关于电子商务服务外包的商业策划案.doc

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关于电子商务服务外包的商业策划案

策划制作：

电子商务二部

部门定位：

专业电子商务外包服务商（ProfessionalE-commerceOutsourcingServiceProviders缩写为：

PEOSP）

部门使命：

让互联网为客户创造价值

一、电子商务服务外包简介：

电子商务外包服务企业是传统品牌企业以合同的方式委托专业电子商务服务商为企业提供部分或全部的信息技术或网络营销服务功能，为企业提供以战略咨询、电子商务策划、电子商务网站建设、网站运营推广、网上贸易和网上销售、网络销售渠道建设和规范管理为核心的一系列外包服务。

电子商务外包服务可以帮助企业有效降低成本，获得更专业的服务，提高工作效率，满足企业对拓展电子商务战略的需求。

烟台惠通网络技术有限公司提供一站式电子商务外包服务，主要提供的服务有：

网站推广外包、网络推广战略咨询、网络公关、网站建设、网站搜索引擎优化以及网络营销平台和网络推广工具。

二、电子商务服务外包的核心

1、电子商务咨询

包括四个层次：

电子商务战略咨询、电子商务技术咨询、电子商务营销咨询、电子商务管理咨询。

2、电子商务策划

结合企业的营销目标，以满足消费者需求和欲望为核心，设计和规划企业产品、服务和创意、价格、渠道、促销，从而实现个人和电子商务网站的交易的过程，是为企业策划设计独特的一整套电子商务战略体系。

3、电子商务营销

借助于互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程（包括线上线下营销活动整合、CRM客户管理系统整合、新品促销、节假日促销、库存处理等营销活动）。

综上，我们主要面向企业客户提供10大核心业务的整体外包服务：

1、电子商务战略咨询、策划　　2、电子商务商业模式规划　

3、电子商务运营推广策划　　4、电子商务市场营销策划　　

5、电子商务人才培训辅导　　6、电子商务整体外包托管　　

7、企业网络营销策划传播　　8、电子商务及ERP系统整合　　

9、网络分销渠道建设、管理　　10、网络打假服务

三、电子商务服务外包业务细分

（一）官网外包

1、提供模块化技术以搭积木方式开发B2C官网、设计形象展示的Flash品牌官网。

2、提供全面的SEO&SEM方案，实施网站优化，实施搜索引擎营销。

3、帮助企业打造电子商务业务的网络推广体系，能通过博客、微博、百科问答、数据建设、资讯编辑、网站链接、网摘、SNS、BBS、分类信息等全面提高网站流量。

4、帮助企业建设网站运营体系，培训电商团队，提高企业电子商务营销实战与网站运营水平。

宣传口语：

给您一站式的整合运用，让您的生意一步到位。

（二）网店外包

1、针对企业需求，建设淘宝网、拍拍网、百度有啊、慧聪网、M18、乐酷天等多种平台上建设网店。

包括网店策划，门面设计与装修，宝贝描述，卖点提炼。

网店策划电子商务专家与您合作，一对一、全方位详细了解您的情况，帮您分析清楚什么是您最需要的，协助企业策划制定建站需求方案，帮助企业快速建立网上销售阵营，抢占网络先机。

网店开发在制定出解决方案后，如果您对我们的解决方案表示满意，我们将根据方案，为您组建一支专业的技术团队，为您打造一个专业，功能完备的电子商务网站。

2、提供网店托管，精心策划网店营销，打造爆款产品。

组织店铺促销、“聚划算”、QQ团购等活动。

开展淘宝营销，管理淘宝直通车、钻石展位等营销工具，实施推广，进行淘江湖、淘帮派、淘品牌行动。

3、提供专业淘宝客服外包，并提供淘宝客服培训，帮助企业建立全面的客服体系。

（三）网络渠道

1、B2C网站渠道，针对网络渠道销售趋势，开拓大型B2C商城平台（京东、当当、卓越、1号店等）等渠道销售。

2、团购网站，面对网络团购的蓬勃发展，开拓团购网站渠道。

着力与米饭网、拉手网等团购网站建立长期战略合作伙伴关系。

3、B2B网站营销，针对庞大的B2B交易市场，通过主要B2B网站开展批发业务。

（四）网络分销

1、淘宝分销，我们提供淘宝客的网络分销渠道搭建、管理及运作。

帮助企业利用淘宝分销平台进行销售。

2、选择网络分销平台，我们提供网络分销系统或软件，或建设企业批发商城，发展代理、代销、批发业务，实现网络分销。

3、CPS联盟分销，组织CPS联盟，如领克特、亿起发、成果、唯一、美通等，实施CPS方式的网络分销。

（五）电商数据库精准营销

配合客户关系管理，提供数据库营销，实施深度挖掘与精准营销，提供VIP客户短信营销、高端客户的邮件营销、电话回访营销、银行信用卡高端客户精准营销等服务。

四、电子商务外包服务方式

（1）电商外包全网全流程服务

全面承接客户整个电子商务项目的体系建设、网络运营、多元化营销，包括网站、网店、网络渠道与网络分销。

提供完整的电子商务运营方案，从建设到实施，根据项目与服务提供的实际情况分阶段收取外包服务费。

（2）网店外包全流程服务

客户自行承担淘宝商城和QQ商城建设与广告营销费用。

全权委托我方进行淘宝商城和QQ商城的运营和维护。

由本公司和客户方共同制定销售目标与销售费用，根据销售目标收取不同标准的托管费用与分成。

（3）电商分包服务

主要有渠道外包、客服营销外包、网店推广外包。

客户自行运营官网与网店，提供网络渠道开通费。

授权我司为电子商务及互联网渠道代理商，我司自行开办授权网店，并组织人员拓展网络渠道，根据合作方式或销售收益分成。

五、聚焦电子商务外包服务的客户群体

前期选择时尚消费品（诸如服装行业、化妆品行业、家电行业）作为服务对象进行试点，可同时着力推广现有产品（红酒系列、海和礼盒系列），通过实践不断摸索经验。

目前烟台尚未出现服装网上批发平台等类似的商城，可试着建立一个全国服装批发市场的网络中转站，集中为三站服装市场内的业主提供采购服务。

行业分类:

政府机关电子电器房地产物流快递商业服务机械机电

广告设计通信电信装饰装潢医药医疗园林景观美容服饰

外贸出口购物商城宗教寺宇金融工商交通道路办公应用

家具办公行业门户化工能源体育户外教育培训视频影视

六、电子商务服务外包合作伙伴

1、技术支撑：

与烟台本地3-5家网站建设与推广公司合作；

2、网络推广：

与本公司电子商务一部友情合作。

3、网上商城：

淘宝网拍拍网当当网百度有啊烟台论坛等。

七、电子商务二部人员设置及职责：

（一）电子商务顾问：

3人，网络营销策划，网络推手，网络炒作专家

1、岗位职责

（1）、自主开发新客户资源；

（2）、促成客户与公司间的合作关系；

（3）、使用即时聊天工具与客户在线交流，解答客户咨询并促使买卖的成交；

（4）、配合其他部门处理客户订单和售后问题。

2、岗位要求：

（1）、需要吃苦耐劳的精神，工作主动认真，有高度的责任感；

（2）、具有客户服务意识和销售技巧，对客户充满热情、耐心和亲和力；

（3）、性格开朗、易于沟通有较强的团队合作精神；

（4）、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强；

（5）、有淘宝客服经验者优先；

（二）美工：

1人

1、岗位职责

（1）、能在短期内熟悉淘宝平台以及网站平台的基本操作流程，熟悉店铺，热爱网店网站，具有良好的客户服务意识；　

（2）、商品图片处理，独立制作网店促销活动视觉文案（海报）；　

（3）、店铺装修，淘宝后台编辑商品，更新，发布；　

（4）、工作耐心，细致，熟悉了解淘宝网购人群消费习性和特点，懂得如何与客户沟通。

（5）、能独立完成淘宝店铺的主页美化，制作促销、描述模板，根据公司产品的上架情况和促销信息自主制作促销广告位，对拍摄后的产品图进行校色、美化处理。

2、岗位要求

（1）、熟练掌握Photoshop等设计软件，文字表达能力强；　

（2）、有自己的设计风格，需具有一定的文案功底，准确领会设计意图；

（3）、精通页面配色方案，有良好的美术功底、审美情趣；　

（4）、工作认真，尽职尽责，上手快，能独立工作。

（5）、具备独立思考、优秀的专业能力，出色沟通技巧，以创新为已任的精神；　

（6）、具有较强的团队合作精神，愿意接受挑战性的工作，能够及时高效完成任务。

（7）、有淘宝店铺销售宣传推广经验或有图文设计工作经验者优先。

八、电子商务二部的工作目标

（一）短期目标（到9月底的半个月时间）：

1、一周内梳理电子商务服务外包的形态，确定二部的人员设置及职责分工。

2、月底前人员安排到位，组建3-5人的团队，并在短时间内统一思想，按计划做好各项准备工作。

3、后期架设电子商务平台。

规避固步自封的闭门造车思想，积极走出去转一转，多方了解学习，引以自用。

在不断学习中积极探索电子商务发展的新模式和新思路。

（二）短期目标（第四季度）

1、年底前完成洽谈合作商家至少10家，并直接产生效益；

2、年底前团队建设完毕，并基本定岗；

3、年底前建设一个综合性的网上商城网站，采取商家入股的方式分摊建网及维护费用；

4、年底前成功策划并实施网络营销案例至少2个，并产生经济效益。

（三）其他事项：

有待在工作中适时补充。

电子商务二部

2011.09.15

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