IT外包服务方案.doc

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深圳ITservice外包网

IT服务外包方案

IT服务简介

IT服务外包（ITOutsourcingManagedService）就是把企业和个人的信息化建设工作承包给专业化服务公司来做。

它可以包括以下内容：

信息化规划（咨询）、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。

充分利用专业公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的IT服务，更经济、更专业、更迅速地完成必要的保障服务。

深圳IT外包服务网深谙“IT就是服务”之道，专门在观澜成立了“IT服务部”，并为它起了个响亮的名字----“网盾计划”！

“网盾计划”始于2007年5月，目前拥有高技术水平的电信级网络安全认证工程师。

在电脑维修、网络系统设计、网络安全、服务器技术和入侵检测方面拥有丰富的经验。

“网盾计划”本着对客户认真负责的态度，形成一套行之有效的服务标准体系，从初始设备调研到量身定制形成合适的服务方案，直至最终的实施，“网盾计划”工程师将用责任心和过硬的网络安全技术让您确实受益。

IT服务外包优点

IT服务外包的真正意义，是对于企业非核心事务的进一步压缩。

利用专业化分工，以更低的价格，得到更为专业和灵活的IT应用技术服务。

IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、技术更新换代快，人员素质要求高的系统工作。

随着信息技术的发展，企业会面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题。

如果不能及时有效地处理好，将会给企业正常工作带来影响。

　　外包服务节省人力成本节省人员工资，保险费用，住房公积金，交通通讯费用，其他福利费用，带薪休假福利，人力资源管理成本，人员流失损失。

满足业务目标的需求外包推动企业注重核心业务，专注于自己的核心竞争力，将非核心事物转交给专业公司，有利于企业在不断发展的业务和技术环境中重新定位，这是IT外包的根本原因。

IT服务流程

网盾计划对服务客户有一套规范的服务流程，并严格按照此流程来执行，这个流程的严格执行确保后期服务高效的完成。

“网盾计划”的服务流程主要由3方面构成：

第一阶段为“设备调研”

在这个阶段，网盾工程师会对公司的网络设备、计算机设备、外围设备、软件使用情况进行详细的调研和记录。

这个过程有助于工程师未来上门排除故障时缩短所需要的服务时间，具体工作如下：

1.1建立全面设备档案，包括设备编号、购买时间、保修期限、使用人、详细硬件配置和软件配置；

1.2根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；

1.3建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器和服务器）的具体配置调试说明等；

1.4建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；

1.5建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；

1.6登记特殊设备，并建立相关FAQ文档；

＂设备调研阶段＂结束后网盾工程师会提交相关文档清单，包括如下内容：

·全面设备档案

·维护文档

第二阶段为“方案制定”

这个阶段很容易被广大公司所忽视。

大多数企业的IT管理是无序的、低层次的，很多企业搭建了基础网络后，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，例如：

文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、权限管理、良好的操作规范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到工作效率。

问题产生的原因主要是网络管理人员不专业，有的公司甚至随便将IT维护工作交给稍微懂电脑的人员，这样将导致频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。

在这个阶段，我们会根据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。

具体工作如下：

1.1建立权限管理策略，对员工进行分组，并给不同组指定不同的文件访问权限；

1.2建立统一病毒防护系统；

1.3建立数据备份和恢复体系；

1.4建立快速系统恢复体系；

＂方案制定＂结束后网盾计划工程师会提交【局域网管理方案】，包括如下内容：

·现有状况及隐患分析

·整改具体方案

第三阶段为“上门响应”

我们会根据企业的实际需求决定适合的服务响应时间及响应服务方式，企业可以根据自己的业务需要和财务预算选择合适自己的服务套餐。

我们会严格的信守对相关服务时间和服务质量的承诺，真正让你免除后顾之忧。

IT具体服务项目

1.服务内容

·系统维护：

包括电脑软硬件故障的维修维护，交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修，以及企业服务器部属，OA系统、邮件系统、CRM、ERP；

·操作系统优化：

包括Windows/95/98/me/NT/2000、WindowsNT/2000/2003Server、Linux；

·网络优化（传输效率优化、健康性检测、操作软件IOS的升级、配置优化、网络硬件设备检测、连通性测试、Internet连接性测试、入侵检测等）；

·企业网站搭建维护和E-mail系统维护；

·新员工加入及员工离职处理：

在服务器、邮件系统上添加、删除用户等基本IT相关设置及基本使用信息；

·咨询服务：

依靠“网盾计划”的全方位的技术能力，对用户的实际需求（如远程数据互连、视频会议等）提供全面的方案咨询和实施过程监督；

·采购和维修服务：

针对待采购产品，选择合适的厂家；网盾提供合理的价格供用户选择，采购权属于用户；为采购的产品提供安全调试服务及协调工作

2.安全服务

·补丁升级：

包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级、网络设备的软件系统升级；

·安全防范：

指派专门人员对新出现的系统漏洞、黑客攻击手段进行追踪，及时做好防范。

·病毒防范：

通过巡检确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于随时更新状态；

·数据备份：

按照调研后的《IT管理方案书》，严格执行数据备份和恢复策略；

·网络安全：

网络异常时，通过侦测并分析网络中传输的数据包，发现问题，弥补漏洞；

3.服务方式

A、在线电话支持：

　　通过电话指导的方式为客户提供远程的技术支持。

B、在线即时通信：

　　通过即时通信软件（根据客户的使用习惯如：

MSN、QQ、AOL、雅虎通、网易泡泡等）提供在线的技术支持服务。

C、传真技术支持：

　　通过传真为客户提供技术资料的查询服务。

D、在线远程协助：

　　通过互联网使用远程协助软件操作用户的计算机进行故障调试、软件安装等服务。

E、电子邮件支持：

　　通过E-mail为客户提供技术服务，包括技术通报、病毒预警、软件补丁发布。

F、现场技术支持：

　　技术工程师到达用户现场提供技术支持，包括修复故障、系统优化、补丁安装等等。

G、工程师驻现场：

　　根据客户的业务求，我们安排技术工程师常驻客户办公场所提供技术服务，保证随时相应客户现场出现的问题。

H．巡检服务

巡检服务是指每月在固定的时间网盾工程师会上门作固定维护，这是种预防式的服务，可以预先发现问题并防患与未然，大大降低故障发生的概率，避免设备故障而带来的延误工作。

这个服务和紧急上门服务是互补的，但很多企业往往忽视了这个工作的重要性，巡检内容包括：

·看病毒软件是否更新升级

·系统漏洞补丁是否需要更新

·察看服务器日志，确认是否存在非法数据访问

·备份重要数据

·异常问题排除

·回答员工提出的问题

4服务细则

1．客户不得向我方工程师提出服务范围之外的要求，如有必要，我方可按标准酌情收费；

2．我方工程师如根据实际需要必须更换硬件设备时，客户必须支付给我方相关的硬件费用（按照客户实际购买费用）；

3．若有无驱动程序等因客户方面原因（如丢失驱动程序等），导致此次维护不能继续，且属于单次上门维护方式，应按基本维护费的50%收费，亦可商量再次上门维护；

4、软件的版权的合法性由客户负责。

5、客户的专用软件，如财务系统等不在维护范围之内。

6、客户应填写“重要数据备案表”。

7、备份数据所需设备由客户提供。

8．鉴于电脑、软硬件复杂，不可能面面俱到，故对于其它未发现的问题不具维护义务。

9、客户签定一年以上外包合同和支付相应费用，网盾工程师方上门进行“网盾计划”第一阶段服务。

套餐与报价

A．网络工程建设

网络工程相关价目表（硬件，正版软件费用另计）

服务项目