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环境工作手册

安徽省高速地产物业管理服务有限公司

文件编号

GSWY－HJ

版本

A/0

环境工作手册

页码

第1页共4页

生效日期

2011.08.01

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文件名

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版号

修改状态

１

环境工作手册目录

GSWY－HJ－001

A

0

２

清洁绿化部组织架构图

GSWY－HJ－002

A

0

３

环境部职责

GSWY－HJ－003

A

0

４

环境部主管职责

GSWY－HJ－004

A

0

５

清洁班长职责

GSWY－HJ－005

A

0

６

清洁工职责

GSWY－HJ－006

A

0

７

清洁员工纪律

GSWY－HJ－007

A

0

８

地面清洁操作规程

GSWY－HJ－008

A

0

９

标准层清洁操作规程

GSWY－HJ－009

A

0

10

地下室清洁操作规程

GSWY－HJ－010

A

0

11

通道地面砖清洁程序及标准

GSWY－HJ－011

A

0

12

通道墙面砖清洁程序及标准

GSWY－HJ－012

A

0

13

大堂大理石地面的保养及标准

GSWY－HJ－013

A

0

14

大堂大理石墙面的保养及标准

GSWY－HJ－014

A

0

15

楼层公共设施的清洁保养

GSWY－HJ－015

A

0

16

后楼梯台阶的清洁保养及标准

GSWY－HJ－016

A

0

目　　录

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GSWY－HJ

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第2页共4页

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目　　录

序号

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版号

修改状态

17

电梯轿门地坎滑槽的清洁

GSWY－HJ－017

A

0

18

公共洗手间的清洁及标准

GSWY－HJ－018

A

0

19

不锈钢表面的保养及标准

GSWY－HJ－019

A

20

地面的清洁保养

GSWY－HJ－020

A

0

21

仿石地砖清洁保养程序及标准

GSWY－HJ－021

A

0

22

地面果皮箱的保养及清洁

GSWY－HJ－022

A

0

23

地面喷水池的清洁

GSWY－HJ－023

A

0

24

地面警语牌清洁保养

GSWY－HJ－024

A

0

25

垃圾周转站清洁程序及标准

GSWY－HJ－025

A

0

26

游泳池清洁保养及标准

GSWY－HJ－026

A

0

27

化粪池清洁程序及标准

GSWY－HJ－027

A

0

28

转换层地面的保养

GSWY－HJ－028

A

0

29

挡雨棚的清理

GSWY－HJ－029

A

0

30

地下室管线的清洁

GSWY－HJ－030

A

0

31

地下室水沟的清理

GSWY－HJ－031

A

0

32

地下室污水井的清理

GSWY－HJ－032

A

0

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第3页共4页

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目　　录

33

地下室公共设施的清洁保养

GSWY－HJ－033

A

0

34

商场内清洁操作规程

GSWY－HJ－034

A

0

35

商场地面清洁操作规程

GSWY－HJ－035

A

0

36

马赛克外墙的保养

GSWY－HJ－036

A

0

37

瓷砖面外墙清洁保养

GSWY－HJ－037

A

0

38

玻璃幕墙清洁保养

GSWY－HJ－038

A

39

复合铝板外墙的清洁

GSWY－HJ－039

A

0

40

楼宇清洁外包评审程序

GSWY－HJ－040

A

0

41

对清洁卫生服务公司的工作质量控制

GSWY－HJ－041

A

0

42

消杀、清运的服务评价

GSWY－HJ－042

A

0

43

清洁服务过程的检验

GSWY－HJ－043

A

0

44

清洁的应急计划

GSWY－HJ－044

A

0

45

洗地机操作规程

GSWY－HJ－045

A

0

46

高压冲洗机的使用

GSWY－HJ－046

A

0

47

吸尘吸水机的使用

GSWY－HJ－047

A

0

48

抛光机的使用

GSWY－HJ－048

A

0

49

花工的职责

GSWY－HJ－049

A

0

50

园林绿化验收工作程序

GSWY－HJ－050

A

0

51

园林绿化工作中的检验

GSWY－HJ－051

A

0

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第4页共4页

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2011.08.01

目　　录

52

花卉植物摆设

GSWY－HJ－052

A

0

53

花卉植物浇水及管理方式

GSWY－HJ－053

A

0

54

草坪的施工与保养

GSWY－HJ－054

A

0

55

花木移植

GSWY－HJ－055

A

0

56

园林花卉植物造型

GSWY－HJ－056

A

57

植物的修剪方式

GSWY－HJ－057

A

0

58

花卉植物繁殖方式

GSWY－HJ－058

A

0

59

花卉植物虫害防治

GSWY－HJ－059

A

0

60

植物病害防治

GSWY－HJ－060

A

0

61

自然破坏防护措施

GSWY－HJ－061

A

0

62

农药的使用

GSWY－HJ－062

A

0

63

除草的操作方式

GSWY－HJ－063

A

0

64

植物保洁

GSWY－HJ－064

A

0

65

施肥的操作方式

GSWY－HJ－065

A

0

66

机械设备的使用及保养

GSWY－HJ－066

A

0

67

清洁工作检验标准

GSWY－HJ－067

A

0

68

绿化工作检验标准

GSWY－HJ－068

A

0

69

消杀服务质量记录表

GSWY－HJ－069

A

0

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第1页共１页

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环境部组织架构图

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第1页共１页

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2011.08.01

环境部职责

1、在物业服务处经理的领导下，规范项目内的清洁绿化、环保工作，达到服务质量的要求，　

　　为业户提供优雅舒适、美观、卫生的环境。

2、配合公司有关部门和本物业服务处做好各项迎检、抽检、自检、参观学习等事务的安排准

　　备工作。

3、制定辖区的环境管理制度，业户卫生行为规范等。

4、根据辖区环境规划管理目标，负责于年初制定环境整体工作年度计划，并组织实施。

5、对具体清洁、绿化、消杀的工作人员定期进行业务培训，学习掌握相关技术、业务，提高

　　员工素质。

6、做到分工明确、责任清晰，考核标准公开，奖惩兑现。

7、广泛收集业户意见、建议，处理相关投诉，需要时依相关程序调整工作流程、提出纠正预

　防措施、并进行回访。

8、完成领导交办的其他工作。

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清洁班长职责

1、负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。

2、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。

3、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时上主管领导汇报。

4、负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。

5、协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。

6、完成物业服务处领导交办的突击性工作。

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2011.08.01

清洁工职责

１、熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。

２、负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。

３、负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。

４、负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。

５、完成物业服务处领导、班长交办的其它工作及突击性地工作。

６、积极参与物业服务处处组织的各项活动。

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2011.08.01

清洁员工纪律

１、遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作证。

２、遵守物业服务处规定的作息时间。

３、对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。

４、清洁员工不得在工作时间内，未经物业服务处领导同意做本职工作以外的事情。

５、不准损坏公司财物，否则照价赔偿。

６、不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。

７、上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。

８、服从领导分配，完成本职工作。

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地面清洁操作规程

１、人员配备：

地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。

２、保洁地点：

住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：

　　早上７：

３0--晚上１７:

３０分。

3、每天早上７：

３0-１７：

３0对地面彻底清扫一遍，并协助清运公司清运垃圾，清扫垃

　　圾房内积水与垃圾。

４、每日７：

３0--１７：

３0每隔一小时巡回清扫一次。

５、保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。

６、每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。

７、每星期循环对裙楼三米以下的玻璃清刮一次。

８、每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。

９、地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。

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2011.08.01

标准层清洁操作规程

1、配备人员：

三十三层的高层楼宇每二个单元配备一位清洁工人。

多层带电梯的每四个单

　　元配备一人。

２、保洁范围：

从地下室到楼宇顶层天台所有的公共部分。

３、保洁时间：

早晨７:

30-11:

３0,下午1:

30-17:

３0

４、每天早晨７:

30对标准层的生活垃圾收集至地面垃圾周转站,清洗垃圾桶,套上垃圾袋放

回相应的楼层。

首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把

对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。

5、用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。

再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、

消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹

一遍。

６、楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。

７、每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。

８、每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。

并根据大理石磨损情况不定

　　时进行补蜡保养。

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地下室清洁操作规程

１、人员配备：

根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备壹名清洁工。

２、保洁地点：

地下室自行车库、汽车库、地下室宿舍区。

３、保洁时间：

早上７:

30--上午11:

３0，下午1:

30-5:

３0。

４、每天早上７:

３0-８:

30彻底对地下室部分清扫一遍，并在８:

30之前把垃圾清运到地面

　　垃圾周转站。

4.1每天早上７:

30--晚上1７:

３0每隔一小时巡回清扫地面一次。

4.2每隔1５天对地下室汽车库用水龙头冲刷车库地面一遍。

4.3每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。

4.4对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。

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通道地面砖清洁程序及标准

１、目的：

保持通道地面砖干净无污迹。

２、范围：

大厦/小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。

３、楼层地面砖清洁程序：

清晨收完楼层生活垃圾之后，每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖

　　一遍。

3.1每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。

　　然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。

3.2标准：

釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。

玻化地砖目视干净无杂物、无

污迹、有光泽。

普通地面砖目视干净无污迹。

3.3注意事项：

在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅

、

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通道墙面砖清洁程序及标准

1、目的：

保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。

２、保洁范围：

每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。

３、清洁程序：

3.1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。

3.2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。

在清洁的同时

用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。

3.3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。

3.4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。

标准：

目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面180分后，纸巾不被明显污染。

5、注意事项：

瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。

大堂大理石地面的保养及标准

１、作业范围：

楼宇首层大堂地面及写字楼通道地面的大理石。

２、作业程序：

每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。

2.1大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光

吸尘。

2.2高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场部分的大理石地面每月

不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。

大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将

<<地面打蜡保养暂停通行>>告示牌放在工作场地。

2.3将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。

按1:

10配好起蜡用的起渍水，装入

洗地机的水箱内。

接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。

2.4按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。

机械无法清洗的

地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有

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　　序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。

（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用

抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。

３、标准：

目视地面无杂物。

无污渍，可映出照明灯轮廓。

４、注意事项：

4.1在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。

4.2操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防

止损坏玻璃。

4.3打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。

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大堂大理石墙面保养及标准

１、保洁范围：

楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼外墙１.８米以下大理石面。

２、操作程序：

墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。

2.1大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一次。

大理石墙面打上

光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤

维垫从上到下清抹墙面。

清洁之后用清水再彻底清抹一次。

2.2将少量墙蜡涂于清洁布上，再轻微用力涂抹在墙面上；用一条清洁布用力地来回擦抹，

达到抛光的效果。

2.3标准：

用纸巾擦拭墙面１８０公分长，纸巾无明显污染。

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楼层公共设施的清洁保养

１、保洁范围：

大厦通道的消防栓、防火门、各种开关、后楼梯扶手、通风窗等。

２、保洁作业程序：

2.1每天下午上班用扫帚清扫通道之后，用清洁水、抹布清抹消防栓箱体，防火门表面、开

关、后楼梯扶手排烟窗等。

清抹扶手时先用清洁水清洗一遍，再用干净的毛巾擦抹，保持

各种设施完好、干净。

2.2标准：

扶手用纸巾擦拭60公分，纸巾无明显污染。

防火门用纸巾擦拭门板60公分，门

上冒头30公分后，纸巾不被明显污染。

用纸巾擦拭百窗叶三片，纸巾不被明显污染。

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后楼梯台阶的清洁保养及标准

１、范围：

高层和多层所有的后楼梯台阶

２、作业程序：

2.1早晨收完生活垃圾之后，用扫帚从顶层逐层清扫到底层。

2.2清扫完之后用拖布清拖各层楼梯面。

2.3后楼梯放垃圾桶的台阶平台应每天用清洁剂拖洗干净。

2.4每星期用清洁剂彻底清洁一次后楼梯台阶。

2.5每月对消防梯内的蚊、蝇、蟑螂消杀两遍

３、标准：

目视无积尘、污渍、油迹、蚊虫。

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电梯轿门地坎滑槽的清洁

１、范围：

所有大厦、小区的电梯滑槽。

２、操作程序：

2.1准备一个与滑槽规格稍小的铝槽条、小型油漆刷、装杂物的垃圾袋。

在电梯工人的帮助

下，把电梯控制在手动状态，让其不能自动上下。

2.2清扫时用铝槽条放入滑槽一端，再用油漆刷从另一端把滑槽内部的杂物清扫到铝槽条内，

然后将铝槽条内的杂物倒入垃圾袋内清离现场。

2.3清扫完之后，使用少许起渍水清洗滑槽，然后用清洁毛巾清抹干净。

2.4清扫滑槽每月进打二次，每月清洗一次，清洁时尽量在电梯使用不繁忙时进行。

在操作

时注意安全，防止电梯厅门夹住手。

2.5标准：

滑槽内无杂物、无灰尘。

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公共洗手间的清洁及标准

１、范围:

小区内的公共洗手间

２、操作程序:

2.1上午8:

30钟前,下午2:

00钟前对洗手间全面清洁一遍。

2.2将少许洁厕灵倒入水中,用痰盅刷或长柄刷对大便器,尿槽进行擦洗。

用清洁毛巾把马

桶盖板、座板上水珠清抹干净。

2.3用消毒水把洗手间地面进行消毒杀菌,并用拖布拖干地面的污水,保持墙面瓷砖无水锈黄

斑。

2.4如果发现洗手盆有水锈,应使用少许酸性清洁剂刷洗干净。

2.5标准:

目视地面、墙壁干净，便器洁净无污垢，室内无臭味。

3、注意事项：

禁止使用碱性清洁剂，以免损坏瓷砖面及其它不锈钢设备。

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不锈钢表面的保养标准

1、保洁范围：

门厅前不锈钢拄、不锈钢护栏、招牌、电梯轿厢门。

2、工作程序：

2.1用稀释的起渍水使用清洁布从上到下擦抹不锈钢表面。

用毛巾彻底抹干净不锈钢表面的

水珠。

2.2大面积的不锈钢设施需要保洁时,可用手动喷雾枪将清洁水喷于不锈钢表面然后用无绒毛

巾擦拭干净。

用少许不锈钢保护油原液于毛巾上，对不锈钢表面由上而下擦抹。

镜面不

锈钢表面禁止使用不锈钢油。

3、标准：

亚光不锈钢表面无污渍、油渍、无灰尘。

镜面不锈钢表面光亮，无油渍、三米内能

清晰映出人物形体。

4、注意事项：

在电梯轿厢内操作时防止将不锈钢油沾污到乘客身上上油时不宜太多，以免油

物沿着不锈钢表面下淋到地面，造成污染。

在清洁时不应使用硬性物体，防止损坏不锈

钢表面。

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地面的清洁保养

1、保洁范围：

大厦、小区红线范围内的所有公共地面部分。

2、作业程序：

2.1早晨开始对地面彻底清扫一遍。

2.2每日7:

30－－17:

30每隔1小时巡回清扫一遍。

在清扫地面的同时用铲刀清除地面上的

香口胶等杂物。

2.3每星期用高压洗地机彻底冲刷地面一次;如有突发性污染,随时进行清洁。

3、标准：

地面无杂物、无垃圾，道路上无泥沙、无生杂草、无积水。

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仿石地砖清洁保养程序及标准

1、保养范围：

小区内所有贴有仿石地砖的地面，（含转换层上的仿石