酒店住宿管理系统可行性研究报告.docx

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酒店住宿管理系统可行性研究报告

酒店管理系统

可行性研究报告

组号：

X

组长：

XXX

组员：

XXXX

XXXX

XXXX

可行性研究报告

目录

1引言1

1.1编写目的1

1.2背景1

1.3定义1

1.4参考资料2

2可行性研究的前提2

2.1要求2

2.2目标3

2.3条件、假定和限制3

2.4进行可行性研究的方法4

2.5评价尺度5

3对现有系统的分析5

3.1处理流程和数据流程5

3.2工作负荷6

3.3费用开支6

3.4人员6

3.5设备6

3.6局限性6

4所建议的系统7

4.1对所建议系统的说明7

4.2处理流程和数据流程7

4.3改进之处7

4.4影响8

4.4.1对设备的影响8

4.4.2对软件的影响8

4.4.3对用户单位机构的影响8

4.4.4对系统运行过程的影响9

4.4.5对开发的影响9

4.4.6对地点和设施的影响9

4.4.7对经费开支的影响9

4.5局限性10

4.6技术条件方面的可行性10

5可选择的其他系统方案10

5.1可选择的系统方案110

6投资及效益分析11

6.1支出11

6.1.1基本建设投资11

6.1.2其他一次性支出11

6.1.3非一次性支出11

6.2收益11

6.2.1一次性收益12

6.2.2非一次性收益12

6.2.3不可定量的收益12

6.3收益／投资比12

6.4投资回收周期12

6.5敏感性分析12

7社会因素方面的可行性12

7.1法律方面的可行性12

7.2使用方面的可行性13

8结论13

1引言

1.1编写目的

我们编写这篇可行性分析报告的目的在于，通过研究和调查了解酒店住宿管理系统存在的重要性和开发的可行性。

我们分别对项目在技术、资金、设备、人员以及用户需求等方面的现有条件和日后发展的可行性进行了分析，了解开发环境，以保证今后项目的顺利进行。

预期的读者是：

XX酒店（最终用户），本小组组员（中间用户），辅导老师宋老师。

1.2背景

a．系统名称：

酒店住宿管理系统；

b．项目的任务提出者：

XX酒店；

c．项目的开发者：

XXX

d．项目的用户：

XX酒店住宿部的管理人员；

e．实现该软件的计算中心：

XXX

f．该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系：

酒店住宿管理系统是酒店管理总系统中的一个组成部分，可以与其他数据库建立链接，为其他模块如娱乐，餐饮部门的相应功能的实现提供信息来源和依据。

1.3定义

词汇名称

词汇含义

备注

客户号

随机赋予顾客的号码

每个客户一个

房间号

按顺序分配给每个房间的编号

每个房间一个

HMS

酒店管理系统

HotelManagementSystem

1.4参考资料

1.XX酒店提供的酒店管理流程文件

2.XX酒店的客房信息

3.《软件工程》　----张海藩编著清华大学出版社

4.《可行性研究报告》（GB8567——88）----开发指导老师

2可行性研究的前提

2.1要求

a．性能要求：

方便、快捷、有效地完成酒店管理系统的各项工作，录入数据合法性的程度高。

b．系统输出情况：

系统输出客房的管理情况和客户信息，输出在显示器上。

c．系统输入情况：

由管理员通过键盘和鼠标输入信息，系统的数据来源于酒店的住房信息和顾客住房消费的价格和时间，住房信息是房间号、房间类型、价格、位置等信息的集合。

d．处理流程和数据流程：

e．安全与保密方面的要求：

系统的使用权限进行分级，酒店管理员享有最高权限，可以使用酒店客房管理系统所提供的所有功能，包括员工信息管理、客房类型管理、客房信息管理、客房经营管理、客户信息查询、经营状况统计、个人密码修改以及注销功能。

前台服务员的主要职能是负责订房和退房，以及查询入住的客户信息。

所有该角色只可以使用部分功能，包括客房经营管理、客户信息查询、个人密码修改以及注销功能；各部门权力体系相互独立；各操作员登录系统都必须通过身份验证，合法用户才能进入系统；重要信息经过加密；系统的数据有保护和备份功能等。

f．完成期限：

3个月。

g．同本系统相连接的其他系统：

本项目采用的是客户机/服务器体系结构，客户端是在WindowsXP系统上开发的程序，服务器端采用SCOUNIX操作系统，它还要和酒店管理系统中的财务管理系统，进销管理系统等进行数据交换。

2.2目标

酒店住宿管理系统的主要开发目标：

a．大大减少前台的服务人员的人数，节约人力资源，还可明显地减少员工及管理人员的流动对饭店管理运作的不良影响，便于酒店的管理。

b．由于计算机处理信息的速度很快，可以大大减少客人入住、结账的等候时间，提高对客服务质量。

快速的客人信息查询手段，使客人得到满意的答复。

完善的预订系统，使客人的入住有充分的保证。

完善的顾客档案管理更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。

c．计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。

电脑资料的正确保存避免了手抄客人名单的低效工作，严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误。

d．系统能够最大限度的利用有限资源，快速准确收集、处理、分析统计酒店发生的信息资源。

提供各种数据查询方式，方便管理人员进行查询。

能够形成各种数据报表，及时准确反映酒店业务情况。

系统各模块功能相互独立，利用数据流相互关联，最大的限制错误录入，实现内部资源共享。

e．系统提供的多种安全级别，保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作,加强了饭店管理。

f．易学易用,操作极为简便。

操作界面友好直观，操作员懂拼音即可下单，不需要记忆复杂烦琐的消费代码，易学易用。

2.3条件、假定和限制

a．所建议系统的运行寿命的最小值：

建议长期运行，在使用过程中可以通过版本升级实现住户的新需求。

b．进行系统方案选择比较的时间：

通过数据资料上的可比性，同一功能的可比性和时间上的可比性，需两到三天。

c．经费、投资方面的来源和限制：

利用XX酒店提供的经费来完成酒店住宿管理系统的开发。

d．法律和政策方面的限制：

项目开发过程中严格遵循和用户签订的条款。

e．硬件、软件、运行环境和开发环境方面的条件和限制：

硬件环境：

网络环境：

网络结构：

以太网，

传输介质：

5类双绞线；

服务器：

专用服务器或高档PC机（配置要求：

主频：

330-400M，内存64M以上，硬盘：

8G以上）；

工作站：

每个部门至少1台工作站（配置要求：

主频：

330-400M，内存：

32M以上，硬盘：

4G以上）；

软件环境：

操作系统：

MicrosoftWindows2000AdvancedServer

支持环境：

IIS5.0

数据库：

MicrosoftSQLServer2000

f．可利用的信息和资源：

用户提供的业务流程；原始票据、凭证和原始数据；报表种类和格式；系统功能要求；原始数据录入；网络环境。

g．系统投入使用的最晚时间：

2011-6-6。

2.4进行可行性研究的方法

本小组对酒店工作人员和酒店的客人采用问卷调查的方法，询问他们的意见，以确定最佳的可行性研究方案。

从技术可行性、经济可行性、操作可行性三个方面来研究该系统的可行性。

根据技术可行性的考虑，初步排除一些不现实的系统和不合理的要求；在操作可行性方面，根据使用部门处理事务的原则和习惯检查技术上可行的方案，去掉其中从操作方式或操作过程的角度看用户不能接受的方案；经济方面的可行性，应考虑到可能的系统开发成本和运行费用，并且估计可以节省的开支或可以增加的收入。

2.5评价尺度

该系统采用MicrosoftVisualStudio2008开发设计主界面，利用MicrosoftSQLServer2005做数据库，这两个工具都是微软的产品，在兼容性上比较好，这个项目由六个小组成员经过半个多学期的时间开发而成。

系统的功能满足了酒店的部分需求，对酒店新的需求也可以通过版本升级实现满足，具有极大的经济效益。

3对现有系统的分析

我们小组参考某酒店采用的人工系统中的工作流程和管理模式进行分析：

3.1处理流程和数据流程

从此酒店管理流程可看出，酒店后台的管理工作内容多而复杂，特别是用户权限管理工作内容复杂，对内联系紧密，对外高度分散，具有行业管理和生产经营的双重职能。

现有系统的工作流程展示：

3.2工作负荷

在现有的酒店管理系统处理过程中，采用人工手动进行管理，管理人员所要处理的各种数据信息非常庞大，而且数据信息的保存采用纸张保存，同时，数据保存、数据处理和数据交换等也都需要人工进行，而在这个过程当中很容易出现人为的失误。

3.3费用开支

人员的工资、设备的维护费用和电费。

3.4人员

目前的酒店业务管理所需要的人员并不要求具备有很高的专业技术，但却需要很多的人员。

3.5设备

纸张，一体化油印机。

3.6局限性

目前的酒店管理需要的人员数量太多，管理不便，业务处理赶不上需要，响应不及时，数据存储能力不足，处理功能不够强，数据处理时间太长，数据安全性和稳定性较差。

4所建议的系统

4.1对所建议系统的说明

本小组设计的酒店住宿管理系统采用业界先进的C/S架构模式，关系数据库采用大型数据库MICRSOFTSQLSERVER2000，能够存储大量的数据信息，保证数据的安全性，稳定性，减少数据丢失，实现内部资源共享。

系统采用前端开发语言，操作界面为传统Windows用户界面，操作方便，避免手工输入的弊病，能够最大的限制错误录入。

4.2处理流程和数据流程

本小组设计的酒店住宿管理系统的处理流程和数据流程：

4.3改进之处

本系统高度集成化，系统基于现代先进的操作平台WINDOWSXP，运用强大的SQL数据库引擎,数据随手可得；各种报表随时可得，而且一定是最新的资料，当你对报表中某些数据产生疑问，你可以立刻找到相关的原始资料，你不必再从堆积如山的单据中翻找。

人人都有责任感使管理者变得轻松，员工特有的权限和操作密码使操作员必须对自己的操作负责。

系统即时反映客人消费情况，避免不应有的损失。

客人将得到精确细目帐单，系统作到精确为每一笔细节；不管是财务总控还是总经理决策，都需要即时的数据，系统对日常营业资料进行统计分析，使管理者得到极有价值的决策信息：

欢迎新客人，不忘老客人，客户历史资料与接待系统和预订系统连为一体，只要客人报上已有帐号或用证件号码，系统会自动寻找客户资料无须再次填写，迅速入住，真正的WINDOWS设计，全面体现多任务，鼠标点击，快捷键等，极其方便。

4.4影响

4.4.1对设备的影响

本系统对计算机硬件配置要求较高。

本系统支持Windows98/2000。

对硬件的最低要求：

Pentium166MHz处理器（或同级的兼容处理器），64M内存（推荐为64M,最高为4G），16M显卡，至少500M的硬盘剩余空间。

推荐配置：

PentiumIII600MH处理器，256M内存，16M显卡，100M自适应网卡，2G的硬盘剩余空间。

同时，需要安装打印机外部设备。

4.4.2对软件的影响

本系统支持的操作系统有Windows98se/2000SERVER，需要安装MICROSOFTSQLSERVER2000数据库系统，系统在使用时对其他软件不会发生冲突。

4.4.3对用户单位机构的影响

建议在酒店对工作人员进行培训，通过对系统应用的培训，加强酒店工作人员规范的工作流程及高度责任心；计算机基础及应用平台（WINDOWS9X/2000）的培训，对操作人员进行酒店管理软件（系统各部分功能）及硬件（打印机）的使用培训；帮助系统管理员建立系统管理、数据维护、软件使用的日常维护能力，操作员经考试合格后方可上岗。

4.4.4对系统运行过程的影响

此系统对运行过程的影响：

用户可将本系统随意安装在计算机的任意位置。

对输入数据预处理的过程无影响。

系统数据统一采用数据库存储，定期对数据进行备份，避免数据丢失。

4.4.5对开发的影响

这个系统的开发需要用户的密切配合。

用户需要向开发人员解释酒店管理的整个工作流程，帮助开发人员理解酒店管理工作的各个环节。

在建立数据库时，需要原有酒店管理系统的各种原始数据表单（如原有的客户资料表，各种合同，合约，报表的原始样式）。

同时，为了开发和测试新系统，需要几台配置较好的计算机，接有打印机外部设备。

最后，系统数据库中保存的财务数据，各种合约，报表等都必须要进行保密性与安全性等方面的考虑。

4.4.6对地点和设施的影响

所建议系统对建筑物无改造，可以利用原有的通信线路

4.4.7对经费开支的影响

系统开发需要开发人员的工资和设备的经费，初期对经费要求较高。

但是，经过一段时间的使用会降低酒店的其他消耗费用，并且能提高工作效率，所以从长远角度来看，付出一定的经费是值得的。

4.5局限性

由于开发人员经验不足，日期较短，又因为酒店管理内容繁多，所以所涉及的范围不够全面。

目前我们的使用范围非常狭窄，且本软件是我们的初次版本，如果该软件提高版本，本软件需要大量的修改和更新。

4.6技术条件方面的可行性

在当前的限制条件下，本系统的功能目标能够达到；利用现有的技术，本系统的功能能够实现；系统现阶段的发展过程中，利用现有人力和物力是完全具备的能力开发出来的，作为阶段性产品，日后的发展空间大，实现方法逐步简单容易，所以酒店管理系统在技术上是完全可行的。

本小组开发人员的数量和质量完全能够满足开发本系统的要求，并且能够在规定的期限内开发完成系统。

5可选择的其他系统方案

扼要说明曾考虑过的每一种可选择的系统方案，包括需开发的和可从国内国外直接购买的，如果没有供选择的系统方案可考虑，则说明这一点。

5.1可选择的系统方案1

5.1.1该方案与首选方案的不同

首选方案是应用面向对象技术，它以采用现代流行关系数据库系统MICROSOFTSQLSERVER7.0/2000存放数据信息，基于客户╱服务器的体系结构，从而极大提高了系统速度，维护和继承功能。

5.1.2本方案的概况

　　本方案所有界面的思想与选定方案相同，但是它采用结构化设计方法。

本方案程序比较复杂，编译过程复杂。

5.1.3不选此方案的原因

　　a.不利于程序的修改，在这种方案中程序用到的数据分布在程序体的各个部分，如修改必在整个程序中寻找，而首选方案是采用大型关系型数据库存储数据，较容易查错并修改。

　　b.用结构化设计方法，程序比较复杂，繁琐。

　　c.如果数据量较大，就会在程序过程中产生大量冗余，容易使程序出错。

6投资及效益分析

6.1支出

6.1.1基本建设投资

数据库服务器、六台计算机终端、纸张、一体化油印机

6.1.2其他一次性支出

a.建立数据库所需的实地调查；

b.培训费以及开发安装人员所需要的一次性支出；

6.1.3非一次性支出

a.开发人员工资、奖金；

b.设备的维护费用和电费；

c.软件的维护费用；

d.数据库的使用；

e.其他经常性的支出；

6.2收益

对于所选择的方案，说明能够带来的收益，这里所说的收益，表现为开支费用的减少或避免、差错的减少、灵活性的增加、动作速度的提高和管理计划方面的改进等，包括；

6.2.1一次性收益

无

6.2.2非一次性收益

减少了员工的人数，从而减少了工资的发放，系统提高了工作效率，增加了酒店的收入

6.2.3不可定量的收益

a.增加了酒店管理的标准化，管理起来更方便，快捷;

b.提供网上预订，顾客使用更方便，增加顾客量；

6.3收益／投资比

通过以上两个方面的分析，我们可看出从客观角度讲，这个系统的收益/投资比将会是大于一的，所以说此系统在经济上同样是可行的。

6.4投资回收周期

0.5年

6.5敏感性分析

3年

7社会因素方面的可行性

7.1法律方面的可行性

本系统开发使用的是正版操作系统，正版开发软件和正版数据库，所有的软件都有合同证明其合法性，开发的系统也具有相应的合同制约，所以不存在侵权问题。

7.2使用方面的可行性

开发的酒店管理系统是按照酒店的运作流程，实地采集数据来开发的，符合酒店相应的规定，此系统需要的工作人员只需要会基本的计算机操作即可。

8结论

本系统可以马上开始实施，并尽可能做到提前完成。

从人力资源优化角度来说，可以充分利用酒店已有人力资源。

从开发成本角度来说，将支出成本降到最底。