保安员培训方案.docx
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保安员培训方案
保安员培训方案
依据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素养,进行全方位的军体素养、治安治理、消防知识等培训。
.全面提高全体保安员综合效劳素养,以表达我公司效劳宗
旨,塑造良好的企业形象。
.
一、培训内容
1、保安治理制度
〔1〕保安员纪律、职责权限、职业道德标准、礼仪规定
〔2〕行为标准
〔3〕对讲机使用规定
〔4〕保安人员奖惩制度
〔5〕岗位职责
2、消防知识
〔1〕消防平安知识
〔2〕灭火器使用及灭火方法
〔3〕火警报警程序
3、紧急事件处理程序
〔1〕火警处理程序
〔2〕盗窃等处理程序
〔3〕高空坠物处理程序
〔4〕殴打暴力事件处理程序
〔5〕盗窃等破坏事件的处理程序
4、军体素养
〔1〕仪态举止标准
保安员纪律
1.廉洁奉公,遵纪守法,敢于同违法X〔分子〕行为作斗争。
.
2.坚守岗位,忠于职守,服从治理,听从指挥。
3.按时交接班,不得迟到、早退,更不准脱岗、误班。
4.按规定着装,做到仪容整洁,言语亲切,效劳微笑,文明礼貌。
5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准看书报、听收〔录〕音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、等个人通信器材,禁止向外打私人,接听私人
时间不超过一分钟。
7.不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主〔住户〕时不得
闲聊与工作无关的话题。
8.不准包庇坏人,禁止利用工作之便敲诈勒索,收X赂。
9.不准擅自带人留宿,亲友如有特别情况需临时留宿的,须报经单位主管领导批准。
不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
10.不准在物业地域内打X,不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
11.爱护各种器械装备,不得丧失、损坏、转借或随意携带外出。
12.严格请、销假制度,外出必须请假。
保安员权限
1.在执行任务时,对杀人、放火、抢劫、盗窃、X等现行违法X,有权抓获
并扭送公安机关,但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。
2.对发生在小区的刑事案件或治安案件,有权爱护现场、爱护证据,维护秩序以及提
供情况,但无勘察现场的权利。
3.按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入小区。
4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品,按规定进行验证、检查。
5.按照公司规定进行平安防范检查。
在执行保安效劳过程中,如遇违法分子不服制止,
甚至行凶报复,可采取正当防卫措施。
6.宣传法制,做好“四防〞工作,落实各项平安防范措施,觉察不平安因素及时向业主汇报。
7.对携带X、三棱刀等X和X火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监
视,并报当地公安机关。
8.对违反《治安治理处分条例》的人,有权劝阻、制止和批判教育,但无处分的权利。
9.对有违法X行为的嫌疑分子,可以进行监视、举检、汇报、但无权侦察、扣押、搜查。
10.如有损坏公物的情况发生,必须责令责任人照价赔偿或汇报领导,但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。
保安员的职业道德标准
1.热爱本职,忠于职守
保安员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保证甲方〔业户〕生命和财产平安的责任。
因此,保安员必须树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与完成社会平安的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成任务。
2.遵纪守法,勇于护法
保安员必须典范地学法、守法、用法、护法,确保甲方〔住户〕的平安,通过提供优
质的平安效劳,赢得甲方〔住户〕的信托和社会的认可。
3.不计得失,勇于奉献
保安员是公司和甲方〔住户〕正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和业主〔住户〕的正当利益摆在第—位,为了维护公司利益和甲方〔住户〕的生命财产平安,不惜牺牲一切,甚至献出生命。
4.文明执勤,礼貌待人
热爱人民,关怀人民,全心全意为人民效劳,这是社会主义职业道德的核心。
文明执勤、礼貌待人是保安人员精神风貌的具体表现,也是贯彻“业户至上、效劳第—〞的企业宗旨的具体表达。
5.廉洁奉公,不谋私利
平安效劳与甲方〔住户〕有着广泛的联系。
有些人为谋取私利,会通过各种途径对保
安员进行收买拉拢,为其实施违章违法行为翻开方便之门。
因此,保安员必须廉洁自
律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受甲方〔住户〕的任何礼品礼金,
不给违法违纪分子以任何可乘之机。
保安员仪容仪表规定
1.着装规定:
(1)统一着装,佩戴工牌,服装齐整干净,要求举止文明、大方、得体、精神抖擞。
(2)不得戴饰物,口袋里不宜装过多物品。
(3)禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
2.形象规定:
(1)经常注意检查和保持仪表整洁,但不得当众整理个人衣物。
(2)头发要整洁,不准留长发,前额头发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领;胡须、指甲外露指尖长均不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。
(3)精神振作、姿态良好、抬头挺胸、不准弯腰、驼背、东倒西歪、前倾后靠伸懒腰;值勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背,做到站如松,坐如钟、动如风。
(4)执勤时不准啍歌、吹口哨、听收〔录〕音机、看书报。
(5)不准随地吐痰、乱丢杂物。
(6)不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
(7)不得将任何物件夹于腋下,不得搞桌椅或玩弄其他物品。
(8)对待业主〔住户〕友善、热诚,严格遵守公司规定的文明礼貌用语。
3.列队规定:
(1)在集体活动时,如训练、紧急集合、外出交流学习、比赛等,要穿戴齐整统一,必须整队集合。
保安员动作迅速,跑步入队。
集合完毕指挥员检查队容仪表,下达整理服装的口令,凡未到达要求,精神不振者不能参加集体活动。
(2)在值勤巡逻中,要求两人并列行走,三人成行走;要求执勤人员精神饱满,保持高度的警惕性。
(3)在队列训练和巡逻中,保安员必须保持步伐一致,口令、口号雄壮有力,指挥员
的口令要清楚、洪亮,富有号召力。
保安员的行为标准
保安员的行为举止表达的是保安的精神风貌和素养修养,
也是保安人员职业道德标准
的具体要求:
1.值勤中与人交谈时,态度要和气,语气要亲切,言辞要得体,给人以礼貌表示。
2.坐姿大方,在执勤中,坐姿要舒展、自然大方。
3.站姿端正,站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸、双肩稍后放平,双肩自然下垂,保持身体端正,给出人一种轻松自然的感觉,表达出保安的雄姿。
4.行走稳健,行走时,身体要直立,抬头挺胸,平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然稳健。
5.谈话自然,保安员无论在任何场合谈话中,态度要诚恳大方,亲切自然,语辞平和,问候用礼貌言语。
工程分队长岗位职责
直接上级:
保安部地域队长
工作概要:
负责检查监督保安一般值勤巡逻工作。
不设工程班长的工程,同时履行项
目班长岗位职责。
主要职责:
1.检查队员的工作情况,聚集报表并及时向地域队长汇报工作情况。
2.协助处理执勤期间发生的平安问题,处理、协调队员的一般问题。
3.负责保安队宿舍的一般治理工作,以及队员餐费、做饭、餐厅的治理。
4.负责所管工程队员的岗位排班、调配工作,汇总所管工程的考勤。
5.对保安员进行严格的督导,负责对保安员进行培训、训练、考核工作。
6.巡视所管工程值勤工作正常进行,了解队员的思想情况,妥善解决队员之间的矛盾。
7.配合工程甲方进行其他工作。
8.完成领导给予的其它任务。
工程班长岗位职责
直接上级:
保安部工程分队长
工作概要:
负责当班保安员的工作情况。
主要职责:
听从工程分队长的工作安排并及时汇报有关工作,在做好本职工作的同时,负责本班保安员的治理工作。
上岗前应先进行自我检查,做到按规定着装,佩带工号牌,个人仪容仪表端庄整洁。
对当班的工作任务和要求,做到心中有数;安排工作时,做到具体、明确。
坚守岗位,严格执行值勤治理制度,保持辖区的正常秩序,觉察问题及时协调解决。
监督保安员按操作程序和要求做好保安工作,对本班保安工作负责。
负责对保安各种用品和器具的保管工作。
遇到不能解决的问题及时向保安主管汇报。
当班工作有记录,换岗交接清楚、及时、无误。
负责对本班保安员的工作表现进行考核,并向保安主管汇报。
做好工程分队长交办的其它事宜。
门岗岗位职责
1.保安员接班时,需与上一班做好交接班手续,将交接物品清点清楚。
2.人员出入治理
〔1〕大门保安员在上岗一个月内须熟悉业主的根本情况,包含所在楼层、房号、姓名、相貌特征、常规出入时间等。
〔2〕每逢车辆出入和领导出入保安员均要立正敬礼〔包含求助或询问他人时、有工作需他人配合时、遇见间接上级或参观人员〕。
〔3〕对于业主或客人的询问要礼貌答复;觉察提着较重物品的业主进出有困难时应主动提供援助。
〔4〕检查施工、送货、清洁人员是否持有证件,如果有吸烟、衣冠不整、携带危险品或其他有损地域形象、平安等方面的无关人员,可劝阻其入内或通知领导处理。
〔5〕注意出入口的人流、车辆疏导,劝阻推销、收破烂、拾荒者和其他无关人员进入。
〔6〕应保持目视范围内良好的环境卫生和车辆停放的有序。
3.来访人员治理
〔1〕来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座、单元、房间号,并经过与业主核对确认登记完毕前方可准其入内。
〔2〕值班人员在登记前要认真核对证件是否有效,假设有效应清楚记录来访人姓名、证件号码,离开时应记录离开时间。
〔3〕来访人员假设在登记中不愿出示证件,蛮横无礼时,当班人员应耐心劝解说服,切不可感情用事粗暴对待。
〔4〕对进入车辆要详细记录车型、出入时间有无明显受损等记录。
〔5〕访客进入后,门岗保安要及时通知巡逻岗为访客引导车辆及陪同访客到单元门
口,待住户同意后目送访客进入楼道。
〔6〕特长觉察可疑问题,假设接到通知应马上封闭通道出入口,扣查可疑人员并将执行情况向领导汇报。
〔7〕维护岗位清洁,爱护好公共设备不受损失、丧失,觉察问题及时处理或向领导汇报。
〔8〕指挥车辆出入,保证通道畅通,秩序良好,除特别情况外禁止一切车辆停放在出入口。
〔9〕门岗保安要特别注重站姿〔呈立正式或跨立式〕,精神振作,衣冠整洁、待人热情有礼。
〔10〕在执勤期间觉察治安情况,必须及时汇报领导并作好书面记录。
〔11〕未经许可,不得擅自离开岗位。
〔12〕全部进出大门的人和车辆必须严格检查、验证、登记,全部进、出货车必须经
过检查,而载货离去的货车,亦必须出示物品搬运许可证〔需业主或住户签字和治理部盖章前方可放行〕。
如有疑心,应要求可疑人出示证件和说清所携带物品或运载物品才予以放行,必要时可通知相关住户/业主。
〔13〕当发生意外而有人受伤时,须指挥交通,给予跟随车及时警告,将伤者小心地移离危险位置,打联系救护车及通知领导等候支援。
〔14〕在无人受伤的交通意外事件中,须维持秩序,使现场交通畅顺,然后记录事件经过。
〔15〕凡易燃、易爆或具危害公共平安的物品,一律禁止携入。
巡逻岗位职责
1.接班时与上一班做好交接班手续;
2.巡视路线要清楚,巡查要认真;
3.巡视内容:
〔1〕用目视法对电器设备、开关、线路和照明灯具进行检查,凡不符合平安要求的
要及时向上级汇报。
〔2〕检查消防设备、设施是否齐全完好及运行正常。
〔3〕检查公共设施是否有损坏、丧失、弄脏,觉察问题及时向领导汇报。
〔4〕检查楼层的窗户是否关好,如遇恶劣天气应通知业主关好门窗。
〔5〕觉察燃烧物品,在走廊、走道、楼梯口及其它公共园地堆放物品,或擅自损坏
挪用消防器材设备及其它设施设备的,要马上制止并汇报领导。
〔6〕对在公共地方逗留时间过长或形迹可疑的人员应上前询问,并通知监控人员监控,对未经业主预约的推销员应劝其离开。
〔7〕接到业主报警,应马上前往查明报警原因,按情况处理并马上汇报。
〔8〕检查业主在装修过程中有无相关证件,如没有即通知领导处理。
〔9〕检查停放的车辆是否关好门窗,有没有撞、擦的痕迹,如觉察异常情况,马上
通知车主,并作好详细记录。
〔10〕巡逻时要做到勤查、细看、记录完全、并及时将巡逻中觉察的重要情况汇报领
导。
〔11〕巡查时还应采取听、闻、看、问等方法以便掌握情况:
a.听:
有无异常动静,包含房间有无声响,管井有无长时间流水的声音。
b.闻:
是否有物品燃烧时发出的焦味和其他异味等。
c.看:
有无异常变化。
d.问:
询问有可能到此的作业人员,及时搜集信息。
〔12〕熟记紧急联络用的讯号,号码,对讲机频率,以便与有关单位和人员及时
联系。
〔13〕执勤时必须全神贯注,细心观察,觉察有异味,听到可疑声响,要马上查明情况。
〔14〕觉察偷盗分子,或进行X活动的,应马上通知队友并设法擒获。
〔15〕觉察有吵架、打架斗殴现象时,应上前劝导制止。
〔16〕觉察火灾马上扑救,并迅速报警。
〔17〕假设在巡逻时觉察因保安离岗而出现空岗,应临时接替有关岗位,并马上通知领
导处理。
〔18〕注意公共地域的清洁状况是否中意及照明灯泡是否要更换。
〔19〕检查各单元门和其它需要关闭的出入口是否关闭,有无损坏。
〔20〕注意检查消防设备及其他标识的完好性,包含:
a.手动报警按钮是否齐全、正常。
b.火灾报警操作器各项指示是否正常。
c.紧急出口指示灯是否正常。
d.灭火器是否齐全、正常。
e.消火栓配置是否完好。
〔21〕巡逻时觉察业主违章情况,应及时礼貌劝阻,对解决不了的情况应及时通知工程队长。
〔22〕巡逻时觉察业主有困难应及时给予援助。
火警事件的处理程序
〔1〕如觉察火情,保安员应迅速赶到现场,马上汇报消防操作中心及物业治理处负责人,保安员组织人员扑救,同时依据火灾现场情况,拨打报警,并马上汇报甲方领导、甲方负责人、总经理。
〔2〕迅速封闭现场,尽快疏散业主〔用户〕或其他人员。
〔3〕如有觉察罪犯要奋力擒拿。
尽可能利用一切消防设备操作灾情直到扑灭。
〔4〕为警察和消防车辆安排好进出口路线,登记抵达时间、人员、数量、灭火时间。
〔5〕火灾扑灭后,要继续爱护现场,劝说周围群众离开现场。
〔6〕尽可能地阻挡拍摄有损辖区声誉的照片或录像。
〔7〕事后应协助公司及有关部门查找火灾的原因。
常见几种灭火剂、灭火器的性能及适应扑救哪几种类型的火灾
1、常见几种灭火剂如:
水、泡沫、二氧化碳、1211、1301、干粉、烟雾、惰性气体等。
2、常见几种灭火器及性能
〔1〕泡沫灭火器
主要扑救一般物质或油类等可燃液体和易燃液体的初起火灾;和水一起使用不宜扑救醇类、酮类、醚类等水溶性液体火灾和气体火灾。
〔2〕二氧化碳灭火器
一般用于扑救600伏以下的带电设备火灾、周密仪器、图书和档案火灾,以及范围不大的油类、气体和一些不能用水扑救的物质火灾。
不能扑救金属、钾、钠、镁、铝合金属氢化物等物质的火灾。
〔3〕卤代烷灭火器〔即1211、1301灭火器〕
适用于扑救贵重物资仓库、配电室,实验室电子计算中心,通讯中心,档案馆,宾馆,饭店等单位或车船上的火灾,也能扑救油类、电器仪表,有机溶剂,天然气等火灾。
不宜扑救轻金属火灾。
〔4〕干粉灭火器主要适应扑救石油气物品,易燃气体,可燃气体,电气设备火灾也能扑救木材,纸张,橡胶,棉签,纤维等可燃固体物质火灾。
a.按移动方法分为手提式,携车式,背负式三种干粉灭火器。
b.按气体的贮存位置分贮气瓶式和贮压式干粉灭火器
c.按灭火器内冲装的干粉灭火剂不同可分为:
ABC、BC、ABCD三类。
灭火器类型的选择
1.扑救A类火灾:
指固体物质火灾,如:
木材,纺织品,纸张,塑料,橡胶等。
可选用水型,泡沫,卤代烷,干粉〔ABC〕等灭火器。
2.扑救B类火灾:
指液体火灾和可熔化的固体物质火灾,如:
油类,甲醇,酒精,沥青,石蜡等,可选用泡沫,卤代烷,二氧化碳,干粉灭火器等。
3.扑救C类火灾:
气体火灾,如:
煤气,不燃气,氢气,甲烷,乙炔等。
可选用卤代烷,干粉等灭火器。
4.扑救D类火灾:
金属火灾,如:
钾,钠,镁,钛,铝镁合金等金属燃烧产生的火灾。
必须使用特别的适用D类火灾的灭火器。
如:
ABCB干粉灭火器。
5.扑救第5类火灾:
带电火灾应选用卤代烷,二氧化碳,干粉等灭火器。
灭火器的设置要求
1.应设置在明显的,便于取用的地点,且不影响平安疏散。
2.应设置稳固,其铭牌必须朝外。
3.手提式灭火器宜设在挂钩托架上,或灭火器箱内,其顶部离地面高度应小于1.5M,底部离地面不宜小于0.15M。
4.灭火器不应设置在潮湿或强腐蚀性的地点,如必须设置时,应有相应的爱护措施,设置在室外的应有爱护措施。
5.灭火器不得设置在超出其使用温度范围内的地点,干粉,二氧化碳灭火器使用温度范围—5℃~~+45℃,沫灭火器的使用温度范围4℃~~45℃。
卤代烷灭火器的使用温度范围—20℃~~+55℃。
14 灭火器的根本方法
1.冷却灭火法:
用水进行冷却灭火,使温度降低,从而使燃烧停止。
2.隔离灭火法:
将燃烧物体与附近的X隔离或疏散开,从而使火停止。
适用于扑救各种固体、液体和气体的火灾。
3.窒息灭火法:
主要是采取措施预防空气流入燃烧区,或者用惰性气体稀释空气中氧
气而熄灭。
适用于扑救封闭的房间和工艺装置或船舱内的火灾。
4.抑制灭火法:
就是使灭火剂参与燃烧的连锁反响,抑制燃烧的化学反响过程,使燃烧中止,到达灭火的目的。
采纳这种方法可使用的灭火剂有:
干粉、1211、1301。
常见的消防设备
1.消防水源分为天然和人工水源
〔1〕人工水源包含:
消防栓、消防水池
〔2〕天然水源包含:
江、河、海、池塘等
〔3〕消防栓:
分为室外消防栓和室内消防栓
a. 室外消防栓:
室外消火栓主要是城镇公用的,按其安装形成分为地上、地下消火栓两种,一般有三个出水口,其中口径100毫米出水口一个用来连接消防车吸水管,口径65毫米出水口两个供连接水带;
b. 室内消防栓:
室内消火栓是设在公共建筑物、厂房、仓库、轮船等室内的消防供水设备,一般用来扑救室内初起火灾,口径一般为50毫米、65毫米两种。
使用室内消火栓时,先将水枪、水带与消火栓出水口连接好,然后按逆时针方向转动消火栓手轮,即可出水灭火。
2.常见的消防设备
〔1〕消防车、灭火器、防毒面具、消防服
〔2〕水带:
口径一般为50、65、80、90、毫米等几种,其长度规定为20米。
〔3〕水枪:
消防水枪有直流水枪、开花直流水枪、喷雾水枪和带架水枪等。
水枪喷嘴口径有13、16、19、22、25毫米等几种。
3.消防水栓射流形式
〔1〕密集射流
〔2〕开花射流
〔3〕雾状射流
备注:
当水枪射流与地面成30~32度地上倾角时,其射程最远;水枪射流与水平面垂直时,其射流X。
仪态举止标准
〔一〕仪容仪表标准
1.男保安员仪容标准
脸部洁净,无油光;每日要刮净胡须;鼻孔干净,鼻毛不外露;
牙齿齐整白雪,无残留饭渣,口中无异味,嘴角无泡沫。
2.女保安员仪容标准
脸部洁净,无油光;
淡妆上岗,不用暗色或艳丽口红,补妆要均匀;
牙齿齐整白雪,无残留饭渣,口中无异味,嘴角无泡沫;
不准佩戴耳环、项链等饰物。
3.男保安员发型标准
卫生:
头发洁净、齐整、无头屑、无异味;
造型:
不染怪异色发,不做奇异发型,不留大鬓角。
发不及领、遮额,帽檐下的头发不超过帽檐1.5厘米。
着装标准
〔1〕套装整洁、挺阔、合身、无皱褶;
与衬衣、领带、鞋子相匹配。
衬衫衣袖要稍长于外套衣袖0.5-1厘米,领子要高出外套领子1-1.5厘米,以显示衣着的层次;
背部无头发和头屑;
全部钮扣全部扣好;
上衣两侧的口袋只作装饰用,不可插笔或装其他物品;
内衣及毛衣不可外露;
肩章需平坦、挺阔。
〔2〕衬衣、领带、武装带
衬衣须烫平坦。
领子要挺括,不能有污垢、油渍。
衬衫下摆要放在裤腰里,领扣和袖扣需系好;
领带应处于套装脖领间“V〞字部位的中心,领带的领结要饱满,与衬衫的领口吻合、紧凑;
领带夹需夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜。
外套系好钮扣后,不能使领带夹外露;
武装带要系端正,系在第三、四个钮扣的中间部位,不要系的过松或过紧,以不上下滑而又不使外衣有明显皱褶为易,带扣与钮扣保持在同一条直线上。
〔3〕帽子、佩饰
帽子要整洁、端正,帽徽朝正前方,将前檐置于双眉之上;
肩章、徽章等佩饰要齐全、无污损。
〔4〕鞋
鞋袜应为黑色皮鞋,不能穿旅游鞋、轻便鞋、布鞋或露脚趾的凉鞋,而且要保持光亮;
男性保安员应着深色线织中筒袜,切忌穿半透明的尼龙或涤纶丝袜;
女性保安员穿近似肤色或深色的丝织袜,裙装需穿长筒裤袜。
〔5〕对讲机
对讲机需佩戴在右侧腰带环上;
使用时用左手握拿。
〔二〕仪态举止标准
1.敬礼标准
上体正直;
右手迅速抬起,五指并拢、自然伸直;
中指微接近帽檐右角,手心向下微向外张;
手腕平直,右大臂略平,与两肩成一条直线;
行礼的同时,要凝视受礼者。
2.站姿标准
〔1〕值岗站姿
两脚跟靠紧,脚掌分开呈“v〞字形,两腿并拢立直,身体重心落在两腿之间;
脊背直立,挺胸收腹,两肩平齐,稍向后张;
两臂自然下垂,手指并拢,自然微屈,拇指指尖贴于食指的第二节,中指贴于裤缝;
头正、颈直,两眼平常,双唇微闭,下颌微收,面部庄重。
2〕与客交谈站姿
与客户保持1米左右距离;
在标准站立标准的根底上,上体稍前倾;
面带微笑、礼貌问候;
双目目视客户,注意聆听,不左顾右盼。