最全员工手册精华修正版.docx
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最全员工手册精华修正版
总裁致辞
以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。
以《员工手册》为镜，可以知宅急送未来。
未来宅急送要成为一个受市场青睐、客户喜爱的快递公司。
要走的是一条规范化、制度化、现代化的企业发展道路，要拥有一批恪尽职守、奋发向上的员工，要步调一致，才能取得胜利。
《员工手册》是大家的行为规范，也是你成功的基础。
所谓播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
我们一起用它去改变自己，迎接你和宅急送辉煌的未来！
总裁：
前 言
宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以振兴民族快运为己任，殚精竭虑、不懈进取。
正因为一批批优秀员工的加入和努力，公司才创造了较好的业绩。
这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些必须了解的信息，请您仔细阅读。
经常重温本手册会有助您在宅急送充分发挥自己的才能。
您的直属上司是您工作的主要指导人，他将负责您的训练、工作安排及您的个人发展。
当您在工作上有疑问或遇到困难时，请首先与您的直属上司沟通。
当他无法帮您解决问题时，工会就是您的娘家，她会处理您遇到的各种困难和烦恼。
同时，您也可以咨询公司人力资源部相关人员，他会指导、帮助您找出问题的症结，或引导您运用公司的意见沟通政策，寻求公司最高管理层的帮助。
祝您在宅急送工作愉快，事业有成！
宅急送总公司人力资源部
二〇一一年
总裁致辞…………………………………………………………1
前言………………………………………………………………2
目录………………………………………………………………4
第一章公司概述………………………………………………5
第一节公司简介…………………………………………5
第二节发展历程…………………………………………5
第三节企业荣誉…………………………………………7
第四节企业文化………………………………………8
第五节公司结构………………………………………12
第六节业务知识………………………………………13
第二章 公司制度……………………………………………17
第一节 招聘制度………………………………………17
第二节薪酬与福利制度………………………………21
第三节 提成与绩效制度………………………………23
第四节 培训与晋升制度………………………………24
第五节 荣誉体系………………………………………25
第六节 处罚制度………………………………………27
第三章 员工权利和义务……………………………………32
第一节 员工权利………………………………………32
第二节员工义务………………………………………33
第三节工会组织………………………………………33
第四章 行为准则……………………………………………35
第一节 员工形象管理…………………………………35
第二节行为规范………………………………………36
第五章 出差制度……………………………………………38
第六章 员工沟通与申诉制度………………………………40
第七章 安全忠告……………………………………………41
附则………………………………………………………42
结束语……………………………………………………43
确认书……………………………………………………44
第一章公司概述
第一节公司简介
北京宅急送快运股份有限公司成立于1994年，经过16年的快速发展，已成长为国内领先的快运企业，公司经历了创业时期的坎坷、扩张时期的高速发展和融资期的急剧扩大等发展阶段，现企业年营业额超过13亿元，员工15000人，车辆2000余台。
在全国拥有33个分公司，4个支公司，7个航空基地，172个独立城市营业所，38个市内营业所，285个营业厅，479个操作点，1132个外网，共计网络机构2150个，形成了“宅急送全国快运网络”，业务范围覆盖全国2000多家大中小城市。
公司在北京、上海、广州、成都、西安、沈阳、武汉设立七大物流基地，基地集仓储、包装、配送、信息查询于一体，建立了货物快运通道，最大限度的满足全国客户的物流、快运需求。
公司凭借16年的从业经验，以航空、海运、铁路、公路四位一体的口岸优势为支撑，以强大的网络分布及网络管控能力为基础，为客户提供不同类型、多层次的快运、速递服务。
第二节发展历程
Ø1994年，成立北京双臣快运有限公司，商号“宅急送”；
Ø1995年与日本一城运输株式会社合资，成立北京双臣一城快运有限公司；
Ø1997年，经过3年的大力发展，公司开始做全国门到门业务，并成为主打产品，为公司的日后发展奠定了坚实的基础；
Ø1998年，上海、广州宅急送成立，全资分支机构增加到30家，召开第一届全国网络工作会议，开发并使用MIS系统；
Ø2000年，总公司成立，按区域完成七大子公司建立，大力建设网络，市场定位向大客户转移；
Ø2001年，与微软、首信、康柏合作建立了宅急送电子商务平台，大力推进公司信息化建设；
Ø2002年，北京、上海、广州三地建立物流基地，国内干线物流班车网建立；
Ø2003年，公司正式更名为“北京宅急送快运有限公司”，并且二次融资成功，营业额超过2亿；
Ø2004年，完成“绿色割据”，使宅急送走进千家万户；
Ø2005年，确定了“以客户价值为导向，以运营质量为核心”，形成了强大的核心竞争力。
同年，香港分公司成立，全力开展港件业务；
Ø2006年，公司以员工发展为根本，提升员工素质，打了一场全员营销的攻坚战；
Ø2007-2008年公司机构改革，遭遇世界经济危机，宅急送不幸被寒冬笼罩，陈平总裁离任，同年10月，陈显宝总裁上任；
Ø2009年宅急送成功度过冬天，成为“经济危机”后企业发展的新星。
4月，召开了第一届董事会第十次会议，确立了宅急送做“中国民营邮政”的战略定位；
Ø2010年，宅急送与IBM、用友合作，实现管理流程再造和业务系统的全面升级。
第三节企业荣誉
Ø2003年，宅急送获“中国成长企业百强”第4名；
Ø2004年，被中国物流采购联合会评为“最具竞争力的物流企业”及“中国物流示范基地”，同年被中国交通运输协会评为“2004年度物流百强企业”第39名；同年6月，北京市副市长程红为华北基地开业题词；
Ø2005年，宅急送被《福布斯》中文版评为“中国潜力100榜”第7名；
Ø2006年，宅急送被物流采购联合会评为“中国最具成长性的物流企业”和“中国最具竞争力物流企业50强”，同年被中国交通运输协会评为“中国物流百强企业第23名”；同年4月，北京市委书记刘淇视察宅急送；
Ø2007年，宅急送当选2006“CCTV中国年度最佳雇主”；同年2月，全国政协主席贾庆林视察宅急送；
Ø2008年，宅急送被评为北京市道路运输百强诚信企业；
Ø2009年，《数字商业时代》“信心2009年度公司快乐竞争力调查”活动，宅急送入围“信心2009--快乐竞争力公司”Top20，陈显宝总裁荣获“信心领袖”单项奖。
同年7月，国家邮政局马军胜局长来到宅急达视察指导工作；
Ø2010年4月陈显宝总裁荣登“2010全球华商百业十大领军人物”速递业金榜。
第四节企业文化
Ø企业使命：
做市场青睐、客户喜爱的快递企业
市场青睐、客户喜爱的快递企业，其定位明确了宅急送公司以市场为基础，以客户的满意为目标，以客户的体验为检验服务的标准，将客户的感受作为努力的核心，产品制订围绕着市场与客户的服务需求，逐渐提升宅急送企业的速度、质量、服务细节等。
Ø经营宗旨：
以员工发展为根本，以客户价值为导向，以运营质量为核心
✧员工是企业的基础，是企业的核心财富，是企业持续发展的动力，只有以员工的发展为根本，才能带动企业的发展，这是以人为本的根本体现；
✧以客户的价值为导向。
以客户实现其经营价值作为我们服务的出发点，在帮助客户实现其经营价值的同时，进而实现企业自身的价值，这是双赢，是我们持续发展的必由之路；
✧企业的生产是核心，生产的产品质量是生命。
所以企业必须以运营质量为核心，不断提升运营质量，才能使企业的社会使命得以实现。
Ø核心价值观：
诚信、和协、高效、追求卓越
✧诚信是指：
企业对国家的诚信
企业对客户的诚信
企业对员工的诚信
员工对企业的诚信
企业对供应商的诚信
诚信就是要提倡实事求是，反对弄虚作假；
✧“和协”即“和睦协调、协作”。
和谐社会，是一种美好的社会状态和一种美好的社会理想，即形成全体人民各尽其能、各得其所而又和谐相处的社会。
和谐企业，则是指公司上下各司其职，各负其责，相互支持、齐心协作，共同推动企业的发展壮大；
✧高效，是指企业的干部、员工团队能够高效率、高效益地行使职权，最大程度地发挥组织的作用。
效率针对管理、作业的过程，是对速度方面的要求；效益则针对经营管理结果，要求以较少的资源投入实现企业经营管理目的，并且取得好的效果。
高效，是衡量宅急送自身工作质量的重要标准，也是决定企业的战略目标能否实现的关键；
✧卓越不是一种标准，而是一种境界，它是优秀中的最优。
卓越是一种追求，它在于将自身的优势、能力，以及所能使用的资源发挥到极致的一种状态。
企业要达成使命，必须有追求卓越的精神。
“卓越”的思想，含盖了“专业、创新”等因素，只有专业才能卓越，只有创新才能不断的提高。
通过专业的团队、创新的方式、严谨的作风、开放的氛围、绩效的导向等方面，不断的提升自我、完善自我，追求更高的境界。
Ø服务理念：
珍重承诺，送物传情
Ø经营训诫：
安全、准确、亲切、视服务为生命
✧安全是指员工人身安全、客户货物安全和公司财产安全；
✧准确是提送货物准时、准地、准物、准人，且快速；
✧亲切是指对客户、同仁、朋友要亲切；
✧服务一方面指服务意识、服务理念和服务能力强，真心实意、微笑着为客户服务；另一方面指服务质量高，从上站能力、速度、价格、个性化服务上都要处于同行业领先地位。
Ø力量鼓舞：
珍重承诺、送物传情；快乐工作、健康生活。
✧象征意义：
在快递中，我们传递一份情谊；在工作中，我们体会一种快乐；在生活上，我们拥有一份健康。
这才是完美的快递人生。
✧呼喊方式：
会前唱司歌，会议结束后呼喊力量鼓舞。
✧引领词:
我们的口号是
——珍重承诺、送物传情；快乐工作、健康生活。
✧击掌节拍:
XXXXXXX-X-X
Ø司歌：
《飞翔》
飞越过东海与青藏
跨过了北国与南疆
快递的路上暴雨和狂风都不能阻挡
送出真情送出希望
我们传递着信心和力量
追求卓越青春飞扬
我们天生有鲲鹏的翅膀
飞翔有承诺奋勇开创
飞翔有责任担在肩上
飞翔有热血誓作脊梁
飞翔向着未来向着理想
宅急送永铸辉煌
第五节公司结构
公司实行总公司、分公司、营业所、营业厅/操作点四级管理模式。
（具体架构略）
1、总公司职能：
总公司是宅急送的最高管理机构，行使对分公司、基地的宏观决策权及人事、财务、信息、风控、行政、采购管理权；
2、分公司职能：
分公司实行自主经营和相对独立的管理，在总公司领导下做好市场开发、客户维护、网络建设及业务管理；
3、基地职能：
基地以航空、陆运资源为主，使区域内干支线航班对接，利用四种对接班车（市内串点、省内、周边、摆渡）实现基地周边分公司所在地的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进出港普快件操作；
4、营业厅所、操作点职能：
是宅急送业务操作的的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、维护。
第六节专业知识
一、名词解释
✧快递：
快递是满足客户某种需求的一种限时的门到门服务。
快递具有服务性、网络性、时效性等基本特征；
✧门到门：
从委托方手中取货，送到收货方手中；
✧异地调货：
是指接受客户委托的公司，委托异地公司发货到客户指定地区的业务；
✧代收货款：
又称COD（Cashondelivery），是代替发货客户向收货人收取的款项，该款项由派送公司收取后，定期返还发货客户；
✧B2B：
（BusinesstoBusiness）B2B中B是Business，意思是企业，B2B是企业对企业的电子商务模式；
✧B2C：
（BusinesstoCustomer）B2C中的C是Customer，意思是消费者，B2C是企业对消费者的电子商务模式；
✧C2C：
（CustomertoCustomer）C2C即指个人对个人的电子商务模式；
✧进港：
由外埠发到本公司的货物；
✧出港：
由本公司发往外埠的货物；
✧泡货：
体积重量大于实际重量的货物。
航空、中铁计算公式：
长*宽*高（cm）/6000或长*宽*高（m）*167，零担计算公式：
长*宽*高（m）*333或按三个立方等于一吨计算；
✧不足额保险：
保险金额低于货物实际价值的投保；
✧签单返回：
“签单”包括宅急送工作单上的签收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单（原单）等。
根据客户要求有三种返回方式：
返箱单、返原单或附原单（箱单、原单一起返）；
✧“结算方式”：
只能由客户选其一,一般业务只限现结和月结两种：
υ现结（一般指零散客户当时结帐）；
υ月结（合同客户月底结帐）；
υ网络（公司内部各网络付款）；
υ到付（收货方付款）做到以下几点：
A.应先让委托方填写“到付款委托书”；
B.与委托方和收货方分别确认价格；
C.在“重要提示”中标明计价公式。
二、公司产品
✧当日递：
指当日11:
00前截单，当日18:
00前送达的速递服务；
✧次晨递：
指当日18:
00前截单，次日12:
00前送达的速递服务；
✧次日递：
指当日18:
00前截单，次日18:
00前送达的速度服务；
✧隔日递：
指当日18:
00前截单，第三个日18:
00前送达的速递服务；
✧三日递：
指当日18:
00前截单，第四日18:
00前送达的速递服务；
✧四日递：
指当日18:
00前截单，第五日18:
00前送达的速递服务；
✧限时递：
根据客户要求在指定时间送达的速递服务。
三、保险知识
目前，宅急送与美国美亚保险公司广东分公司和中国平安保险股份有限公司北京分公司两家保险公司合作，宅急送合作的保险公司可以提供实际意义上的门到门货物运输保险，在易碎品保险、通讯产品等高价值物品保险以及承运人保险等方面，宅急送的客户享受到其他保险公司所不能提供的更广泛的保险服务。
Ø使用费率及推荐保险、保价奖励标准
保险种类
保险费率
最低收费
普通免赔额
提成标准
国内保险
0.30%
1元
200元
0.1元/票
保价
0.50%
1元
0元
0.3元/票
国际保险
0.50%
1元
500元
四、商务网站
“”---商务网站是宅急送公司对外的形象窗口，它不仅能让客户时时了解公司的业务信息、发展动态，还可以实现货物网上受理、报价、跟踪查询、签单查询及VIP客户快速通道等功能。
第二章公司制度
第一节招聘制度
一、招聘标准
1、公司招聘条件：
认同企业文化，吃苦耐劳，诚实敬业，形象良好，身体健康，具有较大的发展潜力与空间，符合岗位的基本素质要求及专业技能要求。
2、通过公司面试、笔试、复试的人员，入司前应准备以下资料：
（1）身份证及复印件2份（原则上要求二代身份证，正反面复印在一张纸上）；
（2）一寸近期免冠彩色照片3张，一张电子版照片；
（3）学历证书原件及其复印件1份；
（4）户口本复印件（首页+本人页）或户籍证明、居住证或暂住证及复印件1份（需担保岗位的必须提供，其他岗位根据工作要求提供）；
（5）人才信息登记表一份；
（6）体检证明原件或健康证复印件1份；
机动车驾驶证及道路货物运输从业资格证复印件各1份（司机岗位必须提供）；
部门经理及以上管理人员、人资岗位所有人员和财务专业岗位人员必须要有离职证明；
担保函（小件员、司机、速递员、出纳、等）。
3、体检要求：
（1）不少于五项（尿常规、血常规、胸透、心电、肝功）；
（2）总公司人员在三甲以上医院体检，分公司人员在二甲以上医院体检；请分公司指定三家定点医院进行体检，并与体检医院协商体检时必须查看身份证原件，并在体检表上写明身份证号码。
有异常者必须提供进一步证明方可录用；
（3）体检证明有效期：
已有体检三个月内有效或在健康证有效期内。
二、试用与转正
1、劳动合同期限：
人员类别
初次签订劳动合同期限
试用期
三岗人员
2年固定期限
1个月或2个月
其他一线员工
2年固定期限
2个月
非一线干部员工
3年固定期限
3个月
说明：
三岗人员指小件员、司机和速递员；其他一线员工岗位包括提发货员、分拣理货员、安保员、安检员、库管员、仓储专员、维修工、驻站员。
2、新员工入司，必须在入司当日签订劳动合同，不签订劳动合同的不办理入司手续。
在新员工录入人资系统同时必须录入劳动合同签订情况；
3、试用期人员提前三周提交实习报告，人力资源部提前两周组织转正考试，由公司领导、用人部门和人力资源部进行综合考评，填写《员工转正上岗审批表》，并最终确定岗位、职务等转正事项。
4、员工试用期结束前两周内必须参加转正考试，未参加或未通过转正审批者公司可视情况安排一次补考，补考不参加或未通过的，依据《劳动合同法》第三十九条在试用期间被证明不符合录用条件的，可以解除劳动合同。
公司在试用期结束前必须向员工发放《解除劳动合同通知函》依法解除劳动合同。
三、劳动合同管理
1、劳动合同管理权限
（1）总公司人员同总公司签订；
（2）华南呼叫中心与东莞分公司签订；
（3）华北呼叫中心与总公司签订；
（4）分公司、基地总经理与总公司签订；
（5）分公司人员同分公司签订；
（6）跨单位调动的，进行劳动合同变更，不再重新签订。
备注：
基地因没有公章，劳动合同盖章使用当地分公司的公章。
2、劳动合同续签管理
续签劳动合同
从2008年1月1日起计，第一次续签
从2008年1月1日起计，第二次续签
从2008年1月1日起计，第三次续签
入司十年及以上
3年固定
期限
5年固定
期限
无固定
期限
无固定期限
3、劳动合同变更
岗位职务变化、工作地点变化及薪酬变化等必须进行变更。
在劳动合同第七页、第八页劳动合同变更书中，甲乙双方签字或盖章。
四、聘用终止
1、员工个人与单位解除劳动合同的情况
员工提前三十日以书面形式通知公司人力资源部，可以解除劳动合同；
员工在试用期内提前三日通知公司人力资源部，可以解除劳动合同；
员工与单位协商一致的，可以解除劳动合同；
劳动合同即将到期，公司书面通知，本人不续签的，合同到期劳动合同自动终止。
2、单位与员工个人解除劳动合同的情况
连续旷工超过三天的；
在试用期间被证明不符合录用条件的；
严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损害的；
员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由公司另行安排的工作的；
严重违反劳动纪律或公司规章制度的；
被依法追究刑事责任的。
五、离职手续
1、人员离职必须首先办理离职交接手续，同时填写离职审批表，经公司领导签字同意后办理离职手续；
2、员工办理离职手续时，应按公司规定移交所有属于公司的财物（包括但不限于：
车辆、相关业务资料和客户信息等）；
3、离职人员办理手续后，由人力资源部结算考勤，并与在职员工工资同步发放；
4、未办理手续自行离职者，扣发个人全部工资并承担因此给公司造成的损失。
第二节薪酬与福利制度
1、薪酬体系分为固定工资体系和提成工资体系。
提成工资体系分为效益型提成工资体系和计件型提成工资体系，薪酬结构如下：
✧固定工资体系：
基础工资+绩效奖金+补贴+福利；
✧效益型提成工资体系：
基础工资+绩效奖金+提成工资+补贴+福利；
✧计件型提成工资体系：
基础工资+提成工资+补贴+福利。
2、基础工资和绩效奖金规定如下：
✧基础工资：
具体基础工资标准按人资部薪酬方案执行；
✧绩效奖金由两部分构成：
一部分和月度岗位绩效考核挂钩，另一部分和公司经营情况挂钩。
绩效奖金严格与本人是否履行岗位职责结合。
3、被正式录用的员工，公司为其缴纳社会保险。
同时，公司根据岗位情况，为员工购买意外伤害险。
4、餐补：
统一按5元/工作日/人执行。
5、企龄工资：
部门（副）经理及以下干部员工入司满一年后，每月享受10元的企龄补贴；从满第二年开始企龄每增加一年，企龄补贴增加20元。
6、试用期薪资原则上按转正工资的80％执行。
7、公司每月15－20日将上月工资存入由公司统一办理的银行工资卡中。
员工有权利向上级主管部门举报工资发放超期等问题。
8、公司在年度结算后，根据经济效益和员工工作表现发放年终奖金。
9、总公司及分公司（四级以上）/基地本部机关人员一律使用指纹考勤机进行考勤，其他单位可执行考勤登记制度，员工每天必须按上下班时间录入指纹或考勤登记。
10、总公司、分公司/基地机关人员原则上执行8：
30上班、17：
30下班制度。
营业所、厅等经营单位及基层岗位上下班时间各单位按照实际情况制定。
因公司业务需要，在节假日加班又无法调休的，可享有加班工资。
11、员工因故不能按时出勤者，必须提前一天通过OA向上级申请请假如因病、急事不能提前请假，可于当日委托其他同事通过OA代请。
请假被批准后，方能休假，否则按旷工处理。
12、年假：
累计工作已满1年不满10年的，年假为5天；已满10年不满20年的，年假为10天；已满20年的，年假为15天。
国家法定的休假日、休息日不计入年休假的假期。
13、产假：
公司女员工可享受不少于九十天的产假，休假期间的待遇按照本人的基础工资支付，缴纳生育保险的，产假工资由生育保险支付。
14、婚假：
干部员工婚假3天。
晚婚（男25周岁、女23周岁）的干部员工，除享受国家规定的3天婚假外，增加晚婚假7天，共10天。
婚假对在公司工作期间领取结婚证的且领取结婚证一年以内的人员适用，逾期不休的视为自动放弃。
15、丧假：
直系亲属（指父母、配偶、配偶父母、子女）去世，可享有三天带薪丧假。
16、病假：
①员工患病或非因工负伤治疗期间，需出示区、市级医院证明。
15天以内的病假，按本人基础工资的50%发放病假工资，规定的医疗期内超过15日以上的病假按照国家规定的最低工资的80%发放病假工资；
②员工因工负伤治疗期间，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付（按其工伤前12个月平均工资计算，不足12个月的，按实际发生月平均工资计算）。
工伤人员评定伤残等级后，停发原待遇，按照国家规定享受伤残待遇。
17、公司实行薪酬保密制度。
所有人员不准泄露本人工资或以打听他人工资。
对本人薪酬情况有疑义的，由本人向所在单位人力资源部咨询，薪酬主管（专员）或人资负责人进行答复。
第三节提成与绩效制度
1、提成工资岗位
✧效益系列（4个）：
营业所经理、营业厅经理（含点长）、律师、营销员；
✧计件系列（6个）：
小件员、递送员、受理员（含呼叫中心坐席）、信息录入员、统计员、速递员。
2、绩效管理包括绩效考核和绩效提成。
绩效管理依托信息化系统，应用科学定性和定量方法，实施绩效考核与提成管理；
3、公司实施全员绩效考核，绩效额度约占工资标准的15－20％。
新入司人员必须详细了解本岗位绩效考核方案及提成办法；
4、公司相关绩效方案和提成办法修改后，相关人力资源部门及主管领导需进行宣讲与培训；
5、为保证绩效考核的公开、公平、公正，各单位必须对绩效考核、提成结果进行公示。
第四节培训与晋升制度
1、为提高每个
升级会员 