MPLSVPN电路产品手册V.doc
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1.
目录
引言：
1
第一章产品概述 2
1.1产品简介 2
1.2产品内容 3
第二章技术条件 4
2.1工作条件 4
2.2技术规范 4
2.3测试指标 5
第三章电路开通步骤 6
第四章使用须知 8
第五章故障排除 9
第六章附件 10
6.1本次业务开通提供的设备和材料清单 10
6.2服务等级标准 11
6.3可选设备或配件 11
6.4支撑服务 12
6.5开通测试记录 12
6.6维修记录卡 13
6.7巡检记录表 14
引言：
尊敬的客户：
非常感谢您承租中国电信MPLS-VPN电路业务，电路宽带号为：
。
在处我们粘贴了该编号。
宽带号是MPLS-VPN电路业务的唯一标识，为了使您得到及时有效的服务，请记住该编号或将其放在便于查找的地方。
本次您选择了中国电信级服务等级，故障恢复时限为小时。
如果您需要了解其他其它服务标准，请参考附件6.2
为确保正常使用此电路，请仔细阅读本手册。
通过本手册，我们将向您提供产品简介、技术条件、安装步骤、使用须知、故障排除等信息，您可以在需要的时候进行查阅。
文中符号约定：
&
——提示“说明”；
!
——提示“注意”。
第一章产品概述
1.1产品简介
MPLS-VPN是一种基于多协议标签交换技术的虚拟专用网技术。
MPLS是一种给报文打上标签，以标签交换取代IP转发的技术。
这种技术以短的、固定长度的标记代替IP头作为转发依据，大大提高了转发速度。
在此基础上使用标签堆叠技术，利用内层标签区别不同用户，就实现了MPLS-VPN。
按照VPN实现的网络层次进行分类，MPLS-VPN又可分为二层MPLS-VPN和基于BGP的三层MPLS-VPN。
目前南京电信提供的是三层MPLS-VPN。
企业在构筑了自己的MPLS-VPN网后，纯IP的网络构建技术使得企业可在虚拟内部专网上方便地实现数据、语音以及图像等多媒体传输，真正实现内部信息交流的“三网合一”。
1.2产品内容
为开通本次业务，我们将为您在现场安装以下设备（根据电路类型不同安装相应设备）：
设备/材料名称
型号
数量
备注（是否赠送）
光纤收发器
□烽火（DL100CR）
□瑞斯康达（RC511）
1个
是
ADSLMODEM
SPEEDTOUCHHOME或SmartAXMT800（或以当时提供为准）
1个
是
连接线
光纤
1对
是
5类网线
1根
是
经现场勘查，您的机房现场已具备相关基础条件，本次业务开通将利用其中部分资源，具体为
资源
型号
本次使用数量
入户电话线（ADSL）
双绞线
1根
入户五类线（LAN）
100BASE-T
1根
若您还需提供其它相关设备或附件，请参考附件6.3
&
我公司会根据您的产品属性、现场条件等情况快速、合理调配资源，以及时向您提供业务。
!
凡是贴有中国电信标记的设备为中国电信资产所有，请勿擅自移动或搬迁，并请妥善看管，并保持设备正常运行所需条件。
第二章技术条件
2.1工作条件
为保证设备安装工作顺利开展，产品稳定运行，请您在机房现场提供如下工作条件：
²工作电源：
交流220V/50HZ（波动范围165～265V）
²额定功率：
≤10W
²接地电阻：
≤4欧姆
²环境温度：
0-40℃
²相对湿度：
30%-70%
²其它要求：
无腐蚀性和溶剂性气体、无扬尘、无鼠患
若您在准备以上条件时需我公司提供技术服务，请参考附件6.5
2.2技术规范
电路提供的接口为符合IEEE802.3协议标准的RJ45接口，为保证您的设备能与我公司的产品顺利连接，请使用满足以下标准的RJ45接口设备。
²接口速率：
根据您申请的速率提供不同速率的以太网接口
l低于10M带宽的提供10M以太电口
l介于10M和100M之间的提供100M以太电口
l介于100M和1000M之间的提供1000M以太光口或者以太电口，如果是以太电口还需要提供千兆光纤收发器
²接口物理特性：
RJ45接口
²接口电气特性：
符合IEEE802.3建议要求及相关标准
2.3测试指标
为保证电路正常提供业务能力，我们按照中国电信大客户服务规范要求对电路进行测试，测试结果应符合如下的质量指标要求，具体测试指标为：
对网关用默认16字节数据包做ping包测试，结果如下
²丢包率≤5‰
²平均时延≤50ms
第三章电路开通步骤
ØADSL接入
1.进行设备安装前，首先对您的机房环境进行勘查，包括工作电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况。
并在开通交付报告中记录勘察结果。
2.安装语音分离器。
将电话线水晶头插入语音分离器line口，dsl口连接一根电话线准备接入ADSLMODEM；如有需要phone口可连接电话。
3.安装ADSLMODEM。
将从语音分离器引出的电话线接入ADSLMODEM的dsl口，同时在MODEM的LAN口连接一根五类线作为用户设备接入用。
确保设备摆放端正牢固。
4.完成ADSLMODEM相关配置。
5.用PC机配置用户地址连上五类线进行ping包测试
6.请您确认电路测试结果符合质量指标要求，达到测试指标要求的电路完全能够满足您的需求。
ØLAN接入
1.进行设备安装前，首先对您的机房环境进行勘查，包括工作电源、接地、环境温度、湿度、防尘等情况。
并在开通交付报告中记录勘察结果。
2.安装光电转换器。
将尾纤正确插入光电转换器光接口，同时在电口连接一根五类线作为用户设备接入用。
确保设备摆放端正牢固。
3.用PC机配置用户地址连上五类线进行ping包测试
4.请您确认电路测试结果符合质量指标要求，达到测试指标要求的电路完全能够满足您的需求。
第四章使用须知
1.请您准备好您的通信设备，按照事先的约定提供不同速率的以太网接口。
2.请将我们提供的以太网线或者光纤接入您的设备端口。
3.完成您的通信设备的相关参数配置。
4.参数配置完成后请测试物理连通性。
如您在测试过程中需要我们提供现场支撑服务，请参考附件6.4
!
注意：
1.为了防止触电，请您切勿带电打开ADSLMODEM、光电转换器等设备的机箱盖
2.为了避免设备温度过高，请避免将ADSLMODEM、光电转换器等设备直接暴露在日光照射下、或靠近其他热源处
3.为了防止可能因受潮或雷电所引起的损坏，切勿将ADSLMODEM、光电转换器等设备放置在过分潮湿处
4.为防止老鼠咬断电信线路，请不要在设备上摆放食物、花盆、茶杯等物品
5.在夏季，要注意机房温度和湿度的调节，遇到雷雨天气，不使用时请尽量关闭设备
第五章故障排除
在您的业务发生中断时，请参考如下处理方法：
常见故障快速排除
故障现象
可能原因
解决办法
业务中断
电源故障
内部局域网故障
光纤收发器坏
ADSLMODEM坏
光路断
1、检查供电是否正常；
2、通过PC终端Ping局域网网关是否正常，若不正常则是您的局域网内部有问题；
3、通过PC终端ping电信局端网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；
4、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；
5、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点内部服务器是否正常，若不正常则可能是中心点问题；
6、查看光纤收发器的光路指示灯是否正常。
丢包现象
内部局域网
广域网电信线路
1、通过PC终端Ping局域网网关是否丢包；
2、通过PC终端Ping电信局端网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；
3、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点网关是否正常，若不正常则可能是局端问题；
4、（仅分支点做本测试）通过PC终端ping中心点内部服务器是否正常，若不正常则可能是中心点问题；
如以上处理方法未能解决您的问题，请及时拨打中国电信大客户服务热线8008280858或10000，故障申告时请将故障现象以及电路服务号明确告知受理人员，以便及时判断处理故障，恢复您的业务。
第六章附件
6.1本次业务开通提供的设备和材料清单
设备/材料名称
型号
数量
备注（是否赠送）
光纤收发器（LAN接入）
□烽火（DL100CR）
□瑞斯康达（RC511）
1个
是
ADSLMODEM（ADSL接入）
□SPEEDTOUCHHOME
□SmartAXMT800
1个
是
连接线
光纤
1对
是
5类网线
1根
是
6.2服务等级标准
服务等级
标准级
铜牌
银牌
金牌
钻石
故障恢复时限
360分钟
180分钟
90分钟
60分钟
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年障碍历时
72小时
24小时
8小时
4小时
------
6.3可选设备或配件
材料名称
型号
价格
备注
光纤收发器
烽火（DL100CR-02B）
1048元
瑞斯康达（RC511-FE-S1）
1150元
连接线
5类网线
1.36元/米
SC/SC尾纤
38元/10米
水晶头
RJ45水晶头
1.15元/个
&
当您需要增加配置以上设备或配件时，请与您的客户经理联系。
6.4支撑服务
服务类别
内容
价格
备注
技术咨询
组网方案
技术培训
技术支撑
现场业务调测支撑
维护外包
通信保障
设备安装
接地安装
电源改造
环境温湿度改造
6.5开通测试记录
测
试
记
录
基
本
测
试
测试项
测试结果
参照结果
备注
丢包率
≤5‰
根据协议需求
平均时延
≤50ms
根据协议需求
城域网下载速度
≥0.1×承诺带宽MB/S
根据协议要求
拓
展
测
试
客户端设备端口协议
匹配
光纤衰耗
≤0.4dB/Km
根据协议需求
客户方代表签字：
日期：
电信方测试人签字：
日期：
年月日
&
当我们完成测试，得到您的签字认可时，本次业务开通工作即已完成。
如在使用过程中遇到障碍请拨打热线电话8008280858；如有新的需求，请与我们的客户经理联系。
6.6维修记录卡
序号
故障现象
故障原因
解决方法
发生日期
维修人员签字
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
6.7巡检记录表
客户名称
客户地址
基
本
测
试
项
光纤收发器状态
机房温度
ADSLMODEM状态
机房适度
测试项
测试结果
参照标准
丢包率
≤5‰
平均时延
≤50ms
用户反馈
整改措施
客户方代表签字：
日期：
电信方巡检人签字：
日期：
年月日
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