优秀员工、服务员事迹材料（共1页）500字.docx

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优秀员工、服务员事迹材料

　　秀气、文静、坦诚、直率的郝xx，**县北西力村，是山西海运技校实习生。

　　今年5月18日，翠岩餐厅雅4来了五位客人，客人吃得是套餐。

所谓套餐，就是客人预先定好餐标，就餐时按照餐标上菜。

这次招待的五位客人中，有一位客人情绪不好，细心的郝素芳早已观察到了，在上了“莜面蜂窝”后，客人已吃了一多半，这位带情绪的客人突然说蜂窝太凉，本来郝素芳送上的是一笼热的蜂窝。

看到这种情形，考虑到整体就餐气氛，郝素芳不卑不亢礼貌地说：

“给你们换一笼吧！

”这时，其他客人看到服务员态度诚恳，都一致说：

这就可以了，不用换了。

郝素芳一直热情、周到地服务着，直到客人满意。

　　“对客服务中，不可避免地会产生一些小误会，郝素芳不是藏着掖着，而是真诚地面对，灵活机动地解决，以客人满意为目的。

这种精神是值得我们大家学习的。

”餐厅经理杨素红说。

　　郝素芳一直以来都是这样服务客人，她敢于接受领导、同事、客人的批评，积极面对自身的服务盲点，加以改进。

她坦诚地说：

“性子急是我的弱点，对客服务要的是热情而不失冷静；快捷而又显优雅的个性化服务，自身的弱点一旦暴露出来，坚决改掉，要规范自己的言行，提升服务素质。

”

　　真诚的语言，人性化的优质服务博得客人的欢心；胆大、心细、直率、真诚的人性化服务，常会带给客人一次次的满意加惊喜。

成绩是肯定的，她光荣的评为七月份优秀员工，青春靓丽的照片登在《五峰简讯》光荣榜上。