到“向右（左）看齐”，排头兵不动，其他人员向右（左）转头，眼睛看右（左）邻人员腮部，前四名能通视排头兵，自第五名起，以能通视到本人以右（左）第三人为准，后列人员，先向前对正，后向右（左）看齐，听到“向前---看”时，迅速将头转正，恢复立正姿势。
2、报数：
横队从右至左，依次以短促洪亮的声音转头报数，最后一名不转头。
数列横队时，后列最后一名报“满伍”。
九、敬礼、礼毕：
1、敬礼：
上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸曲直，中指微按帽檐右角前约2厘米处（无帽时微按太阳穴与眉同高）手心向下，微向外张，手腕不得弯曲，右大臂略平与两肩略成一线。
2、礼毕：
听到口令，将手放下，成立正姿势。
十、跨立：
左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿同高，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
管理、沟通与协调能力培训（案例问答）
（一）、安保或领班不服从你，甚至顶撞你。
你该怎么办？
答：
先行安排他人，事后与其进行沟通，了解他这么做的原因，剖析主管自身工作上存在的问题，同时也指出其不服从安排的不妥之处，应本着认真、宽容、自省的精神积极沟通，而不应以冷漠甚至排挤相对待。
（二、）当你的下属能力比你强时，你怎么对待？
多给其锻炼机会，积极做好考察、培养与引荐工作，为公司留住人才出力。
（三）怎样对待跟自己关系较好但工作老犯小毛病的下属？
及时与其沟通，表扬长处，指出缺点，告诉其一切以工作为重，工作应与关系互不受干扰，指出正因为关系好，就更应该为团体起表率作用。
真正的朋友是面真实的镜子而不是放大镜或显微镜。
（四）、当几位上司对某件事情向你发出不同的指令时怎么办？
应先向你的直属领导反映并事实求是的中肯的表明自己的看法，如其固执，那就对工作美化着去做，敢负责任并及时反映情况。
（五）、如何协调派出所与消防部门的工作？
注意平常多沟通，多交流，工作上应主动参与、大力协助，对他们安排的工作应及时完成。
对他们工作上出现的细节失误应及时补位？
（六）、你的领导对你无端指责怎么办？
稍做解释，事后单独沟通，对其指出的问题日后应多加关注。
（七）、个别部门不配合怎么办？
多与相关部门领导沟通，了解其工作上的操作难度，并表示某些方面确实希望得到协助。
另外，注意自己部门在补位上应切实做好。
（八）、领导将不属于你的工作安排给你做时，怎么办？
同样做好，禁忌发牢骚，为领导分担事务，不论工作内工作外。
（九）、给你一支纪律松散、人心涣散的安保队伍，你怎么做？
先深入一线基层了解情况，然后汇报领导，获取领导的大力支持。
制定具体工作实施方案，在安保会议及领班会议上民主通过，并在日后的工作过程当中加强监督与管理，严加考核，奖罚分明，一视同仁。
（十）、当你的同事升职或加薪时，你作何反应？
同事的加薪也好、升职也罢，那是其工作表现的突出得到了领导的认可，我们应学习，并不断完善自己，将工作做得更好。
而不应冷言讽语，牢骚满腹，甚至带情绪化工作。
（十一）、领班或队员在你面前说公司的不是或说同事的坏话，怎样回答？
我们应先要求自己做好，做到位，提高自己的各项水平，争取得到企业的认可，不应背对他人，说长到短，有意见和建议应双方面对面真诚地交流才是最好的。
（十二）、你在工作当中遇到难以处理或不能做主之事怎么办？
请示相关领导，把握不准时切不可轻易作出承诺或武断用事，主要作好解释工作，尽量美化着执行。
（一）、消防知识培训
为了普及消防安全知识，强化消防安全意识，保障业主人身和财产安全，促使消防工作再上一个新台阶，现培训中心根据上级指示精神，拟编了一份消防培训如何组织实施的方案，请各处安保负责人结合自身实际情况，参照领会，具体内容如下：
1、先提出培训申请，经领导批准后，再编制具体消防培训实施方案。
2、方案中必须写明培训时间、地点、参训人员、培训方式是外培还是自培、以及培训的内容等等。
3、培训内容中一般应包含以下内容：
A、消防管理工作的意义，火灾带来的最大危害。
B、介绍火灾火源的类型、级别的认定，火灾的危害原理，和正确灭火的原理。
火灾自动报警系统如何使用，以及火灾处理的技能，火灾发生时的心态剖析等等。
C、强调预防为主、防消结合的消防重点方针。
D、结合实际，编写最佳逃生路线，逃生方法，逃生注意事项，以及疏散方法等等。
E、做好主持与授课安排工作，以及签到。
（二）、消防演习
在充分掌握消防理论的基础上，实战演练就显得极为重要，为此，制定一套切合本管理处实际的消防演练方案成了我们做好消防工作的第一步，消防演习方案的制定大体有以下几点：
A、准备好相关材料，柴、柴油和桶、灭火器、担架、毛巾以及烟雾弹、对讲机等。
B、安排好各组参加人员，如联络组、灭火组、疏散组、救护组、秩序组、后勤组，以及领导的动员发言、总结发言、教官讲评安排，集合方式等。
各组设组长，职责明确。
C、消防灭火的具体程序与步骤，即在各时间段安排好哪组人员启动，或待命。
D、灭火器的使用讲解，注意事项讲解。
E：
介绍逃生的最佳方式方法，如何保持良好心态，如何正确疏散等。
F：
消防演习前做好相关部门的联系和区域通知工作。
突发事件处理案例培训（部分配套幻灯片）
（一）、喷淋爆裂怎么办？
马上向上级领导汇报，将电梯升至顶层，用消防水带接住喷淋，将水排入下水道，并确保第一时间关闭阀门，然后协助清理现场。
（二）、烟感报警怎么办？
根据显示码迅速查出二次码的相对应的具体地址，如误报就消音复位，并登记，如有人抽烟就劝阻，如果是火警立即采取相应措施。
（三）、电梯困人怎么办？
通知工程部带上电梯房钥匙及三角钥匙，分两路：
一路前往机房切断总电源，一路查看困在所处楼层，做好安慰和救人准备工作，接着盘闸，撬一下放一下，至记号处就可打开电梯门放人，登记安慰。
（四）、下水道堵塞怎么办？
通知环境科、维修科携带专用工具前来一同抽水排水，协助将下水道疏通为止。
（五）、台风来临怎么办？
检查门窗是否关闭，顶层地漏是否被堵，广告牌及高空悬挂物是否坚固，通道是否畅通，。
（六）、突然停电怎么办？
第一时间检查电梯，如果困人再按困人预案处理。
并摆放提示。
（七）、煤气泄漏怎么办？
及时汇报领导，如气味较薄可打开房门，再打开窗户门，关闭煤气源，切记不可开灯，打电话等，如气味浓，应马上报110。
（八）、答：
汇报领导报119，通知当班人员紧急集合进行隔离性灭火，指挥人员做好疏散工作，具体实际操作按各处预案实施。
（九）、大厦顶楼有人跳楼怎么办？
第一时间报警，将楼下围起安全隔离带，安保维持好秩序，然后前往顶楼进行规劝，时刻注意跳楼者的情绪变化。
尽量拖延时间待专业救援人员赶到。
（十）、小区内有业主被蛇咬或狗咬，怎么办？
蛇伤应将伤口划破成十字，挤压，用水冲洗，上肢绑牢，40分钟后松一次，立即送医院。
（十一）、小区内有人昏倒或摔倒，又找不到家人怎么办？
尽快报警，协助送往医院，警车来之前做好简易护理，如撑伞遮阳，毛巾冷敷等，注意不可轻易搬动，尤其是中风病人。
（十二）、有人溺水或烧伤或电击伤怎么办？
及时报警，注意先应去除嘴中异物，并做好人工呼吸，而烧伤或电击伤不要碰水，以免发炎，但要注意解开上衣扣，多给伤者喝水。
电击伤也要关注其呼吸与心律情况，必要时做好人工呼吸。
（十三）、辖区发生强奸或抢劫，甚至杀人，怎么办？
及时报警，保护好现场，发动人员进行搜索，发现可疑视情跟踪，时刻与领导或110保持联系。
不可盲目抓捕。
（十四）、下属来电，某小区居民家中被盗，你怎么办？
尽快赶往现场，保护现场，了解大致情况，安慰业主，协助业主报警，事后做好业主沟通与安保管理加强工作。
（十五）、小区内业主投诉，自己爱车被刮擦，且不知肇事者，要物业赔偿，大吵大闹，怎么处理？
稳住业主，做好接待工作，待其火气稍小时，再向其解释我们车辆管理上的难度与苦衷，希望得到谅解，我们今后将加强这方面的管理力度，积极配合其保险公司的取证理赔工作，灵活把握好尺度。
（十六）、有业主强行将车停在通道口怎么办？
应及时劝阻，并做好解释工作，如确有重要原因又时间较短，可问清楚联系方式，家住几幢几楼，另特地安排安保加强管理。
（十七）、安保被人打伤了，怎么办？
答:
与对方协调，了解事情经过原委，以及安保在管理当中的不足之处，寻找双方都能接受的基点，做好安保的思想工作，如确难以协调应及时报警。
（十八）、小区内有人喝安眠药或割腕自杀，怎么办？
报警，通知其家人，协助紧急送往医院，途中规劝多喝水。
（十九）、辖区闯进多名持凶器者，怎么办？
及时报警，主管应判断准形势并与为首者进行沟通、劝导、周旋。
尽量拖延时间等待警察前来处理，并及时提供相关信息。
知名物管企业安保管理图片学习（略）
交流培训心得（略）附理论考核试卷一份
安保负责人考核试卷
姓名：
得分：
（一）填空题：
18%每空2分
1、宁波中建物业管理有限公司是专业从事物业管理的企业，成立于年6月，到现在为止，管理面积已近万平方米。
十年来，公司秉承“”的服务理念，现成为中国会员单位，建设部级资质物业管理企业，并在宁波率先通过了ISO9001：
企业精神是、。
公司所管理的、小区先后被评为全国物业管理示范小区。
（二）、简答题：
30%每题
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